收費員年度工作總結

時間：2024-11-28 10:19:33 文圣總結我要投稿

收費員年度工作總結范文（精選14篇）

　　不經意間，工作已經告一段落，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？想必我們需要寫好工作總結了。大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編精心整理的收費員年度工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

收費員年度工作總結范文（精選14篇）

　　收費員年度工作總結 1

　　日月如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：

　　一、在思想方面

　　本人以“今天工作不努力，明天努力找工作“的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。

　　二、在學習方面

　　本人不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

　　三、在收費發卡方面

　　本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發生。據初步統計，截止年月份，本人共發出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發卡發面也作出無差錯。

　　四、在工作紀律方面

　　本人嚴格按照站內的'各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

　　五、在文明服務方面

　　有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的大貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

　　六、在員工生活方面

　　在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終于拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

　　以上是我這年的工作總結，希望公司領導考驗我，我接受考驗。

　　最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業的優秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發展蒸蒸日上，一步一個腳印，創造出輝煌的成就!在以后的日子里再創輝煌!

　　收費員年度工作總結 2

　　緊張、充實的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續、快速、健康發展作出了我應有的貢獻。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:

　　一、思想工作方面

　　俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己對政治的`敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業務知識。

　　二、工作情況

　　本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假；尊敬領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務活動緊密結合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀收費員的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

　　三、存在的問題和打算

　　盡管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷提高業務水平。以后我會更加努力工作，在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。

　　20xx年，我在收費工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們配合、協助的結果，是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。但是，我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費，禮貌服務，百萬元無差上，個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為站多作一點貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓xx收費站的明天更輝煌。

　　收費員年度工作總結 3

　　收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下：

　　1、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率。

　　2、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。

　　3、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己的工作突破。

　　在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃：

　　一、協調好科室的工作。

　　在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。

　　二、科室工作要求細微處見真功。

　　收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。

　　因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。

　　三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。

　　在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的'精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

　　一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點馬虎。

　　二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務。

　　三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率。

　　四、服務患者，提高收費服務質量。

　　收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

　　我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

　　接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。

　　收費員年度工作總結 4

　　時光飛逝，轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業的發展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

　　在外人看來，高速公路收費人員有著如意的`工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!

　　收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興旺發達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

　　大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

　　我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔!

　　這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的蓬勃發展，北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

　　收費員年度工作總結 5

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　首先，在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好文明服務的.5要素，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。

　　第二，收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。

　　但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

　　收費員年度工作總結 6

　　回首過去的一年，我作為門診收費員，認真履行職責，不斷提升自己的工作能力和服務水平。在這段時間里，我經歷了很多挑戰和收獲，同時也積累了寶貴的經驗和教訓。在此，我總結了20xx年的工作經歷，并制定了新一年的發展目標。

　　1、今年我在工作中嚴格遵守規章制度，保證了門診收費工作的順利進行。我嚴守崗位紀律，準時上班，勤勤懇懇地完成各項任務。同時，我也認真了解并遵循診療費用政策，確保患者的費用信息準確無誤。通過認真跟蹤患者的'看病費用，在患者急需幫助時及時提供合理的解決方案，給予了他們診療的實惠，受到了患者的肯定和贊揚。

　　2、我積極參加各類培訓，提升了自己的專業素質和技能水平。我參加了由醫院組織的收費業務知識培訓，學習了相關法律法規和政策，進一步提升了我的專業理念和操作技巧。此外，我也積極參與團隊學習和討論，與同事們分享經驗和心得，不斷學習進步。通過這些培訓和學習，我提高了自己的業務能力，有效地提高了門診收費工作的質量和效率。

　　3、我注重與患者的溝通和服務，提高了門診收費工作的滿意度。在工作中，我盡力主動與患者交流，了解他們的需求和意見。我始終保持微笑和禮貌，給予患者溫暖的關懷和尊重。我耐心解答患者的疑問，幫助他們解決問題。同時，我也及時處理投訴和糾紛，維護了醫院的良好形象和聲譽。通過這些努力，我與患者建立了良好的溝通和信任關系，提高了患者的滿意度和醫院的口碑。

