物業工程領班年終工作總結

時間：2023-12-15 15:40:04 賽賽總結我要投稿

物業工程領班年終工作總結（通用11篇）

　　緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經驗嗎，來總結過去的一年，展望充滿期望的下一年吧。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會喔，下面是小編為大家收集的物業工程領班年終工作總結（通用11篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

物業工程領班年終工作總結（通用11篇）

　　物業工程領班年終工作總結 1

　　光陰似箭，日月如梭。一轉眼來到泰安公司已經有將近一年的時間，在過去的一年里，在公司項目領導的支持和同事的幫助下，我個人在20xx年度也取得了不小的進步。在工作過程中，較好地完成了今年年度工作目標。我認真履行自己的職責，加強施工生產管理，以提高自身素質為重點，以公司的規章制度為指導。認真抓好項目的施工技術工作，加強自身的道德品質修養，使我的思想素質不斷提高，工作不斷進步，并較好地完成了項目所分配的各階段施工生產任務，現將一年來的工作做如下總結。

　　一、認認真真，做好本職工作。

　　在南山新區保障房3、4、17、18樓項目中，堅持完成了領導交辦的各項任務，在測量過程中遵章守紀，服從管理，做好本職工作，對測量工作認真負責。熟悉設計圖紙和施工圖紙，嚴格執行測量技術和操作流程；按照規定的測量精度進行施測，確保精度和測量數據準確；施測后對測量成果進行復核工作；做好測量記錄和定期對測量控制點測量復查，確保測量數據正確；施測后對測量儀器進行保養工作，定期對測量儀器進行自檢自校；施工過程中，發現問題及時上報領導，在測量工作中沒出現過較大失誤。在南山新區保障房項目中，認真完成領導安排的工作，做到盡職盡責不怕辛苦；由于平時認真學習各項施工技術，在此項目中一直工作在施工第一線，對施工現場運作非常了解，所以做起現場技術負責比較得心應手。在施工過程中，認真履行規范要求，嚴格、細心發現并解決施工中的技術與施工質量問題，主體進度完成的比較順利。

　　二、自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質，積極上進。

　　1、加強理論學習：落實在行動上。認真學習黨的章程，學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。努力提高自己思想政治素質和專業水平。認真學習公司各種管理制度，深刻領會公司重要會議精神以及下發的文件。結合實際工作，有針對性的學習各類專業知識，一方面認真學習與本專業相關的現行規范、技術標準；另一方面加強在實踐中學習，向有經驗的老同事、監理單位虛心請教，不斷提高自身的專業水平。

　　2、加強理論學習：注重實踐，能夠掌握并能熟悉運用理論知識，仍將是我今后工作中的一項主要內容。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。

　　三、嚴于律已，自覺遵守各項制度

　　嚴格遵守項目的.各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎、認真，向領導匯報工作仔細，日常工作要記錄，發現問題及時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內容無關的事情。

　　四、存在的不足

　　我在工作中主動性不足，與領導和同事的溝通交流不夠，管理能力和工作效率也有待進一步提高。今后要與同事多交流工作、學習、思想方面內容，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的，把更多的時間用在工作和學習上。在施工管理中，雖然取得了一點成績，但距離公司領導對我的期望和要求還有一定差距。這些問題我決心在以后的工作中加以改正和解決，使自己更好地做好本職工作，為公司增光添彩。做自己應該做而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地面對現實；在今后工作中才能做到更加自信，不負領導重托。

　　五、明年工作打算

　　1、盡職盡責完成本職工作，嚴格遵守工程施工技術，提高工程質量；做到認認真真測量，積極學習工程技術。

　　2、極力配合項目的各項工作，努力完成領導交給的各項任務，幫助領導排憂解難。

　　3、加強工程測量的管理，提高工作效率，確保工程測量質量，制定本工程測量方法。

　　4、工程測量成果是各項工程設計、施工的依據、工程質量的反映，為了保證工程測量成果的準確性和及時性，必須完善質量保證體系和具有周到的服務，并建立各種工作制度，嚴格按照國家工程測量規范和工程要求的相應等級進行測量，合理組織測量人員，配備精良的儀器設備，執行有效的檢測程序，在滿足測量精度的基礎上積極為工程服務。

　　20xx年已過去，雖然項目還沒有正式完工，但收獲也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我們樹立了榜樣。

