2024導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié)范文（精選11篇）
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(zhǎng)，你的年終總結(jié)寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼，以下是小編幫大家整理的2024導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié)范文，歡迎大家分享。
導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié) 1
本院擴(kuò)建及專(zhuān)業(yè)診室細(xì)化后，門(mén)診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來(lái)了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，由專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)員進(jìn)行疏導(dǎo)。每年七八月是門(mén)診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動(dòng)，保護(hù)患者利益，醫(yī)院黨工團(tuán)組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團(tuán)支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī)。時(shí)間安排在每天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，我們每個(gè)團(tuán)員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門(mén)診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評(píng)。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門(mén)診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時(shí)耐心地解答病人的疑問(wèn)，幫助患者找到就診的科室。由于就診對(duì)象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個(gè)別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們?cè)谝粯遣∪嗣芗庍M(jìn)行疏導(dǎo)，使病人分流，及時(shí)就醫(yī)。由于科室臨時(shí)工作安排變動(dòng)，個(gè)別團(tuán)員設(shè)法解決了工作沖突，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時(shí)間完成本職工作；還有團(tuán)員克服自身身體困難，堅(jiān)持到最后一刻。大家的目的`只有一個(gè)：讓患者更快更滿意地完成門(mén)診就醫(yī)。
針對(duì)導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和成員反饋，丁書(shū)記及時(shí)召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說(shuō)明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時(shí)間、以及工作重心等。同時(shí)成員間就患者詢(xún)問(wèn)最多的問(wèn)題和就診地點(diǎn)交換了意見(jiàn)，并統(tǒng)一了看法，一致認(rèn)為應(yīng)該對(duì)部分標(biāo)識(shí)不明或欠缺的診室加強(qiáng)引導(dǎo)。本次小會(huì)起到承上啟下的作用，讓團(tuán)員們了解了工作細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。
對(duì)本次導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點(diǎn)：
1）門(mén)診個(gè)別診室需要加強(qiáng)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)患者；
2）由于本院門(mén)診病人來(lái)自全省乃至全國(guó)各地，初次來(lái)看病有很多具體困難，我們醫(yī)務(wù)工作者要各盡所能，無(wú)論導(dǎo)醫(yī)還是醫(yī)生都應(yīng)該理解病人家長(zhǎng)的心情，細(xì)致地完成每天的服務(wù)工作；
3）優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。
導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié) 2
20xx年，是門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作不平凡的一年，這一年里，從組織框架、人員調(diào)整補(bǔ)新，工作流程再造，加大培訓(xùn)溝通力度，使整個(gè)導(dǎo)醫(yī)工作有了很大起色。門(mén)診支部特別為這個(gè)群體創(chuàng)建思想責(zé)任區(qū)，通過(guò)與導(dǎo)醫(yī)的工作接觸，思想交流，使她們對(duì)醫(yī)院的改革舉措有更明晰的了解，對(duì)院部的指示有更好的執(zhí)行力，同時(shí)也讓她們有了歸屬感，團(tuán)隊(duì)感、榮譽(yù)感。通過(guò)每天巡視的交流、微信的交流、每月組長(zhǎng)會(huì)議的交流，我們大家從不認(rèn)識(shí)到了解認(rèn)識(shí)到非常了解各自性格。
