職工個人供電優質服務工作總結（精選10篇）

　　辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？制定一份工作總結吧。那么要如何寫呢？下面是小編收集整理的職工個人供電優質服務工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　職工個人供電優質服務工作總結 2

　　供電的順利與否直接關系到千家萬戶和工廠生產的進行，所以作為一名供電公司的經理，我要時刻的把為人民服務的理念記在心中，要時刻以人民的最高利益為準，做好自己的工作，將供電的安全和持續性一直保持好，這是我一直以來工作的理念!

　　20xx年，本人在區電網公司及網局的正確領導下，團結帶領全體干部員工，積極落實區公司及網局的各項工作部署，解放思想，拼搏進取，開拓創新，恪盡職守，企業保持了良好的發展勢頭，兩個文明建設效果顯著提高，主管的各項工作取得了較好的成績，現將一年來履行職責的工作、思想、學習情況總結匯報如下：

　　開拓進取，深化管理，各項工作得到創新發展，供電公司經理個人工作總結。

　　1、多種產業實現快速發展。

　　本著慎重投入、注重產出、任重發展的方針，進一步加強多產發展戰略研究，完善對產運作的規章制度。以公司三產改制為龍頭，成立某有限責任公司，積極開辟新的發展空間，抓住有利時機，轉變企業經營機制，提高多產核心能力，確保多產走上可持續發展道路。

　　2、經營管理水平進一步提高。

　　通過內抓管理，外拓市場，進一步加強財務控制，全面實行預算管理，開展了營業普查和反竊電工作等，實現了增供擴銷、增收節支。全年完成供電量1.51億千瓦時，同比增長20.27%；售電量1.44億千瓦時，同比增長24.54%；綜合線損率4.86%，同比下降3.26個百分點，其中高壓線損率絕對值<7%，低壓線損率絕對值<12%；本年度回收電費48.76萬元，回收率達100%，陳欠電費回收率10.6%；公司資產保持增值率125%，資產負債率63%，利潤18萬元，實際效益工資22萬元。

　　3、建設一流企業扎實推進。

　　不斷完善企業標準化管理體系和建設一流措施。及時完成整改項目及整理各項資料，按要求開展了各項經濟、技術指標的分析工作，使各項指標實現了在線運行，達到了“可控、在控”，并及時總結，積極改進。在科技進步方面，建成用電營銷系統，12個供電所實現了光纖寬帶聯網，所有班組均配置了微機，辦公自動化系統投入使用，職工論壇架設完成并成為廣大職工思想、業務技術交流的平臺。

　　4、二期農網改造全面完成。

　　今年全面完成了10kv及以下二期農網建設與改造工程項目的`施工任務，新建配電臺區545臺，總容量25015kva；新建10kv線路245km、改造150km；新建400v及以下線路648km；安裝表計39295個，完成總投資3320萬元。同時設計完成了我縣電網十五規劃，并初步完成xx年城網建設(改造)工程的預算編制任務，城網改造工程即將全面鋪開。

　　5、安全生產再創新高。

　　通過多種形式不斷加大安全教育與管理，共舉辦“兩票培訓”4次，參訓人數達358人次；積極開展安全大檢查、安全月活動；召開了安全用電專項整治工作會議，對部分企業安全用電進行了檢查；積極做好迎峰度夏工作，開展了負荷預測，加強對用電需求側的管理，制訂應急預案。由于安全措施扎實有效，安全管理水平不斷提高，年內實現了3個百日無事故安全記錄。

