個人年終工作總結(jié)(通用15篇)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的個人年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個人年終工作總結(jié)1
20xx年度，根據(jù)中心提出的“節(jié)能降耗”工作要求，在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，工程部繼續(xù)以節(jié)能降耗為工作重心，加強對各系統(tǒng)設(shè)備的維護保養(yǎng)以及改造，做好服務(wù)和管理工作，全面履行中心和分公司的各項計劃，完成了年初制訂的各項經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書要求。根據(jù)考核指標(biāo)，20xx年工程部至11月完成了全年無設(shè)備人員安全事故、能耗費用相比20xx年降低8%～10%、物耗及各項維保大修費用不高于20xx年等目標(biāo)。現(xiàn)對全年工作作如下匯報：
一、繼續(xù)加強內(nèi)部管理工作
20xx年工程部在提高管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量上下了大功夫，繼續(xù)保持群策群力、以人為本的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮了每一個干部員工的工作熱情，為完成全年各項工作指標(biāo)打下了基礎(chǔ)。
1、理順管理流程，調(diào)整組織架構(gòu)
由于前幾年工程部工作的復(fù)雜性、多樣性，有日常運行、有展覽配合、有工程改建等等，在組織架構(gòu)、管理流程方面也鑒于實際情況做出了安排和配置。20xx年，工程部根據(jù)新的工作任務(wù)和要求，在物業(yè)公司整體統(tǒng)籌安排下，對各專業(yè)主管工作作了詳細(xì)安排，提高了部門工作效率。
2、按照iso9001：xx質(zhì)量管理體系文件要求，細(xì)化管理
20xx年繼續(xù)深入貫徹iso9001：xx質(zhì)量管理體系文件要求，對于體系中相關(guān)文件做了一定的修改，以適應(yīng)部門管理工作的發(fā)展需要。因此，在日常管理過程中，根據(jù)iso9001管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備運行中所有的記錄進行嚴(yán)格的管理統(tǒng)計，制作成檔案，并做好各班組日常運行記錄。
20xx年7月，中心審計部對物業(yè)分公司進行了內(nèi)審，其中在涉及工程審核項目中，發(fā)現(xiàn)存在一些問題，零星工程簽證單不及時、保修單保存不規(guī)范、設(shè)備維保資料欠缺、備料間未建立盤點制度。對此，工程部依據(jù)iso三級文件及部門管理制度，對上述問題進行逐一整改，并落實具體責(zé)任人，至20xx年11月完成整改，并提交整改落實情況報告。措施如下：
①針對零星工程簽證單不及時，工程部年初已安排各項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對20xx年所發(fā)生的零星工程量、施工質(zhì)量進行驗收，并規(guī)定工程簽證必須在竣工驗收后7個工作日內(nèi)簽署。
②針對保修單保存不規(guī)范，已指派工程部主管蔣金星同志專門負(fù)責(zé)此項工作。他的職責(zé)是對每天產(chǎn)生的報修單和領(lǐng)料單進行用途、數(shù)量核實確認(rèn)。對無編號報修單現(xiàn)已手工編號完成。并從20xx年8月開始，工程部經(jīng)理對每天在繼續(xù)發(fā)生的領(lǐng)料單審核簽字確認(rèn)。
③針對設(shè)備維保資料欠缺，已指派工程部主管蔣金星負(fù)責(zé)鍋爐、呂士杰負(fù)責(zé)電梯、郝敏煜負(fù)責(zé)弱電及消防、顧新偉負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的維保資料整理、歸檔。目前已經(jīng)完成20xx年1～10月維保資料整理、歸檔。并規(guī)定以上各主管于每月第一、第二兩個工作日，完成上月產(chǎn)生的設(shè)備維保資料整理、歸檔。工程部內(nèi)審員徐茂川同志負(fù)責(zé)對上述工作每月進行檢查。
④針對備料間未建立盤點制度，指派備料間管理員蔡春明同志在每月底對當(dāng)月備料間的卡、帳、物進行盤點，做到帳物相符，并提交盤點情況報告，此項工作工程部備料間落實，并由工程部內(nèi)審員王飛同志每月對備料間的盤點情況進行抽查。按照當(dāng)月備料間物料總種類的10%覆蓋率進行卡、帳、物抽查，并提交抽查報告和記錄。
3、員工考核工作
工程部在會展中心員工考核制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的實際情況，制定了新的《工程部員工考核辦法》、《工程部員工考核平分標(biāo)準(zhǔn)》，對各級員工根據(jù)每月的工作表現(xiàn)實施了公平、公開的考評，每月每季度匯總，評選出流動紅旗班組，從而更好地提高工作績效，調(diào)動員工工作積極性，獎勤罰懶，整改存在的問題，并通過考核，使員工知道自己在工作中的優(yōu)勢、不足和努力方向。
4、員工培訓(xùn)工作
在總結(jié)了前幾年的培訓(xùn)工作后，工程部根據(jù)專業(yè)人員編寫的各專業(yè)、各崗位的培訓(xùn)教材，利用電腦播放功能改變了以前純文字的培訓(xùn)模式，使原本比較枯燥的技術(shù)培訓(xùn)變的生動有效。在此基礎(chǔ)上，20xx年工程部對相關(guān)培訓(xùn)教材做了一定修改，進一步側(cè)重培訓(xùn)的實際應(yīng)用效果，同時，考慮到未來物業(yè)公司外部市場拓展的需要，有計劃的培養(yǎng)了一批綜合性工程維修人員。工程部20xx年有6名新進員工，全部參加了新進上崗培訓(xùn)及安全品培訓(xùn)，新進員工培訓(xùn)率為100%。本年工程部內(nèi)部對員工共進行2次培訓(xùn)，員工培訓(xùn)率達100%。外送培訓(xùn)高配、鍋爐、管道、電梯、壓力容器、電工上崗等，合計34人次。
二、上級部門的各項工作落實情況
1、日常運行保障方面
a、空調(diào)班組全年運行良好，定期對電量統(tǒng)計分析，積極開展節(jié)能降耗工作，能根據(jù)室外氣溫和空調(diào)使用現(xiàn)場情況，靈活控制系統(tǒng)水溫，節(jié)約油、電。同時在日常維護過程中，協(xié)同、監(jiān)督外包單位做好主機保養(yǎng)，空調(diào)水處理等工作。
b、管道班組做好了系統(tǒng)的水溫控制，定時次檢查各設(shè)備，出現(xiàn)問題及時處理，預(yù)防了跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象
c、鍋爐班組加強了節(jié)能工作，在日常工作中，根據(jù)各部門使用的實際情況，對閥門進行了嚴(yán)格控制，杜絕空耗浪費。
d、強、弱電在做好日常檢查工作的同時，還開展了對設(shè)備進行改進維護工作。