1、門(mén)診導(dǎo)醫(yī)分布各科室，共應(yīng)該有51人，今年辭職5人，新進(jìn)10人，目前在冊(cè)50人，還缺1個(gè)編制。今年，把導(dǎo)醫(yī)全部列入門(mén)診辦公室統(tǒng)一考勤、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。從機(jī)制上理順了管理關(guān)系。考核力度大大加強(qiáng)。
2、今年導(dǎo)醫(yī)下半年度新進(jìn)11人，我們加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)力度，特請(qǐng)高級(jí)禮儀溝通培訓(xùn)師來(lái)為導(dǎo)醫(yī)上課培訓(xùn)指導(dǎo)，整體形象發(fā)生很大變化，儀表儀容、電話禮儀、溝通技巧有不少進(jìn)步。整體團(tuán)結(jié)，積極向上。
3、積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)患溝通情景劇表演，自編自導(dǎo)自演，積極宣傳一站式自助掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)。她們4人克服上舞臺(tái)恐懼的心理，克服背臺(tái)詞的'忘詞的習(xí)慣，利用晚上業(yè)余時(shí)間反復(fù)練習(xí)，終于獲得院領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
4、從今年下半年度起，導(dǎo)醫(yī)統(tǒng)一參加工會(huì)活動(dòng)2次，大家積極參與活動(dòng)的勁頭十足，有組長(zhǎng)統(tǒng)一動(dòng)員，申請(qǐng)，并積極參與。
5、今年導(dǎo)醫(yī)長(zhǎng)病假有7人，（大于1個(gè)月以上的）我們對(duì)所有住院的導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行關(guān)懷慰問(wèn)，發(fā)微信每天關(guān)心疾病的治療情況，使導(dǎo)醫(yī)們感受到集體的溫暖。陳麗導(dǎo)醫(yī)患了肺癌，我們冒著酷熱上門(mén)去她家進(jìn)行慰問(wèn)。平時(shí)也經(jīng)常發(fā)微信詢(xún)問(wèn)每個(gè)導(dǎo)醫(yī)的生活情況。
6、從下半年度起推出評(píng)選每月評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)明星的活動(dòng)，通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)，和門(mén)辦相關(guān)主任、護(hù)士長(zhǎng)、科主任聯(lián)合考評(píng)。并聘請(qǐng)?jiān)和鈹r截調(diào)查員每天調(diào)查問(wèn)卷10個(gè)病人，了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)情況，每月進(jìn)行匯總反饋調(diào)查內(nèi)容，推薦本月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。
7、調(diào)整選拔工作能力強(qiáng)的導(dǎo)醫(yī)擔(dān)任組長(zhǎng)，建立微信群，每月聽(tīng)取她們對(duì)工作的建議，傳達(dá)新的精神，對(duì)于她們的奉獻(xiàn)和付出進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。使她們工作熱情大大增加。
8、今年導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)有三多一少現(xiàn)象嚴(yán)重，人員少，病事假多，辭職多，新增崗位多，大家齊心協(xié)力，克服困難，不計(jì)較個(gè)人得失。把醫(yī)院的工作完成好，加班加點(diǎn)多，10月份共加班36天。創(chuàng)歷史最高。
20xx年是門(mén)診導(dǎo)醫(yī)團(tuán)結(jié)、高效、集中、統(tǒng)一、精彩的一年，讓導(dǎo)醫(yī)們?cè)谛碌囊荒昀镌卺t(yī)院總支的領(lǐng)導(dǎo)下，關(guān)心下，更好地服務(wù)于病人，展示自己勤奮工作的風(fēng)采。
導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié) 3
我院為三級(jí)甲等婦幼保健院，門(mén)診病人每年在40萬(wàn)人次左右，門(mén)診量較大，分科較細(xì)，病人往往在掛號(hào)時(shí)就顯得很茫然。筆者于1999年來(lái)到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫(xiě)病歷首頁(yè)、預(yù)檢分診咨詢(xún)、科室指引、接聽(tīng)電話、接待預(yù)約、發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告單、落實(shí)便民措施、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作。調(diào)查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對(duì)象是護(hù)士的患者占84.5%，因此護(hù)士在門(mén)診中的作用是非常重要的那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢?
1、重視首因效應(yīng)，建立良好的護(hù)患關(guān)系
所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對(duì)判斷、評(píng)價(jià)事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝、工時(shí)、語(yǔ)言規(guī)范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動(dòng)創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍
2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，不斷擴(kuò)充信息量
