收費員培訓總結（通用9篇）
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的收費員培訓總結（通用9篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費員培訓總結1
xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談談我的感受。
我想，任何組織與部門都應遵守規矩，所謂“無規矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發展。而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環境。
我們應本著以人為本的服務理念，注重細節，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀微笑服務流于形式。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環節。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機車主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養是每個從業人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。這就要求收費員有認真負責的心態和服務能力的心態，扎實以優質文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：
1，愛崗敬業。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。做好收費工作，展現自我風采。
2，加強學習，牢記專業知識，掌握收費的各項規定和崗位特征，更好地服務于工作。同時，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。
3，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。
同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創造出不平凡的餓工作業績。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。
收費員培訓總結2
緊張、充實的高速公路收費站員工培訓結束了。在這三個多月的日子里，我認真學習《政治政治理論篇》、《路政管理教程》、《公路養護技能》，按時上課，認真聽講，積極參與課堂討論和主動發表自己的見解，獨立完成老師布置的作業，通過全面系統的培訓，使我的政治思想覺悟、業務水平又有了較大的提高。現總結如下：
通過認真學習，著步實踐，我對科學發展觀有了更加明晰更加深刻的認識。堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展觀，是我們黨以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，從新世紀新階段黨和國家事業發展全局出發提出的重大戰略思想。這個重要思想不僅對我們國家的經濟建設有宏觀指導意義，對包括公路在內的社會全方位發展都具有重要意義。本人學習政治理論的主要心得體會歸納如下：
一、堅持認真學習，準確把握科學發展觀精神實質和豐富內涵
學習是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅持勤奮好學、學以致用。我們不僅要從書本中、從媒介上獲取知識和信息，而且要向實踐學習、向群眾學習，從日常工作實踐中獲取營養，把學習的體會和成果轉化為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的能力，轉化為“推動科學發展，構建和諧公路”上臺階的能力，全面提高自身的綜合素質能力。
二、堅持以人為本的理念，切實維護人民群眾的根本利益
堅持以人為本，是黨的先進性的重要體現。我們要把堅持以人為本，作為一切工作的出發點和落腳點，始終把群眾利益放在第一位，帶著責任，帶著感情，關心群眾安危冷暖，著力解決好關系他們切身利益的具體問題。要通過全社會的共同努力，使全社會的各個階層、各類群體的每一個人都能共享改革開放的成果，在社會經濟發展的基礎上迎來小康生活。
三、落實科學發展觀，必須堅持改進作風，踏踏實實干好本職工作。
良好的作風是落實科學發展觀的重要條件。要高度重視思想作風建設，自覺地用科學發展觀指導各項工作，踏踏實實干好本職工作，認認真真完成工作任務。在工作中注意顧全大局，切實做到令行禁止，確保黨的理論和路線方針政策的貫徹落實，確保機關工作部署的貫徹落實。同時善于把上級精神與自身實際結合起來，創造性地開展工作。要注意團結同事，自覺接受組織和群眾的監督，共同營造心往一處想、勁往一處使的良好局面。
收費員培訓總結3
緊張、充實的高速公路收費站員工培訓結束了。在培訓的這一周日子里，我認真學習了IC卡收費流程模擬操作、電工基礎、計算機硬件組裝、消防演練、公路急救演練、監控人員實際操作實訓、列隊訓練、交警手勢，并按時上課，認真聽講，積極參與課堂討論和主動發表自己的見解，獨立完成老師布置的.作業，通過全面系統的培訓，使我的政治思想覺悟、業務水平、工作經驗又有了較大的提高。現總結如下：
學習是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅持勤奮好學、學以致用。我們不僅要從書本中、從媒介上獲取知識和信息，而且要向實踐學習、向群眾學習，從日常工作實踐中獲取營養，把學習的體會和成果轉化為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的能力，轉化為“推動科學發展，構建和諧公路”上臺階的能力，全面提高自身的綜合素質能力。
