運營部門年終工作總結范文（精選13篇）

　　歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時刻，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。但是年終總結要寫什么內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編整理的運營部門年終工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

　　運營部門年終工作總結 1

　　新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施，注定20xx年將成為華山索道發展史上具有里程碑意義的一年，而隨著環境設施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的運營部，20xx年也隨公司的發展得到了鍛煉，提高。我將從以下三個方面對20xx年運營部的工作進行總結：

　　一、設備管理：

　　1、設備運行：

　　20xx年設備運行總時間為4483小時，與去年的4449小時相比增長0.8%；運行總車次469686次，與去年的461307次同比增長1.8%；無論是年度運行總時間還是年度運行總車次又一次創造了歷史新高。全年故障停車19次，與去年的27次相比下降29.6%；停車總時間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%；故障停車次數和故障停車時間又一次創造了歷史新低。全年設備安全運行率達到了100%。

　　2、設備檢修：

　　20xx年全年共完成例行檢修4707項；計劃檢修61項；完成更換救護索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、更換上、下站進出站∮400托索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓系統打壓電機等五項重大維修項目；為明年旺季設備的安全運行打下良好基礎，全年共完成檢修項目4773項，為全年設備的安全運行提供了有力保障。

　　3、《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》：3月份完成了《設備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機輔助管理系統》軟件的開發工作，其中《運行管理》和《檢修管理》于元月份就已經開始正式運行，《診斷管理》于6月1日開始正式運行，《庫房管理》于4月13日開始正式運行，《檔案管理》于6月1日開始正式運行。到目前為止，《計算機輔助管理系統》經過11次修改，《設備安全管理體系》經過5次修改，現基本都已定稿，且運行穩定。計劃從20xx年元月1日起完全實現無紙化管理。

　　4、備件采購工作：

　　全年兩次從多倍瑪雅公司進口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還采購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器，購買了一臺原廠帕金斯560KW柴油發電機并已更換，進口了救護索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買了所有液壓橡膠軟管并進行了更換，購買了所有支架螺栓準備進行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿足20xx年設備的運行需求。

　　二、驗票及服務：

　　在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強調，設備的.操作、維護是為了設備的安全運行。而設備安全運行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務。所以部門全年對站臺服務及驗票從未松懈過。尤其自7月1日實行新的《績效考評管理制度》以來，將原來的凡違反規定或制度就扣分，鼓勵平庸的扣分制改為根據每個人的表現進行得分從而激勵員工努力做好的得分制，可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的重大舉措。在實際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉變為我自己要做好，否則，即使你未違反規定或制度，但如果你沒努力或盡力將事情做好，那么你的考評得分也會很低。并且月度績效考評得分不但和每個人每月的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所占比例也由原來的60％提高到現在的75％。這就說明公司更加注重每個人每時每刻實際表現出來的能力，而不是看重你的固有能力。通過7-9月份旺季大游客量及接待人數創紀錄的“十一黃金周”無一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗，新的《績效考評管理制度》對提高工作效率、工作質量尤其是服務工作有著非常積極的促進作用。全年部門站臺服務及驗票工作無一例游客投訴事件發生，非常圓滿的完成了20xx年游客接待工作。

　　三、員工培訓及成長：

　　全年部門的培訓工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進行的，尤其是《設備安全管理體系》。配合《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓了《運行管理》和《檢修管理》并正式進行了實施；3月份在旺季到來之前對服務禮儀和崗位規范進行了強化培訓；4月份主要召集相關人員進行了《庫房管理》并進行了實施；5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進行了培訓并于6月份進行了實施；6月份主要對新的《績效考評管理制度》進行了宣講和培訓，并于7月1日正式進行了實施；7、8、9月份暑期，結合新的《績效考評管理制度》主要采取了在崗位上監督、糾正，每月月初與員工就上月個人表現情況進行一對一談話，并在班前、班后會上對共性部分進行糾正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿完成；10、11月份主要進行了《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，并于11月份召集索道技術委員會進行了討論定稿和培訓，并且利用李永強和蘆主任的文章對員工進行了一次深刻的思想教育；12月份順利完成了20xx年度重大檢修及外出學習感想和個人年度總結。由全年的培訓內容可以看出公司利用不斷的培訓、學習、總結、評價注重員工成長的企業文化，并對全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。

　　運營部門年終工作總結 2

　　轉眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

　　一、開拓市場——建立分支機構

　　1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對x等七個省內地級市和貴陽的招商市場盔行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶x家，有單項業務合作意愿的x家，有全面業務合作意愿的x家。

　　2、成立分支機構：

　　(1)分公司x家：x分公司;

　　(2)分所x家：xxx;

　　二、分支機構完成項目業績

　　分支機構簽訂合同xx個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，x實際已收管理費xxx萬元。

　　三、運營部自營項目：

　　運營部自營項目一個，合同總金額xx萬元，已收xxx萬元。

　　針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：

　　一、堅持規范化管理

　　1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

　　2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

　　3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

　　二、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點

　　1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的`業務增長點。

　　2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

　　3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

　　3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

　　回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰!

　　運營部門年終工作總結 3

　　歲月匆匆，眨眼間20xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的20xx年，回顧20xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：

　　一、公司局域網

　　我公司xx網相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的。布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。

　　針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的`區域使用網通寬帶，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發生。

　　二、 網站制作

　　來公司這半年多，先后制作了《xxx網站》等六個網站，其中尤以xx網和xx網修改和完善較多。目前除了xx網和xx網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。

　　三、 網站運營

　　目前正式開始運營的只要xx交友網，xx市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在xx當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會員現在已經有xx人左右，預計20xx年有望突破xx人。

　　四、其他工作

　　順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。

　　運營部門年終工作總結 4

　　本人自加入到，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好運營管理工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

　　(一)強化品牌形象，提高業務素質。

　　運營部工作最大的規律就是無規律，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于品牌文化，在不斷學習中使自身的專業素質有所提高。

　　(二)嚴于律已。

　　從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

　　(三)強化運營工作職能。

　　工作中，注重團隊建設等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

　　通過領導的.培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來自己的運營工作，還是取得了一定的突破。在運營部， 這一年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為運營部經理一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對于來年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

　　1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

　　2、認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;

　　3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

　　4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。

　　5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;

　　6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成;

　　7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

　　8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

　　9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

　　10、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

　　11、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;

