銀行減費讓利工作總結

時間：2022-12-02 09:31:03 總結我要投稿

銀行減費讓利工作總結（通用12篇）

　　一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。你所見過的工作總結應該是什么樣的？以下是小編整理的銀行減費讓利工作總結，希望能夠幫助到大家。

銀行減費讓利工作總結（通用12篇）

　　銀行減費讓利工作總結篇1

　　為貫徹落實四部委《關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》的工作部署,并進一步加強支付服務減費讓利政策宣傳，中信銀行叢臺北路支行按照文件要求，制定活動方案,統一安排部署,組織開展支付服務減費讓利政策宣傳活動。

　　廣泛深入開展支付服務減費讓利政策宣傳。為促進支付服務減費讓利政策宣傳活動深入開展，叢臺北路支行在廳堂擺放宣傳資料，安排專人負責支付服務減費讓利政策知識解答。通過向附近商戶發放宣傳材料、宣講支付服務減費讓利政策，提高社會公眾對支付服務減費讓利政策的深度和廣度。

　　加強自身支付服務減費讓利政策培訓。叢臺北路支行結合此次宣傳活動對支行全員進行了支付服務減費讓利政策培訓，通過學習相關業務制度文件，強化了對支付服務減費讓利政策的了解。

　　中信銀行叢臺北路支行嚴格按照活動要求，認真組織安排，起到了很好的宣傳效果與社會反響。

　　銀行減費讓利工作總結篇2

　　為進一步貫徹落實黨中央、國務院關于減費讓利決策部署，根據《濮陽銀保監分局關于進一步落實“行長進萬企”活動的通知》工作要求，農行濮陽分行全面推動減費讓利工作順利落地執行，持續提升支付服務質效，切實惠及廣大小微企業和個體工商戶。

　　一、精心組織，全面推動政策落實落細。

　　為統籌推進小微企業和個體工商戶支付手續費降費政策準確高效落地，該行建立專項工作領導小組，濮陽分行黨委委員、行長顧國棟同志任組長，行黨委委員、副行長周煥斌同志任副組長，財務會計部、公司業務部、網絡金融部、信用卡中心、國際業務部、普惠金融事業部、運營管理部、內控與法律合規部、科技與產品管理部、個人金融部、辦公室等11個部室主要負責任人為小組成員，負責降費工作統籌協調、任務分工、措施制定、督促落實等重大事項。領導小組辦公室設在財務會計部，負責牽頭統籌組織、督導盯辦、統一報告等日常工作。內控與法律合規部負責按規定進行問責。切實加強組織領導，統籌推進，明確分工，確保各項工作有效落地。同時制定宣傳活動方案，有序組織，積極動員，有力推動，確保降費政策措施落實落細。

　　二、上傳下導，嚴格落實減費讓利政策

　　銀行賬戶服務方面，一是免收小微企業和個體工商戶全部單位賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費。二是對小微企業和個體工商戶開立的單位結算賬戶、外匯資本金戶和外匯結算賬戶開戶手續費按照不高于現行公示價格5折實行優惠。

　　人民幣結算方面，一是取消收取全部客戶支票工本費、掛失費以及本票和銀行匯票的手續費、工本費、掛失費。二是對小微企業和個體工商戶單筆10萬元（含，下同）以下的對公跨行轉賬匯款，通過柜臺渠道辦理的，按照不高于現行政府指導價標準9折實行優惠；通過網上銀行、手機銀行、ATM等渠道辦理的，按照不高于現行公示價格9折實行優惠。三是免收小微企業和個體工商戶通過柜臺、網上銀行、手機銀行、ATM等渠道辦理的單筆10萬元以下對公本行轉賬匯款手續費。四是免收小微企業和個體工商戶單筆10萬元以下單位結算賬戶通存通兌匯款手續費。五是免收小微企業和個體工商戶國內信用證付款手續費。

　　電子銀行方面，一是對小微企業和個體工商戶網上銀行、手機銀行、電話銀行、安全認證工具的年費和管理費按照不高于現行公示價格5折實行優惠。二是對小微企業和個體工商戶安全認證工具工本費，按照不高于成本價收取。

