企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)范文（通用15篇）
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過去了，經(jīng)過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不如來個(gè)總結(jié)以對過去工作做個(gè)分析和借鑒。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，下面是小編幫大家整理的企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)范文（通用15篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)1
一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0、2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)2
在北下的寒風(fēng)中悄然而逝，但我記憶中的xx卻是暖暖的，因?yàn)槲业膞x，于那時(shí)的彷徨開始，于此時(shí)的充實(shí)結(jié)束。至始至終，我在公司這個(gè)大家庭中付出真情與努力，收獲成功與喜悅，快樂創(chuàng)造自己生活。現(xiàn)在我將自己xx年的工作作以下簡單總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事指正不足之處。
一、擺平心態(tài)，積極融入
在進(jìn)入公司之初，便被公司同事們工作時(shí)所表現(xiàn)出來的的精氣神所震撼，每個(gè)人都全身心的投入于自己的工作，一切井然有序。而我卻像個(gè)無頭蒼蠅一樣茫然無措，我心中時(shí)常會(huì)產(chǎn)生困惑，會(huì)懷疑自己到底會(huì)做什么，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值嗎？在與公司領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與同事們的聊天中，我逐漸對自己有了正確的認(rèn)識(shí)，對工作有了逐步深入的了解。這也使我對未來增添了一份信心。相信自己在公司這個(gè)大家庭中能夠發(fā)揮自己的才能，創(chuàng)造價(jià)值。
二、心系工作，認(rèn)真履職
自進(jìn)入本單位后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情關(guān)懷下，我逐漸走上正軌。一方面，在參加項(xiàng)目數(shù)目有限的情況下，盡最大努力了解了項(xiàng)目的總體申報(bào)流程。另一方面，在技術(shù)合同登記和職稱申報(bào)這兩方面工作，我自信自己能夠處理得很好，當(dāng)然也還有很大的進(jìn)步空間。在xx年，我也希望自己能夠以這兩方面工作作為切入點(diǎn)，與企業(yè)進(jìn)行積極溝通，推動(dòng)工作的順利開展，擴(kuò)展服務(wù)，服務(wù)好企業(yè)。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)未來
在xx年中，我具體主要參與了以下四個(gè)項(xiàng)目。其中在部長的帶領(lǐng)下，完成職稱申報(bào)、技術(shù)合同登記、職稱申報(bào)共計(jì)95個(gè)，技術(shù)合同登記總金額達(dá)到xx萬元；由我負(fù)責(zé)的xx國際航空發(fā)動(dòng)機(jī)維修有限公司的高企資料獲得成功通過；負(fù)責(zé)參與的四川xx會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限責(zé)任公司的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)由于沒有選好企業(yè)胚子等原因不幸失敗；最后就是四川xx機(jī)械有限公司的中小微企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目由于特殊原因，企業(yè)最終未將材料拿去申報(bào)。以上四個(gè)項(xiàng)目，我體會(huì)到了成功的喜悅，也嘗到了失敗的苦澀，前事不忘，后事之師，在未來的工作，我將時(shí)刻警醒自己。
四、正視不足，心懷美好
對于自己寫作不足的問題，我正在積極探尋改進(jìn)的方法，在新的一年里，我要向各位同事多多學(xué)習(xí)，懇請大家不吝賜教。自己也將多思多練，爭取步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，盡快提升自己的寫作能力。同時(shí)在成果登記、信用等級(jí)評定、技術(shù)查新等一系列的工作內(nèi)容上多下功夫。新的一年已經(jīng)到來，一切都是嶄新的，新的起點(diǎn)，新的環(huán)境，新的目標(biāo)。我將繼續(xù)完善自我，提升業(yè)務(wù)水平，提高工作能力。再次感謝大家對我的關(guān)心和支持。
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)3
一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我作為行政主管在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政主管。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，20XX年底順利地完成了20XX年報(bào)刊雜志的收訂工作。
(3)做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院2019辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)4
今年是公司高速發(fā)展的一年，也是我提高最多的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過近年來的學(xué)習(xí)與工作，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，圓滿完成了年初和公司簽訂各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)公司發(fā)展需要:
作為一名管理人員，我深深認(rèn)識(shí)到要想適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要，使自己在改革的浪潮中不被淘汰，首先要提高自身素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握現(xiàn)代辦公技能，才能做好本職工作。因此，我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)工會(huì)、婦會(huì)等各項(xiàng)法規(guī)政策，學(xué)習(xí)實(shí)踐公司的規(guī)章制度，開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，使自己的理論水平、寫作水平、組織能力、協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)技能、辦事效率都有了很大的提高，及時(shí)完成工會(huì)日常工作。
二、優(yōu)化管理，發(fā)揮工會(huì)、婦會(huì)職能作用:
職工是企業(yè)的主人，為職工排憂解難，解決實(shí)際困難是我們義不容辭的責(zé)任。
出臺(tái)了《關(guān)于建立"困難職工救助基金"制度的若干規(guī)定》，設(shè)立困難職工救助基金，以救助遭遇意外災(zāi)害及家庭特別困難的職工。今年來，我們?yōu)槔щy職工許小平、劉向軍分別發(fā)放了1000元救濟(jì)金;為遭遇車禍的員工侯建兵送去了2000元的慰問金，為我公司困難職工馬鎖平、張小本同志解決了孩子入學(xué)的.資金難題。人本精神"一直是企業(yè)發(fā)展的潤滑劑。為有效預(yù)防疾病保證員工的身體健康，我們進(jìn)一步修改完善了《陽城縣煤炭運(yùn)銷公司員工健康體檢規(guī)定(暫行、》。按照規(guī)定為各單位廚師和全體女職工進(jìn)行了健康體檢，并將體檢情況及時(shí)通報(bào)本人，讓員工及時(shí)了解自己的身體的健康狀況。
為了職工的收入多元化，提高職工對企業(yè)經(jīng)營管理的參與度，工會(huì)還對公司員工投入?yún)⒐蛇M(jìn)行管理，組織召開了職工持股二、三會(huì)、圓滿完成了侯甲煤礦、大寧金海煤礦的投入?yún)⒐扇蝿?wù)，并將公司投入?yún)⒐傻臄?shù)據(jù)進(jìn)行核對登記，并在短時(shí)期內(nèi)，制作并發(fā)放出資證明書達(dá)3000多份。
我們還通過脈點(diǎn)軟件歸屬管理中的"員工生日"，將員工生日及照片按月進(jìn)行錄入，使每位員工在生日之際都能看到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的祝福。員工遇到喪婚大事，或因病因傷住院時(shí)，我們都主動(dòng)及時(shí)看望，為他們送去公司領(lǐng)導(dǎo)的祝福和企業(yè)對員工的關(guān)懷，從而感受到煤運(yùn)大家庭的溫暖。
婦女工作是黨群工作的重要組成部分。為充分發(fā)揮婦女組織的橋梁紐帶作用，使她們在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)中，立于不敗之地。我們利用"三八"婦女節(jié)，組織女職工召開座談會(huì)，讓她們談感想、談發(fā)展，鼓勵(lì)她們積極參與上級(jí)婦聯(lián)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，并為婦女姐妹們送上節(jié)日的禮物。今年我公司婦委會(huì)被陽城縣婦女聯(lián)合會(huì)授予"三八紅旗集體"的光榮稱號(hào)。
同時(shí)，我們沒有還不忘公司內(nèi)、退休老干部、老職工，邀請他們參觀公司的四大工程建設(shè)。九九重陽佳節(jié)，我們安排退休老同志召開了"九九重陽節(jié)"茶話會(huì)，并組織參觀了省煤運(yùn)系統(tǒng)雙文明站卡陽濟(jì)站和遭受洪災(zāi)重建以后桑林新站。讓他們及時(shí)了解公司的發(fā)展?fàn)顩r，提出寶貴意見。
三、以民主監(jiān)督之力，強(qiáng)化企業(yè)生命力:
為保證企業(yè)決策的民主執(zhí)行力，更好地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮員工的聰明才智，我們在公司積極開展、廣泛征集合理化建議活動(dòng)。自開展活動(dòng)以來，我們共收到來自公司各科(室、、下屬各單位合理化建議131條。內(nèi)容涉及公司發(fā)展、機(jī)構(gòu)設(shè)置、基層站點(diǎn)建設(shè)、薪酬分配、人才招聘、企業(yè)文化發(fā)展等多方面的內(nèi)容。經(jīng)我們集體討論、精心篩選，選出有價(jià)值的合理化建議10余條，并召開建議審定會(huì)，對被采納的建議人，以及優(yōu)秀組織單位、和個(gè)人給予了表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工對企業(yè)決策的民主執(zhí)行力。
職工代表大會(huì)是職工參與決策、管理和監(jiān)督的重要形式。職工的民主權(quán)利都應(yīng)得到尊重，其合法權(quán)益都得到保護(hù)。今年，我們分別在三月和八月組織召開了二屆二次和二屆三次職代會(huì)。分別通過了《陽城縣煤運(yùn)公司職工出資金海公司實(shí)施方案》、《陽城縣煤運(yùn)公司關(guān)于分階段為職工解決住房問題的實(shí)施方案》、《陽城縣煤運(yùn)公司關(guān)于成立重點(diǎn)工程特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的意見》、《陽城縣煤炭運(yùn)銷公司投資入股梁莊煤運(yùn)協(xié)議書》、《關(guān)于向職工借款入股演禮鄉(xiāng)梁莊煤礦的實(shí)施意見》。
同時(shí)為了強(qiáng)化民主監(jiān)督力，我們以企務(wù)公開為基礎(chǔ)，實(shí)施"企務(wù)公開、民主管理、民主監(jiān)督"制度，以職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，以強(qiáng)化民主管理、民主監(jiān)督為核心，推動(dòng)我們公司民主化進(jìn)程及現(xiàn)代化管理的發(fā)展。保障職工的民主權(quán)益，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利完成。我們建立《陽城煤炭運(yùn)銷公司企務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》，對企業(yè)的財(cái)務(wù)收支情況、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、每月完成任務(wù)情況以及領(lǐng)導(dǎo)通訊費(fèi)、小車費(fèi)用、重大人事任免、以及獎(jiǎng)懲等情況及時(shí)進(jìn)行公示。更是把職工關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為工作的重點(diǎn)來抓。同時(shí)建立健全企務(wù)公開檔案，增強(qiáng)了辦事的透明度，拉近了職工與企業(yè)的距離。