　　12、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象;

　　13、分配區域的招商，收費及創收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況;

　　14、完成上級領導下達的其他工作任務;

　　公司領導讓我擔任經理，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為未來，奉獻自己的力量。

　　運營部門年終工作總結 5

　　20xx年即將過去，新的一年即將來臨，在過去的一年里，在公司領導的親切關懷和領導下，湖南悅泊智能泊車科技有限公司邵陽分公司在五月二十日正式運營。公司自成立以來，公司憑借完善的行業管理模式以及先進的管理制度，致力成為城市占道停車收費管理項目的領航者。公司秉承“服務大眾，我們用心說話；創新追遠，我們用新說話”的核心價值觀積極將企業自身的發展與地方行業的發展方向相契合，以科學的管理，有特色的拓展收費規模，有效益的推進經營發展，努力做到做一個項目，樹一桿旗幟。目前公司正在積極地參與到邵陽市文明城市，綠色交通的創建中，以“和諧共贏”的方針發展，使得湖南悅泊智能泊車科技有限公司的企業形象深入人心，為公司的未來發展創造動力。 公司下設總經理辦公室，運營部，督察部，行政人事部，財務部，設備部。

　　公司運營之初，就加強對員工的企業文化教育，把“服務大眾，我們用心說話；創新追遠，我們用新說話”的企業精神深入到員工工作的方方面面，為提高企業形象，樹立企業品牌打下基礎。

　　一、運營部目前運營狀況

　　城區第一期收費區域為10條路段共698個泊位，具體為邵水西路、邵水東路、大興街、曹婆井、紅旗路、城北路、長興街、遙臨巷、五一南路、東大路（廣場）。

　　現階段我司員工共有187名，其中收費管理員總數為155名，后勤保障人員及管理團隊為32名，通過半年多的專業技能培訓，兩次脫崗全體員工強化培訓與管理改進已初步實現了穩定的管理體制與良好的企業文化氛圍。運營部現階段根據所啟動收費路段，共劃分為四個班組，由一名運營部經理，一名運營部經理助理，五名班組班長對運營部日常工作進行統籌管理。管理層之間經過半年時間的磨合，已形成良好的工作氛圍和管理機制。

　　自5月20日正式啟動收費以來，收費區域停車泊位平均停車周轉率由2.7次/天/個穩步提升至81次/天/個，車輛違停率由原來的4.1輛/公里降到當前0.2輛/公里，降幅達95%.規范停車率達到97.5%，市民滿意度調查達到92.5%。亂停亂擺現象更得到了有效的治理。通過經濟杠桿的手段使得收費路段的空置停車泊位更多，交通狀況明顯好轉;運行期間，未發生一起有社會負面影響的沖突事件，網絡和媒體都給予正面報道和肯定。

　　二、存在的主要問題和改進措施 部門目前存在的主要問題有：

　　1、收費路段尚未全部開啟，物價局文件尚未恢復，小街小巷未納入收費區域，盈利水平低，城市影響力一般。

　　2、樹立公司及部門的正面形象，使公司深入民心，獲得市場口碑。

　　3、部門基層管理者管理水平和素質有待提高。

　　4、部門員工素質參差不齊，需加強培訓和人員替換，挖掘現有各班組路段收費潛力。

　　5、收費設備的實用性和信號問題還待進一步改進。

　　改進措施：

　　1、加強與交警部門及物價局的'溝通交流，加速啟動剩余收費路段工作。及時了解政策變化，爭取明年上半年恢復物價局文件內收費時間及免停時長。合理規劃小街小巷的收費路段計劃，探索最適合小街小巷收費方案。對內不斷排摸，對外靈活運用現有收費路段，挖掘收費潛力，樹立公司形象。

　　2、日常工作以服務為先導，提供給車主及市民優質的停車服務；積極參與社會各項慈善事業，贏得媒體及市民良好的口碑。

　　3、加強基層管理者日常培訓工作，采用獎懲及晉級制度激發基層管理者之間的競爭意識。

　　4、加強員工督查力度和對優秀員工獎勵力度，改善員工培訓的內容和手段，加速員工的人員調整和替換。

　　5、加強與設備供應商溝通，遵循時代發展需求，做好設備更換或系統升級準備工作，與聯通公司進一步開展合作，務必確保設備使用中的通訊正常。

　　三、20xx年工作思路，設想和戰略安排

　　1、 努力提高項目盈利能力

　　20xx年設定A類收費路段的全城啟動及小街小巷納入收費區域、物價局文件恢復及管理手段的流程化和標準化的工作目標。在項目管理上不斷創新和探索，創新是公司的生命，在當前形式下，要在競爭激烈的市場站穩腳跟，保持競爭優勢，創新是我們唯一的出路。要在項目運作模式、項目管理、風險防范等各方面進行創新，完善項目管理體系，提高項目的可操作性。

　　2、 加強人才的培養力度

　　公司要加速建立和完善人才培養、引進和交流制度。以項目作為人才培養工作平臺，探索、建立公司人才培養機制。結合激勵機制管理課題，探索人才激勵方案。調整充實所屬公司領導班子和公司部門負責人，堅持德才兼備的用人標準選好配好青年骨干。通過不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長起來，逐步形成一支具備城市交通優化發展的專業人才隊伍。

　　3、進一步規范公司內部管理

　　加強員工自身建設，進一步加強思想道德教育，學習意識教育、服務意識教育，不斷提高員工的業務水平及管理水平，使公司成為一個懂專業做實事的集體。進一步加強制度建設，嚴格按照現代企業制度的要求規范經營管理，切實做到科學管理，依法辦事，依規辦事。進一步加強公司領導班子和員工隊伍建設，努力打造一支團結務實、開拓創新、銳意進取、廉潔高效的管理團隊。進一步加強作風建設，切實營造一種遵紀守法、吃苦耐勞、勇于拼搏的工作氛圍。進一步加強目標管理考核體系建設，明確任務，落實責任，嚴格獎懲，真正建立一種獎勤罰懶、奮勇爭先的競爭機制，激發全體員工的工作熱情，形成團結一心，合力奮進的精神風貌。