　　總結過去，展望未來，20xx年的工作多，任務重，對于我來說也是一種新的挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、低耗、按期、安全、文明地建好項目工程，是作為土建工程師該思考的課題。在以后的工作中，作為項目開發的排頭兵，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習新技術新經驗，善于總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，努力為公司的發展貢獻自己的力量。

　　物業工程領班年終工作總結 2

　　一、基本情況

　　到目前為止，全鎮轉移培訓農村勞動力700人，完成年計劃88%，（其中陽光工程215人，完成年計劃90%），轉移就業700人，轉移就業率100%。舉辦培訓班4期，培訓專業主要有：毛紡、服飾（縫紉工）、制革等專業。在崗培訓1300人，完成年計劃65%。農技培訓701人。完成250%。

　　二、主要工作

　　1、安排部署了20XX年全鎮培訓工作，全面落實培訓、轉移目標任務。

　　2、研究確定了20XX年農村勞動力素質培訓工程實施計劃方案和適當提高了20XX年農村勞動力素質培訓工程財政資金補助辦法。

　　3、加強與市陽光辦、培訓學校、企業在培訓過程的合作、協調溝通工作，并宣傳好勞動力轉移培訓政策等，確保培訓工作順利進行。

　　4、完善了相關檔案資料建設，上報好轉移培訓信息材料和數據。

　　5、接受并配合市財政調研組對我鎮農村勞動力轉移培訓工作的調查。

　　三、工作措施

　　1、加強領導、精心組織實施。鎮充實了農村勞動力素質培訓工程領導小組及其設辦公室，加強了全鎮農村勞動力素質培訓工作的領導與協調，并與與農業、勞動、科技、婦聯、團委、成教等部門密切合作，按照職責分工，廣泛動員組織各類農村勞動力素質培訓，不斷擴大培訓規模，努力提高培訓率和就業率。

　　2、培訓骨干，推進規范動作。對從事農村勞動力素質培訓工作的管理人員開展業務和政策培訓，做到政策熟悉、業務知曉。

　　3、多渠道籌措農村勞動力培訓經費。實行政府、用人單位和培訓機構共同分擔的經費籌措機制。鎮財政或經濟發展服務中心因地制宜，按實際需要安排一定的培訓經費；與勞動等有關部門配合，督促用人單位在職工教育經費中列支所錄用農民工的培訓經費。使參訓農民得到免費培訓。以推動農村勞動力素質培訓工作。

　　4、建立督導和表彰獎勵機制。加強對農村勞動力素質培訓計劃實施情況組織督導檢查。及時表彰獎勵農村勞動力素質培訓工作成效顯著的單位和先進個人。

　　四、存在的問題和建議

　　1、對已通過轉移培訓并就業但因各種原因需轉至別的行業或別的`企業人員未列入轉移培訓范圍，不利于重新就業或素質提高，建議列入農村勞動力轉移培訓范圍。

　　2、根據我市農村勞動力現狀分析，農村勞動力統計目前存在一定問題，實際富裕勞力接近 “0”，大量的是50歲以上做小工的兼職農民，需要轉移培訓的僅是剛畢業的初、高中畢業生與外地來的農民工。建議不要把務工農民工統計成農民，使轉移培訓指標（目標）更符合我市實際情況。

　　五、下步打算

　　1、繼續做好各類培訓的掃尾工作。

　　2、加大培訓檔案資料的整理歸檔工作，并及時上報有關部門。

　　3、及時兌現培訓政策。

　　4、對明年的農村勞動力素質培訓工作早作打算。

　　物業工程領班年終工作總結 3

　　一、工作目標及完成情況

　　根據物業公司要求，通過周密的計劃和有效的組織，完成了公司下達的各項工作目標。包括但不限于提高業主滿意度、院內秩序維護、安全防范、隊伍建設等。通過與全體保安員的密切配合，取得了令人滿意的工作成果。

　　二、隊伍建設

　　加強班組內保安員的培訓和交流，提高保安員隊伍的整體素質。定期組織業務培訓、急救演練、安全防范知識培訓等，增強保安員的業務水平和應對突發事件的能力。通過定期例會，傾聽保安員的工作需求和問題，為他們提供幫助和解決方案，提高整個隊伍的凝聚力和士氣。

　　三、業主服務

　　重視業主的需求，積極與業主建立良好的溝通渠道。通過定期開展業主溝通會、物業知識講座等活動，了解業主的'意見和建議，及時解決問題，提高業主滿意度。同時，加強對小區內部秩序的監管和維護，及時處理小區內部的糾紛和違規行為，確保小區的安全和和諧。

