電銷工作總結15篇

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此要我們寫一份總結。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的電銷工作總結，希望能夠幫助到大家。

電銷工作總結1

　　從20xx年X月進入工作至今，我已經在公司工作了X個月的時間了。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在這里總結以下這段時間的所學所聞，以此好好的提高自己的能力。

　　在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開始，就在不斷的總結和思考，通過自己的學習和參考同事們的經驗，學會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升。但是現在看來，因為自己在學習的時候無計劃、無規律，反而導致在工作中浪費了很多的時間!

　　為了能更好的掌握現在的知識，也為了讓自己在今后的學習中有更清晰的了解，我在這里將今年的工作總結如下：

　　一、個人發展進程

　　在剛進入公司的時候，我確實是個什么銷售經驗都沒有的應屆畢業生，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了。但是，電話銷售的基礎其實很簡單，經過了一周的培訓后，我們基本都已經開始上手。

　　之后，我們一直在重復的工作著，但是每天都沒能取得多少的業績，導致很多同學都失望而歸。但是，我卻認為沒能達標可能是我們自己的問題!在之后，我主動去和經驗豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經驗。在了解到了自己的問題和不足之后，我更加堅信是自己的不足導致的現在的情況!于是在之后的時間里，我更加努力的工作和學習，不斷的在工作中鍛煉自己，讓自己的交流能力，應變能力，以及對公司產品的了解都有了大大的提升。

　　二、工作情況

　　在一開始，我們的業績基本都是為零，現在回想起來，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通，導致很多機會都被白白的浪費。

　　但是再看現在的自己，其實也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。

　　三、不足的地方

　　雖然自己工作中可圈可點的地方很少，但是說起改改正的地方，卻有一大堆。

　　首先是我在工作中的緊張感。雖然現在這么久的工作過去了，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導致本應該順利的聊天開始變得死板，變得套路化。

　　其次是我在對公司產品的了解上。公司的產品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學習。不然在遇上客戶問題的時候就會變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產品，要是自己的產品都不了解，又咋那么能賣出去呢?

　　四、總結

　　自己的錯誤和問題，其實我自己是最了解的，不需要別人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力，讓自己成為一名合格的銷售人員。

電銷工作總結2

　　逝去的是青澀，贏來的是苦澀；漫漫飛雪訴說著年關邁進，xx猶那江水已去不復；xx以銳不可擋之勢席卷而來——備戰，在路上！

　　銷售概況：

　　20xx年xxx地區實現銷售xxxx萬；其中主力品牌：索伊xxxx萬、吉德xxxx萬；較xx年索伊增幅xxxx%、吉德增幅xxxx%；與xx年相比整體持平的主要因素是榮事達、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另xx國商榮事達、日立庫存的轉代銷沖抵銷售等。

　　場外分析：

　　一、市場競爭白熱化

　　20xx年是冰洗行業競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；直接導致三四線品牌生存壓力加��；例如：海爾的部分型號利潤空間可達到xxxx余元，而且零售價位并不高。

　　二、促銷活動拉升年

　　20xx年是“惠民”年，各種富有創意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售；搞活動生，搞有創意、與政府關聯的活動更是活的無比滋潤；不搞活動就死，而且死的很慘；例如：xxxx通過與殘聯合作，一場活動銷售容聲冰箱xxxx余臺、金魚洗衣機xxxx余臺！

　　三、渠道變革加速

　　20xx年渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉鎮市場；通過各種模式進行掌控，雖然哪一種模式能夠持續生存，我們拭目以待；但確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題；例如：我們的xx市場鵬程、百誠區域連鎖模式，xx縣家電協會的成立。

　　四、核心店品牌主推

　　通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發現核心店的建設非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影；例如：上菱冰箱通過xxxx一場“惠民”活動銷售就達到我司一年在該地區的銷量，華日冰箱在20xx年的銷量將近xxxx萬。

　　五、縣級代理商細分優勢

　　縣級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉鎮經銷商進行代開票（提供直補家電下鄉、以舊換新）、小規模隨時發貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量；例如：美的、海爾在xx市場就通過以縣級代理商為依托，搶占了不少市場份額。