　　4、未來發展方向

　　按照公司項目發展的戰略、不斷拓展探索項目的運營之路，將湖南悅泊智能泊車科技有限公司打造成為國內首屈一指的城市交通建設的綜合性服務提供商，以先進管理模式和技術支撐的企業發展目標。湖南悅泊智能泊車科技有限公司將以城市占道停車收費管理咨詢，城區停車場建設投資管理咨詢，城市交通優化投資管理咨詢三大主營業務為主線，立足區域優勢和重大項目為湖南悅泊智能泊車科技有限公司運營模式。

　　運營部門年終工作總結 6

　　20xx年已經接近尾聲，回首一年的快手運營工作，我感到非常自豪和滿意。在過去的一年里，我們團隊在快手平臺上取得了顯著的成績，并取得了用戶粉絲和主的一致好評。在這篇總結中，我將重點總結我們團隊的工作重點、取得的成績以及未來的發展方向。

　　一、工作重點

　　1. 數據分析與運營策略

　　在20xx年，我們注重深入分析平臺數據，根據用戶行為和主需求進行精細化運營。我們通過數據挖掘和用戶畫像的建立，為主提供有針對性的營銷解決方案，提高了投放效果。

　　2. 用戶增長與留存

　　我們團隊在用戶增長和留存方面付出了很多努力。通過舉辦線上線下的活動，推出有吸引力的內容，以及建立用戶沉淀機制，我們成功吸引并保留了大量活躍用戶。同時，我們也積極與用戶互動，關注用戶需求，并及時推出新功能和優質內容，以提升用戶體驗。

　　3. 用戶服務與投訴處理

　　用戶是我們工作的核心，我們一直注重提供優質的用戶服務。我們建立了專業高效的客服團隊，針對用戶的問題和反饋進行快速響應和解決。同時，我們也加強了用戶投訴處理的機制，確保用戶的權益得到保障。

　　4. 投放與品牌合作

　　作為一家互聯網平臺，是我們團隊非常關注的一項工作。我們團隊與眾多品牌展開了合作，為他們提供了全方位的'解決方案。我們充分發揮快手平臺的優勢，幫助品牌實現精準定位和有效推廣。

　　二、成績回顧

　　1. 用戶增長

　　在今年，我們團隊成功實現了用戶增長的目標。截至目前，快手平臺的注冊用戶數量已經突破2億，日活躍用戶超過1億。同時，我們也成功吸引了大量新用戶加入快手社區，使我們的用戶基數不斷擴大。

　　2. 用戶留存

　　通過推出高質量的內容、增加互動活動和提升用戶體驗，我們成功提高了用戶的留存率。月度用戶留存率穩定在30%以上，月度活躍用戶也保持穩定增長，積極響應了用戶需求。

　　3. 成果

　　我們與眾多品牌展開了合作，為他們提供了優質的服務。我們通過精細化運營、定向投放和數據分析，為主帶來了良好的效果。我們的收入成功實現了翻番，并繼續保持增長勢頭。

　　4. 用戶服務

　　我們建立了高效的用戶服務機制，提供了全天候的客戶支持。我們的客服團隊快速響應用戶的問題和反饋，并及時解決用戶的疑問和投訴。通過積極服務，我們獲得了用戶的認可和好評。

　　三、未來展望

　　1. 深入挖掘用戶需求

　　我們將繼續關注用戶的需求變化，通過數據分析和用戶調研，深入了解用戶心理和喜好，為他們提供更加個性化和貼心的服務。我們將不斷優化用戶體驗，提供更多有價值的內容和功能，進一步提高用戶的快手使用頻率和粘性。

　　2. 拓展品牌合作

　　我們將加強與品牌的合作關系，為他們提供更加全面和精準的服務。我們將優化投放策略，提高投放效果。我們還會加強與品牌的溝通，積極參與品牌活動和推廣，提高快手平臺的知名度和口碑。

　　3. 完善用戶服務機制

　　我們將進一步完善用戶服務機制，提高客服團隊的專業素質和服務能力。我們將加強對用戶需求的把握，優化投訴處理流程，解決用戶問題和投訴。通過優質的用戶服務，提升用戶滿意度和忠誠度。

　　總之，20xx年是我們團隊取得重要成績的一年。通過持續努力和創新，我們取得了用戶增長、用戶留存和業績的大幅提升。在未來，我們將繼續努力，加強團隊協作，提升專業能力，以更高的目標和更好的服務，不斷推動快手平臺的發展和壯大。

　　運營部門年終工作總結 7

　　歲月匆匆，眨眼間20xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的20xx年，回顧20xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：

　　一、公司局域網

　　我公司局域網（intranet）相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。

　　針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的區域使用網通寬帶，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發生。

　　二、網站制作

　　來公司這半年多，先后制作了《公司門戶網站》、《都市交友網》、《都市人才網》、《都市廣告網》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網》六個網站，其中尤以人才網和廣告網修改和完善較多。目前除了折扣網和廣告網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。

　　三、網站運營

　　目前正式開始運營的只要都市交友網，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會員現在已經有30人左右，預計20xx年有望突破200人。

　　四、其他工作。

　　順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。

　　轉眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現還是業務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。

　　下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點：

　　一、參與大型特賣活動

　　親身參與部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務是管理特賣人員，工作重點有：

　　1）開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規章及獎懲制度，規范他們的.日常行為，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況；

　　2）抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發生，現場監督，發現后及時指出及時整改，并視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰；

　　3）做好貨品陳列與標價。不斷進行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會后，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品；

　　4）加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務，在客流高峰期，主動延遲下班時間，承擔開據小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。

　　二、當好主管的好助手

　　本季度的工作重點是協助主管管理小組，具體工作有：

　　1）深入營業賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性，營業員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時準確了解、把握營業一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題，及時發現專柜營業員的各種不良服務苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產生。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。

　　2）標價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標、少標的情況時有發生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營業員立即申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽，貨簽對位；

　　3）向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題，同時多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業務水平。

　　三、主動學習

　　只有不斷地學習、思考、總結，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學習、充實，理論知識是基礎，沒有很好的基礎，工作的質量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結，我深切感受到實踐是學習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也希望領導給予我們更多鍛煉的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發展迅速成長。

　　運營部門年終工作總結 8

　　我是xx公司運營管理部的xxx。很榮幸能夠站在這里，向大家匯報我在過去一年的工作情況和成績，同時也對未來的發展進行展望和規劃。在各位的支持和幫助下，我有信心將公司運營管理部帶向一個新的高度。

