客服中心質檢年度工作總結

時間：2022-12-12 14:45:23 總結我要投稿

客服中心質檢年度工作總結（通用15篇）

　　時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，是時候仔細的寫一份工作總結了。那么如何把工作總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的客服中心質檢年度工作總結（通用15篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服中心質檢年度工作總結（通用15篇）

　　客服中心質檢年度工作總結1

　　在發展的同時，生產、技術、品質也在不斷提升。短短一年時間里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做出了一定成績，現做如下的工作總結：

　　一、工作思路

　　以質量體系ts16949為依據，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續改進公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質為目標。

　　二、工作小結

　　1、品質檢驗機制不斷完善

　　由于原品質部長的離職，公司質量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目責任區域化分管理方式，但卻沒有充分發揮出品質控制的作用。根據公司行政管理要求，對各部門現場管理情況、日清月結的`執行情況進行監督檢查，及時指出管理及生產中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質量。在隨后工作中我們不斷改進檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內部管控能力，通過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質控制工作更加系統化和有效化。

　　10月下旬起，我部門開始強化現場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復查，通過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現場管理及品質明顯提高。

　　2、加強細化內部考核

　　我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規標、業務技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部門成立初始，在公司總經理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合形成《品質部考核管理制度》，并對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了品質部的正常運行。

　　3、優化管理體系

　　通過內部考核、客戶質量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了品質部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時間，組織本部門員工學習培訓了品質意識、業務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優化。通過此項工作的開展，不僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。

　　5、配合監督審核

　　9月13日—15日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據審核意見向責任部門下發了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實施情況進行了全面跟蹤。

　　三、工作亮點

　　1、建立了三檢機制，使品質控制作用得以真正發揮。

　　2、通過對管理體系的優化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實效性。

　　四、工作中的不足及改進想法

　　盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

　　1、品質控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。今后我們將加強對員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質意識。

　　2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經開始行動做好此項工作。

　　3、作為品質檢驗部門，由于之前幾個月生產任務繁忙，對于現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及品質的監控上，從而真正能夠做到替公司分憂。

　　客服中心質檢年度工作總結2

　　教學質量是學校的生命線，是學校生存與發展的關鍵。通過期中質量檢測，我們看到了工作中的點滴進步，我們感到欣慰，感到愉悅。雖然這次成績好于每個學期，但我對我校的教學成績還是非常擔憂的，深感付出的努力還遠遠不能適合上級的要求。為了總結經驗，全面的了解我校教學的現狀，查明工作的薄弱環節，尋找尚存的問題，做到有的放矢的開展教學工作，現將我校期中質量檢測的情況分析如下：

　　一、我校主要取得的成績和存在的問題

　　（一）取得的成績

　　1.我校大部分班級教學成績在各校排名中名次有所上升，大部分學生學習習慣良好，除了能按時完成作業以外，還能自主閱讀一些課外讀物，知識面廣，學習的自覺性較強。

　　2.就考試答卷而言，各學科基礎知識落實到位

　　3.大部分學生計算比較準確，計算準確率基本得到保證。

　　4.學生解決問題的能力有所提高。

　　（二）主要存在的問題

　　1．從本次考試成績來看，我校整體教學水平還不太突出，每個班級都有部分學生學習成績不理想。

　　2．教師的業務能力不夠強，教學方法不夠新穎，課堂教學過程中就例題講解例題，就課文讀課文，就練習做練習，缺乏教學思想的滲透，學習方法的指導。從測試中看，學生的閱讀能力較低，寫作能力較低，分析解決實際問題的能力較低。說明教師在平常的課堂教學過程中滲透和訓練的力度不夠，只注重知識上的傳授，忽視了對學生能力、情感的培養教育。

　　3.教師與學生家長聯系不密切，加上我村學生家長的文化氛圍相對薄弱，對孩子不關心，不支持，學生的學習興趣不高，家長對學生的要求和學校的配合不強，是個別學生成績低的主要原因。

　　4.學生沒有養成良好的學習習慣。從測試中看，很多學生書寫不夠規范，沒有養成良好的修改、檢查的習慣，這些問題說明教師在課堂教學中對學生學習習慣關注的遠遠不夠。

　　二、今后采取的措施：

　　1．要及時對課堂教學情況了解、指導，讓課堂成為課改的主渠道，成為提高教學質量的主陣地，杜絕費時低效的課堂教學，提高課堂效益。

　　2．注意從繁雜的事物中解脫出來，周密安排，科學布置，把主要精力集中于教學工作的管理上，以教學為中心，提高整體教學質量。在有限時間內擠出自習時間，由學校統一進行安排，加強自習課的管理。

　　3．加強教師培訓工作，采取有效措施，提高教師的教學水平和藝術，向四十分鐘要效率、要質量。尤其是加強英語老師的培訓和自學。

　　4．狠抓教學常規管理，從教學設計，教學組織，教學過程，學生作業，學生輔導各個環節入手，嚴格規范教師的教學行為和學生的學習行為，培養教師的良好教風和學生的良好學風，在學生的學習習慣培養上狠下功夫，力爭使大多數學生學得扎實，學得有成績。

　　5．做好家校聯系，通過家訪等形式要求家長督促檢查學生的預習、作業情況，學生每晚應有相應的學習時間，家校多聯系多配合，不讓學生沉迷電視、游戲。讓學生養成良好的學習習慣。

　　6.幫助學生養成適宜高效的學習習慣。如每天預習、小結、完成作業；學習中確定目標、發現重點，提出不懂問題與學生交流，向教師請教；做好筆記和課堂練習等。

　　客服中心質檢年度工作總結3

　　時光飛逝，轉眼又到了20xx年的年終，回顧這一年的工作，作為一名普通的中層管理人員，特別是作為紀、質檢辦的負責人，我更感覺身上肩負的責任。所有的付出和努力有收獲更有不足，需在一次次的歷練中學會成長和執著、在一次次的實踐中得到提高和升華，現就紀、質檢辦一年的工作作如下總結：

　　一、落實制度，強化監督職責:

　　酒店自20xx年3月新成立紀、質檢辦以來，始終把紀、質檢工作放到重要地位，從酒店的內部管理，到改造工程、物資采購等各個環節，都要求紀、質檢加強對過程的參與和監督，這既是煙草行業，也是酒店的規范和要求，只有嚴格規范地執行相關的制度和規定，才能取得較好的管理效益，保證酒店的利益不受侵害。為此酒店先后成立工程改造物資采購、配備及驗收小組、邀標談判小組、市場詢價小組、“小金庫”專項治理等小組，為酒店各項管理工作的順利開展，提供了有效的組織保障。

　　二、力求質量，重視過程控制：

　　20xx年上半年是酒店改造的關鍵時期，也是酒店的頭等大事，酒店上下都在為改造工作而全力以赴。作為紀、質檢辦的主要工作是配合工程改造的各項邀標，發揮有效的監督職能。工程邀標工作繁瑣而復雜，有的專業性也很高，需要耐心細致的工作，要求自己在工作中不斷學習，在學習中不斷提高，使每項邀標工作能做到公正、公平、公開，嚴格按邀標程序規范操作，同時在合同上有關施工質量、完成工期、付款方式等諸多環節做好與相關邀標單位的溝通、協調工作，耐心地做好解釋，誠信履約是雙方的共同期望。今年共完成各項大小邀標工作40余項，簽訂各類施工及購貨合同70多個，合同金額累計達3000余萬元，每一個合同都能按程序，經過相關人員的審核才能最終簽訂，這也保證了正常履行合同的有效性。