四、做好扶貧幫困工作，樹企業(yè)良好形象:
為完成縣委縣政府為公司制定的包村幫扶任務(wù)，我們把幫扶工作列入到本單位的議事日程，深入駐點(diǎn)，走訪群眾、調(diào)查研究、制定方案，根據(jù)所包村的發(fā)展需求，想群眾所想、急群眾所急、干群眾所需，扎扎實(shí)實(shí)開展工作，取得了明顯成效，受到了包扶村干部、群眾的一致好評，本人還被授予"模范工作隊(duì)員"的光榮稱號(hào)。
今年，我們積極為我們的所包貧困村進(jìn)行幫扶，共為蟒河鎮(zhèn)臺(tái)頭村捐助資金60480元，為河北鎮(zhèn)北梁村捐助資金63000元，用于建設(shè)寄宿制小學(xué)及新農(nóng)村建設(shè)等工程項(xiàng)目;此外，還為北梁村的殘疾人閆金山和臺(tái)頭村的殘疾人吉海霞(女、分別捐助創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金3000元，變"輸血"為"造血"，從根本上來改善他們的生活狀況。同時(shí)，我們還對鳳城鎮(zhèn)上王村捐資打造基井，解決當(dāng)?shù)鼐用竦娜济贾薄?/p>
在對貧困村進(jìn)行幫扶的同時(shí)，我們不忘"百年教育、百年樹人"的教育理念;先后為侯甲小學(xué)，橫河鎮(zhèn)水頭村小學(xué)，河北鎮(zhèn)寄宿制小學(xué)，革命老區(qū)坪泉村，捐贈(zèng)了校服了和教學(xué)用品、為他們解決資金達(dá)23萬余元;七一前夕在張書記的帶領(lǐng)下，為考入中央音樂學(xué)院的困難家庭趙曉麗同學(xué)送上5000元的助學(xué)金。同時(shí)，我們還設(shè)立了"煤運(yùn)"助學(xué)基金，啟動(dòng)資金38萬元，用于資助貧困大學(xué)生，和中考成績優(yōu)秀的貧困家庭學(xué)生。
更值得一提的是:7月14日，一場百年不遇的洪水襲擊了我縣蟒河地區(qū)，位于該地區(qū)的我公司桑林營業(yè)站同樣未能幸免，損失十分慘重。在這種困難情況下，我們組織干部職工為災(zāi)區(qū)群眾募捐資金17480元，分別捐助給受災(zāi)的蟒河鎮(zhèn)和河北鎮(zhèn)。我們的扶貧助困工作得到了縣紅十字會(huì)的贊許，并在陽城電視臺(tái)進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
截止目前，我公司共向社會(huì)累計(jì)捐助資金達(dá)百萬余元，真正實(shí)現(xiàn)了反哺社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的目的。我們的義舉也得到了縣委、縣政府的充分肯定，近日，陽城縣委、縣政府已向山西省委、省政府申報(bào)我公司為省級(jí)"扶貧先進(jìn)單位"。
五、豐富員工業(yè)余生活，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè):
為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工業(yè)余生活，"五一、五四"期間，我們成功舉辦了"五一、五四"文化活動(dòng)，多次組織拔河、集體跳繩、健美操等比賽項(xiàng)目;與此同時(shí)我公司文藝宣傳隊(duì)代表陽城縣工會(huì)參加了晉城市首屆職工文化節(jié)"蘭花杯"文藝調(diào)演，受到社會(huì)各界的廣泛好評。
我們還成立了"假日、休閑、運(yùn)動(dòng)、健康、陽光"俱樂部，設(shè)立了十余個(gè)興趣愛好小組，多次組織員工到黃圍山，云蒙山、楊柏、平泉、析城山等地進(jìn)行野外拓展訓(xùn)練，通過拓展訓(xùn)練，豐富了員工業(yè)余生活，鍛煉了員工的身體，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)了員工頑強(qiáng)毅力和良好的溝通能力，扎實(shí)有效地推進(jìn)了"企業(yè)文化年"的建設(shè)。
我們和黨辦、團(tuán)委多次與黨辦合作，共同在公司內(nèi)進(jìn)行文體活動(dòng)，今年的"慶中秋、迎國慶"攝影書法大賽，真正讓每個(gè)員工參與，從參賽都投票，讓每一個(gè)員工在比賽的同時(shí)，得到學(xué)習(xí)，陶冶了情操。同時(shí)，我們還配合黨辦共同為了公司設(shè)計(jì)制作了宣傳版面，為公司的文化宣傳起到了重要的作用。
為了加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和安全常識(shí)，我們還組織了公路業(yè)務(wù)知識(shí)競賽、侯甲煤礦安全質(zhì)量知識(shí)競賽等業(yè)務(wù)知識(shí)競賽。最終將枯燥的單一學(xué)習(xí)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橄猜剺芬姷膶W(xué)習(xí)模式，使員工在參賽中得到學(xué)習(xí)，取得進(jìn)步。
更值得一提的是:9月份，在時(shí)間短、人員緊張的情況下，我們克服困難，組織員工排練的節(jié)目《平凡的忠誠》在分公司舉辦的晉城煤運(yùn)系統(tǒng)"興我煤運(yùn)"文藝匯演中，獲得一等獎(jiǎng)，音樂快板《奮進(jìn)之歌》獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。至此，在分公司組織的文藝活動(dòng)中，我們成功實(shí)現(xiàn)了"三連冠"。
我們還重視發(fā)掘企業(yè)文化的精髓，體現(xiàn)公司的人文精神，我們與公司黨辦共同組織百名員工在晉城青蓮寺共同度過了中秋之夜;"興我煤運(yùn)"文藝匯演結(jié)束后，為慶祝我們"三連冠"的殊榮，組織公司員工在陽城一招舉辦了"三連冠"慶功party，表彰在三次文藝匯演突出表現(xiàn)的員工。
可以說這一年來，我們的工作雖然取得了一定的成績，但在工作中仍存在缺點(diǎn)和錯(cuò)誤:成績的取得，是領(lǐng)導(dǎo)的支持和廣大干部職工的幫助的結(jié)果;存在的缺點(diǎn)錯(cuò)誤也請大家批評指正！在今后的工作中，我仍會(huì)努力腳踏實(shí)地、開拓創(chuàng)新，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，帶領(lǐng)工會(huì)辦的員工在今后的工作中取得更大的進(jìn)步！
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)5
今天我就自己在廣利工作2個(gè)月以來的心得和體會(huì)來跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這2個(gè)月的工作中，得到了站內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝！也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和做法，比如王秀濤站長、張盛聰副站長、馮漢彪經(jīng)理等，因?yàn)槲矣X得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨(dú)特的管理方法和管理理驗(yàn)，而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做有容乃大你們的方法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，他山之石，可以攻玉。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見諒指正。
一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競爭，我在給機(jī)修班開會(huì)時(shí)說過：每一個(gè)行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過市場需求，崗位競爭會(huì)越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競爭力，社會(huì)競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的'進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋�(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的.人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過各種途徑樹立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評級(jí)制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張先專政后民主，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中，必然會(huì)有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是法和情的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)6
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的教育和領(lǐng)導(dǎo)下、在同事們的幫忙和支持下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使我很快適應(yīng)了倉庫管理工作。此刻，我已能夠熟練掌握倉庫的發(fā)貨流程、產(chǎn)品入出庫交接，并能夠在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)決杜絕小的安全隱患漫延。當(dāng)然，在這段學(xué)習(xí)的時(shí)間里，我也對自己出現(xiàn)的錯(cuò)誤，以及倉庫中已經(jīng)發(fā)生的錯(cuò)誤中吸取了教訓(xùn)。在那里，我將這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、思想和認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)化流程操作
進(jìn)入倉庫工作，我首先在高溫庫房學(xué)習(xí)六天，之后在股二成品庫學(xué)習(xí)。我對高效、專業(yè)化的流程操作感觸很深。剛開始，看到同事們不停地忙碌，忙著發(fā)貨、備貨、做記錄，每個(gè)人都分派有自己的任務(wù)，緊張而有序地進(jìn)行著。高溫庫的來往業(yè)務(wù)復(fù)雜，但是有一套長期以來積累的經(jīng)驗(yàn)，幫忙了同事們把工作分成幾個(gè)步驟，最后總能把工作圓滿地完成，不出一點(diǎn)差錯(cuò)。
通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我開始試著發(fā)貨，先是查詢備貨(按照先進(jìn)先出原則)，做好記錄(包括位置、日期、數(shù)量)，出庫，最后核對票據(jù)和出門證的完整性，做好發(fā)貨過程的記錄，在入調(diào)存報(bào)表上調(diào)出，這樣，整個(gè)發(fā)貨流程就基本做完了。學(xué)習(xí)階段，對于任何一種細(xì)節(jié)我都留意翼翼，認(rèn)真觀察，并有了獨(dú)到的見解。最近兩天，我開始試著頂崗，在當(dāng)班同事的指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高了工作效率，并將各種流程牢記在心，指導(dǎo)我今后的工作。以后，我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把自己訓(xùn)練成為出色的倉庫管理人員。
二、要對數(shù)據(jù)敏感、負(fù)責(zé)，票據(jù)與實(shí)物相符，不得有絲毫懈怠
在工作中，對數(shù)據(jù)(包括票據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)物數(shù)據(jù))敏感是一個(gè)庫管員工作者必備的素質(zhì)，發(fā)貨、出入庫交接以及貨物的周轉(zhuǎn)，都是實(shí)物的運(yùn)動(dòng)，在庫管員的監(jiān)督下負(fù)責(zé)票據(jù)與實(shí)物相對統(tǒng)一，沒有誤差。在我進(jìn)入倉庫工作時(shí)，第一件事便是學(xué)習(xí)產(chǎn)品碼放信息，對于不同產(chǎn)品的碼放形勢和數(shù)量以及注意要點(diǎn)熟悉于心，打好了這個(gè)基礎(chǔ)，之后的工作就好做了許多。
在數(shù)據(jù)的管理上，不允許有絲毫的誤差。工作中，同事經(jīng)常教導(dǎo)我說，我們的工作沒有‘可能’‘大概’‘仿佛’，只有‘是’與‘不是’，在我們對某種數(shù)據(jù)有一絲的懷疑時(shí)，就要立即查詢，這樣往往能夠避免錯(cuò)誤的發(fā)生，同時(shí)也消除了存在的隱患。
三、存在的不足及今后努力的方向
