物業(yè)公司項目年終工作總結(jié)范文（精選22篇）
時間過得非常快，一眨眼，一年就過去了，回首這一年來所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的總結(jié)呢？是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編收集整理的物業(yè)公司項目年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 1
年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首這一年的日子，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到非常的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好，給其他的同事，給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結(jié)一番，為接下來的路打下堅實的基礎(chǔ)。
一、保持學習，繼續(xù)前進
我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領(lǐng)導對我個人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何，學習現(xiàn)在都是我的第一選擇，作為一名領(lǐng)導，更應(yīng)該嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里，我會漸漸的'往那個方向發(fā)展，盡量不辜負領(lǐng)導們對我的期望，同事們對我的信任和配合。
二、調(diào)整心態(tài)，提高管理
其實對于很多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū)，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學習管理，作為同事們的領(lǐng)導人，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學習管理，在一個全新的領(lǐng)域，也許會經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不斷改良
在這個位置上，我自己個人是成長了很多的，也是認識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 2
現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對于我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。
一、管理工作
身為經(jīng)理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認知。閑暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。
二、個人的能力
面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學習的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的.優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉(zhuǎn)變。
三、下一年的計劃
在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與認識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學習的，所以我更是應(yīng)該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。
新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導的風范，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 3
一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時告一段落。在這一年來，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來的工作方面，我認真的執(zhí)行自身的工作責任，對自身進行積極的提升和改進，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進。因此，才能順利的渡過這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結(jié)如下：
一、加強自我反思，改進自身能力
在20xx年初之際，我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此，在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來，我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓，并在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題，并針對的自己的不足利用工作的'實踐和自身的休息時間進行了全面的改進。
二、對員工的管理方面
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來，我仔細根據(jù)團隊現(xiàn)有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升。
此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，并逐步進行教導和培訓。一步步的改進了團隊的業(yè)務(wù)能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受，取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時的問題，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx已經(jīng)成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強自己的工作能力，帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成績！
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 4
20xx年，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日，共辦理交房手續(xù)xx戶，辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名x戶。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%。客服部回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年xx月xx日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的.知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。
6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。
20xx年工作計劃
客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作：
1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；
2、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；
5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感；
6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；