具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí)，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號(hào)碼、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間等的調(diào)整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為患者提供準(zhǔn)確的信息，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。
3、掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門(mén)診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。
3.1語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調(diào)詢(xún)問(wèn)病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
3.2非語(yǔ)言溝通。通過(guò)人的目光接觸、面部表情、站立姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著面對(duì)病人，消除她們的緊張情緒。用疑問(wèn)的眼神主動(dòng)迎向病人，鼓勵(lì)她們咨詢(xún)�；卮饐�(wèn)題時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢(shì)，對(duì)病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用。
4、保持穩(wěn)定的情緒
患者來(lái)院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來(lái)自首問(wèn)首接負(fù)責(zé)制，來(lái)自病人或家屬的情緒宣泄，來(lái)自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時(shí)的無(wú)力感，以及對(duì)危重病人的'施救和其他一些突發(fā)事件。面對(duì)工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì)影響患者的感知，也影響門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒，主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡。
5、重視健康宣教，提高患者知識(shí)水平
健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對(duì)疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對(duì)患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時(shí)間、如何預(yù)防等相關(guān)知識(shí)，以提高患者知識(shí)水平，同時(shí)重視對(duì)家屬的宣教工作。
筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中，深刻地體會(huì)到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難，及時(shí)與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能，促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié) 4
導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開(kāi)始我對(duì)它有些茫然，覺(jué)得站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢(xún)，很沒(méi)有成就感，而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問(wèn)，而且我也從中學(xué)到了很多東西。
一、就醫(yī)過(guò)程
不得不說(shuō)，在華西醫(yī)院看病是一件非常具有挑戰(zhàn)的事情。
華西醫(yī)院第一門(mén)診部共有四層樓，大約43000m2，各樓層分為A、B、C、D、E區(qū)，各區(qū)域病種按系統(tǒng)劃分，同一系統(tǒng)的疾病在同一個(gè)區(qū)域就診，雖然分的很詳細(xì)，但是門(mén)診大樓的樓體設(shè)計(jì)很復(fù)雜，這就導(dǎo)致首次來(lái)看病的患者經(jīng)常找不到準(zhǔn)確就診區(qū)，有時(shí)候甚至需要問(wèn)幾次路才能找到。
華西醫(yī)院20xx年完成的門(mén)診量有350萬(wàn)人次，平均下來(lái)每天大概有近萬(wàn)次的門(mén)診人數(shù)，這使得門(mén)診部里面十分的嘈雜，患者在就診等候的過(guò)程中，常常需要忍受至少半小時(shí)以上的“噪音”。另外就診等候區(qū)的座椅數(shù)量太少，很多患者都是站著的，常常一站就是幾十分鐘。
以上各種原因使到華西醫(yī)院看病非常具有挑戰(zhàn)性。
我在見(jiàn)習(xí)的這段時(shí)間大概熟悉了整個(gè)的就醫(yī)流程：掛號(hào)→登記→等待→就診。雖然就簡(jiǎn)單的八個(gè)字，但是從進(jìn)門(mén)診部到離開(kāi)門(mén)診部，往往至少需要半天。
二、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的熱情
導(dǎo)醫(yī)護(hù)士每天的工作基本上都是相同的：為患者登記、開(kāi)具證明、指路、講解問(wèn)題等。但是她們沒(méi)有不耐煩，每次都是十分耐心的為患者解答，有時(shí)候遇到態(tài)度不好的患者，她們常常默默的忍受，絕不會(huì)對(duì)患者發(fā)脾氣，總之，她們就像白衣天使一樣無(wú)私的幫助患者，不求回報(bào)。
