高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)（精選22篇）
時(shí)間一晃而過，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，這段時(shí)間以來的工作，收獲了不少成績，為此要做好工作總結(jié)。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)（精選22篇），歡迎閱讀與收藏。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)1
時(shí)間一分一秒地流逝，我們似乎在跟時(shí)間賽跑，但最終時(shí)間都是我們的引領(lǐng)者。我們只有在有限的時(shí)間內(nèi)做出無限的努力，才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。只有不斷地總結(jié)和反思才能時(shí)刻鞭策自己。我將從“德”“能”“勤”“績”四方面出發(fā)，本年度總結(jié)如下：
1.素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德
我熱衷于我的事業(yè)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同事的幫助下，始終嚴(yán)于律己，遵守公司的各項(xiàng)工作制度。抱著讓領(lǐng)導(dǎo)安心，自己安心，顧客省心的工作態(tài)度積極進(jìn)取，做出自己應(yīng)盡的責(zé)任。在工作中我微笑面對每一位駕駛員，工作態(tài)度一絲不茍，提高工作效率；在生活中，我關(guān)心身邊的每一位同事，關(guān)心整個(gè)公司的利益，完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢于奉獻(xiàn)。我堅(jiān)持自己的理想，堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，一方面為迎接公司的檢測，一方面提高自身的道德修養(yǎng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高自己的工作能力。
2．職業(yè)技能和工作能力
在自己的不斷學(xué)習(xí)過程中，自身的職業(yè)技能也在不知不覺中有所提高。工作能力，首先態(tài)度決定一切在自身的崗位上，我認(rèn)真面對工作中的每一個(gè)小細(xì)節(jié)，不讓自己犯任何一個(gè)小錯(cuò)誤，嚴(yán)格要求自己，處理好自己和駕駛員之間的關(guān)系，對自己有很好的定位。突發(fā)事件處理能力，工作生活中難免會遇到突發(fā)事件。通過理論學(xué)習(xí)，自身也具備了一定的應(yīng)急能力。同事領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理能力，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)愛同事，顧全大局，聽從安排，廉潔自律，樂于吃苦。
3.愛崗敬業(yè)，勤奮工作
我以積極正確的態(tài)度面對自己的工作，能克服工作中任何的困難。沒有無故遲到早退現(xiàn)象，始終堅(jiān)持在自己的工作崗位上。一年中，我的服務(wù)態(tài)度也得到了認(rèn)可。苦一點(diǎn)累一點(diǎn)沒關(guān)心，只要能在工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值，那就是人生給我的最豐厚的酬勞。
4.扎實(shí)工作，不斷取得成效
本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，任勞任怨，在工作中也取得了一定的成績。在過去的一年中顧客對我的滿意度很高，領(lǐng)導(dǎo)對我也有著很高的評價(jià)。我積極參加公司舉辦的各項(xiàng)的活動(dòng)，且在各項(xiàng)比賽中都取得了很好的名次。
當(dāng)然在工作中我還存在著很多不足的地方，比如學(xué)習(xí)不深入，理論還不能結(jié)合實(shí)際處理問題，缺乏創(chuàng)新理念等等。我相信在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下，我能慢慢克服自己的不足。爭取在自己的崗位上發(fā)揮最大的作用。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)2
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)
計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn)，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，xx收費(fèi)站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動(dòng)
隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好
x月以來，xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢τ趥�(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問題的嚴(yán)重性。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)3
20xx年，是六宜路建成通車開局之年，是河池東收費(fèi)站籌備組建之年。河池東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在河池東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅(jiān)克難，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、20xx年度主要工作
1.深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營有限公司（以下簡稱“河池公司”）機(jī)關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，河池東收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費(fèi)站樹立了良好的服務(wù)形象。
2.強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場的逃費(fèi)車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過磅，對大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。
3.提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
4.提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊(duì)列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關(guān)的物品。
5.增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團(tuán)結(jié)的話語，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)。
二、存在的問題和不足
1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。
2.班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開足車道，交接班時(shí)速度緩慢。
3.班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識仍不扎實(shí)，現(xiàn)場遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長解決。
4.班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí)。
5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場了解情況。
三、20xx年度工作計(jì)劃
20xx年，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)4
今年8月以來,在收費(fèi)站黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,辦公室緊緊圍繞全站收費(fèi)工作重心，在管理事務(wù)、協(xié)調(diào)內(nèi)務(wù)、保障方面盡心盡責(zé)、扎實(shí)工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要事務(wù)，為站收費(fèi)工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。回顧這幾個(gè)月來，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、收費(fèi)站開怔之前。
