物業管理總結

時間：2024-08-08 00:04:41 雪桃總結我要投稿

物業管理總結優秀10篇

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起來學習寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的物業管理總結優秀，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業管理總結優秀10篇

　　物業管理總結優秀 1

　　20xx年x月份，我帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結如下：

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查等。

　　催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的`大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

　　三、存在的不足

　　本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現有以下幾點：

　　第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

　　第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。

　　第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

　　四、努力的方向

　　第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

　　第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。

　　第三，向領導提供有效數據。

　　“故不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx年上半年，我收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，繼續加油。

　　物業管理總結優秀 2

　　作為物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協調好企業與業主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持效勞為主、管理為輔的思想，取信于業主，保持公司良好的形象。

　　在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫〞的思想工作：分析、調查問題的原因；假設問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結每次處理經驗，為日后的處理相類似問題做根底。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。在此根底通過經理及同事的`指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到。明確業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足業主的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。預防在先，充分做好到達要求的各種準備，積極預防所有可能發生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到。定期對效勞中存在的問題〔尤其是業主投訴〕及時糾正，并及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人〞制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。標準操作：進一步完善操作標準，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。

　　沒有物業投訴其實是每個物業企業的愿望，也是我們物業公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠到達這樣的物業企業是沒有的，因為業主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己效勞的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地為業主效勞，業主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業主效勞。在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心。在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現缺乏主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。

　　實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的缺乏和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。

　　這次實習中除了了解了很多關于物業效勞管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優秀的物業管理人員。

　　物業管理總結優秀 3

　　一、社區概況。

　　xx路社區地處繁華的xx，南臨路，北接營盤東路，地域面積約為xx平方公里，常住人口xx戶，總人數xx人。轄區內有xx、xx中學、xx派出所、xx辦事處4家單位，個體經營戶二百多家，文化藝術品市場一個，古玩跳蚤市場一個。

　　二、物業管理基礎工作開展情況。

　　自今年三月份全面接xx物業管理工作以來，社區非常重視，成立了物業工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。

　　1、加強領導，規范了操作，加大了投入。

　　社區聘請了六名清掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心清掃員、監管員、協管員的管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區還投入資金統一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車，給樓棟配備了40多個垃圾桶，共投入資金貳萬多元。

　　2、對xx路及炮后街3——6棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理，對院內花壇也進行了補栽，并請專人對三個花壇衛生進行日常管理。社區還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制。

　　3、加大宣傳力度。

　　社區紅袖章每天都在xx沿線進行“禁止亂扔垃圾，愛護環境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為

　　4、社區對盲道停車進行了整改，購置了設備，在市一中門面及華人蒸有味前設置了隔離墩，杜絕了盲道停車現象。

　　5、對xx路沿線的石雕內的.垃圾進行了清理，社區聘請了專人每天進行保潔，做到常態管理。

　　三、社區物管工作創新。

　　社區在做好基礎工作的同時，結合實際，對物業管理工作進行了創新。

　　1、在工作的推動上，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協議，明確了職責，對工作搞得好的進行50—100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生專干和監管員進行日常檢查

　　2、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區的地理位置的特殊性（社區處在長沙市中心、周邊有長沙市一中及xxx小學及文化藝術品市場及跳蚤市場），我社區居委會在“自治”上下功夫，根據各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3—6棟中成立了業主委員會，采取居民自治的方式進行管理。二是對于市博物館、市一中等已建立正規物業公司和業委會的樓棟，加強了與公司和業委會的溝通，監督。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。單位與社區共管的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行。

　　四、物管管理工作中的重點難點及困難。

　　社區古玩跳蚤市場是社區的一個重點、難點問題，社區為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員，進行收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序，做到規范化管理。

　　xx路沿線也是社區物管中心工作的難點。由于社區內有學校，流動攤擔特別多，店外經營也特別嚴重，社區正在著手準備取締。現已召開一中門店老板會議，就店外經營及流動攤擔問題進行意見征集，并向區城管局申請了設置有序停車的項目的社區服務項目，同時與又一家賓館進行了接洽，通過設置有序停車位，杜絕流動攤擔經營及停靠車輛壓盲道的問題，請街道城管辦、城管執法隊協助管理。

　　物業管理總結優秀 4

　　今年暑假，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業教育學院進行為期一月的物業管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授，物業管理小區現場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業，因此十分珍惜這次難得的學習時機。一月下來，受益匪淺，總結起來有以下幾點：

　　一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和效勞標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理標準，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

　　二、物業相關收費。物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，只是學習了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的老師也帶我們親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業主卻是一樣一樣地繳，而且有些業主是一次繳一點，難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個效勞行業，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業主為重，效勞第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

　　三、物業管理設施、設備。物業設備既包括室內設備，也包括物業紅線內的.室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理與效勞的有機組成局部。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢標準，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。