　　銀行卡刷卡方面，標準類商戶借記卡發卡行服務費、網絡服務費在現行政府指導價的基礎上實行9折優惠，封頂值不變，對優惠類商戶發卡行服務費、網絡服務費繼續在現行政府指導價基礎上實行7.8折優惠。同步降低商戶收單服務費，將發卡行、銀行卡清算機構讓利傳導至商戶。

　　上述降費措施，除票據業務降費期限為長期外，其余降費措施優惠期限為3年。

　　三、加強培訓，確保基層一線應知應會。

　　農行濮陽分行及時轉發省行相關通知、答疑文本及培訓材料，組織網點利用晨會、夕會時間集中學習，確保員工準確掌握各項服務項目收費標準、政策依據、服務內容、減費讓利措施等，掃清政策落實中的知識壁壘，確保一線員工全面了解政策，能主動告知、宣傳降費政策。網點人員落實首問負責制，積極履行客戶告知義務，準確回應小微企業等市場主體的各類問詢，保護客戶知情權和選擇權。

　　四、全面宣傳，多渠道保障政策覆蓋。

　　為將相關政策傳達至客戶，農行濮陽分行采取線上線下相結合方式開展宣傳：在營業網點通過電子屏幕滾動播放宣傳標語、張貼宣傳公告、擺放最新服務收費價目表、工作人員主動告知減費讓利政策等易于感知方式進行宣傳，確保客戶充分了解政策；積極組織員工制作宣傳美篇、微博，在朋友圈、微信群轉發政策宣傳視頻、知識問答鏈接等方式，拓展宣傳廣度和深度。組織“進市場、進商圈、進商戶”開展現場宣傳，講解減費讓利的具體舉措，同時解答商戶遇到的問題和實際困難，將知識送到企業身邊。

　　五、主要工作成效

　　該行嚴格落實減費讓利政策各項工作部署，切實降低小微企業、個體工商戶經營成本。2021年7月以來，嚴格執行減費項目實際降費規模達198.6萬元，2022年實際降費規模達89.32萬元。惠及小微企業及個體工商戶5050戶。

　　六、下一步工作措施

　　該行將持續落實支付服務減費讓利措施，線上線下相結合，推動各項減費讓利政策精準送達，進一步提高金融服務質效，為精準助力實體經濟發展貢獻力量。一是確保降費政策扎實落地。嚴格貫徹落實小微企業和個體工商戶支付手續費降費政策，持續評估執行效果，不斷優化落實舉措，確保服務不降低，政策落實不打折。二是做好服務收費價目公示和客戶提示。做好服務收費價目的公示及對外公告，在營業網點做好對客戶的主動告知，確保客戶能充分知悉該行各項降費政策。三是狠抓降費措施“最后一公里”傳導落實，確保支付手續費降費措施真正惠及小微企業和個體工商戶等市場主體。四是廣泛宣傳保障政策覆蓋。持續做好宣傳和主動告知，開展“進商圈、進企業、進園區”進行實地宣講保證客戶知情權。

　　銀行減費讓利工作總結篇3

　　為貫徹落實減費讓利，大力服務實體經濟，中信銀行涿州支行深入社區宣傳減費讓利政策，助力推動支付手續費減費讓利政策紅利直達市場主體，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”。

　　中信銀行涿州支行高度重視減費讓利工作，多渠道拓寬宣傳范圍，一方面以網點為陣地做好宣傳工作，將最新版服務價目表、宣傳公告、海報等物料在網點顯著位置進行擺放，營業網點電子顯示屏滾動播放宣傳口號及相關內容，積極向客戶遞送宣傳折頁，主動提及政策、宣傳政策等；另一方面，積極利用短信通知等傳統方式和微信公眾號、朋友圈等新媒體渠道開展內容豐富、形式多樣的宣傳活動，擴大宣傳面，提高社會關注度；與此同時，中信銀行涿州支行在做好疫情防控的前提下，因地制宜，開展形式多樣的線下宣傳活動，重點結合“煙商貸”專項營銷行動，走進商戶、走進社區，走進商場等地，面向小微企業與個體工商戶，精準開展宣傳。