作為交通服務行業，作為一個收費企業，作為企業的一名員工，我深感，做好服務，先要有一個正確的人生觀和價值觀。服務，就應該視服務對象為上帝。這是一種理念！簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神！精神是一種動力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務工作也會有成就感而少了一種委屈感。把服務對象視為上帝并不是低人一等，只是社會分工不同罷了。試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場？在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺！假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務，這個世界將變得多么美好。
全面掌握培訓知識，充分完善業務素質一、熟練掌握了IC卡收費程序和禮儀要求我們樹立職業化的服務意識。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學會善待顧客，以一種職業的心胸，堅持微笑服務、文明服務，專心服務，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。這是一種職業道德和職業情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風，從而避免矛盾甚至暴力的發生。三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。
收費員培訓總結4
上半年以來，我站為進一步優化收費站安全生產建設，提高職工的安全生產技能技能和應對突發事件素質，提升職工安全素質和站安全生產科學管理水平，根據市局、高管處職工培訓和素質教育的要求，結合本站上半年工作安排部署，抓住工作重點，以人為本，落實責任；認真開展《中華人民共和國安全生產法》、《山東省安全生產條例》和專職人員安全培訓，不斷提升職工安全素質和站安全生產科學管理水平，確保我站20xx年上半年安全生產工作平穩有效進行。
1、分批分類，形式多樣的對職工進行安全生產理論與安全生產實踐培訓。
2、利用班前會短時間培訓和案例分析，提高職工們的安全生產素質水平。
3、利用業余時間組織集中學習《中華人民共和國安全生產法》、《山東省安全生產條例》等法律法規的規定，強化職工安全生產意識。
4、組織了一系列的應急預案演練活動，提高職工在應對突發事件的反應能力。
5、新同志與老同志結成對子，手把手指導，在演練實踐中提高新同志的安全應急能力。
6、我站每三天進行一次交流研討會，在研討會上由職工對安全相關問題進行討論交流，提出安全生產新方案新思路，并利用到實際工作中去。
通過培訓，我站職工明確了各項規章制度和文件，充分了解了各項法律法規及安全知識，提高了職工的安全意識及應對突發狀況的能力，職工安全生產素質得到進一步的提高。
收費員培訓總結5
依照我公司統一安排，我有幸獲得了一次去總公司及分公司、管理站參觀學習的機會。此次學習為期一周，在我部門經理袁強及主任李春燕的帶領下，系統學習了熱力及燃氣收費、客戶服務等一系列相關業務流程和注意事項，開闊了視野，提高了業務認知度，為今后更好的開展工作奠定了基礎，通過此次培訓讓我受益匪淺，感觸頗深。
首先這次培訓使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。基于我們都是擁有一定工作經驗的老員工，對于獨立完成一項日常工作已不是什么難事。但我認為這還遠遠不夠，要把工作做到細致、無誤、精準還是需要我們與各公司同事進一步的溝通與學習。及時做到查漏補缺，積極學習公司各項新政策、新舉措，與總公司認真做好各項工作對接。真正做到與時俱進，才能了解和掌握最先進的工作方法和技能，取長補短，才能不負公司重望，順利完成領導交辦的各項工作任務。
其次我認為要調整好心態，不帶情緒上崗，在心底樹立“用戶至上”的理念。做好微笑服務，工作中餞行“辛苦我一個，溫暖千萬家”的服務宗旨。以平和的心態對事，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人。只有樹立良好的服務意識，才能在工作中真正為用戶提供優質的服務，營造一個良好的工作氛圍。
另外注意業務知識的延伸與拓展也是至關重要的。在與總公司客服人員學習的過程中我發現原來她們全都是業務“全能”啊！不僅熟練掌握本崗位各項工作要領還對其他崗位工作具有很大程度的了解和認知。這樣在面對用戶的時候就可以給予客戶更全面準確的服務。不單對外體現了我公司窗口服務的高素質形象和效率，也大大簡化了很多工作中不必要的轉接流程，更好的體現了“首問責任制”的重要性。
總之，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業務技能的學習，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發展做出自己應有的貢獻。
收費員培訓總結6
X月XX日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往xx西服務區，開始我們高速收費員的培訓的工作。在服務區三天的培訓工作中，我學到了很多東西，在業務能力方面也有了很大提高，同時也有機會和大家集體生活、集體學習，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓工作中，我有以下心得：
