物業(yè)收費人員的年終總結范文（精選11篇）
時光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，回顧過去一年，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，好好的總結下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！相信寫年終總結是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編幫大家整理的物業(yè)收費人員的年終總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)收費人員的年終總結 1
時光荏苒，轉眼間，又到了年終總結的時刻。作為物業(yè)收費崗位的一員，我深知這一年的工作既平凡又重要，它直接關系到小區(qū)物業(yè)管理的正常運轉和業(yè)主的滿意度�，F(xiàn)將我一年來的工作總結如下：
一、工作回顧
在過去的一年里，我主要負責小區(qū)物業(yè)費、停車費、水電費等各項費用的收繳工作。為了確保收費的準確性和及時性，我嚴格按照公司規(guī)定，對每一項費用都進行了細致的核對和計算。同時，我也積極與業(yè)主溝通，解答他們關于費用的疑問，確保收費的透明度和公正性。
在收費過程中，我遇到了不少挑戰(zhàn)。有的業(yè)主對費用明細存在疑慮，有的則因為各種原因拖延繳費。面對這些困難，我始終保持耐心和熱情，逐一解釋費用的構成和計算依據(jù)，幫助他們消除疑慮，并鼓勵他們按時繳費。
二、工作成績
經(jīng)過一年的.努力，我取得了以下成績：
收費效率提升：通過優(yōu)化工作流程和采用先進的收費系統(tǒng)，我成功縮短了收費周期，提高了收費效率。
業(yè)主滿意度提高：我積極與業(yè)主溝通，解答他們的疑問，幫助他們解決問題，從而提高了他們的滿意度。
費用收繳率提升：通過不懈努力，我成功提高了費用收繳率，為公司創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟效益。
三、存在問題與改進措施
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如部分業(yè)主對費用明細不夠了解，導致繳費意愿不高；部分業(yè)主對收費人員的態(tài)度存在疑慮等。針對這些問題，我計劃采取以下改進措施：
加強宣傳與教育：通過制作宣傳冊、舉辦講座等方式，向業(yè)主普及費用明細和繳費流程，提高他們的認知度和繳費意愿。
優(yōu)化服務態(tài)度：我將繼續(xù)加強自己的服務意識，以更加熱情、耐心的態(tài)度對待每一位業(yè)主，消除他們的疑慮和不滿。
完善收費系統(tǒng)：結合公司實際情況，我將提出對收費系統(tǒng)的優(yōu)化建議，以提高收費效率和準確性。
四、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。同時，我也將積極參與公司的各項活動，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在公司的正確領導和同事們的共同努力下，我們的物業(yè)管理事業(yè)一定會蒸蒸日上。
物業(yè)收費人員的年終總結 2
歲月如梭，一年的工作即將畫上句號。作為物業(yè)收費崗位的一員，我深知這一年的工作既充滿挑戰(zhàn)又充滿機遇�，F(xiàn)將我一年來的工作總結如下：
一、工作概述
在過去的一年里，我主要負責小區(qū)各項費用的收繳工作。為了確保收費的準確性和及時性，我始終堅持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對每一項費用都進行了細致的核對和記錄。同時，我也積極與業(yè)主溝通，了解他們的需求和意見，以便更好地為他們服務。
在收費過程中，我遇到了不少困難。有的業(yè)主對費用標準存在異議，有的則因為經(jīng)濟原因無法按時繳費。面對這些挑戰(zhàn)，我始終保持冷靜和耐心，逐一解釋費用的.制定依據(jù)和合理性，并幫助他們尋找解決方案。
二、工作成果
經(jīng)過一年的努力，我取得了以下成果：
費用收繳率穩(wěn)定：通過加強與業(yè)主的溝通和解釋工作，我成功保持了費用收繳率的穩(wěn)定，為公司創(chuàng)造了穩(wěn)定的收入來源。
業(yè)主關系融洽：我積極與業(yè)主建立良好的關系，通過及時回應他們的需求和意見，增強了他們對物業(yè)管理的信任和支持。
工作效率提升：通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了更多的收費技巧和方法，提高了工作效率和準確性。
三、存在問題與反思
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如部分業(yè)主對費用明細不夠了解，導致繳費意愿不高；部分業(yè)主對收費人員的態(tài)度存在誤解等。針對這些問題，我進行了深入的反思和總結，認為主要原因在于我的溝通方式和解釋技巧還有待提高。
為了改進這些問題，我計劃采取以下措施：
加強溝通技巧培訓：通過參加溝通技巧培訓課程，提高自己的溝通能力和解釋技巧，以便更好地與業(yè)主溝通。
完善費用明細說明：制作更加詳細、清晰的費用明細說明，幫助業(yè)主更好地了解費用的構成和計算依據(jù)。
優(yōu)化服務態(tài)度：我將繼續(xù)加強自己的服務意識，以更加熱情、耐心的態(tài)度對待每一位業(yè)主，消除他們的疑慮和不滿。
四、未來規(guī)劃
展望未來，我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。同時，我也將積極參與公司的各項活動，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在公司的正確領導和同事們的共同努力下，我們的物業(yè)管理事業(yè)一定會取得更加輝煌的成就。
物業(yè)收費人員的年終總結 3
在這一年的時間里面，我和大家一起工作學習，我們彼此從陌生到熟悉，從其他同志那里我學習到了寶貴的工作經(jīng)驗，使我的業(yè)務水平有了很大的進步，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位，這與領導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓學習，讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性，做到“令行禁止”。在班組的學習過程中，我們學習上級來文，領會指導思想，相互交流工作經(jīng)驗，力求用我們的優(yōu)質服務來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領導的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：
一、加強自身的思想教育，從嚴要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想基礎。
二、做好文明服務工作，大力倡導文明服務意識。在平時的.工作中嚴格遵守微笑服務，對每名駕乘人員都熱情服務，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質的服務，提供力所能及的幫助。
三、提高自身的業(yè)務水平，熟練各項操作技能。在平時的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗，總結工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易�！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補短，不斷的總結工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。
