前廳年終質檢總結及明年工作計劃

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家收集的前廳年終質檢總結及明年工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

前廳年終質檢總結及明年工作計劃1

　　一、為加強部門日常質檢工作的管理，使質檢工作能有章可循，有規(guī)可依。

　　我們首先將逐步完善部門的相關質檢制度，加強表格化管理。再次就是組織前臺全員加強和鞏固酒店各項規(guī)章制度的學習。

　　二、在酒店業(yè)內的淡季中，我們將組織員工進行多種形式的培訓工作，情景模擬，技能比賽，案例討論，多媒體視聽等來提高員工對培訓的參與熱情及對培訓內容的理解力和掌握能力。

　　三、做為“酒店的神經中樞”“內外聯(lián)系的總渠道”前廳部在日常的工作中與各部門溝通至關重要。特別是在與客房的日常工作溝通中，部門間各自為政矛盾突顯。為此20xx年我們將加強與各部門間的交叉培訓，了解各部門的崗位操作流程，學習各部門好的`工作經驗，為全員營造一個和諧融洽的工作氛圍。

　　四、加強安全生產的意識。崗位設施設備的安全使用、保養(yǎng)、維修；嚴格執(zhí)行公安部門的關于實名制登記、信息上傳的制度；定期檢查崗位員工消防安全知識、崗位應知應會。

前廳年終質檢總結及明年工作計劃2

　　為提高酒店對各部門及對團隊工作的管理能力，保證服務質量，酒店至20xx年9月成立質檢部，在這幾個月的前廳質檢工作中做出了相應的工作，但與酒店領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：

　　一、做為酒店的窗口部門前廳部，儀容儀表、衛(wèi)生保潔一直是我們日常工作的主抓內容。但在日常工作中員工普遍不能主動堅持遵守相關規(guī)定。對此我們加強了日常工作中的質檢和員工引導及部門列會的強調工作，來逐步培養(yǎng)員工良好的工作習慣。

　　二、一個員工對崗位業(yè)務知識的熟悉度及崗位技能的掌握，直接影響對客服務中的服務質量及工作效率。由于目前前臺員工的流動性比較大以及沒有相關的工作經驗，在業(yè)務知識及崗位技能的熟悉度方面不夠熟練。日常的實操過程中出現(xiàn)了相關的投訴及工作失誤。我們據(jù)此一方面加強對日常工作中出現(xiàn)的問題有針對性的進行培訓；一方面收集服務過程中的案例組織員工進行討論學習。

　　三、酒店公共知識及消防安全知識這塊，前臺員工對此掌握的不是非常熟悉、準確和操作不規(guī)范。為了更好的提高酒店前臺的服務質量，嚴格執(zhí)行公安消防的相關規(guī)定。組織新進員工進行了入職培訓并考核。參加掇刀公安分局關于實名制登記陪訓，并組織員工將培訓內容熟練掌握并按要求執(zhí)行操作規(guī)范。為迎接全省消防檢查及保障日常的消防安全工作正常，針對性的對崗位員工應知應會的消防知識進行鞏固及考核。

　　四、前廳員工隊伍的建設上，員工的精神面貌不佳，工作熱情不高，工作積極性不強一直存在著部門的日常運營中。我們通過合理調整工作班次時長，創(chuàng)新科學有效的工作方式，加強日常工作中團隊意識的培養(yǎng)，出臺全員營銷提成制度等方式來加強員工的穩(wěn)定性改變員工隊伍的工作狀態(tài)。

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