營業(yè)工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的營業(yè)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營業(yè)工作總結(jié)1
一、20xx年的工作總結(jié)
進(jìn)入公司在阮隊長的帶領(lǐng)下，逐漸了解了所有的基站具體位置并先后做好了天饋信息普查、資產(chǎn)清查、貼標(biāo)簽等專項(xiàng)工作，通信工作總結(jié)。在此基礎(chǔ)上對所有基站的維護(hù)工作之一——巡檢，從巡檢表到實(shí)踐，慢慢地能按照隊長的指導(dǎo)完成各種基站搶修。在隊長的指導(dǎo)和幫助下了解了基站的基本構(gòu)造和工作原理，在發(fā)電流程和一般維護(hù)以及自身對通信的理解。期間成功完成了CQT測試工作，使得我認(rèn)識到團(tuán)隊的力量、交流技巧、向上級反饋及時的必要性。我能做到平時認(rèn)真學(xué)習(xí)，不懂就問，虛心請教，在隊長的帶領(lǐng)下認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保質(zhì)保量地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、20xx年的工作計劃
在新的一年中我會更加地虛心請教，不懂就問，考代維級證從理論基礎(chǔ)上先提高自己的技術(shù)，認(rèn)真地做好工作計劃，安排完成好上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和基本維護(hù)工作。新的一年，我將讓自己在技術(shù)上和行動上有更進(jìn)一步的提高，認(rèn)真地配合隊長，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，搞好電信和各兄弟公司關(guān)系、與基站物業(yè)的溝通，讓維護(hù)工作在新的一年里做得更好。
以上是我20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃，我會從小事做起，提高自身技術(shù)，完成好各項(xiàng)維護(hù)工作。如有不對和不足之處望各級領(lǐng)導(dǎo)批評指正，我將接受并認(rèn)真改正。
營業(yè)工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個總結(jié)。
11月份，我從xx營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃趚x營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會取得更好的成績。
營業(yè)工作總結(jié)3
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫忙下，我的工作潛質(zhì)有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
1、發(fā)奮學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，用心參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己；
2、遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)；
3、團(tuán)結(jié)同事，共同發(fā)奮。同事關(guān)聯(lián)融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；
4、由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
5、本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫忙下，透過個人的發(fā)奮和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作潛質(zhì)取得了極大進(jìn)步。
6、回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識，用心參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。在今后的工作中，我會做好營業(yè)員工作計劃，爭取將工作做到更好。
營業(yè)工作總結(jié)4
20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團(tuán)隊。
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的20xx，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個方面：
a：積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。
b：充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。
c：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
d：完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客。
e：針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。
f：提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好！
營業(yè)工作總結(jié)5
本月按上級計劃安排，我所除了正常工作外，重點(diǎn)對轄區(qū)內(nèi)營銷情況進(jìn)行了徹底普查，并針對營銷普查工作開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查，現(xiàn)將普查工作匯報如下：
一、上半年營業(yè)指標(biāo)完成情況：
上半年共完成供電量9469665Kw.h,售電量9322787Kw.h，完成綜合線損1.55%，公變線損9.8%，實(shí)現(xiàn)維護(hù)費(fèi)189647萬元。
二、上半年營銷普查開展情況