　　下階段，中信銀行涿州支行將持續推進減費讓利工作，多方式、多渠道開展常態化減費讓利宣傳活動，推動各項減費讓利政策精準送達、全面落地，助力實體經濟發展，優化營商環境。

　　銀行減費讓利工作總結篇4

　　為認真貫徹落實人民銀行等四部委發布的減稅讓利要求，積極響應中國支付清算協會、銀行業協會減費讓利倡議，中國銀行益陽分行在落實監管部門規定的減費讓利項目基礎上，緊跟應降盡降、讓利實體經濟的原則，認真部署，積極行動，多措并舉，扎實做好金融惠企、利民紓困工作，努力提升企業服務滿意度，助力小微實體企業輕裝前行。

　　一、組織培訓，凝聚共識

　　為確保全行員工從講政治的高度貫徹落實黨中央、國務院減費讓利、惠企利民的決策部署，全面知曉減費讓利政策，中國銀行益陽分行17家網點對公柜員、對公客戶經理以及內控副行長全部參加“減費讓利”培訓及考試，參測率且達100%，以此確保各項優惠政策第一時間傳達至各營業網點并落實到位。

　　二、加強宣傳，盡職盡責

　　為確保客戶充分享受政策紅利，中國銀行益陽分行通過LED門楣、LCD多媒體顯示屏、官方網站、短信群發等多種方式向廣大客戶及市民群眾宣傳減費讓利相關政策，讓社會大眾廣泛知悉支付降費措施，擴大減費讓利的影響力；同時，在各營業網點醒目位置擺放服務價目表、降費公告等宣傳材料，規范服務收費行為，在合規范圍內全力做到應免盡免。

　　三、主動篩選，精準讓利

　　截止2022年5月，中國銀行益陽分行對中小微企業在柜臺和網銀渠道轉賬匯款手續費優惠方面共優惠讓利64.72萬元，對中小微企業支票、本票和匯票手續費、工本費和掛失費全免、開立資信證明手續費全免、賬戶開戶手續費實行優惠，優惠后的價格不高于現行公示價格5折，對小微企業和個體工商戶全部人民幣結算賬戶，免收普通賬戶維護費、小額賬戶維護費。除此之外，對于2022年新開立人民幣對公結算賬戶中國銀行專項設立“抗疫0元套餐”，企業網銀、回單服務、對公短信通、單位結算卡、手機銀行、代發工資六項產品首年全免費，進一步擴大了優惠服務的范疇，真正實實讓企業享受減費讓利政策紅利。

　　下階段，中國銀行益陽分行將始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，落實抓細服務減費讓利措施，推動減費讓利政策的宣傳活動常態化，做到降費不降服務，不斷提升服務實體經濟質效，切實保障金融消費者合法權益，用實際行動打通金融服務實體經濟的“最后一公里”，全力以赴為益陽地區實體經濟的蓬勃發展貢獻中行力量！

　　銀行減費讓利工作總結篇5

　　海南省積極貫徹落實有關手續費降費讓利、服務實體經濟的工作部署，組織銀行和支付機構全面實施支付手續費降費政策。

　　一、全面部署，推動政策落地見效。

　　組織全省銀行和支付機構建立專項工作負責制，分管行領導兩次召開專題研究會，將降費政策細化分解成工作任務列出清單，按周統計降費目標落實情況，實行對賬銷號管理，全力推動各銀行和支付機構做好方案制定、收費自查、價格公示、小微企業識別、系統改造等各項過渡期準備工作；對省內22家地方性法人銀行、1237家小微企業的支付手續費收費情況開展前期調研，確切了解不合理的收費項目，為降費政策制定和實施提供數據支撐。

　　二、健全機制，做好后續服務保障。

　　督促省內銀行和支付機構開通投訴綠色通道，設立專崗專人處理投訴，保證投訴處理的時效性和滿意度，維護客戶合法權益；深入開展支付手續費收費情況自查，針對誤收費、多收費等情況，建立健全費用退還機制，簡化退費辦理的手續和流程，及時退還至客戶賬戶中，確保政策紅利應享盡享。