　　四、安全防范

　　定期組織安全防范培訓，提高保安員的警惕性和應對能力。通過制定完善的預防措施和處置方案，及時發現和解決各類安全隱患。加強與執法部門的溝通協調，共同維護社區的安全和穩定。

　　五、工作亮點和不足

　　在工作中，我們以團隊為基礎，以服務為目標，取得了一定的工作成績。團隊的凝聚力增強，工作效率提高。然而，也存在一些不足之處，比如對新興安全隱患的預防工作不夠到位，需進一步完善和增強專業化的安全防范意識。

　　總之，本次物業保安領班工作總結詳細總結了工作目標、隊伍建設、業主服務、安全防范等方面的成績和不足，為今后的工作提供了有力的參考和改進方向。在今后的工作中，將進一步完善工作機制，提高工作水平，為物業公司的發展和社區的安全穩定做出更大的貢獻。

　　物業工程領班年終工作總結 4

　　今年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，“服務第一，客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的物業保潔領班工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為以后的工作打好基礎。

　　一.人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增多人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　二.培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的'清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應目前管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　三.保潔工作模式方面

　　在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了不錯的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放到夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。目前人員配置一名保潔員基本能達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增多。近期因施工導致整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增多，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

　　四.保潔工作完成方面

　　完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。完成對新入駐樓層的開荒工作。完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。完成大廈垃圾的清運工作。完成大廈外墻的2次清洗。完成外圍地面沖刷工作。對車場每月兩次的清洗工作。完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。完成每季度木質上蠟保養工作。

　　五.綠化工作方面

　　年初大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增多養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。明年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

　　保潔對大廈進行了徹底消殺，在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。在清潔用品控制方面，客用品較難控制。

　　六.工作中存在問題

　　外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。目前的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增多人員的前提下，很難達到標準。冬季衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，應該在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。

　　今年，保潔工作整體上有所提升，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將會有更好的表現。

　　物業工程領班年終工作總結 5

　　光陰似箭，歲月如梭，轉眼間即將過去了。回顧我在裕達物業服務有限公司這個年來的工作，能夠說是受益匪淺。為了更好地做好今后的各項工作，現我就一年來的物業工程領班工作總結如下幾方面：

　　一、抓隊伍建設

　　擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來，因為人員變動比較大，而且公司領導對保安人員的綜合業務水平要有進一步的提升，所以我非常重視隊員綜合素質的提升，凡新隊員進來時，我都要帶他熟悉整個小區的各種硬件設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，業務水平持續得到提升。

　　二、抓思想建設

　　因為我們的.隊員來自各種不同的地方，不同的崗位，每個人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都差不多還是剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。

　　所以，我在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。

　　在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，即時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

　　三、日常工作和管理

　　在日常工作中我堅持做到了以下幾點：

　　1、隨時掌握隊員的思想動態和工作情況，尊重隊員，相互關心。

　　2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質量。

　　3、堅持每天主持班前班后會，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求及注意事項；下班時講評當天的工作情況，即時糾正工作中存有的問題，做好工作記錄。

　　4、按既定的工作規范和路線，日夜實行重點區域安全巡邏，即時發現可疑跡象和安全隱患及漏洞，并即時向上級領導匯報。

　　5、妥善處理當班時發生的事情，并做好交接班記錄。

　　6、積極并按時完成上級領導交辦的其它任務。

　　總之，一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存有的差別和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。希望無論是公司還是個人都能夠奮發圖強積極向上！

