銀行整體工作總結范文（通用10篇）
時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。那么你有了解過工作總結嗎？下面是小編幫大家整理的銀行整體工作總結范文（通用10篇），歡迎大家分享。
銀行整體工作總結1
本人負責直接面向客戶的柜面業務操作、查詢、咨詢等，獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任。是銀行對外的第一條線。在本年度內能夠完成每日對外營業事項，并于當日完成扎帳工作。同時積極完成總分行下達的各類營銷類等指標，如手機銀行、網上銀行服務開通等，均有較好成績，各種指標能夠達標，如客戶等候時間、殘鈔回收等。
一、 工作重點
1、專注提高的服務態度及速度。，提高服務效率，保證對外營業正常完成。
2、不斷提升的技能。積極參加分行組織的各項理論及技能的培訓，提高對各類業務的熟悉程度，加強自身素質。
3、強化的營銷能力。在客戶面前敢于開口營銷，完成手機銀行等服務開通指標。
4、團隊合作力的提升。能夠在短時間內培養出合作默契，提高整個團隊的效率。
5、新業務的學習。面對銀行業不斷殘酷的競爭，新業務的開展迫在眉睫。查找文件、聯系分行相關部門，完成了資產、資金托管、上門收款及一些離岸業務等。為業務條線做好充分準備。
二、本年度不足之處：
1、工作任然不夠細致。在細微的地方比較容易犯錯。比如小金額的找零、傳票的整理。這些都是沒有太多技術含量的事，但是往往造成較多的失誤。
2、相關產品的營銷工作不到位。如實物黃金、黃金制品等相關的營銷量較低。
3、外匯業務知識了解較少，在外匯方面因為審核不夠仔細，未能嚴格按照要求辦理外匯業務。
4、班前班后工作不夠仔細。每次在業務辦理中才發現自己的打印單據不足，再去尋找，影響業務辦理速度，也影響了客戶體驗。
5、依賴性較強。每次遇到新業務或者少見的業務，總想依賴后臺人員給予支持，自己不能主動尋找解決辦法。
三、針對上一年的不足之處，現在設定下年度工作計劃及改進措施：
1、繼續提高自己的服務能力及業務水平，爭取業務又快有好完成，在使客戶有滿意體驗的同時感受到最迅速的業務辦理速度。
2、加強柜面一句話的營銷能力。對于功能的營銷在本年基礎上繼續發揚保持，關于黃金、貴金屬及金銀制品等實物商品的營銷需要繼續加強努力，多多學習話術，希望能在一句話或幾句話內打動客戶。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線，必須在這方面有所進步。
3、加強外匯等監管嚴格業務的學習及詢問。不懂就問，在辦理這類業務時，能多多詢問貿易融資部及后臺人員。避免錯誤再次發生。
4、在自己能看見的地方粘貼小紙條，提醒自己容易忘記的小細節。
5、班前、班后工作的完成。提前10分鐘做好班前工作，如各類機具預熱，各種憑證準備完畢，尾箱大數清點等；班后整理好柜臺各類用具、憑證擺放整齊。
6、上班空余時間多閱讀各類業務制度及操作流程，尤其是新業務、少見業務的文件，提高自身業務能力，利用好小時間也能有大收獲。
7、做好總結工作。每次遇到新業務以后，在辦理完畢之后總結自己辦理業務的思路流程、傳票留存等，保證能夠遇到新業務、學會新業務、掌握新業務。
銀行整體工作總結2
20xx年度，財會部門在市分行黨委和上級主管部門的領導下，認真貫徹落實省分行財會工作會議精神，按照市分行黨委提出的“執行政策，控制風險，規范管理，團結奮進，務實開拓，爭創一流”的總體要求，加強財會基礎管理，以質量管理深化財會規范化管理，執行財會政策，創新財會管理，強化財會監督，防范財會風險，通過績效管理、質量管理與縣級支行規范化管理的有機結合，達到了“兩項”提高，確保了“兩項”安全，圓滿完成了年度財會經營目標，使財會工作邁上了新臺階，為農發行的改革與發展作出了新的貢獻。全年，共辦理財會業務151269筆，金額1698210萬元；其中：辦理現金收付13704筆，金額174743萬元；轉帳110885筆，金額1448357萬元；聯行往來861筆，金額75110萬元；其他25819筆。
一、全面完成各項財務經營考核目標。
㈠利潤計劃完成情況：