導(dǎo)醫(yī)護(hù)士對(duì)我很好，時(shí)常為我解惑，讓我收獲良多。她們也經(jīng)常關(guān)心我，問(wèn)我“累不累？渴不渴？”等問(wèn)題，就像長(zhǎng)輩一樣，讓我感到十分的親切。在她們的關(guān)心愛(ài)護(hù)下，我順利的完成了每次的見(jiàn)習(xí)課。
三、幫助病人的快樂(lè)
站在護(hù)士臺(tái)，時(shí)常會(huì)有患者來(lái)問(wèn)問(wèn)題：某個(gè)檢查該在哪里做？掛號(hào)在哪里？等等。因此每次見(jiàn)習(xí)我的工作就是回答這些問(wèn)題，很普通，但對(duì)患者十分有用。雖然有時(shí)候會(huì)遇到態(tài)度惡劣的'患者，但只要表現(xiàn)友好的態(tài)度，耐心的回答，都能解決。
在這幾次的見(jiàn)習(xí)中，我體會(huì)到了幫助病人的快樂(lè)，讓我從某種程度上理解了“以病人為中心”的就診模式，我相信這對(duì)我今后的從醫(yī)很有幫助。
四、門(mén)診醫(yī)生的高超醫(yī)術(shù)
有一次的見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，我偶然有機(jī)會(huì)到診室中看醫(yī)生為患者看病，在以前看病時(shí)，醫(yī)生是通過(guò)視聽(tīng)扣觸為病人診斷，現(xiàn)如今很多都需要影像學(xué)檢查或?qū)嶒?yàn)室檢查，而那次我發(fā)現(xiàn)，那位中年醫(yī)生僅僅通過(guò)聽(tīng)診器就判斷出了患者心臟的問(wèn)題，而且檢查結(jié)果也證明最初診斷正確，我不禁感嘆門(mén)診醫(yī)生的高超醫(yī)術(shù)。同時(shí)我也明白了一個(gè)道理，雖然影像學(xué)檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查很重要，但這些都是輔助檢查，而我今后將是臨床醫(yī)生，因此診斷疾病是根據(jù)自己的判斷而非輔助檢查，所以現(xiàn)階段我必須要學(xué)好最基礎(chǔ)的診斷方法，即視聽(tīng)扣觸，為今后打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作的總結(jié)
1.服裝整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛(ài)心。
2.具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心，熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專(zhuān)家出診情況，及時(shí)為患者提供準(zhǔn)確信息。
3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂解難，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能。
導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié) 5
20xx年轉(zhuǎn)眼間即逝，20xx年也就要在緊張忙碌中過(guò)去了。在這20xx年里，作為一名導(dǎo)醫(yī)，在工作當(dāng)中，有好的體會(huì)，也有不好的心得。在這20xx年來(lái)我一直都很好的完成自身的工作，也一直都在努力的讓自己在這20xx年中成長(zhǎng)。我知道在工作當(dāng)中，自己的表現(xiàn)是很重要的，這就是我的不足之處所在，所以在之后的工作我也是要繼續(xù)的努力的。
在過(guò)去的20xx年當(dāng)中，我一直都在努力的提升自己的能力，在工作當(dāng)中我一直都是非常的積極的在的完成自身的事情，這就是我的工作的態(tài)度，也是我一直都在要求的，不斷的在進(jìn)步的，我知道這對(duì)我是非常的重要的，我也相信我可以做好的。在這20xx年的工作當(dāng)中我是有很大的進(jìn)步的，當(dāng)然在這20xx年當(dāng)中我是有一些不足的，在之后的工作當(dāng)中，我會(huì)一直的努力的，這對(duì)我是非常的有意義的，這就是我需要去做好的事情，對(duì)于這20xx年，我還是有很大的進(jìn)步的的，這20xx年當(dāng)中我是在認(rèn)真的對(duì)待的，我相信我是可以做好的。
在20xx年里，我是有著非常大進(jìn)步的，這讓我也是感覺(jué)非常的好的，當(dāng)然在這20xx年當(dāng)中自己也是有很大的進(jìn)步的，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候，我也是感覺(jué)非常的有意義，在這20xx年當(dāng)中我也是感覺(jué)非常的充實(shí)的，在這20xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是能夠深刻的體會(huì)到這一點(diǎn)的，在20xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是可以深刻的體會(huì)到的，這20xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是能夠看到自己的進(jìn)步的，作為一名導(dǎo)醫(yī)這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，在這方面我是做的比較端正的，這20xx年來(lái)我也在不斷的在進(jìn)步，我也相信我是可以做的更好，只有在這方面做的更好才能夠讓自己進(jìn)步，這20xx年來(lái)我也是有著非常大的進(jìn)步的，在這方面我也是做的比較好的，我也能夠?qū)@一點(diǎn)有一個(gè)非常明確的認(rèn)識(shí)，我也在不斷的提高自己的能力。