針對本次營銷普查，我所在所管轄區(qū)開展了普查工作檢查，主要針對安全用電.電價.專變客戶和力率執(zhí)行情況等方面檢查，通過普查，總保和家保100%投用，糾正電價執(zhí)行錯誤的2戶，主要是居民用電和非居沒分清楚，專變用戶及力率執(zhí)行情況完全正確。從本月情況來看，我所人員從思想上對營業(yè)普查力度明顯提高，特別是對安全用電和電價上的問題都很重視，能做到積極宣傳，按照電價政策規(guī)范結(jié)算電費(fèi)，特別在定比定量核定過程中，能克服困難，規(guī)范核定。截止本月底，我所還未接到有因分?jǐn)偙壤缓侠肀煌对V的情況，轄區(qū)內(nèi)也未反映有因電價原因拒繳電費(fèi)的情況，也反映出我所宣傳方面做了大量的工作，成績值得肯定。通過本次普查更加肯定了我所前期的整改和消缺工作。
在合同管理方面，我所正在進(jìn)行清理當(dāng)中，由于前期對居民客戶大部份已簽定，在檢查中，我所人員已都表態(tài)，清理后，都能在本月底對少部份未簽定和不完整的全部簽定完畢。同時，也要求我所人員在補(bǔ)簽或改簽合同時向客戶再解釋合同條款，特別在用電容量、繳費(fèi)時間、用電性質(zhì)、維護(hù)責(zé)任義務(wù)等重要內(nèi)容向客戶再說明，增強(qiáng)客戶的電力法規(guī)意識，清楚在電力使用中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，避免在合同履行當(dāng)中出現(xiàn)糾紛。
截止本月，我所已對轄區(qū)內(nèi)表計全部鉛封和表箱鎖全部更換，為避免在使用中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)，我所嚴(yán)格執(zhí)行計量封印、封鉗管理使用辦法，以保證表計加封工作的規(guī)范有效性。
三、在檢查中發(fā)現(xiàn)的情況
我所在營銷普查中，繼續(xù)深入用戶進(jìn)行檢查，努力發(fā)現(xiàn)目前營銷工作中存在的問題，在檢查中發(fā)現(xiàn)兩個突出問題：
1、目前在用戶專變上搭接低壓用戶的情況較多，共涉及到4個高速標(biāo)段，由于對用戶的供電保障依賴于專變客戶的變壓器，不斷給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來風(fēng)險，由于產(chǎn)權(quán)界定不清楚，也給營銷管理工作埋下隱患。發(fā)生以下幾種情況都給供電所工作造成麻煩：（1）、低壓用戶計量表損壞，造成與專變客戶電費(fèi)結(jié)算易出現(xiàn)糾紛；（2）、若發(fā)現(xiàn)專變用戶違章違約甚至竊電時，處理起來會遇到障礙；（3）、如果專變用戶拖欠電費(fèi)，供電所利用停電措施催收會殃及低壓用戶；（4）專變用戶突然撤走變壓器，給供電所對低壓用戶的供電造成措手不及。
2、在對低壓套互感器的表計進(jìn)行了檢查，主要檢查專變客戶，二級管理臺區(qū)計量，在檢查中發(fā)現(xiàn)此類表計絕大多數(shù)存在以下特點(diǎn)：一是表尾無封印；二是配電柜銹蝕或配電柜門脫落；三是電流或電壓搭頭外露；在表計安裝的防竊電措施做得極差，客戶間隙性竊電很難發(fā)現(xiàn)。上述情況出配電柜銹蝕或配電柜門脫落外其他情況在消缺中都已處理完善。
四、多措并舉，加大電費(fèi)回收力度
我所在電費(fèi)回收工作中做了兩項(xiàng)工作，一是加大電力宣傳力度，要求人員對電費(fèi)流失風(fēng)險性高的客戶，如長期拖欠電費(fèi)信用差的客戶和經(jīng)營狀況惡化的客戶以及政府明令即將關(guān)停的客戶積極引導(dǎo)和大力推行預(yù)存電費(fèi)結(jié)算方式，目前我所電費(fèi)都能按時接零。二是我所利用短信方式及時的把電費(fèi)信息發(fā)送給客戶。整體情況較好，客戶都能按時將電費(fèi)接零。
五、認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
為認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)措施和要求，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我所特制定了措施和計劃。
六、下半年的工作計劃。
1繼續(xù)加強(qiáng)營銷普查力度。要求人員加大力度落實(shí)表計的加封，督促對易竊電的計量裝置進(jìn)行整改，繼續(xù)加強(qiáng)電價的普查和整改工作。2積極協(xié)助推行對專變用戶的電費(fèi)預(yù)存工作。3加大力度進(jìn)行用電檢查，確保安全用電。4高速工程接近尾聲，加大我所的電費(fèi)回收力度。
營業(yè)工作總結(jié)6
xx書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、促進(jìn)一般圖書的陣地發(fā)行
近年來，xx書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。市店投資對xx書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)xxxx多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)x萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高，全年xx書城一般書銷售合計xxx萬余元。
二、擴(kuò)大了市場占有率，促進(jìn)一般圖書銷售
幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，xx一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書。
營業(yè)工作總結(jié)7
