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供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié)

時(shí)間:2023-01-09 08:50:15 總結(jié) 我要投稿

供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié)范文(通用21篇)

  時(shí)間過得飛快,一年的工作又將告一段落。回顧過去一年,在取得成績的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問題,現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候,你會有怎樣的總結(jié)呢?可是到底怎么寫才能引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視呢?下面是小編精心整理的供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié)范文(通用21篇)

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇1

  一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,在服務(wù)大廳全體工作人員的團(tuán)結(jié)努力下,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的總體工作思路,以充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人,溫暖千萬家”的宗旨,以“維護(hù)公司利益和供熱讓群眾滿意雙贏”為目標(biāo),緊緊圍繞提高供熱質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)功能這一中心任務(wù),克服供熱收費(fèi)工作中的諸多困難,較好地完成本年度服務(wù)大廳工作任務(wù),服務(wù)大廳工作呈現(xiàn)出健康、蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下:

  一、建章立制,服務(wù)大廳前期準(zhǔn)備工作規(guī)范到位。

  今年5月份服務(wù)大廳成立,各項(xiàng)規(guī)章制度上墻,并進(jìn)一步健全完善制度,內(nèi)部實(shí)施目標(biāo)責(zé)任和量化管理,使管理有章可循,有制度可依,以此來約束每個(gè)服務(wù)大廳職工的行為。要求服務(wù)廳工作人員到有關(guān)單位參觀學(xué)習(xí)、咨詢服務(wù)細(xì)節(jié),并與7月份參加單位統(tǒng)一進(jìn)行的微機(jī)培訓(xùn);對歷年收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)一整理、歸檔,并與運(yùn)城軟件公司加班加點(diǎn)進(jìn)行大量數(shù)據(jù)匯總錄入工作,公司配備電腦、桌、椅及規(guī)范的營業(yè)窗口等硬件設(shè)施,軟件、硬件、制度的完善與規(guī)范,為后期繳費(fèi)工作提供強(qiáng)有力保障。

  二、做好本職工作,積極配合其他科室搞好供熱進(jìn)展工作。

  今年以來,服務(wù)大廳全體人員本著“完成工作任務(wù),讓溫暖走近千家”的宗旨,嚴(yán)格遵循工作程序,又不失以人為本的服務(wù)理念,推動大廳工作有序開展。9月份全服務(wù)廳人員進(jìn)行RF卡、IC卡鎖控閥用戶信息錄入工作,以及收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,并對收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行模擬演練。10月份收費(fèi)工作全面展開后,熱用戶集中在短期內(nèi)踴躍繳費(fèi),服務(wù)大廳人潮洶涌,工作人員壓力很大,但仍然盡職盡責(zé),按照公司的要求,收繳熱費(fèi),微笑面對每一位用戶,對熱用戶的RF卡、IC刷新,打印票據(jù),保證用戶繳費(fèi)和票據(jù)完全一致,保證供熱的效率。在繳費(fèi)工程中出現(xiàn)諸多問題,全體工作人員團(tuán)結(jié)一致,出主意、想辦法,保證在不出差錯(cuò),不損形象的條件下,以第一時(shí)間的高效率解決出現(xiàn)的臨時(shí)問題或情況。使服務(wù)大廳工作良好有序開展。服務(wù)大廳在做好本職崗位工作的同時(shí),根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合計(jì)劃經(jīng)營科和收費(fèi)科入戶進(jìn)行全城供熱面積普查復(fù)核工作,同志們在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格要求,一絲不茍,和計(jì)劃經(jīng)營科的員工一起加班加點(diǎn)、不辭辛苦,對每戶供熱面積進(jìn)行測量、核查、登記,做到每進(jìn)一戶就要查清、登準(zhǔn),按時(shí)高效的完成了全城面積復(fù)核工作。對面積復(fù)核中有問題的用戶,進(jìn)行統(tǒng)一整理核實(shí),微機(jī)錄入。同時(shí)在供熱宣傳方面,服務(wù)大廳也做了大量細(xì)致的工作,針對供熱繳費(fèi)工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點(diǎn),服務(wù)大廳全體員工從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象入手,向群眾宣傳供熱方面的知識,并做好解答和解釋工作。通過宣傳,違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費(fèi)的有所減少,用戶“依法用熱,按時(shí)繳費(fèi)”的意識有所提高。

  三、盡心盡力,圓滿完成供熱收費(fèi)工作。

  服務(wù)大廳始終堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次,不讓用戶麻煩一次”的服務(wù)理念。在服務(wù)大廳人員少,工作任務(wù)重的情況下,全體員工仍然緊繃一條線,群策群力,全力以赴收繳熱費(fèi)。在服務(wù)大廳,人人明確崗位職責(zé),任務(wù)層層分解,形成人人有壓力,人人有動力工作氛圍,一致嚴(yán)格把好收費(fèi)關(guān),對于有欠費(fèi)的用戶追繳歷年欠費(fèi),對于有問題的用戶進(jìn)行耐心的解答,為用戶排憂解難,妥善解決用戶繳費(fèi)過程中遇到的各種問題,為公司對外樹立了良好的形象,為完成收費(fèi)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。在這種任務(wù)重、壓力大、問題多的情況下,服務(wù)大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風(fēng),使供熱服務(wù)大廳工作邁上新臺階,截至目前,服務(wù)大廳共回收熱費(fèi)940余萬元。

  服務(wù)大廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,以及全體人員的辛勤努力下,工作雖然取得了一定的成績,但是還存在一些問題,在今后的工作中服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,提高員工業(yè)務(wù)能力,解決問題。珍惜工作成績,但不驕不躁,克服各種困難,同心協(xié)力,開拓進(jìn)取,譜寫服務(wù)大廳新篇章,盡心盡力為公司貢獻(xiàn)微薄力量。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇2

  光陰荏苒,歲月如梭,輾轉(zhuǎn)間時(shí)光的年輪即將在20xx年的末端刻下最后的齒痕。回顧過去一年的工作歷程,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,通過自身的努力,基本完成了本職工作,同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。

  一、工作中的收獲

  1.制作客戶檔案表格,對客戶進(jìn)行檔案管理

  任職客服期間,因?yàn)榭蛻粜畔⒌倪\(yùn)用頻繁,因此對客戶進(jìn)行歸檔尤其重要。期間,按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”(按客戶本人的姓名、電話,內(nèi)勤電話,開票單位,收貨人、收貨人地址、收貨人電話,發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話,客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進(jìn)行歸檔管理),并針對客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細(xì)地址”表格(按客戶姓名、電話、地址對126位客戶進(jìn)行詳細(xì)地址留檔)。

  2.熟練掌握客服部工作流程

  任職客服期間,由最初接觸客服工作時(shí)的手足無措,通過自身努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及經(jīng)過時(shí)間的推移,對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間,不僅自身熟練掌握了客服的工作流程,而且對在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與客服主管進(jìn)行討論并解決,解決不了的問題及時(shí)呈報(bào)了上級部門。

  3.熟悉客戶基本信息

  任職客服期間,在對客戶服務(wù)的過程當(dāng)中,通過與客戶的溝通交流,對客戶的信息有了初步的了解,且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量。期間,通過與客戶的溝通,發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求,且及時(shí)對這些信息向銷售部進(jìn)行了信息反饋。

  4.自身綜合素質(zhì)得以提高

  任職客服期間,通過解答客戶疑問,對客戶所需信息進(jìn)行反饋,解決客戶需求,以此服務(wù)客戶。期間,對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

  客服人員的工作極其繁瑣且無序,某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續(xù)的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會發(fā)生的事情,為了避免類似的情況發(fā)生,進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶期間,客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求,然而因?yàn)槟承┛陀^條件的限制,有些時(shí)候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾,承諾了的事情就必須及時(shí)有效地解決。注重解決事情的時(shí)效性,很大程度上提升了自身的責(zé)任感。

  客服人員的工作因?yàn)樯婕暗焦径鄠(gè)部門,或多或少都會因?yàn)槿藶橐蛩卦斐赡承┻^錯(cuò)或失誤。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)有效地更正錯(cuò)誤,最大程度的止損,讓錯(cuò)誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔(dān)責(zé)任,不大幅度地計(jì)較個(gè)人心理得失,對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。

  二、工作中的不足

  1.溝通技巧不足

  任職客服期間,在與客戶溝通交流時(shí),有時(shí)不能精確傳達(dá)客戶所需信息,不能有效安撫客戶情緒。

  2.專業(yè)知識不足

  任職客服期間,發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營銷知識掌握很少,客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會難以解答。

  3.缺乏主動性

  任職客服期間,客服部作為與客戶近距離接觸的一個(gè)平臺,作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情,但自己因?yàn)槿狈χ鲃有裕皇巧倭康膶蛻糇隽艘恍┏醪降牧私猓⑽瓷钊搿?/p>

  三、對來年工作的展望

  1.提高溝通技巧,平時(shí)多觀察多思考,多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

  2.加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),了解產(chǎn)品知識,學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念。

  3.提高主動性,全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息,更好地服務(wù)于客戶,服務(wù)于公司。

  總結(jié):自20xx年的12月入職xx至今,我在xx的工作時(shí)間將有一年。在這一年里,從最初剛進(jìn)入社會的稚嫩認(rèn)知到現(xiàn)在對公司的全面了解,自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng)、工作環(huán)境對一個(gè)稚氣未脫的人有著很深的影響。希望在以后的日子里,能夠跟隨xx的腳步,一起學(xué)習(xí),一起進(jìn)步,一起成長。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇3

  飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充足而繁忙的20xx年。光陰總是這樣的快,眨眼間,20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司列位領(lǐng)導(dǎo)與同事的鼎力支持和贊助,使得客服工作進(jìn)展順利。

  現(xiàn)簡要總結(jié)如下:

  20xx年對我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變更,重點(diǎn)照樣與客戶的溝通及材料的收集,然則工作的思想、措施等做了一些調(diào)劑,感到到了壓力,同時(shí)也融入了勞績的愉快。

  在部門達(dá)司理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶看法和建議,并實(shí)時(shí)為客戶樹立電子檔案,在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信,進(jìn)步了公司的辦事形象,也受到了客戶的好評。固然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎,在這個(gè)歷程中,通過普遍搜集和學(xué)習(xí)其他公司的辦事規(guī)程,在工作層次性及辦事規(guī)范方面有了必然的提高。

  顛末對三保配件的嚴(yán)格審核節(jié)制及每月有效的核算,本年度三保配件總額節(jié)制在了2萬元以內(nèi),比客歲有所降低;在人人的配合盡力下,收費(fèi)總額有所上升,圓滿完成年初訂定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的歷程中,熬煉了我的語言溝通才能和書面表達(dá)才能,同時(shí)也充分認(rèn)識到了本身知識的匱乏,必要自己進(jìn)步。在業(yè)務(wù)才能方面,通過兩年多的客氣學(xué)習(xí),對付部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有很多也還不是非常清楚,在以后的工作中,必要認(rèn)真學(xué)習(xí),客氣請教。