　　內部思考：

　　一、團隊建設

　　團隊建設我首要討論的是“統一思想”只有思想統一、認識一致，才有資格講執行力；而執行力的原則就是：用有執行力的人；思想統一、具有執行力和銷售激情的團隊才是有戰斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌；我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團隊！

　　二、規則優化

　　規則的力量是一種隱性的力量，自古就是規則定方圓；我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規則來實現的；規則優化我想討論的是必須明確各個崗位：業務、內勤、行政、財務、倉管物流、各級領導的權、責、利；應避免多頭領導、權責不明，利用經濟手段直接考量各崗各職，調動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現銷售；建立簽責任制非常有必要，誰簽誰就要承擔責任；同時我們也要優化行業規則，參與直至制定行業規則，這是一項長期工作；但，一定要有意識的去關注、去引領，這方面我覺得杭州xx是所有子公司的榜樣！

　　三、品牌架構

　　針對xxxx這樣一個年輕的公司來說，品牌架構還遠遠沒有完成，合資品牌、規模化品牌是目前比較急需的；長期來看，想要在xx這片土壤上生根發芽務必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業中掌握話語權，成為行業規則制定者；此后才有資格有能力引進其他品相，形成規�；�運營；成為xx地區家電行業中一顆璀璨的明珠。

　　四、應對措施

　　市場白熱化表明充滿著機遇，同時極具挑戰；隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施！應該來說我們目前手中掌握的品牌生存優勢還是相當明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優勢，通過我們團隊全力以赴的耕耘，機會遠大于挑戰！

　　具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步；

　　其次，用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環，活動務必多搞尤其針對核心網點核心賣場；

　　再三，務必確保經銷商的合理利潤，使其有利可圖；

　　第四，針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應了解并消除渠道經銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機不應放棄和消極對待；

　　第五，通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強跟進促銷活動，尤其是能上規模的活動方案務必抓牢、及時落實，20xx年活動一定還是主題，特別是創新型的活動方案，一定是；針對冒稅務風險的代開票性質的縣級代理商我們應堅決抵制，而應通過提升其他方面的服務來說服經銷商放棄代開票，轉成一般納稅人等，同時我們應在小規模發貨、返利及時、賬務清晰方面來給渠道經銷商吃定心丸，提升我們的整體服務水平。

　　心境波瀾：

　　20xx年褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙；波動的是心境，有助的是未來，不變的是夢想；懂得了應該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷；融入社會、融入團隊中去，不僅需要保持自有的個性，也要參考社會的標準；俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現自己年輕的夢想；謙遜、和氣、包容、樂學、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優良品性，務必時時提醒自己；浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈；人的成長總是要經歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。

　　來年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅定、更加沉穩！

　　來年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場，實現更輝煌的銷售！

　　來年——我們依舊在路上！

電銷工作總結3

　　隨著互聯網技術與電子科技的發展，網絡銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節約成本等優勢，已經被越來越多的領域所采用，當然也包括保險業。

　　一、實習單位

　　我所實習的單位是____集團。之所以選擇它是因為，保險業在我國屬于新興行業，其擁有著廣闊的發展前景。而____集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國外運長航集團有限公司、廣東電力發展股份有限公司等大型企業集團于____年發起組建，注冊資本金45.6億元人民幣。五年來，____集團取得了相當大的成就。截至20__年底，集團當年保費收入超過258億元，行業排名第8位，集團總資產突破400億元。____秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，踐行“共同成長”的使命和“誠信、關愛”、“創造價值”的核心價值觀，發揚“戰勝自我”的企業精神，致力于成為世界級金融保險集團。

　　二、實習目的

　　實習是一種實踐，目的是讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感，并能夠觀察經濟活動、識別和分析社會經濟問題，學習業務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業的實際知識，培養初步的實際工作能力和專業技能，借以實際地運用學過的專業知識，也希望能帶來一些啟示，培養初步的實際工作能力和專業技能。