　　三、規范制度，增強管理透明度：

　　按規范對酒店的各項邀標工作及時公布中標結果，最大程度地增加招標的透明度，使酒店的各項改造工作能夠接受全體員工的監督和檢驗，同時也是對各項管理制度的完善和補充。今年公示內容次數達40余次，小到幾千元的物品，大到幾十萬的工程項目和物資采購，以及每次的市場詢價信息，都一一在酒店的顯著位臵予以公示。同時配合財務部做好“小金庫”專項治理工作，設立舉報郵箱，及時收集員工的意見和合理化建議，使之逐漸成為員工與酒店管理層進行有效溝通的橋梁和紐帶。

　　四、星級復核，重在不斷強化管理：

　　20xx年是酒店改造后的第一年，各項工作都在磨合和試運行期，加上人員流動頻繁，員工服務水平參差不齊，在一定程度上也給今年的星級復核工作帶來很大的被動和困難，質檢辦組織有關一線對客服務部門提早計劃，開展自查自糾，在軟硬件上補缺補差，及時整改，對星級復核涉及的內容進行有針對性的強化培訓，同時加強日常工作中的監督和管理，確保了今年酒店星級復核工作的順利完成。但在星評工作中還是暴露很多問題，應引起各有關部門的高度重視，盡快落實各項整改工作，以保證四星級服務的要求。

　　五、酒店利益至上，嚴格采購詢價制度：

　　采購工作一直是大家非常敏感的問題，也是關心酒店利益的問題。今年酒店領導班子多次召開有關采購的會議，對涉及采購的有關細節問題進行明確規定和要求，比如：每月對餐飲原材料的采購要進行三次詢價；對物質采購超過1000元以上的要由質檢辦牽頭組織酒店詢價小組對市場進行詢價，做到貨比三家；一次性采購物資超過10000元的要進行公開招標和邀標，一方面增加了部門的工作量，同時也增加了工作難度和責任，最大限度地使酒店能夠少花錢，辦好事，增加了采購的透明度和公開性。

　　六、強化標準，努力實現管理目標：

　　今年是酒店貫標年，貫標工作是一項系統工程，不是哪個人的事，幾個人的事，而是全體員工的事。省局（公司）對此項工作也是高度重視，省局領導多次到酒店進行現場指導和檢查。為此酒店也成立了貫標工作領導小組，精心安排和合理計劃，酒店上下齊心，齊抓共管，各項貫標工作正有條不紊的地向前推進，現在已進入關鍵的各級文件試運行階段，酒店全體員工應強化規范意識，不斷堅持規范服務過程、持續改進，保持一種長效機制，才能使貫標的各項成果能夠在酒店各部門、各崗點生根發芽、開花結果。從而使酒店的各項管理工作，能夠真正實現省局領導提出的“科學管理、提升質量；聚焦服務、增強品位；全面成長、持續發展”的管理目標。

　　在看到成績的同時，更應該看到部門工作的不足和問題，一年來紀檢、質檢的工作目前存在的問題主要有以下幾個方面：

　　1、20xx年由于自身的工作繁雜，九月份之前還兼職負責前廳部的日常管理，精力有限，部門質檢人員又遲遲不能到位，因此不能全面、及時、有效地進行現場監督，對服務過程中所存在的問題，檢查不夠深入，不能及時進行現場糾正，也缺乏有效的督導，因此對員工的相關要求、日常檢查的時間、處罰的力度都不夠，也造成了一些部門管理環節的疏忽和松懈，一定程度上影響了酒店的服務水平。

　　2、相關的制度和流程還需要進一步補充和完善：質檢工作細微而繁雜，制度的健全和落實到位是關鍵，各部門應重視日常工作中出現的問題，及時整改，質檢與各部門有效聯動，無縫對接，才能形成合力，從而進一步提高各部門的對客服務水平。

　　3、缺乏足夠的考核依據和力度：質檢考核也是一個系統工程，各項考核內容需要平時工作中予以及時有效的發現和督導，這就要求質檢人員要經常巡查于工作第一線，及時發現問題并及時糾正才能防微杜漸，提高綜合服務水平。

　　4、質檢辦在表格化、規范化管理方面還有待進一步完善，質檢辦對發現的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深入，內容搜集不夠完整，合理化建議比較少。

　　5、進一步督促加強各部門的培訓，保證培訓的實效性：培訓是一項長期而繁雜的工作，部門培訓必須注重計劃性、系統性、有效性。各部門的培訓在形式上、內容上、有效性方面都需要進一步創新和提高。根據目前的服務質量現狀分析，員工在規范化、標準化操作上還有待提高，離四星級酒店的服務要求還有一定距離。

　　6、部門之間的溝通與協作能力方面還需加強，質檢辦在開展各項工作的同時，應與各部門加強溝通與合作，創造一個高效的、融洽的工作環境，不斷地吸取教訓，總結經驗，努力改進工作當中的不足，才能為來年的工作奠定堅實的基礎。為此質檢辦擬訂部門下步的工作重點和打算：

　　1、結合酒店的貫標工作，嚴格執行、完善內部督查規定，加強工作力度，提高工作效率，加強表格化管理，使各項檢查工作有序開展。

　　2、進一步規范各部門的工作程序與流程，將督查工作有層次的深入開展，力爭做到：努力預防問題、及時發現問題、妥善解決問題。

　　3、進一步有效地開展各項檢查督導工作，并及時跟蹤、落實有關問題的整改情況，對屢犯問題加大處罰力度，努力提高酒店的綜合管理水平。

　　4、根據各部門的工作流程及內審計劃要求，對酒店一線服務人員按貫標程序進行檢查，以確保其規范化、標準化的操作，提高各部門的服務水平，保證酒店服務能不斷持續改進。

　　5、進一步加強質量管理，不斷提高質檢人員的管理水平，質檢人員要積極參加各部門的現場培訓，了解各崗的工作流程，在工作中才能體現專業性，并落實到日常督導檢查的工作中去。

　　6、進一步加強與各部門的溝通和協調，求同存異，共同解決管理工作中存在的不足和問題，以確保質檢工作的順利進行。

　　總之，隨著酒店經營的不斷推進，各項工作都將步入正軌，質檢的工作也面臨新的挑戰和考驗，但我們有義務、有責任努力在各方面不斷提高部門的各項業務和管理水平，為使酒店在來年激烈的市場競爭中能夠展現煙草形象，樹立煙草品牌，做出自己的貢獻！

　　客服中心質檢年度工作總結4

　　在領導和同事的關心和幫助下，做好本職工作，堅持學習，與時俱進，對領導交辦的事項從不馬虎，工作認真，忠于職守，圓滿完成各項任務。思想政治素質、業務知識、寫作水平都有了一定程度的進步和提高。在車間里，我負責日常的工藝紀律檢查和質量工作，也從事統計工作。20XX是我行市場份額增長、銷量和產量持續增長、質量穩步提升的一年。現在工作情況總結如下：