e、消防設(shè)備維護工作良好，全年定期對消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護，損壞和老化的設(shè)備及時更新。
f、報修部門在1至11月期間，共接到2105次報修電話。
2、西館展覽服務(wù)方面
20xx年，西館展覽工程服務(wù)工作取得了較大成績。由于展覽工程服務(wù)的特殊性，經(jīng)常需要加班，在人員少、工作量大的情況下，西館工程人員努力克服各種困難，比如，有的員工生病了，有的員工家庭有困難，但他們一句怨言都沒有，堅持把工作完成，以良好的物業(yè)公司員工形象服務(wù)于客戶面前。
三、繼續(xù)加強節(jié)能降耗工作
物業(yè)公司20xx年繼續(xù)將節(jié)能降耗作為重中之重的工作開展，是利用多種渠道進行廣泛宣傳，并建立健全的節(jié)能制度，如建立能耗統(tǒng)計制度，對水、電、煤、氣等使用情況分別逐月逐日進行統(tǒng)計，定期分析能耗情況。每周召開一次節(jié)電工作分析會，用制度保證節(jié)能；三是加強節(jié)能技術(shù)改造和節(jié)能管理。通過對中央空調(diào)運行等技術(shù)改造，控制室內(nèi)溫度、更新使用節(jié)能燈具、照明分區(qū)分段控制、設(shè)施設(shè)備維修、灶具節(jié)能改造、節(jié)能檢查評比等手段，達到降低能耗的目的。截止到11月底，統(tǒng)計顯示：20xx年與20xx年相比，會展中心各類能源費用比去年同期減少222.25萬元，其中水費增加10%，電費節(jié)約0.21%，燃?xì)赓M節(jié)約30%，煤氣增加17%。
個人年終工作總結(jié)2
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個做服裝銷售員工的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個員工及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
一、銷售工作最基本的顧客維護量太少
記載的貴賓顧客有X個，其中有X個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為X個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。
二、溝通不夠深入
員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
三、工作每天/每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃
沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
四、對自己要求也不嚴(yán)格
特別是門崗這塊，站崗不及時，工作責(zé)任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。
五、因為個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量
店從1.1開業(yè)至9月份女褲一直占比都比較高73%，男褲只占27%，后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。
以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提供寶貴意見。
個人年終工作總結(jié)3
回顧一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工程師工作情況進行總結(jié)，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見及建議。
一、上半年完成的主要工作
1、完成設(shè)計院的移交，收集電氣所有設(shè)計資料提供于設(shè)計院，正式開展與設(shè)計院的各項工作，將設(shè)計工作推向正常流程。
2、與設(shè)計院溝通、現(xiàn)場查看開閉所、變電所高低壓設(shè)備排列布置平面圖。與設(shè)計院專業(yè)人員交流設(shè)計意見，完成開閉所、變電所出圖。
3、配合xx公司xx高低壓設(shè)備安裝完成工作。
4、配合各施工單位完成xx項目各個樓層強弱電電纜敷設(shè)，各樓層強電井動力箱位置排列和各樓層區(qū)域供電電源計量敷設(shè)到每個商鋪及通訊、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控位置。
5、完成xx樓變電所初步設(shè)計和統(tǒng)計后期工程用電量情況。
二、下半年完成的主要工作
1、配合總包﹑監(jiān)理﹑消防等有關(guān)驗收單位對xx達到合格工程，并且把電氣設(shè)備移交給運營部。
2、做好xx文化廣場工程電氣圖審工作，發(fā)現(xiàn)有疑問的地方及時聯(lián)系設(shè)計院確認(rèn)，確認(rèn)后反饋給施工單位，同時配合土建﹑水暖工程師的工作。
3、xx樓配變所工程安裝程序及安全工作跟蹤直到x月x日送電運行，已完成空調(diào)機房電氣設(shè)備正常運行。
三、存在的不足及改進措施
1、溝通能力還應(yīng)加強，沒有充分利用資源。在工作的過程中，由于對其它專業(yè)不太熟悉，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤。應(yīng)主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺做到資源共享，充分利用公司資源，提高主觀能動性。
2、專業(yè)面狹窄，作為一名電氣工程師，應(yīng)該是一專多能的，這樣才符合公司發(fā)展的需求。在以后的工作過程中，加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，從而提高自己的業(yè)務(wù)、技術(shù)水平，時時嚴(yán)格要求自己，注重自身發(fā)展和進步，做到謹(jǐn)小慎微。
3、對于工作過程中的前瞻性、計劃性不夠強，在以后工作中提高自己對于會發(fā)生問題工作的預(yù)見性，盡量不出問題，當(dāng)遇到問題時能做到有條不紊的處理。
明年的工作展望明年會是更忙碌的一年，xx樓工程從x月份開工到封頂施工階段，xx文化廣場工程x月x開工，接下來的工作中我將緊密圍繞在公司的總體計劃綱領(lǐng)下，切實可行的完成自己的工作，更加努力，更求進步，使自己的工作能力有更大的提高，做一名合格的xx員工，爭取為公司創(chuàng)造更大的效益，在明年更好地完成工作。
個人年終工作總結(jié)4
為了順應(yīng)時代的潮流，緊跟公司前進的步伐，為了在新的一年里更好的完成自己的本職工作，現(xiàn)對過去一年的工作如下總結(jié)：
一、緊密團結(jié)。
在以_總為核心的公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍，堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)，個人利益服從公司利益，堅決執(zhí)行上級的命令，牢記要一切行動聽指揮。