年末，我行實現各項收入10731萬元，其中：①貸款利息收入10192萬元，②金融機構往來收入538萬元，③其他營業收入1萬元；實現各項支出11924萬元，其中：①存款利息支出144萬元，②金融機構往來支出10037萬元，③業務管理費1467萬元，④其他營業支出269萬元，⑤營業外支出7萬元；賬面虧損1193萬元，同比增虧754萬元，較省分行下達利潤計劃(虧損1210萬元)減虧17萬元。
�、鎸ｍ椮攧罩笜藞绦星闆r：
年末，我行業務管理費列支1467萬元(其中：租賃費50萬元、修理費105萬元)，同比增加45萬元；業務宣傳費列支12萬元；業務招待費列支27萬元；各項財務專項指標均控制在省分行核定的限額以內。
�、缳J款利息收回率指標完成情況：
年末，各項貸款余額288025萬元(其中：呆帳貸款4184萬元)，本年應計利息15822萬元，本年實收利息10849萬元，各項貸款利息收回率為69.68%，同比減少5.52個百分點，較省分行下達的綜合貸款利息收回率計劃指標67.02%超2.66個百分點。
——糧油貸款余額231116萬元，本年應計利息12908萬元，本年實收利息10240萬元，糧油貸款利息收回率為79.33%，同比減少3.08個百分點，較省分行下達的糧油貸款利息收回率計劃指標76.15%超3.18個百分點。
——棉花貸款余額52725萬元，本年應計利息2914萬元，本年實收利息609萬元，視同到位的中央政策性棉花財務掛賬占用貸款后四個月應到位利息補貼175萬元，棉花貸款利息收回率為26.90%，同比減少14.44個百分點，較省分行下達的棉花貸款利息收回率計劃指標22.15%超4.75個百分點。
二、以質量管理深化財會規范化管理，全面提升財會規范化管理水平。
質量管理、績效管理與規范化管理的結合是我行一個創新點，也是推進規范化管理深化完善，適應改革與發展形勢的需要，為此，財會部門以市分行組織實施的質量管理為契機，把總分行制定的財會規范化管理和實施的績效管理相結合，通過完善的制度建設、明確的崗位職責、量化的考核標準，將各崗位的工作內容設定為數字化的任務目標、責任目標、素質品德目標和學識能力目標，與財會人員工資相聯系定期考核兌現獎懲，充分調動了財會人員的工作積極性和創造性，通過把質量管理“過程控制”、績效管理的“考核意識”與規范化管理的“結果管理”有機結合，以質量管理深化財會規范化管理，進一步提升了財會規范化管理水平。
�、鍑栏襁^程控制，狠抓制度落實。
質量管理注重的是過程控制，工作過程的質量體現在制度的貫徹落實上。財會部門把制度建設作為質量管理的重中之重，按照國際質量標準體系要求和總分行各項財會制度的管理規定，結合財會規范化管理考核內容及標準，對以往的規章制度、管理辦法和操作規程進行了全面清理、提煉和補充，形成了一套科學、嚴謹，適合財會工作特點的質量管理文件體系，并融會貫通于財會工作中。首先，完善內控制度。按照總分行各項財會制度的管理規定和財會規范化管理要求，結合本行實際，制定完善了《財務規范化管理實施方案》、《財會人員崗位績效考核辦法》、《電子聯行質量考核辦法》、《財務開支管理實施辦法》等制度辦法，并按照內控制度的有關規定科學地設置了財會崗位；其次，落實崗位責任。根據崗位設置，明晰崗位職責，按照分工落實到人，明確崗位責任，實行目標管理；從而使崗位責任更加明確，確保了每一個崗位，每一個環節都置于制度約束之下。其三，嚴格過程控制。會計經辦人員在日常核算上把好入口關，對不符合會計制度要求的，一律不得進行賬務處理，堅決把不合規、不合法的業務事項拒之門外。會計坐班主任認真履行坐班主任工作職責，對當日發生的事項嚴格審查把關，嚴格會計業務的過程控制，確保了會計人員都能按要求對每項業務環節規范操作，進一步提升了財會規范化管理水平。
3、存在著個別年齡大的財會人員不能全面掌握計算機基礎知識和計算機的操作技能，而新參加財會工作的財會人員沒有經過崗前培訓，不熟悉財會業務，沒有上崗資格證，不符合會計法的要求。所以說存在一少部分財會人員不能完全勝任本職工作的問題。
4、個別行對推廣綜合業務會計應用系統的宣傳工作做的不夠好，不能使本行的每位員工充分認識綜合業務會計應用系統上線后對會計核算、賬務管理的重要性，個別員工從思想上認為推廣綜合業務會計應用系統只是會計部門的工作，不涉及自己等問題。另外，存在對外部宣傳工作力度不大的問題，不能夠使的相關部門和開戶單位知道綜合業務會計應用系統的特點和功能以及它的作用。
三、下一步工作打算：