1、后勤準(zhǔn)備。收費(fèi)站于今年9月17日開征，在這之前由于時(shí)間比較緊，站內(nèi)各種辦公、生活用品及廚房設(shè)備都沒有到位，辦公室在站分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，每天早出晚歸，出沒于各大商場、購物城，對每件物品看了又看，比了又比，在盡可能短的時(shí)間時(shí)間內(nèi)買回了物美價(jià)廉的商品，為收費(fèi)站的順利開征打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為站里節(jié)約了不少經(jīng)費(fèi)。
2、由于灣頭橋收費(fèi)站是新建單位，人員大都來自公路系統(tǒng)各個(gè)部門，且沒有現(xiàn)成的規(guī)章管理制度可用，沒有規(guī)矩不成方圓，收費(fèi)站即將開征，規(guī)章管理制度的制定迫在眉睫，辦公室日夜加班，在借鑒外單位資料并結(jié)合本單位實(shí)際情況下，協(xié)同站領(lǐng)導(dǎo)制定了<<竹城公路灣頭橋收費(fèi)站二0xx年目標(biāo)管理辦法>>、交接班制度、會議制度、收費(fèi)亭、衛(wèi)生等管理制度，并完善了各個(gè)崗位職責(zé)，使收費(fèi)站各項(xiàng)工作有章可循，健康有序進(jìn)行。
二、收費(fèi)站開征之后。
1、公文辦理。
堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，做好公文的起草、審核和把關(guān)工作。截止12月，辦公室一共發(fā)文7份，收文30份。所有收發(fā)文均都及時(shí)登記并分類裝好,便于領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查閱,辦公室收文后立即請站領(lǐng)導(dǎo)批閱,爭取讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解上級文件精神,發(fā)文時(shí)嚴(yán)格把關(guān),逐字逐句審查，做到言簡意賅，盡可能用最明確的形式反映最豐富的內(nèi)容，用最樸素的言語表達(dá)最深刻的道理，使文稿成為真正傳達(dá)上級政策更好更快的工具之一。
2、會務(wù)和接待工作。①開會前布置好會場，及時(shí)下達(dá)開會通知，督促與會人員及時(shí)有序進(jìn)入會場。作好各類會議的前期資料準(zhǔn)備，會期勤務(wù)，會后資料整理工作。②收費(fèi)站屬省管單位，接待任務(wù)重，既有上級部門經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，也有外單位來我站進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，大部分接待工作由辦公室接待落實(shí)。辦公室做到使來訪領(lǐng)導(dǎo)吃好、住好、工作好。
3、服務(wù)工作。針對辦公室電話多，事務(wù)繁雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)多等特點(diǎn)，牢固樹立全局一盤棋的思想，按照“工作要細(xì)，落實(shí)要快，督辦要勤”的要求，積極協(xié)調(diào)各方，及時(shí)解決，確保上下暢通。首先是做好為站領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作，對領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)工作部署，能夠及時(shí)向各股室、隊(duì)、班傳達(dá)，抓好督促落實(shí)，實(shí)行車輛統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，妥善安排領(lǐng)導(dǎo)的出行，確保領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。其次是做好對各部門的服務(wù)，購買好各種辦公用品及必備物資，及時(shí)解決站內(nèi)各部門的問題和困難。
4、后勤保障工作。①“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，食堂工作是所有工作的重點(diǎn)，辦公室專門抽調(diào)票證員管理食堂，盡量在節(jié)約的前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平時(shí)也注意收集整理意見，并及時(shí)對食堂工作進(jìn)行調(diào)整安排。②針對工會反映職工用熱水困難,辦公室及時(shí)購買太陽能熱水器和壓力水泵，解決了職工的用熱水問題。
5、規(guī)范日常工作。只有高效規(guī)范完成日常工作，才能確保各項(xiàng)工作的高效性。辦公室嚴(yán)格管理督促本站人員按制度上下班，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好站內(nèi)部稽查，收集好稽查原始資料負(fù)責(zé)好全站的月考評和平時(shí)的考勤工作，收集好平時(shí)請假違紀(jì)違規(guī)等原始資料，以便年底和年終講評。
三、工作中存在的不足。
辦公室工作千頭萬緒，收費(fèi)站辦公室也是新成立部門，在某些方面存在不少問題，如工作主動(dòng)性不夠，有些工作在領(lǐng)導(dǎo)布置后沒有及時(shí)辦理，有的排上工作計(jì)劃的也未完成。督促工作不到位，工作計(jì)劃出來后辦公室未能認(rèn)真督查。組織紀(jì)律性不強(qiáng)，對辦公室人員要求不嚴(yán)。
四、下一步工作打算。
1、加強(qiáng)部門建設(shè)，內(nèi)部互相協(xié)調(diào)，互相配合，努力使辦公室工作更加有序性，提高辦事效率，使其真正發(fā)揮辦公室應(yīng)有的作用。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造一個(gè)學(xué)習(xí)型部門，提高辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)辦公室良好形象。
3、積極配合黨支部，開展有益活動(dòng)，以達(dá)到團(tuán)結(jié)和教育廣大干部職工的目的。
4、提高工作主動(dòng)性，及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，真正的做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
在今后的工作中，辦公室要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，提高效能，服務(wù)大局，加強(qiáng)合作，努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)5
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)。
柳城縣總工會根據(jù)文件精神要求，結(jié)合實(shí)際，迅速成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)做好全縣春運(yùn)日常綜合協(xié)調(diào)工作。
二、建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制
關(guān)注一線職工的現(xiàn)實(shí)困難，有針對性地制定應(yīng)對措施，建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，解除一線職工的后顧之憂。春運(yùn)期間，縣總工會成立“職工應(yīng)急服務(wù)分隊(duì)”，負(fù)責(zé)收集、整理反映職工在確保春運(yùn)安全中的應(yīng)急困難問題，并迅速反饋及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
三、做好春節(jié)慰問工作
1、重點(diǎn)幫扶結(jié)對慰問。做好特困職工、一般困難職工的走訪慰問工作。幫助特重困職工解決實(shí)際問題，做到“人到、錢到、物到、情到”。
2、廣泛開展各類慰問活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，節(jié)前組織召開有各類慰問對象參加的新年座談會或聯(lián)歡會；節(jié)日期間，積極配合行政妥善安排好職工節(jié)日期間的生活，使職工安心工作；春運(yùn)期間，各車間工會要開展豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng)，為職工營造安定祥和的節(jié)日氣氛，激勵(lì)職工積極投身于春運(yùn)第一線。
四、安全宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。開展安全運(yùn)輸知識宣傳
對返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行安全知識教育，引導(dǎo)農(nóng)民工不乘坐非法營運(yùn)的交通工具，不搭乘超載車輛，不攜帶危險(xiǎn)品出行，盡量避免在春運(yùn)高峰時(shí)間出行。向留守農(nóng)民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災(zāi)避險(xiǎn)等安全知識和正確燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，提高農(nóng)民工的公共安全意識和自我保護(hù)能力。
五、開展勞動(dòng)維權(quán)服務(wù)。