忙碌而充實(shí)的20xx年一眨眼就過去了，首先要慶祝我們?nèi)贞懠瘓F(tuán)的兩家公司都能夠在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下成功地完成了董事對我們的目標(biāo)，應(yīng)該可以說我們在20xx年交了一份滿意的答卷。渡過了忙碌而充實(shí)的每一天，轉(zhuǎn)眼間我來日陸快兩年。從一個對化工危險品毫無概念的員工，成長為一個對倉庫業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面的銷售人員。從我個人的性格來說，本人也覺得比較適合這種長期與人交流和溝通的工作，還比較擅長做銷售類的工作。20xx年10月開始到現(xiàn)在的20xx年，在我司外高橋倉庫存放不下和同時發(fā)展外高橋倉庫業(yè)務(wù)的前提下，通過個人的努力發(fā)展起了危險品倉庫保稅與非保稅的外包業(yè)務(wù)。累計純利潤已經(jīng)達(dá)到15萬多。在20xx年1月6日已經(jīng)簽約了一個新的外包倉庫的業(yè)務(wù)，包租面積達(dá)到了800m2，每月穩(wěn)定的倉儲費(fèi)以及操作費(fèi)用的純利潤為元左右，包租期限為一年整，也算是我在20xx年給公司的一個新年禮物吧。正因?yàn)槿绱耍椰F(xiàn)在可以堂堂正正對一些人說，我在日陸實(shí)現(xiàn)了我存在的意義，以及完全體現(xiàn)我的個人價值。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持以及對我的能力的肯定。當(dāng)然，我也絕不會躺在現(xiàn)有的成績上，20xx年爭取各方面更上一層樓。
鞭策自己在20xx年要完成目標(biāo)如下：
一、工作目標(biāo)
1、在做好現(xiàn)有外高橋倉庫等業(yè)務(wù)的前提下，同時全面開拓臨港新倉庫的業(yè)務(wù)。
2、對于利潤增長點(diǎn)比較高的外包倉庫業(yè)務(wù)，也將是我20xx年繼續(xù)努力的重要目標(biāo)。同時，還要更加完善與規(guī)范外包倉庫的操作流程，進(jìn)一步地提高服務(wù)水平。外包倉庫的優(yōu)勢就是充分利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行優(yōu)化與利用，達(dá)到盈利。當(dāng)然，一定要讓客戶先理解好nrs介入倉庫業(yè)務(wù)的意義。以及讓日陸倉庫的服務(wù)名揚(yáng)于危險品倉儲行業(yè)，不管是自有倉庫還是外包倉庫，全面擴(kuò)大我司的知名度。
3、在維護(hù)好自社倉庫的客戶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極地去開拓新的客戶。定期地去拜訪現(xiàn)有倉庫的重要客戶，以及經(jīng)常與他們保持良好的溝通與關(guān)系。對于貨代與運(yùn)輸?shù)目蛻粢餐瑫r積極地開拓，全面開展公司的營業(yè)業(yè)務(wù)。特別要開發(fā)長期性的最終客戶的業(yè)務(wù)。運(yùn)輸這一塊，最重要的還是要開發(fā)可以讓自有車輛可以運(yùn)作的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
4、由于營業(yè)人員是代表公司的窗口與形象，更專業(yè)的知識可以更好地獲得客戶的信賴和信任。所以更要全面學(xué)習(xí)與掌握危險品化工物流方面的相關(guān)的各種專業(yè)知識，不斷地充實(shí)自己。使自己變得更強(qiáng)大。
5、在工作之余多學(xué)習(xí)isotank方面的`業(yè)務(wù)知識，為今后可以更全面地開拓油罐箱的國內(nèi)外業(yè)務(wù)作好準(zhǔn)備。
二、生活目標(biāo)
1、我的價值觀是工作是為了更好的生活。我會更加合理地安排好自己的業(yè)余生活。
2、有家庭穩(wěn)定才能實(shí)現(xiàn)社會的穩(wěn)定，20xx年的首要目標(biāo)是圓滿完成自己的終身大事。爭取能夠拿到上海日陸外聯(lián)發(fā)對員工福利的1000元獎勵金。
3、今后的生活駕車還是必不可少的一項(xiàng)技能，我要在上半年拿到駕駛證書。
4、由于我已經(jīng)參加工作10年了，可以享受勞動法規(guī)定的10天有薪假期。20xx年我會合理安排休假，在不影響工作的前提下，走出上海，如有可能走出中國去看看外面精彩的世界。一個人的眼界開闊了，看問題和事情的角度也會更開闊，站的可以更高，看的也可以更遠(yuǎn)。
為了實(shí)現(xiàn)20xx年我所有的目標(biāo)，從現(xiàn)在開始我會更加努力地行動，一步一步地去實(shí)現(xiàn)和超越它！
營業(yè)工作總結(jié)8
一、工作回顧
1、業(yè)務(wù)收入完成情況
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1 %。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計單項(xiàng)收入近3萬元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況
截止11月30日，我局儲蓄余額達(dá)到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費(fèi)79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。
二、經(jīng)營工作基本情況
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬。但是由于xx特殊的經(jīng)濟(jì)形勢，xx支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏剑糠挚蛻舳嫉骄W(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐xx,因此今年較往年，形勢特別嚴(yán)峻，xx支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)
務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從xx分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與的報刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使xx的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機(jī)，自動匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護(hù)神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認(rèn)真驗(yàn)視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實(shí)地后盾。
在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。
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