公司培訓工作個人總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的公司培訓工作個人總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司培訓工作個人總結1
首先，10分感謝公司能給我這樣1次機會，讓我有幸在現場凝聽到禮儀專家中國人民大學金正昆教授《高級商務禮儀——全面提升全員職業素養》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓，金教授用滑稽幽默的語言為我們講述1個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我收獲頗豐，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方，體會到商務禮儀在工作、生活中的重要性。
參加培訓的前1天，我還在耿耿于懷公司為何會投入這么大的
資金來進行商務禮儀知識的培訓，我天真的以為只要是1個正經大學畢業的人，禮儀修養應當不會那末差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓的第1天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出1個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題一樣也引發現場全部學員的熱烈討論，我歷來就沒有思考過這個問題，我的第1反應是先打的人后掛，絲毫沒有經過大腦思考，只是將我以往的習慣當做了“標準”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。1語驚醒夢中人！這樣的答案誰能不佩服呢？！所有的游戲規則都是由強者制定的，強者說了算，打電話的規則也是如此！就這樣1個簡單的例子，讓我覺悟了過來，這個高級商務禮儀課程的培訓是完全有必要的，需要每一個人去認真學習、感悟，特別是從事會議服務接待工作的我們，更應當引發重視，禮儀問題關系重大。也更加明白為何公司愿意花重金來給我們做這個培訓了。
2天時間，金教授在本次課程培訓中教會了我許多高級商務禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的忌諱、慶祝他人時打甚么色彩的領帶、正式宴請他人時應注意哪些、陪領導乘電梯的出入順序、陪客人時聊甚么不聊甚么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。
讓我印象比較深入的是，金教授在發問“慶祝他人時打甚么色彩領帶”時，現場發問了3個學員，1男學員站起來1語不發，另1男學員發了言卻不知道回答的是甚么，唯一那1女學員作出回答粉紅色。當時我就在想，即時我不知道答案我也應當吱1聲告知教授我不知道，請賜教，或我可以隨意說1個色彩也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學生被罰站1般，這是我當時的1個體會。更震動我的是，金教授對他們幾個人的點評。
金教授說，在這樣的場合之下起來發言是1個難得的.機會，應學會掌控機會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講授。他說，回答師長問題時首先應當站起來，其次，在回答問題之前可以借機作下自我介紹，讓更多人（潛伏客戶）認識你，如“金教授，你好。很高興能有機會回答您的問題。我是海南年齡西點商務會議展覽有限公司網絡部編輯顏小7，我認為去給他人慶祝道喜時應佩戴的是紫紅色的領帶”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內的很多人，人們通常只知道回答師長發問要起立表示尊重，卻疏忽了向發問者和身旁的人作自我介紹，卻不知讓他人知道你身份這也是1基本的商務交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務行業的，如果你是做市場推行的，更應掌控此機會，說不準旁邊就有你的潛伏客戶，說不準哪天他們就主動聯系到你。金正昆教授說，溝通講求主動性，有效的溝通讓我們成功！認真只能把事情做成，用心方能把事情做好！
金教授在本次《高級商務禮儀——全面提升全員職業素養》的培訓課程中與大家分享了許許多多的商務禮儀經典案例，內容輕松滑稽，但都包含著深入的道理。需要每一個人用心去琢磨、感悟。公司組織的這次商務禮儀培訓非常具成心義，從個人的角度看，1是有助于提高個人的本身修養；2是有助于人美化本身、美化生活；3是有助于人們的社會交往，改良人們的人際關系；從企業的角度來講，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，終究到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。非常期待往后還能參加這樣的課程學習，完善自己！
公司培訓工作個人總結2
在領導的大力安排和重視下，我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期1周的培訓。在此次培訓進程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待和服務態度，并且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在平常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
1、細節、素質、習慣。
細節是個人素質的真實體現，素質是1系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是1種習慣，是1種積累，也是1種眼光，1種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成1些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣1旦構成，將會成為我們1生受用的寶貴財富，由于行動決定習慣，習慣決定性情，性情決定命運。注意細節是1種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的保護正是需要每位員工做好每個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的1個小小的關注，帶給我們的或許是巨額利潤。
2、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。
微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的引誘作用。從微笑中，可以將友好、和諧、和諧、尊重、自信的形象和藹氛沾染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特點，微笑暖人心。”微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也能夠為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第1次來辦理業務，不管我們有
多么疲勞，給客戶1個微笑，他會感到1種本身的優越，會感到自己取得尊重，有1種賓至如歸的感覺，那末下1次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分絕不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不但讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接起來講聲“對不起，讓您久等了。”；當客戶報計劃時，確認1下“請問，您是要報10萬元計劃嗎？”；當下雨的時候，說1句“您沒帶傘，有無著涼？”；當客戶不多的時候，適當的贊美如“您今天很漂亮”，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那末下次他還會選擇我們華豐來辦業務。
3、苦練業務，培養良好的從業素質。
在調研進程中，有1家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，導致后面排很長的隊，這類服務客戶會滿意嗎？如果說態度是服務的靈魂，那末純熟的業務則是服務的軀干。我們推重優良服務，不但要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為1名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向先輩們多學習，多問，不要好高務遠，不要自視清高，把每位老員工、每位顧客當作自己的老師。
從業素質主要體現在3個方面：1是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推行了我們的產品和品牌。2是養成良好的行動習慣、思惟習慣。如果1個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業
務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是甚么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那末他不具有良好的從業素質。在行業競爭劇烈的今天，我們不單單局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶虔誠。所以我們要構成思惟習慣，從每個細節中、每個客戶身上、每天的工作中、每個競爭對手身上發現問題，解決問題。3是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交換，開發新產品，提供多元化服務。
1個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱忱和積極性都被調動起來，消除剛剛參加工作的迷茫，每一個人都有備無患，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的氣力。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的應用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發的新同事，我們的事業1定會發展的愈來愈好。
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