　　4、我對自己提出了新的目標和要求。在新的一年里，我將進一步學習和掌握新的收費政策和操作規程，不斷提高自己的專業技能。同時，我還將加強團隊合作，與同事們共同努力，提高門診收費工作的整體效率和服務水平。我還計劃定期參加進修課程和培訓，不斷拓寬自己的知識和視野。通過這些努力，我相信我能夠在新的一年里更好地完成門診收費工作，為患者提供更好的服務。

　　20xx年是我收獲滿滿的一年。通過充實自己的學識，改進自身的能力，提高溝通和服務水平，我對門診收費工作更加充滿了信心。未來的道路上，我將繼續努力，為門診的發展貢獻自己的力量。相信20xx年，我會取得更大的進步！

　　收費員年度工作總結 7

　　時間過得很快，轉眼間我已經擔任門診收費員一整年了。回顧過去的一年，我收獲良多，但也意識到了自己的不足之處。在這里，我將對過去一年的工作進行總結，并制定下一年的發展目標。

　　1、我要感謝我的團隊成員。在我加入這個團隊的時候，大家給了我很大的幫助和支持，使我更好地適應了這份工作。我們共同努力，解決了大量的門診收費問題，確保了醫院的正常運轉。在這個過程中，我學到了如何與患者進行良好的溝通，并注重細節，確保每一項收費工作的準確性。同時，我也向我團隊成員學習他們的經驗，不斷提升自己的.工作能力。

　　2、我要感謝我的上級領導。他們對我的工作給予了充分的認可和肯定，給了我更多的責任和挑戰。在過去一年里，我積極參與了一些培訓課程和專業交流活動，提高了自己的專業技能和知識水平。同時，我也主動請教上級領導和同事，不斷完善自己的工作方法和技巧。

　　3、我也意識到了自己的不足之處。首先，我在工作中有時會因為一些瑣碎的事情而分心，導致效率較低。我意識到這一點后，我開始嘗試將工作分為不同的階段，并為每個階段設定明確的目標，以提高自己的工作效率。其次，由于我與患者接觸較多，有時會遇到一些難以解決的問題，我需要更多地學習和了解各種疾病和醫學知識，以更好地幫助患者，并能夠給他們提供更全面的服務。

　　針對我自身的不足，我制定了20xx年的發展目標。首先，我計劃參加更多的培訓課程和專業交流活動，不斷學習和提高自己的專業知識和技能。其次，我會加強自己對各種疾病的了解，提高自己為患者提供服務的能力。最后，我會更加注重團隊合作，積極與團隊成員溝通交流，共同解決問題，提升整個團隊的工作效率和質量。

　　20xx年對我來說是充實而又有挑戰的一年。我從中學到了很多，提高了自己的專業能力和工作技巧。在新的一年里，我將繼續努力，不斷追求進步，為門診的發展貢獻自己的力量。同時，我也會保持開放的心態，積極學習和吸收新的知識，提高自己的綜合素質，為醫院的發展做出更大的貢獻。我相信，在全體員工的共同努力下，我們的工作會越來越好，為患者提供更加優質的服務。

　　收費員年度工作總結 8

　　時光匆匆，轉眼之間，20xx年即將過去。作為門診收費員，在這一年里，我經歷了許多工作上的挑戰和個人的成長。通過不斷努力和學習，我取得了一定的成績，同時也遇到了一些困難。以下是我對20xx年的個人總結：

　　工作方面，今年是門診的發展關鍵一年，也是我個人成長的重要時期。首先，我加強了對收費系統的熟悉程度，熟練掌握了門診收費的流程和操作規范。通過不斷實踐和專業培訓，我能夠迅速而準確地完成收費工作，提高了工作效率。同時，我也注重與患者的溝通和對患者需求的理解，能夠提供優質的`服務。我注意到，熱情和耐心的態度不僅可以使患者得到滿意，也能夠增進醫患關系，為醫院贏得良好的口碑。