　　一、工作概況

　　過去一年，我在公司運營管理部主要負責以下工作：

　　1、制定并實施運營管理策略和計劃。結合公司發展戰略和市場需求，我積極參與和指導公司的運營管理策略制定，力求實現企業運營效益的最大化。

　　2、優化運營流程和管理體系。通過梳理和優化各業務流程，提高各項指標的效率和質量。同時，建立健全運營管理體系，確保各項工作有章可循。

　　3、團隊建設和人才培養。我注重團隊建設，積極培養團隊成員的能力和素質。同時，關注員工的職業發展，定期組織培訓和交流活動，提高團隊整體素質和戰斗力。

　　4、推動運營數據分析和決策支持。通過建立運營數據分析平臺，對各項指標進行監控和分析，并提供數據支持給決策層，為企業發展提供有力支撐。

　　二、工作成績

　　1、在運營管理策略和計劃方面，我成功制定并實施了一系列的運營管理策略，有效提升了公司的運營效益。例如，在銷售策略方面，我結合市場狀況，制定了一套適應性強的銷售計劃，并成功促使銷售額增長了20%。

　　2、在優化運營流程和管理體系方面，我通過對各項業務流程的分析和優化，大大提高了工作效率。例如，通過改進物流配送流程，我們成功降低了成本，并提升了客戶滿意度。

　　3、在團隊建設和人才培養方面，我注重培養團隊成員的能力和素質。通過定期組織培訓和交流活動，我幫助團隊成員不斷學習和成長。團隊整體素質和戰斗力得到了明顯提升。

　　4、在運營數據分析和決策支持方面，我建立了一套運營數據分析平臺，并將數據報表及時提供給決策層。這為決策層提供了有力的數據支持，幫助公司快速做出準確的決策。

　　三、反思和改進

　　在過去一年的工作中，我也意識到了一些不足之處，主要表現在：

　　1、對細節的關注不夠。作為運營管理部的`負責人，我應該更加注重細節，對每一個環節都要有清晰的把握，并給予及時的反饋和指導。

　　2、溝通和協調能力有待提高。運營管理部需要與其他部門密切配合，所以溝通和協調能力非常重要。我將加強溝通技巧的學習，提高協調能力。

　　四、未來發展規劃

　　未來，我將繼續努力提升自己的能力和素質，以更好地勝任公司運營管理部的工作。具體包括：

　　1、加強學習和進修。運營管理領域的知識和技能需要不斷更新和進步，我將加強學習，參加相關的培訓和進修，提升自身的素質。

　　2、加強溝通和協調能力。我將主動與其他部門保持溝通，建立良好的工作關系，提高協同效率。

　　3、關注創新和改進。運營管理工作需要不斷創新和改進，我將關注行業趨勢和技術動向，引入新的思維和方法，提高工作效益。

　　4、關注團隊建設。我將重視團隊建設，培養團隊成員的能力和素質，提高整體戰斗力。

　　在過去一年的工作中，我在公司運營管理部取得了一定的成績，但同時也認識到自身的不足之處，對未來的發展做出了規劃和計劃。我相信，在領導和團隊的支持下，我能夠勝任公司運營管理部的工作，為公司的發展做出更大的貢獻。謝謝！

　　運營部門年終工作總結 9

　　我是xx公司運營管理部的負責人，非常榮幸能為公司的發展做出一份貢獻。在過去的一年里，我們團隊面臨許多挑戰，但我們始終以積極的態度和專業的水平應對，取得了一定的成績。在此，我向您匯報我和我的團隊的工作情況和成果。

　　一、部門工作概況

　　運營管理部是公司內一個重要的職能部門，負責協助公司領導層制定和實施戰略規劃，優化公司運營流程，提升運營效率。過去一年，我們團隊緊緊圍繞公司的整體目標和策略展開工作，緊密配合各個部門，致力于提供卓越的運營支持。

　　二、工作重點及成果

　　1、 流程優化與標準化

　　我們深入分析公司各個業務流程，與各部門密切合作，通過流程優化和標準化的工作，針對一些低效、低附加值的環節進行了改革。我們建立了一套完善的流程管控機制，有效地提高了公司運營效率，減少了資源的浪費和成本的增加。

　　2、 數據分析與決策支持

　　為了更好地了解公司運營狀況，我們加強了數據分析的`工作。通過建立和優化數據采集系統，及時收集和分析各項運營指標。我們通過數據分析，提供準確的決策支持，為公司的戰略規劃和業務拓展提供有力支持。

　　3、 供應鏈管理與供應商合作

　　我們與供應鏈管理部門共同合作，加強與供應商的溝通與合作。我們制定了一系列的供應商管理制度與流程，通過深入考察和評估供應商的能力和信譽，確保合作伙伴的質量和穩定性。同時，我們也積極尋求新的合作機會，不斷優化供應鏈，降低采購成本，提升供應效率。

　　4、 客戶服務與投訴處理

　　我們重視客戶服務工作，確保客戶得到及時的響應和滿意的解決方案。我們建立了一套完善的客戶服務管理體系，加強了售后服務的監控和改進。我們積極傾聽客戶的意見和建議，加強與客戶的溝通與關系維護。同時，我們也加強了對投訴的處理，確保每一次投訴都能夠及時得到解決。

　　三、存在的問題與改進措施

　　我們也清楚地意識到，工作中還存在一些問題，需要進一步改進。主要問題如下：

　　1、 協同合作仍有待加強。雖然我們與各部門開展了合作，但在某些業務流程中存在協同不夠緊密的情況。我們將通過加強溝通，明確責任，推動部門間更加協同合作。

　　2、 數據分析能力有待提升。盡管我們已經建立了一套完善的數據采集系統，但我們仍然需要提高數據分析的能力。我們將加強培訓，提升團隊成員的數據分析技能。

　　3、 客戶服務體系待完善。盡管我們已經建立了客戶服務管理體系，但我們仍然需要進一步優化。我們將加強與客戶的溝通與反饋，持續改進售后服務流程，提升客戶滿意度。

　　四、工作展望

　　展望未來，我們將以更加飽滿的熱情和扎實的工作，不斷提升運營管理部的能力和水平。我們將繼續深化流程優化和標準化工作，以提高公司的運營效率。同時，我們將持續加強數據分析與決策支持，為公司戰略規劃和業務拓展提供有力的支持。我們也將進一步加強與供應商和客戶的合作與溝通，以進一步提升公司的供應鏈管理和客戶服務水平。