在管理工作過程中，我雖然工作認(rèn)真、用心主動(dòng)、不斷與同事聯(lián)系與交流、仔細(xì)地觀察和學(xué)習(xí)，但我感覺還不夠;今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，使自己的工作做到更好、更精，不斷提高自己的管理水平，不斷總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也認(rèn)為輪崗帶來的好處，能夠加強(qiáng)各成員和各環(huán)節(jié)的緊密性和協(xié)調(diào)性，使每個(gè)人都成為全才，成為專業(yè)的倉庫管理人員。我還期望得到同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的批評和指導(dǎo)。
此刻是信息化、自動(dòng)化時(shí)代，有許多的體力和腦力勞動(dòng)都轉(zhuǎn)眼間變得模式化簡單，但是這并不代表我們的工作簡單了，相反我們就應(yīng)存在一種危機(jī)感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不進(jìn)步就等于落后，所以，我一向在努力著，學(xué)習(xí)著。我相信，在不久一段時(shí)間內(nèi)，我們的倉庫管理將更加高效、精準(zhǔn)、協(xié)調(diào)。在以后的工作中，我將以此為努力的方向。
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)7
時(shí)光飛逝，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)年度之坎。回顧過去的這一年，在……的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于庫房的管理，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻務(wù)必應(yīng)對現(xiàn)實(shí)，不僅僅僅要能做的到工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，到達(dá)新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)新為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，在工作里，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，讓我感覺到要做好每件事只要用心去學(xué)必須會(huì)有所收獲！作為一名“倉管員”我十分清楚崗位職責(zé)，在新學(xué)期之際，將20xx年工作具體總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)倉庫各種物品及配件同，入庫、出庫、日常衛(wèi)生等工作。
2、做到每月對倉庫定期盤點(diǎn)，做到數(shù)據(jù)材料相符。
3、做好物品材料進(jìn)出倉，正確記載材料進(jìn)出，對倉庫進(jìn)行不定期檢查，完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。
4、做好倉庫管理工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、注意防火工作。
5、在工作中能夠嚴(yán)格要求，做好倉庫的入出庫作業(yè)、日常保管、倉庫清理工作、把好庫存數(shù)量管理、防止不必要損耗發(fā)生、有效利用庫存區(qū)面積。
工作中都有很多問題發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題并在第一時(shí)間去解決問題，這是我還有所欠缺，也是務(wù)必改變的地方。
總之一年來干了一些工作，取得一些成績，成績只能代表過去，更多的是不足，期望在接下來的工作中，彌補(bǔ)不足，請大家多批評指正。
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)8
餐飲管理人員進(jìn)行年終的總結(jié)有利于幫助餐飲工作有效率地開展。下面就隨小編一起去閱讀餐飲管理人員年終總結(jié)，相信能帶給大家?guī)椭?/p>
轉(zhuǎn)眼間入職xxx公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將x年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就x年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)9
一年來，作為一名學(xué)校中層管理人員，負(fù)責(zé)學(xué)校的教務(wù)、校務(wù)工作的我，面對繁雜、瑣碎的事務(wù)性工作，如何為學(xué)校負(fù)責(zé)，如何為教師服務(wù)，如何為學(xué)生終身發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，如何自我發(fā)展，這一切都是我一直在深思和不斷實(shí)踐的話題。
在工作中，一方面，我不斷創(chuàng)新、落實(shí)校長的管理理念，統(tǒng)籌安排、監(jiān)督檢查、整改提高各項(xiàng)工作。經(jīng)常深入年段，了解教師心聲，加強(qiáng)溝通，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，引導(dǎo)年段獨(dú)立大膽開展工作，多渠道促進(jìn)教師專業(yè)化成長。另一方面，我加強(qiáng)自身錘煉，力爭做一名學(xué)習(xí)的先行者，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。現(xiàn)將一年來點(diǎn)滴收獲小結(jié)如下：
1、創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，促進(jìn)教師成長。一是走出去。引導(dǎo)教師積極參與教研沙龍、生命化課題研究等活動(dòng)，爭取機(jī)會(huì)到各地學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短。二是抓好校本培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過建立博客、教學(xué)反思現(xiàn)場賽等形式，為不同年齡段的教師創(chuàng)設(shè)鍛煉平臺(tái)，讓教師在學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思中成長。三是精心組織教研活動(dòng)，做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人，采用互動(dòng)式研討方式。活動(dòng)方式以集體備課為主，充分發(fā)揚(yáng)教師集體的智慧，要求在年段試上后方能提供校級(jí)研討現(xiàn)常
2、有效管理，提高教育質(zhì)量。學(xué)校注重過程性管理，做到有布置，有檢查，有反饋，有整改，有提高。一是在校長的指導(dǎo)下，制訂好學(xué)校的教育教學(xué)計(jì)劃，并組織實(shí)施，使學(xué)校的教育教學(xué)工作更有針對性、實(shí)效性。二是制訂好教導(dǎo)工作方面的有關(guān)規(guī)章制度和檢查考核制度，做好教學(xué)工作的常規(guī)檢查，做好檢查評比記錄,為教師考評提供依據(jù)。三是組織、指導(dǎo)、審查各年段教育活動(dòng)計(jì)劃，各教研組教學(xué)教研計(jì)劃，參加并指導(dǎo)教研組工作。組織好備課、聽課、評課等工作，協(xié)調(diào)解決教師在教育教學(xué)的疑難。四是關(guān)心學(xué)生的全面發(fā)展，協(xié)助做好學(xué)生的競賽活動(dòng)。以年段為單位，堅(jiān)持開展系列化競賽，六項(xiàng)技能競賽訓(xùn)練常規(guī)化，奧數(shù)、作文等各類興趣小組責(zé)任到人，堅(jiān)持開展，保證時(shí)間、地點(diǎn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)效果。五是嚴(yán)格教學(xué)常規(guī)管理，加強(qiáng)教學(xué)過程監(jiān)控，逐步完善學(xué)校評價(jià)機(jī)制。六是組織人員完成創(chuàng)建“市文明學(xué)校”“市語言文字規(guī)范化示范校”等資料的搜集、整理、自查工作，順利通過驗(yàn)收。七是深入開展陽光體育活動(dòng)，讓陽光體育成為師生一項(xiàng)非常重要的活動(dòng)，成為校園一道亮麗的風(fēng)景。八是進(jìn)一步規(guī)范學(xué)籍管理，講究規(guī)范整檔，在整檔中學(xué)會(huì)管理，確保檔案材料齊全。
3、自我錘煉，豐厚個(gè)人底蘊(yùn)。一是多學(xué)習(xí)。讓多讀書、寫博客成為一種習(xí)慣，這已是我正在努力的方向。我不僅細(xì)讀自己喜歡的書籍，如《讀者》《思維與智慧》等富有啟迪的閑書，還潛心閱讀生命化教育課題的相關(guān)書籍，如《生命化的教育與夢想》《教育是慢的藝術(shù)》《成全之道》等。早在五年前，我就接觸到“生命化教育”課題，多次聆聽張文質(zhì)、錢理群等專家的講座，近日，又細(xì)讀了《成全之道》，對“生命化教育”的基本理論有了較全面的理解，此課題重在強(qiáng)調(diào)教育在于“立人”和對人的生命的成全，突出生命在常其內(nèi)涵是對生命的成全，是隨順人的生命自然的教育，是個(gè)性化的教育，是人的心靈覺悟的教育，是一種范本教育。讓我們明白了，教育要從“每一個(gè)學(xué)生”開始，要從“改善”開始，從而授受知識(shí)，開啟智慧，點(diǎn)化或潤澤生命。我想，在如今教育體制下，在過分追求分?jǐn)?shù)的今天，學(xué)校只能從細(xì)微處入手，從關(guān)愛生命入手，積極引導(dǎo)老師慢慢地從點(diǎn)滴的改變開始，哪怕從“一本書”“一個(gè)微笑”“一次溝通”“一次反思”開始，我想，只要老師心中有愛，成全之道就是眼前。這也是我對學(xué)校今后如何開展“生命化教育”課題研究的一個(gè)建議。二是多鍛煉。面對學(xué)校繁雜工作，我總是勇于承擔(dān)各項(xiàng)工作，由組織籌備到完成工作，讓自己在每一個(gè)環(huán)節(jié)中都能得到鍛煉，盡管有畏難情緒，但是，只要全心投入，每每都能把工作做細(xì)做實(shí)。
4、享受工作，享受美好人生。一是把工作當(dāng)作是人生的目標(biāo)，在工作中成長，在勞作中體驗(yàn)，在工作中享受。二是追求充實(shí)的生活，懂得如何排除憂慮，懂得處理事情的輕重急緩。以書為友，陶冶性情，熱愛運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)健體魄。在生活中感受珍惜親情、友情、愛情的可貴，享受美好的人生。
5、正視不足，力求完善自我。在工作中，我還是不能很好地做到今天的事今天辦，存在能拖則拖的心態(tài)。跟老師們的溝通不多，觀察分析問題停留在表面，對學(xué)校規(guī)章制度的細(xì)微調(diào)整欠及時(shí)。在生活中，我在人際交往方面還顯得十分拘謹(jǐn)，有待于自我提升。
泰戈?duì)栒f過：果實(shí)的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，葉的事業(yè)是平凡的。我所做的工作就是葉的事業(yè)，我將不懈努力，把這平凡的事業(yè)進(jìn)行到底。
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)10
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧一年來的工作，保安部認(rèn)真貫徹華辰超市工作會(huì)會(huì)議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化職能管理，認(rèn)真做好本職工作
1、安全生產(chǎn)工作
積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格落實(shí)176號(hào)令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：
（1）抓好員工培訓(xùn)教育，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識(shí)及能力，保安部上半年組織員工培訓(xùn)1次，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法、報(bào)火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等，組織員工安全知識(shí)答題1次，組織應(yīng)急疏散演練2次，有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力。
（2）抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強(qiáng)化全店的安全檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實(shí)好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場兩小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好記錄，確保安全。