客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
收費員培訓總結7
剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學習的地方，我對此次培訓感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領導給予批評指導。
培訓中針對收銀員的工作給予了高度評價，基層，承擔了責任和風險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務行業中比較特別的但是又很常見的一種職業，收銀員需要有應對不同顧客不同需求的能力，同時又承擔了風險，是商品和貨品的出入閘門。
首先，我們應該明白收銀員的職責，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。
所有的貨品都是經過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個普通的工人，都會很認真很踏實的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責任感。
其次，我們要明白銷售王道是快。
相信大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實很簡單，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。那么為了提高我們的工作效率，我認為要將工作分為三部分：第一是上班前的準備工作，清潔款臺衛生，整理并補充必要的物品，檢查收銀機，熟悉商場活動，有充足的準備才能有充足的應對措施。第二是收銀過程中要注意規范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真偽的能力，還要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個階段有時會出現很多問題，我們要學會靈活應對，比如顧客輸入密碼時我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯現象，要及時發現，及時解決，做好善后工作;為了財產安全要學會“三快”(收款快，封款快，反應快)。第三是營業結束后，要總計一天的營業額，做到“長款上交，短款自補”，做好記錄為商場的發展提供有效的數據，還要注意為第二天的工作做好準備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時遇見緊急情況反應要快。
第三，要加強職業化的鍛煉，遵守公司排班規定，秉承“老帶新，正式帶實習”的原則，避免工作上的失誤。
對于工作中遇見的情況，有三點要掌握：第一是要學會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教導我們做人要“外圓內方”，我們做服務行業的有更深刻的體會，有一些事情原則上的事情一定要堅持，比如“用信用卡套”是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態度，我們的工作要緊張有序的進行。第三是細節上要體現專業，我們要心細，及時發現問題，解決問題。
最后，我想說通過這次的學習我有兩個最深的感觸
第一個就是那個公司老板問正在點錢的會計在做什么的故事，會計兩次回答說自己在點錢都沒有讓老板滿意，最后會計回答老板自己在工作，這件事讓我認識到一個態度和觀念的轉變。收銀員天天和錢打交道，當你心態不正的時候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業道德，要有平常心。現在很多時候我對待每天的營業收入都是一組無規則數字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動。第二個就是當超市收銀員發現顧客商品中有未結賬的貨品時(一般有BOB和LISA兩種情況)，沒有足夠證據的時候不要去假設顧客做了壞事。這個在我們商場中也同樣會遇見，比如我們一些款臺會遇見顧客結賬后出門會有報警現象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結賬的(比如H&M，耐克等)，相信大家已經遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結賬，有時候會帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據就質疑顧客偷了東西。
人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強的，雖然無法做到能隨時隨地掌控自己的情緒，不過也進步了不少了。以上就是我對此次學習的心得體會，感謝公司為我們創造培訓學習的機會，如有不足之處，希望領導給予指導。
收費員培訓總結8
5月的歷史名城遵義，氣候溫暖宜人，學院為我們精心安排了稅務稽查取證技巧及證據運用、稅務稽查規程、稅制改革前沿問題剖析、財務軟件、電子查賬軟件、稅務稽查文書、土增稅契稅城建稅稽查方法、房開企業稅務稽查方法、企業所得稅稽查方法九門科目，結構合理，前瞻性與實用性高低搭配，培訓方式采用講授式、案例式、研討式等教學方法，緊密聯系工