開通農(nóng)民工工資支付服務(wù)熱線，協(xié)調(diào)公安、檢查、法院、工會、住建等部門開展拉網(wǎng)排查、清欠工資行動(dòng)。向社會公開暢通24小時(shí)農(nóng)民工工資支付服務(wù)電話，時(shí)了解和掌握農(nóng)民工工資拖欠相關(guān)信息，第一時(shí)間解決拖欠農(nóng)民工工資問題，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益。
六、開展法律咨詢宣傳。
聯(lián)合司法部門在縣宣傳文化中心舉辦以“關(guān)愛農(nóng)民工”為主題的法律宣傳活動(dòng)。通過版面、橫幅、文化等多種方式來普及勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、職業(yè)病防治法、社會保險(xiǎn)法、工傷保險(xiǎn)條例及河南省進(jìn)城務(wù)工人員權(quán)益保護(hù)條例等法律法規(guī)，增強(qiáng)農(nóng)民工的法律意識、維權(quán)意識和依法維權(quán)的能力。
雖然我們在春運(yùn)工作上做了一些工作，收到了一定的效果，但也存在一定不足。我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，梳理情況，針對薄弱環(huán)節(jié)完善措施，完善制度，完善條件，把我縣的春運(yùn)工作做得更好。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)6
一、工作總結(jié)
1、組織收費(fèi)員工認(rèn)真宣貫學(xué)習(xí)集團(tuán)公司運(yùn)營管理文化收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。切實(shí)做好重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，樹立了XX公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
2、切實(shí)做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，切實(shí)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)工作程序，通過以收費(fèi)班組開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)操作程序，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和水平，貫徹落實(shí)好XX公司開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作要求，增強(qiáng)收費(fèi)員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍。
4、認(rèn)真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求，進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全意識，加強(qiáng)XX收費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)場安全防范工作，開展安全消防及防搶防盜演練，提升安全管理水平，全面落實(shí)安全管理各項(xiàng)制度和措施，積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費(fèi)站建設(shè)。
5、切實(shí)開展“三園”收費(fèi)站區(qū)建設(shè)，組織收費(fèi)員工動(dòng)手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場，豐富員工業(yè)余文化生活，積極營造“溫馨之家”氛圍。
6、深入開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動(dòng)，改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標(biāo)，開展綠化亮化活動(dòng)，美化收費(fèi)工作環(huán)境。
二、下季度工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)和安全教育培訓(xùn)，要求監(jiān)控員加大對收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督指導(dǎo)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合能力，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通行環(huán)境，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
2、做好后勤保障工作，開展文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。召開膳食委員會，征集收費(fèi)員工對收費(fèi)站食堂的意見和建議，提高食堂管理水平，嚴(yán)抓食品衛(wèi)生管理，提升職工的滿意度。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3、進(jìn)一步抓實(shí)安全生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費(fèi)站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓(xùn)力度，開展安全應(yīng)急演練活動(dòng)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)7
20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是xx段開通運(yùn)營后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會既是20xx年工作會議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線，辦好兩件大事，實(shí)現(xiàn)三大跨越，提高四種能力”。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力，現(xiàn)將從以下幾點(diǎn)，對我今年的工作加以總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)。
治超工作是一項(xiàng)長期的、對公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致，同時(shí)作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識，并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去，帶動(dòng)周圍的同事努力地學(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執(zhí)法，堅(jiān)決打擊超限超載行為。
作為執(zhí)法單位的一名治超員，我深知文明執(zhí)法對于這個(gè)隊(duì)伍的影響。在執(zhí)法過程中，一切以法律、法規(guī)、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語，時(shí)時(shí)以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時(shí)能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅(jiān)決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟罚瑹o一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀(jì)，關(guān)心集體。
在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì)，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理，積極參加公司、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績，沒有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅(jiān)守崗位，應(yīng)對突發(fā)事件。
在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來，由于天氣的原因，封道事件時(shí)有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時(shí)間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài)，能對過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問，確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐心解釋，使其盡快駛離內(nèi)廣場。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序。在解除道路封閉后，能與收費(fèi)班組配合，對滯留車輛及時(shí)、正確的疏導(dǎo)，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟贰Ｔ诜判袦糗囕v后，對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃，保持其清潔。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)8