1、加強財會業務知識的培訓，結合業務實際，制定培訓計劃，開展強制的、定期的繼續教育學習，更新知識，提高會計隊伍的整體素質，使每個會計人員掌握會計的基本原理、相關知識，熟練掌握本專業必備的基本方法和基本操作技能，提高解決財會工作中各種問題的能力。
2、狠抓財會制度的落實，強化財會基礎管理，嚴格按照會計內控制度的要求，完善內控管理機制，使財會制度得到很好的貫徹落實，切實做好會計工作，全面提高會計工作管理水平，有效防范會計結算風險。
3、根據總分行《關于全面做好出納管理工作的通知》文件精神，嚴格按照出納管理和安全管理的有關規定規范出納操作，協調各行配備出納安全工具，加大對出納管理工作的檢查督導力度，確保現金庫款的安全。
4、加強財務管理，繼續開展增收節支活動，推行財務公開，實行民主理財，強化財務監督，控制財務風險，全面完成財務計劃指標。
5、按照總分行的統一部署，全面做好綜合業務會計應用系統的推廣應用工作。
6、財會部門面對新形勢，提高認識，順勢而為，主動應戰，牢固樹立大局意識，責任意識，安全意識，認真分析、研究新形勢，盡快適應新形勢的需要，合理科學利用財會資源，緊緊抓住發展機遇，與實俱進，迎接挑戰，為農發行可持續發展的目標提供優質的服務。
銀行整體工作總結3
20xx年，在黨支部的正確領導下，在各部門的大力支持和配合下，綜合部緊緊圍繞全部的中心工作，認真遵循“管理規范、運作高效、作風嚴謹、團結協作”的工作標準，以價值創造為中心，以能力建設為重點，以提高效率為目標，牢固樹立為部領導服務、為部門服務的觀念，加強工作的制度化、規范化建設，創造性地開展工作，經過部室全體人員的共同努力，各項工作取得了良好成效，在網點轉型中發揮了積極作用。
一、完善制度，嚴格管理，強化執行，提高效率，服務領導、服務部室的能力和水平顯著提升。
�。ㄒ唬�、強化執行，做好協調，確保行務運轉有序高效。
1、OA系統3.0版全面上線，辦公自動化水平進一步提高。制定了積極可行的實施方案，組織了各部門OA管理員應用操作培訓，全部的公文往來實現了電子化運轉，提高了效率，節省了費用。
2、加強工作督辦，提高執行效率。全年共立項督辦46件，確保重點工作順利推進；負責牽頭確定了20xx年17件重大工作事項，并加強督辦調度，對全行全年工作起到了較好的推動作用；加強對工作會議等全行性重要會議的督辦工作，建立了通報制度，確保會議精神落到實處。
3、積極參與標準化服務工作，促進全部服務水平的提高。組織召開了標準化服務動員大會；組織編寫了標準化服務標準；切實做好xxxx年民主生活會工作；從而促進了全部服務水平的提高。
4、做好會議接待，提高服務質量。圓滿完成了總行網點轉型驗收組及省行路民副行長等省行行領導對我部視察指導工作期間的接待任務；成功組織了三次全員參加的會議；出色承辦了全市網點轉型現場會。
�。ǘ┩晟浦贫龋瑖栏窆芾�，基礎管理水平顯著提升。
1、規范了檔案管理。健全了檔案管理制度，配齊了各部門的檔案管理員，使檔案管理員明確了職責，提高了素質。
2、加強了印章管理。股改后及時啟用了新印章，組織刻制更換了各部門的有關印章，并對全部的印章管理工作進行了全面檢查，消除了風險隱患。
3、改進了工作流程。根據體系文件的要求，梳理完善了會議、保密、檔案、印章等規章制度和各項工作流程；修改完善了營業部的場所文件和綜合部的場所文件扎實做好雙標運行。
�。ㄈ┘訌娬{研，做好參謀，決策支持能力進一步增強。
1、認真撰寫綜合材料，不斷提高工作質量。圍繞全部的中心工作，認真撰寫各種綜合性文字材料，及時、準確、完整的把部領導的戰略部署、重大決策和工作意圖傳達貫徹到各項工作中去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全面提升文字材料的質量。在時間緊、任務重、人員少的情況下，全年共完成年度工作會、經營形勢分析會、標準化服務專題會、民主生活會、報告會等綜合性文字材料以及領導交辦的其他臨時性材料110多篇、80多萬字，總量大大超過往年。
2、加強調查研究，促進業務發展。經過大量細致地調查、分析和撰寫工作。全年共撰寫和上報省行市行各類信息100篇，內容包括風險控制、產品創新等；按時完成了“我的建行我的生活”征文、“笑容在工作中綻放、奉獻在崗位上閃光”征文活動、“創一流業績，迎接”征文活動以及網點轉型相關信息的的編撰上報工作。
�。ㄋ模┩晟茩C制，創新手段，信息宣傳工作快速進步。