在接下來(lái)的工作當(dāng)中我是會(huì)繼續(xù)的努力的，我是非常有信心的.，我相信在以后的工作當(dāng)中我是可以做的更好的，這20xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是能夠感觸到的。在這方面我是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候我是能夠清楚的感受到這些的，這也是對(duì)我一個(gè)很大的提高，我也是希望在接下來(lái)的工作當(dāng)中能夠做的更好的。我相信在接下來(lái)的工作當(dāng)中我是可以做的更好的，這就是我應(yīng)該要有的態(tài)度，在這一點(diǎn)上面我還是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的，接下來(lái)我也一定會(huì)讓自己做的更好的。
導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié) 6
在過(guò)去的一年里，作為醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在此，我想對(duì)我的工作進(jìn)行一次全面的總結(jié)，以便更好地迎接新一年的挑戰(zhàn)。
一、工作概述
作為導(dǎo)醫(yī)，我的主要職責(zé)是接待來(lái)訪的病人，為他們提供必要的指導(dǎo)和幫助。我需要在第一時(shí)間解答病人關(guān)于醫(yī)院科室、醫(yī)生、檢查等方面的疑問(wèn)，并引導(dǎo)他們順利完成就醫(yī)流程。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院大廳的秩序，確保病人就醫(yī)環(huán)境的舒適與安全。
二、重點(diǎn)成果
病人滿意度提高：通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，病人的滿意度得到了顯著提升。我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)與各科室的溝通協(xié)調(diào)，使得病人在就醫(yī)過(guò)程中感受到了更加便捷和人性化的服務(wù)。
有效分流患者：在高峰期，我積極引導(dǎo)患者前往其他科室或分時(shí)段就診，有效緩解了醫(yī)院的'人流壓力。通過(guò)科學(xué)的分流措施，我們成功地縮短了患者的等待時(shí)間，提高了醫(yī)院的整體運(yùn)行效率。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)提升：為了更好地為病人提供指導(dǎo)，我積極參與各類(lèi)培訓(xùn)，提升自己在醫(yī)療知識(shí)和流程方面的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。這不僅增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)能力，也提高了我在工作中的應(yīng)對(duì)能力。
三、遇到的問(wèn)題和解決方案
問(wèn)題：部分患者對(duì)醫(yī)院流程不熟悉，導(dǎo)致在掛號(hào)、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)混亂。
解決方案：我們制作了詳細(xì)的流程圖和指示牌，并加強(qiáng)了對(duì)患者的指導(dǎo)與解釋?zhuān)蛊淠軌蚋斓剡m應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。
問(wèn)題：高峰期患者數(shù)量激增，導(dǎo)致大廳擁擠不堪。
解決方案：我們通過(guò)增加導(dǎo)醫(yī)人員、優(yōu)化患者分流措施、倡導(dǎo)錯(cuò)峰就診等方式，緩解了大廳擁擠的狀況。
問(wèn)題：部分老年患者對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)代化設(shè)備不熟悉。
解決方案：我們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的服務(wù)窗口，提供設(shè)備使用的指導(dǎo)，并定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。
四、自我評(píng)估
在過(guò)去的一年中，我認(rèn)為自己在工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處。在溝通方面，我還需要更加耐心和細(xì)致，尤其是在面對(duì)一些情緒較為激動(dòng)的患者時(shí)，要更加注意自己的言辭和態(tài)度。此外，我還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力。
五、未來(lái)計(jì)劃
展望未來(lái)，我計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)與各科室的協(xié)作與溝通，更好地滿足患者的需求。同時(shí)，我還將努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取在新的一年里取得更好的成績(jī)。為了更好地服務(wù)患者，我還將積極關(guān)注醫(yī)療行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，以便及時(shí)調(diào)整自己的工作方式和方法。我相信，在我和團(tuán)隊(duì)的不懈努力下，我們一定能夠?yàn)榛颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié) 7
一、良好的窗口形象，樹(shù)立全省導(dǎo)診護(hù)士典范
良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵(lì)：當(dāng)患者步入門(mén)診大廳時(shí)，患者第一個(gè)接觸的就是我們—紫衣天使，導(dǎo)診護(hù)士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢(shì)，都會(huì)給患者帶來(lái)一種信賴(lài)感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來(lái)到醫(yī)院時(shí)，由于環(huán)境的改變，就會(huì)產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺(jué)，導(dǎo)診護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺(jué)，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。