7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 5
去年是飛速發(fā)展的一年，是大進步的一年，是豐收的一年。今年，某物業(yè)管理辦公室在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹“業(yè)主第一”的原則精神，并根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在做好服務(wù)的同時，對物業(yè)進行了合理化和改進，初步實現(xiàn)了“工程程序化、操作規(guī)范化、應(yīng)用化、管理科學化”的管理要求。小區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:
一、完成日常工作目標管理
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理計劃，并負責定期檢查。住戶裝修無破損，外觀統(tǒng)一，對房屋結(jié)構(gòu)無傷害，空房完好率95%。
(二)公共設(shè)施設(shè)備管理為了保證社區(qū)廣大居民的正常生活，在公共設(shè)施設(shè)備管理方面，我們制定了完整的維護計劃和應(yīng)急預案，做到日常巡查登記，小修記錄。維修電話24小時接聽，全年完成17項小修工作和3項應(yīng)急維修工作，滿足維修設(shè)施設(shè)備到位、維修及時、正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個美好的生活環(huán)境，我們嚴格執(zhí)行綠化管理措施，積極配合和監(jiān)督綠化公司、施工和維護，及時發(fā)布整改通知和合理化建議，督促整改。在綠化警示標志不到位的情況下，制作簡單的警示標志和圍欄，加強綠化保護管理，使綠地基本不受破壞、踐踏和公共使用，綠化完整。
(4)環(huán)境衛(wèi)生管理。在環(huán)境衛(wèi)生方面，針對社區(qū)環(huán)境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的全面清掃，制定了嚴格的清掃程序和考核辦法，裝修垃圾袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強了社區(qū)衛(wèi)生檢查，確保了社區(qū)的整潔美觀。
(5)社區(qū)治安工作社區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)安全和消防工作，定期對安保人員進行崗位培訓，對智能設(shè)備的操作進行培訓和考核，制定嚴格的崗位考核標準，堅持每天的早操和會議，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理，嚴格執(zhí)行工作程序、巡邏值班和巡邏值班制度。要求安保人員認真檢查，文明履職，有禮貌有紀律，遇到壞人壞事要大膽管理，使安保工作去年處于良好狀態(tài)。
二、今年完成的重點工作
(一)業(yè)主前期的物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的建設(shè)；進站后，我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區(qū)的施工情況和設(shè)備安裝，不怕吃苦，不怕疲勞，在烈日下跑工地，爬高樓，掌握了大量第一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，受到了開發(fā)商的表揚和好評。
(2)根據(jù)社區(qū)實際情況，完成工作計劃，提出合理化建議；在熟悉小區(qū)的各種情況后，我們完成了小區(qū)的各種管理方案，如:車輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案等。，共9項，提出了11條合理化建議，開發(fā)商采納了3條合理化建議，即在門廳設(shè)置報奶箱、安裝綠色噴淋系統(tǒng)、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。
(3)做好保安人員的前期培訓；安保工作是物業(yè)管理的窗口。為了保證小區(qū)保安的早期服務(wù)質(zhì)量，我辦公室提前一個月安排保安進行培訓，制定了詳細的培訓方案和計劃及考核辦法，加強了保安自身的素質(zhì)和專業(yè)技能，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素質(zhì)良好的保安隊伍為業(yè)主服務(wù)。安全小組的工作很受歡迎。
(4)配合開發(fā)商的銷售工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我們在銷售部門安排專人配合前期的銷售工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理的疑問，并制作了兩個廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù)，取得了一定的效果。除了派專人配合銷售部門，所有員工也放棄休假，配合銷售部門“十一”銷售黃金周的銷售工作。我們的工作得到了銷售部的肯定和贊揚。
(5)做好業(yè)主入住的準備工作，順利完成交接工作；為了迎接業(yè)主入住，順利完成交接工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的準備工作，準備了大量的入住資料和必要的文件。入住通知、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項。本著方便業(yè)主、服務(wù)第一的原則，我處根據(jù)小區(qū)的實際情況，合理制定了入住手續(xù)和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知、入住手續(xù)、裝修須知、裝修手續(xù)，讓業(yè)主在辦理所有手續(xù)時一目了然。使交貨工作順利進行。目前有139戶辦理入住和裝修手續(xù)。
(二)加強管理和服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
(1)樹立社區(qū)化、人性化的管理和服務(wù)理念。
進站后，我們堅持實行以家為本、人性化管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主需要的'是我們的工作中心。為了提供服務(wù)，業(yè)主在進入小區(qū)時會有一種溫暖的感覺。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù)，給予他們生活上的關(guān)懷和照顧，并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如1x1x501，主人的丈夫是個水手，又因為長期不在家，家里只有主人和孩子。針對這種情況，我們?yōu)檫@個家庭提供特殊的護理服務(wù)，并給他們一些解決方案。此外，我們還開展免費代理服務(wù)，如電話、寬帶、節(jié)電等，讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺，服務(wù)工作得到業(yè)主的好評。
(2)做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，所以我們非常關(guān)注維修工作的及時率和完成率。
為了做好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們與開發(fā)商、施工隊伍、廠家緊密合作，確定了維修程序和方法，成功完成了年前無遺留維修工作的目標。今年共受理維修投訴157件，完成152件，及時完成131件，完成率96.8%，及時率83.4%。在公共設(shè)施和設(shè)備方面，我們及時定期維護和檢查各種設(shè)施，及時修復和處理問題。比如12月30日小區(qū)水庫浮球閥出現(xiàn)故障，管理人員檢查發(fā)現(xiàn)后，為了讓業(yè)主正常用水，我們首先積極進行了緊急搶修，然后通知廠家調(diào)查原因，確保業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強住宅裝修管理