1、強化信息宣傳，實現較大突破。實施了信息宣傳買單考核辦法。全年在省行市行網站共發布信息200條，并且在全市全年信息發布量考評中，全市排名進入前三甲，使信息網站成為展示我部展示風彩的舞臺和勞動競賽的擂臺。
2、加強宣傳報道，擴大社會影響，做好網點轉型和新產品的宣傳工作。通過橫幅、海報、折頁、宣傳單等多種形式促進重點產品和重點工作的宣傳報道，進一步擴大了我部在系統內外的影響力。
二、以網點轉型和體制優化為目標，繼續深化和完善人事與激勵約束機制改革，人力資源管理工作邁出了嶄新的步伐。
�。ㄒ唬┖侠碚{配、優化組合，認真組織員工隊伍的結構調整和優化。
1、結合網點轉型的新要求，充實了前臺部門力量，壓縮支持保障人員，充實了客戶經理隊伍，合理測算配置了前臺柜面人員。
2、加強短期合同用工的管理，加大置換力度，探索對短期合同用工的市場化管理，通過公開集中招聘方式新招用一批短期合同用工，置換充實到前臺柜面服務崗位。
�。ǘ┥罨晟菩匠攴峙潴w制改革。
1、全面修訂績效工資考核分配辦法，強化員工的行為考核。
加大量化考核力度，實現了對員工績效工資的直接發放，
2、進一步理順完善薪酬福利體系，調整了住房公積金的計繳比例；為全部在崗員工健全了五項法定社會保險；建立了企業年金單位繳費。
�。ㄈ┘訌妼T工培訓工作的組織、管理和監督考核
1、強化對培訓工作的規范管理，制定下發了《建行濟寧分行營業部20xx年培訓工作要點和培訓計劃》，督促各承辦部門按計劃執行，并按體系文件要求規范完善培訓工作的審批、實施和評價程序。
2、做好重點培訓項目。
一是對網點轉型全員培訓工作，作為管理和主要牽頭實施部門之一，自始至終承擔起組織管理和考核工作，配合營業室，較好的完成了各階段的培訓、演練工作任務；
二是認真組織雙標體系文件的培訓工作；
三是開展標準化服務工作，組織了服務禮儀、普通話、柜面業務基礎知識和基本技能方面的集中強化培訓；
四是對新招用短期合同員工組織了規范的、有效的上崗前培訓工作，起到了較好的效果。
（四）加強黨組織和黨員隊伍建設。
積極組織入黨積極分子培訓和發展新黨員的工作，經過培訓的入黨積極分子達10人次，新發展預備黨員1人，有一名預備黨員預備期滿經考核合格被批準轉為正式黨員。
三、牢固樹立“后臺為前臺”的服務意識，努力提高工作效率，為全部計算機系統的正常運行提供了有力的科技保障。
（一）規范設備管理，及時處理廢舊設備。
為進一步規范計算機設備管理，今年綜合部對我部計算機設備多次進行了認真清理、核查，建立完善的設備、耗材檔案，實現了設備、耗材管理的電子化、標簽化，做到了計算機設備的帳目清楚，賬實相符。
�。ǘ┩茝V新程序，拓展新業務。
按照省行統一部署，綜合部今年對體系文件管理系統、應收帳款管理系統、OA系統、電子簽報系統等多個項目進行了推廣。
�。ㄈ┓e極推進我部規范化服務開展，努力提高內部管理水平。
根據我部標準化化服務要求，計算機管理員及時對理財室、營業大廳計算機設備進行了布線、安裝，使線路布局合理、美觀。加大對營業場所的科技檢查，防范風險，對前臺設備多次進行了集中維修，保證了我部計算機系統軟、硬件的正常運行。
四、工作中存在的不足
一是有關的規章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執行的自覺性、規范性和精細化上還需要進一步加強。
二是在人員持續緊張、工作任務日益繁重的情況下，內部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。
三是部室人員的整體素質與工作要求還存在著差距，尤其在主動創新和獨立完成工作方面還有差距，需要進一步加強。
四是對服務領導、服務部門的質量還需要進一步的提高。
20xx年，是建設銀行全面轉型的第一年，對工作的要求更高、標準更嚴，任務更重。在今后的工作中，綜合部將緊緊圍繞全部的中心工作，以效率為突破口，持續加強能力建設，最大限度的服務好領導和部室，為全部業務健康快速的發展做出新的最大的貢獻。
銀行整體工作總結4
我于xx年4月接到省分行的調令，調任xxx支行客戶經理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步�，F將我本人在xx年三個季度的工作情況總結匯報如下：
xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻艚浝硎俏覀儀x銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題：