　　三、督查暗訪，全面加強工作督導。

　　為確保降費政策切實兌現，不打折扣，人民銀行海口中心支行制定工作方案，通過組織銀行和支付機構自查、人民銀行線上+線下暗訪、銀行之間交叉暗訪等方式，多形式、多角度對全轄支付手續費減費讓利工作開展情況展開督查暗訪，同時聯合銀保監會海南監管局、海南省發展改革委員會、海南省市場監督管理局成立工作組，堅持不打招呼、直奔現場、問題導向的原則，深入一線開展聯合督導。

　　四、抽樣回訪，傾聽市場主體真實聲音。

　　為真實掌握轄區降費政策執行情況及市場主體的滿意度，人民銀行海口中心支行建立常態化定期回訪機制，組織轄內銀行和支付機構通過調查問卷等形式做好抽樣回訪，了解政策執行滿意度。

　　五、宣傳培訓，打通政策落地“最后一公里”。

　　督促省內銀行和支付機構做好內部條線培訓，引導一線營業網點人員熟知政策，主動宣導；研究制定宣傳方案，充分利用網站、微博、微信公眾號、應用程序APP以及營業場所等渠道廣泛宣傳降費政策，盡可能廣泛、快速、精準地觸達基層，讓更多市場主體充分享受政策紅利。

　　銀行減費讓利工作總結篇6

　　為貫徹落實國務院關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的工作部署，四部委兩協會分別下發“一通知兩倡議”，引導金融機構降低轉賬匯款手續費、賬戶服務費、電子銀行服務費等支付領域手續費，進一步向實體經濟減費讓利。中信銀行上海分行以“我為群眾辦實事”為契機，將減費讓利工作納入“我為群眾辦實事”清單，通過組織到位、傳導到位、宣傳到位、執行到位“四個到位”使減費讓利工作在該行切實落地，用實際行動踐行了惠企利民初心。

　　強協作，確保組織到位。在行領導的統一安排部署下，中信銀行上海分行第一時間強化協作組織。一是組織落實總行減費讓利政策，并認真響應上海地區倡議，壓實相關部門主體責任。二是組織建立專項工作機制，定期總結減費讓利政策準備與執行情況，及時向監管部門報告。為更大程度支持市場主體發展，中信銀行將優惠范圍從小微企業和個體工商戶擴大到全體對公客戶，切實降低企業經營成本，促進實體經濟發展。

　　廣培訓，確保傳導到位。中信銀行上海分行在總行統一部署下，堅持指導幫帶，通過視頻培訓、網絡課堂等多種形式，多次面向分支行開展減費讓利專題培訓，全面解讀監管政策，逐條介紹了全行擬實施的優惠項目、優惠價格、優惠對象、優惠時間等具體內容，傳達監管的工作要求及關注重點，并編發服務收費指南，確保降費政策“入心入腦”，成為一線員工應知應會的內容，指導經營機構不折不扣的落實降費政策，切實為群眾“辦實事、暖人心、惠民生”。

　　強引導，確保宣傳到位。中信銀行上海分行及時組織開展優惠政策公示，更新服務收費價目表，積極推動及督導相關部門、經營機構在營業網點、官方網站、網銀、手機手機APP、微信公眾號等多個渠道以公告的形式公示減費讓利政策；通過營業網點張貼海報等形式，最大程度的擴大宣傳范圍。同時，引導支行開展特色宣傳活動，以“支付降費讓利于民”、“我為群眾辦實事支付降費見實效”為主題，在全市范圍內集中開展支付服務減費讓利宣傳活動，通過轉發朋友圈、發放傳單、進企業宣傳等多樣化的宣傳形式，大幅提升支付服務手續費降費政策的社會知曉率，推動相關政策惠及重點客群，切實增強金融消費者的獲得感、滿意度。

　　銀行減費讓利工作總結篇7

　　為推動減費讓利的各項措施落地見效，切實惠及市場主體助力實體經濟發展，中國郵政儲蓄銀行惠農區支行10月份積極開展減費讓利宣傳活動，堅持讓利于民。以廳堂宣傳為載體，采用了別開生面的“廳堂+線上”宣傳模式，通過廳堂工作人員的客戶微信群、朋友圈等互聯網渠道持續向小微企業減費讓利，不斷提升金融服務質效。