住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀。我們在這方面做了很多工作。根據(jù)小區(qū)的實際情況和管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修通知、屋頂花園管理規(guī)定等。，并堅持每天檢查裝修戶，做好記錄，及時解決問題，堅持原則。去年，共處理了32起違法建筑，全部得到糾正。確保房屋主體結(jié)構(gòu)完好。在房屋外觀方面，我們堅持制度，確保小區(qū)外觀統(tǒng)一、完好、美觀。
(4)認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶解決問題。
業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南。因此，我們應(yīng)該認真記錄居民反映的問題，及時處理，加強與業(yè)主的溝通，耐心向業(yè)主解釋，及時為居民解決問題，如將車輛停放在業(yè)主家中，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主的好評。
(3)努力提高管理水平，提升物業(yè)管理檔次；
1.組織員工進行員工道德和管理技能培訓，提高其專業(yè)素質(zhì)。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān)。針對這種情況，結(jié)合小區(qū)大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思維和業(yè)主管理水平的培訓，定期進行安全業(yè)務(wù)技能考試，讓員工在思維上得到豐富，在管理技能上得到提升。去年，共組織了6次人員培訓和4次技能評估。
2.運用先進的管理手段，建立和完善科學的管理方法；隨著社會發(fā)展的步伐，我們用電腦管理小區(qū)內(nèi)各種檔案的收費賬目和管理計劃，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)和工作達到了一個新的起點，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
3.做好外部協(xié)調(diào)管理；做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵。為此，我們與開發(fā)商密切合作，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局、城管局、電信局，順利完成環(huán)衛(wèi)作業(yè)；申請門牌號、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等。
三、存在的問題和教訓
雖然去年我們的工作取得了一些成績，但仍有許多領(lǐng)域需要改進和加強。
一是管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，各方面考慮不全面，實際辦事能力有待提高；
二是與業(yè)主溝通理解不足。
三是設(shè)備設(shè)施管理有待加強。針對以上問題，我們將借鑒20xx工作中的經(jīng)驗教訓，努力提高業(yè)主技能和員工管理水平，做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié):在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自己的物業(yè)管理水平，不斷完善各項小區(qū)管理工作，為早日進入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區(qū)做出貢獻，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 6
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的.影響；
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
3、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 7
20xx年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085.2元，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元，共計418063.2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。
具體表現(xiàn)在：
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。
2、報修及時，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。
一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
作為一個部門的領(lǐng)導，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》，部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的`《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎(chǔ)。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、抓創(chuàng)新、重實效
提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我應(yīng)當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過去，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 8
20xx年，在和的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、全力配合我們集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合我們集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)
第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四，嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“724”服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳灣、北京小鎮(zhèn)和國際花園、上海春曉和等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對北京小鎮(zhèn)存在的`問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來，嘉園、等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓等方式，親身感受物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績
20xx年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目8.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 9
20xx年，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來，我堅持落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)模化道路。
對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規(guī)范化管理、標準化服務(wù)、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關(guān)知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加MBA基礎(chǔ)理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的.工作標準和"嚴、恒、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神。