二、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“百科全書(shū)”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的.需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié) 8
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一年的導(dǎo)醫(yī)工作已接近尾聲。在這一年里，我堅(jiān)守崗位，懷揣熱忱與耐心，努力為每一位前來(lái)就診的患者提供優(yōu)質(zhì)高效的引導(dǎo)服務(wù)，其間收獲滿滿，也積攢下諸多寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)自身不足有了清晰認(rèn)知。
一、工作成果
�。ㄒ唬崆榉⻊�(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
每日清晨，我都會(huì)以飽滿的精神狀態(tài)迎接患者，面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)候，第一時(shí)間為他們答疑解惑。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，平均每天接待問(wèn)詢(xún)患者超200人次，無(wú)論問(wèn)題簡(jiǎn)單或是復(fù)雜，我都耐心傾聽(tīng)、細(xì)致解答。遇到老年患者或行動(dòng)不便者，更是全程陪同，協(xié)助掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查，直至他們順利就診。不少患者及其家屬事后特意來(lái)感謝，夸贊醫(yī)院服務(wù)貼心，讓他們?cè)诓⊥唇箲]中感受到溫暖，患者的認(rèn)可成為我工作最大的動(dòng)力。
�。ǘ┚珳�(zhǔn)分流，提高醫(yī)院就診效率
就診高峰時(shí)段，醫(yī)院人流量大、科室繁雜，極易出現(xiàn)擁堵混亂。我熟練掌握各科室分布、專(zhuān)家出診信息，依據(jù)患者癥狀與訴求，迅速且精準(zhǔn)地引導(dǎo)分流。通過(guò)合理安排，有效縮短患者候診時(shí)間，緩解科室壓力，使門(mén)診秩序井然有序。例如，流感高發(fā)期，呼吸內(nèi)科人滿為患，我及時(shí)疏導(dǎo)輕癥患者至便民門(mén)診，既滿足患者就醫(yī)需求，又避免醫(yī)療資源過(guò)度集中，保障醫(yī)院整體運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)溝通，助力科室聯(lián)動(dòng)協(xié)作
身為導(dǎo)醫(yī)，充當(dāng)著科室間“潤(rùn)滑劑”的.角色。當(dāng)患者需跨科室檢查、會(huì)診時(shí)，積極聯(lián)絡(luò)相關(guān)科室，協(xié)調(diào)時(shí)間、傳遞資料，確保診療流程無(wú)縫銜接。曾有位外傷患者，傷口處理后需緊急做CT排查內(nèi)傷，又涉及骨科、普外科會(huì)診，我全程緊盯，多方溝通，讓患者在最短時(shí)間內(nèi)完成檢查、得到專(zhuān)家聯(lián)合診斷，為后續(xù)救治爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。
二、反思與不足
�。ㄒ唬⿲�(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備欠缺
醫(yī)學(xué)領(lǐng)域日新月異，疾病種類(lèi)繁多。在面對(duì)患者復(fù)雜病情咨詢(xún)時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)知識(shí)盲點(diǎn)，無(wú)法給出專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)荒芙ㄗh患者詢(xún)問(wèn)醫(yī)生，一定程度上影響服務(wù)質(zhì)量，讓患者心存遺憾。
（二）應(yīng)急處理能力有待提高
醫(yī)院偶發(fā)突發(fā)情況，如患者暈厥、醫(yī)患糾紛等，面對(duì)這類(lèi)緊急事件，雖能第一時(shí)間上報(bào)，但臨場(chǎng)應(yīng)變不夠沉穩(wěn)高效，缺乏系統(tǒng)應(yīng)急方案支撐，慌亂間易延誤處置先機(jī)。
三、未來(lái)展望
新的一年，我決心彌補(bǔ)短板、持續(xù)提升自我。利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，參加導(dǎo)醫(yī)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，拓寬知識(shí)面；主動(dòng)參與醫(yī)院應(yīng)急演練，模擬各種突發(fā)狀況，打磨應(yīng)急技巧，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。我會(huì)一如既往地堅(jiān)守崗位，用更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)，為患者就醫(yī)之路“導(dǎo)航”，助力醫(yī)院打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)品牌，踐行守護(hù)患者健康的使命。
導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié) 9