二、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
按時上下班，團結(jié)同事，處處以身作則走在員工的前面起到模范帶頭的作用，能及時把公司的通知評比，文件會議精神等傳達給員工，對員工提出的意見問題等認(rèn)真做好記錄，及時上報，起到上傳下達的作用。
三、忠于公司，兢兢業(yè)業(yè)，務(wù)實干好自己的本職工作。
1、負(fù)責(zé)每天洗車房的日常工作，做好班前五大檢查，洗車機日常保養(yǎng)檢查，氣泵、水栓、吸塵器等等保養(yǎng)檢查，并認(rèn)真填寫相關(guān)表格，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，維修人員確保機器正常運轉(zhuǎn)。
2、每天做好員工的摘星評分，月底做好員工的考勤，月會總結(jié)每月必報等工作，如實記錄，按時上傳人事部、財務(wù)部便于工資的核算。
3、狠抓員工個人衛(wèi)生和洗車房環(huán)境衛(wèi)生，洗車是一個服務(wù)行業(yè)，要替客人把車擦干凈，首先要搞好自己部門衛(wèi)生，員工的儀容儀表(頭發(fā)、帽子、胡子、指甲、襯衣、領(lǐng)帶、圍裙、鞋、工牌、工服)必須達到公司標(biāo)準(zhǔn)才能上崗，洗車房廣場垃圾桶、小紅車、水桶吸塵器等都具體責(zé)任到人，每天打掃，每天檢查，不合格就
四、立刻整改，直到整改合格為止。
1、由于洗車房人員流動性大，新人較多這一年來不間斷不定期地對員工進行一系列的培訓(xùn)，如員工的儀容儀表培訓(xùn)，毛巾的使用與擺放工具的使用與歸位，如何與顧客交流等，重點培訓(xùn)洗車房擦車工作流程，讓員工嚴(yán)格按工作流程操作，把好擦車質(zhì)量關(guān)，真實的為顧客服務(wù)，力爭讓顧客放心、滿意。
2、對于工作中出現(xiàn)的一些事情或投訴，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，不瞞報，不退縮，不逃避，親身參于出面處理問題，分清責(zé)任，把損失盡量減到最少，讓顧客消費在月福滿意在月福，讓員工相信公司相信領(lǐng)導(dǎo)。
五、嚴(yán)格管理，賞罰分明。
要求洗車房每一個員工都遵守規(guī)章制度，忠于職守，不串崗，不脫崗，不扎堆，隨時隨地注意自己的言行舉止，對于表現(xiàn)良好者和違紀(jì)人員，嚴(yán)格按員工處罰條例進行獎罰，讓當(dāng)事者心服口服。當(dāng)然在過去一年的工作中也有一些不中之處如：
1、對員工思想工作做的還不夠細(xì)致，沒能解決一些員工的切實困難，導(dǎo)致這些員工流失，結(jié)果九月、十月份洗車房一度出現(xiàn)人員緊缺現(xiàn)狀。
2、對設(shè)備維修知識學(xué)得少。
3、對其它部門(如營業(yè)廳、工程部)業(yè)務(wù)知識欠缺。
今后本人一定揚長避短，不斷學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，努力工作，爭取做一個合格稱職的主管。
個人年終工作總結(jié)5
一、在思想上積極上進
我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，我還深知要教育好學(xué)生，教師必須先身先之率，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，努力使自己不被新課改的浪潮所淹沒。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時非常重視對學(xué)生的全面培養(yǎng)。因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西。在工作中，我積極、主動、勤懇、責(zé)任性較強，樂于接受學(xué)校布置的各項工作；我還注重文化學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。
二、在教育教學(xué)上嚴(yán)謹(jǐn)治教
把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。作為一名校本課程教師，最緊迫的問題是具有新的教學(xué)理念，在低年級嘗試讓學(xué)生通過觀察、調(diào)查等開展探究性學(xué)習(xí)。現(xiàn)在對于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的，要根據(jù)學(xué)校與地方的實際，拓展學(xué)生學(xué)習(xí)資源。我注重研究現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用，通過把本地的花木文化資源與網(wǎng)絡(luò)資源相結(jié)合，進行教學(xué)資源的重組，盡量使課堂教學(xué)效果優(yōu)化。所以孩子們還是比較喜歡上校本課的。
抓住學(xué)校安排外出聽課的機會，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自己的教學(xué)中為斷實踐，不斷總結(jié)，不斷提高。平時向書本學(xué)習(xí)、向身邊有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)，提高自己的課堂教學(xué)水總之，在這一學(xué)年中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強；電腦知識長進不快。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。
三、在分管工作上積極主動
分管工作思路清晰，做到期初進行合理計劃，實施過程抓落實，及時反思小結(jié)，期末總結(jié)。這學(xué)期為了扎實地推進新課程，教導(dǎo)處安排了綜合實踐課堂教學(xué)調(diào)研活動，我盡量抽出時間，按照計劃，落實調(diào)研工作，及時與教師探討、交流。教師教學(xué)競賽學(xué)能積極的配合上課教師作好賽前準(zhǔn)備工作，能幫助教師修改論文案例的。學(xué)生學(xué)科競賽也能盡自己的力量，進行輔導(dǎo)。
我們的學(xué)校無論是環(huán)境還是領(lǐng)導(dǎo)、教師都給人一種寬松、和諧、民主、團結(jié)的好感，所以在這樣的集體中工作雖然有時任務(wù)較重，但心理上還是比較輕松、愉快的，所以工作上比較主動，希望自己能最大限度地為學(xué)校的建設(shè)獻出微弱的力量。平時能及時把工作情況、問題、困難向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報。同志之間能做到顧全大局，服從安排，互相關(guān)心，互相幫助，互相溝通。
四、提高素養(yǎng)，加強計劃落實
在不斷的工作實踐中，我深深地認(rèn)識到，課程的改革需要我不斷的加強學(xué)習(xí)、反思，提高自身的素養(yǎng)。在條線管理中也暴露出不足，如何做到科學(xué)計劃、科學(xué)落實、科學(xué)評價學(xué)生和教師，如何作好條線管理，這些還需不斷地努力。