在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、6年來的工作目標完成情況
6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。
二是基層建設(shè)目標的全部實現(xiàn)。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊"，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強"，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊"。
三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內(nèi)，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi)，并有一定節(jié)余。
四是外拓市場有了進一步發(fā)展。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司"，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 10
20xx年，在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結(jié)如下：
一、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達xx%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xx%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的.服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達xx%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)，不合格服務(wù)整改合格率xx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理細致到位
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
(三)日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積xx畝，維護樹木120棵，消毒除害xx次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。
對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城 管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。
針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 11
時光飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修年終總結(jié)如下：
一、日常工作完成情況
1、20xx年度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。
2、加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。
3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進了工作記錄和設(shè)備運行記錄，把崗責落實到實處。
4、每月抄寫計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作。
5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支。
二、施工改造
按照公司布署，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。
1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車庫入口處路面倒水泥。
3、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。
4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。
5、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。
三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng)。
2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的'查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電。
4、生活水泵房每日巡查2次，保證設(shè)備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。
5、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
6、易出問題節(jié)點匯總。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳，進行易出問題節(jié)點匯總，做到心中有數(shù)，加強此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 12
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導和xx廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團結(jié)一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、加強學習，提高職工隊伍素質(zhì)
為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得xx廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質(zhì)。
一是加強學習教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識，堅持“務(wù)實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。
二是加強業(yè)務(wù)知識培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。
三是認真學習規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。
二、認真努力，做好各項物業(yè)管理工作
20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。
1、加強配電室管理，確保用電安全
確保供電正常、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。
2、加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌
我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。三是維護好基礎(chǔ)設(shè)施，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3、加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定
我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意識、工作責任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。