　　我在協作與團隊合作方面取得了進步。在今年，我積極參加門診工作人員的團隊培訓和交流活動，與同事們加深了解，增進了默契。同時，我也主動接受工作安排和協助同事完成工作。在繁忙的醫院工作環境下，只有緊密合作，才能提高工作效率，為患者提供更好的服務。通過與團隊的合作和共同努力，我感受到了“團結就是力量”的道理。

　　然而，我也遇到了一些困難和挑戰。在門診收費工作中，由于患者眾多、需求多樣，有時會遇到一些難以處理的情況。比如，患者對收費標準產生質疑，或者面對一些特殊情況需要靈活處理。在這些情況下，我需要保持冷靜和專業，妥善解決問題，確保患者的合理權益得到保護，并取得患者的信任。

　　在未來，我將繼續不斷學習和提升自己，以更好地適應門診收費員的工作要求。我將積極參加各類培訓和學習機會，不斷提高自身的專業素養和技能。我還將加強與患者的溝通能力，不斷改善服務質量，為患者提供更加便捷和高效的收費服務。

　　最后，我要感謝我的領導和同事們對我的幫助和支持。在他們的關心和指導下，我不斷成長，不斷突破自我。同時，我也要感謝每一位患者的信任和選擇，是他們的支持和理解，讓我更加熱愛和投入到這份工作中。

　　總之，20xx年對于我來說是充實而成長的一年。通過努力工作和不斷學習，我在門診收費方面取得了一定的成績。在未來，我將繼續保持積極向上的態度，努力提高自己的專業水平，為門診的發展做出更大的貢獻。

　　收費員年度工作總結 9

尊敬的領導、親愛的同事們：

　　大家好！首先我要感謝大家在過去一年里對我的信任和支持，使我能夠順利完成工作任務。在過去的一年里，我作為醫院的收費員，一直致力于提高工作效率和服務質量，為醫院的發展做出了自己的努力。現在，我特地寫下這篇年度總結，與大家分享我的工作心得體會。

　　一、工作概述

　　過去的一年里，我主要負責醫院的日常收費工作。在收費過程中，主要包括接待患者、核對患者信息、查詢收費標準、開具發票、收取費用、做好收費記錄等工作內容。

　　二、工作過程與方法

　　1. 做好患者接待工作

　　每天都會有不同的患者來到醫院就診，作為收費員，我首先要做到親切、熱情地接待患者，耐心傾聽他們的需求，了解他們的情況。在與患者交流的過程中，我盡量以簡單明了的語言解釋收費流程和標準，讓患者對自己需要支付的費用有一個清晰的了解。

　　2. 嚴格核對患者信息

　　在進行收費前，我會仔細核對患者的個人信息，確保患者的身份和診療項目都是一致的。如果發現有不符的地方，及時與患者聯系并核對，以確保收費的準確性和患者的權益。

　　3. 確認收費標準并開具發票

　　針對不同的診療項目，我會及時查詢醫院的收費標準，并根據病患的具體情況進行收費。同時，在收費過程中，我會根據要求為患者開具發票，確保所有收費都有合法、規范的憑證。

　　4. 規范收費程序并妥善處理糾紛

　　在執行收費工作時，我會按照醫院的相關規定和流程進行操作，確保收費的流程規范和合法。同時，對于患者對費用存在疑問或對收費標準有異議的情況，我會耐心聽取并解答，確保糾紛得到妥善處理。

　　5. 做好收費記錄和數據分析

　　每天收費結束后，我會認真匯總和整理收費記錄，確保數據的準確性和完整性。同時，利用辦公軟件對數據進行分析，幫助醫院了解患者的收費情況，為改進工作提供參考依據。

　　三、工作亮點與感悟

　　1. 服務質量得到患者認可

　　在過去的一年里，通過我與患者的交流和努力，我得到了很多患者的認可和贊賞。我始終保持積極向上的態度，注重與患者的溝通，使患者在收費過程中感受到了我的誠意和關懷。這也得到了醫院領導的認可，并受到了患者的口碑傳播。