　　感謝領導對我們工作的支持和關心，我們將繼續努力，更好地完成各項工作，并為公司的發展做出更大的貢獻。

　　運營部門年終工作總結 10

　　自公司建立質量體系以來，我們緊緊圍繞公司制定的質量方針和目標來開展本部門的各項工作，并且取得了較好的效果，大家的質量意識得到了很大的提高，對公司質量目標與方針的理解也較為透徹，為確保公司質量目標和方針的實現做出了我們應有的貢獻，我們做的工作具體來說有以下幾點：

　　①、圍繞著“以顧客為關注焦點”，我們進行了顧客滿意度的調查，充分了解到了顧客的要求和期望，以及對以往我們工作中存在的問題也提出了改進的方案，并且在目前的工作中得到了很好的落實，顧客反映比較滿意。

　　②、我們還加強了對工作環境的管理，對文件、資料的存貯，擺放進行了規范，對辦公場地的清潔、整齊作了細致的實施，另外，對工作人員的服務態度也予以端正，做到了待人熱情、禮貌，這些都得到了業主的一致好評，為公司樹立了良好的形象。

　　③、另外，對物業管理的整個過程，我們根據“過程方法”和“管理的系統方法”為原則，進行了細致的策劃，從市場調研→樓宇接管→入住→保安服務→綠化服務→清潔服務→監察服務→維修服務→樓宇事務服務→社區活動這一系列的過程，我們進行了系統的管理，明確了大家的`工作職責，改變了以往管理上存在的職責不明的現象，也消除了可能存在的工作盲區，使我們的服務質量有了較大的提升。

　　④、我們也加強了對質量體系運行以來產生的各種記錄的管理，確保了我們的工作符合標準的要求，也為對我們工作的持續改進提供了可靠的依據及信息。

　　通過這些工作，確保了公司的質量目標和方針的貫徹和實施。

　　顯然，由于體系的運行時間還比較短，我們的工作中不可避免地還存在著一些不足，不符合標準的地方，在以后的工作中，我們將進一步加強對標準的學習，使大家對質量體系做到真正透徹的深入的理解。

　　同時我們將繼續按照標準的要求來規范我們的各項工作，使公司的質量體系得到有效地運行，為公司樹立良好的形象。

　　行政人力資源部質量體系運行報告公司自建立ISO9001質量體系以來，我部門為了確保所建立的質量體系符合標準要求，結合本公司的特點，組織人員編制了質量管理體系文件，并按照文件控制程序進行了系統、規范的管理，對文件發放進行了編號、登記，發放到各部門的文件均有受控狀態、分發號、審核、批準等內容。

　　認真貫徹公司質量方針與目標，并以會議宣傳、張貼等形式進行廣泛地宣傳，公司質量方針和目標得到了全體員工的支持和理解，并在日常工作中予以實施，同時以會議的形式組織部門溝通，協調相互工作。

　　加強了對人力資源的管理，組織了各部門負責人進行了貫標培訓，認真學習和理解標準的要求和相關條款，組織了員工動員大會，廣泛宣傳9000族標準，組織了主要負責人進行內審培訓，為質量體系的有效運行，質量體系內部工作檢查和審核打好基礎。

　　通過內部審核，管理評審對質量體系進行了全面的檢查，并針對各部門存在的問題制定了糾正和預防措施，并監督檢查、驗證實施效果，從整體上看，通過ISO9001:2000貫標培訓，建立質量體系，各部門的工作職責得到了明確，全體員工質量意識大大提高，工作責任心明顯加強，現場管理趨向規范，基本上做到了事事有人管，初步形成了團結奮進的氛圍和良好企業的凝聚力，使各項工作得到較好的開展與實施。

　　當然，在不同程度上我們還存在許多不足，在今后的工作過程中，各部門要加強對質量手冊、程序文件、作業性文件認真學習，不斷提高業務水平和管理水平，并付諸于實踐工作中去，使公司質量體系得到不斷的完善與改進。

　　銷售策劃科質量體系運行報告自公司建立質量體系以來，本部門圍繞公司的質量方針、目標開展各項工作，并制定了部門質量方針與目標。

　　我部門圍繞ISO9001:2000標準，結合房地產行業的特點，開展各項工作，并對質量體系運行過程中所產生的質量記錄進行了有效、系統的管理。

　　同時，我們圍繞“以顧客為關注焦點”，廣泛征求、調查和了解顧客的意愿與要求，并在具體工作過程中予以實施，使全體員工樹立以顧客為關注焦點的理念。

　　按照ISO9001標準的要求，對房地產開發過程進行了系統的策劃，從市場調查→市場預測→項目決策→前期準備→工程施工管理→竣工驗收→房屋銷售→售后服務進行了系統的管理，取得了較好的工作效果。

　　在產品實現策劃的過程中，對各個環節進行了監督、檢查，特別是對施工管理過程進行了嚴格控制，從招標到建筑單位的確定，施工過程的監督、檢查以及對監理督促，使各項工作處于有效控制范圍之內，確保了工程質量。

　　在房屋出售過程中制定了營銷策劃方案，廣泛了解顧客需求，提供良好的服務質量。

　　進行市場調查，并對業主定期走訪，制定了服務回訪計劃并予以實施，確保顧客滿意得到有效實施。

　　在房地產開發過程中和質量體系運行過程中進行監視和測量，針對出現的服務過程不合格，質量體系運行過程不合格，能夠及時分析原因，制定整改措施，不斷完善我們的工作質量與服務質量，質量體系在本部門得到了較好的貫徹與實施。

　　在今后的工作中，我們將著重圍繞以顧客為關注焦點來開展與完善各項工作，為提高公司的形象和信譽努力...