在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中，我不僅僅開闊了眼界，拓展了視野，還學(xué)到了一些平時在工作中學(xué)不到的理論知識與實戰(zhàn)技巧。十分感謝上級部門，給了我這次十分寶貴的學(xué)習(xí)充電、反思總結(jié)和尋找差距的機會。透過學(xué)習(xí)，掌握了技能、提升了素質(zhì)、鍛煉了潛力。以下是本次教育培訓(xùn)的工作總結(jié)。
認(rèn)真聽課，用心參與，倍加珍惜，透過培訓(xùn)全面提升自己綜合素質(zhì)雖然培訓(xùn)時間短，但是培訓(xùn)的課程安排的卻是結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、資料豐富實用、教學(xué)效果顯著。透過培訓(xùn)，掌握了實戰(zhàn)技巧。在日常工作中，我會遇到很多人和事，有不理解醫(yī)療工作的人，有緊急求救需處理的病患，還有來自各方面帶來的工作和生活的壓力。透過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，必須程度上掌握了如何處理、溝通協(xié)調(diào)、自我調(diào)適等一些比較實用的生存法則和實戰(zhàn)技巧。
培訓(xùn)結(jié)束后，我將會進一步領(lǐng)悟和總結(jié)，把理論技巧放在實踐中進一步學(xué)習(xí)，提升綜合潛力。在此次培訓(xùn)的互相交流和溝通下，我感觸頗深。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，要始終持續(xù)一顆良好的、平和的、用心進取的心態(tài)。學(xué)會嚴(yán)以律己，寬己待人。以感恩的心態(tài)應(yīng)對一切，才能更好的處理醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。除把培訓(xùn)課上學(xué)到的知識加以運用之外，還要結(jié)合工作實際，透過各項工作的開展，以“不做旁觀者，爭做參與者”的用心主動態(tài)度，不斷加強自己在臨床實踐、公共衛(wèi)生服務(wù)等方面的潛力，增強各項實戰(zhàn)技能。
基層工作能夠用頭緒多、事務(wù)雜、工作量大等詞來形容，唯有融入工作，踏實苦干，才能進一步提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平，也才能把本職工作做出成績，做出亮點。采取理論與實踐相結(jié)合的方法，不斷總結(jié)分析問題的方法、思路、出發(fā)點。工作的每一天都會做很多事情、接觸很多人，對照這些事情，結(jié)合自己的想法、做法進行總結(jié)和自查，好的繼續(xù)持續(xù)，不足的努力改正。
總之，在培訓(xùn)班學(xué)習(xí)期間，自覺遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，無遲到、早退，認(rèn)真地對待每一堂課，做好筆記。并且沒有把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種任務(wù)和單純的學(xué)習(xí)過程，而是去思考問題，去發(fā)現(xiàn)最本質(zhì)的東西，然后對照自己的思想和行動，及時糾正自己的不足之處。在學(xué)習(xí)中不斷完善自我，在思想上杜絕不良思想和不良行為，時常不斷的挑戰(zhàn)自我，激勵自我，在以后的工作學(xué)習(xí)中始終持續(xù)良好的作風(fēng)。
個人年終工作總結(jié)6
新年來臨之際，回想走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，也沒有驚喜，只是多了份鎮(zhèn)定和從容，個人銷售年終工作總結(jié)。在這時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；，欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的`是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。
在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！
個人年終工作總結(jié)7
到20x年底，我已經(jīng)工作一年了，尤其是去年，我成為了《城市快報》經(jīng)濟部的正式記者，讓我深深感受到了工作的壓力和艱辛，工作的榮耀和責(zé)任。這半年來，我嘗到了當(dāng)記者的酸甜苦辣，同時也全面了解了自己的優(yōu)缺點。這是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、挫折和滿足的過程。通過它，我意識到：
第一，基礎(chǔ)扎實，視野開闊，才能獲得好的新聞角度
在這一年的日常工作中，我對本市各大媒體的經(jīng)濟欄目做了詳細(xì)的分析，搞清楚了我經(jīng)營的銀行的定位。同時，我也意識到我必須努力學(xué)習(xí)，試著從一個專業(yè)人士的角度來看新聞。
業(yè)余時間補專業(yè)課，看大量專業(yè)報紙，觀察優(yōu)秀記者的獨特視角和新聞切入點，認(rèn)真閱讀經(jīng)濟部同事的新聞報道。
通過一段時間的觀察，我認(rèn)識到一個好的經(jīng)濟記者必須具備從別人的錯誤中得出推論的能力；一定要有足夠的知識儲備(新聞的敏感度是建立在廣泛的知識儲備之上的)。為了盡快實現(xiàn)這個目標(biāo)，我做了很多工作。
第一，堅持看央視和天津電視臺的經(jīng)濟類節(jié)目，了解金融基礎(chǔ)知識和重點經(jīng)濟熱點問題。
其次，我盡量做一個敬業(yè)的人，關(guān)注身邊人在各種話題中談?wù)摰挠袃r值的事情，以備不時之需。記得去年年初，作為一個新記者，剛開始工作的時候，寫關(guān)于銀行的新聞是極其困難的。通過閱讀和觀察發(fā)現(xiàn)了一些有特色的新聞點，完成了一些20xx年初的財經(jīng)稿件。
第二，注重積累，向別人學(xué)習(xí)，以積累自己的能量
我深深體會到，記者最可貴最重要的品質(zhì)是敏感。新聞求體力，求智力，求反應(yīng)速度。
反應(yīng)速度有三個基礎(chǔ)：
一是基礎(chǔ)扎實，二是經(jīng)驗豐富，三是方法正確科學(xué)。
作為一個工作時間不長的新記者，我關(guān)注的方法是：每次挑話題，都要求自己在最短的時間內(nèi)選擇合適的切入點。對于比較熟悉的領(lǐng)域，我了解的多了，問的問題也多了，問的有經(jīng)驗的同事也多了。問，深思，慎拍；對于不熟悉的領(lǐng)域，我采用網(wǎng)上搜索的方式，在最短的時間內(nèi)了解背景信息，快速清除障礙。20xx年7月8日和9日，在此基礎(chǔ)上撰寫了一批內(nèi)容豐富、信息詳實、有一定深度的《英恐怖連環(huán)爆炸對經(jīng)濟影響系列》新聞稿，獲得了該報的好稿獎。
第三，努力，堅韌，堅韌才能進步