過(guò)去這一年，作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的一員，肩負(fù)著溝通患者與醫(yī)院、協(xié)調(diào)就醫(yī)流程的`重任，在平凡崗位上默默耕耘，努力踐行服務(wù)患者的初心�；仡櫲旯ぷ鳎行燎诟冻龊蟮某删透�，也收獲不少成長(zhǎng)與反思，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下。
一、工作亮點(diǎn)
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化導(dǎo)醫(yī)流程，提升服務(wù)效率
年初，參與梳理并優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)工作流程。結(jié)合患者反饋與實(shí)際工作難點(diǎn)，簡(jiǎn)化掛號(hào)引導(dǎo)步驟，制作醒目易懂的科室分布圖、就診指南手冊(cè)，放置于醫(yī)院各顯眼位置；線上推出導(dǎo)醫(yī)小程序，提供預(yù)約掛號(hào)、實(shí)時(shí)排隊(duì)查詢(xún)、專(zhuān)家介紹等功能，方便患者提前規(guī)劃就醫(yī)行程。這一系列舉措成效顯著，患者平均掛號(hào)時(shí)間縮短10分鐘，自主查詢(xún)功能使問(wèn)路頻次降低30%，門(mén)診大廳擁堵現(xiàn)象明顯改善。
�。ǘ厍殛P(guān)懷特殊群體，彰顯人文服務(wù)
始終將特殊群體就醫(yī)需求放在心上，設(shè)立無(wú)障礙通道專(zhuān)用引導(dǎo)崗位，為殘障人士、孕婦、高齡老人提供一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)。配備輪椅、擔(dān)架等便民設(shè)備，全程護(hù)送特殊患者就醫(yī)；協(xié)助他們辦理各類(lèi)手續(xù)，直至安全離院。一年來(lái)，累計(jì)幫扶特殊患者500余人次，收獲多封感謝信，患者由衷的感謝彰顯醫(yī)院人文關(guān)懷溫度，樹(shù)立良好口碑。
�。ㄈ┓e極參與志愿服務(wù)拓展，傳遞愛(ài)心
工作之余，踴躍加入醫(yī)院組織的社區(qū)義診、健康科普志愿服務(wù)活動(dòng)。深入周邊社區(qū)、學(xué)校，普及常見(jiàn)疾病預(yù)防知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)示范急救技能；協(xié)助醫(yī)生量血壓、測(cè)血糖，收集居民健康信息，引導(dǎo)有就醫(yī)需求者來(lái)院就診。通過(guò)這些活動(dòng)，拓展醫(yī)院影響力，拉近醫(yī)院與群眾距離，為提升群眾健康素養(yǎng)貢獻(xiàn)力量。
二、不足之處
�。ㄒ唬┣榫w管理不夠到位
導(dǎo)醫(yī)工作強(qiáng)度大、瑣事多，長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度工作易使情緒波動(dòng)。個(gè)別時(shí)候，面對(duì)患者反復(fù)詢(xún)問(wèn)、無(wú)理指責(zé)，沒(méi)能及時(shí)克制情緒，雖未引發(fā)嚴(yán)重后果，但給患者留下不好印象，損害醫(yī)院形象，事后深感懊悔。
�。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)協(xié)作深度不足
醫(yī)院各科室聯(lián)動(dòng)頻繁，導(dǎo)醫(yī)需與多部門(mén)協(xié)同工作。然而，目前與部分科室溝通僅浮于表面，信息共享不及時(shí)，致使在患者轉(zhuǎn)診、會(huì)診銜接環(huán)節(jié)偶爾出現(xiàn)延誤，影響診療效率。
三、改進(jìn)措施與展望
往后，著重加強(qiáng)情緒管理修煉，學(xué)習(xí)情緒調(diào)節(jié)技巧，換位思考理解患者，時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)親和態(tài)度；定期組織跨科室交流會(huì)議，增進(jìn)導(dǎo)醫(yī)與各科室醫(yī)護(hù)人員了解，建立高效信息溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)患者資料實(shí)時(shí)共享。新的一年，我將懷揣熱忱與專(zhuān)業(yè)，全方位提升自我，用心服務(wù)患者，讓每一位來(lái)院者滿懷希望而來(lái)，滿意而歸，為醫(yī)院發(fā)展添磚加瓦。
以下是兩篇導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié)示例，你可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整修改，希望對(duì)你有所幫助。
導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié) 10
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的導(dǎo)醫(yī)工作即將畫(huà)上句號(hào)。過(guò)去這一年，在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與同事們的熱心幫助下，我堅(jiān)守崗位，全心全意為患者服務(wù)，收獲了不少寶貴經(jīng)驗(yàn)，也深刻體會(huì)到導(dǎo)醫(yī)工作的重要意義。
作為患者踏入醫(yī)院見(jiàn)到的第一道“風(fēng)景線”，我深知自己的言行舉止關(guān)乎醫(yī)院形象。每日清晨，我都會(huì)提前到崗，整理好著裝，以飽滿的熱情、親和的微笑迎接每一位前來(lái)就診的患者及家屬。耐心傾聽(tīng)他們的'訴求，無(wú)論是詢(xún)問(wèn)科室位置、掛號(hào)流程，還是疾病相關(guān)疑問(wèn)，我都一一解答，盡力消除他們初入醫(yī)院的緊張與不安。