　　廳堂宣傳，讓減費讓利政策的宣傳信息充盈廳堂每個角落。惠農區支行分行利用LED屏幕和宣傳折頁，向客戶講解減費讓利政策，包含銀行賬戶開戶服務費、網銀UK工本費、網銀服務年費、轉賬匯款手續費、票據工本費等，以實際行動助力企業降低經營成本。

　　互聯網宣傳，讓減費讓利政策普及客戶朋友圈。為了向更多的客戶介紹減費讓利政策的相關知識，惠農區支行工作人員在做好防護、減少人員聚集的前提下，在抖音進行視頻直播、在微信群、朋友圈向客戶宣傳減費讓利政策相關知識，進一步推動減費讓利政策宣傳與落實，讓小微企業和個體工商戶得到切實的優惠。

　　中國郵政儲蓄銀行惠農區支行以服務群眾為宗旨，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”，將持續推進減費讓利工作，常態化開展減費讓利宣傳活動，推動各項減費讓利政策精準送達、全面落地，不斷提升金融服務質效，努力建設成為“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務提供者。

　　銀行減費讓利工作總結篇8

　　為貫徹落實減費讓利、服務實體經濟的決策部署，積極響應人民銀行“減費讓利支付為民”集中宣傳月活動號召，做好支付手續費減費讓利宣傳工作，助力推動支付手續費減費讓利政策紅利直達市場主體，廣發銀行南寧分行將該項工作作為踐行“我為群眾辦實事”的重要抓手，全力推動轄內各經營機構減費讓利政策宣傳精準落地，及時為廣西小微企業和個體工商戶紓難解困，助力實體經濟發展。

　　多渠道，拓寬宣傳范圍

　　廣發銀行南寧分行一方面以網點為陣地做好宣傳工作，充分運用柜臺、手機銀行APP等進行減費讓利政策宣傳，并在營業網點和柜臺醒目位置張貼支付手續費減費讓利政策文件，通過營業網點電子顯示屏滾動播放宣傳口號及相關內容，積極向客戶遞送宣傳折頁，主動提及政策、宣傳政策等。另一方面，積極利用短信通知等傳統方式和微信公眾號、朋友圈等新媒體渠道開展內容豐富、形式多樣的宣傳活動，擴大宣傳面，提高社會關注度。與此同時，廣發銀行南寧分行在做好疫情防控的前提下，因地制宜，開展形式多樣的線下宣傳活動，重點結合“暖陽”專項行動，走進企業、走進社區，走進商場等地，面向小微企業與個體工商戶，精準開展宣傳。

　　廣發銀行南寧分行參照小微企業及個體工商戶標準進行支付手續費優惠減免。客戶某環保科技小微公司的李先生表示，按照降費前的收費標準，開戶手續費、賬戶管理費、企業網銀年費、工本費，以及每年單筆10萬元（含）以下轉賬匯款等費用在減費讓利后，僅以上這些費用的減免，每年就可以為我們節省不少成本開支，按年累計下來，對小微企業而言，節省下的`這筆成本開支還是很可觀的。

　　有創新，突出宣傳重點

　　為進一步突出此次支付手續費減費讓利政策主要包括的17項降低小微企業與個體工商戶支付手續措施的具體內容，強化對銀行賬戶服務、人民幣結算、電子銀行、銀行卡刷卡、支付賬戶服務等多個方面的收費項目的“瘦身”行動，廣發銀行南寧分行重點將對小微企業客戶實行免收對公結算賬戶管理費、首個對公結算開戶費5折優惠、單筆10萬元（含）以下的對公本行轉賬免費、跨行9折優惠、電子銀行安全認證服務年費5折，U-KEY成本價等優惠政策的細項細節宣傳到位，并通過創新開展以“減費讓利支付為民”為主題的線上知識競賽，積極組織小微企業客戶財務人員和收單商戶、網點客戶及周邊群眾參與答題，以知識答題競賽的形式，將減費讓利政策的重點內容向廣大客戶宣傳普及。