一、金融專業知識有待進一步加強。
面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平；
二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。
對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入；
三、進一步克服年輕氣躁。
做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌；
個人職業發展的愿景：
由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。
銀行整體工作總結5
我自20xx年x月畢業于江蘇師范大學后，加入了農行新沂支行這個溫暖的大家庭。在過去的一年里，我一直在積極參加支行組織的政治學習和業務培訓、積極參與內部事務并虛心求教、積極把理論和實踐相結合。雖然只有短短的一年時間，我卻受益匪淺，學習到了很多東西。
在市行培訓期間我接觸到了“以客戶為中心”的服務理念，來到新沂營業部后，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號。只有牢牢樹立以客戶為中心的理念，盡心盡力為客戶服務、為客戶創造更多的利益，才能在競爭中立于不敗之地。
由于我剛剛參加工作，為了盡快熟悉業務，每當我有疑問，我都會十分虛心地向身邊的同事請教。剛開始的時候，我還由于不夠細心熟練犯過錯誤，但是這并不影響我對工作的積極性，反而更加鞭策我學習業務技能和理論知識。對待工作我忠于職守，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
銀行屬于服務行業，每天我需要面對眾多的客戶，我的一言一行都代表著本行的形象。在日常工作中，我耐心細致地解答客戶的問題；遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的認可。在做好柜面優質服務的基礎上，我盡可能地為客戶提供更加周到的服務----因為沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、隨時的服務。
這一年中的點滴小事讓我感覺到，作為一名基層的柜員，日復一日地重復存款、取款、開戶、掛失等等機械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深刻地意識到平凡的我能夠奉獻自己的熱情、真誠，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠創造和升華自己的價值，這樣的我似乎又是不平凡的。
認真反思，其是自己還存在一些缺點：缺乏學習的緊迫感和自覺性，工作質量和效率不高，業務技能和理論知識不扎實等。新的一年里我為自己制定了新的目標----加緊學習、充實自己、迎接挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我將繼續向其他前輩學習好的工作經驗，踏踏實實地把自己的本職工作做好。
銀行整體工作總結6
面對今年上半年以來經濟金融環境的不確定性，我行緊緊圍繞“轉型、發展、質量、效益”主線，認真貫徹落實省、市行長會議精神，著力推進“七大銀行”建設，正確處理好宏觀調控和自身發展、總量和結構、數量和質量的關系，加強風險控制和業務創新，繼續保持良好的經營發展局面。
一、主要任務完成情況：
1、人民幣各項存款余額xxx萬元，比年初增加xxx萬元，四行增加額占比xx%。其中對公、儲蓄存款余額xxx萬元、xxx萬元，比年初增加xx萬元和xx萬元，四行增加額占比xx%和xx%。
2、人民幣貸款余額xxx萬元，新增xx萬元，同業四行占比xx%。
3、實現撥備前利潤xx萬元，撥備后利潤xx萬元，凈利潤xx萬元。
4、完成中間業務收入xxxx萬元。
5、不良貸款率為x%，比年初下降x個百分點。
6、完成國際結算xx萬美元，結售匯xx萬美元，同比分別增加xx萬美元和xxxx萬美元。
7、實現“三無目標”。
8、精神文明建設取得新的進展。
二、主要工作做法和效果：