財經(jīng)新聞專業(yè)性很強。這一個多月來，通過對本市各銀行行長的采訪和寫文章，我越來越明白了一個道理：只有努力工作，把壓力變成動力，堅持下去，才能鍛煉自己的水平，磨練自己的意志力和能力。努力和堅韌一定會給我?guī)硎斋@。受訪者的一些優(yōu)點也是我自身能量增長的養(yǎng)分。
個人年終工作總結(jié)8
時間一晃而過，彈指之間，xx年已悄然來臨，回首xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著，累并快樂著”，在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，使我學(xué)到了很多，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實地的完成本職工作。
在xx有限公司過去的1年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過了和同事的共同奮斗，經(jīng)過了自己的積極努力，做了以下工作。
一、工作態(tài)度，思想工作
我非常熱愛銷售工作，能夠嚴(yán)以律己，遵守公司的各項制度，保持對工作負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，謙遜學(xué)習(xí)，積極進取，不斷提高自己的銷售水平，力爭把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項任務(wù)做的最好。
二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作
客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對待份內(nèi)工作，對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒有給自己確定目標(biāo)，導(dǎo)致業(yè)績相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績！
跟單的主要工作:
1、負(fù)責(zé)每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關(guān)系；
2、負(fù)責(zé)客戶的跟進，與客戶做好產(chǎn)品方面的溝通；
3、負(fù)責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶資料的保管及保密工作；
4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題
客戶跟單工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強烈的責(zé)任心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應(yīng)變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是羸家”。
所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務(wù)意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓多的客戶接受我們的服務(wù)，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品，讓更多的客戶了解我們的xx！
三、今后努力的方向
1、加強客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷售知識，提升與客戶溝通能力，提高客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，工作水平，工作效率！
2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
3、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
豐碑無語，行勝于言，總結(jié)是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在接下來的日子里，請領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)監(jiān)督和指導(dǎo)我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記職責(zé)，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創(chuàng)新，用實際行動做好本職工作！
個人年終工作總結(jié)9
春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報總結(jié)如下：
一、銷售情況
銷售xx臺，各車型銷量分別為xx臺；xx臺；xx臺；xx臺；xx臺。其中銷售xx臺。銷量xx臺，較增長xx（私家車銷售xx臺）。
二、營銷
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動xx次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文xx篇、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在xx月正式提升任命張同志為廳營銷經(jīng)理。期間張同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營銷做出貢獻。
三、信息報表
報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，xx月任命張同志為信息報表員，進行對公司的報表，在期間該同志任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。
以上是對各項做了簡要。
最近一段時間公司安排下我在公司進行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于的做如下安排：
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策，加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。
4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
個人年終工作總結(jié)10
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將年終工作總結(jié)如下：
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包括幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。
三、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。
四、改進措施