為深刻吸取近年來全國、全市及朝陽區(qū)范圍內(nèi)商場、市場火災(zāi)事故教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)華匯華辰超市的安全管理工作，有效預(yù)防和堅(jiān)決遏制重特大事故的發(fā)生，結(jié)合超市實(shí)際情況，按照徐總的要求和部署，保安部負(fù)責(zé)制定各部門安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)無死角全覆蓋。切實(shí)開展安全隱患檢查及整改，要求各部門“按照誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，抓好對本責(zé)任區(qū)安全工作的落實(shí)，確保安全。落實(shí)安全隱患排查整治，下半年我超市投入安全資金3.8萬元，對存在的防火卷簾無聯(lián)動(dòng)、滾梯下方臨時(shí)庫房無煙感、噴淋消防設(shè)施擅用、計(jì)算機(jī)室及后貨通道上方噴淋管道因凍裂跑水，未及時(shí)供水等重大安全隱患進(jìn)行了徹底解決。經(jīng)過努力，全年我超市未發(fā)生火災(zāi)及安全事故，有效保障了經(jīng)營工作的順利進(jìn)行。
2、治安內(nèi)保工作
由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo)，造成對顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個(gè)安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對性的開展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強(qiáng)了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強(qiáng)對員工安全教育，提高安全意識(shí)，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。
3、防損工作
保安部結(jié)合超市實(shí)際情況，主要做了以下工作：
（1）強(qiáng)化對員工法律法規(guī)的宣傳教育，通過廣播的方式，在晨會(huì)中對員工有針對性的進(jìn)行法制觀念的教育，提高員工知法、懂法、守法意識(shí)。倡導(dǎo)保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)光榮的思想，提升員工道德素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)公德和職業(yè)素養(yǎng)教育，全員行動(dòng)，開展群防群治，積極配合保安部做好安全防損工作。
（2）加強(qiáng)技防力量，對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，超市監(jiān)控系統(tǒng)于1999年投入使用，目前已達(dá)15年，期間雖進(jìn)行幾次升級(jí)，但監(jiān)控安全防范能力仍然較薄弱，為做好超市的安全工作，進(jìn)一步提升監(jiān)控安全防范能力，上半年超市進(jìn)行了監(jiān)控設(shè)備升級(jí)改造，更換及新增攝像機(jī)36個(gè)。廣播系統(tǒng)移機(jī)，將廣播系統(tǒng)由原現(xiàn)場部辦公室移至保安部監(jiān)控室，與監(jiān)控設(shè)備形成整體。將保安部辦公室打隔斷，安裝推拉門，使監(jiān)控室形成獨(dú)立區(qū)域。監(jiān)控設(shè)備改造完成，超市監(jiān)控點(diǎn)達(dá)到64個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)部位全覆蓋，大幅提升了監(jiān)控防范能力。
（3）加強(qiáng)后貨通道的管理。對執(zhí)勤保安人員提出嚴(yán)格要求，核對出門條，整箱貨物一律開箱檢查，進(jìn)一步規(guī)范各商品部出門條填寫方式。
（4）嚴(yán)格賣場制度，在收銀臺(tái)結(jié)賬后一律不準(zhǔn)帶商品返回賣場。加強(qiáng)對重點(diǎn)收銀臺(tái)的防范，無購物通道的管理及晚清場員工由員工通道離店的檢查，加強(qiáng)與各相關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得支持，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，開展全員防損，提高防范能力，進(jìn)一步降低丟失率，在相關(guān)部室配合全年查獲外盜三起，對內(nèi)外盜行為起到了有效的震懾作用。
4、華辰超市APEC會(huì)議期間安全工作
舉世矚目的亞太經(jīng)合組織第二十二次會(huì)議（APEC）于20xx年11月7日至12日在京順利召開，會(huì)議層次高，國際社會(huì)空前關(guān)注，安全責(zé)任重大，使命光榮。為做好APEC會(huì)議期間華辰超市的安全及穩(wěn)定工作，保障經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，按照集團(tuán)公司的要求和部署，結(jié)合超市的實(shí)際情況，認(rèn)真抓好組織落實(shí)，經(jīng)過全體員工努力，在會(huì)議期間未發(fā)生火災(zāi)、安全生產(chǎn)、治安、交通等安全事故，較圓滿的完成了安全保衛(wèi)工作，主要做了以下工作：
（1）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
華辰超市充分認(rèn)識(shí)到APEC會(huì)議期間安全工作的重要性，成立了APEC會(huì)議期間安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理徐振祥為組長，副總經(jīng)理王秀清、總經(jīng)理助理田雪聰任副組長，各部門經(jīng)理為組員，明確工作任務(wù)，APEC會(huì)議期間華辰超市按照集團(tuán)公司的部署，做好安全保衛(wèi)工作，包括：生產(chǎn)安全、防火、食品安全、交通安全，對員工加強(qiáng)維穩(wěn)及安全教育。保安部制定安全保衛(wèi)方案，各部室要認(rèn)真執(zhí)行。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班力量，從11月起，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)值班增加了四個(gè)商品部經(jīng)理，加強(qiáng)值班考核，帶班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位，遇緊急突發(fā)事件控制事態(tài)及時(shí)處理,確保安全。
（2）明確責(zé)任，抓好工作落實(shí)
20xx年11月1日至11月13日，為華辰超市迎APEC會(huì)議期間安全保衛(wèi)工作責(zé)任期，貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，要求各部門負(fù)責(zé)人對本部門的安全工作負(fù)責(zé)，落實(shí)安全責(zé)任，牢固樹立各級(jí)安全意識(shí)，按照年初簽訂的安全責(zé)任書，抓好組織落實(shí)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。
（3）全員行動(dòng)，全力整治安全隱患
APEC會(huì)議期間，按照各部門責(zé)任區(qū)劃分，超市采取自查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，開展對全店及出租單位的安全檢查，加大安全檢查力度，及時(shí)消除不安全隱患，查消防設(shè)備設(shè)施、查用電安全，嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)線、超負(fù)荷使用電器設(shè)備、保障疏散通道、安全出口暢通，營業(yè)期間做到不上鎖、不封堵，安全通道不堆放影響人員疏散的物品，落實(shí)每日防火巡查及營業(yè)前、營業(yè)后安全檢查，做好安全檢查記錄。會(huì)議期間，超市組織了應(yīng)急疏散演練兩次，提高了員工的應(yīng)急疏散意識(shí)及能力。保安部加大了對全店的安全檢查及營業(yè)秩序的管控力度，處突有演練、有準(zhǔn)備、有措施，調(diào)動(dòng)一切力量，確保了APEC會(huì)議期間華辰超市安全穩(wěn)定。
5、交通工作
交通工作，貫徹落實(shí)地區(qū)交通安全委員會(huì)精神，按時(shí)參加地區(qū)交通會(huì)議，及時(shí)將上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神傳達(dá)到專職司機(jī)，落實(shí)好各項(xiàng)文字工作，對全員簽訂了交通安全責(zé)任書，配合交通安全委員會(huì)進(jìn)行宣傳，上半年超市未發(fā)生重大交通安全事故。
6、停車場管理工作
車場自實(shí)行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真，運(yùn)行正常，達(dá)到預(yù)期目的，切實(shí)把為方便駕車顧客車輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，全年辦理保險(xiǎn)理賠2起，截止到20xx年12月31日，車場收取停車收入27萬元，后車場收取租金2.4萬元，合計(jì)29.4萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。
7、現(xiàn)場管理工作
為做好超市現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，超市于2月12日至4月30日對現(xiàn)場管理工作進(jìn)行專項(xiàng)整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場管理專項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強(qiáng)管理。整頓期間，店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員3人，對各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過努力有效的推動(dòng)了華辰超市的現(xiàn)場管理工作。
8、服務(wù)臺(tái)管理工作
因超市工作需要，自20xx年7月底服務(wù)臺(tái)劃歸保安部負(fù)責(zé)，在主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，保安部本著穩(wěn)定隊(duì)伍、平穩(wěn)的過渡，明確分工，班次安排，提出要求做好服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)工作，妥善處理消費(fèi)者投訴、購物發(fā)票的開具、顧客存包、存購物車、會(huì)員卡辦理、退換貨，制定服務(wù)臺(tái)替班管理規(guī)定，對就餐時(shí)間、去衛(wèi)生間時(shí)間進(jìn)行了規(guī)定，嚴(yán)禁脫崗。按照稅務(wù)局要求，開具發(fā)票自8月1日起實(shí)行稅控聯(lián)網(wǎng)，保安部在財(cái)務(wù)部的積極配合下，經(jīng)過努力，較順利的完成了稅控聯(lián)網(wǎng)開具發(fā)票工作。
9、內(nèi)勤管理工作
嚴(yán)格遵守企業(yè)物資管理制度，物資管理責(zé)任明確，做到帳物相符，臺(tái)帳清晰，物資保管良好。落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律、考勤要求，做好考勤記錄，按時(shí)報(bào)出各種報(bào)表。積極配合綜合辦安排的衛(wèi)生檢查工作，抓好組織落實(shí)，工作不拖拉，盡量往前趕，通過努力，較好的完成了部門的內(nèi)勤管理工作。
二、抓好保安隊(duì)伍的管理工作，提高隊(duì)伍整體水平
保安人員擔(dān)負(fù)著全店財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊(duì)伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營工作的需要，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強(qiáng)思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng)。
三、存在的不足
1、服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理。
2、保安隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。
3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。
四、明年的工作設(shè)想
20xx年的工作即將開始，保安部認(rèn)真分析20xx年工作的不足，結(jié)合安全工作中面臨的新問題，新要求，決定重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、要把穩(wěn)定保安隊(duì)伍，提高整體水平，作為重點(diǎn)，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)保安人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。把開展崗前培訓(xùn)落到實(shí)處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。