xxx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結(jié)全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
一、收費(fèi)工作方面
沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺次，共免費(fèi)金額1.055.590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面
截止到x時(shí)，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為x臺次，出口超限移交路政的車輛為x臺次，罰款約x元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù)。
三、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通。
四、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
六、站容站貌方面
xxx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
七、在團(tuán)支部工作方面
團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)9
為全面提高收費(fèi)人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升公司形象，培養(yǎng)大家服從命令、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，增強(qiáng)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合的團(tuán)隊(duì)意識，根據(jù)管理處下發(fā)《關(guān)于開展強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)增效活動(dòng)的通知》，管理處監(jiān)控分中心根據(jù)實(shí)際情況，報(bào)收費(fèi)稽查部研究決定，從20xx年11月1日至11月7日進(jìn)行為期一周的集中軍訓(xùn)學(xué)習(xí)。
一、組織得力，準(zhǔn)備充分
對于此次軍訓(xùn)，監(jiān)控分中心高度重視，并將軍訓(xùn)方案報(bào)備收費(fèi)稽查部，在軍訓(xùn)動(dòng)員大會上，收費(fèi)稽查部在對軍訓(xùn)工作提出具體要求時(shí)，更是安排專人給監(jiān)控員來訓(xùn)練，并給予參訓(xùn)人員鼓舞。
二、嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，盡職盡責(zé)
為確保軍訓(xùn)不流于形式，切實(shí)取得成效，在整個(gè)軍訓(xùn)期間，各班人員切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練，做到準(zhǔn)時(shí)出操、準(zhǔn)時(shí)訓(xùn)練。通過軍事訓(xùn)練，加強(qiáng)了參訓(xùn)人員的隊(duì)伍作風(fēng)，增強(qiáng)了大家一切行動(dòng)聽指揮的組織紀(jì)律觀念，達(dá)到了訓(xùn)教結(jié)合、培養(yǎng)作風(fēng)的目的。參訓(xùn)人員一改往日散漫、拖拉的作風(fēng)，大家的時(shí)間觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。
三、發(fā)揚(yáng)作風(fēng)，克服困難
軍訓(xùn)開展以來，全體參訓(xùn)人員在教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難，刻苦訓(xùn)練，每一名人員都能端正訓(xùn)練態(tài)度，將這次軍訓(xùn)當(dāng)作一次提高自身素質(zhì)。一個(gè)個(gè)感人的故事在短短一周的訓(xùn)練中隨處可見。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)證明了監(jiān)控分中心是一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、能打硬仗的團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，充分展現(xiàn)了東常高速人的風(fēng)采。
通過此次軍訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體參訓(xùn)人員不僅增強(qiáng)了體質(zhì)，磨練了意志，更振奮了精神，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新，組織紀(jì)律性進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改善，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感得到顯著加強(qiáng)，達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練目的，這次軍訓(xùn)取得了圓滿成功。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)10
為貫徹落實(shí)治理處“強(qiáng)技能、優(yōu)辦事、提質(zhì)增效”運(yùn)動(dòng)要求，進(jìn)一步進(jìn)步一線員工的身體素質(zhì)和屈服意識，加強(qiáng)職工步隊(duì)的凝聚力，晉升員工的精氣神，建立XX收費(fèi)站窗口形象，20xx年10月22日至28日，XX收費(fèi)站進(jìn)行為期一周的軍訓(xùn)。
此次軍訓(xùn)，由站內(nèi)的退役武士同事任做教官，軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿、稍息、立正、竣事間轉(zhuǎn)法、齊步走與立定、正步走與立定、跑步走與立定等一系列軍事訓(xùn)練項(xiàng)目。
軍訓(xùn)目的在于檢驗(yàn)一線員工意志，進(jìn)步綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大局意識與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而進(jìn)步工作效率，并要求其在訓(xùn)練面前不講條件，不找托言，不怕吃苦。看似簡單的要求都在一次轉(zhuǎn)體間，一次行進(jìn)與竣事間體現(xiàn)出來。沒有支付就沒有勞績，我們要正直態(tài)度，擺正地位。一個(gè)完整的步隊(duì)，訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，都讓XX員工們深深體會到了連合的力量、互助的力量以及團(tuán)隊(duì)精神的緊張性。
XX站自開站以來，始終堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化治理的原則，賡續(xù)增強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性，進(jìn)步集團(tuán)意識、執(zhí)行力，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力，同時(shí)將隊(duì)伍的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格深入到收費(fèi)站的每一個(gè)角落，賡續(xù)建立文明窗口形象。收費(fèi)站采納的是半軍事化治理形式，半軍事化治理包孕軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝等內(nèi)容，通過這種治理模式，塑造了高速公路的窗口形象，展現(xiàn)了東常高速文明辦事的風(fēng)度。
無規(guī)矩不成方圓，此次軍訓(xùn)使我們收益匪淺：站部的治理更規(guī)范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整，步隊(duì)的紀(jì)律性加強(qiáng)，員工的工作激情和生活熱情更高。員工倍加珍惜現(xiàn)在所擁有的精良的工作與生活情況，盡管死守三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天反復(fù)著簡單的勞動(dòng)也愉快，盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機(jī)也會文明辦事、真情對待。
10月28日，停止了為期一周的訓(xùn)練。本次軍訓(xùn)雖圓滿告一段落，然則由軍訓(xùn)帶給我們的勞績是無止盡的。在訓(xùn)練場上，我們揮灑辛勤的汗水，在高速路上，我們流傳文明，譜寫奉獻(xiàn)篇章!