　　物業工程領班年終工作總結 6

　　時光荏苒，又到了一年的年底，回首過去的一年，我們經歷了很多，取得了一些成績，也有很多需要改進的地方。作為物業副經理，我在這里對過去一年的工作進行總結和反思。

　　一、工作回顧

　　過去一年，我在物業管理方面積極努力，盡心盡力地完成了各項工作。主要工作內容包括：

　　1、負責物業服務中心的日常管理工作，包括接待來訪客戶、處理投訴、協調各部門工作等。

　　2、督促維修工作，保障物業設施設備的正常運轉。

　　3、策劃組織各種活動，增強業主與物業之間的溝通與交流。

　　4、協助領導制定物業管理制度，確保物業服務質量。

　　二、工作反思

　　雖然我在過去一年中盡心盡力地完成了各項工作，但仍然存在以下不足之處：

　　1、工作效率不高，有時候需要加強自身的時間管理和計劃能力。

　　2、溝通能力有待提高，有時候無法及時有效地解決問題。

　　3、對于業主反饋的'問題，有時候沒有及時處理，導致問題的加重。

　　三、未來工作計劃

　　為了改進自己的不足之處，我制定了以下未來工作計劃：

　　1、加強時間管理和計劃能力，合理安排工作和生活。

　　2、加強溝通能力，積極傾聽業主的需求和意見，及時解決問題。

　　3、提高服務質量，積極響應業主的需求和要求，為業主提供更優質的服務。

　　以上就是我過去一年的工作總結和未來工作計劃。在未來的工作中，我將繼續努力，為物業管理工作做出更大的貢獻。謝謝大家！

　　物業工程領班年終工作總結 7

　　經過一年的辛勤工作，我擔任物業副經理的職責已經圓滿完成。在這一年里，我積極推進物業服務質量的提升，不斷優化管理方式和工作流程，提高服務水平和客戶滿意度。

　　一、提升服務質量

　　為了更好地為業主服務，我加強了物業管理隊伍的建設，完善了各項服務標準和操作流程。同時，我注重培訓和教育員工，提高了員工的專業技能和服務意識。通過這些措施，我們成功提升了物業服務的'質量和效率。

　　二、改善服務環境

　　為了提高業主的居住環境和生活品質，我組織物業公司對小區進行了全面的環境衛生整治，并對小區的公共設施進行了全面的檢修和維護。通過這些措施，我們成功改善了小區的環境衛生和公共設施的狀況。

　　三、優化管理流程

　　為了提高物業管理效率和降低成本，我制定了物業管理的工作流程和標準，對各項工作進行了精細化管理。通過這些措施，我們成功提高了物業管理的效率和質量。

　　在未來的工作中，我將繼續努力，進一步提升物業服務質量，不斷完善管理方式和工作流程，為業主提供更加優質的服務。

　　物業工程領班年終工作總結 8

　　時光飛逝，轉眼間一年已經過去了，在過去的一年中，我擔任物業副經理一職，全面負責公司物業管理工作。在此，我將對過去一年的工作進行總結。

　　一、工作成績

　　在過去一年的工作中，我主要負責物業的管理和維護，確保小區的安全、衛生、環境整潔，同時提升物業服務的質量。通過全體員工的共同努力，我們的物業服務得到了業主的認可和贊揚，也獲得了一定的經濟效益。具體成績如下：

　　1、小區的環境整潔度得到了大幅度提升，業主的投訴率明顯下降。

　　2、加強了物業管理制度建設，建立了健全的管理機制，提高了工作效率。

　　3、加強了與業主的溝通和交流，提高了業主滿意度。

　　4、加強了安全管理，嚴格執行各項安全規定，確保了小區的安全。

　　二、工作中的不足

　　雖然在過去一年的工作中，我們取得了一定的成績，但在工作中還存在著一些不足之處：

　　1、物業管理制度建設不夠完善，還需要進一步加強。

　　2、部分員工的工作責任心和服務意識有待提高。

　　3、與業主的溝通交流還需要進一步加強。

　　三、今后的工作計劃

　　為了更好地提高物業服務質量，今后我將重點做好以下工作：

　　1、進一步完善物業管理制度，規范物業服務流程，提高服務效率。

　　2、加強員工的培訓和教育，提高員工的工作責任心和服務意識。

　　3、加強與業主的溝通交流，及時解決業主的問題和需求。

　　4、繼續加強安全管理，確保小區的'安全和穩定。

　　總之，過去一年的工作雖然取得了一定的成績，但仍需要進一步加強和完善。在未來的工作中，我將以更加飽滿的熱情和積極的態度，全力以赴，努力為小區業主提供更好的物業服務。

　　謝謝大家！

　　物業工程領班年終工作總結 9

　　時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將擔任物業副經理工作情況匯報如下：

　　一、回顧調入公司開展工作所得總結

　　1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境

　　為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

　　2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

　　物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的`意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

　　3、加強日常管理工作，提升物業服務水平

　　管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

　　在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

　　4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

　　物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

　　5、物業費收取工作

　　我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，（正在協調開發公司處理）大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

　　二、在工作中當中存在的問題及整改措施

　　在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

　　1、部門管理人員工作態度、服務意識較差

　　部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

　　2、管理人員突發事件的處理應變能力不強

　　從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

　　3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

　　管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

　　4、物資浪費嚴重，增加了支出

　　在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

　　5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

　　為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質。