(一)找準負債業務市場定位，積極把握資本市場變化
隨著金融競爭加劇、存款分流壓力加大的形勢發展，及時調整市場策略，通過注入“觀念促動、機制帶動、營銷推動”等多項舉措，加大營銷力度，提升服務層次，各項存款保持了持續增長的勢頭。
1、大力實施客戶發展戰略，積極調整客戶及負債結構，努力做大、做強、做優公存業務。
一是抓住重點，力促機構低成本存款快速增長。年初伊始，就將籌資成本低、流動性強的對公存款工作擺到了突出位置，科學分析本行及本地區優質客戶群體結構，細化客戶層次，緊盯政府機構客戶、同業客戶、企業集團客戶等高端客戶，加強高層公關，通過抓龍頭，以點帶面，穩內爭外，抓大促重的公存策略。同時，注重對財政、供電、煙草等重點精品客戶的精細服務和關系維護工作。至6月末，僅xx、xx、xx等重點大戶就增加存款xx億元，占全行對公存款增量的 x%。
二是優化結構，有效控制負債成本。積極擴大活期存款來源，營銷職能部門、重點客戶活期低息負債。通過積極營銷結構性存款等理財型產品，分流、轉化中長期存款，有效遏制存款定期化趨勢。
三是強化市場分析力度，注重存貸款大戶資金信息收集，及時掌握資金進出動向，對項目資金實行行內流動，同時緊盯資金環節點，對客戶流入的資金協助客戶盡快匯入，對流出的資金想方設法推遲、減少資金劃出。四是做好xx、xx、xx、xx、xx、xx等企事業單位年金業務的聯絡工作。五是爭攬市場新客戶資源。到6月未今年全行新開對公帳戶共計xxx戶，存款余額達到xxxx萬元，日均存款達到xxxx萬元。
2、爭存攬儲“二早二快”。即早動員，早行動，快布置，快落實，提早召開全行旺季工作動員大會，使大家早吃定心丸，布置爭存攬儲工作舉措，確保各項措施落實到位。
一是制定旺季工作計劃，出臺旺季單項競賽活動，層層簽訂旺季目標責任書，加大營銷人員、網點負責人的考核力度，在對客戶資源進行全面分析的基礎上，增強壓力和動力，促進全行責任意識、發展能力和執行力的不斷提升，舉全行整體營銷之力，從而形成“上下聯動，你追我趕，齊心協力，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。
二是對50萬元至100萬元以上的客戶群實行名單制管理，逐戶跟進，全行共攬入獎勵分紅款x億元。
三是完善績效考評傳導政策，把考核的共性要求和部門、網點自身特點、發展定位結合起來，強化機制推動，充分激發各方經營活力，推進經營戰略調整的一致性和連貫性。旺季期間多次刷新建行以來增儲新紀錄，并得到xx行的通報嘉獎。
四是打造個人貸款精品業務，并以此為引擎，不斷延伸營銷鏈條，強化個人信貸市場，培埴潛在優質客戶，采取每發放一筆貸款，至少為客戶提供二只以上的個人產品，把個人信貸業務與其他金融產品實行“打包營銷”、“捆綁式銷售”，培養和提高客戶對工行的依存度和忠誠度。全行個人貸款余額xx億元，當年新增個人貸款x億元。系統內增量第一。
五是狠抓傳統項目和大客戶強力營銷。依托統一數據分析平臺和pbms系統，發掘目標客戶，積極開展營銷。全行上下嚴密監控大額存款支取，想方設法加以挽留與控制，盡量減少存量流失。對大額匯款客戶進行積極挽留，盡力將存款留在本行。適時推廣留學貸款、出國資信證明、貸款證明等業務，共銷售靈通快線xx萬元，柜面營銷代理保險xxxx萬元，銷售基金及理財產品xxxx萬元。成立貴賓理財中心，設立代理業務專柜柜和金帳戶專柜，分流小額業務，開通中高端客戶的綠色通道，對代發工資戶實行低金額高業務量收費，加強離柜服務考核引導，有效分流小額業務，提高網點服務效率。
銀行整體工作總結7
日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的`銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，事業發出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務，繪出一份愉悅，一份執著，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