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)11
為貫徹落實(shí)管理處“強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)增效”活動(dòng)要求，進(jìn)一步提高一線員工的身體素質(zhì)和服從意識，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力，提升員工的精氣神，樹立XX收費(fèi)站窗口形象，20xx年10月22日至28日，XX收費(fèi)站進(jìn)行為期一周的軍訓(xùn)。
此次軍訓(xùn)，由站內(nèi)的退役軍人同事任做教官，軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿、稍息、立正、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走與立定、正步走與立定、跑步走與立定等一系列軍事訓(xùn)練項(xiàng)目。
軍訓(xùn)目的在于磨練一線員工意志，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大局意識與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而提高工作效率，并要求其在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦。看似簡單的要求都在一次轉(zhuǎn)體間，一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來。沒有付出就沒有收獲，我們要端正態(tài)度，擺正位置。一個(gè)完整的隊(duì)伍，訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，都讓XX員工們深深體會到了團(tuán)結(jié)的力量、合作的力量以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
XX站自開站以來，始終堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化管理的原則，不斷加強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性，提高團(tuán)體意識、執(zhí)行力，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力，同時(shí)將軍隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)深入到收費(fèi)站的每一個(gè)角落，不斷樹立文明窗口形象。收費(fèi)站采用的是半軍事化管理形式，半軍事化管理包含軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝等內(nèi)容，通過這種管理模式，塑造了高速公路的窗口形象，展現(xiàn)了東常高速文明服務(wù)的風(fēng)采。
無規(guī)矩不成方圓，此次軍訓(xùn)使我們收益匪淺：站部的管理更規(guī)范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整，隊(duì)伍的紀(jì)律性增強(qiáng)，員工的工作激情和生活熱情更高。員工倍加珍惜現(xiàn)在所擁有的優(yōu)良的工作與生活環(huán)境，盡管堅(jiān)守三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天重復(fù)著簡單的勞動(dòng)也快樂，盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機(jī)也會文明服務(wù)、真情對待。
10月28日，結(jié)束了為期一周的訓(xùn)練。本次軍訓(xùn)雖圓滿告一段落，但是由軍訓(xùn)帶給我們的收獲是無止盡的。在訓(xùn)練場上，我們揮灑辛勤的汗水，在高速路上，我們傳播文明，譜寫奉獻(xiàn)篇章！
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)12
做為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來約束自己，取得了一定的成績．
一．自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件．對闖口。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員及時(shí)詢問收費(fèi)員。疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危險(xiǎn)；對拒不交費(fèi)和有爭議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長，請示后對堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行．
二．對收費(fèi)員。疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控．對收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示；對過往車輛所持證件全面記錄；對收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看，避免找錯(cuò)錢，對新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此．提示收費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮；鏡頭的站立位置和站立時(shí)間．
三．對收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場的治安情況進(jìn)行監(jiān)視．對發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索．
四．把監(jiān)控的.情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)．當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時(shí)請示或報(bào)告給站長，站長采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生．
五．愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程．在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整．通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用．
六．保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生．在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗．
七．按時(shí)交接班，不遲到不早退．嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持。有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感．
展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛，同心同德，一定會做到最好。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)13
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“隱患治理年”活動(dòng)，結(jié)合分公司“安全生產(chǎn)隱患排查治理活動(dòng)實(shí)施方案”第二階段工作目標(biāo)，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。我站近期對收費(fèi)崗?fù)ぁ⑵睋?jù)室、監(jiān)控室、辦公區(qū)等重點(diǎn)部位進(jìn)行了一次全面排查摸底，現(xiàn)將自查整改情況匯報(bào)如下：
一、對每個(gè)收費(fèi)崗?fù)?nèi)線路進(jìn)行了一次全面排查和維護(hù)，以防連電、鼠咬；
部分崗?fù)らT鎖已損壞，廠家未更換，已及時(shí)上報(bào)分公司有關(guān)部門；加強(qiáng)了收費(fèi)廣場值班力度，收費(fèi)班長隨時(shí)觀察進(jìn)出收費(fèi)站車輛和收費(fèi)崗?fù)ぶ車那闆r，提高警惕，制止無關(guān)閑雜人員接近收費(fèi)崗?fù)ぃ瑢﹂L時(shí)間停留廣場的車輛加強(qiáng)警戒，勸其離開。監(jiān)控室監(jiān)控及時(shí)跟蹤抓拍收費(fèi)廣場可疑情況。
二、票據(jù)室人員到位，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，遇有緊急情況及時(shí)報(bào)警到監(jiān)控室。
嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)室出入制度，收費(fèi)員只許在交接班時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)出票據(jù)室，其他時(shí)間不得進(jìn)入票據(jù)室。對門窗、電源、報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急燈、消防器材等安全設(shè)施做到了定期檢查。