  20xx年的工作固然步入了正軌,取得了必然的造詣,但更多的是存在一些不夠,主要是積極樂看的心態(tài)不敷,在學(xué)習(xí)和居心辦事客戶上還不敷,與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必然差距,業(yè)務(wù)才能方面沒有本質(zhì)性的進(jìn)步,在往后工作中,我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),降服缺點(diǎn),盡力把工作做得更好。

  20xx年是我職業(yè)生涯勞績對照大的一年,通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我加倍清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊(duì),加倍精確的分析了本身,光陰總是在輪回,歲月卻在沉淀,20xx年,我會帶著盡力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)進(jìn)步,同時(shí)也盡力進(jìn)步潛在代價(jià),取得更猛提高。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇4

  我的工作崗位是客服專員。

  在工作中,我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對進(jìn)行第次優(yōu)化;在平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。

  作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

  在學(xué)習(xí)上,我嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

  在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握行業(yè)和行業(yè),每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

  雖然只有短短的個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

  當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

  在此,在對的工作及心得體會做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇5

  不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx客服中心的一員。

  在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。

  在這里,每天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在xx銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自己……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

  從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

  記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。

  1.注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

  2.注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇6

  在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:

  一、高效完成外呼任務(wù)

  在進(jìn)行每天的外客服,學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽辉倮鐇x行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

  二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

  三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識,保持良好心態(tài),不斷完善自己

  培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇7

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年立刻就要落下帷幕了。回首加入xx這個(gè)大家庭工作的日了,心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)行總結(jié):

  一、20xx年工作總結(jié)

  1、訂單處理

  訂單評審合格率為xx%。客戶訂單通常有xx(口頭)、xx以及xx三種方式。接到客戶訂單后,進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單,與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上,從最初的生澀到此刻能熟練的處理,并且能獨(dú)擋一面,我覺得很開心,很有成就感。

  2、產(chǎn)品跟蹤情景

  產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后,通知財(cái)務(wù)解鎖,時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度,產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨,并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤,確保交期。

  3、與客戶進(jìn)行溝通

  每一天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶),時(shí)刻了解xx客戶情景。

  4、客戶資料整理

  很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,資料很不完整。是我的疏忽,沒及時(shí)建立完整的客戶檔案,我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

  二、20xx年工作規(guī)劃

  新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,必須努力工作,打開一個(gè)新局面,期望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。

  1、力爭客戶服務(wù)滿意率為100%,多和客戶溝通,爭取更多的訂單,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;

  2、及時(shí)、準(zhǔn)確的評審客戶訂單,準(zhǔn)確率到達(dá)100%;

  3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧;

  4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,做事認(rèn)真、仔細(xì),各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇8

  我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會,在接下去的工作中,我會繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動,詳細(xì)內(nèi)容全文。

  進(jìn)入xx已經(jīng)有4個(gè)年頭了,真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定,我也會再接再厲。當(dāng)然,這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責(zé)”,一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心,我也一直以此為律己。當(dāng)然,完無完人,回顧這4年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

  一、日常工作回顧

  來公司工作已經(jīng)4年多,一直在客戶服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年xx評選省級文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達(dá),人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì),人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,我們xx公司有325單。

  一接到這個(gè)同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶的居委會。然后,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),于是乎,每打一個(gè)電話之前,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來辦理時(shí)候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

  二、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

  我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,和同事關(guān)系融洽,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,不恥下問,不遲到,不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),有耐心,態(tài)度和善,微笑服務(wù)。當(dāng)然,在工作中我也存在著不足,有時(shí)做事為求速率,導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎,但是,我會在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長處,改正自己的不足。

  我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會,在接下去的工作中,我會繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!

  在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。

  話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,與客戶溝通時(shí),要把握言語的分寸,要知道什么話應(yīng)該說,什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈,也會拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn)。

  壓線”;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染;只要我們心中裝著集體利益,牢記“十大戒律”,就能作好信貸工作。

  為了培養(yǎng)自身的綜合能力,取人之長、補(bǔ)己之短。我們定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會計(jì)制度,大家互相交流心得,熟悉各崗位的工作流程,把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理,再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管,主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外,我們合理地安排每位員工的外勤工作,讓每個(gè)人都有與外界接觸的機(jī)會,做到工作有里有外、有張有弛。

  首先,不要與客戶爭辯。銷售中,我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題,只會招致客戶的反感。

  即使我們在線下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶遇見微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。

  第三,不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。

  最后,推銷要有互動性,避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏,就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題,而我們也獲得了利潤。因此,我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

  記得,剛進(jìn)物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇9

  我趵突泉校區(qū)項(xiàng)目部供暖工作在監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各有關(guān)部門大力支持和配合下,經(jīng)過全體員工的共同努力,供暖工作達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)和要求,基本的完成了山大對供暖提出的標(biāo)準(zhǔn),取得了令人滿意的成績。總體來看,有以下幾個(gè)特點(diǎn):

  一、20xx~20xx年度供熱工作的回顧

  (一)早動手,定措施,抓落實(shí),提前完成了供熱設(shè)施維修改造任務(wù)。

  在供熱設(shè)施維修改造工作中,我們突出抓了“早”字。20xx~20xx年度供熱期剛結(jié)束,公司以提高供熱質(zhì)量為己任,重點(diǎn)做好了熱力設(shè)施改造工作。首先對4臺鍋爐、循環(huán)水泵、板式換熱器、儀表、閥門、換熱站供熱系統(tǒng)等進(jìn)行修理、改造,提前完成計(jì)劃指標(biāo),維修合格率達(dá)到100%。其次,我們重點(diǎn)對鍋爐冷凝水管進(jìn)行改造,將換熱后的蒸汽冷凝水收集到鍋爐補(bǔ)水水箱,使水箱水溫保持在50℃左右,這樣既減少了鍋爐補(bǔ)水用水量(每日減少300立方),又極大的提高鍋爐熱效率,從而減少了天然氣的用量。

  (二)完善安全管理制度,保證了供熱期的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

  為加強(qiáng)供熱運(yùn)行質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理,公司在山大后勤監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下,及時(shí)制度上墻。嚴(yán)格執(zhí)行司爐人員和管理人員持證上崗;并對相關(guān)人員進(jìn)行安全操作技能培訓(xùn),明確重申執(zhí)行操

  作規(guī)程的重要性;對設(shè)備、設(shè)施安全防護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行全面整改,保證設(shè)施完好,為全面完成20xx~20xx年度的采暖工作打下了良好的基礎(chǔ)。例如對鍋爐相關(guān)系統(tǒng)加裝智能報(bào)警系統(tǒng),第一時(shí)間將鍋爐的運(yùn)行故障通過短消息發(fā)送到三個(gè)相關(guān)管理人員,做到人防、技防相結(jié)合,保證鍋爐安全運(yùn)行萬無一失。

  (三)建立應(yīng)急機(jī)制,提高應(yīng)急能力,最大限度保證供暖質(zhì)量。

  為了明確責(zé)任,加強(qiáng)管線巡視維護(hù),公司以文件的形式督促供暖維保單位進(jìn)行管網(wǎng)巡查,制定了管道巡視檢查制度,并編制了《供熱應(yīng)急救援預(yù)案》,有效提高了事故情況下的應(yīng)急保障能力。供暖期間,各分管領(lǐng)導(dǎo),班組員工堅(jiān)持在各個(gè)崗位上,確保供暖熱線24小時(shí)通暢。大年30晚上接到電話,食堂前暖氣主管道爆裂,值班人員立即按照相關(guān)應(yīng)急處置預(yù)案要求,組織維修人員迅速趕到,落實(shí)搶修,將此次突發(fā)事件的不良影響降到最低。

  (四)超額節(jié)能減排制度。

  為推進(jìn)山大節(jié)能降耗工作,公司對燃?xì)狻⑺贫甓裙?jié)能計(jì)劃,并對各個(gè)部門進(jìn)行節(jié)能監(jiān)督、考核,均已超額完成;20xx—20xx年度(20xx—11—16至20xx—3—15)天然氣耗氣總量約為3476006立方,供暖期耗氣總量約為3111506立方,今年(20xx—11—16至20xx—3—15)供暖期耗氣總量約為2802449立方,同比去年約減少309057立方;供暖期間總水量32647立方(其中系統(tǒng)補(bǔ)水15872立方,鍋爐補(bǔ)水16740立方,鍋爐排污

  用水35立方);供暖期間(20xx—11—10至20xx—3—15)鍋爐耗電116776KWH,水泵耗電364752KWH。

  二、20xx~20xx年度供熱工作展望

  展望20xx~20xx供暖年度我們將著力加強(qiáng)以下工作,爭取更上一層樓:

  (一)落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。

  建立崗位責(zé)任制,發(fā)揮骨干與員工的積極性,及時(shí)解決出現(xiàn)的各類問題,把矛盾消化在基層。要密切關(guān)注隨時(shí)可能出現(xiàn)的各類情況,及時(shí)解決。切實(shí)做好員工綜合素質(zhì)建設(shè),提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平及工作責(zé)任心,對投訴的問題要在第一時(shí)間解決,當(dāng)時(shí)解決不了的要做好耐心細(xì)致的解釋工作,并承諾解決時(shí)限。并及時(shí)回訪投訴問題的解決情況,真正做到讓客戶理解、滿意。

  (二)切實(shí)保證供熱質(zhì)量。公司要把主要精力放在抓好供熱質(zhì)量上。要制定有針對性的各項(xiàng)工作責(zé)任制,把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到每個(gè)工作人員,真正做到各司其職、各盡其責(zé),強(qiáng)化落實(shí)。保證供熱質(zhì)量,實(shí)行全天連續(xù)供熱,保居民室溫基本達(dá)標(biāo)。讓山大師生“溫暖”過冬是我們供熱企業(yè)義不容辭的責(zé)任。

  (三)強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,確保供熱設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行。更要牢固樹立“用戶至上,服務(wù)第一”的思想,繼續(xù)推行供熱服務(wù)承諾制度。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平。

  (四)做好供暖前維修保養(yǎng)計(jì)劃。“一年之計(jì)在于春”,周密的工作計(jì)劃,直接關(guān)系到供暖工作準(zhǔn)備的是否充分,也關(guān)系到冬季供暖工作是否能夠順利進(jìn)行。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,從供暖一結(jié)束,就開始制定供暖維修保養(yǎng)計(jì)劃,確保各項(xiàng)工作能夠有條不紊的進(jìn)行。