20xx年，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的'成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我管理處要繼續(xù)加強學習，深化管理，切實按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 13
20xx年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領(lǐng)導下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅定，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點：
一、安全工作：
在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的經(jīng)濟損失。在項目部無論是例會還是培訓，第一件事強調(diào)得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。
二、環(huán)境衛(wèi)生工作：
在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚，尤其是衛(wèi)生城復檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視、努力工作，各方面領(lǐng)導對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導比較多，大概每個月就能迎接3、4次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導的電話時，說有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衛(wèi)生質(zhì)量，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分。當時業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應(yīng)該怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的非常不舒服，必定是我們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標志，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。
每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督、勤指導、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業(yè)主就是上帝，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個滿意合理的答復，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價，這就是我對我們的獎賞。
三、維修養(yǎng)護工作：
項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業(yè)主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了，物業(yè)費也不好收，影響公司的利益。
由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正常營業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點，業(yè)主就不滿意。總之這一年當中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去，比如跑水、或是電路有問題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。
四、保安工作：
在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的.隊員，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導、檢查、監(jiān)督。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么、巡崗要注意什么，因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當回事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變。
五、綠化工作：
今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。
20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔任項目部負責人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業(yè)主對我們的工作就不滿意。但又一想，不要過于擔心，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 14
一、背景
在過去的一年中，我們的物業(yè)項目團隊在各項工作中取得了一定的成績。作為一家專業(yè)的物業(yè)公司，我們致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境。在此，我對過去一年的工作進行總結(jié)，以便更好地規(guī)劃未來的工作。
二、安全管理
消防安全：我們定期對消防設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常運行。同時，我們組織了多次消防演練和培訓，提高員工和業(yè)主的消防安全意識。
治安管理：加強與警方的合作，提高小區(qū)的治安水平。我們增設(shè)了監(jiān)控設(shè)備，加強巡邏力度，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
三、環(huán)境維護
綠化工作：我們對小區(qū)綠化進行了全面的規(guī)劃與實施，提高了小區(qū)的綠化覆蓋率。同時，定期修剪、施肥、灌溉，確保綠化植物健康成長。
清潔衛(wèi)生：我們制定了嚴格的清潔衛(wèi)生制度，確保小區(qū)環(huán)境的整潔。定期開展衛(wèi)生大掃除活動，提高業(yè)主的環(huán)保意識。
四、客戶服務(wù)
溝通交流：我們加強了與業(yè)主的溝通交流，及時了解業(yè)主的.需求和意見。通過定期召開業(yè)主大會、走訪業(yè)主等方式，拉近與業(yè)主的距離。
服務(wù)質(zhì)量：我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，加強員工培訓，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平。
五、未來展望
在新的一年里，我們將繼續(xù)加強安全管理、環(huán)境維護和客戶服務(wù)等方面的工作。同時，我們將引進更多的智能化管理手段，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們的物業(yè)項目將取得更加優(yōu)異的成績。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 15
隨著時間的推移，我們物業(yè)公司項目部又迎來了一個新的年終。在過去的一年中，我們?nèi)w員工共同努力，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境為目標，取得了一系列令人滿意的成績。
一、服務(wù)質(zhì)量的提升
在項目部，我們始終把提升服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)。通過定期培訓和考核，我們的團隊在技能和服務(wù)意識方面有了顯著提升。客戶滿意度調(diào)查顯示，我們的服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可和好評。