三、站區(qū)內(nèi)安全防患重點(diǎn)布控。
抽調(diào)一名后勤人員夜間專職負(fù)責(zé)站內(nèi)安全，并由值勤班長協(xié)助配合，加強(qiáng)辦公區(qū)域內(nèi)的巡視、巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報(bào)告，對外來人員實(shí)行登記制度，未經(jīng)允許不得進(jìn)入工作區(qū)域。由于汛期即將到來，為防洪排泄，站區(qū)內(nèi)將近期組織對污水溝及電纜井等重點(diǎn)部位的排污清理，保障汛期排水暢通。
四、對配電室、發(fā)電室進(jìn)行了線路排查，無任何異常情況。
前一階段由于地方電力故障問題，發(fā)電機(jī)工作時(shí)間已超過保養(yǎng)日期，需進(jìn)行到期保養(yǎng)，已及時(shí)上報(bào)分公司有關(guān)部門，等待處理。餐廳操作間防毒、防火、防鼠，食品衛(wèi)生等由專人負(fù)責(zé)，離開現(xiàn)場時(shí)隨時(shí)關(guān)掉一些不必要的通電設(shè)備，檢查好門窗，以防外來人員的不法行為，保證好員工的人身健康和人身安全。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)14
按照國務(wù)院安全生產(chǎn)委員會有關(guān)要求，從2017年起，將每年12月的第一周作為《安全生產(chǎn)法》宣傳周，集中開展宣傳活動(dòng)，普及安全生產(chǎn)知識。xx收費(fèi)站積極響應(yīng)上級號召，結(jié)合本站實(shí)際，多舉措開展第一個(gè)《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密部署活動(dòng)。為加強(qiáng)對《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，該站根據(jù)泰市路安裝〔2017〕251號文件精神，結(jié)合本站實(shí)際情況，對《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的'部署，制訂專門的活動(dòng)計(jì)劃和方案，保障人員經(jīng)費(fèi)，精心組織實(shí)施，確保取得實(shí)效。各股室、各班組都按照要求，召開股務(wù)會、班務(wù)會，層層進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員，確保活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。
二是加強(qiáng)宣傳報(bào)道，營造活動(dòng)氛圍。為了增強(qiáng)活動(dòng)的效果，使干部職工積極參與到活動(dòng)中去，努力打造品牌，營造聲勢，該站認(rèn)真抓好《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作。在收費(fèi)區(qū)域懸掛《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)專題橫幅2條，在辦公區(qū)域設(shè)置《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)顯示屏短語2條，向職工發(fā)送短信1條；職工積極撰寫《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)專題稿件，截止12月12日，被各大網(wǎng)站、報(bào)刊錄用共4篇。
三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高法律意識。該站將《安全生產(chǎn)法》全文內(nèi)容電子檔發(fā)在站安全工作微信群，要求各股室、收費(fèi)班組組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。該站召開站安委會成員會議，組織安委會成員集中學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》內(nèi)容，并要求做到先學(xué)一步、學(xué)懂弄通、指導(dǎo)實(shí)踐、靈活運(yùn)用。
四是開展安全自查，及時(shí)整改落實(shí)。該站根據(jù)站安全工作實(shí)際，對《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)情況進(jìn)行自查，自查安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況，自查安全工作規(guī)范情況，自查《安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)宣傳普及情況，對自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題建立清單，及時(shí)整改。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)15
為了順利的完成收費(fèi)任務(wù)，提高我站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，黑水收費(fèi)站上半年將進(jìn)一步深化“三個(gè)服務(wù)”和“規(guī)范化管理”的工作進(jìn)程，同時(shí)為迎接“星級收費(fèi)站”評比做好準(zhǔn)備工作。
一、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)明收費(fèi)紀(jì)律，提高業(yè)務(wù)水平
認(rèn)真組織收費(fèi)員學(xué)習(xí)“規(guī)范化管理”以及“星級收費(fèi)站”和“星級收費(fèi)員”的的有關(guān)內(nèi)容，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使工作常態(tài)化，行為規(guī)范化。同時(shí)通過監(jiān)督檢查等方式檢驗(yàn)實(shí)施效果，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。確保收費(fèi)任務(wù)的順利完成。
二、積極創(chuàng)新“三個(gè)服務(wù)”理念，提高文明服務(wù)水平
注重全面提高收費(fèi)員的文明服務(wù)意識，要求文明用語使用率達(dá)到百分百，微笑服務(wù)率達(dá)到百分百，儀容儀表整潔大方，通過規(guī)范的文明禮儀，充分發(fā)揮文明窗口的形象。
三、做好安全保障，加強(qiáng)安全意識
安全是一切工作的基礎(chǔ)，做好安全防范確保上半年的工作計(jì)劃順利進(jìn)行，安全教育和安全檢查是不可忽視的工作重點(diǎn)，有時(shí)間將進(jìn)行一次安全演練。
四、迎接“星級收費(fèi)站”評比檢查
全站做好內(nèi)業(yè)整理工作。積極向兄弟單位學(xué)習(xí)，確保內(nèi)業(yè)工作的完成。
五、開展豐富多彩的活動(dòng)
為了活躍職工的業(yè)余生活，緩解緊張的工作壓力。通過豐富多彩的活動(dòng)做到勞逸結(jié)合，陶冶情操。
六、加強(qiáng)黨團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮黨團(tuán)組織參謀助手作用
我站結(jié)合收費(fèi)站的實(shí)際工作情況，深入開展 “五四青年節(jié)志愿者”及“全站大掃除”活動(dòng)，提高共青團(tuán)的作用。
上半年，是迎接“星級收費(fèi)站”檢查評比的重要時(shí)段，工作比較繁雜、細(xì)致，全體員工共同努力工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“國檢”期間的工作作風(fēng)，積極進(jìn)取，爭取好的成績來回饋我們的努力。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)16
一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將 月份工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè)，針對征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。
二、加強(qiáng)身體鍛煉
堅(jiān)持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅(jiān)持早操，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)稽查工作
盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。
四、下月工作計(jì)劃
（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn)；
（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)，按步驟分階段開展培訓(xùn)，達(dá)到提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的；