　　畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之后進行畢業設計時不可缺少的實踐環節。它對于培養我們的實踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統的保險銷售模式與現代保險銷售模式之間的差別。畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下基礎。

　　三、實習時間

　　20__年11月----____年1月

　　四、實習內容

　　我所在的部門是陽光財產保險中車輛保險的電話銷售中心。我們的實習分為幾個階段。

　　(一)崗前培訓

　　在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期10天的系統培訓。包括專業知識、銷售流程、話術及溝通技巧乃至系統的操作。通過培訓我了解了車險的各個險種主要分兩大塊：交通事故強制責任保險和商業保險。而商業保險有可以細分為車輛損失險，第三者責任保險，車上座位責任險，盜搶險，玻璃單獨破碎險，自燃險，劃痕險，不計免賠等險種;前四個是商業險中的主險，后四個是商業險中的附加險。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進行近一步的溝通，如何進行異議處理并及時的進行促成等等。總之，10天的培訓很快就結束了。

　　(二)考核通關

　　滿滿的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關鍵——考核�？己朔謨刹糠诌M行筆試和話術通關。筆試是對我們專業知識的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話術的通關，這可是對我們這些天所學的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶。幸運的是我們大部分人都順利過關了。

　　(三)進團隊

　　考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過五關斬六將的我們已經可以直接面對客戶了，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是河南項目所以我們必須了解河南的核保政策，于是又是一番培訓考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學習......

　　(四)上線

　　幾天的學習結束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關機!心情有些緊張了，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話，跟客戶報價，介紹陽光的服務，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。

　　五、實習心得

　　這次實習讓我學到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會到保險業所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業是一個挑戰你各方面能力的行業。

　　(一)我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，就得有打持久戰的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險。當然，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實挫折多了，經驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶撥打量，慢慢總是會有成績出現的。

　　(二)我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有購買欲望;或者說，對方有欲望買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。

　　(三)當然個人的職業素養也十分重要。盡管現在外呼營銷系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態。都說電話銷售有一個“大數法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。

　　(四)電話銷售雖然改變了我們保險行業以往的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應該說是優化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態度不能改變。盡管現在人們的保險意識有所提高，但很多時候跟客戶進行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來說也是十分重要的。比如，時常關心關心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶買保險，要根據客戶的態度來決定預約的時間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理。

　　總之，這次實習將會是我人生中的一筆寶貴財富，任誰也奪不走。

電銷工作總結4

　　又是一年年終時,即將過去的xxxx年感受頗多，年初受金融海嘯的影響，水暖衛浴、閥門等五金行業的市場競爭也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛浴行業以出口為主的企業在上半年幾乎處于半停產狀態,在上半年如何將企業平安過冬、生存下來？成了大家的首要問題,同時也影響了我們復合機系列產品的市場銷售, 總結xxxx年市場,大致有以下幾點：國內五金行業從市場角度看，企業不像往年有大的采購行動，資本市場相對更顯保守和理智；從技術角度看，的企業都在先保證生存下來的條件下進行新產品、新技術的完善和研發，這也減弱了部分市場，下半年國家的拉動內需政策與市場自發需求刺激，五金配件、汽車制造等行業的復蘇，國產機床裝備的地位在中國得到提升，釋放出了的設備市場需求，在公司領導的經營方式指導下，銷售有了較好的復蘇，也取得了一定的銷售額。

　　光陰荏苒，xxxx年已即將成為歷史，我們仍然記得xxxx年市場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下xxxx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：

　　1、我們宏茂工業園xxxx平方的廠房正式投產；

　　2、公司同時研發制造出了鼓輪式多工位復合機數控龍門銑床數控復合平面磨床系列設備；這一系列也是我們今年要去突破的方向。

　　3、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業年度最具成長性企業大獎、xxxx年6.18海峽兩岸創新成果展金獎、第十八屆中國發明協會銀質獎章三項大獎。

　　下面對今年的銷售工作做出總結報告

　　1、xxxx年銷售完成情況：

　　在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！同時將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統計

