ktv年度工作總結最新范文

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們抽出時間寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家整理的ktv年度工作總結最新范文，歡迎大家分享。

ktv年度工作總結最新范文1

　　本周培訓中，擔任此次儲干培訓教官，在上級的要求下及各位教官的支持與配合中，順利展開一期儲干培訓工作，本周培訓過程中主要圍繞著以團隊精神、思想灌輸、行為舉止及自我要求、觀念上著手。現就將本周以來培訓工作情況總結如下：

　　一、自我方面

　　1、熟知及溫習各項課程教材，抓住教材中心，掌握知識的邏輯，能發揮運用自如。以便課程的連貫暢通性。

　　2、在培訓過程中，隨時關注各學員的心態及想法和他們的興趣愛好、個人習慣等；及時收集信息反饋便于培訓中的掌控及節奏。

　　3、自我首先嚴格遵守培訓各種規章制度，嚴格約束自己，不斷提高自身思想，在學員面前樹立帶頭及表率作用。

　　二、培訓工作

　　在培訓課程中已穿插一系列思想及觀念教導；

　　1、對儲干自身約束能力；個人素質、品德的提升。

　　2、鍛煉自身氣質及形體。

　　3、灌輸團隊精神。

　　4、在觀念上建立責任心。

　　三、培訓存在的不足

　　1、在培訓工作中與上級及各教官缺少一定得溝通。

　　2、對各項培訓工作中產生的細節未及時補進。

　　3、在要求學員觀念上未達到理想的效果。

　　針對本周培訓工作已完結，體現出工作中的不足，也體現出了自己的不足之處，這樣也從中積累了經驗，不斷總結經驗，使自己能不斷成長。

ktv年度工作總結最新范文2

　　自從20xx年年初進入ktv工作，算算已經有將近一年的時間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結。

　　一、對工作的認識

　　剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發現工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

　　二、微笑面對工作

　　工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。

　　后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？

　　三、工作中的注意事項

　　在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發現和總結有關。

　　工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優質的服務。

ktv年度工作總結最新范文3

　　一年已經過去了，我們部門在我們公司的帶領下，還有在所有的部門的配合下，還有我們所有人的努力下，順利的完成了所有分配的工作和領導下達的任務。是我們的努力工作，確保了我們KTV的所有設備的安全的正常運行。為了總結經驗，查找我們的缺點，推動我們明年的工作更上一層樓，更好的完成任務，現在做以下幾點總結：

　　先說下部門的管理工作

　　按照KTV工程部各崗位的崗位職責為準則，加強對部門的管理。在制度管人的.模式下，加強了工作人員的責任心，部門的工作效率、工作紀律都有了很大的改進和提高。同時，電工劉波、音控武洋等優秀員工在工程部嚴重缺人的情況下，依然堅守崗位，按時按質完成了工程部的工作任務。

　　再說下20xx年完成的主要任務

　　1、我公司電腦音響設備已經運行3年多，因此，設備設施的維修任務越來越重。在人員不足的情況下，通過加強內部管理，發揮每個員工的特長和積極性，部門合理安排日常工作，按質完成了每日的維修任務。機具故障狀況比20xx年有了明顯的減少；

　　2、在20xx年以前，K1的地面潮濕滲水一直是工程遺留問題。去年上半年，工程部針對該問題擬定方案，通過重做地面防水工程，徹底解決了該問題；

　　3、在20xx年上半年，公司多次發生大理石墜落傷人事件，給公司造成了不良影響。工程部積極聯絡裝潢公司，對所有墻面大理石重新加固，減少了事故隱患；

　　4、工程部針對原有外圍監控效果不佳的情況，通過聯絡網絡廠商，對所有外圍監控進行了整改；

　　5、為了提升公司形象，根據公司需要，工程部連夜加班，在1天內完成了地毯更換，未對營運造成影響；

　　6、針對皇1、皇3的軟裝布簾破損嚴重的情況，工程部考慮到影響公司形象，于前不久申請購買更換。

　　除如上所述以外，工程部還需承擔的就是日常的諸如沙發、門及門鎖、照明等等瑣碎的維修工作。對于工作中的存在的諸多不足，希望能通過公司領導的正確指導，得到改善�？傊�，在20xx年，工程部全體員工將配合公司，更加出色地完成任務！