　　2. 收費工作效率有所提升

　　在過去的一年里，我通過不斷學習和實踐，提高了自己的工作效率。在較繁忙的時段，我學會了合理安排工作時間，合理分配自己的工作量，以提高自己的工作效率。通過這些方式，我在一定程度上減少了患者等待的時間，提高了醫院的服務總體水平。

　　3. 收費工作的責任感和使命感更加明確

　　作為一名醫院收費員，我深感自己的工作責任重大，關系到醫院的正常運轉和患者的權益。在過去的一年里，我不斷提醒自己要提高自己的專業素質，不斷學習相關的法規和政策，使自己的工作更加規范、嚴謹，更好地為患者服務。在這個過程中，我感到了自己的.工作價值和使命感。

　　四、存在的問題與改進方案

　　在過去的一年里，我也意識到了自己工作中存在的一些不足之處，比如在高峰時段處理多任務時可能會有些緊張，有時對于糾紛處理的經驗不足等。針對這些問題，我計劃在接下來的時間里進行改進，具體的改進方案如下：

　　1. 提高自己的工作效率

　　通過與同事交流和學習，我發現有些同事在忙碌的時候處理多任務更加得心應手。因此，我計劃向他們請教并學習他們的方法和經驗，以提高自己的工作效率。另外，我也會學習使用相關的辦公軟件，提高自己在數據處理方面的能力，以提高工作質量。

　　2. 繼續提升自己的專業素質

　　在過去的一年里，我發現自己在某些方面的專業知識和法規的了解還不夠深入。因此，我計劃在接下來的時間里加強學習和研究，增加自己的專業素養。通過不斷學習與實踐，提高自己的知識水平和工作能力，為醫院的發展做出更大的貢獻。

　　3. 加強溝通與協作能力

　　在工作中，我發現自己有時在與同事的溝通和協調方面還有待提高。為了更好地與同事合作，我計劃主動增加與同事的交流機會，學習傾聽和表達的技巧，增強自己的協作能力。

　　通過以上的改進方案，我相信我在未來的工作中會取得更好的成績，為醫院的發展做出更大的貢獻。

　　五、工作展望與目標

　　在未來的工作中，我將進一步加強自己的專業學習，提升自己的工作能力。同時，我也將努力成為一名更好的協作者，與同事保持良好的溝通和協作，共同為醫院的發展貢獻自己的力量。我相信只要我堅持不懈地努力，就能夠為醫院的事業做出更多的貢獻。

　　六、結束語

　　總結一年的工作經驗，我感到深深的滿足和自豪。通過這一年的工作，我不僅提高了自己的工作能力，也收獲了同事們的認可和患者的贊許。在未來的工作中，我將立足本職，不斷提高自己的專業素質，履行好自己的職責，為醫院的發展做出新的貢獻。

　　最后，再次感謝大家對我的支持和信任。祝愿大家在新的一年里工作順利，事業騰飛！

　　謝謝！

　　收費員年度工作總結 10

　　值此20xx年終，我對自己在門診收費員的工作進行了總結。在過去的一年中，我積極應對各種挑戰，充分發揮自身優勢，取得一些亮眼的成績。以下是我的年度個人總結：

　　一、技能提升：

　　在過去一年中，我不斷努力提升自身職業技能。通過參加培訓課程和學習資料，我掌握了更多的門診收費知識和操作技巧。同時，我也加強了溝通能力和服務意識的培養，能夠更好地與患者進行有效的溝通和協調。這些努力讓我在工作中更加熟練和自信。