　　6、精神文明建設呈現新氣象。

　　圍繞經濟建設抓黨建，發揮黨組織的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。公司黨支部被某市委授予“市級先進基層黨組織”榮譽稱號。完善文化陣地建設，開展豐富多彩的文體活動。積極開展雙擁共建活動，被區黨委授予“自治區愛國擁軍模范單位”稱號。特別關心職工和離退休職工生活，邀請電力療養院到公司給全體職工進行健康查體，開展“送溫暖”活動，針對職工關心的問題，給予積極解決。同時，積極組織參加“春蕾計劃”萬人行、貧困幫扶、茅草房改造等活動，資助5名女童完成九年義務教育，向扶貧掛點某鎮某村村部捐贈價值5000元的辦公物資，向那村小學捐贈15000元用于學校硬件設施建設及學生書包、課本的購買，完成了5戶特困少數民族群眾茅草房改造，展現了良好的精神風貌，極大提高了公司形象。

　　7、農電管理實現規范化。

　　對供電所的帳務進行統管，進一步規范了供電所財務管理；重新編制完善了供電所的營銷報表，進一步加強對供用電合同簽訂的管理，并對此開展了2次培訓及整改檢查，重新糾正不規范合同154份。舉辦了第一屆職工配電線路配電線路知識及技能競賽活動，進一步提高了農電工素質。目前，12個供電所全部通過了“規范化管理供電所”驗收。

　　8、優質服務水平不斷提高。

　　為給客戶提供更加優質快捷的服務，又出臺了一系列措施，深入開展作風建設年活動，把工作重點轉向營銷，把經營重點轉向市場，把管理重點轉向服務。一是開發、運行銀電聯網系統。同工商銀行實現了銀電聯網，客戶可就近交納電費，進一步方便了客戶。二是開通了95598服務熱線，電力搶修班24小時提供用電搶修服務。三是建設用電營銷系統，實現了全縣營銷數據的共享和城鄉服務一體化。

　　職工個人供電優質服務工作總結 3

　　20xx年，我負責供電所的大廳收費工作，在供電所領導班子的帶領下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優質服務為重點，積極發揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務實、扎實工作，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為20xx年的工作劃上了一個完美的句號。

　　20xx年，我作為基層供電所的一名營業收費員，始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”。供電所營業廳是為客戶提供零距離服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業廳我始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務宗旨。在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業”來做。在對客戶服務中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。

　　“沒有不對的客戶，只有真誠的.服務”，在倡導優質服務的同時，我還本著“優質、高效、方便、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質和自身價值，豐富知識，多學習，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務，只有這樣，才能給客戶的答復!

　　一句話，優質服務是電力體制改革的必然要求，優質服務也是電力企業的生命線。社會在發展，時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務大廳，是電力企業優質服務的“排頭兵”，關乎著電力企業的發展，因此，我們必須用我們的優質服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

　　20xx年，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務社會和人民!

　　職工個人供電優質服務工作總結 4

　　一、提升服務質量

　　我始終堅持以客戶為中心的服務理念，努力提升服務質量。我認真傾聽客戶的需求，耐心解答客戶的疑問，盡力滿足客戶的要求。同時，我還注重提升自己的服務技能，通過學習新的技術和知識，提高自己的服務水平。

　　二、提高服務效率

　　我努力提高服務的效率，減少客戶的等待時間。我通過優化工作流程，提高工作效率，使得客戶的問題能夠得到及時的.解決。同時，我還利用現代的信息技術，如在線服務平臺，讓客戶能夠隨時隨地獲取服務。

　　三、加強服務監督

　　我深知服務質量的重要性，因此我加強了對服務的監督。我定期對服務進行自查，發現問題及時整改。同時，我還接受客戶的反饋，根據客戶的建議改進服務。

　　四、培養服務意識

　　我深知服務意識的重要性，因此我努力培養自己的服務意識。我積極參與各種服務培訓活動，提升自己的服務意識。同時，我還注重與同事的溝通和交流，共同提高服務品質。

　　總的來說，我認為我在提供優質服務方面做出了一定的努力，也取得了一定的成果。但是，我也認識到我還有很多不足，如服務的質量還有待提高，服務的效率還有待提升等。我將在今后的工作中，繼續努力，不斷提高自己，為客戶提供更優質的服務。