　　四、物業法律、法規。上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向標準。GWY根據我國國情制定公布了『物權法』和『物業管理條例』，從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。

　　通過學習我們了解到物業管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章；二是建立設備設施管理法律、法規及規章；三是建立環境衛生管理的法律法規及規章；四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章；五是建立行業管理方法；六是建立業主委員會的管理方法；七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。

　　五、創立物業管理品牌。通過學習我認識到，創立物業管理品牌是今后很長一段時間物業管理

　　行業開展的方向和重點。品牌是企業的無形資產，也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業，目前還不夠完善，它的社會地位也不高，加上物業管理的贏利微乎其微，因而很多物業管理企業都忽略了品牌的創立。事實上，在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨劇烈的今天，創名牌企業，建優秀PM小區，現已成為我國PM企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與ISO9001認證研討會，吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證，提高企業知名度，實施物業管理品牌戰略的號角。

　　一月時間很快過去，我帶著收獲而歸。下一步我將留意與物業管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識，如果將來我們學校開展物業管理教學，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

　　物業管理總結優秀 5

　　我與同學到xx物業治理處實習。實習之初該物業治理處首先向我們介紹了一些根本狀況，然后依次對事務治理、客戶治理與效勞流程及安全保衛等做了簡要介紹。然后就開頭“上崗”了。回憶此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地把握物業治理工作和方法。在教師的細心指導下，積極參加物業治理相關工作，留意理論學問與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業治理理論學問，由此加深了我對物業治理工作的特點、方式、運行規律的理解。下面是對這次實習的總結：

　　一、優化客戶治理和效勞流程。

　　物業治理利用“一站式效勞”WEB系統治理房屋資源信息、客戶數據信息、財務治理、以及效勞治理即效勞報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建立、竣工檢驗，房屋修理等;客戶數據信息則記錄該小區內業主與租戶的信息;財務治理記錄各種收入與支出明細;效勞治理記錄用戶報修與修理效勞進程的記錄。該系統具有便利、快捷的優點，能為物業治理效勞供應數據支持。但在我看來，但是仍有許多方面需要改善。比方效勞治理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人承受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源本錢在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應當完善效勞治理系統，重新設計效勞流程，分別治理與效勞系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。

　　二、推行、提倡“以人為本”效勞理念。

　　物業治理必需樹立以人為本的效勞理念，提倡人性化效勞，實施以人為本的效勞措施，提高效勞效能，把客戶的滿足作為物業治理的最正確追求。美佳物業治理公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出“最正確安保”和“安康物業治理模式”標準化效勞模式，使員工在意識層面上確立什么樣的效勞符合業主的需求。充分開掘安保人員的效勞意識與專業技能，以建立首屈一指的安保效勞社區。注意生態與人文的和諧和互補，塑造安康的人居環境，到達生活與安康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

　　三、優化安保系統，提高物業治理形象。

　　保安作為小區的把門人，肩負著小區的安全保衛工作，同時也是物業治理團隊的對形狀象窗口，也直接影響業主對物業治理公司的信任程度。所以建立健全物業治理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素養與隊伍建立。是物業治理公司工作開展與企業進展的重要條件。

　　四、事務治理工作精細化。

　　在物業治理實際工作中，面對都是一些簡潔而重復的瑣碎事情，物業治理成員每天仍舊用特別飽滿的熱忱，認仔細真做好每一件事情，為業主供應良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化治理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，標準員工的作為，使其知有所為，有所不為。

　　短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的學問，擴寬了對物業治理的視角。目前，我從事的是計算機信息效勞行業，所以在對效勞的'理解與應用上有更多的切實感受，在效勞行業，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶效勞的，所以我們要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，究竟人是效勞的根本所在，物業治理也一樣。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐閱歷，綜合所學的理論學問，這將會為我走進并做好物業治理奠定了堅實的根底。

　　物業管理總結優秀 6

　　一、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

　　在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　二、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

　　嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

　　做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

　　從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的.現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

　　三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

　　美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在2002年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

　　四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

　　對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

　　五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

　　管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

　　短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有

　　一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

　　通過實習，我發現美佳物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業的品牌不太響亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規范調整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

　　通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

　　物業管理總結優秀 7

　　20xx年，社區兩委班子根據鎮黨委的工作要求，以群眾利益為根本，以科學發展觀為指導，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規劃及推動小區物業管理的具體要求，以強化物業管理服務為重點，強化落實物業管理的各項工作，結合社區實際情況，努力為社區居民營造一個良好的生活環境和安定的生活氛圍。現將承擔社區20xx年物業管理工作總結匯報如下：