　　第一、產量上升時，要密切注意質量工作

　　歷史經驗告訴我們，產量上升最大的問題是和質量問題沖突。過去生產過程不能得到有效控制，質量監控不能及時反映質量狀況，質量狀況缺乏有效的數據評估，導致生產過程中質量水平不明確，無法自我控制，導致產品只有到達客戶時才暴露出很大的質量問題。在總結以往經驗教訓的基礎上，今年年初，車間主動檢查質量隱患，分析質量原因，解決質量問題，用準確的數據猜測用戶對產品的使用情況。針對這種想法，我主動采取了一系列措施，解決當天現場發生的、潛在將要發生的質量隱患；有效跟蹤和控制過程指標，加強和細化質量管理，建立整改制度，提高檢查有效性，提高預警效果，及時堵塞質量控制漏洞。通過加強過程質量控制，必須密切關注質量工作的實施，及時分析質量狀況和需要改進的方面；通過對工藝紀律的認真檢查，解決當前的熱點問題，使生產過程能夠得到及時控制；對過去經常存在的問題提出警告，并以書面形式分發給每個團隊，強調質量控制的重要性。實施了33360項人員、系統、職責、任務和檢查。牢固樹立“質量在我手中，用戶在我心中”、“質量振興，人人有責”的質量理念，樹立用戶滿意是最終質量標準的意識。

　　第二、切實加強專業知識的學習，不斷豐富自己的業務知識

　　對我來說，車間是一個全新的單位。為了盡快適應環境，更好地開展工作，我努力堅持“以人為本，以書為本”的學習型適應理念。一方面虛心求教，通過對工作的熱情和熱忱，規范自己的工作態度；另一方面，學習《生產技術月報》，《氧化鋁生產設備、工藝》，《現代企業治理》等書籍雜志。多年來，從他們身上吸取營養，努力掌握質量方面的專業知識，在最短的時間內把自己塑造成一名合格的質量檢驗員。

　　第三、其他工作

　　我還兼職車間統計，以“加強治理，狠抓質量”為切入點，確保統計報表的準確性和統計分析的及時性。為了提高年度統計工作和統計分析的質量，自學《統計學》等書籍的同時不斷加強和提高自身素質。在統計分析中，我們力求綜合與重點相結合。在綜合分析的基礎上，認真分析突出的關鍵問題，及時向車間領導匯報主要指標的變化情況，以便及時了解和掌握生產動態。

　　四、不足

　　做一個合格的質檢員并不難，但做一個優秀的質檢員并不是那么簡單。在我看來，一個好的質量檢查員不僅要謙虛誠實，還要在職業和工作中盡職盡責。而且要專攻思想政治和工作技能。作為一個年輕的質檢員，我還需要學習很多。

　　作為一名質量檢查員，我必須時刻感受到肩上的巨大責任。所以在實際工作中，我總是嚴格要求自己，謹慎從事。首先，我們必須始終以質量方針為指標，明確產品質量責任。

　　在工作中，我認真投入，在業余時間學習其他產品，多看產品圖紙，對產品圖紙、結構的原理和性能等有一定的了解。并且認真聽體驗，認真記錄。在今后的工作中，我會加倍努力學習專業知識，掌握多種技能，多才多藝，彌補工作量大時的人力不足，保證部門的正常運轉。

　　“人不是圣賢，但可以犯錯。”我在工作中犯過一些錯誤，但我敢于面對。通過領導同事的批評幫助和自己的努力改正，絕不允許自己兩次掉在同一個地方。正是因為我在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我才會在奮斗中迅速成長和提高。此外，火車的快速運行依賴于前帶，因此在工作能力和思維上存在許多不足。在這些方面，我得到了部門領導和本部門員工的正確指導和幫助，提高了我的工作能力，方向明確，態度端正。由此，為我的發展打下了良好的基礎。

　　通過這一年的工作，我很幸運學到了很多東西。但這遠遠不夠，尤其是在多元化技能方面。同時，隨著公司業務的增加和新產品的開發，我們可以預期我們的工作會更加艱巨，要求會更高，需要掌握的知識會更高更廣。所以我會以全新的精神狀態投入到工作中，更加努力工作，更加努力學習，努力提高各項工作技能和工作效率。做好本職工作，做出應有的貢獻。

　　客服中心質檢年度工作總結5

　　新的一年將至，在這辭舊迎新之際，我向各位領導匯報自己一年來的工作，借此向各位領導致以最誠摯的新年祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意！過去的一年，感謝公司及項目部的支持，在中國人民銀行重慶支行及現在的陽光100項目部中擔任專職質檢員。

　　在過去一年的施工中，在項目部很多前輩的關心幫助下，使我工作上有了很大的進步，在公司每月的質量評比中，奪得了六次優勝紅旗，當然成績只代表過去，在以后的工作中我會加倍努力，爭取做的更好。下面簡單歸納以下幾點，請領導指正：

　　1.工作的務實性

　　以前從書本上學到“科學的東西來不得半點虛偽和驕傲”。在工程中，特別是對待特殊結構工程或高層建筑，技術含量較高，這就要求我們質檢人員對待質檢工作不能人浮于事，做老好人，而要以踏實、嚴謹的態度對待工作，不懂的東西要善于學習，已懂的東西更要精益求精，因為技術在不斷進步更新，只有通過不斷地學習，輔以求精務實，腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位。

　　2.工作中的預見性

　　一切工程施工，質檢工作貫穿始終，在工作經驗的積累中，逐步培養自己的預見性，方能起到技術先行的作風，如在陽光100項目部9#樓控制樓面裂縫中，先拿出防止通病的措施，如控制上人和上材料的時間，在一定時間內拉磙子提漿壓實樓面，掌握拆模時間，做好養護工作等程序，從而該樓至今幾乎無裂縫出現；當然在頭幾層澆筑過程中，由于砼公司輸送砼不及時，加上高溫天氣，導致局部有冷縫的現象。在以后的工作中，我會不斷總結以前的經驗和教訓，培養自己工作中的預見性，并應用至工程中。

　　3.培養吃苦耐勞的精神

　　建筑職業不同于其他行業，它需要不斷在現場檢查、監督，隨時發現問題，解決問題，而這些工作都在現場比較惡劣的環境下進行，這要求我們不斷培養吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態，從工程的實干中不斷豐富自己所學才能，使自己的現場綜合處理能力得到鍛煉和提高。

　　最后就是加強自身的綜合素質修養的培養，身為xx公司的一員，有機會能在重慶如此大的規模市場中學習和鍛煉，感到無比的自豪，這種環境和外部的條件給了我們一種自信和榮耀，但更多的是對我們的今后工作的鞭策，就要求我們在工作中時刻要以xx的企業形象來約束自己，我們所有的言行要符合xx特級企業的標準，逐步培養自身的個人素質和修養，才能無愧于領導的信任和培養。以上是我今年在項目施工中的簡單總結，還請領導批評指正，在新的一年里我會更加加倍的努力，不斷提高自身的綜合素質，在公司及項目部的領導下，在陽光100施工中不斷探索創新，將陽光100打造成xx的品牌。最后我堅信在xx蓬勃發展的大潮中，在公司領導的精心培養下，我們技術人員會很快成長起來，為公司的發展作出應有的貢獻。