　　謝謝！

　　職工個人供電優質服務工作總結 5

　　在過去的一段時間里，我作為職工個人，一直致力于提供優質的供電服務。通過不斷努力和學習，我取得了一些成績，并且也遇到了一些挑戰。以下是我個人供電優質服務工作的總結：

　　一、工作成績：

　　1. 提高了服務質量：我積極參加各種培訓和學習，不斷提升自己的專業知識和技能。通過不斷學習和實踐，我能夠更好地理解客戶的需求，并提供更準確、高效的供電服務。

　　2. 解決問題能力提升：在工作中，我遇到了一些復雜的問題和困難。但是，我通過不斷思考和學習，學會了分析問題的根本原因，并提出解決方案。我也積極與同事和上級溝通，共同解決問題，確保供電服務的順利進行。

　　3. 客戶滿意度提高：通過提供優質的服務，我得到了很多客戶的肯定和贊揚。他們對我的專業能力和服務態度表示滿意，并給予了很高的評價。這也是我工作的最大動力和驕傲。

　　二、存在的問題和挑戰：

　　1. 時間管理：由于工作任務繁重，我經常會感到時間不夠用。有時候，我需要處理多個任務，導致工作效率下降。因此，我需要進一步提高時間管理能力，合理安排工作時間，提高工作效率。

　　2. 技術更新：供電行業是一個不斷發展和變化的行業，新的技術和設備不斷涌現。我需要不斷學習和更新自己的知識，以適應行業的發展和變化。

　　3. 團隊合作：在工作中，我需要與其他部門和同事密切合作，共同完成任務。但是，由于工作壓力和個人意見的不同，有時候會出現合作不暢的情況。因此，我需要進一步提高團隊合作能力，加強溝通和協調。

　　三、改進措施：

　　1. 提高時間管理能力：我將制定詳細的工作計劃，并按照計劃執行。同時，我會學習一些時間管理的方法和技巧，如番茄工作法和優先級管理，以提高自己的'工作效率。

　　2. 持續學習和更新知識：我將定期參加各種培訓和學習活動，了解最新的供電技術和行業動態。我也會積極參與行業內的交流和討論，與同行們分享經驗和心得。

　　3. 加強團隊合作：我將積極與同事和上級溝通，共同解決問題和完成任務。我會尊重他人的意見和建議，并與他們保持良好的合作關系。

　　總之，通過不斷努力和學習，我在供電優質服務工作中取得了一些成績。但是，我也意識到自己存在的問題和挑戰，并制定了相應的改進措施。我相信，在未來的工作中，我會不斷提高自己的專業能力和服務水平，為客戶提供更好的供電服務。

　　職工個人供電優質服務工作總結 6

　　一、工作概述

　　在過去的一年中，我作為供電公司的員工，始終堅持以客戶為中心的服務理念，努力提供優質、高效的供電服務。我參與了多項供電服務工作的實施，包括客戶咨詢解答、故障搶修、用電檢查等。

　　二、主要工作成果

　　1. 我成功處理了數百起客戶咨詢，包括電費查詢、業務辦理、故障報修等，得到了客戶的認可和好評。

　　2. 在故障搶修方面，我迅速響應，及時到達現場，有效地解決了多起電力故障，保障了客戶的正常用電。

　　3. 在用電檢查方面，我認真執行檢查任務，發現并處理了一些安全隱患，確保了電網的安全穩定運行。

　　三、自我提升

　　在過去的一年中，我通過不斷學習和實踐，提高了自身的業務能力和服務水平。我參加了公司組織的業務培訓，學習了新的服務技巧和方法，并將其應用到實際工作中，取得了良好的效果。

　　四、存在問題及改進措施

　　雖然我在工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題，如有時對客戶的回應不夠及時，對一些問題的處理不夠細致等。針對這些問題，我將在今后的工作中提高工作效率，增強服務意識，確保為客戶提供更加優質的服務。