2、根據(jù)176號(hào)令精神進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實(shí)，推進(jìn)完成安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。嚴(yán)格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全、火災(zāi)事故。
3、總結(jié)以往的防損經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)施人機(jī)結(jié)合，對防損工作深入研究探索新思路，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主，充分調(diào)動(dòng)保安人員工作積極性，加強(qiáng)后貨通道、無購物通道、及重點(diǎn)部位的管理力度。同時(shí)改變思路，時(shí)時(shí)防，日日防，加強(qiáng)對保安人員防盜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)與商品部領(lǐng)導(dǎo)溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。
4、對服務(wù)臺(tái)員工加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平。做好稅控聯(lián)網(wǎng)開票工作。
5、進(jìn)一步做好停車場管理工作，為駕車購物顧客創(chuàng)造良好有序的停車環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)日常管理、錢款管理，做好突發(fā)糾紛事件處置工作。做好后停車場監(jiān)管工作。
認(rèn)真完成好本職工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，配合好各部門工作，為企業(yè)全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，做出新的貢獻(xiàn)。
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)11
回首過去的20xx，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干，用心推進(jìn)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意；在品牌樹立、氛圍營造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo)，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同，守信譽(yù)，誠信經(jīng)營，人性化服務(wù)，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。
為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信、APP平臺(tái)高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理職責(zé)制落到實(shí)處，促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展。現(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報(bào)告如下:
一、20xx年目標(biāo)完成及工作回顧
（一）耕耘十一載塑造品牌捷報(bào)頻傳爭創(chuàng)佳績
時(shí)光荏苒，歲月如梭（SUO），xxx物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第xxx個(gè)年頭，一路走來，xxx物業(yè)始終認(rèn)真貫徹xxx物業(yè)服務(wù)新理念，秉承xxx品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展，用心推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔，xxx項(xiàng)目全部進(jìn)入國家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年，小區(qū)繼續(xù)以xxx分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢，同時(shí)，在接盤時(shí)間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)繼續(xù)持續(xù)著行業(yè)領(lǐng)先地位。
（二）赴外考察擇善而從學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路
20xx是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“xxx”的思想，堅(jiān)持“走出去、請進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴xxx等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，到xxx系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用APP和微信平臺(tái)構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn)。
（三）加強(qiáng)日常培訓(xùn)提升服務(wù)技能
物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過貼合實(shí)際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系，構(gòu)成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛企如家，知恩圖報(bào)》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》、邀請律師進(jìn)行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近xxx次，增長了知識(shí)，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的潛力，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，到達(dá)提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新潛力、高效管理模式之目的。
（四）貼心細(xì)致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)
物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念，為業(yè)主帶給溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù)。
一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費(fèi)義診、磨刀修家電、六·一兒童節(jié)演出等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會(huì)，為促進(jìn)社區(qū)和諧禮貌發(fā)展起到了重要作用。
（五）節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價(jià)值
物業(yè)公司始終樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識(shí)，強(qiáng)化措施，注重實(shí)效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)節(jié)能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。
（六）全員齊動(dòng)員共筑完美家園
xxx自入住以來，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理服務(wù)，物業(yè)公司嚴(yán)格按照集團(tuán)的精神要求，迅速整合各公司人力資源，實(shí)現(xiàn)人員共享，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，全面推進(jìn)建設(shè)，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境。
（七）安全工作貫徹始終突發(fā)事件應(yīng)對自如
物業(yè)公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識(shí)，堅(jiān)持抓“四個(gè)環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓，各負(fù)其責(zé)、落實(shí)到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責(zé)、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實(shí)到位。配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全，購臵滅火彈、呼吸機(jī)、自制消防器材應(yīng)急箱，配全裝備，危險(xiǎn)地帶畫警示黃線并溫馨提示；適時(shí)在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設(shè)立消防安全展板，多次開展消防培訓(xùn)，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防演練，確保人人懂得消防知識(shí)，人人會(huì)使用滅火設(shè)備；由維護(hù)員組成的義務(wù)消防隊(duì)，熟知位臵、運(yùn)用自如，接警、報(bào)警、引警反映迅速，處臵靈活，全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當(dāng)?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起，避免了影響、挽回了業(yè)主的損失，并及時(shí)幫忙業(yè)主清理火場、清掏室內(nèi)積水，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚(yáng)和一致好評。
每逢重大節(jié)日、春秋防火大風(fēng)季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)期，物業(yè)公司都及時(shí)設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所，監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常，落實(shí)完善整改及時(shí)到位，全面提高安全防范意識(shí)，樹立人人講防范，事事想安全。把護(hù)衛(wèi)工作真正做到橫向到邊，縱向到底，切實(shí)把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護(hù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論嚴(yán)冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅(jiān)守崗位，默默無聞的履行職能。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到，深受業(yè)主的愛戴和贊譽(yù)，即樹立了形象，又使安全防范工作落到了實(shí)處，確保了小區(qū)萬無一失。
二、問題與不足
20xx年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年，是聚精會(huì)神鑄品牌，腳踏實(shí)地提升服務(wù)的一年，也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴，用心參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然取得了必須成績，但應(yīng)對新形勢下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，我們依然存在一些問題與不足:
針對以上問題與不足，物業(yè)總部利用年終總結(jié)進(jìn)行了對照剖析，一致認(rèn)為:以上問題的存在，公司全體員工結(jié)合會(huì)議精神，應(yīng)對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項(xiàng)梳理，認(rèn)真研究了目標(biāo)管理職責(zé)兌現(xiàn)實(shí)施方案，制定了長遠(yuǎn)發(fā)展措施，確保今后幾年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面落實(shí).