　　二、工作效率提升：

　　我注重工作效率的提升，積極尋求工作流程的改進和優化，減少了不必要的繁瑣操作和時間浪費。通過自主學習和請教同事，我掌握了一套高效的工作方法，節約了大量處理患者繳費的時間。在工作壓力大的時候，我能夠保持冷靜，并優先處理重要事項，使工作任務得以順利完成。

　　三、團隊協作：

　　團隊合作是門診收費員工作中不可或缺的一環。我非常注重與同事之間的合作和協調，積極參與團隊討論和分享經驗。我樂于幫助團隊中遇到困難的同事，并通過有效的溝通和協商，解決了一些工作中的問題。團隊合作的精神使我感到工作有了更高的效率和質量。

　　四、客戶滿意度：

　　作為門診收費員，我深知患者的滿意度對工作的重要性。因此，我始終以親切的`態度和微笑對待每一位患者，提供周到的服務。我注重細節，確保患者的繳費信息準確無誤，并及時解答他們的疑問。經過努力，我成功地提高了客戶滿意度，并得到了許多患者的贊揚和感謝。

　　五、自我改進：

　　雖然我在過去的一年中取得了一些成績，但我也深知自己還有很多需要改進的地方。我將繼續保持學習的態度，不斷提高自己的專業水平和工作能力。我會更加注重溝通和協調能力的培養，提高問題解決能力和應變能力。同時，我也計劃參加更多的培訓課程，不斷提升自己的知識和技能。

　　總之，20xx年對我來說是充實而有意義的一年。通過努力和付出，我取得了一些令人滿意的成績。然而，我也看到了自己的不足之處，并制定了明確的改進計劃。明年，我將繼續全力以赴，為門診收費員的工作貢獻自己的力量。

　　收費員年度工作總結 11

　　時間匆匆，轉眼間，我已經在20xx年度擔任門診收費員一職。在這一年的工作中，我與每一位患者都有過交流，與同事們也形成了良好的合作關系。在這里，我將對自己在20xx年的工作進行總結與反思。

　　回首過去的一年，我對自己在門診收費員崗位上取得的進步感到非常滿意。首先，我始終保持著積極的工作態度，全心全意為患者服務。無論是面對排隊較長的患者，還是面對一些心情焦躁的患者，我都能以微笑和耐心的態度對待，耐心解答他們的疑問，并及時辦理他們的業務。通過這種積極的工作態度，我獲得了患者的認可，并得到了同事們的表揚和支持。

　　我在工作中注重與同事們的溝通與協作。無論是接待患者還是處理日常事務，與同事們的良好溝通與合作是非常重要的。在一年的工作中，我努力與同事們保持友好關系，并盡量提供幫助和支持。我們在工作中相互協調，互相配合，共同解決問題，取得了良好的工作成績。同時，我也通過與同事們的交流學習到了很多寶貴的經驗和知識，不斷提升自己的專業水平。

　　另外，我還意識到在門診收費員崗位上，不僅需要良好的業務能力，還需要具備一定的心理素質。在面對一些急躁和焦慮的患者時，我學會了控制自己的情緒，保持冷靜和理性。同時，我還通過閱讀相關書籍和參加培訓課程，提升了自己的溝通和人際交往能力，進一步增強了自己的`綜合素質。

　　總的來說，20xx年是我收獲頗豐的一年。我在積極的工作態度、良好的溝通與協作以及心理素質等方面取得了進步。但是，我也意識到自己還有許多不足和不足之處。因此，在未來的工作中，我將繼續不斷學習和進步，提升自己的能力，并在工作中發揮更大的作用。同時，我還希望能與同事們保持良好的溝通與協作，共同努力，為患者提供更好的服務。

　　最后，我對自己在20xx年取得的成績感到驕傲，并衷心感謝院領導和同事們一年來對我的關心和指導。我相信，在未來的工作中，我會繼續努力，為門診的發展貢獻自己的力量。

　　收費員年度工作總結 12

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了確定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　首先．在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都依據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的`工作，從而協作我們的工作，順當交費。爭做五星級收費員。