　　客服中心質檢年度工作總結6

　　很快一年的工作又結束了，這一年是個忙碌又充實的一年，可以將自己在學校里學到的理論知識運用于工作實踐當中，在這一年里，有困難也有收獲，工作中有時候會碰到一些棘手的問題，在領導的指導下，通過逐步實踐，解決問題，提高了自身能力，積累了經驗。下面是我對自己工作的一些總結：

　　一、在工作態度上

　　無論在工作還是生活當中，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。工期緊，人員少，任務繁多，能夠做到跟班作業，保證按時完成檢驗任務，保證工程檢驗暢通，表現出我們試驗人員責任心強，發揚了我們試驗人員連續工作、吃苦耐勞精神。

　　二、在具體工作中

　　我所從事的工作主要是對一些工程土建類材料（水泥、砂、石子、鋼材、磚等）及成品（鋼筋焊件、混凝土試塊等）進行試驗、檢驗；參與進行混凝土配合比試配檢驗；對攪拌站混凝土的攪拌進行監督控；對現場混凝土及回填土進行控制工作等。

　　我剛參加工作時首先接觸到的是回填土檢驗，回填土雖然單一、枯燥，一般人覺得那不就是墊點兒土，有什么好做的，但我干了一段時間，其實并不是那么簡單：從土的材料要求開始，土壤擊實定下，它的控制指標；什么部位需要回填土，什么部位需要回填砂石或者是3：7灰土都要有技術指標控制；回填機具的選用；回填之前條件是否具備？地下混凝土基礎強度是否達到規定要求，土的材料選用，密實度要求，虛鋪厚度及壓實系數是否已確定，回填夯實達不到要求，那就要造成塌方，下沉，甚至帶來更大的危害。所以在后來逐漸接觸的其他材料檢驗前，在我心中已奠定干什么事情都不是那么容易，不容一絲含糊。

　　陸續的在試驗室接觸更多的項目檢驗，明確了工作程序，在具體工作中形成了一個比較清晰的工作思路，能夠順利的開展工作，并熟練圓滿的完成本職工作。

　　一對原材料的控制：凡進入現場的原材料，每批都應出具生產廠家的質量保證書、檢驗合格證，每批次的原材料都應按規定的數量進行檢驗。

　　①對于水泥,在使用散裝水泥倉時，不同廠家、不同品種、不同標號的水泥嚴禁混用。在使用袋裝水泥時，應有防護隔潮措施,避免水泥受潮結塊。對于存放超過三個月的水泥在使用時,應提前與試驗室聯系,對水泥的實際標號進行二次復查。

　　②砂石中不得含雜異物、煤屑等。尤其是不能混白灰。當發現原材料與樣品不符或異常時,應與試驗室聯系,及時處置。為了不影響施工進度,所有進廠原材料都必須及時委托試驗,對水泥試驗采用3d強度和28d強度,鋼材、砂、石等在試驗室接受委托后二十四小時內出具試驗報告。所有需要檢驗的材料必須由試驗室出具試驗合格報告后才可使用。既先檢驗，后使用的原則，否則視為不合格品。禁止在工程中使用。

　　二對于回填土的控制：回填土的施工之前，施工部門應如實的填寫回填土委托單，設計圖紙有要求的按圖紙要求施工。沒有要求的按國家規范執行。回填土施工選擇的土料含水率要求最佳。回填土每層的鋪土厚度按規范分層夯實,不得漏夯，逐層驗收。經試驗合格后,才能進行下一步回填，否則施工單位進行返工處理。

　　通過這一年的質檢工作，我學到很多課本以外的知識，積累了經驗，提高了自身素質，為以后的質檢工作奠定了良好的基礎。

　　客服中心質檢年度工作總結7

　　我是，現在在x項目質檢科做質檢員，主要負責對橋橋隊的施工進行監督及現場的質量進行控制。x年是不尋常的一年，我們要在這一年努力努力再努力，建好，打個勝利仗，為以后在高速市場建立牢固的根基。在努力的同時，也要回顧過去一年里自己所做的工作以及對接下來這一年的工作進行細心的安排，為自己的工作定下目標，指明方向。下面我就對我x年的工作做以如下總結：

　　（一）工作方面：

　　1、援建項目，第一次做質檢員

　　x年x月x日我被調到x項目質檢科，由于以前一直在施工隊做一名測量員，所以對質檢員應該做的工作很不熟悉，開始剛去的時候還不是很適應，以前看過同時質檢的都是每天上路上看著別人做，教外委施工隊施工技術，知道要做好這個職務就要技術過硬，所以開始去的時候，都是白天在科長王友的帶領下去現場幫著外委施工隊伍放樣，主要是橋梁、涵洞位置的放樣，晚上回到質檢科在學習，熟悉圖紙、了解一些基本的技術規范，不懂得問題再問問其他同事。在x項目中我學會了萊卡全站儀的使用，讓我對測量施工放樣工作有了更深一步的了解，也第一次接觸了對中橋和小橋的放樣，第一次初步接觸到了路基交段的驗收工作和橋、涵洞等等結構物的施工過程。x項目是個援建項目，由于工期較緊每個人每天都很緊張的工作著，后來由于工作需要我路上人員有限，我管理了一臺膠輪鎬頭機和鏈式搞頭機處理路基的排水溝的巖層，地形山地較多，有些路段怕被鏈式搞頭機壓壞，所以搞頭機時間上的使用和調配工作也很重要，在孔經理和王友的指導下，使我能夠合理的安排它們。該用拖板車的時候用托板，路程計算哪個省錢用哪個，這樣也節約了成本。

　　在x項目中我還寫過內業（如：排水溝和一些附屬構造物等的資料），知道寫內業也很重要，要仔細的學習圖紙，根據圖紙來合理作業。在中期還和周利管理過橋，以及渡槽的施工，簡單的學會了渡槽的施工工藝，橋的施工過程要注意每個細節，而渡槽就要與當地的水系聯系起來，要做到因地制宜，做好前期的準備工作很重要。最后的半個多月在x項目仍然是質檢工作，主要是對標尾土路肩的施工進行監督和指導，幫助施工隊有效的做好工作，在土路肩施工過程中因為經驗不足，導致在土路肩培土過程中出現寬度不一致、高低起伏等問題，甚至重新去再做也沒做好，后來去另一段看曹師傅帶的那隊是如何做的，照著做的才使土路肩看著平順些；在土路肩的培土施工過程中還涉及到了土方量的調運和計量，由于路工期緊都是路基成型一段，墊層就完成一段，隨即水泥混凝土和瀝青混凝土也跟著攤鋪，這樣對土石方的調運工作就帶來的難度（取土的地方就在已攤鋪完黑色路面的右側塌方處），為了節約成本避免弄到路上太多的泥土，就想到了讓施工隊和車隊都用小車，并且買些大的塑料布把路的一側鋪上車就停在塑料布上，這樣來保證路面盡量清潔。在x項目雖然每天都很緊張，呆著些許的疲憊，但是每天都很充實，讓我學到了很多以前沒有接觸過的工作，讓我知道了原來我還有這么多的不足，在今后的工作中要更加勤奮踏實的學習。