1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2、要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。
3、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
個人年終工作總結(jié)11
作為企業(yè)的一員，在這一年里，很感謝企業(yè)的一個栽培，讓我在這一年有很大的成長。本年度，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我完成了自己的職責(zé)，又得到大家的多次幫助，我也順利的通過了企業(yè)的考核，正式的成為大家的伙伴，這讓我覺得十分幸運。這一年是不平凡的，意義于我也是很大的。對此來說說我們本年度的工作情況：
一、工作的情況
這一年我從學(xué)校畢業(yè)了，成功被企業(yè)錄用后，我就全心全意的工作，把公司當(dāng)成家一樣，努力去把自己融入進去。我對于環(huán)境的適應(yīng)力良好，經(jīng)過一個月的試用期，我就真的進入到工作的狀態(tài)上去了。工作十分的勤奮，對于自己不懂得，是勤學(xué)勤問，我對工作負(fù)責(zé)，做的好也不會驕傲，做的不好就去反省自己。對于自己做錯的地方，我會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，在下一次的時候就不會在做錯了。上班遵守規(guī)定，認(rèn)真的在自己的崗位上把工作做好，不去打擾他人的工作。遇到自己不能解決的問題，我會自己先找到方法解決，如果是自己涉及不深的，那就去問我的前輩，努力把問題都解決。對于接受了領(lǐng)導(dǎo)給的工作，我都可以完成，達到領(lǐng)導(dǎo)的要求。
二、勤奮學(xué)習(xí)
由于自己在當(dāng)前崗位上是新人，所以我這一年，是不間斷的在學(xué)習(xí)的。首先就是對自己的崗位進行全面的了解，并且去拓展其他的業(yè)務(wù)。工作不忙的時候，我會爭取學(xué)習(xí)的機會，向公司里的前輩請教。節(jié)假日的時候，我會去閱讀與自己崗位相關(guān)的書籍，在書中吸取自己需要的知識，學(xué)習(xí)必要的技巧。學(xué)習(xí)特別的勤奮，所以這一年我才可以很快的成長起來，進步也才會大。我是個很喜歡思考的人，所以面對工作上的不對勁，我都會去進行思考，把工作的不對之處解決好，常思考也能更深刻的去學(xué)習(xí)，讓自己有更好的一個學(xué)習(xí)狀態(tài)。
三、今后的計劃
在今后的日子里，我會更加勤奮工作和學(xué)習(xí)，努力在工作上把成績給做出來，讓自己在公司的提升空間不斷擴大。這份工作是我選擇且喜歡的，所以我會給自己的工作制定計劃，把每一步要做什么，全部都清晰的列好。并且不斷的去反思自己，并總結(jié)自己工作上出現(xiàn)的錯誤，把經(jīng)驗給收集起來，讓自己成為一個工作經(jīng)驗豐富且優(yōu)秀的員工。
個人年終工作總結(jié)12
20xx年是XXX公司在完善中創(chuàng)新、前進中開拓，取得新的進步的一年。一年來，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以保障供熱質(zhì)量為宗旨，以總站建設(shè)項目為重點，以安全生產(chǎn)為抓手，以用戶滿意為目標(biāo);公司上下合力，努力拼搏，園滿地完成了全年各項目標(biāo)任務(wù)，機關(guān)自身建設(shè)邁上了一個新的臺階。
一、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高
1、20xx年度供熱面積為X萬㎡，其中新增面積_。
2、20xx年度經(jīng)營收入X萬元。
3、20xx年度單位面積供熱成本為X元/㎡。
4、20xx年度應(yīng)收熱費X元，收回?zé)豳MX萬元，熱費收費率為XX%。
二、基本建設(shè)有序推進
1、熱水制備總站工程按計劃于20xx年XX月XX日完成了招投標(biāo)工作，工程建設(shè)按步實施，站房主體工程土建部分于XX月XX日前完成，其它各標(biāo)段的合同簽訂完畢，完成工程投資X萬元，工程合格率為_%。
2、今年供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修、改造投資X萬元，于XX月XX日前完成了計劃檢修和改造的全部內(nèi)容。我們在各項工程建設(shè)和檢修、改造過程中，始終堅持把安全放在第一位，杜絕了事故的發(fā)生。
三、安全生產(chǎn)保障有力
公司在工程建設(shè)、設(shè)備檢修以及供熱運行等工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及相關(guān)制度和操作規(guī)程，強化安全意識，落實安全責(zé)任，與各部門簽訂責(zé)任書，給熱用戶印發(fā)安全用熱小常識宣傳資料1000份，確保了安全生產(chǎn)零事故，供熱質(zhì)量零投訴。
四、環(huán)保節(jié)能成效顯著
1、公司注重環(huán)保節(jié)能工作，在基本建設(shè)和供熱運行過程中產(chǎn)生的粉塵、煙塵和噪音全部達標(biāo)，無重大環(huán)境污染及事故發(fā)生;通過改造設(shè)備，節(jié)能工作取得了顯著的效果。
2、公司大力改善辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)的環(huán)境條件，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和落實措施，室外綠化面積達到30%，職工在清潔優(yōu)美的環(huán)境中愉快的工作。
五、今年工作中的幾大特點
1、工程建設(shè)-進度快，質(zhì)量高。隨著城市建設(shè)飛速發(fā)展，廣大市民對集中供熱的需求越來越迫切，然而，由于供熱能力的不足，冬季采暖期供熱矛盾突出，使得本來就處于超負(fù)荷狀態(tài)的供熱效果難以保證。公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，多方論證，果斷決定在長春大街新建一座設(shè)計供熱能力為_萬㎡的熱水制備總站，這樣就能減少蒸氣在管網(wǎng)中的大量損耗，節(jié)約供熱成本，擴大供熱面積。
為了組織好工程項目建設(shè)實施工作，公司成立了工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自的責(zé)任和任務(wù)。在公司的領(lǐng)導(dǎo)和檢察院、紀(jì)檢委、發(fā)改委等部門的監(jiān)督下，XX月底完成了工程招投標(biāo)工作后，科學(xué)組織施工，合理安排進度，不斷加大與各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)力度，積極解決施工中遇到的各種矛盾和問題，加快工程建設(shè)步伐，現(xiàn)已完成了站房主體工程土建部分建設(shè)和配套設(shè)備購買合同簽訂工作，工程合格率為100%。