自進入建行起，我一直在營業室工作，在建設銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。三年多來，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務。耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的急躁，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握操作流程，只有整體的素質提高了，支行的服務業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。
在幫助新同事的同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告
誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈�？粗ㄔO銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔等技能雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守建設銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關心友愛、和同事關系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相關考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與建設銀行共同成長。
銀行整體工作總結8
初出象牙塔，帶著初生牛犢不怕虎的傻氣兒，帶著地球人游太空的好奇勁兒，帶著要為金融事業貢獻力量的干勁兒，我來到了中國建設銀行，開始了我象牙塔外的生活，也開始了我人生中的新階段。自入職至今已經近一個月了，回首這一個月的點點滴滴，可謂收獲頗豐。在這溢滿心頭的收獲中，我對責任心、細心、耐心的體會尤為深刻。
一、責任心
責任心是一種品格、一種態度，是為達到一個即定的目標所需要為之做出的努力與付出。照顧孩子是父母的責任；工作賺錢是男人的責任；贍養父母是子女的責任；把握方向是領導的責任；努力工作則是員工的責任。一個人只有具有責任心，才會贏得他人的愛戴與尊重；一個企業只有具有社會責任感，才能樹立良好的形象，贏得良好的.口碑，進而創造最大價值。柜臺是建行對外服務的窗口，是建行的門面，是架設在客戶與建設銀行系統之間的橋梁與紐帶。臨柜工作是否做好將直接影響到銀行在百姓心目中的形象，影響到銀行在同業中的競爭力，進而影響到銀行的業績。
未入行之前，我曾聽人這樣不懈的說：在銀行里，臨柜工作是熟練工種，是最簡單、最基礎的工作，就是存取款，點點鈔而已。然而，一個月的柜員生活告訴我，臨柜工作遠遠不是那么簡單、機械、輕松。柜員要對經手的每一筆業務負責。一兩分鐘即可結束的一筆業務，每張憑條上都印上了建設銀行的標志，印上了每個經辦人的名戳。這短暫的一兩分鐘，就意味著經辦人要對建設銀行負責，要對自己負責。
一次一位老大爺手里拿著一張報紙來到了我所在的儲蓄所。報紙的標題為“返還型健康險今起停售”。大爺問我，是不是自己買的保險上當了，為什么報紙上說要停售。我解釋說：您買的保險不是返還型的，這則消息與您無關……大爺聽罷問我：“小同志，你貴姓?”我深深的感到自己一席話的分量。在建行工作就要對自己所說出的每一句話負責，因為你的一句話很可能影響到客戶的投資策略，影響到百姓的養老，就學，求醫等重大事情。對待客戶的每一句答復都必須是準確可靠的，這樣才能贏得客戶的信任，贏得客戶的心。
二、細心
記得這樣一則故事：西伯利亞的一些地方，出于對流放者的關懷，他們夜間在窗臺上放些面包、牛奶或清涼飲料，如果有流放者夜間逃走路過這里，饑寒交迫，又不敢敲門進屋，就可以隨手取食，以度難關。舉手之勞，救人于水火。我不禁感慨：多么偉大的細心!古有“千里之堤，潰于蟻穴”，今有“細節決定成敗”。足見，細心對一個人、一個組織，乃至整個社會都意義非凡。
有人說，臨柜工作是瑣碎的，是乏味的。但我要說臨柜工作是更能體現細節的，是關乎銀行命脈的。我們可以說1000和10000只差一個零，也可以說他們相差十倍。我們可以說1.00和100只差一個點，也可以說他們相差百倍。如果再為它們加上一個后綴“元”的話，這些數字所代表的就不僅僅是符號了。這些數字正是在柜員們的指間跳躍著成為了關乎銀行興衰的重要砝碼。你能說臨柜工作無足輕重么?