　　其次．收費工作方面——在開頭的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，嫻熟操作了。我們南頭站的的車輛也慢慢增多，尤其是在節假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻留意與監控室協作，遇到問題準時請示準時匯報，消逝問題準時訂正準時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。

　　但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將連續聽從領導支配，主動協作領導的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務力氣，提高自身素養。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。

　　收費員年度工作總結 13

　　我于20××年xx月受組織安排來xx高速xx收費站任副站長，20xx年xx月調至xx收費站任站長，主持本站全面工作。任職以來，切實遵照廳、局、處各級領導的指示要求，忠實履行崗位職責，與其他站領導一起，團結協作，順利開展各方面工作，其中征費方面，20xx年共計完成通行費收入xxx萬元，超額完成征費任務x％。現就我一年來的工作情況匯報如下：

　　一、完善后勤保障體系，確保征費工作順利。

　　由于xx高速公路開通時間提前，建設期間遺留問題較多，收費站內部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會議，征求職工對后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄，在上級領導的關愛下，先后為員工解決了日常生活中許多實際困難，為征費工作的順利進行提供了有力保障。

　　二、確立后勤保障制度，建立后勤組織機構。

　　“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經驗，結合我站實際情況，制定了一系列后勤管理制度，對征費運營工作的有序開展提供了堅實的保障。

　　三、合理利用資源，充分發揮能效。

　　在我站經費優先的情況下，經與其它站領導協商，并采納有效建議，我整理出數十條節約能源能耗的措施，有效地節約了能源消耗和辦公經費的不必要支出。

　　四、規范食堂管理，確保環境衛生。

　　古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關系到征費運營工作的順利開展。在員工最關心伙食問題上，就如何保證食品衛生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經驗的領導和老員工請教，吸取經驗，做了大量工作。嚴格把好采購關，保證食品新鮮和衛生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養均衡。同時，為使員工擁有一個優美、舒心的生活環境，我將環境衛生擺在日常工作的`重要位置，定期組織人員對站內辦公和生活區域進行打掃，專人驗收，確保員工健康的生活空間。

　　五、加強稽查管理，深化協作職能。

　　在xxx工作期間，讓我積累了豐富的管理經驗，為今后的工作打下了良好的理論和實踐基礎。由于上級領導的信任和支持，我于今年三月十七日調任xxx收費站擔任站長一職。上任后，我進行了一系列改革和創新，使全站上下不論是在思想作風還是在勞動紀律方面都呈現出煥然一新的面貌，取得了良好的社會效益和經濟效益。

　　收費員年度工作總結 14

尊敬的領導：

　　我是xxx高速收費站的一名收費員，自從去年加入這個崗位以來，我一直在不斷努力進步，以更好地履行職責，為旅客提供優質的服務。在今年的工作中，我總結了以下幾點體會：

　　一、提高了服務意識。我非常明白，收費員是高速公路上的'“門面”，我們的服務質量直接關系到旅客的感受。所以，我在日常工作中注重客戶的感受，盡量滿足旅客的需求，用親切、熱情的語言服務他們，讓每一位旅客在我們站點都能感受到賓至如歸的體驗。

　　二、學習了更多的業務知識。我明白，作為一名高速收費員，除了掌握基本的操作技能外，還需要了解高速公路收費的相關法律法規和各種應急情況下的處置方法。今年我參加了各種培訓和學習，不斷鞏固學習成果，增強了自己的業務水平。

　　三、加強了團隊協作。在收費站這個集體中，我們需要相互協作，共同完成工作任務。今年，我積極參加了收費站開展的各種團隊活動，與同事們加強了溝通交流，建立了良好的工作關系，共同推動了站點工作的順利開展。

　　在今后的工作中，我將持續不斷地學習和進步，為旅客提供更加出色的服務，同時也希望領導能夠給予更多的指導和幫助，讓我更好地發揮自己的工作優勢。

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