　　重持續，夯實宣傳陣地

　　費用減免，服務不減。一方面，廣發銀行南寧分行公司業務條線第一時間對客戶經理進行減費讓利相關內容宣導與培訓，通過補充資料等方式實現客戶身份精準識別，并通過柜員話術、短信推送、系統指引等多種方式進行宣傳。共審批通過189戶企業減免費用，減免內容包括開戶費、數字證書費、KEY-盾費、柜臺跨行手續費、回單卡費、詢證函手續費等。另一方面，廣發銀行南寧分行積極組織開展人員培訓，通過運營學習園地集中培訓及每天晨會的形式對減費讓利政策內容逐項進行學習，掃清政策落實中的知識壁壘，同時定期開展應知應會知識測試，確保網點工作人員全面了解政策、主動宣傳政策，夯實各營業網點宣傳“主陣地”，強化宣傳隊伍建設，提升綜合宣傳深度。

　　下階段，廣發銀行南寧分行將持續落實支付手續費減費讓利措施，將該項政策的宣傳活動常態化，推動各項減費讓利政策精準送達，進一步提高金融服務質效，為精準助力廣西實體經濟發展貢獻廣發力量。

　　銀行減費讓利工作總結篇9

　　為貫徹落實國務院關于金融機構減費讓利、惠企利民的決策部署，人行營業管理部按照人民銀行總行工作要求，建機制、強組織、抓督查，多措并舉引導全市支付行業減費讓利。全市金融系統主動擔當作為，上半年累計降費超過5億元,在京小微企業和個體工商戶切實感受到首善之區的政策“溫度”。

　　一、加強組織領導，建立長效工作機制

　　一是將減費讓利納入營業管理部重點工作高位推進。人行營業管理部深植為民情懷，強化履職，把切實減費讓利等納入黨委重點推動工作。行領導多次提出工作要求，制定扎實有效工作方案，在年初支付結算工作會上做專題部署，壓實各方主體責任。

　　二是踐行金融為民，行領導帶頭督查指導。領導班子成員依托“行處長走流程”“包區對接”等下沉服務機制，多次率隊赴一線網點走流程，現場督導商業銀行落實整改。

　　二、創新工作方法，有效破解北京“網點多、覆蓋難”的督查困境

　　一是創新“商業銀行自查+人民銀行督查”模式。針對北京地區“網點眾多、分布廣泛”的工作現狀，人行營業管理部創新采用“商業銀行、支付機構自查+人民銀行抽查”相結合方式開展，建立人民銀行抓商業銀行和支付機構、商業銀行抓網點的三級責任體系，調動各市場主體積極性，實現全市近4000家營業網點全覆蓋。

　　二是做實做細自查明細表確保自查不“流于形式”。制定并下發《關于開展支付服務減費讓利暨優化賬戶服務督查工作的通知》，制定商業銀行分行、營業網點及支付機構自查項目表，明確各層級責任主體檢查和責任要點，要求各商業銀行、支付機構建立專項督查工作機制，明確責任人、對標對表，開展自查。

　　三是因時決策，根據疫情防控形勢明確“網點可停業、員工培訓及宣傳不斷檔”要求。針對五月份北京市疫情防控形勢嚴峻，轄內半數網點暫停營業、網點自查陷入停滯的現狀，人行營業管理部立即下發通知，要求各單位抓住員工居家的重要窗口期做好員工業務培訓及小微企業和個體工商戶宣傳告知，確保減費讓利政策全員掌握，小微企業和個體工商戶廣泛知曉。

　　四是隨時而動，搶抓“窗口期”啟動商業銀行現場督查。6月上旬北京疫情防控形勢好轉，西城區整體疫情防控形勢樂觀，人行營業管理部搶抓窗口期，立即啟動現場督查暗訪工作。三天時間內對11家國有、股份制、地方性法人銀行開展現場督查，發現問題、現場培訓、舉一反三、立查立改。