  (五)加強(qiáng)對供暖工作的檢查監(jiān)督力度。為了更好的完成冬季供暖工作,我公司初步建立日常工作檢查制度,定期和不定期對供暖的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,尤其重視冬季供暖期間鍋爐安全運(yùn)行,對違規(guī)操作、睡崗等行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,嚴(yán)重的給予開除。(六)進(jìn)一步完善供暖工作運(yùn)行記錄。

  目前我們已經(jīng)建立了《鍋爐運(yùn)行日志》、《水處理日志》、《鍋爐安全部件試驗(yàn)記錄》、《司爐工交接班記錄》等運(yùn)行保障記錄,在20XX供暖年度,我們將進(jìn)一步完善各項(xiàng)記錄,做到各項(xiàng)工作有據(jù)可查。同時(shí)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn),做到記錄規(guī)范。

  20XX年度是我公司參與管理山大趵突泉校區(qū)供暖工作的第一個(gè)年頭,有成功的經(jīng)驗(yàn),也有值得反思的教訓(xùn)。這些都值得我們好好的總結(jié)、參照,為接下來的供暖工作打下良好的基礎(chǔ)。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇10

  度述職報(bào)告xx年,物業(yè)、供暖公司在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營團(tuán)隊(duì)密切配合下,全體員工團(tuán)結(jié)一致順利完成年度目標(biāo)及各項(xiàng)工作任務(wù)。在所有員工的共同努力下,順利的完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù),把物業(yè)、供暖工作帶上了更新一層的臺階。金杯銀杯也不如大家的口碑,我們將以更加飽滿的熱情、應(yīng)用更加科學(xué)的理念投身到工作當(dāng)中,做到讓業(yè)主滿意、讓公司及員工受益,最后達(dá)到業(yè)主、企業(yè)及員工多贏的局面。在過去一年的時(shí)間里,我們針對工作方法進(jìn)行了改進(jìn),在工作制度方面也進(jìn)行了完善,因此物業(yè)、供暖工作得以順利開展。但在工作的過程中同樣存在著不足,下面就針對本年度的各項(xiàng)工作情況作出如下匯報(bào):一、xx年度工作問題以及應(yīng)對措施情況1、撤管小區(qū)方面的情況撤管小區(qū)反映有設(shè)施質(zhì)量的問題,我們繼續(xù)派出相關(guān)人員趕到問題現(xiàn)場,對相應(yīng)設(shè)施進(jìn)行了維修更換,最大限度的去解決業(yè)主的問題,并測算出投入與收費(fèi)之間存在的差異,進(jìn)行了合理性收費(fèi),保證工作能夠順利進(jìn)行。撤管的小區(qū)收費(fèi)問題,依然是收費(fèi)工作中的難點(diǎn),我們派出了有著豐富經(jīng)驗(yàn)的收費(fèi)人員到小區(qū)進(jìn)行收費(fèi)工作,將工作具體落實(shí)開展。

  對此次收費(fèi)工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予了獎勵(lì),做到了賞罰分明,這很大程度上激發(fā)了員工對工作的熱情,調(diào)動了員工的積極性,對撤管的小區(qū)方面的工作也能更加順利的進(jìn)行。2、在管小區(qū)方面的情況在管小區(qū)的工作中也存在著一定不足,有業(yè)主反映出車位緊張、監(jiān)控不到位等相關(guān)問題。于是,我們加強(qiáng)了保安巡邏力度,進(jìn)一步確保了小區(qū)的治安環(huán)境,做到防患于未然,在保安巡邏的過程中還能引導(dǎo)業(yè)主停車,盡量做到“一車一位”,減少了資源浪費(fèi)。針對停車難問題,我們對小區(qū)的環(huán)境進(jìn)行合理改造,鋪設(shè)草坪磚,在不破壞小區(qū)綠化的前提下進(jìn)一步解決該問題,降低成本的同時(shí)也解決了業(yè)1主的實(shí)際困難。

  在管小區(qū)綠化工作也時(shí)刻沒有放松,利用樹苗單價(jià)低廉的這一契機(jī),我們采購了大量高棵樹木,在進(jìn)一步的美化了小區(qū)環(huán)境的同時(shí),也得到了絕大部分業(yè)主對物業(yè)工作的支持與厚愛。3、收費(fèi)工作、維修工作改善情況收費(fèi)力量不足、維修工作不及時(shí)不到位一直困擾著我們,在這一年里,我們加大了在這兩方面的.工作力度,采取了維修人員配備到小區(qū)的方法,這樣我們能夠在第一時(shí)間到達(dá)問題現(xiàn)場,處理相關(guān)問題,做到了責(zé)任到人,使小區(qū)出現(xiàn)的問題能夠以最快的速度得到解決,讓業(yè)主滿意。維修人員的配備不僅解決了維修不迅速的問題,還同時(shí)解決了收費(fèi)力量不足的困難,在沒有維修任務(wù)的情況下,維修人員可以協(xié)助收費(fèi)人員進(jìn)行相關(guān)工作,做到工作開展迅速、相互協(xié)調(diào),維修方面的情況得以解決的同時(shí)也加大了收費(fèi)人員的力度,起到了事半功倍的效果。收費(fèi)環(huán)節(jié)的改善,還體現(xiàn)在采取了相關(guān)措施,動員所有員工參與到這一工作中來,加大獎懲力度,調(diào)動員工對工作的積極性,在大家齊心協(xié)力下,共同完成了收費(fèi)指標(biāo)。我們通過對所做的工作進(jìn)行總結(jié),積累相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)問題的根源,得到解決問題的最好方法。我們將懷著滿腔熱情投身到物業(yè)工作中去,做到讓業(yè)主滿意讓公司放心。二、供暖方面的主要情況xx年,我們對馥郁苑供暖站6T鍋爐的煙火管進(jìn)行了更換,并順利通過了技監(jiān)局的驗(yàn)收工作,在第一時(shí)間恢復(fù)了使用,做到了發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。我們還將橋梓供暖站的閑置汽爐改造成為了水爐,這一改造杜絕了資源的浪費(fèi),并在改造過程當(dāng)中,設(shè)計(jì)增加了一套麻石脫硫設(shè)備配套使用,煙塵排放量也進(jìn)一步降低,達(dá)到了國家規(guī)定的檢測要求,這也大力支持了環(huán)保部門提倡的關(guān)于防污減排的工作,橋梓站的汽爐改水爐工程,將閑置資源合理開發(fā)并得到了利用,這一舉措又著實(shí)的為公司創(chuàng)造了收益。但美中不足,這一改造工程還有一定的瑕疵,改造之后的設(shè)備煤耗高于其他設(shè)備,這對公司也造成了一定的損失,對于這樣的問題,2我們會進(jìn)一步克服困難,尋求相關(guān)專業(yè)人員的幫助,進(jìn)一步對設(shè)備進(jìn)行改造,在不破壞環(huán)境的前提下把設(shè)備能耗降到最低。三、xx年度其他工作的完成情況(1)xx年里,為配合政府對于街區(qū)改造的工作,我們對湯河口十字街供暖管線進(jìn)行了改造,工程完工后,經(jīng)過多次協(xié)調(diào)政府最后給予2萬多元的補(bǔ)償。

  這一工程的順利實(shí)施,得益于公司的正確領(lǐng)導(dǎo),即完成了配合政府職能部門工作的需要,也維護(hù)了公司利益。

  (2)在停暖期間,承接了供暖外管線的工程,除去外包施工的費(fèi)用,為公司盈利17.46萬元,創(chuàng)收的同時(shí)積累了相關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn),為今后公司尋求更廣闊的發(fā)展空間奠定了良好的基礎(chǔ)。

  (3)在供暖管線施工以及煤炭運(yùn)輸?shù)倪^程中途經(jīng)了村民房前,村民提出了無償接暖的要求,為了此問題的順利解決,我方曾多次出面與村民協(xié)商,最終達(dá)成協(xié)議:同意為村民接暖但不保溫度,村民支付報(bào)裝費(fèi)及暖氣費(fèi)。在這一工作開展過程中,為避免以后出現(xiàn)供熱溫度糾紛,我們及時(shí)到區(qū)供熱辦進(jìn)行合同備案,以便將來出現(xiàn)糾紛時(shí)能夠通過法律途徑合理解決。同時(shí)為防止出現(xiàn)交費(fèi)滯后問題,我們也采用了截門控制方式,做出了提前交費(fèi)保證供暖等相關(guān)舉措。這一舉措的實(shí)施在不損害村民利益的同時(shí)也確保了公司的利益不受侵害。

  (4)在技術(shù)主管沒有及時(shí)到崗這一不利的局面下,我親自組織籌劃供暖改造方案,直接為公司的支出與創(chuàng)收打下良好的基礎(chǔ);將供暖設(shè)備的技術(shù)處置、維修檢修等相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行了從點(diǎn)到面的研究,做到了領(lǐng)導(dǎo)者以身作則,從工作實(shí)際出發(fā),保障供暖設(shè)備能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn),保證了供暖工作的順利進(jìn)行;我還親自參與供暖面積的測繪、監(jiān)察稽查審計(jì)等工作,起到了監(jiān)督管理者應(yīng)有的作用。這些工作即為完成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)起到了保障作用,也為公司的經(jīng)濟(jì)利益不受侵害做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  (5)xx年煤炭儲備量按照70%的比例完成,但今年遇到了極端惡劣的天氣,突降的暴雪、連續(xù)走低的氣溫都是幾十年不遇的,這也造成了道路交通不暢、路面狀況不良等諸多問題。湯河口供暖站地處深山區(qū),突遇的極端惡劣天氣,使煤炭儲備略顯不足。

  明年將煤炭儲備完成在90%以上,防止遭遇極端天氣時(shí)出現(xiàn)3的斷路、封路給供暖造成的各種問題,全面保障煤炭儲備供應(yīng)充足,確保供暖工作能夠順利進(jìn)行。四、回顧xx,展望xx回顧xx,我們在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一致,克服一切困難,常抓不懈的開展工作,為公司的可持續(xù)發(fā)展而做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識,提升服務(wù)質(zhì)量,熱情周到的為業(yè)主提供服務(wù),為他們創(chuàng)造更加溫暖的生活環(huán)境。在工作的過程中,積累更廣泛的工作經(jīng)驗(yàn),為更好的開展供暖工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在積累經(jīng)驗(yàn)的過程中,我們會進(jìn)一步改善自己的工作方法,在迎接新一年的挑戰(zhàn)之際,我們一定會做好準(zhǔn)備,防微杜漸,切實(shí)解決好遺留問題和現(xiàn)有問題。

  展望xx,任重而道遠(yuǎn)。我們在新一年里將面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn),供暖面積的增加使工作量繼續(xù)加大,設(shè)備不斷的改造,需要我們時(shí)刻關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行情況以保障設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