　　氣動設備：zs4132x2（a）系列383臺；zs4150x2（a、b、c、f）系列284臺，液壓兩軸設備：zsb4150x2（a）/z；zsb4180x2（a）/z系列38臺；液壓三軸設備：zsb4180x3/z系列18臺；多軸滑座系列：zsb4932x6/z 1臺；zsb4850x4/z 2臺；轉盤式復合機床：3臺，七軸2臺；六軸1臺；平口鉗622臺；鉆削頭43臺。

　　1、1接單未發貨設備

　　zsb4932x61臺ztb4850x2a 1臺zxk4840x5/r 1臺zsb4150x8/r 2臺zs4150x23臺

　　zs4132x2 5臺zs4150x2a3臺zsb4950x5/r 3臺zsb4150x3/z 2臺zs4180x2a 2臺

　　q51170 1臺q51135l 13臺z62203x2 2臺

　　1、2常規產品比去年稍微有所增長，專用設備銷售量下降，總的說來銷售量沒有提升，外貿方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進步，在服務客戶的同時也同時向客戶推薦其他相關的設備，盡量利用公司的平臺取得客戶信任，多銷售其他行業相關的設備，努力提高銷售額。

　　2、作業中存在的問題：

　　這一年來，公司產品整體的質量有了較大的提升，但產品品質、服務和滿足客戶的實際需求才是我們賴以生存的關鍵，這幾方面需要我們長期努力維護。這一年來我們的產品也還是存在了問題：

　　2、1、設備今年整體機械方面質量有提升，但新設備出廠后就需要服務情況較多。如電機、接近開關，一些部件的配置更改導致出現質量問題，設備出廠后存在不穩定因素等，雖都能及時處理解決但客戶反映較大。

　　2、2、設備的配置工具，為應對金融風暴，我們今年的常規設備取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問題卻會影響公司聲譽，給客戶造成不好的印象，建議公司來年恢復工具配置，以滿足客戶要求。

　　xx年已經過去，在這一年中，經過自已的努力和領導的支持，工作上有了一些收獲，一年的工作經理，讓我學會了如何去處理和客戶之間的關系、處理學校和社會的聯系。在這新的一年到來之前，為了吸取教訓，提高自已，現在對自己的工作做一下總結，讓的工作做的更好。

電銷工作總結5

　　電話銷售>工作總結>范文（一）

　　還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話，個人電話銷售工作總結和計劃�？墒遣⒉蝗缥宜�愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被'逼'上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？

　　作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話，可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是'拒絕',如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

　　在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：'一個人不追求進步的同時就是在原地踏步'!

　　此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！

　　還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

　　為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能

　　夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

　　一零年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！

　　電話銷售工作總結范文（二）

　　我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結：

　　一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

　　1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

　　2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

　　3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

　　4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

　　但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。

　　話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的.了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

　　第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的�？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展>會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

　　第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的'雞肋',打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不

　　同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

　　第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。

　　客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計>工作計劃及實施永遠是最好了的。這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正！

　　電話銷售工作總結范文（三）

　　來我們公司也有一段時間了，在XX年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供xx年改正。

　　首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話�？墒遣⒉蝗缥宜�愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被'逼'上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是'認識'了幾個不錯的有意合作者（但是最近沒有翻譯業務）。

　　一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什

　　么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

　　于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

電銷工作總結6

　　以下是我今日總結工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。

　　每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

　　第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

　　看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上XX總和XX經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

　　確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

　　第三：客戶報表沒有做很好的整理。

　　對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　第四：開拓新客戶量少。

　　今日我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今日開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

　　第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在今日的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

電銷工作總結7

　　x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝同事的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

　　經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：

　　1、首先確定產品的使用目標

　　在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

　　2、其次要有正確的決策者

　　在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。

　　3、再者要有積極地心態和正確的話術

　　雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。

　　4、對于意向客戶

　　對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

　　5、但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍

　　對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

　　計劃：

　　接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。

電銷工作總結8

　　本周480銷售完成率160%，超額完成60%。480店9月份銷售完成率60%；12月份剛好完成任務；本月前兩周已完成本月任務的65%，銷售提升快，分析：一是元旦人流量較以往大，二是本店促銷原來做魔法醫生，護膚銷售經驗很豐富，連帶性不錯；三是平時雖然對本店的人員支持力度不是很大，但對促銷的日常激勵緊盯不放，無時無刻都在挖掘員工的自身特長，在激勵中讓本人認識到自身的優勢，