（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)17
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20XX已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。爭做五星級收費(fèi)員。
第二收費(fèi)工作方面
在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬無差錯(cuò)。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)18
為認(rèn)真落實(shí)宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)及各項(xiàng)方針政策，不斷提高全系統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理水平和職工的安全防范意識，以安全生產(chǎn)為重點(diǎn),細(xì)化方案,明確職責(zé),確定目標(biāo),全站職工團(tuán)結(jié)一致,站領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、親歷親為、各部門具體負(fù)責(zé)，通力協(xié)作，按時(shí)、全面、高效地完成了工作，現(xiàn)將向陽收費(fèi)站九月份安全生產(chǎn)檢查結(jié)果匯報(bào)如下：
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，高度重視，在本年開展的“安全生產(chǎn)月”中，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，提早安排，精心策劃，認(rèn)真組織。主管領(lǐng)導(dǎo)對此次活動(dòng)情況力求通過廣泛深入，聲勢浩大，形式多樣的宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步引起全體員工對安全生產(chǎn)的廣泛關(guān)注和高度重視。
對迎檢工作、“十一“黃金周期間的安全生產(chǎn)，全站職工高度重視，提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)組加強(qiáng)督促檢查。嚴(yán)格遵守值班制度，確保值班到位，親臨現(xiàn)場，堅(jiān)守崗位。
在車流量增大時(shí)，保證開足車道，并啟用應(yīng)急預(yù)案。特別要加大稽查力度，確保通行費(fèi)的應(yīng)征不漏。牢記“安全第一、預(yù)防為主”面的理念，進(jìn)行一次全面的安全檢查，做好防火、防盜防交通事故等安全工作，全面落實(shí)安全責(zé)任制，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)工作。
采取以部門為主自查和公占安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組抽查辦法，本站堅(jiān)持以“誰分管、誰經(jīng)營”的原則，嚴(yán)格實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)”、“責(zé)任追究制”、和“以一票否決制”的三項(xiàng)制度為基礎(chǔ)。
員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對安全防范的意識，以《安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)許可證條例》為重點(diǎn)，宣傳黨和國家安全方針、政策、法律法規(guī)和安全意識，以創(chuàng)新手段、注重實(shí)效、大力推進(jìn)安全文化建設(shè)，努力提高安全文化素質(zhì)，為創(chuàng)建平安和諧的小康社會提供了有力的輿論、精神和文化支持，宣傳安全工作取得了重大進(jìn)展和工作成效。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)19
做為管理所負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理的所務(wù)，兼職統(tǒng)計(jì)和團(tuán)支部建設(shè)。一年里，認(rèn)真做好本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下
一、主要負(fù)責(zé)收費(fèi)站系統(tǒng)的維護(hù)工作，經(jīng)過近幾年的系統(tǒng)工作使我對于我所收費(fèi)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)已經(jīng)比較熟悉，面對系統(tǒng)日常運(yùn)行中所發(fā)生的故障，基本上可以快速的判斷和解決。在維護(hù)工作上認(rèn)真按照信息中心下發(fā)的要求執(zhí)行，每月對收費(fèi)車道工控機(jī)進(jìn)行清潔與維護(hù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。每天寫工作日志，記錄每天工作內(nèi)容及所出現(xiàn)的故障，解決排查過程及故障原因。
二、平時(shí)做好日常系統(tǒng)與統(tǒng)計(jì)工作的記錄，匯總，整理及歸檔，使各類臺帳能成為資料查閱的好幫手
針對營運(yùn)工作中存在的問題，能主動(dòng)提出新措施，主動(dòng)改進(jìn)工作方法，對收費(fèi)工作指導(dǎo)有力，負(fù)責(zé)制訂本所每月收費(fèi)稽查計(jì)劃并組織實(shí)施。編制《收費(fèi)營運(yùn)月報(bào)》針對營運(yùn)工作中存在的問題，能主動(dòng)提出新措施，主動(dòng)改進(jìn)工作方法
三、在團(tuán)支部建設(shè)中，親自帶頭帶領(lǐng)全所青年協(xié)同所巾幗文明崗，開展各類公益活動(dòng)和愛心結(jié)對活動(dòng)，協(xié)助管理處團(tuán)支部開展各項(xiàng)活動(dòng)。
回顧一年來自己的總體工作，深感系統(tǒng)工作的艱辛，尤其是工作中雖然干了不少事，但在存在著一些問題：一是工作標(biāo)準(zhǔn)要求高，自己還有一定的差距，有待于在今后的工作中提高。每項(xiàng)工作都要高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的去完成；二是還需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。隨著社會的發(fā)展，行業(yè)改革的深入，自己的知識肯定不能滿足工作的需求。工作會更復(fù)雜，對綜合素質(zhì)的要求也會越來越高，需掌握的知識還有很多。為此，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，以嶄新的面貌迎接明天。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)20
今年春節(jié)長假期間，xx新區(qū)收費(fèi)站出入口車流量達(dá)到21287輛次，其中入口總車流量11202輛次，出口總車流量10085輛次，共免費(fèi)放行小型客車9842輛，共免收通行費(fèi)約295290元。2月23日-2月24日（年初五、初六）為車流量最高峰，23日當(dāng)天車流量達(dá)到4522輛次，xx新區(qū)站相繼投入疏導(dǎo)保暢人員215人次，累計(jì)疏通完成2次高峰車流。
為保障道路安全暢通，司乘人員快速通行，xx新區(qū)收費(fèi)站制定了五項(xiàng)措施。一是組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各級有關(guān)重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)政策文件精神和收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，做到了政策熟悉，業(yè)務(wù)熟練，作業(yè)速度快。二是加強(qiáng)站口車輛疏導(dǎo)工作，保證現(xiàn)有車道全部開啟，2月18日—2月24日收費(fèi)班人員一律停止休假，不準(zhǔn)請事假；
確保白班、中班10人上崗，不足人員由備崗、休班人員補(bǔ)充加班；
節(jié)假日期間副班長以上人員保證通訊暢通，隨時(shí)聽從站內(nèi)調(diào)度。三是確保春節(jié)期間站口暢通，xx新區(qū)站除主要車道保證正常通行外，還將所有備用車道全部開啟，以避免車流高峰時(shí)段出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。四是設(shè)立專職疏導(dǎo)員，對站口車輛進(jìn)行疏導(dǎo)管理工作，確保不因疏導(dǎo)不力而發(fā)堵車現(xiàn)象，更不能因疏導(dǎo)不到位而發(fā)生車輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現(xiàn)象發(fā)生。五是值班會計(jì)保證票據(jù)、通行卡供應(yīng)，準(zhǔn)備好充足的備用金和零錢；
就餐時(shí)遇到車流高峰時(shí)一是調(diào)整就餐時(shí)間，二是值班站長和會計(jì)上崗發(fā)卡，疏導(dǎo)車輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因?yàn)榫筒投绊懻究跁惩üぷ鳌?/p>