作實際進行授課。老師們豐富的授課內容，引人入勝的教學語言，討論、互動、實際操作等靈活的教學方式讓學習變得豐富多彩，使我們受益匪淺。授課老師嚴謹的治學態度令人感動。授課老師一邊在稅務部門實踐，一邊又是教學研究的帶頭人，理論的前瞻性、工作實踐性很強，真正把稅務稽查理論與實際工作相聯系。老師深入淺出的.講解，使我們聽而受啟，記而不煩，好學不倦，同時使我們接收到了最前沿的稅收業務信息，短時間內更新了知識結構，提升了理論高度，主要心得有以下幾個方面：
一、讓自己更深了解稅制，理解稅法的作用以及如何操作。
這次學習，收獲很多，以前的困惑、難點，都在老師的講解中一一迎刃而解，受益匪淺。如以前總是對土地增值稅里的視同銷售和扣除項目分類及計算方法運用較少，雖然知道都是要補交稅款，但是在業務操作中不是很會處理，通過稅校晏鳴老師的講解，用案例分析帶著我們，讓我明白了應該如何處理，怎么處理。使我的業務知識得到一定程度的提升，對我以后的工作幫助不少，對以后的業務工作起到了推動的作用，真正實現了“來有所學，學有所用”。
二、學習到了不少采集軟件、查賬軟件的知識。
前期準備及數據采集階段。在此階段的主要目標是通過現場操作數據采集軟件的現場指導和實訓，幫助稽查干部解決數據采集中的常見問題，最終使稽查干部能夠在常規及特殊情況下，獨立完成對被查單位電子數據的導入、導出和備份等。
查賬軟件的功效主要體現為四個字：“快”、“準”、“省”、“促”。
一是“快”。查帳軟件所提供的查帳工具和多樣化的模型，簡化了查帳的操作程序，節約了稽查干部的時間成本，提高了查帳的工作效率。傳統的手工查帳只能憑借檢查干部的經驗從大量的憑證中檢查，在總賬發現疑點，然后要找明細賬，再根據明細賬憑證號查找憑證，如果憑證多，找起來就像大海撈針，費時費力。運用稽查查賬軟件，通過科目的名稱、憑證的摘要內容、金額等信息，運用查找、過濾等篩選手段，能快速地將所需要的信息匯總列示，方便了檢查人員進行數據處理。強大的“穿透式”閱賬功能幫助稽查人員通過總賬看明細賬，通過明細賬直接看記賬憑證，省去了稽查人員到企業大量的原始憑證中去翻找這一煩瑣的工作，只要點一下鼠標，從總賬到明細賬到記賬憑證一目了然，可自由在相關賬戶和相關憑證之間跳轉。還能實現多人同時看一套賬，大大縮短了看賬、翻賬所用時間。
二是“準”。查賬軟件智能化的指標、賬務、分錄分析功能與豐富的查賬經驗技巧進行整合，形成模板參數，運用各項指標分析，能夠快捷找出企業可能存在的問題，避免單個稽查員手工稽查過程中考慮問題的片面性，有助于稽查質量的提高。檢查人員可根據檢查需要，可在檢查模塊中設置指標和參數，通過分析模型并且運用查賬軟件設計的查詢、過濾、分析、統計等功能，對企業賬簿進行全面檢索并將結果直觀反映出來，并迅速查找出案件的突破口。稽查查賬軟件能快速對科目平衡、憑證連續性、完整性進行重點檢測，例如稽查人員可以運用軟件設計的“憑證過濾”功能，通過設定條件，過濾指定會計期間內“金額>=1000元”的所有憑證，有助于稽查人員快捷地查尋到所關注的重點，而且能有效避免遺漏，再通過自動歸集疑點問題等功能，達到提高稽查工作效率和案件質量的目的，提升了稽查工作的質量和準確性。
三是“省”。電子數據比較容易復制、轉儲，檢查人員只需一個u盤，幾分鐘就可采集到經過加密處理的企業賬套，節省了企業將電子財務資料打印成紙質資料所耗費的時間、成本。實行電子查賬有效節省了稅務機關和納稅人的成本，從而實現了稅企的“雙贏”。
四是“促”。查賬軟件的應用極大提高了稽查干部的業務素質。稽查人員要想成功地運用查帳軟件開展稽查工作，必須具備基礎的計算機應用能力、基本的會計電算化知識。稽查人員在使用查帳軟件的過程中積累和共享查帳經驗，提高了稽查干部對稅收政策的掌握和運用水平。總之，通過幾天的學習，我收獲很多，感觸也很深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足。今后，我要把握住各種學習的機會，努力鍛造自己，提高自己，爭取更好的為納稅人服務。最后感謝稅校的領導和班主任對我們的關懷、愛護，感謝市局給我們提供了這樣一個學習的平臺，我一定要將這次學習的精髓帶回去，時刻不忘學習，在學習中進步，在學習中提升，不辜負學校和市局對我們的厚愛和期望。
收費員培訓總結9
經過這7日的培訓，讓我獲益良多，在老師的深入講解和與同學們的相互交流，學習中，使我更充實了自己。此次培訓的內容很全面，無論是從服務禮儀上還是實踐操作中，讓很多新老員工加深和鞏固了對業務知識的吸收，相信運用到以后的工作中會更得心應手。
首先談談對學校服務禮儀的看法，可能在以前大家都認為，業務才是工作的主體，態度和禮儀顯得并不重要。但是在社會競爭日益激烈的今天，服務是每個行業越來越關注的話題，大家把目光更多的聚集在服務效益上，應該說我們從事收費這份工作更應重視的。每一員工都應該具備良好的精神面貌和基本的服務禮儀。通過老師的講解和示范，讓我們明白微笑服務和以一個良好的姿態去工作的重要性。深知微笑和禮儀并不單純的是工作要求，更是一種在人際關系和社會過程中所應具備的表示敬重，親善，友好的行為規范，是人的以種內在涵養的充分體現。
另外，在這次培訓中還讓我學到了對生活的正確態度。面對工作積極樂觀，態度認真。以前自己也知道這種品質的重要。但是現在懂得了成功與否不是看以個人在順境中如何積極主動樂觀，而是看以個人在逆境中如何積極主動，保持樂觀的心態。這是一種不被困難打倒的精神，也是一個人獲得不同結果的本質所在。所以借著培訓老師的經驗，告訴自己無論在任何情況下都要保持這種良好的心態，積極主動，樂觀向上，遠離所有的負面。
以上是我在這次培訓中學到的幾個方面。做為一名收費人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，以良好的姿態去面對工作，以健康的心態去面對生活。提升自己的價值觀，正確的走在人生軌道上。
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