三、20xx年的工作目標(biāo)及設(shè)想
20xx年是物業(yè)公司成立的第xxx個(gè)年頭，是鞏固服務(wù)和品牌成果、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年，是多種經(jīng)營和全面實(shí)施目標(biāo)管理的開頭之年，我們各級(jí)要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子、找準(zhǔn)突破口.
（一）持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高
擴(kuò)大品牌的營造和樹立，促進(jìn)高端服務(wù)水準(zhǔn)和管家服務(wù)理念，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上，要緊跟集團(tuán)步伐，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，盡快完善各種設(shè)施，更加貼近地服務(wù)業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上，今年跳躍省級(jí)“十佳項(xiàng)目”的建立工作。
（二）持續(xù)營造文化氛圍構(gòu)建和諧智慧小區(qū)
物業(yè)公司堅(jiān)持鼓勵(lì)員工立足崗位、扎實(shí)工作、學(xué)習(xí)深造，提高專業(yè)技術(shù)知識(shí)以及個(gè)人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果，20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度、強(qiáng)化微信、APP平臺(tái)學(xué)習(xí)運(yùn)用，進(jìn)一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)員工報(bào)考各類與工作相關(guān)的職稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)烈的法律意識(shí)，從企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成勤奮工作、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍，在實(shí)踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，豐富公司人才梯隊(duì)建設(shè)，構(gòu)成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)發(fā)展帶給人才資本支持。整體提升物業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（三）大力開展愛企如家教育精打細(xì)算過緊日子
滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。企業(yè)是我們的家，物業(yè)人要立足現(xiàn)實(shí)、勇于進(jìn)取、勤奮工作，與企業(yè)同呼吸共成長，嚴(yán)格按照目標(biāo)管理職責(zé)制步步抓落實(shí)，以踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神獻(xiàn)身事業(yè)，以規(guī)范精細(xì)、熱情周到的管家理念，服務(wù)于業(yè)主，傳播正能量，為業(yè)主帶給平安、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境，做好物業(yè)儀式感、尊貴感，將服務(wù)和經(jīng)營接軌有效地結(jié)合起來，為品牌增效益，用服務(wù)促品質(zhì)，為開發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（四）心態(tài)歸零再度起航為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理再續(xù)佳績
依據(jù)集團(tuán)下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標(biāo)和物業(yè)公司面臨的新形勢，物業(yè)公司將用心開展經(jīng)營目標(biāo)管理，重新定位物業(yè)管理模式，全面實(shí)行深化改革，在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下，向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大品牌知名度。通過目標(biāo)管理，為企業(yè)創(chuàng)收，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
一是通過全方位的、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運(yùn)作，利用微信及APP平臺(tái)，提高工作效率，節(jié)約人力成本，管控各項(xiàng)支出費(fèi)用成本，開展有償服務(wù)，利用現(xiàn)有資源，用心創(chuàng)收。
二是對總公司和基層分公司的職責(zé)、流程重新進(jìn)行了定位梳理，目標(biāo)進(jìn)行了分解，觀念得到了更新。現(xiàn)已制定了各基層項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)制度，制定細(xì)化承包經(jīng)營職責(zé)書，細(xì)化了工作標(biāo)準(zhǔn)；將開源節(jié)流、控制各項(xiàng)費(fèi)用成本激活，調(diào)動(dòng)各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營服務(wù)等各項(xiàng)工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的發(fā)展。
總結(jié)即將結(jié)束，20xx年的工作已經(jīng)起航。我們要應(yīng)對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)妥前進(jìn)，確保服務(wù)、鞏固品牌、促進(jìn)效益雙豐收。
羊年的鐘聲即將敲響，新的任務(wù)已經(jīng)來臨，我們要應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，探索新做法，拓展新思路，應(yīng)對新的挑戰(zhàn)不退卻，勤奮努力、勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持走品牌路線不動(dòng)搖，把力量的源泉化作為前進(jìn)的動(dòng)力，把目標(biāo)管理的號(hào)角吹響，把我們的服務(wù)工作做得更好。
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)12
20XX年對于我們金筑集團(tuán)來說是輝煌的一年，在這一年里，公司取得了很大的收獲，金方麗城小區(qū)的開盤；中華獒園的開業(yè)等等，諸多事件都證明了金筑集團(tuán)的成長及其輝煌的前景。在今年的五月份，我很慶幸，自己遇到了一個(gè)期盼已久的歸宿，加入了金筑總裁辦的大家庭中，很榮幸的成為了公司的一份子，在這個(gè)大家庭里讓我感受到了工作的激情與家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常的關(guān)懷和平時(shí)工作中同事的細(xì)心幫助都讓我感動(dòng)不已。同時(shí)也讓我有了工作的激情和與其并肩風(fēng)雨的沖動(dòng)，是公司讓我成長；是公司教會(huì)了我許多知識(shí)；是公司帶領(lǐng)我們的業(yè)務(wù)水平慢慢提高，在此感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。
在試用期間，公司同事們上下的和睦相處，待人接物和諧真誠，讓我感到金筑集團(tuán)和諧、團(tuán)結(jié)的氛圍。
雖然我入職時(shí)間還不到一年，但在這短短的七個(gè)月里，有太多的感動(dòng)和感慨足以讓我在此停留，與金筑共同發(fā)展。現(xiàn)將此段期間的工作概況匯報(bào)如下：
一、擔(dān)任董事長秘書一職讓我學(xué)到了不少知識(shí)，同時(shí)也將我的所學(xué)用于日常的工作中，幫助領(lǐng)導(dǎo)解決瑣事。我工作的主要內(nèi)容有：
1、負(fù)責(zé)接收董事長辦公室的來電、來訪等日常接待工作。
2、董事長辦公室信件、報(bào)紙、傳真件的接收處理工作。
3、董事長辦公室來文登記，資料電腦錄入及歸檔工作。
4、董事長室資料與文件的整理與歸檔。
5、董事長參與的會(huì)議紀(jì)要的撰寫及發(fā)放工作。
6、董事長會(huì)議日程安排提醒與相關(guān)材料的準(zhǔn)備工作。
7、董事長辦公室的清潔與維護(hù)工作。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、負(fù)責(zé)檔案管理工作：
在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心安排下和同事的幫助下，我很快熟悉、掌握了工程檔案資料的管理流程，平時(shí)我認(rèn)真做好公司檔案管理、存檔、借閱、復(fù)印等每一項(xiàng)工作，順利的完成了檔案的移交工作。
1、完成檔案資料的移交；檔案資料的整理、歸檔、立卷、入庫以及檔案目錄的建立：
面對檔案資料的整理工作，我首先并不是急于整理，而是先理清思緒，把每個(gè)檔案進(jìn)行一次分析，分析其合理性和可調(diào)整性，在確定大概的方向后開始其整理工作，盡量做到細(xì)化到每個(gè)小分類，對檔案進(jìn)行整理、保管分類、編號(hào)、登記。檔案入庫時(shí)，按規(guī)定的分類庫柜位置存放，確保檔案目錄、檔案名稱、檔案存放位置、計(jì)算機(jī)管理總目錄協(xié)調(diào)一致，以便于清查、使用檔案。檔案入庫后，切實(shí)加強(qiáng)對檔案的保管、保衛(wèi)和保密工作。主要完成的工作如下：
（1）工程資料的整理、歸檔、立卷、入庫以檔案目錄的建立；
（2）合同的整理、歸檔、立卷、入庫以及檔案目錄的建立；
（3）撥款申請表資料的整理、歸檔、立卷、入庫以及檔案目錄的建立；
（4）所有文件以及圖紙的整理、歸檔、立卷、入庫以及檔案目錄的建立。
2、日常事務(wù)的完成：
（1）在每日的工作中，做到今日事，今日畢。對工作不拖沓，保證資料的及時(shí)整理、歸檔；文件的復(fù)印、掃描；郵件的及時(shí)發(fā)送。
（2）打印辦公室規(guī)章制度文件。
（3）清潔臺(tái)面、地面、計(jì)算機(jī)、負(fù)責(zé)的設(shè)備、家具以及門窗墻壁等處；保持辦公桌面清潔、整齊、美觀，不亂放零散的物品和無用的東西；來訪者用過的茶具應(yīng)立即清潔干凈并重新擺放好；廢紙筒要放在隱秘處，每天下班前予以清理。經(jīng)常清潔、整理復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備的周圍，發(fā)現(xiàn)復(fù)印紙凌亂、廢紙扔在地面等，都要經(jīng)常參與并共同維護(hù)；經(jīng)常清理參與使用的茶水桌，保持桌面、地面無棄物、無水跡，茶具清潔整齊；經(jīng)常清理參與使用的文件柜、書架、物品柜家具；注意清理由自己負(fù)責(zé)的接待區(qū)或會(huì)議室，并在訪客離開或會(huì)后立即清理，保證在下一個(gè)訪客或會(huì)議前又呈現(xiàn)一個(gè)清潔、整齊的環(huán)境。