  我們今后將繼續(xù)在集團(tuán)公司的正確帶領(lǐng)下,抓住機(jī)遇,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。為全面完成新一年的工作任務(wù),切實(shí)做好人員培訓(xùn)及人才儲備,物資儲備等工作;對相關(guān)工作加以改進(jìn),切實(shí)做好供暖設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng),以便延長設(shè)備的使用壽命,確保供暖工作順利進(jìn)行,通過全員的努力來進(jìn)一步加強(qiáng)公司的凝聚力及核心競爭力,在同行業(yè)中再創(chuàng)佳績;在收費(fèi)環(huán)節(jié)上狠抓落實(shí),采用更合理的人員配置以及更合理的收費(fèi)方法,全面維護(hù)公司的利益不受侵害,對惡意欠費(fèi)人員絕不姑息手軟,利用法律武器為公司把損失降到最低,長抓落實(shí)的把收費(fèi)工作做到實(shí)處。在工作的開展過程中強(qiáng)化成本節(jié)約,加大收費(fèi)工作的力度,最大化的為企業(yè)創(chuàng)造利潤。我在任職期間,向集團(tuán)承諾:第一,我會盡全力帶好我的團(tuán)隊(duì),為公司培養(yǎng)更多的人才,并完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。第二,維護(hù)設(shè)備安全運(yùn)行,為供暖工作順利完成起到保障作用。第三,防污減排,做到環(huán)保先行,各項(xiàng)煙塵指標(biāo)達(dá)到國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第四,努力拓展新市場,更進(jìn)一步的爭取到區(qū)域內(nèi)相關(guān)的工程。

  我承諾:我會為員工提供一個(gè)良好的事業(yè)平臺,激發(fā)其內(nèi)在潛能,讓所有員工盡其所能的展示自身能力。

  帶領(lǐng)所有員工緊緊圍繞在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,懷著4滿腔的熱情為公司創(chuàng)造更加豐厚的收益,達(dá)到企業(yè)價(jià)值、個(gè)人發(fā)展雙贏的局面。

  請大家繼續(xù)支持和關(guān)注我們的工作!謝謝各位

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇11

  又是一年年末,轉(zhuǎn)眼間又到了辭舊迎新的年底。相比往年,工程部在20XX年遇到了更多的困難,工作內(nèi)容也更加的繁重,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下,通過各部門協(xié)同配合和我部門全體員工不懈的努力工作,工程部出色的完成了20XX年度中的各項(xiàng)工作任務(wù)。下面主要分兩方面對我部門20XX年度的工作進(jìn)行具體總結(jié):

  一、做好各項(xiàng)整改工作,完成鍋爐房消音降噪工程,為公司節(jié)省財(cái)力創(chuàng)造利益

  工程部在今年先后承擔(dān)了對C5項(xiàng)目部的裝修工作,完成了冬季鍋爐房高區(qū)換熱機(jī)組的改造工作,完成冬季11號樓供熱主管道改造工作以及G1鍋爐房排污設(shè)備電路整改工作,并承接了星河城冬季底商13號樓的供熱系統(tǒng)改造安裝工作。

  這里重點(diǎn)說一下對冬季鍋爐房高區(qū)換熱機(jī)組的改造工作。星河城冬季星空供暖高區(qū)循環(huán)系統(tǒng)多年來一直存在供熱效果不佳的現(xiàn)象,其中1#、3#、5#、7#、12#、14#號樓的高層尤其明顯。近幾年,我部門不斷對不熱戶型的供暖系統(tǒng)進(jìn)行了整改,采取了加裝管道泵和增加暖氣片等方法,但效果不甚理想。為了從根本解決此問題,提高供暖服務(wù)質(zhì)量,給業(yè)主帶來溫暖舒適的生活環(huán)境,工程部集思廣益并請來供暖專業(yè)工程師共同探討該問題,最終確定是由于高區(qū)循環(huán)系統(tǒng)二次循環(huán)水(即高區(qū)循環(huán)供水)水溫低所致,需要在原有換熱設(shè)備的基礎(chǔ)上加裝一組換熱器。我們先是與集團(tuán)工程部聯(lián)系,望其協(xié)助解決此問題,但集團(tuán)工程部稱此鍋爐房已過維保期,而且原設(shè)計(jì)已聯(lián)系不上該問題無法解決。

  于是我部門抓緊時(shí)間聯(lián)系了多家施工廠家對工程現(xiàn)場勘察,綜合幾家施工單位的報(bào)價(jià)后,最低的報(bào)價(jià)也要118000元。在始終談不妥價(jià)格的情況下,工程部提出了自行進(jìn)行施工安裝的方案。根據(jù)鍋爐房的現(xiàn)場條件自己設(shè)計(jì)換熱器加裝位置及管線走向,然后備料,入常在這次施工中以星河城維修班的人員為主要,各地塊抽調(diào)人員配合工作,同時(shí)工程部也安排人員協(xié)助施工并檢查安全,確保此次改造工程的順利進(jìn)行。郭朝增在這次換熱器改造工程中起到了模范帶頭的作用,作為一名老員。

  工身先士卒的投入到工作中。李海在這次工程里主要負(fù)責(zé)電焊工作,眾所周知電焊除了需要技術(shù)外也是一項(xiàng)臟活累活,在狹小的空間內(nèi)頂著高溫忍受著嗆人的煙氣完成工作,經(jīng)常是趴在管道上一焊就是好長時(shí)間。這種勤奮敬業(yè)的精神值得我們每一個(gè)人的學(xué)習(xí)。其實(shí)不僅是郭朝增和李海,所有參與這次施工的員工都和他們一樣一絲不茍的認(rèn)真工作。最終,經(jīng)過大家同心協(xié)力努力工作,這次換熱機(jī)組的改造工程圓滿完工。

  現(xiàn)供暖已接近兩個(gè)月,星河城冬季星空的高區(qū)回水溫度相比往年提高3°C,高區(qū)供熱不佳的現(xiàn)象已得到明顯改善,我們也得到了業(yè)主多次的表揚(yáng)和認(rèn)可。完成這項(xiàng)工作,對我們將來的收費(fèi)工作打好了基礎(chǔ)鋪平了道路,同時(shí)也鍛煉了人員。更值得一提的是在這次工程竣工后,我們合計(jì)花費(fèi)47000元,與原先施工單位報(bào)價(jià)相比足足節(jié)省了71000元。

  像這樣鍛煉了人員,為公司減少財(cái)力或直接帶來經(jīng)濟(jì)收益的工作我們今年做了很多。包括對C5項(xiàng)目部的裝修工作,冬季11號樓供熱主管道改造工作,G1鍋爐房排污設(shè)備電路整改工作,星河城冬季底商13號樓“達(dá)美樂”西餐店的供熱系統(tǒng)安裝工作。這些工作從3月份停暖先后開始干起,直至供暖之前才全部結(jié)束。雖然忙碌辛苦,但每個(gè)員工也充實(shí)了自己,為公司創(chuàng)造了利益,展現(xiàn)了自我價(jià)值。

  針對各小區(qū)業(yè)主投訴鍋爐房噪音和煙氣排放問題,在劉總、張總的努力下,公司從集團(tuán)承接了四項(xiàng)工程,分別為:G1鍋爐房消音降噪工程、G2鍋爐房消音降噪工程、璽萌鍋爐房消音降噪工程以及G2鍋爐房煙囪增高工程。通過去年C5鍋爐房以及熱力外線工程的鍛煉,我們從成本預(yù)算、設(shè)計(jì)施工方案、組織施工、竣工驗(yàn)收直至最后委托檢測單位拿到具有MA認(rèn)證的檢測報(bào)告。由于這次工程的合同遲遲沒有簽訂,導(dǎo)致施工時(shí)間有限,工作難度加大。施工單位10月份才陸續(xù)進(jìn)常為了確保11月份的正常供暖,我們與施工單位協(xié)調(diào)四個(gè)施工現(xiàn)場同時(shí)進(jìn)行施工加班加點(diǎn)趕工期,通過施工單位連續(xù)一周加班至晚上12點(diǎn),最終于11月3日施工結(jié)束,施工單位清理場地撤場,確保了11月7號的試供暖工作。

  無論是我們自己整改的工作還是今年承接的工程,據(jù)保守估計(jì)我部門給公司帶來的直接利益就達(dá)幾十萬元。像這種自主創(chuàng)收給公司創(chuàng)造利益的工作,我們今后還要再接再厲的多干,鍛煉隊(duì)伍,為公司美好的明天打下堅(jiān)實(shí)的基矗。

  二、學(xué)習(xí)新政策及熱計(jì)量技術(shù),為公司發(fā)展做長遠(yuǎn)考慮

  供暖公司成立將滿10年,經(jīng)過公司老員工的努力拼搏使得我們擁有現(xiàn)在這樣一個(gè)溫馨穩(wěn)定的工作環(huán)境。我們要珍惜現(xiàn)在,放眼未來,為公司日后的發(fā)展而竭盡全力。公司現(xiàn)處在一個(gè)穩(wěn)定期,然而正是這種穩(wěn)定更需要我們擺正心態(tài)。尤其是在新的供暖辦法和供熱合同出臺后,加之國家對熱計(jì)量計(jì)費(fèi)的大力改革,讓我們供暖公司即將面對更嚴(yán)峻的考驗(yàn),《辦法》和《合同》的相關(guān)規(guī)定也給我們工程部提出了更高的要求。摘錄如下:

  首先是對溫度的要求。新的《辦法》與《合同》中要求不低于18°C,雖只是提高2°C,但公司則要付出更多的資金購買燃?xì)狻9こ滩恳蟾鞯貕K維修班加強(qiáng)對供暖系統(tǒng)的維護(hù)與調(diào)試,對各個(gè)小區(qū)內(nèi)的每一個(gè)閥門進(jìn)行調(diào)節(jié)直至達(dá)到水力平衡,對小區(qū)內(nèi)熱循環(huán)不好的戶型進(jìn)行整改,以保證各個(gè)小區(qū)業(yè)主的臥室、起居室內(nèi)溫度不低于18°C。

  對于供暖運(yùn)營保障的要求。《合同》中規(guī)定接到業(yè)主報(bào)修后,應(yīng)當(dāng)在6小時(shí)之內(nèi)回復(fù)業(yè)主;用戶報(bào)修屬于一般故障的,應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)處理完畢;屬于重大故障的,應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。供暖公司因設(shè)施安全檢修需停熱的,不得超過6小時(shí),且要提前公告,整個(gè)采暖季累計(jì)不超過3次。針對這些要求,我們在加強(qiáng)日常巡檢的同時(shí)還制定了《冬季供暖應(yīng)急預(yù)案》,保證供暖季出現(xiàn)事故后能夠及時(shí)組織維修,恢復(fù)正常供暖。