ktv年度工作總結最新范文4

　　KTV的工作并不容易去做好，作為經理這一個月的工作我也是按照領導的要求去做好了，在此也是就這月工作來總結下。

　　一、日常接待工作和部門活動

　　1、本月完成xx接待任務�！皒x飲料公司”，“xx年工作會議”等十余支團隊。

　　2、實際接待人數xx人，營業收入xx元。

　　3、部門于xx月xx日組織員工進行趣味活動，提高團隊凝聚力。

　　4、部門舉行反思研討會，班組針對上月提出的問題進行了情況說明，對現存問題進行了反思研討。

　　5、積極參加xx舉辦的各項活動，如：xx月xx日后勤部組織的xx節活動及教務部組織xx各中心進行羽毛球比賽。

　　二、物品管理工作

　　1、對KTV所有酒水進行清點，登記日期，對即將過期的酒水已進行退庫處理。

　　2、直購的物品申購工作已完成。

　　三、設備設施

　　月底對設施設備及酒水進行盤點，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。

　　四、實習生的考核工作

　　1、本月人事部對實習生進行了班組的培訓考核（正常班組基礎培訓除外），提出培訓要更重視實操練習。

　　2、理論和實操考核。

　　五、考勤管理

　　1、合理安排員工休息，實行彈性工作制。

　　2、當月只有一名員工因特殊情況，出現一天加班情況。

　　3、員工考勤基本持平。

　　六、安全生產工作

　　1、治安分局處對KTV的系統進行檢查，發現部分員工資料不完整，現已整改完畢并符合要求。

　　2、在班組內不定期抽查員工安全知識。其通過率為xx%。

　　七、培訓及考核工作

　　1、xx月xx日在xx教室進行安全知識專題培訓會。

　　2、本月已完成培訓《xx格調》第二、三、四節的內容。

　　3、本月進行了班組服務技能、禮貌用語、酒水知識、安全知識的培訓。

　　4、以書面形式對《xx格調》第二、三節內容進行考核。

　　5、實操考核一次。

　　6、服務技能的考核（儀容儀表、站位站姿、禮貌用語），員工合格率為xx%。

　　7、培訓員工運動館專業知識和實操演練。月底進行書面及實操考核各一次。

　　八、工作中存在的主要問題

　　1、人員問題：（KTV目前的人員配置，共八名xx男xx女，無缺編人員。為了完成部門的目標，班組現缺少有活力的服務人員，正在積極的搜尋，目前無結果。）

　　2、溝通協作方面：（上下級，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態對員工的工作不足進行指正。）

　　3、維修方面：每天對設備設施進行檢查，登記。有問題及時的報修，要在最短的時間內解決問題。

　　現在存在的問題：a：KTV備餐間上方漏雨，工程部的答復是觀察一段時間，至今無結果。b：歌曲的更新速度不夠快，報工程部，答復需要進一步協調，正在積極的跟進。

ktv年度工作總結最新范文5

　　我于去年十月來到大歌星工作，至今已有八個月。

　　驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼，但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領導的有關指示。恰逢現在有提升的機會。在此我向各位領導毛遂自薦，我有信心坐好這個位置。領班扮演的是一個承上啟下協調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，嚴格要求自己，創新管理方法。

　　第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。

　　我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

　　1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業務水平的體制機制。

　　2、注重發揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現人盡其能的目的。

　　3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。

　　4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

　　第二強化細節服務，實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，娛樂行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。

　　但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

　　1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

　　2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。

　　3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。

　　4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現在擁有的經驗還很少，前面有很多東西要等著我學習，也難免出現失誤之處，現在存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。

　　我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對我的信任，指導監督以及幫助。我將認真的總結經驗，發揚成績克服不足，再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創新，為大歌星的發展和壯大做出應有的貢獻。

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