2、設(shè)備檢修-動手早，無死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修工作準(zhǔn)備早，動手快。我們根據(jù)運行中發(fā)現(xiàn)的問題，逐站逐段，造冊登記，制定出詳細(xì)的檢修計劃和工作進度，并提前準(zhǔn)備了各種所需配件。年初供熱停止就開展檢修工作，經(jīng)過半年的辛勤工作，共清洗板式換熱器X臺，波紋式換熱器X臺，檢修電機X臺，更換閥門X個，更換壓力表X塊，大修管網(wǎng)X處，探月大街的X臺供熱鍋爐進行了系統(tǒng)的檢修。對發(fā)現(xiàn)有關(guān)小區(qū)供熱系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題通知并指導(dǎo)小區(qū)檢修。確保了冬季正常供熱。
3、收費工作出新招，見實效。熱費是熱力公司的命脈，收費工作的好與壞直接關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。為了加大收費工作力度，今年采取了一些行之有效的辦法;
一是充實力量，停止供熱后，運行化驗人員全部投入收費工作，定時間、定任務(wù)，分組包片，責(zé)任落實到人，任務(wù)與工資掛鉤，實行獎懲并舉等措施，極大地調(diào)動了員工的積極性。
二是調(diào)整上下班時間，有效地利用熱用戶下班時間上門催收。
三是對欠費不交者給小區(qū)張貼催費通知，一月貼一次，直至交清熱費為至，今年共張貼催費通知X余份。
四是對經(jīng)常拒交熱費的用戶送達律師函催收，全年發(fā)送X件。五是給個別欠費大戶的小區(qū)供熱接口處安裝關(guān)斷閥門，收到了良好的效果，收費率達到了98%。
六、存在問題
1、熱價低，供熱價格自_年之后再沒有變動，而供熱成本逐年上升，既不符合商品流通等價交換規(guī)律。又影響企業(yè)的正常經(jīng)營。
2、XX大街的供熱燃煤鍋爐已經(jīng)使用30多年，雖然年年檢修，卻供熱效果一年不如一年，無法保證供熱。
4、供熱期間要晝夜不間斷運行，上夜班的職工住地分散，公司又沒有職工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。
七、20xx年工作計劃
1、完成新建供熱站工程建設(shè)和設(shè)備安裝任務(wù)。
2、加大安全生產(chǎn)工作力度。
3、力爭得到政府的批準(zhǔn)和資金支持，更換惠譽新街的鍋爐。
4、進一步加大收費力度。
5、加強設(shè)備和管網(wǎng)維修工作，提高職工的操作技能和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，進一步提高服務(wù)水平。
6、提高熱能利用，降低供熱成本，提升經(jīng)濟效益。
個人年終工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。
作為一名辦公室xx，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好。現(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度
xx日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務(wù)，仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴(yán)重后果。
記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn)，讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項任務(wù)。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
二、盡心盡責(zé)做好人事工作
認(rèn)真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、耐心細(xì)致地做好日常工作：
負(fù)責(zé)來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：
制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月x號之前去醫(yī)院財務(wù)處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月x號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：
每月的x號報員工新增，x號報員工考勤，這些工作要求我必須認(rèn)真仔細(xì)地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認(rèn)正確的加班工時，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務(wù)情況。
4、文件管理工作：
根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：
將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
6、協(xié)助工作：
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項工作計劃表格，有《xx》、《xx》等等，同時還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
1、做事不夠細(xì)心：
辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細(xì)心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。記得有次填寫報銷通，當(dāng)我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結(jié)果有個部分?jǐn)?shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，當(dāng)時我明白了是自己做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性：
不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實：
忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
四、改善之處
作為一名辦公室文員，我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1、不斷提高自己：
抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
2、端正工作態(tài)度：
要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
五、未來工作計劃
1、積極做好日常保障工作：
①維護好辦公室的干凈整潔工作；
②做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標(biāo)準(zhǔn)完善ISIS的建立使用情況；