　　運營部門年終工作總結 11

　　20xx年度在緊張忙碌中過去了，在這辭舊迎新之際，我作為生產經營部經理代表生產經營部部門將一年來生產質量各方面的工作作以簡要總結，同時祝愿公司在新的年度里更上一層樓！

　　一、生產質量方面

　　從x月份在生產系統工作開始，就目前生產經營部門的現狀作了大量的制度改革和完善，使得車間管理不斷合理化。主要表現在以下幾個方面：

　　1、生產現場整理整頓：

　　就當時的生產現場環境，通過開會和6s管理方面的知識培訓，大家對生產現場的管理有了正確的認識，并積極配合，使生產現場比較以前更加清爽、整齊，各種產品，用具擺放規范有序。

　　2、開展質量管理培訓：

　　從銷售部反饋到生產經營部的客戶投訴信息，生產經營部積極主動找原因和更好的改進方法。并召集生產全體員工進行pdca質量管理培訓，讓大家都有質量管理意識和責任感。通過多次的質量管理培訓，員工們的質量細節控制和工作水平有了明顯的提高。

　　3、成立專項工作日：

　　為了確保公司產品質量滿足客戶要求，生產經營部門成立了質量管理日（每周二為公司的質量分析日）。針對質量分析會上大家提出來的問題，生產經理牽頭負責在一周內給予解決或者上報技術部葉總來處理解決，并在下次質量會上向大家做出提出來問題的解決辦法和處理結果。如此一來，公司產品方面有了全新的改進，客戶的滿意度不斷提升。

　　4、開展質量活動月：

　　通過質量管理月活動的開展，充分體現全面質量管理的重要性，全方位培養員工們對生產過程中細節的控制，提升員工們的質量意識和客戶意識，從而向實現一起飛躍、鼎造精品的企業方針靠近！通過x月份對“一樓質量提升活動月”的開展，充分體現金加工全面質量管理的重要性，全方位培養員工們對生產過程中各細節的控制，提升員工們的質量意識和客戶意識，實現從根本意義上的'對一樓配件庫存產品的質量改進！

　　5、過程方法和細節管理：

　　生產系統的漏洞就是在工藝方面、流程方面、細節方面做的遠遠不夠。如生產過程沒有流程卡，沒有圖紙，沒有記錄，沒有統計，導致生產效率無法統計，員工水平無法評定。面對這一現象，從x月份開始，車間執行主管下單流程卡到位法、統計工作法和員工生產日記法。這樣一來，員工們的工作和質量都能清楚的表現在表格上，質量合格率也能在表格上看到。通過幾個月的堅持，員工們自檢產品行成了好的習慣，加工配件的質量明顯提升。

　　6、成立質量管理領導小組：

　　通過對生產車間的綜合管理改進，生產經營部成立了質量管理小組，任用車間代表作為管理小組的組長，多人參與的模式，對生產過程、設備保養方面，產品光潔度方面。產品的毛刺、鐵屑處理等細節方面做出有效的控制手法。在遇到質量問題時采取三不放過的原則。就是：質量問題原因不查明不放過、沒有緊急處理措施不放過、沒發長遠對策不放過！并在生產早會上針對生產發現的問題進行有效分析，不能重復犯第二次同樣的錯誤！如此幾個月的堅持，使產品合格率明顯提升。

　　二、人員管理方面

　　1、愛心管理。通過感性認識階段后，我和員工們之間的相處關系進入正常化，在車間管理上，選出了員工代表和管理層代表，如車間設財務監管（原是xx，現是xx），對車間違反車間規定的員工給予小額罰款（我們車間叫獻愛心）然后上交財務監管處，財務監管人員根據天氣情況，拿出罰款來給大家買飲料或者冰條吃。通過幾個月的綜合管理，大家的質量意識和工作積極性形成了質的飛躍！

　　2、走動管理。從x月份開始，每天銷售一下訂單到車間，象是跟單員，從配件開始到裝配現場，全過程都在跟蹤。在跟蹤訂單的過程，也是我學習的時候，同時能第一時間了解員工們的工作狀態和產品配件有沒有存在問題。通過半年多的努力，現在員工們的質量意識明顯增強，產品質量明顯提升。

　　3、激勵機制。從x月份開始，對車間表現好的員工采用適當激勵，如叫上幾位表現好的去外面吃飯，順便了解他們對工作方面或者職位晉升方面有什么想法，對生產管理方面有什么好的建議等。或者月底叫整個生產系統人員去外面聚餐，唱歌等。通過這些活動，拉近了員工之間的距離，凝聚了團隊的合作精神和整體戰斗力！

　　三、生產結構方面

　　對于銷售部門的信息反饋，生產經營部在生產結構方面采取以下幾方面的改進。

　　1、外協會議：針對銷售反映生產經營部門發貨不及時，產品質量存在問題，生產經營部組織了外協溝通會，把目前公司的外協客戶召集到公司進行有效溝通，把公司目前產品方面存在的發貨不及時和產品質量客戶的反饋信息向外協戶做重要的說明，并提出了相互理解、相互促進的合作手法，同時規定了外協管理日，并由專人負責和外協的有關問題溝通和現場到外協處進行過程跟蹤，通過幾個月的實戰，外協質量和供貨期明顯好轉！

　　2、生產裝配車間和加工車間進行有效整合。要求凡是生產前必須有生產經理下生產指令單，然后到技術部領取圖紙并簽上經理名字，生產經理把生產指令單交車間主任，并嚴格按生產單生產加工。裝配車間員工憑領料單到一樓配件倉庫領取配件時，要充當檢驗員的角色對所領的配件進行質量方面的初步檢查，如果配件有問題，當場進行合理方式處理。另外要求裝配人員在裝配過程中必須站在客戶角度考慮，產品的質量水平是否滿足客戶要求，如果裝配現場有任何質量發現都第一時間上報生產經理進行合理改進！

　　3、配件倉庫進行合理優化。針對配件倉庫臟亂差、產品生銹、尺寸不對和質量不穩定、配件數量不清等問題上，通過生產經營部代表會議，決定對倉庫進行徹底的整理整頓（當時用了句口號是：天翻地覆、完美體現！）。從x月5日開始，進行整理和細節處理，現在已初見成效。通過1個多月對一樓倉庫的整理整頓，達到按區域、類別、標示固定存放，讓人一目了然的效果！并且各類別產品配件全部采用塑料袋包裝、涂油處理，確保入庫后的產品的合理保存、使用時是都是合格品！整理完畢后，倉庫執行了“先進先出”的原則（因為每種配件上有合格標簽和入庫日期，先進先出才有時可查），重新規定倉庫各種產品配件的和最低的限量，利于生產合理計劃和降低庫存成本！