　　2、x項目創佳績

　　x年x月又來到x項目質檢科，因為主線橋和h匝道跨線橋同時開工，我被分配到橋隊，這對于沒有接觸過現澆橋梁工作的我又是一次很大的考驗。以前也從沒有過對橋的施工質量檢驗的經驗，真是難上加難啊！還要從新開始，學習圖紙，那圖紙到現場去和實際進行比較，看到不懂的地方就去問高余，給郝剛打電話，向他們請教，那段時間讓我知道，管理橋梁的施工也不是一件容易的事，尤其是打混凝土的時候，經常要晚上加班到半夜，甚至一晚上。記得在k0+000主線橋和h匝道跨線段梁體澆注時我們全項目部的人都動員起來，白天晚上輪流值班，對混凝土的澆注過程全程監督，避免中途發生意外，影響施工和梁體的質量，雖然很艱辛，但是也終于在業主的要求之下，提前將這兩個大橋竣工，沒有影響到樂宜路的正常通車，這也為我們沈高公路贏得了榮譽，我們是能夠打硬仗的施工隊伍！當然在取得榮譽的同時，在施工過程中還是遇到了很多的困難，出現了很多的問題，例如：樁基與系梁的連接過程中鋼筋接頭的長度有時施工隊焊接后不夠，有的柱頭清泥不干凈；波紋管在腹板中穿完后，焊接定位筋時很容易把波紋管烤漏等等（在施工過程中遇到的問題還很多，我就不一一說明了）。

　　這些問題對于第一次對現澆橋梁施工質檢的我來說一切都是那么陌生，在施工過程中我也不會去注意，知道的就是對著圖紙去看施工隊綁扎的鋼筋數，以為一切進展的都很順利的時候，是有著多年橋梁工作經驗的林芳經理和高余師傅提醒了我，告訴我在一些環節過程中可能出現的問題。才發現了以上的問題，并且及時的補救，及時的對搭接長度不夠的鋼筋進行雙面焊處理、清洗不凈的柱頭再用吸塵器清理或者用水多次沖洗；電焊烤漏的波紋管在用大的透明膠布多纏幾圈，保證在現澆混泥土的時候水泥漿不流進波紋管。后來的一個月我在辦公室做內業主要做橋梁的一些內業，這也讓我熟悉內業的同時，也讓我學會了如何在aotucad中畫橋梁的平面圖。在x項目的3個月讓我對現澆橋梁上部結構的施工和對橋梁的放樣有了初步的認識，讓我在接下來的一年里更有信心能夠做好橋梁質檢工作。

　　（二）思想方面：

　　這一年的工作經歷讓我在思想上有了一定的進步，改掉了以前有些懶散的毛病。但是還有很多的不足，有時遇事不夠冷靜，拿不定注意，也少于和同事之間的溝通，希望自己能夠在今后的工作中更多的磨練自己，提高自己的能力和業務水平，加強與同事之間的溝通，踏踏實實的做事，避免在今后的工作中走彎路。遇到問題多問，多學，多溝通，讓自己的思想能夠進一步的成熟起來，為自己今后的工作打下堅實的思想基礎。

　　（三）x年工作計劃：

　　1、做好質檢工作，每天利用閑暇時間學習有圖紙，下班后及時寫工程日報單并報到工程科。每天施工隊當天做完工作后想到下步工序，看看是否能繼續工作，如遇缺少材料等問題及時的向領導反應情況，避免耽誤正常施工，為施工隊做好服務工作。

　　2、作為青年知識分子，積極的發揮自己的作用，要做好對新來畢業生的“傳”、“幫”、“帶”工作，就要擺正自己的位置，有積極的工作態度，面對新的工作，新的挑戰就要學習“亮劍”精神勇敢面對，堅持不懈的把事情做完，為新來的畢業生做好榜樣。

　　3、在工作中要提高團隊意識，就要做到把項目當做自己的家，把同事們都當做自己的家人一樣。在工作中不勾心斗角，不挑撥離間，不自私自利。在生活中相互幫助，相互關心，看到同事有困難不旁觀，為建好項目盡可能奉獻自己的力量。

　　以上便是本人在過去一年里所做過的工作、在工作中所遇到的困能及解決方式和在思想方面的一些解剖，也包括本人為今后一年的工作所做出的工作計劃，希望自己在這一年能作出成績，做好工作，把好質量關，提高服務意思，我想我們會使x項目成為“好、快、優”的優質工程，為沈高公路打出開局制勝的一丈，“把沈高公路的大旗插到處”。

　　客服中心質檢年度工作總結8

　　時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間20xx年就要在緊張和忙碌中過去了，回顧這一年來，我作為公司質檢部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。半年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就上半年的工作總結為以下幾項

　　一，工作收獲

　　在這幾個月，我作為質檢員，認真學習公司質量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要有以下幾點收獲：

　　1、首件檢驗我嚴格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。

　　2、巡檢巡檢是一項細致的工作。“細節決定成敗”，在巡檢的過程中，對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程序辦理相關手續后方可放行，并執行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關。

　　3、異常反饋在生產中經常會因為設備或員工的原因，出現各種各樣的異常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現異常，我會第一時間通知上級領導，及時的處理問題。

　　4、原輔料的取樣存放工作我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學習各種原輔料的物理化學性質，合理存放。

　　5、樣品檢驗檢驗工作是一項精細的檢驗過程。“細節決定成敗”，在試驗的過程中我本著嚴謹的工作態度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。

　　6、數據處理在記錄數據時我本著“務實求真”的原則對每一個實驗數據進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、謊報。

　　二感想及體會

　　1、態度決定一切工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

　　2、勤于思考崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

　　3、不斷學習要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能，這會使我的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到現在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。經過幾個月在化驗室的學習，現在我已達到了正式員工的工作水平。

　　三、自身的不足

　　1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。

　　2 ，要進一步加強組件檢驗工作的系統性、科學性，提高綜合分析、解決問題的能力。

　　3 在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各項組件的檢驗技能。

　　四、20xx年的工作規劃

　　在新的一年里，我決心認真提高工作水平，為公司的發展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的經驗，借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

　　客服中心質檢年度工作總結9

　　在我廠各領導的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產品的不斷開發成功，使得某某年上半年成為了防盜門廠有力的進步的半年。面對市場，我廠更加的重視產品的質量，將“王力以質量為主導，人人注重品質，確保：制造精良產品，符合標準要求，提供優質服務，滿足客戶要求，王力不斷改進，直至卓越超群”深入到日常生產中。做為承擔公司質量控制的職能部門，我部雖然進行過成員調整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，并且堅持貫徹ISO質量管理體系，半年來，部門各項工作有條不穩的進行，主要有以下方面的工作：

　　1、加強了質檢人員工作崗位管理和培訓工作：

　　適當加強思想溝通工作，發揚工作熱情，把生產的輔助工作做好，同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質檢技能，并與2013年6月組織2位人員到金華培訓ISO9000質量體系認證，并取得相關證書，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運轉。

　　2、在生產流程的控制方面：

　　嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控。生產能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強與技術中心，生產部，經銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現象，產品控制過程做好質量檢驗報表，實現生產過程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的售后服務工作打下了良好的基礎，在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量質量的管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產過程，而且向前后兩側延伸，包括對產品的設計，生產，儲存過程的監控，來提高產品的質量，加強生產所的現場監督，對生產所的監督主要是對現場成品和半成品以及廢品的管理。