實習期間我曾接了一筆業務，在錄入過程中我把“張英�！变洺闪恕皬埡Ｓⅰ薄Ｎ淖猪樞虻念嵉故沟梦也坏貌粚ζ溥M行清戶、銷戶、修改個人信息、再開戶、存款等一系列操作，造成后續工作的順延，與客戶情緒的波動等不良后果。這次經歷使我更加深刻的體會到細心的重要性。經濟學中有個術語叫乘數效應，柜員對待客戶的每一個細節最終都將被放大n倍，從而影響到建行的整體形象。為此，我要從我做起，關注細節，為建行打下堅實的群眾基礎而貢獻力量。
三、耐心
耐心是考驗一個人毅力和意志的試金石，是成功和失敗的分水領。無論從事什么行業，誰持之以恒，耐心細致，棄而不舍，誰就是最終的成功者。有句諺語這樣說：常常是最后一把鑰匙打開了門�；厥兹松薪洑v的點滴歲月，多少成功源于具有耐心，多少失敗歸咎于缺乏耐心!
柜員是一類經常與人打交道的人。人與人之間，特別是專業人士與陌生的非專業人士的互動交流更加需要耐心。當一個準客戶向柜員詢問建行的產品時，一名合格的柜員的本能反應應該是盡力解答，從而使準客戶轉化為客戶。客戶代表的不僅僅是一個人而是一個群體、一種資源。通過與他們的交流可以縮短建行與這個客戶群體的距離，可以增加建行的資源，增強建行的企業競爭力。
在我辦理業務時，一個人曾向我索要匯款單。我遞出單據并向他講明如何填寫后，他仍然幾次填錯了。看我一再的遞出憑條，他滿口的歉意。經過我的幾番解釋，他終于填寫正確了。在最后一張匯款憑條上，他寫下的數字是170000元。匯款成功了，他笑了，我也笑了。我悄悄的告訴自己，多些耐心，有益無害。在工作中有時能夠接觸到一些上了年紀的人，對待他們就更加需要耐心。一次一位老大娘因為聽說在建行取款20xx元以下要到ATM機上取，就要我幫忙教她如何使用ATM機。取款成功后她告訴我她的視力不太好，多虧了我的幫助才取款成功。聽罷，我頓感歉意，我為聽到的謝語而不安。一個視覺有障礙的老人尚能為建行著想，我們有什么理由不為他們提供更加便利的條件呢?又有什么理由不對他們耐心幫助呢?不由得，我想到了我的爺爺、奶奶、姥爺，遠方的他們是否得到了耐心的幫助呢?
轉眼間，我已經入職接近一個月了。小學、中學、大學……十余年的準備，數千日的積淀，仿佛在這一個月間都略顯蒼白�！皩W無止境”四個字此刻越發顯得厚重。這一個月間，我曾得到過贊譽，曾受到過指責，曾遭受過委屈，曾體會過孤獨，曾經歷過歡笑，曾體驗過傷悲。正所謂天氣總有陰晴時，何況人乎?回首昨月，我的步履是堅實的，我的收獲是滿滿的。“一腔熱血勤珍重,灑去猶能化碧濤”，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，我經常也仍將以這兩句話自勉。在未來的日子里我會努力的用心服務，用愛經營，用自己的實際行動向自己、家人、建行、社會交上一份滿意的答卷。
銀行整體工作總結9
時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。通過各級領導及同事的指導與幫助，嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。
作為一名銀行從業人員，本著把各項工作做的更好這樣一個目標，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，能夠較快地完成任務。另一方面，問書本，不斷豐富基礎知識掌握技巧；向領導請教、向同事學習，在具體的工作中形成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。
在短時間內熟悉各項業務操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中各項情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
在工作中我始終堅持樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
以上是我本年度一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，繼續協調好部門內部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。
銀行整體工作總結10
我是支行的信貸員，調查貸款客戶達150位，成功放款30筆，發放貸款達700萬元，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。寫了我這些年的工作總結范文，我認為有以下幾點體會。
面對信貸員這個崗位，開始我還真有些膽怯。從20xx年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續干老本行比較好。
支行領導了解到信貸員們的普遍心態后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的�！鳖I導的耐心開導和對發展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。
通過專業化的培訓和自學，漸漸地掌握了小額貸款業務和操作流程。
通過支行前期的大力宣傳，陸續有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農戶，有十多年的養殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對xx行業了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的。”我見狀，趕忙解釋，可這位農戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產”。
回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
總結：捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款?不行，必須改，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業務；下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習對象。功夫不負有心人�，F在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路開發信用村將是支行以后的重點發展客戶，深入了解掌握農戶的經營情況和規律，盡快了解行業，是自己的首要任務。通過親戚找到幾戶農戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。半年的工作業績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關心和支持；同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業精神，努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員。
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