　　五、未來工作計劃

　　在新的一年里，我將繼續努力，提高自己的業務水平和服務質量，為客戶提供更加滿意的服務。我計劃參加更高層次的.培訓，提升自己的專業素質；同時，我也將積極參與更多的服務項目，積累經驗，提高自己的工作能力。

　　總的來說，過去的一年是我成長和進步的一年，我將以更加飽滿的熱情和更加專業的態度，迎接未來的挑戰。

　　職工個人供電優質服務工作總結 7

　　一、提升服務質量

　　我始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷提升服務質量。我認真傾聽客戶的需求，耐心解答客戶的疑問，盡力滿足客戶的要求。我也積極參與公司的各項服務培訓活動，提升自己的服務技能和水平。

　　二、優化服務流程

　　我積極參與公司的服務流程優化工作，提出了許多切實可行的建議。例如，我提議簡化報裝流程，減少客戶的等待時間；我提議提供24小時在線服務，方便客戶隨時獲取服務。這些建議都得到了公司的采納和實施。

　　三、加強服務監督

　　我負責公司的服務監督工作，對公司的服務質量進行嚴格的監督和控制。我定期對服務人員進行考核，對服務質量不達標的人員進行批評教育，甚至給予處罰。我也定期對服務流程進行檢查，對存在的問題及時進行整改。

　　四、開展服務創新

　　我積極參與公司的服務創新工作，提出了許多新的.服務理念和方法。例如，我提議開展個性化服務，根據客戶的需求提供定制化的服務；我提議開展綠色服務，為客戶提供環保、節能的供電方案。這些創新都得到了公司的認可和推廣。

　　總的來說，過去一年，我在供電優質服務工作上付出了很多，也收獲了很多。我將繼續努力，不斷提升自己的服務水平，為公司的發展做出更大的貢獻。

　　謝謝！

　　職工個人供電優質服務工作總結 8

　　在過去的一段時間里，我作為職工個人供電優質服務工作的一員，我深感責任重大，任務艱巨。我始終堅持以客戶為中心，以提供優質、高效、安全、穩定的電力供應為目標，努力提升服務質量，提高客戶滿意度。

　　首先，我嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行職責，保持良好的工作態度和職業素養。我深知，每一次的供電服務都關系到客戶的生產生活，因此我始終以高度的責任心和使命感投入到工作中。

　　其次，我積極學習新知識，提升自身業務能力。我認識到，只有不斷學習，才能跟上時代的步伐，滿足客戶的需求。因此，我利用業余時間學習電力知識，了解新的供電技術和設備，提高自己的業務水平。

　　再次，我注重與客戶的溝通，了解客戶的需求，提供個性化的服務。我認為，優質的服務不僅僅是提供穩定可靠的電力供應，更是要滿足客戶的個性化需求。因此，我經常與客戶溝通，了解他們的'需求和期望，盡力提供滿足他們需求的服務。

　　最后，我積極參與團隊協作，共同提升服務質量。我認識到，團隊的力量是無窮的。只有大家齊心協力，才能提供更好的服務。因此，我積極參與團隊活動，與同事們共同學習，共同進步。

　　總的來說，我在職工個人供電優質服務工作中，不僅提升了自己的業務能力，也提高了服務質量，得到了客戶的認可。但我也深知，我還有很多不足，需要不斷學習和提高。我將以更加飽滿的熱情，更加專業的態度，為客戶提供更優質的服務。

　　職工個人供電優質服務工作總結 9

　　一、工作態度

　　我始終堅持以客戶為中心的服務理念，對待每一位客戶都充滿熱情和耐心。我深知，供電服務是一項關系到千家萬戶的重要工作，因此，我始終以最高的標準要求自己，力求為客戶提供最優質的服務。

　　二、服務質量

　　在工作中，我始終堅持“安全第一，預防為主”的原則，嚴格按照操作規程進行操作，確保供電的`安全和穩定。同時，我也注重提高服務的效率和質量，對于客戶的投訴和建議，我都會及時進行處理和反饋，力求讓客戶滿意。