　　3、對監視和測量裝置進行校準，

　　根據《測量設備校準》多公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精度，充分保證了質檢工作的正常進行。質檢部某某年下半年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設備合格率為100%且檢測設備均在合格有效期內，質檢部在今年的質量體系的運作中，能嚴格按照相關體系文件做好各項工作，對產品生產過程我們嚴格按相關文件做到嚴格把關，對出現不合格項及時通知生產部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現產品不合格，定期對產品質量進行統計，在針對主要不合格內容制定糾正預防措施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預防措施，而這些措施均得到有效的實施。

　　產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量產品的品質，才能經受得市場的考驗。質檢部作為為生產服務、為產品服務的部門，為迎接我廠的快速發展，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產品多樣性、復雜性日益增加的新產品。

　　客服中心質檢年度工作總結10

　　過去的20XX年，我在公司領導的關懷下，業務水平有了進一步提升，工作能力方面有了長足的進步。特別對出現的質量問題的處理，有了明顯的進步，有一定的判斷分析能力。以下我對一年來的工作情況進行總結：

　　一、端正工作態度，積極面對工作壓力。

　　本人自20XX年畢業參加工作以來始終堅信：勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才。所以我一直在努力，不斷努力學習、努力工作。堅守自己的崗位，能夠正確對待并保質保量地完成領導交給的每一項任務。工作投入、按時出勤，有效利用工作時間學習業務知識。20XX年是我項目部掀起大干高潮的一年，面對工期緊、人員少、任務繁多的施工任務，本人始終能夠做到跟班作業、嚴把質量關，表現出我們施工人員責任心強，發揚了老鐵道兵排除萬難、吃苦耐勞的精神。

　　二、嚴控現場質量，認真對待并及時解決每一個質量問題。

　　20XX年我項目部完成了橋梁下部構造、T梁預制架設、隧道右線貫通、路基主體等施工任務。施工過程中自己負責質量管理和各工序質量檢驗的工作。為了做好質檢工作，我把現場的工作進行認真梳理，重點控制橋梁墊石高程、支座安裝、橋面鋪裝的施工質量。每道工序施工前都對各工班進行技術交底，施工過程全程旁站。上級部門對大干期間的質量工作相當重視，籌建處領導多次親臨現場指導檢查，并強調搞好質量工作的意義。項目部張經理、馬總多次對我的工作進行具體安排，讓我更加意識到質檢員工作的重要性。在工作中我自己也會動手去嘗試鋼筋焊接、混凝土澆筑等一些實際操作，在實踐中去琢磨、體會是什么樣的原因以及哪些不當的操作會造成工程質量問題并虛心向有經驗的技術工人請教，在不斷學習總結的過程中提升自己的技術水平。

　　三、熟悉圖紙、規范，更好地服務質檢工作。

　　作為一名專職質檢員，我的施工經驗不是很豐富，這也造成質檢工作所必備的預見性能力不強，因此在質量管理上還是有很多欠缺，當然這不是一朝一夕的事情，是長期積累的過程。為了彌補經驗上欠缺，我經常會翻閱規范、驗收標準、標準化施工等施工資料并與現場實際檢查相結合，加深了對規范的理解，并做到融會貫通變成自己的東西，不再去死記硬背。另外，自己每天隨身攜帶圖紙并有針對性地翻閱，比照圖紙，檢查現場實際施工情況，加強施工過程控制，及時發現并糾正質量問題。

　　回顧過去，雖然有了一些可喜的成績，但同時也發現自身存在的問題。在工作中，有的時候開拓、創新意識不夠，事業的發展需要不斷地創新，但自己卻總是求穩怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產過程中出現突發狀況時，有時卻未能及時向領導匯報。針對自身存在的這些問題，我將認真總結經驗，發揚成績，克服不足，進一步加強理論學習和工作實踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。生活每一天都在繼續，公司在發展，我也會通過學習不斷地完善自己，為公司發展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著堅定的信念，無論環境如何改變，也阻擋不了前進的步伐，愿公司的明天更加美好。

　　客服中心質檢年度工作總結11

　　20xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，20xx年忙碌而充實。播種、耕耘、收獲的'事業激勵著我們奮發前進，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿著新的藍圖，揚起世紀的風帆，明天等待著我們去收獲。

　　過去的一年來在公司領導的關心下、分店相關領導的支持配合下，質檢部在酒店各部門的大力配合下，通過監督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。20xx年質檢部在公司行政辦領導下更是積極探索新的工作方式方法，使質檢工作更上了一個新的臺階，現將20xx年質檢部工作做如下總結。

　　一、加大檢查力度，深化檢查內容

　　在2020年工作的基礎上，質檢部進一步探索工作方式方法，深化了工作范圍，加大了對各部門的檢查力度。比如：

　　①通過組織各店廚師長、出樣人、海鮮坊組長、采購人員到分店交流學習樣品菜出品，之后按照公司的要求對各店的樣品出樣和海鮮銷售進行檢查，通過努力，各店的樣品出品有很大提高。

　　②落實分店中份、小份菜點標價牌，同時，對更換分量后的菜點配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺上，使切配人員一目了然。

　　③專項對分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點加蓋、廚房使用托盤等工作事項進行檢查。

　　④3月上旬以鎮海店為試點單位對分店展開“動態五常”活動，此項工作有效的強化“隨手清”意識。

　　（1）組織開展夜查工作；

　　（2）落實員工食堂光盤行動檢查工作；

　　（3）統一公司與分店的質檢格式化表單；

　　（4）通過監控中心和現場形式，開展同崗位同時間段的質量檢查；

　　（5）開展廚房備料1、5天制管理工作；

　　（6）協助分店高峰期間的經營工作；

　　（7）組織開展分店質檢人員聯合工作會議。

　　為了降低會議成本，自7月份起實行無紙化會議模式。導入色標管理，深入實施商品索證標準化管理工作。

　　二、嚴格自我規范，時刻以身作則

　　作為服務質量督導部門，質檢部更應該加強自我要求，時刻按酒店各項規范操作。在加大檢查力的基礎上，我們也更加嚴格了對自身業務素質的要求。利用各種機會習業務技能，深入酒店各個崗位，跟崗學習；利用業余時間，翻閱各種酒店管理、技能培訓等方面的專業書籍；不斷掌握酒店專業知識；在日常工作中，時刻不忘按規范要求操作。通過質檢部嚴格的自我要求，在酒店范圍內，一定程度上起到了模范帶頭的作用。

　　三、加強日常溝通協調，轉變質檢工作作風

　　20xx年的質檢工作與指導思想以檢查為主，在20xx年年底，我們意識到這種作風的局限性，及時提出了20xx年從檢查為主轉向整改為主的設想與計劃（如：協助狀元樓會館參加國家五葉級綠色飯店、百丈店安全生產標準化工作、萬達店市長質量獎評審工作等）。20xx年伊始，我們的工作就嚴格按照這條思路進行，發現問題，第一時間與各部門溝通，重大問題及時向酒店領導反饋，爭取盡快解決。通過這種方式，提高了質檢工作效能，促進了服務質量的螺旋式提升。在具體工作方法上，我們盡量少觸皮毛，多挖根源，積極與各部門合作，找出解決問題的方案。對于崗位規范方面的問題，以限期整改為主；個別問題以及初次發現的問題以口頭提醒為主；對于沒有明確規定，我們又認為不合理的問題，以建議為主；當然，對于明顯違反勞動紀律，造成不良影響的行為，我們直接予以罰款或上報酒店領導，絕不姑息。