　　一、領導重視，落實責任

　　成立由社區支部書記黃仕兵任組長，社區主任郭英任副組長，社區干部、網格員以及社區小區物管負責人為成員的領導小組。掌握轄區內的物業情況，積極做好社區物業管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業管理的具體工作，使物業管理工作走向常態化。

　　二、大力宣傳，營造氛圍

　　為使物業管理工作走向正軌，社區大力展開物業法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發放宣傳單等有效方法，增強社區內各物業單位與居民的聯系，提供良好的'溝通平臺，共同努力創造“平安和諧小區”“平安和諧社區”。

　　三、齊抓共管，提升服務

　　年初，社區在制定全年工作計劃時，將小區物業管理規范化、常態化作為有力推動社區文明建設的目標，使物業管理成為社區工作的重要任務。

　　1、統計轄區內各小區信息、小區居民信息、小區停車位配置信息，即時掌握小區情況，了解居民的需要，真正的為居民服務，真正的與居民連成一條心。

　　2、20xx年，社區先后協助今日城小區、小區成立了業主委員會，并決定通過物業管理公司入駐小區，具體負責今日城與物管工作。

　　3、協助花園物業管理公司換屆工作，由物業入駐花園小區，管理小區衛生、安全等事宜，得到居民一致好評。

　　4、針對開放式小區衛生差的問題，社區專門聘請保潔員每日實

　　行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛生質量。

　　5、按時對封閉式小區衛生保潔實行督察，對安全情況行進排查，清除衛生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。

　　6、協助物業管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調節居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛。

　　7、保證社區轄區內穩定工作。社區在社會綜合治安管理方面密切與小區物管配合，在重大節日、“兩會”期間，要求網格員、小區保安佩戴袖標，增大巡邏力度，確保了轄區內治安穩定。

　　四、完善工作機制

　　根據平安建設的具體要求，結合社區實際情況，在工作中持續完善制度，制定了各項物業管理工作制度，用制度規范工作，保障展開力度，定期對各物業管理單位實行檢查，同時增強對物業管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員實行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發現問題即時協調處理，確保物業管理工作有序實行。

　　20xx年社區物業管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中，保證常態化、規范化的管理，進一步在管理服務上下功夫，為構建一流的社區服務模式而繼續努力。

　　物業管理總結優秀 8

　　回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作匯報如下：

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

　　催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業企業各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

　　三、存在的不足

　　本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在：

　　第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

　　第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；

　　第四，和部門領導及企業員工間的溝通有待加強。

　　四、努力的.方向

　　第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

　　第二，本著實事求是的原則.注重企業各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致.群策群力的氛圍。

　　第三，向領導提供有效數據。

　　“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；2020我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

　　最后預祝xx物業企業日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

　　物業管理總結優秀 9

　　時光荏苒，轉眼間一年的物業管理工作即將畫上句號。回顧這一年來的工作，我們物業管理團隊在公司領導的正確指導下，秉持著“服務至上，品質第一”的宗旨，努力為業主提供優質、高效、貼心的物業服務，取得了一定的成績，也積累了不少經驗。現將本年度的物業管理工作總結如下：

　　一、基礎服務工作

　　維修保養

　　我們定期對小區的公共設施和設備進行巡檢和維護，包括電梯、消防系統、給排水系統、供電系統等，確保其正常運行。全年共處理各類維修工單xx余次，維修及時率達到了xx%，有效地保障了業主的正常生活。

　　環境衛生

　　保潔人員每天對小區的公共區域進行清掃和消毒，包括樓道、電梯、垃圾桶、休閑廣場等。同時，加強了對垃圾分類工作的宣傳和引導，提高了業主的環保意識。小區的環境衛生狀況得到了顯著改善，得到了業主的一致好評。

　　綠化養護

　　綠化工人精心呵護小區內的花草樹木，定期進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作。今年，我們還新增了一些花卉和綠植，提升了小區的綠化景觀效果。