　　三、技能提升

　　為了提高自己的業務能力，我積極參加各種培訓和考核，不斷提升自己的專業技能和服務水平。同時，我也注重學習新的技術和知識，以便更好地適應工作的需要。

　　四、團隊協作

　　在工作中，我注重與同事的協作和交流，共同解決工作中的問題。我認為，只有團隊合作，才能提供更高效、更優質的服務。

　　五、展望未來

　　雖然我在工作中取得了一些成績，但我深知，還有很大的提升空間。在未來，我將繼續努力，提高自己的業務能力和服務水平，為客戶提供更優質的服務。

　　總的來說，我認為，作為一名供電公司的員工，我有責任也有義務為客戶提供最優質的服務。我會繼續努力，不斷提高自己，為公司的發展做出貢獻。

　　謝謝！

　　職工個人供電優質服務工作總結 10

　　一、工作概述

　　在過去的一年里，我在供電服務崗位上，始終堅持“以人為本，服務至上”的原則，努力提供優質的服務，滿足廣大用戶的需求。

　　二、主要工作成果

　　1. 服務質量：

　　我始終以用戶的需求為中心，提供及時、準確、高效的服務。對于用戶的咨詢和問題，我都能夠耐心解答，盡量讓用戶滿意。

　　2. 服務效率：

　　我注重提高服務的效率，對于用戶的報修和投訴，我都能夠在最短的時間內進行處理，減少了用戶等待的時間。

　　3. 服務創新：

　　我積極學習和引進新的服務技術和方法，如在線服務、自助服務等，提高了服務的質量和效率。

　　4. 服務反饋：

　　我注重收集用戶的服務反饋，對于用戶提出的問題和建議，我都能夠認真聽取，及時改進。

　　三、自我提升

　　在工作的過程中，我也不斷提升自己的服務技能和素質。我參加了各種培訓和學習，提高了自身的服務水平和能力。

　　四、未來規劃

　　在未來的工作中，我將繼續努力，進一步提高服務的質量，提高服務的效率，滿足用戶的.需求。同時，我也將積極探索新的服務方法，以提高服務的滿意度。

　　總的來說，我認為自己在供電服務崗位上，已經取得了一定的成績，但也還有很多需要改進和提升的地方。我會繼續努力，為用戶提供更優質的服務。

　　職工個人供電優質服務工作總結 11

　　一、服務態度

　　我始終堅持以客戶為中心的服務理念，對待每一位用戶都保持熱情、耐心和專業的態度。無論用戶的問題多么復雜，我都會盡我所能去解答和幫助。我認為，只有真誠地對待每一位用戶，才能贏得他們的信任和支持。

　　二、服務質量

　　我始終堅持以高質量的服務為目標，無論是電力供應，還是故障處理，我都力求做到最好。我會定期進行設備的檢查和維護，以確保電力的穩定供應。對于用戶的報修請求，我會盡快進行處理，以減少對他們的`影響。

　　三、服務效率

　　我始終堅持以高效率的服務為目標，我會盡可能地簡化服務的流程，以提高服務的效率。例如，我會使用在線報修系統，讓用戶可以隨時隨地提交報修請求，而無需等待工作時間。

　　四、服務創新

　　我始終堅持以創新的服務為目標，我會不斷地學習和嘗試新的技術和方法，以提高服務的質量和效率。例如，我會使用數據分析技術，來預測和預防可能的電力故障，從而減少用戶的停電時間。

　　五、未來規劃

　　在未來的工作中，我將繼續努力提供優質的服務，以滿足廣大用戶的需求。我會繼續提升我的專業技能，以應對更復雜的電力問題。同時，我也會繼續探索新的服務方式，以提高服務的效率和滿意度。

　　總的來說，我在過去的一年里，無論是在服務態度、服務質量、服務效率，還是服務創新等方面，都做出了積極的努力。我相信，只要我繼續努力，我一定能在未來的工作中取得更大的成就。

　　謝謝！

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