　　20xx年質檢部工作在行政辦領導的英明領導下取得了一定的成效，但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長抓不懈的，只有這樣才能真正起到質檢應有的作用。為此，在20xx年，我們將本著創百年石浦的愿景，全面圍繞“弘揚光大非遺文化，創新發展綠色效益”的公司使命，樹立“超越、和諧、嚴謹、優質”的企業核心價值觀，繼續發揚不怕困難的作風，積極探索，深入工作實際，切實為酒店服務質量的提升貢獻我們自己的綿薄之力。

　　結合20xx年工作實際，20xx年質檢部計劃重點做好以下工作。

　　1、加強與各部門溝通，轉變質檢工作職能。在20xx年工作的基礎上，新的一年我們將繼續加強與各部門的溝通，質檢工作以整改為主，通報為輔，以培訓教育為主，以處罰為輔，切實轉變工作職能，積極與各部門密切配合，促進各部門日常管理，不斷提高酒店服務質量。

　　2、加強自我學習，提高自身業務素質。質檢工作對從業人員自身要求較高，必須具備較為全面的業務素質及良好的個人修養，同時，為響應酒店領導號召，質檢部20xx也將積極向職業化轉變，力爭不斷提高質檢工作水平。

　　3、探索新的工作方法，提高質檢工作效能。作為監督檢查的職能部門，質檢部工作是富于挑戰性與一定的工作難度的，沒有好的工作方法，很難保證工作的有效開展，20xx年，我們將繼續探索新的工作方法，提高質檢的工作效能。

　　客服中心質檢年度工作總結12

　　在質量部的一年里、在領導的關心和指導下、在同事的支持和幫助下、我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作、還成功地完成了領導布置的各項臨時性任務、各方面都有所提高。為了今后做得更好、總結經驗、吸取教訓、我現在總結一下我今年完成的工作：

　　第一、努力學習、全面學習新知識

　　檢驗工作是一個特殊的崗位、需要不斷學習新知識、提高技能。為了滿足這個要求、我們必須重視學習。

　　第二、努力完成以上任務

　　一年下來、加工質量的非專業學習很難應付。但是、我盡力去應對困難的挑戰、完成了領導交給我的任務。

　　第三、日常生活、工作態度正確

　　在過去的一年里、我能夠自覺遵守公司的規章制度。我不遲到、早退、有事主動請假、尊重領導、團結同事、待人真誠、工作努力。按規定自律。我永遠不會做領導規定不允許做的事。如果領導讓我來、我會努力做到不違章不違紀、不違章不違法、做一個稱職的質檢員。系統自律。我嚴格遵守公司制定的各項制度。質量方面、堅決做到不該用的、不搞人文主義。

　　也能細心對待自己的工作、努力完成、做到不越位不到位。在與部門其他同事的工作協調中、我們可以相互理解、相互幫助、相互學習、真誠相待、建立友誼、獲得很多有益的啟示。我知道成績的背后是我們質量部全體員工的共同努力和辛勤工作。以后我還是會以平常心對待不尋常的事情、大膽進取、一如既往的做好每一件事。

　　第四、主要問題

　　回頭看看、檢查一下自己的問題、雖然可以勤奮積極的工作、也取得了一些成績、但是還有很多地方需要不斷的改進和完善。我一直在努力、努力做好。由于缺乏專業知識和工作經驗、一些問題的解決方法過于簡單、工作方法過于簡單；有時、我們片面地看待問題、覆蓋整個地區、在處理一些問題時不夠冷靜。在完成領導交辦任務的基礎上、充分發揮自身優勢、繼續加強專業知識學習、進一步提高檢驗技能。

　　第五、工作規劃

　　在新的一年里、我決心認真提高自己的業務和工作水平、貢獻自己的力量。下一步、我會虛心向同行和同事學習、向好的工作方法學習。同時、在業余時間、努力學習商業理論知識、擴大狩獵知識的范圍、不斷提高自己的業務素質和水平、使自己的整體素質得到再次提高、以適應公司發展和社會的需要。要進一步加強專業性、增強責任感、提高完成工作的標準。

　　我覺得應該按照領導的要求、加強學習、掌握技能。拓寬專業知識、參加各種檢驗員資格培訓和考試、盡快讓自己成為一名合格的質量檢驗員；努力學習、努力工作、了解公司安排的日常和臨時任務、認真及時完成；檢驗儀器應操作正確、使用及時、清理及時、登記及時、維護良好。熱愛自己的工作、繼續學習質量。

　　總之心態決定狀態、狀態決定成敗！對公司負責、對社會有愛心、對工作有毅力、對同事有熱情、對自己有信心！做你自己！

　　客服中心質檢年度工作總結13

　　很快半年的工作就結束了。這是忙碌而充實的半年。我可以將在學校學到的理論知識應用到工作實踐中。這半年，有困難也有收獲，有時候工作中也會遇到一些棘手的問題。在同事的指導下，我通過循序漸進的實踐解決了問題，提高了自己的技能，積累了經驗。頭是我自己對自己工作的總結：

　　一，在工作態度上

　　無論在工作中還是生活中，我始終相信一分耕耘一分收獲，所以我一直努力，努力學習，努力工作。熱愛自己的工作，能夠正確對待每一份工作，努力工作，按時上班，有效利用工作時間，堅守崗位。工期短，人員少，任務多，我們可以輪班工作，保證檢驗任務按時完成，保證工程檢驗順利進行，這表明我們的質量檢驗人員責任心強，發揚了我們質量檢驗人員不斷工作、努力工作的精神。

　　二、在具體工作中

　　我的工作主要是檢查一些土木工程材料(水泥、沙子、碎石、鋼材、磚等)。)和成品。

　　1、嚴格按照圖紙施工，不允許隨意修改和危及工程質量。

　　2、嚴格執行技術規程和操作規程。

　　3、實施專業施工，鋼筋工程、混凝土工程均由專業隊伍施工，確保工程質量。并采用新技術、新工藝、新設備、新材料。

　　4、加強測量放線人員的技術培訓，開展測量工作的技術交底，做好控制點的保護和監控，并做好定位、放線和驗收記錄。

　　5.嚴格保證材料質量。不合格材料、半成品、成品嚴禁運入施工現場。進入現場的材料必須經過監理工程師的驗收和批準。

　　6、嚴格按照規定進行檢查。首先由一個班組進行自檢，自檢合格后，交項目部質檢人員檢驗，再交監理工程師檢驗簽字。如果前一道工序不合格，則不得施工下一道工序。

　　7.工程技術人員輪班工作，隨時解決施工中的技術問題。質量檢查員有權否決質量。發現違反施工程序，使用不合格材料的，質檢員有權制止。如有必要，他們可以發出暫停施工令，并發出“質量問題通知和處罰單”拒絕整改。

　　回填土的控制：回填土施工前，施工部門應如實填寫回填土委托單，設計圖紙有要求時，應按圖紙要求進行施工。如無要求，按國家標準執行。回填施工對土壤含水量的要求。每層回填土應按規范分層夯實，不得夯實，并逐層驗收。測試合格后，方可進行下一步回填，否則施工單位將返工。