日常工作中，引導(dǎo)患者有序就診是重中之重。醫(yī)院科室眾多、布局復(fù)雜，不少患者一頭霧水。我會(huì)根據(jù)他們的癥狀與需求，精準(zhǔn)指引路線，遇到行動(dòng)不便的老人、殘疾人，還會(huì)主動(dòng)攙扶，幫忙推輪椅，確保他們安全抵達(dá)目的地。遇上就診高峰，候診區(qū)人頭攢動(dòng)、秩序混亂，我便穿梭其中維持秩序，安撫患者焦急情緒，告知大家大致等待時(shí)間，巧妙化解潛在的醫(yī)患矛盾。
為提升服務(wù)質(zhì)量，我積極參與醫(yī)院組織的各類(lèi)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療知識(shí)、溝通技巧與服務(wù)禮儀。掌握常見(jiàn)病癥對(duì)應(yīng)的科室分布后，面對(duì)患者咨詢(xún)能給出更專(zhuān)業(yè)建議；學(xué)會(huì)換位思考、運(yùn)用溫和語(yǔ)言，投訴與糾紛大幅減少。記得有位突發(fā)腹痛的患者，滿臉痛苦、語(yǔ)無(wú)倫次，家屬也慌了神。我迅速判斷情況，一邊聯(lián)系急診科室開(kāi)辟綠色通道，一邊安撫家屬，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將患者平穩(wěn)送至急診室，為救治爭(zhēng)取寶貴時(shí)間，患者轉(zhuǎn)危為安后家屬的連聲道謝，讓我倍感工作價(jià)值。
當(dāng)然，工作中也存在不足。忙碌時(shí)解答問(wèn)題偶爾不夠細(xì)致，面對(duì)情緒過(guò)激患者，情緒把控還需加強(qiáng)。未來(lái)，我會(huì)更注重細(xì)節(jié)，提升應(yīng)急處理能力，以更專(zhuān)業(yè)、耐心的姿態(tài)服務(wù)大眾。
過(guò)去一年，我見(jiàn)證無(wú)數(shù)患者康復(fù)的喜悅，也分擔(dān)過(guò)他們病痛的哀愁。新的一年，我將秉持初心，不斷磨礪自己，為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作注入更多溫情與專(zhuān)業(yè)力量，助力醫(yī)院服務(wù)水平邁向新臺(tái)階。
導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié) 11
過(guò)去的一年，于我而言是充實(shí)且極具挑戰(zhàn)的一年，身為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)，我肩負(fù)起患者就醫(yī)引導(dǎo)、信息咨詢(xún)以及協(xié)調(diào)溝通的重任，在服務(wù)患者的一線崗位上默默耕耘，為打造有序、溫馨的就醫(yī)環(huán)境貢獻(xiàn)心力�；厥淄�，諸多經(jīng)歷歷歷在目，有汗水、有感動(dòng)，更有沉甸甸的收獲。
工作伊始，熟悉醫(yī)院布局與科室分布是我的.首要任務(wù)。為此，我利用業(yè)余時(shí)間走遍醫(yī)院各個(gè)角落，牢記各科室方位、檢查室路線，甚至周邊便民設(shè)施位置，只為患者咨詢(xún)時(shí)能脫口而出、精準(zhǔn)指引。與此同時(shí)，深入學(xué)習(xí)醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等流程細(xì)節(jié)，確保為患者答疑解惑時(shí)做到零差錯(cuò)。這種扎實(shí)的前期準(zhǔn)備，為后續(xù)高效工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
日常工作瑣碎繁雜，但每個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎患者就醫(yī)體驗(yàn)。掛號(hào)窗口前，常有人因不熟悉自助掛號(hào)設(shè)備操作而面露難色，我會(huì)主動(dòng)上前，手把手教學(xué)，從身份信息錄入到科室選擇，一步步耐心演示；候診大廳里，一旦發(fā)現(xiàn)患者神情焦慮、頻繁張望，我便主動(dòng)詢(xún)問(wèn)情況，遞上一杯溫水，舒緩其緊張情緒；面對(duì)外地口音濃重、溝通困難的患者，我放慢語(yǔ)速、反復(fù)確認(rèn)，絕不敷衍。
協(xié)助醫(yī)護(hù)人員維持就診秩序也是關(guān)鍵一環(huán)。專(zhuān)家門(mén)診常常一號(hào)難求，部分患者心急插隊(duì)、引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，我既要嚴(yán)守秩序，又得委婉勸解，平衡各方情緒；遇上急診患者，爭(zhēng)分奪秒與各科室聯(lián)動(dòng)，迅速為其開(kāi)辟綠色通道，協(xié)調(diào)擔(dān)架、醫(yī)護(hù)人員接應(yīng)，全程緊盯，保障救治無(wú)縫銜接。印象深刻的是，一位心梗老人急診入院，家屬驚慌失措，我全程陪同，一邊安慰家屬，一邊協(xié)助辦理手續(xù)，老人最終順利手術(shù)，家屬感激涕零，那一刻，職業(yè)自豪感油然而生。
反思全年工作，不足之處同樣明顯。溝通時(shí)偶爾用詞不夠?qū)I(yè)，面對(duì)復(fù)雜病情咨詢(xún)無(wú)法深入解答；應(yīng)急處理突發(fā)狀況時(shí)，思維不夠敏捷，流程銜接稍顯拖沓。后續(xù)，我計(jì)劃參加專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)培訓(xùn)，拓寬醫(yī)學(xué)知識(shí)面；模擬演練各類(lèi)突發(fā)事件，提升應(yīng)急處置熟練度。
這一年，我在導(dǎo)醫(yī)崗位上踐行服務(wù)患者的使命，雖平凡卻意義非凡。新歲已至，我會(huì)以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，精進(jìn)業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，為患者排憂解難，做醫(yī)院與患者間可靠的橋梁紐帶，助力醫(yī)院整體服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步上揚(yáng)。
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