　　從而發揮自身優勢，提高銷售。本周不得不提的是502店，502店雖然本周銷售也是剛剛超過周任務，但502店本周較以往任何一周來說，銷售提高是非常不錯的，雖然502店是屈臣氏的a類門店，但我們品牌在此店超過四千的周銷售是比較少見的。分析：一是競爭劣勢，之前502店我們的陳列位置不是很好，在男士區域，加之背對美津植秀，美津中晚班基本促銷都保持在5個人以上，她們拉人是非常的厲害，相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱；二是陳列位置，本周一502店調整了陳列位置，我們位置調整為東西主通道位置，雖然是西邊第二個端架，但相比較以前的陳列位置還算是非常不錯的；三是人員配備，上周開除了一名促銷，因為那個促銷上班一月時間，進步不是很大，開

　　始給她機會是認為對于產品知識及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個適應過程，但經過一個月的觀察，發現是性格使然，即太靦腆，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍，所以在周一的時候派去培訓老師駐店支援，一是暫時補位，二是帶動起長促的銷售積極性，形成銷售相互追趕。

　　本周會員共計辦理約30人，老會員5。較之前的會員辦理來說，總數有所下降，但提高了顧客的有效回頭率(100元以上才辦理會員卡，等于是說顧客至少會購買我們兩個以上單品才可以辦理會員卡，這樣顧客在使用過程中如果其它的護膚品用完之后會自然而然選擇我們的產品補缺)。現老顧客對于護膚品點單率較高。

　　本周因回公司開會，無培訓安排。元月4號進行全體員工培訓會，包括培訓老師。培訓內容為：1、產品知識重點點位培訓；2、銷售技巧提煉培訓；3、重點問題匯總培訓。

　　本周685進行了周末擺臺促銷，培訓部張英協助銷售。這周對于502及671位置進行了調整，總體來說502位置調整比較理想；671雖然從c區調整為a區，但因此通道較窄，我們陳列位置不易留住顧客，待4號店長上班后再進行調整。

電銷工作總結9

　　八月下旬我加入xx這個團隊，展開做電話銷售的工作，當時對于電話銷售也沒有深入的了解，但是還是有做好這份工作的心理準備,在這個月以來，這份工作帶給很多感受。剛開始，我試著給客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題。個人工作總結如下:

　　第一，我對于我們的產品不熟悉，每打一個電話都會擔心問到產品知識，我該怎么回答，但是這個情況都比較少，一般都需要給他發資料。

　　第二，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當時感到不好受的滋味，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去。

　　第三，現在有加了 100 個 QQ ，但是有些發了信息都是沒回的，有幾個現在聊的還是不錯，不過還沒有提到合作的事，暫時只是把關系搞好。

　　第四，我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒接觸到這方面的，跟客戶溝通時還不能抓住重點，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到 QQ ，就把電話掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現在我會看一些關于這方面的書籍提高自己的溝通能力。

電銷工作總結10

　　半年的電話銷售工作結束了，我想我應該為自己過去的工作感到幸運，其實這半年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發，電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這半年的工作：

　　一、銷售工作

　　我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些。

　　我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多。

　　我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到xx這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的。

　　二、銷售成果

　　一點電話銷售，我一共撥打了xx個電話，其中有效客戶xx，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

　　三、不足之處

　　我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我進步的標準。

電銷工作總結11

　　年終的到來似乎讓整個電話銷售團隊的氛圍都變得緊張不少，無論是對業績的沖刺還是想要為今年留下美好的回憶都值得我們去奮斗，所幸的是年初制定的業績目標在前段時間通過自身的努力已經全部完成，只不過當肩上的重擔卸下以后難免會因為明年的銷售任務感到有些迷惘，考慮到這點以后我對今年個人完成的電話銷售任務進行了簡單的工作總結。