　　經過這一年的質檢工作，我學到了很多課本以外的知識，積累了經驗，提高了自己的素質，為以后的質檢工作打下了良好的基礎。

　　客服中心質檢年度工作總結14

　　20xx年已經結束，回顧這一年來的工作，我既有收獲，也有遺憾。年度內，我以“做好質檢工作就是為公司創造利益”為工作宗旨，始終堅持嚴格要求自己，認真學習和實踐公司質量管理控制流程，努力做好本職工作，在站長和同事們的熱情幫助以及個人的辛勤努力下，自身素質和工作能力有了很大的提高，現將20xx年度工作總結如下：

　　一、不斷加強學習，提升自身素質

　　年度內，我從崗位需要和工作實際出發，努力學習有關質量方面的書籍，積極參加培訓活動，既豐富了知識，增長了見識，又提升了素質，提高了能力。其中：

　　一是認真學習公司質量管理制度，牢記每個環節，每個細節，在出現質量問題時，能夠及時有效的予以解決，防止出現批量事故。

　　二是認真學習有關公司各類產品質量知識，對生產中容易出現的質量問題，歸納分類，詳細記錄，從而能夠及時準確地判斷出生產中出現的質量問題。

　　三是積極參加公司及站內的培訓學習活動，豐富自己的知識內涵，了解、學習、掌握先進的質量控制和管理方法，從而提高工作效率和工作質量。

　　二、努力創新工作方法，認真做好本職工作

　　一年來，我在認認真真工作的同時，不斷總結工作經驗，創新工作方法，提高工作效率，確保工作萬無一失。

　　第一、積極探索高效實用的工作方法，培養嚴謹細致的工作作風和勤懇踏實的工作態度。其中：

　　一是總結確立了“一學習，二體驗，三思考”的工作方法，并通過對各工段生產工藝流程的深入了解，使我對我公司的產品有了全面的掌握和理解。

　　二是嚴格要求自己，嚴格按照規定進行質量管理，對質量問題的判斷既做到了準確無誤，又要做到了及時有效。

　　三是工作中做到了多問幾個為什么，不放過任何一個小問題，不放棄解決任何一個疑難問題。

　　第二、認認真真做好工作中每個細節，確保工作萬無一失。

　　一是做好生產過程中的質量監督，當班輪流對各設備生產過程進行檢查，發現問題及時和生產人員溝通，盡量當班解決問題。如20xx年5月21日，我在前夜班發現1#1450mm軋機所出成品有黑道現象，于是及時和主操溝通，共同分析，最后查出是機前裝置噴淋裝置跑偏所致。

　　二是做好成品的質量檢查，堅持“質量第一”原則，發現問題及時匯報，決不讓問題產品發到客戶手中，維護好公司的質量形象。如20xx年7月15日，我在白班檢查成品卷時，發現2300mm軋機所出成品有輥傷現象，于是及時向領導匯報，由于客戶對質量要求嚴格，最終改軋其它產品。

　　三是做好卡片收集工作，對當班應傳遞給質檢站的卡片認真收集，并歸類存放，防止因卡片遺失而帶來一系列遺留問題。四是做好交接班工作，使接班人員能夠及時了解生產設備及產品質量的即時狀況，做到心中有數。

　　三、做領導的好下屬，做同事的好搭檔

　　年度內，我能夠尊重領導，團結同事，不添麻煩，不惹是非，維護了站內和諧的工作氛圍：一是對領導安排的任務，不講條件，不找借口，盡快完成。二是在同其他同事的工作協調上，做到互相理解、互相忍耐。三是和其他同事在生活中互相幫助，工作上共同提高。

　　四、存在的問題及努力方向

　　年度內，本人能敬業愛崗，認真踏實工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在；

　　一是有時候做事還不夠仔細，粗心大意；

　　二是想事情不夠全面，條理性不夠清晰；

　　三是自己的理論水平還有待進一步提高。

　　為了解決存在的問題及不足，我下一步的努力方向是：

　　第一，在原來的基礎上，讓自己更加沉淀下來，做到更加熟練地掌握質檢工作細節；

　　第二，在平日里認真收集各項信息數據，更加全面、準確地了解和掌握質量問題的詳細情況，為解決問題提供依據；

　　第三，及時總結工作經驗，進一步加強與同事以及技術人員之間的交流探討，掌握問題規律。

　　新的一年里，充滿了新的希望，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我應有的力量！

　　客服中心質檢年度工作總結15

　　在領導的關心和指導下、在同事的支持和幫助下、我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作、還成功地完成了領導布置的各項臨時任務、各方面都有所提高。為了今后做得更好、總結經驗、吸取教訓、我把上半年的工作總結如下：

　　一、工作收獲

　　在過去的幾個月里、作為一名質量檢查員、我仔細研究了公司的質量管理控制流程、根據工作職責的要求、我主要獲得了以下幾點：

　　1、原輔材料的取樣和儲存

　　我嚴格按照公司的管理要求、不放過、但是拿很多。了解各種原輔材料的理化性質、合理儲存。

　　2、試件檢驗

　　檢驗是一個精細的檢驗過程。“細節決定成敗”、在實驗過程中我以嚴謹的工作態度做每一個實驗。目前我已經掌握了所有原輔材料的檢驗方法和步驟。感謝我的師父和我的同事、你們教會了我這些。

　　3、數據處理

　　記錄數據時、我本著“實事求是”的原則、記錄、總結、報告每一個實驗數據。不犯錯誤、不做虛假報告。

　　二、感受和體驗

　　1、態度決定一切

　　工作一定要細致細心。不能一直犯錯。如有必要、檢查您的工作結果、以確保您的工作萬無一失。工作之余、要經常總結工作經驗教訓、不斷提高工作效率、并從中吸取教訓

　　工作經驗。雖然我會在工作中犯一些錯誤、會受到領導的批評、但我并不認為這是一件可恥的事情、因為我認為這些錯誤和批評可以幫助我在以后的工作中避免類似的錯誤、讓我在工作中成長得更快。和你們一起工作的這段時間、他們嚴謹認真的工作作風給我留下了深刻的印象、我從他們身上學到了很多我所缺乏的東西。

　　2、勤于思考

　　崗位的日常工作在幾天之內是繁瑣枯燥的、需要我們勤于思考、改進工作方法、提高工作效率、減少工作時間。

　　3、不斷學習

　　我應該不斷豐富自己的專業知識和技能、這將使我的工作更加得心應手。

　　一個人要想在崗位上有所作為、就必須熟悉崗位的專業知識、在不斷的學習中拓寬知識面。我就像一張白紙。我一句話沒說就進了公司。到現在、紙上整齊地寫滿了字跡。離校、單位是我二班。學習永無止境、工作是另一種學習方式。在實驗室學習了幾個月、達到了正式員工的工作水平。

　　三、自身的缺點

　　1、偶爾會因為粗心的工作失誤、給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的工作態度認真完成工作。

　　2、因為性格原因、別人在和別人打交道的時候不夠主動。為了以后能更完美的完成工作、我會積極與領導和同事溝通。我希望通過對話、從他們身上學到課本上學不到的東西。自從離開學校、踏入這個歷史階段、我第一次覺得這個社會很奇怪。對我這個初出茅廬的人來說、一切都是艱難的。經過幾個月的洗禮、我真的成長了很多。

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