　　4、看板管理。看板管理是生產經營部面對目前管理混亂的重要舉措。看板的使用，給大家一種警覺，大家都明白了什么是自己要做的，什么時候去做，什么時候

　　完成任務等。如銷售生產管理看板、裝配生產缺料綜合管理看板、成品庫綜合管理看板、配件倉庫綜合管理看板、生產質量綜合管理看板、倉庫缺料綜合管理看板。通過看板的使用，生產節奏清爽了、配件加工及時了，各項工作是均衡有序！

　　20xx年，生產經營部門的各項工作在全體員工的積極參與下，和上級領導的明確指導下，生產質量綜合方面正向著良性方面發展。過去的一年來，雖然然生產質量各方面取得一些成績，但同時也存在很多問題。主要表現在以下幾個方面：

　　一、生產現場管理還比較混亂：

　　雖然半年多來一直強化現場管理，但由于員工素質不同，個別區域還有待進一步規范。員工綜合素質教育和培訓還要不斷加強！

　　二、技術部門和生產經營部門配合的不夠深入。

　　從多次的技術生產綜合會議上，針對目前的產品結構和加工精度要求，都與生產實際嚴重脫節。導致圖紙根本指導不了生產，希望在新的年度里，生產經營部門有權力來對圖紙進行合理的有效的修改。

　　三、人員管理方面：

　　由于公司人員的文化水平不同，分工不同，在對公司大的發展方針理解不到位，導致整體戰斗力還有待提升。希望在新的年度里，加大員工素質教育和技能培訓。

　　四、產品質量和細節管理方面：

　　目前公司產品常出現質量問題而退貨，一方面是員工裝配或者包裝時細節注意不到位，如機臺裝的表和夾具垂直度不夠，裝表的螺絲長度不合適，螺絲的強度不夠，螺絲生銹，機臺表面有劃傷缺料等現象，正是這些細節管理不到位導致客戶退貨現象的發生！另一方面是我們的技術方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續改進！

　　面對20xx年新的起跑線。我們生產經營部將會嚴格按質按量完成新年度的目標和生產質量系統中的各項任務，上一年度好的方面繼續堅持，如看板管理的使用，倉庫配件入庫和出庫的管理，外協質量管理的長抓不懈，質量管理的持續改進，工藝流程的合理改進等諸多方面，同時祝愿xx公司在新的年度里大展宏圖，更進一步！

　　運營部門年終工作總結 12

　　我于20xx年1月1日榮幸的進入xx牛肉公司，已滿四年，在這四年之中也經歷過多個崗位的磨練，由門市部調入車間，再到銷售部。

　　并于20xx年8月11日，負責公司開票工作，又是我新的崗位，同時又增加我的細心和責任，開票與做銷售不一樣，管理層次不一樣，所有的銷售金額我都會過目，有更高的銷售業績我很高興!因為我所擁有的事業興旺發達也是個人思想提高。

　　自20xx年8月11日，公司決定固定開票時，也就是我新的工作歸宿，同時我也明白我的工作份量有多重，工作環境與體系完善會給個人提高綜合素質，在這些時間我深感忙碌，因為我公司銷售業績不斷上升，開票數量也就隨之增多，我所接觸的是我公司所有經銷商，以及我們的分公司，我們川北有廣安-廣元-達洲-武勝-巴中-南充-西充-南部等，以及其它地方，閬中客戶比較凌亂，也特別多，閬中片區平銷售方式是現款現貨，川北不一樣，有的是不含折扣，有的含折扣，他們是先款后貨，在此我想說句最真的感受：公司所有客戶是為我公司增加銷量也是他本人增加收入，對我來說而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個人的客戶，此話也許過重，因為接單出貨是我個人更多地與她們聯系，同時也感受到了一份心靈相通與責任，正如我們董事長說的那樣：多一份壓力也就多了一份責任，同進也是一個新的起點，在新的崗位上，我性格變了很多，因為我所做的工作有很大的.責任，有時不得不果斷處理，當然，我想這也是我的工作職責!為了讓我們能辦好事，為了信任和銷量我不得不這樣，愛崗敬業是一個人的職責，讓我做的事我會用心做!也給自己增添一分安心! 對公司發展而言，我有幾點不成熟的建議如下：

　　1、為了體系完善需規范個人思想行為并不斷總結工作經驗;

　　2、為了工作流程和體系正規，每個人工作崗位有明確的安排，這是為了提高公司管理水平并提高每一個員工的工作責任心與綜合職業技能，為了提高工作效率是要大家齊心協力走上規范的行動，我所要求的是包裝車間保持成品庫房所有產品每樣均不可少，無論是在銷售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會誤事和忙碌。

　　3、在送貨方面還有些弊病，因離城內有點距離，除了特殊情況以外，要給我們的客戶核定一定的時間訂貨，也包括我們送貨的時間，因距離不能快速達到他們的需求，如要象流水線一樣的訂貨，會耗費不必要的費用，降低工作效率。當然，這只是指閬中片區，外面都是大量訂貨，多數是走托運，不會存在類似的情況。

　　4、為了運轉工序一事，我想提一下我不該提的問題，現時我們送貨人也增加，關于送貨手續問題，送貨人員應做的事是，制單人制單，是他們送貨，送貨方面也有很多手續，包括收款以及欠款和交款方式要手手清，必定這里只有我和出納，收款欠款單據要一一交清，同時;也包括我們銷售人員的手續方面，以免造成不必要的擔心，以及送貨人員每次發托運部的貨包含清單要準確給對方裝上，以免造成失誤，我講過多次，但還是有類似錯誤，在此，開票人員含有工作項目是，開票-退換貨-接拿訂單-同時身邊有三部電話，多數都會同時打進來，我時時都在安排我的工作順序，也許這樣是小題大說，可是這些都是要細心和眼清的事，我望領導如實安排在20xx年新的一年有新的運作方式，如我把所面對的責任制度我都要安排和接替，我想這樣運行量之重，在20xx年，要把每天的銷售金額填在表格上，折讓是多少，不含折讓的，都要填上去，同時也要象去年一樣一月的銷售產品每個單品都要統計銷售多少袋，最重需要大家多一份責任信，同我們公司共創興旺發達之路。