四、加強自身的安全教育，增強自己的責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識，才能將生命、財產的損失降到最小。通過不斷的安全學習，使自己真正能夠做到“安全第一、預防為主�！�
收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應該嚴與律己，真誠服務。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務態(tài)度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。
工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領導的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領導滿意，司機稱心的高速公路收費員。
物業(yè)收費人員的年終總結 4
20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識，了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié)。
作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學，積極上進的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。
兩個月來，我主要從事2個方面的工作：
一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。
二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的'一些收費情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：
繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風，加強業(yè)務知識的學習，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調、互學互進、共同發(fā)展共同進步。
收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。
物業(yè)收費人員的年終總結 5
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一，在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學習“三個代表”重要思想，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二，在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業(yè)務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的.做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。
第五，在日常生活方面，因為年齡的關系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗亭打掃過程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
20xx年轉眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
物業(yè)收費人員的年終總結 6
一、要充分認識到總結的要義
總結是的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。
二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結，全面總結成績
各項計劃完成了多少、銷售指標（銷量、銷售額、回款、利潤）完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。
三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力
認真分析取得成績的原因，總結經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。成績雖然要全面總結，原因更要認真客觀分析：
1、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。
2、成績取得的主觀因素分析：自己對年度目標任務的`認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。
四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題
人貴有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、主觀認識不足，思路不夠高度重視。
2、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。
3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。
4、對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。
6、產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。
7、團隊管理能力差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。
8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對當前形勢的展望與分析
總結不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：
1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、內部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
六、下一年度工作計劃與安排
總結上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。
1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。
2、新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。
3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發(fā)與管理、產品結構的調整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。
物業(yè)收費人員的年終總結 7
一、抓好物業(yè)管理日常工作
�。ㄒ唬┳龊梦飿I(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
�。ǘ┘訌妼ε潆姺康墓芾�
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個；電熔器2個；自來水球閥7個；免費上門為業(yè)主服務40多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的`安全檢查工作。
�。ㄈ┳ズ眯^(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費人員的年終總結 8