二、設(shè)施設(shè)備的'維護與管理
設(shè)施設(shè)備的正常運行是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。在過去的一年中，我們加強了對設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，定期進行巡檢，及時處理各類故障。通過這些措施，我們確保了設(shè)施設(shè)備的正常運行，為業(yè)主提供了穩(wěn)定、舒適的生活環(huán)境。
三、安全管理
安全是物業(yè)管理工作的重中之重。我們嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，加強對小區(qū)的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。同時，我們還組織了多次消防演習和安全知識培訓，提高了業(yè)主的安全意識和自防自救能力。
四、環(huán)境衛(wèi)生管理
良好的環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)居民生活的基礎(chǔ)。我們注重對保潔人員的培訓和考核，不斷提高他們的專業(yè)水平和工作效率。通過定期清掃、消毒和綠化工作，我們保持了小區(qū)環(huán)境的整潔、美觀。
五、節(jié)能減排與環(huán)保工作
作為一家負責任的物業(yè)公司，我們積極響應(yīng)國家節(jié)能減排的號召，采取了一系列措施降低能耗和減少排放。例如，我們推廣使用節(jié)能燈具和設(shè)備，加強能源管理，提高資源利用效率。此外，我們還積極參與環(huán)保活動，努力營造綠色、生態(tài)的生活環(huán)境。
六、存在的問題與不足
雖然我們在過去一年中取得了一定的成績，但仍存在一些問題和不足之處。例如，部分員工服務(wù)意識有待提高，需要進一步加強培訓和學習；部分設(shè)施設(shè)備老化嚴重，需要投入更多資金進行維修和更換；部分業(yè)主對物業(yè)費的收繳存在抵觸情緒，需要我們加強溝通和解釋工作。
七、未來工作計劃
針對存在的問題和不足之處，我們將制定具體的改進措施和計劃。例如，加強對員工的培訓和考核，提高整體服務(wù)水平；加大對設(shè)施設(shè)備的投入和維護力度，確保正常運行；加強與業(yè)主的溝通和互動，提高物業(yè)費的收繳率；推廣智能化管理，提高工作效率和降低成本等。
總之，過去一年中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽兒瓦M步，但仍需不斷努力和完善。在新的一年里，我們將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上、誠信經(jīng)營”的理念，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時，我們也希望得到業(yè)主的理解和支持，共同創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 16
一、背景
在過去的一年中，我們的物業(yè)項目團隊以卓越的服務(wù)和專業(yè)的運營，贏得了業(yè)主和客戶的廣泛贊譽。本總結(jié)報告將回顧我們在過去一年中的主要成就，面臨的挑戰(zhàn)，以及未來的發(fā)展規(guī)劃。
二、工作總結(jié)
服務(wù)品質(zhì)提升：今年，我們針對服務(wù)品質(zhì)進行了全面優(yōu)化，通過加強員工培訓、優(yōu)化工作流程、提升設(shè)施設(shè)備維護頻次等方式，大大提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主滿意度調(diào)查顯示，我們的'服務(wù)得到了業(yè)主的高度評價。
安全管理：在安全管理方面，我們嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)定，定期進行消防演習和安全檢查，確保了小區(qū)的安全穩(wěn)定。同時，我們也通過科技手段如智能監(jiān)控系統(tǒng)提升了安全管理的效率和效果。
環(huán)境優(yōu)化：我們重視小區(qū)的環(huán)境建設(shè)，通過綠化改造、垃圾分類、節(jié)能減排等措施，為業(yè)主創(chuàng)造了更加宜居的環(huán)境。同時，我們也組織了多次環(huán)保宣傳活動，提升了業(yè)主的環(huán)保意識。
社區(qū)文化活動：為了豐富業(yè)主的業(yè)余生活，我們組織了各類社區(qū)文化活動，如鄰里節(jié)、運動會等，加強了業(yè)主之間的交流與溝通，營造了和諧友好的社區(qū)氛圍。
三、挑戰(zhàn)與應(yīng)對
在過去的一年中，我們也面臨了一些挑戰(zhàn)，如人員流動性高、設(shè)施老化等。針對這些問題，我們通過提升員工待遇、加強設(shè)施維護等措施，有效地緩解了這些挑戰(zhàn)帶來的影響。
四、未來展望
未來，我們將繼續(xù)以提高服務(wù)質(zhì)量和滿足業(yè)主需求為工作重心，加強人員培訓和設(shè)施更新。同時，我們也將探索更多的服務(wù)模式，如智能化服務(wù)、定制化服務(wù)等，以滿足業(yè)主不斷增長的需求。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 17
一、引言
隨著20xx年的結(jié)束，我們物業(yè)公司項目部的工作也告一段落。回首這一年，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，通過團隊的不懈努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儭Ｔ诖耍覍Ρ灸甓裙ぷ鬟M行總結(jié)，以便更好地規(guī)劃未來的工作。
二、工作內(nèi)容概述
1、客戶服務(wù)：我們始終堅持以客戶為中心，通過提供優(yōu)質(zhì)的.客戶服務(wù)，提升了業(yè)主的滿意度。
2、設(shè)施維護：我們定期對小區(qū)設(shè)施進行檢查和維護，確保了設(shè)施的正常運行。
3、環(huán)境清潔：我們組織了專業(yè)的清潔團隊，定期對小區(qū)進行清潔，營造了舒適、干凈的生活環(huán)境。
4、安全保障：我們加強了小區(qū)的安全管理，通過24小時巡邏和智能監(jiān)控系統(tǒng)，保障了業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
三、重點成果
1、客戶服務(wù)滿意度提升：通過改進服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意度提升了xx%。
2、節(jié)能減排：我們成功推行了一系列節(jié)能措施，降低了小區(qū)的能耗，為綠色環(huán)保做出了貢獻。
3、安全事故零記錄：在我們的嚴格管理下，小區(qū)實現(xiàn)了安全事故零記錄。
四、遇到的問題和解決方案
1、人員流動率高：為了解決這個問題，我們加強了員工培訓和發(fā)展，提高了員工的福利待遇，有效降低了人員流動率。
2、設(shè)施老化：對于設(shè)施老化的問題，我們制定了一系列的維修計劃，及時對老舊設(shè)施進行了更新和維修。
五、自我評估/反思
在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯泊嬖谝恍┎蛔恪Ｔ谖磥淼墓ぷ髦校覀儗⒗^續(xù)努力，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們也希望得到業(yè)主和相關(guān)部門的支持和監(jiān)督，共同促進小區(qū)的發(fā)展。
六、未來計劃
1、提升服務(wù)品質(zhì)：我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、設(shè)施更新：我們將根據(jù)設(shè)施的使用情況和維修記錄，制定合理的更新計劃，確保設(shè)施的正常運行。
3、安全管理：我們將進一步完善小區(qū)的安全管理措施，提高安全防范水平，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 18
一、引言