  另外,面對這種新的計(jì)量方式和收費(fèi)政策,我部門為響應(yīng)供暖辦,對部門員工多次進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),安排人員專門對已安裝熱計(jì)量裝置的璽萌公館進(jìn)行定期抄表記錄工作。對于尚未安裝熱計(jì)量裝置的小區(qū),前期的管道排查-熱計(jì)量表選型-制定安裝方案將作為工作重點(diǎn)納入20XX年的工作計(jì)劃。

  在實(shí)際工作中,今年涌現(xiàn)出的老化維修問題比往年明顯增多。主要體現(xiàn)在:星河苑2號院16號樓主管道漏水維修、春季8號樓南側(cè)外管線漏水維修、璽萌公館9號樓主管道閥門維修、璽萌鍋爐房鍋爐漏水維修、璽萌鍋爐房鍋爐后擋板維修、G2鍋爐房軟化水設(shè)備富萊克機(jī)頭及樹脂更換、G1、冬季鍋爐房漏水柱塞閥更換、G2鍋爐房低區(qū)循環(huán)系統(tǒng)2號補(bǔ)水泵維修、冬季鍋爐房循環(huán)機(jī)組補(bǔ)償器更換。

  面對今年出現(xiàn)的這些維修問題,工程部在最短的時(shí)間內(nèi)組織人員予以修復(fù),并根據(jù)事故等級不同有著相應(yīng)的部署,確保突發(fā)事故能夠及時(shí)處理恢復(fù)供暖。同時(shí),我們也嚴(yán)格落實(shí)日常的維護(hù)巡查工作,盡可能的排除安全隱患。

  20XX年度各地塊維修班共接到業(yè)主保修共3839次。其中漏水修復(fù)744戶,安裝暖氣119組。工程部完成了對各鍋爐房的鍋爐內(nèi)外檢以及閥門儀表的校驗(yàn)工作。在非供暖季,組織維修人員對供暖主管道、豎井閥門進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。在今年的供暖工作里,各維修班和工程部共收到錦旗6面,表揚(yáng)信數(shù)封,供暖工作得到了業(yè)主的一致好評。

  新年將至,面對接踵而至的20XX,我們工程部全體員工會繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí),放眼未來,居安思危,努力工作為公司創(chuàng)造更多的利益。20XX年,工程部的工作任重而道遠(yuǎn),我們要為了供暖公司的明天奮斗!

  最后,祝大家新春快樂!

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇12

  現(xiàn)已3月15日供暖期即將結(jié)束,雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯窃诠ぷ髦幸泊嬖谥芏嗟膯栴}和不足。只有善于從主觀方面分析原因,勇于改進(jìn),才能夠拾遺補(bǔ)缺,持續(xù)進(jìn)步。

  為了更好的推動20xx年的工作進(jìn)展、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找準(zhǔn)問題,實(shí)施無人值守?zé)崃φ具\(yùn)行模式,現(xiàn)將20xx年度冬季供熱的工作情況總結(jié)如下:

  一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,融入熱力大集體。

  通過去xx電通自動化設(shè)備承建商處,對其設(shè)計(jì)的自動化系統(tǒng)、自控設(shè)備編程、調(diào)試的了解學(xué)習(xí),及調(diào)度指揮中心建設(shè)、調(diào)試時(shí)的參與,學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識,做好了知識儲備。

  與此同時(shí)學(xué)習(xí)其他企業(yè)自建站的電氣控制中好的地方,然后將其好的地方總結(jié)到一起,再進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),為以后熱力站實(shí)現(xiàn)無人值守、公司自己設(shè)計(jì)安裝熱力站、做到熱力行業(yè)水平打好了基礎(chǔ)。

  二、熟悉各熱力站情況,為供暖正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。

  工作期間去南區(qū)污水處理廠、金島、文昇、市政大廈、中恒科技、新水岸等和各企業(yè)自建熱力站進(jìn)行了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)摸底工作,將現(xiàn)有自控及電氣情況與預(yù)定的自控方案做了比對,查看了相關(guān)的電器控制原理圖紙與自控思路。為熱力站正常運(yùn)行打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn),努力完成各項(xiàng)工作。

  通過親自對自動化設(shè)備的調(diào)試與維護(hù),排除了一些設(shè)備故障,對容易出現(xiàn)的問題、設(shè)計(jì)不合理及不便操作的地方,做了詳細(xì)的記錄并整理出整改意見,上交給了直屬領(lǐng)導(dǎo),避免了供熱運(yùn)行中存在隱患。在儀表的監(jiān)督檢查工作中,做到了定期巡檢、每月對各個(gè)熱力站的站內(nèi)儀表都檢查、校對四次以上,確保了儀表的準(zhǔn)確、可靠連續(xù)運(yùn)行,保證了公司站內(nèi)值班人員對供熱運(yùn)行參數(shù)的統(tǒng)計(jì)與檢測操作。

  四、總結(jié)個(gè)人不足之處,樹立今年新目標(biāo)。

  經(jīng)過這一采暖季的工作,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,一是有時(shí)不認(rèn)真、有些工作做的不徹底,二是對于供暖運(yùn)行方面知識的欠缺、這就更需要我努力學(xué)習(xí),三是遇到問題時(shí)缺乏解決困難的信心。在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,加倍努力學(xué)習(xí)更多的知識來充實(shí)自己。我的成長之路還很長,需要學(xué)習(xí)的東西還很多,但我有信心,可以完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),勝任自己的工作。在今年的工作中,我決心做到以下幾點(diǎn):

  1、嚴(yán)格要求自己,把工作做細(xì)做精。

  2、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識,做到說一知二的境界。

  3、努力干好本職工作,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。總之,我將發(fā)揮出我全部的精神來干好熱力工作,成為新一代的熱力工作者。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇13

  一、緊緊圍繞中心工作,快速推進(jìn)供熱工程

  我站始終堅(jiān)持正確的思想引導(dǎo),用政治理論武裝全體干部職工的頭腦,認(rèn)真對照科學(xué)發(fā)展觀的要求,緊緊圍繞供熱發(fā)展、供熱節(jié)能、供熱運(yùn)行三項(xiàng)重點(diǎn),制定各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),加強(qiáng)供熱工程建設(shè)和工程管理,快速推進(jìn)供熱工程順利進(jìn)行,重點(diǎn)完成以下任務(wù):

  1、對熱損大,保溫破損,管道腐蝕嚴(yán)重的部分小區(qū)架空管網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行了更換改造,將原來的舊管更換為新型保溫防腐管道,加裝入戶熱平衡裝置,并預(yù)留了熱計(jì)量表位置,供暖工作總結(jié)。主要改造的小區(qū):靜苑街、朝陽街、西苑街、中排街、靜建街、富西街、農(nóng)貿(mào)街等。鋪設(shè)DN50-DN350管道長度21000余米,投資概算420萬元。

  2、根據(jù)供熱發(fā)展要求,鋪設(shè)富強(qiáng)大街南段(汽車站北門-南環(huán)路)DN600管道210米,投資概算65萬元。

  3、根據(jù)《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)供熱計(jì)量改革的若干意見》、《河北省民用建筑節(jié)能條例》及省、邯鄲市關(guān)于三年大變樣工作的具體要求,重點(diǎn)進(jìn)行既有居住建筑供熱平衡及節(jié)能改造工作,對住建局家屬樓、建行家屬樓、藍(lán)天賓館家屬樓等30個(gè)住宅小區(qū)實(shí)施供熱改造,現(xiàn)正在推進(jìn)既有建筑節(jié)能改造,改造面積12萬平方米,投資概算240萬元。

  今年以來,我們面對新形勢、新要求,使我們清醒地意識到:要抓好供熱建設(shè),適應(yīng)新的形勢要求,跟得上時(shí)代發(fā)展的步伐,就必須加大工程管理力度,制訂嚴(yán)格的管理措施,改變職責(zé)不明,責(zé)任不清等局面。分工明確,責(zé)任到人,建立健全各項(xiàng)管理制度,使各崗位人員明確職責(zé)和責(zé)任,掌握各自的工作目標(biāo)和任務(wù),增強(qiáng)責(zé)任感和工作的主動性、積極性,堅(jiān)持以前瞻的思路研究發(fā)展規(guī)律,以科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)各項(xiàng)工作,提高了單位的整體管理水平。在工程施工中,領(lǐng)導(dǎo)班子親臨現(xiàn)場指揮,統(tǒng)籌安排,精心組織,科學(xué)管理,堅(jiān)守工地,與施工人員擰成一股繩,同甘苦、共命運(yùn)。在施工方法、具體實(shí)施步驟、質(zhì)量監(jiān)管等各個(gè)環(huán)節(jié)抓緊抓實(shí)、環(huán)環(huán)緊扣,按時(shí)保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)。

  二、強(qiáng)化安全管理,促進(jìn)安全生產(chǎn)

  繼續(xù)增強(qiáng)責(zé)任意識,把安全理念貫穿于供熱工程建設(shè)、管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),進(jìn)一步完善安全長效監(jiān)管機(jī)制,形成群防群治的“大安全”氛圍,建立快速高效的應(yīng)急反應(yīng)和安全防控體系;堅(jiān)持把安全生產(chǎn)與社會綜治、平安創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合起來,持之以恒開展安全宣傳教育,加大安全技改投入,健全安全工作機(jī)制;確保安全形勢持續(xù)穩(wěn)定,真正做到了安全管理,警鐘長鳴,確保了上半年在施工過程中未發(fā)生任何大小事故。

  三、兩手齊抓,切實(shí)加強(qiáng)黨建和精神文明創(chuàng)建工作

  1、進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)。黨支部把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為首要政治任務(wù)來抓,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)培訓(xùn),用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)供熱工作實(shí)踐。圍繞黨建創(chuàng)新活動,認(rèn)真組織實(shí)施“凝聚力工程”、“心橋工程”,開展多種形式的主題實(shí)踐活動和學(xué)習(xí)型行業(yè)創(chuàng)建活動,深入推進(jìn)黨員教育管理工作,深化黨員自主學(xué)習(xí),強(qiáng)化黨員干部教育管理,增強(qiáng)黨組織的向心力。充分發(fā)揮黨組織關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的優(yōu)勢,想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所需,使黨建工作與供熱中心工作相互促進(jìn)、共同發(fā)展,更好地服務(wù)供熱建設(shè)和發(fā)展。

  2、進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)。全面推進(jìn)供熱先進(jìn)典型和行業(yè)文化建設(shè),深入開展文明班組、行業(yè)標(biāo)兵等創(chuàng)建活動,培塑先進(jìn)典型,營造文明環(huán)境。加強(qiáng)新聞宣傳工作,充分利用電視、報(bào)紙、政府門戶網(wǎng)、櫥窗等載體,圍繞供熱建設(shè)、管理、改革、發(fā)展,開展宣傳活動,讓大家更好地了解供熱、關(guān)注供熱、支持供熱。