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。
二、加強業(yè)務學習，提高工作能力
在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的`每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。再次，熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務、供暖相關政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。最后，加強學習。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自己也注重專業(yè)知識的學習。
物業(yè)收費人員的年終總結 9
時光飛逝，20xx年已經(jīng)悄然過去。在這一年里，我作為物業(yè)收費人員，經(jīng)歷了許多難忘的時刻，也收獲了滿滿的經(jīng)驗和成長。以下是我對這一年的工作總結和反思。
今年，我主要負責物業(yè)費的收繳和業(yè)主關系的維護。在工作中，我始終堅持以業(yè)主為中心的服務理念，努力為業(yè)主提供貼心、周到的服務。每當業(yè)主需要幫助時，我總是第一時間響應，耐心解答他們的疑問，盡力解決他們的問題。
在收繳物業(yè)費方面，我通過不斷學習和實踐，掌握了一套行之有效的工作方法。我注重與業(yè)主的溝通，及時了解他們的需求和意見，并根據(jù)實際情況靈活調整收費策略。同時，我還利用多種渠道進行催收，如電話、短信、上門拜訪等，確保物業(yè)費的及時收繳。
除了本職工作外，我還積極參與了公司的各種培訓和活動。通過這些活動，我不僅學到了很多新知識，還結識了很多志同道合的'同事。我們互相學習、互相鼓勵，共同進步。
當然，在工作中我也遇到了不少困難和挑戰(zhàn)。比如，有時會遇到一些不理解的業(yè)主，他們會因為各種原因拖延繳費或提出不合理的要求。面對這些情況，我總是保持冷靜和耐心，通過溝通和解釋，爭取得到業(yè)主的理解和支持。
在反思中，我認識到自己在工作中還存在一些不足。比如，在處理復雜問題時，我還需要更加深入地思考和分析；在與業(yè)主溝通時，我還需要更加注重語氣和措辭，避免引起不必要的誤解和糾紛。
展望20xx年，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。我將更加注重與業(yè)主的溝通和互動，及時了解他們的需求和反饋；同時，我也將積極參與公司的各種培訓和活動，不斷提升自己的綜合素質和競爭力。
物業(yè)收費人員的年終總結 10
隨著年終的鐘聲即將敲響，我作為物業(yè)收費團隊的一員，回顧過去一年的工作歷程，心中充滿了感慨與收獲。在這一年里，我不僅提升了自己的專業(yè)技能，更在服務業(yè)主、溝通協(xié)調以及團隊協(xié)作等方面取得了顯著的進步。以下是我對過去一年工作的總結：
一、專業(yè)技能提升
年初，我面對物業(yè)收費工作的復雜性，深感責任重大。為了更好地履行職責，我主動學習了物業(yè)相關法律法規(guī)、財務知識以及最新的收費系統(tǒng)操作。通過不斷的學習和實踐，我熟練掌握了物業(yè)費用的計算、票據(jù)的開具以及系統(tǒng)的操作流程，有效提高了工作效率。
二、服務業(yè)主，提升滿意度
在日常工作中，我始終將業(yè)主的需求放在首位，耐心解答他們的疑問，及時處理他們的投訴。面對業(yè)主對費用的質疑，我總能以專業(yè)的態(tài)度、清晰的解釋和合理的建議，贏得他們的理解和信任。同時，我還積極參與社區(qū)活動，與業(yè)主建立良好的溝通關系，進一步提升了業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。
三、溝通協(xié)調，化解矛盾
在物業(yè)收費過程中，難免會遇到業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾和糾紛。面對這些問題，我始終保持冷靜和耐心，積極與業(yè)主溝通，了解他們的訴求，同時與物業(yè)其他部門協(xié)調，共同尋找解決方案。通過有效的溝通協(xié)調，我不僅成功化解了多起糾紛，還促進了業(yè)主與物業(yè)之間的和諧關系。
四、團隊協(xié)作，共同進步
作為團隊的一員，我深知團隊協(xié)作的重要性。在過去的一年里，我積極參與團隊活動，與同事分享工作經(jīng)驗，共同解決工作中遇到的問題。通過團隊協(xié)作，我們不僅提高了工作效率，還增強了團隊凝聚力，為物業(yè)收費工作的.順利開展奠定了堅實的基礎。
五、展望未來，持續(xù)改進
雖然過去一年取得了不少成績，但我也深知自己還有許多不足之處。在新的一年里，我將繼續(xù)加強學習，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力；同時，我還將更加注重與業(yè)主的溝通，深入了解他們的需求，提供更加貼心、個性化的服務；此外，我還將積極參與團隊協(xié)作，為團隊的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念，迎接新一年的工作挑戰(zhàn)，為物業(yè)收費工作的持續(xù)改進和業(yè)主的滿意而努力。
物業(yè)收費人員的年終總結 11
隨著年終的腳步日益臨近，我作為物業(yè)收費團隊的一員，回顧過去一年的點點滴滴，心中充滿了感激與自豪。在這一年里，我不僅在工作中取得了顯著的進步，還在個人成長和團隊協(xié)作方面收獲頗豐。以下是我對過去一年工作的總結與反思：
一、工作成果顯著
在過去的一年里，我主要負責物業(yè)費用的收取、票據(jù)的開具以及收費系統(tǒng)的維護等工作。通過不斷的學習和實踐，我熟練掌握了工作流程，有效提高了工作效率。同時，我還積極參與了多次收費催繳活動，成功回收了大量欠費，為物業(yè)公司的資金回籠做出了貢獻。
二、服務品質提升
在收費過程中，我始終注重服務品質的提升。面對業(yè)主的疑問和投訴，我始終保持耐心和熱情，以專業(yè)的態(tài)度為他們解答和處理。通過不斷的努力，我不僅贏得了業(yè)主的信任和好評，還提升了物業(yè)公司的整體形象。
三、溝通協(xié)調能力增強
在過去的一年里，我深刻體會到了溝通協(xié)調能力的重要性。在與業(yè)主、同事以及上級領導的溝通中，我學會了如何傾聽、理解和表達，如何化解矛盾、達成共識。這些經(jīng)驗不僅讓我在工作中更加游刃有余，還讓我在生活中更加自信、從容。
四、團隊協(xié)作與成長
作為團隊的一員，我深知團隊協(xié)作的重要性。在過去的一年里，我積極參與團隊活動，與同事共同學習、共同進步。通過團隊協(xié)作，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，還學會了如何更好地與他人合作、共同解決問題。這些經(jīng)歷讓我更加珍惜團隊的力量，也更加堅定了我為團隊貢獻力量的決心。
五、反思與展望
雖然過去一年取得了不少成績，但我也深知自己還有許多不足之處。在新的一年里，我將繼續(xù)加強學習，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力；同時，我還將更加注重與業(yè)主的溝通，深入了解他們的需求，提供更加貼心、個性化的服務；此外，我還將積極參與團隊協(xié)作和團隊建設活動，為團隊的`持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念迎接新一年的工作挑戰(zhàn)，為物業(yè)收費工作的持續(xù)改進和業(yè)主的滿意而努力奮斗。
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