咨詢主管工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此好好準備一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的咨詢主管工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

尊敬的領導、各位同事:

　　大家好！

　　今天，很榮幸能站在這里，作為部門主管匯報工作，首先感謝公司給予我的信任，讓我有這樣一個鍛煉的機會和施展的舞臺。同時也非常感謝在坐的各位同仁對我部門工作的支持和幫助。謝謝！

　　先做個自我介紹，我叫李祖豪，來堂皇裝飾已有六個多月，最初的三個月做為市場部的營銷員招攬裝修業務，后調入客戶咨詢部，出任客戶咨詢部副主管，接管客戶咨詢部事宜。六個多月的.堂皇經歷，讓我對永州裝修市場有了深刻的認識，也讓我對客戶部的工作有了深入的了解。工作中，漸漸的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也讓公司的同事和領導認識了解了我。接下來，請允許我作為堂皇11年四季度的客戶部副主管匯報年度工作總結。

　　針對部門工作，我從以下幾個方面進行工作總結:第一，年度業績總結年度xxxx年xxxx年合計一季度19512864483504784二季度75%67%三季度217四季度103第二，四季度工作匯總在客戶咨詢部的三個月里，我獲得了寶貴的客戶咨詢部工作經驗，也檢驗了自己的管理能力。xxxx年是我部門積累沉淀學習的年度，也是蓄積力量和經驗奮戰xxxx，去實現公司目標的重要年度。在我管理的xxxx四季度，客戶咨詢部重點開展了一下幾項工作：

　　1.完成部門工作，消化好客戶信息，維護好簽單客戶，處理好客戶投訴。

　　2.建立內部五大表單信息管理，追蹤客戶信息，監督部門工作。

　　3.整理清頓部門內部資料，修整建立部門工作服務流程，標準化部門服務。

　　4.招聘新增部門人員，加強部門內部培訓，營造部門主動營銷的氛圍。

　　5.組織實施活動營銷，先后開展電力花園，舜德花園，帝王廣場的營銷活動。

　　6.通過電話邀約和專員拜訪開發年度儲備信息，挖掘樓盤名錄。

　　7.實施新開工工地一周一短信的增值提醒服務。

　　第三，部門工作存在的問題

　　回顧近四個月的部門工作，在自己切身的工作體驗中，部門的工作結果暴露出部門存在的問題有：

　　1.業績平庸，部位整體戰斗力不強。

　　2.部門人員不穩定，專業度欠缺。

　　3.信息挖掘過于簡單，不夠深入，業績團隊沒有形成有效的大客戶解決方案。第四，部門工作的展望和建議

　　1.打造一支穩定的專業的主動的熱情的高效的客服團隊。

　　2.塑造全新的客戶服務標準和服務理念，營造主動高效的工作氛圍。

　　3.加強落實部門的培訓，結合工作實際與客戶需求，提高專業素養。

　　4.建立穩定的部門薪資鼓勵體系，弱化底薪，強化提成，樹立部門內部的高薪榜樣，刺激部門成員主動高效地深挖客戶信息，提高公司業績。

　　言語有云，辭舊迎新。xxxx年不管我們是成功了還是失敗了，我們都一步一步堅實的走過來了，而這所有的積累與沉淀必將在堂皇人的不懈努力和堅持下，綻放出耀眼的光輝。謝謝大家！

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