  3、提案、議案辦理情況

  認(rèn)真落實(shí)了人大、政協(xié)熱力提案工作,完成了關(guān)于集中供熱提案8件,并及時(shí)與代表或委員征求意見,現(xiàn)場解答,得到了他們的滿意,辦理率百分之百。

  四、下半年計(jì)劃

  1、全面完成既有建筑節(jié)能改造面積6萬平方米。

  2、主動配合城建工作,完成礦建路供熱管路西延工程。

  3、積極推進(jìn)建設(shè)大街、富強(qiáng)大街、公園東街供熱管路橫跨中興路改造鋪設(shè)工程。

  4、增加供熱面積30萬平方米。

  5、完成供暖各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,按時(shí)完成冬季供暖任務(wù)。

  回顧半年來的主要工作,我們雖然取得了一定的成績,但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。在下半年的工作中,我們會更加精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏,周密計(jì)劃,精心組織,科學(xué)管理,抓緊抓實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié),環(huán)環(huán)緊扣,按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù),確保工程質(zhì)量合格率100%,無重大安全責(zé)任事故。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇14

  提高供暖質(zhì)量事關(guān)百姓切身利益、事關(guān)社會穩(wěn)定、和諧。供暖辦本著“強(qiáng)化監(jiān)管,重在指導(dǎo),一切有利于提高供暖質(zhì)量的原則”,對城鎮(zhèn)供暖面積超過2萬平方米的十一家供暖企業(yè)進(jìn)行了資質(zhì)審查,提出科學(xué)的整改方案,督促企業(yè)未雨綢繆,早動手、早準(zhǔn)備,零距離指導(dǎo)、無條件服務(wù)。在縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,在企業(yè)的積極配合下,供暖工作有了良好的發(fā)展態(tài)勢,群眾反映供暖效果較好。

  一、供暖工作進(jìn)展情況

  自二七年四月份以來,供暖企業(yè)在供暖辦的指導(dǎo)和督促下,按照整改計(jì)劃認(rèn)真開展設(shè)備更新改造、鍋爐檢修、管線打壓、管網(wǎng)改造等工作,各供暖企業(yè)克服資金短缺,煤價(jià)、電價(jià)上漲等不利因素,想方設(shè)法多方籌集資金,今年總投資800萬元,歷時(shí)6個(gè)月,供暖準(zhǔn)備工作成效顯著,為今冬正常供暖奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

  (一)鍋爐、附屬設(shè)備維修及管網(wǎng)改造

  針對上個(gè)供暖期個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)的問題,供暖辦嚴(yán)格監(jiān)管、督促、指導(dǎo)供暖企業(yè)對鍋爐及附屬設(shè)備認(rèn)真進(jìn)行維修和保養(yǎng),對供暖效果反映不好的管網(wǎng),徹底改造。

  1、鍋爐及附屬設(shè)備改造

  十一家供暖企業(yè)共投資400萬元,對鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行維修改造,為今冬正常供暖打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、外管網(wǎng)更新改造

  外管網(wǎng)改造按計(jì)劃全部完成,達(dá)11500延長米,投資200萬元。這次改造,解決了因漏水造成居民室內(nèi)不熱的問題,并且降低了供暖企業(yè)運(yùn)行成本。

  3、不熱用戶室內(nèi)供暖設(shè)施的改造

  對不熱用戶室內(nèi)供暖設(shè)施進(jìn)行改造,共改造835戶,面積8700平方米,投資200萬元,從根本上解決了因管網(wǎng)老化和設(shè)計(jì)不合理而引起的采暖不熱的問題。

  4、供暖企業(yè)采取根治措施,確保供暖質(zhì)量

  暖氣是商品,供暖企業(yè)在足額收取采暖費(fèi)的前提下,必須要確保供暖質(zhì)量,供暖企業(yè)舍得投入,集中力量對鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行維修改造,對效果不佳的管網(wǎng)徹底改造。

  (二)加強(qiáng)燃煤儲備,確保燃煤質(zhì)量

  十一家企業(yè)需用煤8.5萬噸,現(xiàn)已購進(jìn)6萬噸,不足部分正在加緊采購。

  供暖辦嚴(yán)格要求供暖企業(yè)采購優(yōu)質(zhì)燃煤,以確保供暖質(zhì)量。

  (三)加強(qiáng)宣傳工作

  長久以來,由于供暖工作無法可依,導(dǎo)致有些采暖用戶私接濫改,偷放供暖用水,嚴(yán)重影響鍋爐正常運(yùn)行。為改變這種局面,供暖辦加大宣傳力度,多次在電視和縣報(bào)發(fā)布了禁止采暖用戶私自聯(lián)網(wǎng)及私自放取供暖用水的通告,多次在縣報(bào)發(fā)表關(guān)于供暖工作的報(bào)道,使用戶了解供暖情況。送發(fā)了7次供暖情況反映,及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告供暖工作進(jìn)展情況。

  (四)無條件服務(wù)和零距離指導(dǎo)供暖企業(yè)

  1、有些供暖企業(yè)資金少,管理沒有步入正軌,缺乏專門的技術(shù)人員,在設(shè)計(jì)、施工中遇到很多實(shí)際困難,供暖辦技術(shù)人員放棄了雙休日和節(jié)假日,每天積極主動下到各供暖企業(yè)第一線,無條件服務(wù)和零距離指導(dǎo)供暖企業(yè),幫助企業(yè)解決技術(shù)難題和諸多困難。

  2、幫助企業(yè)追繳欠費(fèi)。以前由于各種原因,有部分采暖用戶拖欠供暖企業(yè)采暖費(fèi),造成企業(yè)虧損,甚至影響了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。供暖辦幫助企業(yè)向欠費(fèi)用戶所在單位發(fā)出了催收取暖費(fèi)的函,限期繳費(fèi)。對極少數(shù)拒不繳費(fèi)的用戶,申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。這一舉措,效果顯著,大部分用戶都能按期繳納欠費(fèi)。

  (五)幫助用戶解決實(shí)際困難

  供暖辦規(guī)定各供暖企業(yè)設(shè)立24小時(shí)值班熱線電話,同時(shí)供暖辦也設(shè)立了24小時(shí)值班熱線電話,極大地方便了采暖用戶。用戶可以隨時(shí)撥打,幫助用戶解決實(shí)際困難。真正把黨和政府的溫暖送到千家萬戶。

  (六)信訪工作

  截止年末,已接待來電、來訪、來信400多人次,上訪的主要原因是一棟樓有幾戶沒交取暖費(fèi)而沒供暖;供暖不及時(shí);反映供暖溫度不達(dá)標(biāo)的等。這些上訪問題都妥善得到解決,讓群眾滿意、高興而歸。

  以上這些成績的取得,是縣委、縣政府執(zhí)政為民、高度重視的結(jié)果,是各供暖企業(yè)以大局為重,以百姓冷暖為念、不懈努力的結(jié)果。

  二、供暖工作存在的問題

  1、個(gè)別供暖企業(yè)未按供暖辦的要求對管線全部打壓,存在個(gè)別管網(wǎng)漏水的隱患。

  2、部分居民樓用戶管道改造無專業(yè)技術(shù)人員,盲目改造影響供暖整體效果,并且二次改造浪費(fèi)人力物力。

  3、個(gè)別私營企業(yè)無視用戶的利益,由于自己經(jīng)營不力,造成連年虧損,而將這部分損失轉(zhuǎn)嫁給用戶,動輒以不供暖相要挾,即使供暖也是晚供暖早停暖,或者在供暖中偷工減料,達(dá)不到供暖質(zhì)量。

  4、個(gè)別私營企業(yè)主采用跑馬圈地的方式,把攤子做大,買下很多的小供暖點(diǎn),一旦設(shè)備、管網(wǎng)老化,無力供暖,就會以賠錢為由,不給用戶供暖,并以此要挾政府,甚至將包袱甩給政府。最終會導(dǎo)致許多用戶無法取暖,會直接影響社會的和諧穩(wěn)定。

  5、隨著改制,一些企業(yè)的破產(chǎn),導(dǎo)致原來聯(lián)網(wǎng)的用戶無法正常采暖。如種子公司供暖點(diǎn)、外貿(mào)服裝廠供暖點(diǎn)。

  6、一些單位的動遷,導(dǎo)致原來依靠其供暖的用戶無法取暖。如看守所供暖點(diǎn)、供電局供暖點(diǎn)。

  三、下一步工作打算

  1、進(jìn)一步增強(qiáng)做好供暖工作的緊迫感、責(zé)任感,堅(jiān)持不懈抓供暖,強(qiáng)化監(jiān)管保供暖,督促、指導(dǎo)企業(yè)順利完成今冬供暖工作。

  2、繼續(xù)搞好跟蹤服務(wù),協(xié)調(diào)幫助供暖企業(yè)克服困難,確保今冬供暖萬無一失。

  3、強(qiáng)化宣傳,營造氛圍,形成企業(yè)及主管部門凝心聚力保供暖、社會支持供暖事業(yè)的良好局面,使人人都能把供暖事業(yè)當(dāng)作自已的事來辦。

  4、加大監(jiān)管力度,履行執(zhí)法職能

  供暖辦依據(jù)《岫巖滿族自治縣供暖管理實(shí)施細(xì)則》,對供暖企業(yè)加大監(jiān)管力度,對供暖不及時(shí),供暖溫度達(dá)不到要求以及擅自提前停止供暖等違法行為將依法制裁;對采暖用戶私接亂改、盜用供暖設(shè)施循環(huán)熱水等影響供暖效果的不法行為,將依法對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

  群眾利益無小事,做好供暖工作更是關(guān)系群眾切身利益的一件大事。供暖辦將不遺余力、不辱使命,全力以赴抓好供暖工作,讓百姓溫暖過冬。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇15

  xx年冬季即將到來,為做好今年的冬季取暖,給師生創(chuàng)造一個(gè)溫暖舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,保證學(xué)校教育教學(xué) 的順利進(jìn)行,在做好各項(xiàng)安全工作的同時(shí),我校提前動手,采取多項(xiàng)措施,認(rèn)真做好冬季取暖的準(zhǔn)備工作,以確保如期供暖,現(xiàn)將準(zhǔn)備工作匯報(bào)如下:

  一、成立組織機(jī)構(gòu),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真做好冬季取暖工作

  組 長:黃舒江

  副組長: 付艷鳳

  成 員:總處成員

  加強(qiáng)對冬季取暖工作的領(lǐng)導(dǎo),把冬季取暖工作抓實(shí)、抓細(xì)。

  二、提前動手,采取多項(xiàng)措施,認(rèn)真做好冬季取暖的準(zhǔn)備工作。

  1、組織人員對各教室、辦公室、實(shí)驗(yàn)室、圖書室、微機(jī)室、語音室、器材室等進(jìn)行了認(rèn)真查看并進(jìn)行排查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行了處理。