　　三、強化階段性總結，邊查邊改邊培訓提升工作質效

　　一是邊自查、邊督查、邊通報，提升質效。針對首批11家銀行督查發現的問題，下發《關于首批減費讓利督查工作情況的通報》，全市范圍內總結通報優秀做法，指出四項問題、3項整改要求，列明整改時限和“回頭看”時間。

　　二是邊整改、邊總結、邊培訓，鞏固效果。針對網點督查中發現的問題，對網點負責同志及一線員工開展現場培訓，要求網點人員針對督查發現的問題向分行匯報。對于問題嚴重的銀行，與其分行負責人直接聯系，提出整改落實要求。

　　三是制定督查任務清單和評價規則，確保督查評價客觀公正。在完成第一批抽查后，為了確保減費讓利工作扎實取得成效，人行營業管理部對在海淀、西城及朝陽三區設立網點的全部商業銀行開展現場督查，制定督查任務清單及評價規則，在滿足疫情防控要求、確保人員流動不跨區的前提下一個月內實現了現場督查全覆蓋。

　　四、靈活開展宣傳，確保政策內涵廣泛知曉

　　一是組織轄內金融機構開展靈活多樣方式宣傳。2022年1-6月，累計降費增加5.21億元，自主降費增加1.35億元。轄內各法人機構克服疫情影響，累計進企業、進園區實地宣傳5600余次,形成宣傳稿件443篇，實現閱讀量覆蓋280萬人次以上，向客戶以電話、短信、彈窗等形式宣傳推送17萬余次。

　　二是宣傳口徑上注重提升政策“溫度”。宣傳中注重告知國務院關于降低小微企業和個體工商戶經營成本的政策背景，將人民銀行引導金融機構減費讓利、惠企利民的決策部署宣傳到位，確保小微企業和個體工商戶切實感受到政策“溫度”、享受到政策“紅利”。

　　三是點對點宣傳提升宣傳效果。為了克服微信群、自助設備彈窗等方式開展宣傳的被動性，積極鼓勵商業銀行通過小微企業和個體工商戶前臺辦理業務、開展電話營銷的機會主動開展宣傳，將減費讓利宣傳折頁、價目表在對公業務柜臺、前臺等顯著位置擺放，提高宣傳效果。

　　銀行減費讓利工作總結篇10

　　交通銀行堅持以科技賦能為手段、以流程控制為依托，不斷完善客戶身份識別機制，加強源頭管控，健全退費機制，為落實降費政策保駕護航。

　　一是優化客戶身份識別機制，保證優惠政策應享盡享。一方面，提升客戶信息維護的完整性。健全內部考核機制，開發公司客戶必須輸入信息缺失情況統計報表，推送公司客戶必須輸入信息待辦任務，督促客戶經理及時補錄客戶規模信息。另一方面，提升客戶身份識別的準確性。將劃型標準嵌入客戶信息系統，通過系統自動判斷、聯網外部權威數據庫和輔助人工維護等多種措施，實現對客戶身份的智能化、科學化識別；同時，定期對客戶信息進行系統和人工回溯審查，對企業規模變更情況進行實時監控和及時校準，實現對客戶的精準化、動態化管理。

　　二是健全費用退還機制，切實維護客戶合法權益。交通銀行在已有退費政策的基礎上，對小微企業和個體工商戶進一步簡化退費流程。對于客戶有異議的收費，或自查中發現的異常收費，如果客戶身份核實后符合工信部關于小微企業和個體工商戶的認定標準，我們將對誤收或多收費用立即退還。對于難以界定客戶類型的，按照“應降盡降”的要求，原則上也將給予退費處理，同時要求客戶經理做好客戶身份的跟蹤維護，保證客戶持續享受交通銀行降費優惠。自支付手續費降費政策實施以來，交通銀行主動退還手續費34 659元，未發生相關領域客戶投訴。

　　此外，交通銀行不依賴退費機制作為兜底解決方案，而是通過升級業務系統，加強事前管控，從源頭保證降費政策執行不跑偏。對于免收的收費項目，交通銀行在業務系統中新增控制功能，通過系統自動攔截，有效降低客戶經理因理解有誤造成錯收等操作風險，切實加強收費行為規范管理，保證優惠政策正確執行。