（4）遵守辦公室的規(guī)章制度，保持安靜有序的辦公環(huán)境。
三、發(fā)現(xiàn)不足和缺點(diǎn)：
我越來越深刻地認(rèn)識(shí)到知識(shí)的欠缺，平時(shí)多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。只有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，用知識(shí)不斷武裝自己的頭腦，并根據(jù)工作實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，解決自己在工作中出現(xiàn)的問題。
總結(jié)近一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，很多工作還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。檔案管理工作比較瑣碎，我一直努力希望能在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)檔案管理的工作，在以后的工作中我會(huì)明確并細(xì)化工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，盡快令自己能夠順利開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。針對本人工作中存在的問題，我會(huì)加強(qiáng)改進(jìn)，注重實(shí)效，不斷努力提高工作效益和業(yè)務(wù)水平，力爭取得更大的工作新成效，我將更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。
四、今后工作努力方向：
在這段時(shí)間里，對于我來說是受益匪淺，能夠成功完成上述工作，離不開領(lǐng)導(dǎo)對我的大力支持和幫助，是他們提供給我很好的機(jī)會(huì)和好的設(shè)備硬件設(shè)施條件，才能讓我的工作得以繼續(xù)。在此，真誠的想對各位領(lǐng)導(dǎo)說聲：“謝謝”。同時(shí)在工作中也讓我深刻的認(rèn)識(shí)到了自己的不足，在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下，也得到了很大的提高，在今后的工作中，會(huì)更加注意工作細(xì)節(jié)方面，在今后的工作中，不斷的提升自我能力，力求把工作做得更好，在工作中磨練意志，增長才干，與金筑集團(tuán)同步騰飛。
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼間XX已過，在這年里時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，在工作中嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，恪盡職守，認(rèn)真的履行著一名收銀主管的工作職責(zé)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作指標(biāo)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的認(rèn)可，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、XX年日常管理工作
(一)不斷提高收銀管理水平
公司百貨去年開業(yè)，轟動(dòng)全市，接著超市于XX年6月10日開業(yè)以來，商場內(nèi)消費(fèi)人流呈上升趨勢，企業(yè)也在不斷走向正軌。當(dāng)然除了有過硬的硬件設(shè)施外，當(dāng)然在軟件服務(wù)上更得跟得上服務(wù)水平，對所有的管理人員及工作人員的服務(wù)提出了更高的要求，作為商場收銀部的主管，更要帶頭以身作則將商場的收銀工作做好。超市開業(yè)前期，所有收銀員的面試、培訓(xùn)工作一一由我自行把關(guān)，嚴(yán)格要求每位員工熟練掌握收銀技能，通過考核上崗。實(shí)行末尾淘汰制和獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)每位員工在自己的本職工作崗位上，盡心盡責(zé)做好自己的本分工作。同時(shí)自己也在不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平達(dá)到一定的高度，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好手下的工作人員。
工作期間，定期和收銀員進(jìn)行溝通，定期對收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括掃描，點(diǎn)鈔，理論，對待顧客應(yīng)有的態(tài)度等等。合理安排好收銀員的值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在收銀員的調(diào)休安排上面，做到合理人性化，做到既不影響工作，又能照顧到他們的特殊情況。期間還得做好和財(cái)務(wù)部門的溝通工作，包括零錢的兌換等等。
(二)售卡處管理
商場消費(fèi)卡的出售，主要是為了帶動(dòng)百貨及超市的人氣，刺激消費(fèi)者在賣場的固定消費(fèi)，售卡部的工作好壞將直接關(guān)系到百貨及超市的營業(yè)額，在工作中積極協(xié)調(diào)售卡處與客服部之間的工作關(guān)系，監(jiān)督和管理客服人員為客戶服務(wù)的過程，遇到客戶投訴問題，以客戶利益為重，及時(shí)協(xié)調(diào)售卡與客服部門之間的關(guān)系，第一時(shí)間給顧客以滿意的答復(fù)，維護(hù)企業(yè)的形象。除了部門關(guān)系協(xié)調(diào)，還定期與財(cái)務(wù)對賬，通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)售卡處工作的完成情況，未完成情況，分析原因，為一步工作安排做依據(jù)。
(三)停車場收費(fèi)及投訴處理
作為百貨、賣場，不可避免就會(huì)有許多車停放停車場，作為停車場的其層管理人員，確保所有停車合理有序，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，拒絕多收、亂收現(xiàn)象的發(fā)生，保護(hù)停放所有車輛的安全及進(jìn)出停車場井然有序。我針對停車場的收銀工作每天進(jìn)行抽查，并受理投訴業(yè)務(wù)。對客戶提出的停車問題及時(shí)給予回復(fù)和解決，以防損壞賣場的品牌形象。
(四)賣場巡檢
每日不定時(shí)對賣場進(jìn)行巡檢，由于賣場是人員聚集的地方，往來人員頻繁、復(fù)雜，由其是在周末及其節(jié)假日，在消費(fèi)高峰期收銀組的隊(duì)伍排成長龍，這時(shí)更需收銀員的工作除了追求效率外，還得細(xì)致，不得出錯(cuò)，出現(xiàn)多找、未找、少找錢的現(xiàn)象。認(rèn)真仔細(xì)地操作每個(gè)消費(fèi)者付款流程。
巡檢工作除了觀察收銀員的精神面貌外，還考核其收銀技能，服務(wù)態(tài)度，著裝要求及工作效率外，還對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查，從各個(gè)細(xì)節(jié)來完善賣場的服務(wù)。并且對各種貨物陳列、購物環(huán)境及賣場衛(wèi)生等方面進(jìn)行巡檢，針對需要整改的地方和商場管理人員提出建議。
(五)抓好部門的一級(jí)管理工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂解難
做為一名收銀主管，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，就在內(nèi)部消化，解決領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，面對商場、超市里發(fā)生的重大決策及事情，不失時(shí)機(jī)第一時(shí)間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。將損失降至最低，以大局為重，時(shí)刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用。
二、工作中的不足
1、需加強(qiáng)和提高與各部門之間的合作、配合默契度，建立信息共享平臺(tái)，完善客戶數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更新，在節(jié)日活動(dòng)促銷前及時(shí)向客戶傳遞促銷及活動(dòng)信息，建立科學(xué)良性發(fā)展的循環(huán)系統(tǒng)，促進(jìn)百貨、超市業(yè)績的提升。
2、部門內(nèi)收銀員流動(dòng)性大，薪資水平低，激勵(lì)體制不健全，給收銀組的人力資源的儲(chǔ)備工作帶來困難，面臨的招聘培訓(xùn)工作壓力大。身為收銀部門的主管，應(yīng)該第一時(shí)間第出合理化意見，向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行組織匯報(bào)，并提出解決方案。
3、商場的客戶服務(wù)滿意度檢查結(jié)果一般，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)，服務(wù)的不夠好，不夠全面。要想樹立客戶對商場的忠誠度，需要建立系統(tǒng)的客服體系。加強(qiáng)客戶的貼心服務(wù)，針對大客戶群體，更要是上帝式的服務(wù)流程，把客戶放在首位，是我們必須做的重點(diǎn)工作之一。
4、收銀部部分員工執(zhí)行力不強(qiáng)，面對部門工作總有許多借口和推辭，不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成本職工作，影響了團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的進(jìn)度，拖團(tuán)隊(duì)的后腿。執(zhí)行力關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，好的執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)力，沒有執(zhí)行力使團(tuán)隊(duì)走向衰落，針對執(zhí)行力不強(qiáng)的問題，部門在下年召開激勵(lì)會(huì)議，針對執(zhí)行力和協(xié)作能力強(qiáng)的個(gè)人除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還提供部門的晉升機(jī)會(huì);執(zhí)行力不好的員工，給其他同事帶來不好的影響，實(shí)行淘汰制度。
下年我將繼續(xù)帶領(lǐng)收銀部全體同仁，圍繞收銀部門的經(jīng)營工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理工作，把商場的基礎(chǔ)收銀工作做好，并在經(jīng)營中配合其他部門實(shí)施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點(diǎn)，力保百貨、超市份額穩(wěn)步提升，賣場知名度和美譽(yù)度得到極大的提高，為公司的快速發(fā)展盡一份自己的綿薄之力。