　　銷售話術的熟練程度與客戶溝通的過程是自己需要慎重對待的，由于自己進入公司僅僅是一年多的時間導致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來，因此今年自己在銷售過程中著重于強化這方面的不足并做出了大量的訓練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時間和同事進行模擬對話，而且在午休時間自己還會聽取優秀員工的錄音并學習對方在銷售工作中的長處，長此以往終于在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通，實際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業績指標無疑是非常困難的。

　　銷售過程中按照重要程度對現有客戶信息進行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自己聽從了銷售經理的辦法采取客戶分級的方法來區別對待，確認客戶是否為直接負責人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，通過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身中便能為今后的簽單奠定基礎，實際上自己今年獲得的銷售業績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只不過由于自身使用不熟練的緣故導致相對于其他銷售員工來說略有差距。

　　在銷售員工之間的互動中調整心態并增強團隊凝聚力，今年自己在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的互動，通過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務挑戰起到了很大幫助，而且由于參與的銷售員工有很多導致我們團隊在助理的幫助下變得越來越團結，甚至于有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平時的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。

　　作為電話銷售員還是需要通過不斷的實踐使自身能力獲得較大的提升，至少今年自己在銷售工作中通過同事們的幫助與自身的努力突破了瓶頸，實際上對于明年銷售業績中的挑戰已經讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實現銷售工作中的重大突破還是需要在業績提升方面多花費些心思才行。

電銷工作總結12

　　轉眼間，充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去，我們迎來了嶄新的20xx年。在已流逝去的時間里，我深深的感覺到電銷中心的活力與發展和全體同事熱情、拼搏、向上的精神，都擁有共同的一個目標，共同的一個理想去努力、去奮斗、做出自已想要的成績出來。

　　回想起來，我來到電銷中心快兩年了，通過對保險產品專業知識學習、電話銷售技巧、客戶電訪、同事之間的學習與合作，讓我體會和明白到了很多在學校里是學習不到的知識，無論是做人、做事。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，更何況銷售的產品是保險，而在保險意識比較薄弱的中國群眾中銷售，最具有挑戰性的了，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊，做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有二十二個工作日，那每個月我們就要1100個電話�？梢娢覀円�經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“我不要”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺，所以我們必須要把自己的心態放平，必須要有堅強的意志。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”。

　　通過自己的努力以及班長的教導，去年以良好的業績從普通坐席升任班長助理，也體會到了中心領導對我工作的肯定以及寄予的厚望，所以我都會時時鞭策自己作為組內助理就要做起標桿，不管是在業績還是工作態度上都要向組員宣導積極正面的情緒，要及時協助班長的日常管理工作。

　　雖然自己目前的目標和中心的要求還有一定的差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的，當然自已也明白自己存在的問題也比較突出：

　　首先，過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。其次，工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊的非常好，開新單的概率高，但是工作日過半就會總懶散，不想打電話。最后就是自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用起來學習提高自己，加強自己的技能技巧。

　　對于這些問題，今年會嚴格要求自己：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰；控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態；要有好的業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，加強自己的技能技巧。

　　以上就是我的工作總結，工作中總會有各種各樣的困難，我會向上級請示，向同事探討，共同努力克服，為中心做出自己最大的貢獻。

電銷工作總結13

　　光蔭似箭，日月如梭，時間總是水般匆匆流過，不知不覺中又迎來了新的一年!走過xxxx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我來說，xxXX年的工作是難忘、印記深刻的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適合與調整，(包括工作上的適合與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領導的支持下，在所各位同仁的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。

　　我作為銷售部門的主管，在公司領導和同事的關心和協助下走過了一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也頗有收獲。

　　臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提升自己，以至于把工作做好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作實行簡要的總結。

　　1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提升自身的素質，高標準的要求自己，增強自己的專業知識和技能。

　　2、在新單開發工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析為什么自己總是被罰款、對比同行競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要持續增強業務學習，提升自身水平，在今后的新單開發中取得成績。