隨著2023年的結(jié)束，我們物業(yè)公司項目部的工作也告一段落。在這過去的一年中，我們團隊始終秉承“服務(wù)至上，客戶第一”的理念，積極履行職責，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。在此，我對本年度工作進行總結(jié)，以便更好地規(guī)劃新一年的工作。
二、安全管理
在過去的一年里，我們始終把安全管理放在首位。我們定期進行消防演習，提高員工和業(yè)主的消防安全意識；加強了對小區(qū)的巡邏力度，有效防止了偷盜事件的發(fā)生；對電梯等特種設(shè)備進行了全面的檢查和維護，確保了設(shè)備的安全運行。
三、環(huán)境維護
環(huán)境維護是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。今年，我們加大了對小區(qū)綠化的投入，增種了多種綠植，美化了小區(qū)環(huán)境；定期清理垃圾，保持了小區(qū)的整潔；加強了對公共設(shè)施的.維護，確保了業(yè)主的正常生活。
四、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是我們工作的核心。今年，我們進一步完善了客戶服務(wù)體系，提高了服務(wù)水平。我們積極解決業(yè)主反映的問題，及時處理業(yè)主的投訴和建議；定期組織業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的意見和建議；積極開展便民服務(wù)活動，為業(yè)主提供更加貼心的服務(wù)。
五、結(jié)語
雖然我們在過去一年里取得了一定的成績，但仍存在許多不足之處。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，不斷改進工作方式和方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。同時，我們也希望業(yè)主能夠多多提出寶貴的意見和建議，共同促進小區(qū)的發(fā)展和進步。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 19
一、背景
隨著2023年的結(jié)束，我們物業(yè)公司項目部的工作也告一段落。在過去的一年中，我們面臨了各種挑戰(zhàn)和機遇，但是我們始終堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升物業(yè)的品質(zhì)和價值。在此，我對過去一年的工作進行總結(jié)和反思，以期為下一年的工作提供更好的借鑒和指導。
二、安全管理
在安全管理方面，我們始終堅持“安全第一，預防為主”的原則，不斷完善安全管理制度和措施。具體來說，我們采取了以下措施：
1、定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；
2、加強門禁管理，確保小區(qū)的安全；
3、定期組織消防演習和應(yīng)急演練，提高居民的安全意識和自救能力；
4、加強巡邏力度，確保小區(qū)的`治安穩(wěn)定。
5、通過以上措施的實施，我們有效地保障了小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，提高了居民的安全感和滿意度。
三、環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是提升居民生活質(zhì)量的重要保障。在過去的一年中，我們采取了以下措施：
1、定期清掃樓道、電梯、停車場等公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔；
2、加強垃圾分類管理，提高居民的環(huán)保意識；
3、定期對綠化帶進行修剪和維護，提高小區(qū)的綠化率；
4、加強保潔人員的培訓和管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。
5、通過以上措施的實施，我們有效地提升了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生水平，為居民提供了更加舒適、健康的生活環(huán)境。
四、維修保養(yǎng)管理
維修保養(yǎng)是物業(yè)管理工作的重要環(huán)節(jié)，也是保障物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行的關(guān)鍵。在過去的一年中，我們采取了以下措施：
1、定期對公共設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行；
2、及時處理業(yè)主報修的維修問題，保證維修質(zhì)量和效率；
3、加強與業(yè)主的溝通聯(lián)系，及時了解業(yè)主的維修需求和意見反饋；
4、定期對維修人員進行培訓和考核，提高維修服務(wù)水平。
5、通過以上措施的實施，我們有效地保障了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行，為居民提供了更加便捷、舒適的生活服務(wù)。
五、費用收繳管理
費用收繳是物業(yè)管理工作的重要環(huán)節(jié)之一，也是保障物業(yè)公司正常運營的關(guān)鍵。在過去的一年中，我們采取了以下措施：
1、定期向業(yè)主發(fā)布費用收繳通知，提醒業(yè)主及時繳納相關(guān)費用；
2、加強與業(yè)主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主的繳費情況和困難，提供個性化的繳費方案；
3、加強對欠費業(yè)主的催繳工作，確保費用收繳的及時性和完整性；
4、定期對費用收繳工作進行統(tǒng)計和分析，及時調(diào)整收繳策略和措施。
5、通過以上措施的實施，我們有效地保障了費用收繳工作的正常進行，為物業(yè)公司的正常運營提供了有力支持。
六、總結(jié)與展望
過去一年中，我們在安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、維修保養(yǎng)管理和費用收繳管理等方面取得了一定的成績，但是也存在一些問題和不足之處。在未來的工作中，我們將繼續(xù)加強學習和研究，不斷完善各項管理制度和措施，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。同時，我們也歡迎業(yè)主和各方面的意見和建議，共同推動小區(qū)物業(yè)管理工作的不斷發(fā)展和進步。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 20
一、引言
隨著20xx年的結(jié)束，我們物業(yè)公司項目部的工作也告一段落。在這一年中，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，也取得了一定的成績。現(xiàn)在，我們將對這一年的工作進行總結(jié)，以便更好地迎接未來的挑戰(zhàn)。
二、工作成果
服務(wù)質(zhì)量提升 今年，我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，加強員工培訓，提高服務(wù)水平。通過定期的客戶滿意度調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)客戶滿意度較去年有了明顯的提升。
節(jié)能環(huán)保 在環(huán)保方面，我們積極推廣節(jié)能環(huán)保理念，實施了一系列節(jié)能措施，如安裝節(jié)能燈具、節(jié)水器具等，有效降低了能耗和資源浪費。
安全防范 在安全防范方面，我們加強了安保措施，增設(shè)了監(jiān)控設(shè)備，定期進行安全巡檢，確保了小區(qū)的安全穩(wěn)定。
社區(qū)文化活動 為了豐富業(yè)主的業(yè)余生活，我們組織了多場社區(qū)文化活動，如文藝演出、運動會等，拉近了業(yè)主之間的距離。
三、存在問題與改進措施
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不力 在過去的一年中，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管存在一定的問題。為此，我們將加強內(nèi)部監(jiān)管力度，建立完善的監(jiān)管機制，確保服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提高。