③做好各類郵件的收發(fā)工作；
④認(rèn)真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。
2、提高個人修養(yǎng)和工作能力：
①繼續(xù)加強學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn)；
②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作；
③加強與人的溝通協(xié)作能力。
六、總結(jié)
感謝兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管在這一年里對于我工作的幫助和支持，今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信xx的明天會更好。
個人年終工作總結(jié)14
思想品德方面
堅持黨的群眾路線，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策，領(lǐng)會上級精神實質(zhì)，反對“四風(fēng)”，同黨中央保持一致，擁護黨的反腐倡廉、依法治國的決策，遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，在各個方面從嚴(yán)要求自己，努力提高自己的政治思想覺悟和教育教學(xué)管理水平。
教育教學(xué)方面
擔(dān)任學(xué)校副校長職務(wù)，協(xié)助校長做好學(xué)校各項工作，投入到一線，擔(dān)任主科課程的教學(xué)，同時抓好學(xué)校的安全工作。積極參與教育教學(xué)改革與研究，學(xué)習(xí)新課程改革理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)，使用先進的教學(xué)設(shè)備和暢言教學(xué)助手做好備、教、批、輔、考工作，調(diào)動了學(xué)困生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成，我的教育教學(xué)能力也有了提高。
在出勤方面
堅持出全勤，認(rèn)真上好每一天班、值好每一次周，平時在工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，積極完成教體局安排部署的工作，擠出時間組織本校各部門定期排查各處隱患和學(xué)生攜帶管制刀具等情況，并及時作好記錄，建立臺賬分類組檔，并經(jīng)常進行安全教育。
管理工作方面
在日常的學(xué)校的日常管理工作中，我嚴(yán)格按照上級業(yè)務(wù)主管部門、校長的指示和要求，結(jié)合我校各方面管理工作的實際開展工作，花了大量的時間對學(xué)校過去的制度進行修改和完善，重新制訂了許多符合我校實際的安全制度、各種預(yù)案、應(yīng)急演練等方法策略。以不同形勢進行安全教育，保證了有教材、有課時、有教案，注重對學(xué)生進行常規(guī)的國旗下安全教育，每天放學(xué)前一分鐘安全教育，每周放學(xué)前集中安全教育等形勢，定期開展主題班會，通過平時加強管理，使我校的制度更加完善、各項常規(guī)教育內(nèi)容更加全面,日常管理更加科學(xué)，措施更加得力，校園物出現(xiàn)大的安全事故，使全校師生的安全得到了保證，學(xué)校的安全工作得到了上級的好評。
個人年終工作總結(jié)15
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去，我們即將迎來新的一年。回想這一年的工作，心中有許多感慨。通過總結(jié)，我記錄下了失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗，記錄下了所獲得的成績和進步，這樣可以使我更加時時激勵自己，保持更好的水準(zhǔn)，把優(yōu)勢繼續(xù)用于未來的工作，并有針對性、計劃性地去改變總結(jié)出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和同事們的并肩努力下，我們倉庫管理員的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開展工作。
一、認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富。
二、心態(tài)決定一切
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及計劃
在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，順利完成了崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好準(zhǔn)備工作，決心做好以下幾方面：
1、力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，通過制定學(xué)習(xí)計劃，做到與時俱進，當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強服務(wù)客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認(rèn)識，做到學(xué)以致用。
2、要堅持個人自學(xué)，通過閱讀物流專業(yè)知識書刊，利用自己的業(yè)余時間加強學(xué)習(xí)。
3、積極參與公司各類新知識的培訓(xùn)，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力，虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長，補自己之短。
4、加強物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
5、確立目標(biāo)，不折扣行動，大膽思考，小心求證，力求做得更好。
在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在倉庫管理員的位置上有更大的起色，與同事勁往一處使、心往一處想，不計較得失，只希望把工作圓滿完成，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和期待。這份倉庫管理員的職業(yè)是我人生很大的財富，我真心地感謝那些曾指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。
今后我還要繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項工作。要自覺地做好每一項工作，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適應(yīng)這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱！
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