　　3、在公司提供客戶需求信息資源這個塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致絕大部分客戶沒有選擇我們采智信息港。

　　4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析，做好個人工作計劃，處理好各項工作，增強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

　　新的一年工作即將開始，緊張而又忙碌的xxxx年悄然離去，xxxx年1月即將拉開了進程。

　　展望xxxx，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標：

　　在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目。在以后的工作中即時掌握客戶的需求，作出相對應的計劃和工作。找出他們(其它供應商)的劣勢、突出我們的優勢;比如品牌、質量、服務、資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關系，增強自己的服務意識，做到讓客戶投的放心、賺的開心。建立長遠的合作關系。針對客戶這個塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過客戶的信息，做到與客戶要有接觸、有了解、有做工作，包括對分類的宣傳、公司和其它報紙的分類有什么優勢，來爭取贏得客戶的認可。

　　辭舊迎新，展望xxxx年，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，本人將更認真工作，刻苦學習銷售知識，提升自身的水平來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。

電銷工作總結14

　　我是xx年9月份到公司工作的，參加的大型活動有創維臨江小區工廠直營店賣電視，大洲廣場活動，安岳鄉鎮獨立帶隊搞活動，蘇寧一店總經理簽名會等等。參加的小型活動也是很多很多，每次活動我都是全身心的投入了戰斗。xx年5月份開始接受校園市臨促工作，在沒有負責臨促工作以前，我是沒有經驗的，僅憑對銷售和臨促工作的熱情，而缺乏對臨促工作的知識。為了迅速融入到這個工作中來，到創維公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索臨促工作，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司的市場部推廣們，也在下來和一些在學校做銷售的兼導共同探討如何做好銷售。并致力于和他人討論如何處理臨促的工作。通過不斷的學習，我成功的掌握了電視銷售的基本方法，具備了基本的銷售能力，并且具備了獨立帶隊做活動的能力。培養了自己的人際關系。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝創維公司給我的鍛煉。下面是我對于這一年來我所存在的不足的總結：

　　一、存在的不足：

　　1、對于銷售市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客、戶解釋。

　　2、有些問題出現的時候不能及時找出解決的辦法。

　　3、做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯了事。

　　4、對于學校臨促工作，沒有很好的處理好臨促工作與學習時間的合理分配，沒有處理好臨促之間的工資和工作日的登記，以至于臨促工資一片混亂，從而使得公司虧損較大。

　　5、沒有打開內江市高校的臨促渠道，我所帶來的臨促僅限于內江師范學院，而職院和其他高校卻很少。

　　6、每次活動的時候都只是負責找人而忘了他們是否做過，是否適合這個工作，導致臨促的質量不高。

　　7、給自己的目標定的太低，做事有點拖拉，做事太慢。自己對于公司的很多地方都沒有去學習，認為只做好臨促工作就好，而沒有更深入的了解公司，導致自己對于公司的很多事都不太了解。

　　逝去的是青澀，贏來的是苦澀;漫漫飛雪訴說著年關邁進，xx猶那江水已去不復;xx以銳不可擋之勢席卷而來——備戰，在路上!

　　二、銷售概況

　　xx年xxxxx地區實現銷售xxxx萬;其中主力品牌：索伊xxxx萬、吉德xxxx萬;較xx年索伊增幅xxx%、吉德增幅xxx%;與xx年相比整體持平的主要因素是榮事達、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另xx國商榮事達、日立庫存的轉代銷沖抵銷售等。

　　三、場外分析

　　一、市場競爭白熱化

　　xx年是冰洗行業競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是;直接導致三四線品牌生存壓力加劇;例如：海爾的部分型號利潤空間可達到xxx余元，而且零售價位并不高。

　　二、促銷活動拉升年

　　xx年是“惠民”年，各種富有創意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售;搞活動生，搞有創意、與政府關聯的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死，而且死的很慘;例如：xxxx通過與殘聯合作，一場活動銷售容聲冰箱xxx余臺、金魚洗衣機xxx余臺!