在節(jié)假日期間，xx新區(qū)站為營造“安全暢通、文明和諧”的春節(jié)節(jié)日氛圍，開展了以“微笑服務(wù)最甜、親情服務(wù)最真、肢體禮儀最準(zhǔn)、收費(fèi)操作最熟、車輛通行最快”的“五個(gè)最”活動(dòng)和以“送上一杯白開水、解答一次司乘問詢、爭做一件好人好事”的“三個(gè)一”活動(dòng)；
通過開展形式多樣的延伸服務(wù)，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時(shí)時(shí)溫馨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在節(jié)日期間共為過往司乘人員解答各類收費(fèi)問題20人次，免費(fèi)提供開水、預(yù)防暈車藥品、修車工具等便民服務(wù)15人次，收到表揚(yáng)信2封。一句句誠摯地感謝就是對xx新區(qū)站收費(fèi)人員最好的回報(bào)。
在春節(jié)長假期間，xx新區(qū)站全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了道路安全暢通、站口快捷通行、服務(wù)文明周到，且未發(fā)生一起有理投訴事件，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了疏導(dǎo)保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”，圓滿完成了春節(jié)長假保暢任務(wù)。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)21
今年春節(jié)長假期間，冀南新區(qū)收費(fèi)站出入口車流量達(dá)到21287輛次，其中入口總車流量11202輛次，出口總車流量10085輛次，共免費(fèi)放行小型客車9842輛，共免收通行費(fèi)約295290元。2月23日—2月24日（年初五、初六）為車流量最高峰，23日當(dāng)天車流量達(dá)到4522輛次，冀南新區(qū)站相繼投入疏導(dǎo)保暢人員215人次，累計(jì)疏通完成2次高峰車流。
為保障道路安全暢通，司乘人員快速通行，冀南新區(qū)收費(fèi)站制定了五項(xiàng)措施。一是組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各級有關(guān)重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)政策文件精神和收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，做到了政策熟悉，業(yè)務(wù)熟練，作業(yè)速度快。二是加強(qiáng)站口車輛疏導(dǎo)工作，保證現(xiàn)有車道全部開啟，2月18日—2月24日收費(fèi)班人員一律停止休假，不準(zhǔn)請事假；確保白班、中班10人上崗，不足人員由備崗、休班人員補(bǔ)充加班；節(jié)假日期間副班長以上人員保證通訊暢通，隨時(shí)聽從站內(nèi)調(diào)度。三是確保春節(jié)期間站口暢通，冀南新區(qū)站除主要車道保證正常通行外，還將所有備用車道全部開啟，以避免車流高峰時(shí)段出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。四是設(shè)立專職疏導(dǎo)員，對站口車輛進(jìn)行疏導(dǎo)管理工作，確保不因疏導(dǎo)不力而發(fā)堵車現(xiàn)象，更不能因疏導(dǎo)不到位而發(fā)生車輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現(xiàn)象發(fā)生。五是值班會計(jì)保證票據(jù)、通行卡供應(yīng)，準(zhǔn)備好充足的備用金和零錢；就餐時(shí)遇到車流高峰時(shí)一是調(diào)整就餐時(shí)間，二是值班站長和會計(jì)上崗發(fā)卡，疏導(dǎo)車輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因?yàn)榫筒投绊懻究跁惩üぷ鳌?/p>
在節(jié)假日期間，冀南新區(qū)站為營造“安全暢通、文明和諧”的春節(jié)節(jié)日氛圍，開展了以“微笑服務(wù)最甜、親情服務(wù)最真、肢體禮儀最準(zhǔn)、收費(fèi)操作最熟、車輛通行最快”的“五個(gè)最”活動(dòng)和以“送上一杯白開水、解答一次司乘問詢、爭做一件好人好事”的“三個(gè)一”活動(dòng)；通過開展形式多樣的延伸服務(wù)，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時(shí)時(shí)溫馨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在節(jié)日期間共為過往司乘人員解答各類收費(fèi)問題20人次，免費(fèi)提供開水、預(yù)防暈車藥品、修車工具等便民服務(wù)15人次，收到表揚(yáng)信2封。一句句誠摯地感謝就是對冀南新區(qū)站收費(fèi)人員最好的回報(bào)。
在春節(jié)長假期間，冀南新區(qū)站全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了道路安全暢通、站口快捷通行、服務(wù)文明周到，且未發(fā)生一起有理投訴事件，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了疏導(dǎo)保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”，圓滿完成了春節(jié)長假保暢任務(wù)。
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)22
回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。
一、班組工作
我們收費(fèi)D班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。
這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)車輛、文員工思想動(dòng)態(tài)、班組安全等方面展開工作的。
1、文明服務(wù)：收費(fèi)站做為公司的窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象。我們班組每一個(gè)成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素：揚(yáng)手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語。
2、勞動(dòng)紀(jì)律
無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格要求自己，從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
3、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們每月有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟的學(xué)習(xí)和考核，熟悉掌握各類收費(fèi)政策、操作流程。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費(fèi)現(xiàn)場的暢通。
5、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭取合理的利益，創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的班組。
6、班組安全
我在工作中時(shí)刻恪守“紅線意識”，嚴(yán)格按照公司和收費(fèi)站要求做好班組安全工作，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí)、安全檢查、安全會議，爭創(chuàng)“零事故班組”。在xxx年度獲得1次安全文明班組稱號。
二、個(gè)人方面
在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)。xxx年獲得公司組織的征文比賽一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各一次、知識競賽二等獎(jiǎng)一次。同時(shí)在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。
三、存在的不足
在工作方面我班打擊逃費(fèi)車輛，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。
四、發(fā)展方向
針對班組和個(gè)人不足的地方，強(qiáng)化提高，與此同時(shí)也要注意做到揚(yáng)長避短，發(fā)展特長。
【高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
高速路收費(fèi)員年度工作總結(jié)范文（通用12篇）12-02
高速路收費(fèi)員責(zé)任演講稿08-27
高速路口收費(fèi)員工作心得體會11-15
收費(fèi)員年度工作總結(jié)11-11
收費(fèi)員年度工作總結(jié)01-09
收費(fèi)員年度述職報(bào)告12-16