　　二、安全管理工作

　　人員出入管理

　　加強了小區出入口的管控，嚴格執行外來人員和車輛的登記制度，確保小區的安全。

　　巡邏監控

　　保安人員 24 小時不間斷地對小區進行巡邏，同時利用監控系統對小區的各個角落進行實時監控，發現異常情況及時處理。

　　消防安全

　　定期組織消防演練，提高了員工和業主的消防安全意識和應急逃生能力。同時，對小區內的消防設施和設備進行檢查和維護，確保其完好有效。

　　三、客戶服務工作

　　投訴處理

　　我們認真對待業主的每一個投訴和建議，及時進行調查和處理，并將處理結果反饋給業主。全年共處理投訴xx件，處理滿意度達到了xx%。

　　信息溝通

　　通過小區公告欄、微信公眾號、業主群等渠道，及時向業主發布小區的各類信息，包括物業服務動態、通知公告、溫馨提示等，增強了與業主的溝通和互動。

　　社區活動

　　為了豐富業主的業余生活，增進鄰里之間的感情，我們組織了一系列的社區活動，如中秋晚會、親子運動會、重陽節關愛老人活動等，得到了業主的'積極參與和支持。

　　四、存在的問題和不足

　　部分員工的服務意識和專業技能還有待提高，需要加強培訓和管理。

　　小區的停車位緊張，車輛亂停亂放的現象時有發生，需要進一步優化停車管理方案。

　　與業主的溝通和互動還不夠深入，需要創新工作方法，提高服務質量，增強業主的滿意度和忠誠度。

　　五、改進措施

　　制定詳細的培訓計劃，定期對員工進行服務意識和專業技能培訓，提高員工的綜合素質。

　　對小區的停車位進行重新規劃和調整，增加停車位的數量。同時，加強對車輛停放的管理，引導業主規范停車。

　　建立業主滿意度調查機制，定期收集業主的意見和建議，不斷改進服務工作。加強與業主的溝通和互動，及時了解業主的需求和訴求，為業主提供更加個性化的服務。

　　六、未來展望

　　新的一年，我們將繼續努力，不斷提升物業服務水平，為業主創造一個更加安全、舒適、溫馨的居住環境。我們相信，在全體員工的共同努力下，在廣大業主的支持和配合下，我們的物業管理工作一定會取得更加優異的成績！

　　物業管理總結優秀 10

　　過去的一年，是充滿挑戰和機遇的一年，也是我們物業管理團隊不斷成長和進步的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞公司的總體發展目標，以提升服務品質為核心，以加強內部管理為基礎，以解決業主訴求為重點，扎實推進各項物業管理工作，取得了一定的成效。現將本年度的物業管理工作總結如下：

　　一、工作回顧

　　設施設備維護

　　對小區內的各類設施設備進行了全面的維護和保養，包括電梯、路燈、樓道燈、排水管道等。定期組織專業人員進行檢查和維修，確保設施設備的正常運行，為業主的生活提供了有力的保障。

　　秩序維護

　　加強了小區的安全管理，嚴格執行門禁制度，對外來人員和車輛進行登記和核實。增加了巡邏次數，加強了對重點區域和時間段的監控，有效防范了各類安全事故的發生。

　　環境整治

　　加大了對小區環境衛生的.整治力度，提高了保潔工作的標準和質量。定期對小區的公共區域進行清掃和消毒，及時清理垃圾和雜物，保持小區環境的整潔和衛生。同時，加強了對綠化的養護和管理，修剪了花草樹木，補種了缺失的綠植，提升了小區的綠化景觀效果。

　　客戶服務

　　始終把客戶服務放在首位，熱情接待每一位業主的來訪和咨詢，認真傾聽業主的訴求和意見，及時解決業主反映的問題。建立了完善的客戶投訴處理機制，對業主的投訴進行跟蹤和反饋，確保問題得到妥善解決。通過優質的服務，贏得了業主的信任和滿意。

　　二、工作亮點

　　智能化管理

　　引入了智能化物業管理系統，實現了對小區設施設備、人員、車輛等的信息化管理。業主可以通過手機 APP 隨時隨地查詢物業服務信息、繳納物業費、報修等，提高了服務效率和便捷性。

　　節能減排

　　積極響應國家節能減排的號召，對小區的公共照明系統進行了節能改造，更換了節能燈具，合理調整了照明時間，有效降低了能源消耗。

　　社區文化建設

　　組織開展了豐富多彩的社區文化活動，如書法比賽、攝影展覽、文藝演出等，增進了業主之間的交流和互動，營造了和諧的社區氛圍。

　　三、存在的不足

　　服務細節方面還有待進一步完善，部分服務工作還不夠到位。

　　團隊建設還需要加強，員工的業務水平和綜合素質有待提高。

　　與相關部門的溝通協調還不夠順暢，影響了一些工作的推進。

　　四、改進措施

　　加強對員工的培訓和教育，提高員工的服務意識和服務技能，注重服務細節，不斷提升服務品質。

　　加強團隊建設，定期組織員工培訓和學習活動，鼓勵員工自我提升，建立合理的激勵機制，激發員工的工作積極性和創造力。

　　加強與相關部門的溝通和協調，建立良好的合作關系，共同解決物業管理中遇到的問題。

　　五、未來工作計劃

　　持續提升服務質量，不斷滿足業主日益增長的服務需求。

　　進一步加強智能化建設，提升物業管理的科技含量和信息化水平。

　　積極參與社區治理，與社區居委會等相關部門密切配合，共同打造文明、和諧、宜居的社區環境。

　　總之，過去的一年我們取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我們將繼續努力，不斷改進和完善我們的服務，為業主提供更加優質、高效、貼心的物業管理服務。

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