　　三、渠道變革加速

　　xx年渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉鎮市場;通過各種模式進行掌控，雖然哪一種模式能夠持續生存，我們拭目以待;但，確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題;例如：我們的xx市場鵬程、百誠區域連鎖模式，xx縣家電協會的成立。

　　四、核心店品牌主推

　　通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發現核心店的建設非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影;例如：上菱冰箱通過xxxx一場“惠民”活動銷售就達到我司一年在該地區的銷量，華日冰箱在xxxxxx年的銷量將近xxx萬。

　　五、縣級代理商細分優勢

　　縣級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉鎮經銷商進行代開票(提供直補家電下鄉、以舊換新)、小規模隨時發貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量;例如：美的、海爾在xx市場就通過以縣級代理商為依托，搶占了不少市場份額。

　　四、內部思考

　　一、團隊建設

　　團隊建設我首要討論的是“統一思想”只有思想統一、認識一致，才有資格講執行力;而執行力的原則就是：用有執行力的人;思想統一、具有執行力和銷售激情的團隊才是有戰斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌;我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團隊!

　　二、規則優化

　　規則的力量是一種隱性的力量，自古就是規則定方圓;我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規則來實現的;規則優化我想討論的是必須明確各個崗位：業務、內勤、行政、財務、倉管物流、各級領導的權、責、利;應避免多頭領導、權責不明，利用經濟手段直接考量各崗各職，調動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現銷售;建立簽責任制非常有必要，誰簽誰就要承擔責任;同時我們也要優化行業規則，參與直至制定行業規則，這是一項長期工作;但，一定要有意識的去關注、去引領，這方面我覺得杭州xx是所有子公司的榜樣!

　　三、品牌架構

　　針對xxxx這樣一個年輕的公司來說，品牌架構還遠遠沒有完成，合資品牌、規�；�品牌是目前比較急需的;長期來看，想要在xx這片土壤上生根發芽務必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業中掌握話語權，成為行業規則制定者;此后才有資格有能力引進其他品相，形成規�；�運營;成為xx地區家電行業中一顆璀璨的明珠。

　　四、應對措施

　　市場白熱化表明充滿著機遇，同時極具挑戰;隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施!應該來說我們目前手中掌握的品牌生存優勢還是相當明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優勢，通過我們團隊全力以赴的耕耘，機會遠大于挑戰!

　　具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次，用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環，活動務必多搞尤其針對核心網點核心賣場;再三，務必確保經銷商的合理利潤，使其有利可圖;第四，針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應了解并消除渠道經銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機不應放棄和消極對待;第五，通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強跟進促銷活動，尤其是能上規模的活動方案務必抓牢、及時落實，xx年活動一定還是主題，特別是創新型的活動方案，一定是;針對冒稅務風險的代開票性質的縣級代理商我們應堅決抵制，而應通過提升其他方面的服務來說服經銷商放棄代開票，轉成一般納稅人等，同時我們應在小規模發貨、返利及時、賬務清晰方面來給渠道經銷商吃定心丸，提升我們的整體服務水平。

　　五、心境波瀾

　　xx年褪去了年少，成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境，有助的是未來，不變的是夢想;懂得了應該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團隊中去，不僅需要保持自有的個性，也要參考社會的標準;俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現自己年輕的夢想;謙遜、和氣、包容、樂學、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優良品性，務必時時提醒自己;浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈;人的成長總是要經歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。

　　來年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅定、更加沉穩!

　　來年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場，實現更輝煌的銷售!

　　來年——我們依舊在路上!

電銷工作總結15

　　我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多月了，這個月的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經驗。

　　一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

　　1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

　　2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

　　3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。電話銷售工作總結5篇電話銷售工作總結5篇4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

　　前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

　　但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

　　第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的�？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

　　第3個問題，這類的總臺，真的'好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

　　在這里，首先很榮幸加入公司，在此期間，也很感謝領導和同事的幫助和關心，我相信在接下來的工作中自已可以做到更好！下面是我個人在試用期階段的一個工作總結。

　　工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

　　在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

　　在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

　　雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

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