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)14
新學(xué)年里，在兩院合并的喜慶氣氛中，我們很榮幸能成為宿管會(huì)一員。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和后勤的支持、關(guān)心下，在新學(xué)期里我們宿管會(huì)成立以來，我們宿管會(huì)在學(xué)院后勤指導(dǎo)下開展了一系工作，在院領(lǐng)導(dǎo)和生活輔導(dǎo)員協(xié)助下，努力引導(dǎo)宿管會(huì)成員不斷學(xué)習(xí)，給公寓學(xué)生做思想工作，得到院領(lǐng)導(dǎo)和生活輔導(dǎo)員的認(rèn)可，現(xiàn)將我們宿管會(huì)在這一個(gè)多月的學(xué)習(xí)、工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)
1、作為我們宿管會(huì)這一塊，首先要各成員學(xué)習(xí)宿舍管理規(guī)度，只有提高自身修養(yǎng)，從自身行為做起，才能有資格去管理學(xué)生。
2、因?yàn)槲覀兯薰軙?huì)工作時(shí)間比較特殊，不像團(tuán)委以及學(xué)生會(huì)是利用白天時(shí)間工作，我們宿管會(huì)工作時(shí)間都是在晚上別人休息的時(shí)候工作，工作比較辛苦，宿管會(huì)成員在工作中難免出現(xiàn)情緒波動(dòng)，這就讓我們生活輔導(dǎo)員以及常委副主任不斷的給大家做思想工作。
3、在宿管會(huì)成立以來，我們常務(wù)副主任不斷深入辦公室和領(lǐng)導(dǎo)討論工作上的細(xì)節(jié)問題，也和宿舍學(xué)生相互交流，逐步了解學(xué)生的生活問題以及思想動(dòng)態(tài)，有利于宿管會(huì)在今后開展工作。
4、我們平時(shí)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作學(xué)習(xí)積極進(jìn)取，倡導(dǎo)求實(shí)精神，不要認(rèn)為個(gè)別學(xué)生捉住我們平時(shí)工作出現(xiàn)管理的錯(cuò)誤，不要為了受到影響就對工作的不積極性，要用實(shí)際情況地協(xié)調(diào)心理壓力，做好個(gè)人思想問題。
二、踏實(shí)認(rèn)真工作，積極努力創(chuàng)新
1、在工作中，難免會(huì)遇到這樣那樣的問題，有時(shí)還會(huì)得罪人，受到學(xué)生的威脅。但是只要我們踏實(shí)認(rèn)真工作，有理可說，慢慢做好學(xué)生思想工作，這樣我們的工作才能順利進(jìn)行。
2、在宿管會(huì)成立以來，我們堅(jiān)持執(zhí)行值班制度以及考勤制度，做到責(zé)任到位。也堅(jiān)持每周給各部門部長開例會(huì)，每兩周全體成員開例會(huì)，討論工作中所遇到問題，以及工作分配出現(xiàn)的漏洞，也能得到及時(shí)解決，不斷為求創(chuàng)新讓各部門做到“人人有事干、事事有人干”，從細(xì)節(jié)上做到分工明確，讓每位成員在工作當(dāng)中得到鍛煉。
3、注重實(shí)踐工作，在工作中，我們公寓宿管會(huì)不斷與基地宿管會(huì)進(jìn)行工作交流，同時(shí)也派代表到基地宿舍學(xué)習(xí)基地宿管會(huì)的管理模式與工作計(jì)劃。同時(shí)，我們公寓宿管會(huì)還不斷向?qū)W生會(huì)與團(tuán)委干部進(jìn)行工作交流，學(xué)習(xí)別人的工作經(jīng)驗(yàn)。以提高宿管會(huì)的工作質(zhì)量，讓大家拓展視野，增長才干，達(dá)到鍛煉自己的目的，為以后工作做好準(zhǔn)備
4、經(jīng)過一個(gè)多月的辛苦工作，現(xiàn)在宿管會(huì)基本走向正規(guī)化，利用空余時(shí)間跟基地宿管會(huì)進(jìn)行一些友益活動(dòng)，通過這樣的活動(dòng)，大大增強(qiáng)集體的凝聚力。
三、正視工作不足，努力迎頭趕上
同時(shí)，在縮管會(huì)成立以來也存在不少問題，工作上的失誤和不足，主要是我們對一些問題的認(rèn)識(shí)不夠明確，經(jīng)驗(yàn)不足。對外宣傳，工作力度不夠。遇到復(fù)雜事情時(shí)，沒有找到正確的處理方法。
以上就是我們宿管會(huì)在成立以來的工作總結(jié)。如有不足，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)的提示與指導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)管理員工作總結(jié)倉庫管理員工作總結(jié)校園網(wǎng)管理員工作總結(jié)
半年來，認(rèn)真貫徹每星期的會(huì)議精神，防火安全的重點(diǎn)，處處嚴(yán)格要求自己，自覺堅(jiān)守工作崗位，有事請假，從無曠工現(xiàn)象。對工作盡職盡責(zé)，落實(shí)到行動(dòng)上每次查違章用電，漏水，空床位和查家具等，都是我和同學(xué)一起上樓去查，發(fā)現(xiàn)出物有問題及時(shí)報(bào)修，并且特別注意安全工作，通過查房發(fā)現(xiàn)陌生人或其它問題，自己處理不了的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，絕不允許違規(guī)現(xiàn)象存在。
抓好勤工助學(xué)和勞動(dòng)周學(xué)生的工作。首先開好會(huì)，分工明確，責(zé)任到人，檢查到位，總結(jié)到位。在工作中，自己以身作則，親自帶領(lǐng)同學(xué)一起打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)死角及時(shí)處理，經(jīng)常巡查，保持清潔，一定做到：團(tuán)結(jié)、愛護(hù)、教育學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)做自己的親人。
但是還有許多不足之處，主要是：
1、查房不十分到位，不細(xì)致，沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的一天三查方的要求。
2、對勤工助學(xué)同學(xué)和勞動(dòng)周同學(xué)的要求還不十分到位，講得多，檢查少，總結(jié)少。
3、整個(gè)內(nèi)務(wù)工作做得還不是盡善盡美，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，今后仍需繼續(xù)努力。
總之：自己有決心和信心，爭取把6號(hào)樓辦成宿管中心的團(tuán)結(jié)和諧樓。
以上如我本人認(rèn)識(shí)總結(jié)不到位，請領(lǐng)導(dǎo)提出，爭取在新的一年里更好的工作。
企業(yè)中層管理人員年終總結(jié)15
合同管理工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容，在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)的“重合同、守信用”已成為企業(yè)在市場競爭中不可或缺的重要標(biāo)簽。管理層已認(rèn)識(shí)到企業(yè)信用的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展?jié)摿臀磥恚瑫r(shí)，對企業(yè)合同管理的好壞又是影響企業(yè)信用好壞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此加強(qiáng)對企業(yè)合同的工作的管理，已成為上下的共識(shí)。“重合同、守信用”已成為我企業(yè)不斷鞭策自身持續(xù)改進(jìn)的口號(hào)。回顧本年度合同工作，我們發(fā)現(xiàn)在合同管理工作的規(guī)范化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化方面又邁上了新的臺(tái)階。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視認(rèn)識(shí)到位、改變了以往對信用的淡薄觀念
1、由財(cái)務(wù)部牽頭組織各部門管理人員進(jìn)行了合同法、稅法及會(huì)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)。
2、改變了以往對信用管理不明晰的狀況，明確了合同管理由綜合部統(tǒng)一管理，設(shè)財(cái)務(wù)、市場部兼職專管員各一名。
二、加強(qiáng)管理制度到位為使
“守合同重信用”活動(dòng)能夠健康有序的進(jìn)行，我們首先做到了組織健全，機(jī)構(gòu)完善，分工明確，職責(zé)到位。我們設(shè)立了質(zhì)量體系認(rèn)證辦公室，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是我們還對照《合同法》的有關(guān)規(guī)定及時(shí)調(diào)整、修訂適合本企業(yè)、本行業(yè)特點(diǎn)的合同管理制度。其次，從合同簽訂、評審、履行、驗(yàn)收、監(jiān)督、歸檔，以及發(fā)生糾紛的處理等環(huán)節(jié)都按照《合同法》規(guī)定重新規(guī)范，使合同管理做到了有人負(fù)責(zé)、有據(jù)可查、有章可循，企業(yè)信用管理水平有了明顯提高。
三、注重質(zhì)量履約到位
1、對新進(jìn)廠員工簽訂勞動(dòng)合同，規(guī)范了雙方的權(quán)利與義務(wù)，并進(jìn)行了勞動(dòng)部門鑒定，并為其辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)。
2、為更好地了解員工思想狀況，搭起員工與公司間的橋梁，本年我公司成立工會(huì)委員會(huì)，在涉及員工的集體權(quán)益時(shí)代表員工與公司協(xié)商解決。
3、在供應(yīng)商供貨方面，仍采用質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分大批量供貨與偶爾購貨，針對經(jīng)常性的采購，意向供貨方仍啟用上年度經(jīng)質(zhì)量體系評定合格的供應(yīng)方，本年度對合格供方進(jìn)行了評審，仍符合供方評價(jià)要求。對于不經(jīng)常發(fā)生的臨時(shí)性采購，我公司由采購部門考察、咨詢、聯(lián)系，在綜合各方面因素后形成書面合同工，報(bào)總經(jīng)理簽字，轉(zhuǎn)交綜合部，綜合部留存簽字聯(lián)并審核后給予蓋章，在付款時(shí)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)一份，財(cái)務(wù)針對合同的付款方式、期限及產(chǎn)生糾紛所采取的辦法進(jìn)行最后的審核通過后按合同要求予以付款。
回首本年的合同管理工作，在各部門的配合下，取得了一定的成績，但我們?nèi)砸吹剑ぷ魅源嬖谳^大不足，對合同管理工作的培訓(xùn)仍要加強(qiáng)，合同管理制度需進(jìn)一步完善。展望未來，我們相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，把企業(yè)的信用管理工作做得更好。
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