  2、總務(wù)處對各教室、辦公室殘缺玻璃已配齊,防止密封不嚴(yán)造成的跑暖漏熱等現(xiàn)象。

  3、利用全教會要求教師辦公室在使用電暖器之前必須進(jìn)行安全隱患排查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋學(xué)校并協(xié)同解決。

  4、教育處利用全教會對各班冬季取暖作了具體要求,要求各班主任每天對教室的暖氣片進(jìn)行兩次防露水安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

  5、冬季防止電流過高,我校組了專線,保證辦公室電暖器取暖安全。

  6、根據(jù)本校情況,提前做好冬季用電的計(jì)劃,并準(zhǔn)備好充足的資金,以保證電鍋爐正常運(yùn)行。

  7、10月30日派專業(yè)人員對總務(wù)處、教育處、教學(xué)處、備課室的電路進(jìn)行了進(jìn)行了維修,確保冬季用電安全、取暖安全。

  8、10月31日請專業(yè)人員對供暖設(shè)備進(jìn)行檢修,發(fā)現(xiàn)露水的閥門于11月3日已更換試好,保證11月15日正常供暖。

  9、11月1日學(xué)校已經(jīng)向供電局提交了送電申請,以保證按時(shí)通電。

  總之,我校各方面工作按計(jì)劃到位,確保了我校xx年冬季取暖工作可如期進(jìn)行,讓師生溫暖過冬。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇16

  根據(jù)熱電事業(yè)部有關(guān)文件,熱電廠在全廠范圍內(nèi)開展以“安全發(fā)展,科學(xué)發(fā)展”為主體的“安全生產(chǎn)月”活動,營造熱電廠安全氛圍,提升全員安全意識。現(xiàn)將今年“安全生產(chǎn)月”活動總結(jié)如下:

  一、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,組織措施到位

  為加強(qiáng)對安全生產(chǎn)月活動的組織領(lǐng)導(dǎo),確保“安全生產(chǎn)月”活動的有效落實(shí),我分廠于5月26日下發(fā)《熱電廠xx年“安全生產(chǎn)月”活動實(shí)施方案》,成立以廠長為組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)月活動的組織領(lǐng)導(dǎo),對全廠“安全生產(chǎn)月”的安全整治重點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真部署,使分廠“安全生產(chǎn)月”活動一開始就步入了有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃的正常軌道。相關(guān)人員上班后首先檢查各個(gè)崗位,對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理,做到了發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行安排、處理,消除安全隱患。

  二、加強(qiáng)宣傳,營造氛圍

  我分廠在職工中廣泛開展了安全生產(chǎn)宣傳、教育活動,內(nèi)容包括:

  ①于6月1日懸掛安全旗及彩旗,營造安全氛圍;并由分廠領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織開展的“安全生產(chǎn)月”啟動簽名儀式;

  ②6月6日將安全主題專刊、書籍發(fā)放至各橫班及班組進(jìn)行學(xué)習(xí)。

  ③開展以“安全發(fā)展,科學(xué)發(fā)展”為主題的手抄報(bào)比賽,各橫班及班組積極參與,已于6月21日評出名次,并參加事業(yè)部組織的“安全月”黑板報(bào)的評選;

  ④開展安全月專項(xiàng)安全檢查,加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,查找和消除潛在的事故隱患、杜絕安全事故的發(fā)生,強(qiáng)化安全標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行,督促落實(shí)年度安全工作,確保安全管理工作正常運(yùn)行;

  ⑤開展了以集團(tuán)公司觀看的《以人為本安全第一—中國啟動實(shí)施安全發(fā)展戰(zhàn)略》和事業(yè)部觀看的事故警示教育片《金牌班長》安全教育影片的安全征文活動;

  ⑥組織開展了各橫班班組事故案例教育工作,結(jié)合本單位事故案例對員工進(jìn)行分析和講解;

  ⑦各橫班開展以安規(guī)為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí),增強(qiáng)員工安全業(yè)務(wù)技能。通過對典型事故進(jìn)行剖析,分析原因,吸取教訓(xùn),推動安全生產(chǎn)工作。

  三、開展安全檢查,促進(jìn)安全穩(wěn)定

  xx年6月按工作安排,對現(xiàn)場開展檢查4次,查出的安全隱患及違規(guī)違紀(jì)行為做到責(zé)任落實(shí)到人,杜絕出現(xiàn)扯皮推諉現(xiàn)象,對查出的隱患進(jìn)行跟蹤檢查,現(xiàn)均已整改,并對違規(guī)違紀(jì)行為責(zé)任人進(jìn)行教育并考核,并反映到當(dāng)月目標(biāo)管理卡中。

  查出問題如下:

  1、1#機(jī)空冷島北側(cè)擋風(fēng)門關(guān)不住,汽機(jī)專業(yè)負(fù)責(zé)整改;

  2、1#機(jī)2列3列4列噴淋管尾部防水門漏水,汽機(jī)專業(yè)負(fù)責(zé)整改;

  3、2#機(jī)3列2#空冷風(fēng)機(jī)減速機(jī)漏油,汽機(jī)專業(yè)負(fù)責(zé)整改;

  4、2#機(jī)1列2#空冷風(fēng)機(jī)有異音,汽機(jī)專業(yè)整改;

  5、2#機(jī)空冷島1列噴淋管尾部防水門漏水,汽機(jī)專業(yè)整改;

  6、2#機(jī)化工供氣截止門前疏水手動門法蘭墊子漏氣,汽機(jī)專業(yè)整改;

  7、2#爐3層空預(yù)器西墻南側(cè)人孔門漏風(fēng),鍋爐專業(yè)整改;

  8、除灰4#空壓機(jī)房門用滅火器支撐,除灰人員整改;

  9、除灰空壓機(jī)房小推車鎖在手動閥門上,除灰人員整改;

  10、1#機(jī)空冷噴淋泵母管上壓力表接口處漏水,熱工專業(yè)負(fù)責(zé)整改。

  11、1#爐9米北側(cè)儀表箱內(nèi)壓力變送器漏水嚴(yán)重、腐蝕嚴(yán)重,熱工專業(yè)負(fù)責(zé)整改;

  12、化水5#反滲透有一個(gè)細(xì)軟管漏水,設(shè)備組負(fù)責(zé)整改;

  13、化水1#反滲透濃水排放手動閥旁邊有一個(gè)拷貝林漏水,設(shè)備組負(fù)責(zé)整改;

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇17

  通過“安全生產(chǎn)月”活動,在全廠范圍內(nèi)營造出了“安全發(fā)展,科學(xué)發(fā)展”的良好氛圍,增強(qiáng)了職工的安全責(zé)任心,安全工作進(jìn)一步深化,安全意識深入人心,達(dá)到了預(yù)期效果,這也為以后開展安全工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  20xx年度是入職的第三個(gè)年頭,也是不平凡的一年,在年底調(diào)動至松滋電廠工作。現(xiàn)將一年來的工作加以總結(jié)如下:

  一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè)愛崗。

  以公司理念要求自己,誠信待人,踏實(shí)做事,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對待工作。特別是在桐城電廠兩臺機(jī)組大修期間,參與檢修,從中獲得了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),但也能明顯感到工作壓力的存在;在業(yè)余時(shí)間,及時(shí)休息并補(bǔ)充營養(yǎng),經(jīng)常戶外散步來調(diào)節(jié)心情和工作壓力;在上班時(shí)間,認(rèn)真監(jiān)盤,按時(shí)抄表及巡檢,注重巡檢質(zhì)量,保證設(shè)備正常運(yùn)行。

  二、技術(shù)上用心鉆研。

  理論上熟記操作規(guī)程,自購其他汽輪機(jī)學(xué)習(xí)資料;實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程,培養(yǎng)獨(dú)立操作能力,保證不發(fā)生誤操作事故,把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)、注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來,虛心向師傅、專工請教,雖然已能獨(dú)立上崗了,但深知要想把汽輪機(jī)專業(yè)學(xué)透學(xué)精,還需要時(shí)間的磨練、知識的積累,循序漸進(jìn),一月才比一月強(qiáng)。

  三、不斷提高協(xié)調(diào)能力和處理事故能力。

  在這一年期間,跟著電廠師傅們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并親自經(jīng)歷的一些事故處理,如高壓加熱器泄露的處理,廠用電失去的處理,凝汽器真空低的處理等等,同時(shí)還經(jīng)歷了機(jī)組的大小修。

  四、積累工作經(jīng)驗(yàn),發(fā)展綠色能源。

  在設(shè)備正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上,精益求精,安全運(yùn)行是首要,還要兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,使綠色能源健康穩(wěn)固發(fā)展壯大。

  于20xx年xx月xx日至湖北松滋電廠報(bào)到。先經(jīng)過安全教育培訓(xùn),考試合格后進(jìn)入現(xiàn)場。在松滋電廠領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,通過查找圖紙和現(xiàn)場設(shè)備比較,進(jìn)入施工現(xiàn)場熟悉系統(tǒng)設(shè)備,找出薄弱環(huán)節(jié),制定計(jì)劃,各個(gè)擊破。由于引進(jìn)型機(jī)組與常規(guī)國產(chǎn)超高壓機(jī)組有所區(qū)別,加之部分設(shè)備參數(shù)、特性不詳,需要積極探索思考,尋找的運(yùn)行方式,努力做好松滋電廠投產(chǎn)前的生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇18

  冬季已經(jīng)來臨,學(xué)校取暖安全不容忽視。為確保廣大師生溫暖過冬、安全過冬。xx中心校積極采取多種有效措施做好學(xué)校取暖工作,確保學(xué)校教職工和學(xué)生冬季按時(shí)采暖。總結(jié)如下:

  一是高度重視,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。冬季取暖工作事關(guān)廣大師生的切身利益,是辦好人民滿意教育,推動教育和諧發(fā)展的重要內(nèi)容。xx中心校多次召開專題會議,研究、部署學(xué)校冬季取暖工作,成立了以中心校校長為組長,各校(園)負(fù)責(zé)人為成員的冬季取暖工作領(lǐng)導(dǎo)小組對學(xué)校取暖工作進(jìn)行了具體安排,明確工作要求,制訂崗位職責(zé),實(shí)行一把手負(fù)總責(zé),層層落實(shí)責(zé)任。

  二是加大投入,改善供暖條件。11份以來,中心校對下屬八所學(xué)校及幼兒園的供電線路、空調(diào)的工作狀況進(jìn)行了檢查,共投資資金8萬余元新安變壓器一臺,購置新空調(diào)4臺,對舊空調(diào)進(jìn)行了維修,更新線路200余米。有力地保證了學(xué)校冬季按時(shí)取暖。