　　5、在每個部門我都會積極配合，因有時工作忙碌有一些運轉不足，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運轉暢通，在開票送貨是一條線的行動，要各自盡各自的責任心，重要的是成品庫房產品不能斷貨，因工作程序很多，退換貨接單發貨還要保證客戶貨物如時到達，不然會造成對方生氣，我要這樣去安排，如外面訂的貨也要及時發到托運部，那怕是我們的送貨人員不吃飯，也必須要送去，因車錯過就會耽誤到貨的時間，包括下到車間的訂單沒有的必需做出來，這就是我所要的責任心，當然，在這樣的立場我是難處的。因我不是領導只是同行吧了!但是也需大家理解!在他們的崗位緊緊是我一個人對他們要求，可我接受的是我全公司的經銷商，我的責任心是很重的我不得不這樣去做，正如我們董事長說的那樣，要果斷利索。

　　在這里我想請示一下關于退換貨的扣袋費，扣與不扣，希領導明確表態，以及那些客人及部門情況下有折讓和優惠政策希注明，我所有領導他們的管理體制與我不一樣，我是長坐在這里，面對事與人有時候是需要答復和解決的，希在20xx年工作中有一定的規范和安排會對操作方式給一些方便。

　　20xx年，是我們大家迎接公司大量的收入的時期，要從我的工作環節和細心做起，希我們的部門齊心協力盡責做好自己要做的事，有句話這樣說：今天工作不努力，明天努力找工作，這句話不是每個人都要用上它，我們已擁有這份工作就應該做好，也是一次考驗，只要對它負責，這門課算是有一半的及格分數，即時放棄，只要你有同樣的思想理論換了工作你還會是很好的職員。這是個人意識，我們大家沒有必要論你我，只要領導安排的工作我們都要做好，在此，以上不成熟的建議希領導重視，以及安排各自的崗位和責任，在新的一年我們的企業是不斷的發展.我會在新的一年做好我要做的工作，我會與大家共迎共創更大業績。

　　在此:感謝領導的信任和同事以及家人的支持和鼓勵。

　　運營部門年終工作總結 13

　　20xx年，我繼續在新聞宣傳中心社會新聞部單任責任編輯一職。與20xx年相同的是，我繼續承擔著社會新聞部新聞策劃、新聞采訪等工作職責。與以往不同的是，20xx年我開始接手教育報道部選題策劃、新聞安排以及承擔部分采訪工作。下面我就兩個部門的工作進行分別總結。

　　一、回顧社會新聞部工作

　　1、亮點：

　　說實話，20xx年本人在新聞方面可以說是毫無建樹，除了完成日常的新聞拍攝工作，基本沒有可以拿得出手的作品。

　　雖然每月也有部分稿件被評為好新聞，但離評選市政府優秀新聞獎尚有一段距離，所以20xx年亮點不在我的新聞本職工作上。要說20xx年本人工作的亮點主要集中在技術保障方面。20xx年在我的努力下，基本完成了稿件服務器的建立。20xx年，新聞部采購了網絡存儲器，當時將稿件庫也同時轉移到了網絡存儲器上，但隨著一段時間的運行，發現一段網絡存儲空間滿了更換硬盤后，稿件也會同時被轉移走。

　　為了將視頻備份與稿件備份區分開，做到獨立備份，20xx年我向技術部門申請了兩臺淘汰電腦，經過近兩周調試將其系統更改為基于linux的網絡存儲系統，做到了雙服務器交叉自動備份，單服務器內部鏡像備份，以保證社會新聞部稿件庫安全可靠有效運行。直接節省購買設備資金近8千元。

　　通過近一年的運行，目前稿件系統穩定可靠，沒有出現任何無法讀取等故障。與此同時，20xx年，我繼續完善了視頻備份系統，目前可以做到備份視頻隨時調取，并且跨度時間長，當月視頻備份與去年、前年視頻調取不沖突。20xx年，在我的努力下，社會新聞部辦公電腦上升一個臺階，目前辦公電腦已基本符合日常辦公需要，不會再出現因電腦頻繁死機無法按時完成寫稿任務等情況。

　　2、不足（努力方向）：

　　20xx年新聞制作方面亮點不多，這不得不說是一個遺憾，作為新聞部的'一名責任編輯，特別是在承擔分管評獎工作的情況下，本人沒有拿得出手的作品，實屬不應該。

　　20xx年，我會努力進行新聞采編工作，爭取能拿出類似xxx小學走基層這樣的作品出來，參加政府新聞獎評選工作。當然20xx年我也會繼續為新聞策劃出一份力，指導好同事們采寫稿，爭取多拿出幾篇優秀作品，參加新一輪新聞評選工作。除了新聞采編方面的遺憾，另一塊比較遺憾的就是新媒體創新方面。

　　20xx年初，中心領導就交代給我研究新媒體平臺開發利用的任務，雖然經過幾個月的摸索研究，搞出了一些小活動吸引了一些粉絲，但至今任然無法解決微信實名認證注冊等問題，影響了整個中心新媒體建設工作進程。下一步我會繼續努力，找到一條適合我們實際情況的新媒體建設發展之路。

　　二、回顧教育報道部門工作

　　1、亮點：

　　20xx年我參與到了教育報道的日常管理工作中去，同時還負責xxx中專條線維護。

　　教育報道部門和社會新聞還是有許多的不同，報道的都是比較專業的行業新聞，我從最初的不懂到后來的有點懂，一直在不斷學習著。雖然在專業領域我與這里的絕大多數記者還有著一定差距，但我還是提供一些拍攝技巧以及思路提供給這里的每一位同事，努力讓教育專業新聞更具有可看性可讀性。年中6、7、8月份，我與教育報道的同事們共同策劃了一系列教育調查類報道，這類報道對于教育報道的同事們可以說是接觸比較少，于是我在拍攝前期給予了一些參考意見，盡量讓調查類報道接地氣，有內容有深度。

　　除了新聞選題策劃以及全程參與監督一些新聞采訪任務以外，我還參與了眾多教育報道品牌活動建設，有錫師附小校慶、新區實驗小學校慶、市北高中校慶、中高招直播、中招咨詢會等等。在活動開展過程中，我能很好的與其他幾名負責同志相互補位，最后基本圓滿的完成了領導交給我的任務。10月底、11初，我還基本獨立完成了記者節廣場宣傳協調聯系工作，配合好領導最終出色圓滿的做好了記者節教育臺新媒體的宣傳工作。

　　2、不足（努力方向）：

　　20xx年，我對于教育報道專業領域知識學習速度還不夠快，一些教育領域專業說法還不能完全掌握。

　　20xx年我將繼續努力學習教育專業領域知識，讓自己盡快跟上大家的步伐。

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