員工素質(zhì)參差不齊 部分員工的`服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)有待提高。我們將加強員工培訓，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
設(shè)施設(shè)備老化 小區(qū)部分設(shè)施設(shè)備已經(jīng)老化，需要及時維修或更換。我們將積極申請維修基金，及時處理設(shè)施設(shè)備問題。
四、未來工作計劃
繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量 我們將繼續(xù)加強員工培訓和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，我們還將加強與業(yè)主的溝通與互動，及時了解業(yè)主的需求和意見。
推進智能化管理 為了提高管理效率和服務(wù)水平，我們將積極推進智能化管理，如智能安防、智能家居等。通過引進先進技術(shù)手段來提升業(yè)主的生活品質(zhì)和安全保障。
開展多元化服務(wù) 我們將根據(jù)業(yè)主的需求開展多元化的服務(wù)項目，如家政服務(wù)、代收快遞等，以滿足業(yè)主的不同需求。同時，我們還將積極探索新的服務(wù)模式和商業(yè)模式，以適應(yīng)市場的變化和業(yè)主的需求。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 21
一、引言
隨著2023年的結(jié)束，我們物業(yè)公司項目部的工作也告一段落。回首過去的一年，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，通過團隊的共同努力，我們?nèi)〉昧艘恍╋@著的成果。在這篇總結(jié)中，我們將詳細回顧過去一年的工作，分析我們的成績和不足，并展望未來的發(fā)展方向。
二、工作內(nèi)容概述
在過去的一年中，我們項目部主要完成了以下工作：
1、安全管理：我們持續(xù)提升安全管理水平，通過加強巡邏、完善監(jiān)控系統(tǒng)等措施，確保了小區(qū)的安全。
2、環(huán)境維護：我們致力于提供清潔舒適的生活環(huán)境，定期進行綠化養(yǎng)護和公共區(qū)域清潔。
3、設(shè)施管理：我們負責小區(qū)各類設(shè)施的維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運行。
4、客戶服務(wù)：我們始終以客戶為中心，積極解決業(yè)主的問題和需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、重點成果
在過去的一年中，我們?nèi)〉昧艘韵聨醉椫攸c成果：
安全事故率為零：通過我們的努力，小區(qū)安全得到了有效保障，全年未發(fā)生任何安全事故。
環(huán)境衛(wèi)生顯著改善：通過加強保潔和綠化工作，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生得到了顯著改善。
設(shè)施維護及時率提高：我們優(yōu)化了設(shè)施維護流程，提高了設(shè)施維護的及時率。
客戶滿意度提升：通過改進服務(wù)質(zhì)量和提高響應(yīng)速度，業(yè)主的滿意度得到了明顯提升。
四、遇到的問題和解決方案
在過去的一年中，我們也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。以下是我們在工作中遇到的問題及解決方案：
1、安全管理問題：部分監(jiān)控設(shè)備老化，導致監(jiān)控盲區(qū)。解決方案：我們及時更新了監(jiān)控設(shè)備，優(yōu)化了監(jiān)控布局，消除了監(jiān)控盲區(qū)。
2、環(huán)境維護問題：部分綠植病蟲害嚴重。解決方案：我們加強了綠植的養(yǎng)護和病蟲害防治工作，及時處理了問題綠植。
3、設(shè)施管理問題：部分設(shè)施老化嚴重。解決方案：我們制定了設(shè)施更新計劃，逐步替換和維修老舊設(shè)施。
4、客戶服務(wù)問題：部分業(yè)主反映物業(yè)費用不透明。解決方案：我們增加了物業(yè)費用公示的透明度，明確了各項費用的'用途和標準。
五、自我評估/反思
在過去的一年中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯泊嬖谝恍┎蛔阒帯Ｔ诎踩芾矸矫妫m然安全事故率為零，但安全意識仍需進一步加強；在環(huán)境維護方面，雖然整體環(huán)境得到改善，但部分區(qū)域的衛(wèi)生狀況仍有待提高；在設(shè)施管理方面，雖然維護及時率有所提高，但老舊設(shè)施的更新仍需加快；在客戶服務(wù)方面，雖然業(yè)主滿意度有所提升，但服務(wù)質(zhì)量和效率仍需進一步優(yōu)化。針對這些不足之處，我們將采取有效措施進行改進和提升。
六、未來計劃
展望未來，我們將繼續(xù)努力做好各項工作。以下是我們的未來計劃：
1、加強安全管理：我們將繼續(xù)加強安全巡邏和監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，提高安全意識。
2、深化環(huán)境整治：我們將進一步優(yōu)化保潔和綠化工作，提升小區(qū)整體環(huán)境品質(zhì)。
3、完善設(shè)施管理：我們將加大老舊設(shè)施的更新和維修力度，確保設(shè)施的正常運行。
物業(yè)公司項目年終工作總結(jié) 22
一、背景
隨著2023年的結(jié)束，我們物業(yè)公司項目部的工作也告一段落。在這一年里，我們秉承“服務(wù)至上，客戶滿意”的宗旨，致力于提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，確保了業(yè)主和用戶的舒適生活和工作環(huán)境。以下是本年度的工作總結(jié)。
二、安全管理
消防安全：定期進行消防設(shè)施檢查，確保所有消防設(shè)備正常運行。組織消防演習，提高員工和業(yè)主的消防安全意識和自救能力。
治安維護：加強小區(qū)巡邏，有效降低治安事件發(fā)生率。安裝監(jiān)控設(shè)備，提高小區(qū)的安全監(jiān)控能力。
三、環(huán)境維護
綠化保養(yǎng)：定期修剪、施肥、灌溉，保證小區(qū)綠化美觀。
清潔衛(wèi)生：嚴格執(zhí)行清潔衛(wèi)生標準，確保公共區(qū)域整潔。定期開展衛(wèi)生大掃除，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
四、設(shè)施維護
公共設(shè)施：定期檢查小區(qū)公共設(shè)施，及時維修損壞設(shè)施，確保業(yè)主正常使用。
電梯維保：嚴格按照國家規(guī)定進行電梯維保，保障業(yè)主的出行安全。
五、客戶服務(wù)
溝通交流：積極與業(yè)主溝通交流，了解業(yè)主需求，及時解決業(yè)主問題。
投訴處理：建立完善的投訴處理機制，對業(yè)主的'投訴及時響應(yīng)，盡快解決問題。
六、團隊建設(shè)
培訓學習：定期組織員工培訓，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
團隊活動：舉辦團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力，提高員工的工作積極性。
七、未來展望
在新的一年里，我們將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上，客戶滿意”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足業(yè)主和用戶的需求。同時，我們也將積極探索新的服務(wù)模式，以適應(yīng)市場變化和業(yè)主需求的變化。我們將以更飽滿的熱情、更專業(yè)的服務(wù)，為業(yè)主和用戶創(chuàng)造更加舒適、便捷的生活和工作環(huán)境。
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