  三是關(guān)注師生,保證供暖質(zhì)量。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任、相關(guān)負(fù)責(zé)人隨時(shí)深入到學(xué)生教室、教師辦公室,認(rèn)真查看供暖情況,聽取廣大師生對于取暖工作的意見和建議,及時(shí)排查消除安全隱患,確保教學(xué)樓平均溫度在18℃以上,使師生們在溫暖的環(huán)境中工作、學(xué)習(xí)和生活。

  四是嚴(yán)格管理,增強(qiáng)安全責(zé)任意識。學(xué)校深入開展冬季取暖安全自查工作,重點(diǎn)排查電路有無老化破損,用電器是否與易燃物有一定的安全距離,是否人走電斷等等。對排查出來的問題,邀請專業(yè)人員對電暖設(shè)施和電力線路等進(jìn)行檢修,積極制定各項(xiàng)安全措施,堅(jiān)持安全檢查制度,責(zé)任到人,確保取暖設(shè)施的安全、師生人身安全。

  五是加強(qiáng)對學(xué)生冬季取暖安全工作的宣傳教育。利用板報(bào)和墻報(bào)宣傳防火工作的重要性,樹立預(yù)防為主,防措結(jié)合的思想,確保廣大師生安全度過取暖期。

  目前xx中心校取暖工作已經(jīng)試運(yùn)行,所有空調(diào)工作正常,為下一步的取暖工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇19

  為認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市和市供熱局的決策部署及市供熱工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求,切實(shí)做好冬季供熱工作,經(jīng)我局研究決定,我局于xx月xx日-xx月xx日開展了冬季供熱工作專項(xiàng)活動。現(xiàn)將本次冬季供熱工作總結(jié)如下:

  一、高度重視

  精心部署,確保冬季供熱工作順利開展。根據(jù)市局安排,我局高度重視,及時(shí)召開局會議,認(rèn)真研究部署,并結(jié)合工作實(shí)際,制定了本次冬季供熱工作計(jì)劃,成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),確保工作的有序開展。成立由任組長,副局長任副組長,各科室股室負(fù)責(zé)人為成員的冬季供熱工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在局辦公室,由分管領(lǐng)導(dǎo)任辦公室主任。各股室也相應(yīng)成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu),確保了冬季供熱工作的有序開展。

  二、廣泛宣傳

  營造氛圍

  為深入宣傳冬季供熱工作,營造良好的冬季供熱氛圍,局通過廣播、電視和報(bào)社等新聞媒體,積極向市委報(bào)送冬季供熱信息,并向市委報(bào)送相關(guān)文件。

  三、廣泛發(fā)動

  廣泛發(fā)動,積極宣傳,營造氛圍。一是利用宣傳欄,向社會公示本次冬季供熱工作的工作動態(tài),向社會發(fā)放本月供熱工作的簡報(bào)12期,向市委報(bào)送相關(guān)文件。二是組織全局職工集中進(jìn)行冬季供熱知識學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)有關(guān)冬季供熱法律法規(guī)知識,學(xué)習(xí)有關(guān)冬季供熱工作,學(xué)習(xí)有關(guān)冬季供熱工作的相關(guān)知識。三是在宣傳欄上設(shè)宣傳標(biāo)語,向廣大市民宣傳本次冬季供熱工作的相關(guān)知識,營造人人參與本次冬季供熱工作的良好氛圍。

  四、嚴(yán)格程序

  嚴(yán)格程序

  認(rèn)真落實(shí)冬季供熱工作,做好冬季供熱工作是冬季供熱的基本要求。

  1、做好冬季供熱各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備,并根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)制定了冬季供熱應(yīng)急預(yù)案。

  2、嚴(yán)格供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求,對供熱設(shè)備和各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行定期檢查和潤滑,保持良好的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

  3、做好冬季供熱各個(gè)階段供熱設(shè)施的安裝和保溫工作。

  五、工作措施

  一)積極組織開展冬季供熱各個(gè)環(huán)節(jié)的宣傳。充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體,在《政務(wù)信息》、《政策法規(guī)》和市供熱局等媒體上進(jìn)行宣傳,提供優(yōu)質(zhì)供熱,提高市民的知曉率。

  二)做好冬季供熱宣傳,營造氛圍。利用電視、報(bào)紙等新聞媒體,加大對《信息》等有關(guān)冬季供熱工作的宣傳力度,營造濃厚的冬季供熱氛圍。

  三)做好冬季供熱宣傳的發(fā)送工作。充分利用電視臺、廣播、報(bào)紙、、局信息公開欄等新聞媒體,積極向社會廣泛宣傳本次冬季供熱工作的有關(guān)知識、政策、法律法規(guī)、工作要求等,提高社會和廣大市民的知曉率。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇20

  冬季已經(jīng)來臨,學(xué)校取暖安全不容忽視。為確保廣大師生溫暖過冬、安全過冬。xx中心校積極采取多種有效措施做好學(xué)校取暖工作,確保學(xué)校教職工和學(xué)生冬季按時(shí)采暖。總結(jié)如下:

  一、高度重視,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

  冬季取暖工作事關(guān)廣大師生的切身利益,是辦好人民滿意教育,推動教育和諧發(fā)展的重要內(nèi)容。xx中心校多次召開專題會議,研究、部署學(xué)校冬季取暖工作,成立了以中心校校長為組長,各校(園)負(fù)責(zé)人為成員的冬季取暖工作領(lǐng)導(dǎo)小組對學(xué)校取暖工作進(jìn)行了具體安排,明確工作要求,制訂崗位職責(zé),實(shí)行一把手負(fù)總責(zé),層層落實(shí)責(zé)任。

  二、加大投入,改善供暖條件。

  11份以來,中心校對下屬八所學(xué)校及幼兒園的供電線路、空調(diào)的工作狀況進(jìn)行了檢查,共投資資金8萬余元新安變壓器一臺,購置新空調(diào)4臺,對舊空調(diào)進(jìn)行了維修,更新線路200余米。有力地保證了學(xué)校冬季按時(shí)取暖。

  三、關(guān)注師生,保證供暖質(zhì)量。

  學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任、相關(guān)負(fù)責(zé)人隨時(shí)深入到學(xué)生教室、教師辦公室,認(rèn)真查看供暖情況,聽取廣大師生對于取暖工作的意見和建議,及時(shí)排查消除安全隱患,確保教學(xué)樓平均溫度在18℃以上,使師生們在溫暖的環(huán)境中工作、學(xué)習(xí)和生活。

  四、嚴(yán)格管理,增強(qiáng)安全責(zé)任意識。

  學(xué)校深入開展冬季取暖安全自查工作,重點(diǎn)排查電路有無老化破損,用電器是否與易燃物有一定的安全距離,是否人走電斷等等。對排查出來的問題,邀請專業(yè)人員對電暖設(shè)施和電力線路等進(jìn)行檢修,積極制定各項(xiàng)安全措施,堅(jiān)持安全檢查制度,責(zé)任到人,確保取暖設(shè)施的安全、師生人身安全。

  五、加強(qiáng)對學(xué)生冬季取暖安全工作的宣傳教育。

  利用板報(bào)和墻報(bào)宣傳防火工作的重要性,樹立預(yù)防為主,防措結(jié)合的思想,確保廣大師生安全度過取暖期。

  目前xx中心校取暖工作已經(jīng)試運(yùn)行,所有空調(diào)工作正常,為下一步的取暖工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結(jié) 篇21

  現(xiàn)已3月15日供暖期即將結(jié)束,雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯窃诠ぷ髦幸泊嬖谥芏嗟膯栴}和不足。只有善于從主觀方面分析原因,勇于改進(jìn),才能夠拾遺補(bǔ)缺,持續(xù)進(jìn)步。

  為了更好的推動20xx年的工作進(jìn)展、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找準(zhǔn)問題,實(shí)施無人值守?zé)崃φ具\(yùn)行模式,現(xiàn)將20xx年度冬季供熱的工作情況總結(jié)如下:

  一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,融入熱力大集體。

  通過去xx電通自動化設(shè)備承建商處,對其設(shè)計(jì)的自動化系統(tǒng)、自控設(shè)備編程、調(diào)試的了解學(xué)習(xí),及調(diào)度指揮中心建設(shè)、調(diào)試時(shí)的參與,學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識,做好了知識儲備。

  與此同時(shí)學(xué)習(xí)其他企業(yè)自建站的電氣控制中好的地方,然后將其好的地方總結(jié)到一起,再進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),為以后熱力站實(shí)現(xiàn)無人值守、公司自己設(shè)計(jì)安裝熱力站、做到熱力行業(yè)水平打好了基礎(chǔ)。

  二、熟悉各熱力站情況,為供暖正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。

  工作期間去南區(qū)污水處理廠、金島、文昇、市政大廈、中恒科技、新水岸等和各企業(yè)自建熱力站進(jìn)行了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)摸底工作,將現(xiàn)有自控及電氣情況與預(yù)定的自控方案做了比對,查看了相關(guān)的電器控制原理圖紙與自控思路。為熱力站正常運(yùn)行打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn),努力完成各項(xiàng)工作。

  通過親自對自動化設(shè)備的調(diào)試與維護(hù),排除了一些設(shè)備故障,對容易出現(xiàn)的問題、設(shè)計(jì)不合理及不便操作的地方,做了詳細(xì)的記錄并整理出整改意見,上交給了直屬領(lǐng)導(dǎo),避免了供熱運(yùn)行中存在隱患。在儀表的監(jiān)督檢查工作中,做到了定期巡檢、每月對各個(gè)熱力站的站內(nèi)儀表都檢查、校對四次以上,確保了儀表的準(zhǔn)確、可靠連續(xù)運(yùn)行,保證了公司站內(nèi)值班人員對供熱運(yùn)行參數(shù)的統(tǒng)計(jì)與檢測操作。

  四、總結(jié)個(gè)人不足之處,樹立今年新目標(biāo)。

  經(jīng)過這一采暖季的工作,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處:

  一是有時(shí)不認(rèn)真、有些工作做的不徹底。

  二是對于供暖運(yùn)行方面知識的欠缺、這就更需要我努力學(xué)習(xí)。

  三是遇到問題時(shí)缺乏解決困難的信心。

  在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,加倍努力學(xué)習(xí)更多的知識來充實(shí)自己。我的成長之路還很長,需要學(xué)習(xí)的東西還很多,但我有信心,可以完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),勝任自己的工作。在今年的工作中,我決心做到以下幾點(diǎn):

  1、嚴(yán)格要求自己,把工作做細(xì)做精。

  2、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識,做到說一知二的境界。

  3、努力干好本職工作,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。總之,我將發(fā)揮出我全部的精神來干好熱力工作,成為新一代的熱力工作者。

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