旅游消費(fèi)者行為課程總結(jié)

時(shí)間：2022-03-09 16:10:06 總結(jié) 我要投稿

旅游消費(fèi)者行為課程總結(jié)（精選5篇）

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的旅游消費(fèi)者行為課程總結(jié)（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

旅游消費(fèi)者行為課程總結(jié)（精選5篇）

　　旅游消費(fèi)者行為課程總結(jié)1

　　【研究對象】旅游者消費(fèi)行為的產(chǎn)生、發(fā)展趨勢和變化規(guī)律

　　【組成消費(fèi)行為的幾個(gè)階段】

　　1.購買前的欲望產(chǎn)生（一定的經(jīng)濟(jì)收入，一定的余暇時(shí)間）

　　2.購買消費(fèi)過程（旅游者把實(shí)際產(chǎn)品和感知比較。內(nèi)部推銷）

　　3.消費(fèi)活動結(jié)束（建立客戶資源管理）

　　消費(fèi)行為研究的主要內(nèi)容有哪些？

　　1.研究各個(gè)時(shí)期旅游消費(fèi)者心理變化及行為特點(diǎn)和規(guī)律（觀光旅游、休閑旅游、體驗(yàn)旅游）

　　2.研究旅游者帶有普遍性的消費(fèi)心理和個(gè)性心理特征（安樂小康型、追新獵奇型）

　　3.研究影響旅游者消費(fèi)前和消費(fèi)過程中的心理與行為活動（新型媒體的出現(xiàn)，感知產(chǎn)品）

　　4.研究旅游者消費(fèi)心理與行為和產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷的關(guān)系（旅游和心理）

　　消費(fèi)行為學(xué)研究具有哪些重要意義？

　　1.它有助于實(shí)現(xiàn)旅游者的旅游消費(fèi)需求，有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　2.旅游消費(fèi)行為學(xué)的研究為旅游企業(yè)經(jīng)營管理提供了心理依據(jù)。

　　3.旅游心理學(xué)的研究對科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施，開發(fā)旅游資源提供了心理依據(jù)。

　　4.旅游消費(fèi)行為學(xué)的研究有利于建設(shè)高質(zhì)量的旅游企業(yè)職工隊(duì)伍。

　　消費(fèi)行為學(xué)研究的基本原則和方法是什么？

　　1.原則：客觀性原則；發(fā)展性原則（在事物產(chǎn)生、延續(xù)和變動的連續(xù)過程中研究心理現(xiàn)象）；個(gè)性研究中的分析—綜合原則；聯(lián)系性原則

　　2.研究方法：

　　①觀察法（注意：對象有代表性，規(guī)定的時(shí)間內(nèi)）（優(yōu)點(diǎn)：直觀，材料真實(shí)可靠，切合實(shí)際）（不足：觀察對象選擇的制約，有一定的被動性、片面性和局限性）

　�、趯�(shí)驗(yàn)法（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法；現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法）

　�、蹎柧碚{(diào)查法（最普遍）（面談?wù){(diào)查；留置調(diào)查）（優(yōu)點(diǎn)：靈活）（注意：取樣問題和樣本大小問題3000-5000）

　　旅游消費(fèi)者行為課程總結(jié)2

　　【感覺】是人腦中對直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映，是客觀世界在人腦中的主觀映像。最低級的心理過程，最簡單的心理現(xiàn)象，對外界刺激最原始的、客觀的反映�！局X】是人對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映。是把又感覺器官得來的信息進(jìn)行選擇、組織、解釋，獲得一個(gè)完整的有意義的連貫的認(rèn)識。

　　知覺的特性有哪些？

　　1.選擇性。幫助消費(fèi)者確定購買目標(biāo)。

　　2.組織性。（接近原則、相似原則、封閉原則）

　　3.解釋性。（依賴于刺激本身的清晰度、個(gè)性的經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)時(shí)動機(jī)和興趣）

　　4.連貫性。（重復(fù)性購買）

　　【記憶】是過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映，或者說是人腦對過去經(jīng)驗(yàn)中發(fā)生過的事物的反映�！咀⒁狻渴侨说男睦砘顒訉ν饨缫欢ㄊ挛锏闹赶蚺c集中，是普遍存在的（指向性.集中性）【無意注意】并不是沒有注意，而是事先沒有預(yù)定的目的，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一對象的注意，也叫不隨意注意或被動注意。

　　【有意注意】指自覺的、有預(yù)定目的的，必要時(shí)需要做一定意志努力的注意。也叫隨意注意或主動注意。

　　記憶的心理過程的四個(gè)環(huán)節(jié)是什么？

　　識記、保持、回憶、認(rèn)知。四個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系又互相制約。相互的關(guān)系是，識記和保持是回憶和認(rèn)知的基礎(chǔ)，回憶和認(rèn)知既是識記和保持的結(jié)果，又是強(qiáng)化的催化劑。

　　影響記憶效果的因素有哪些？

　　1.明確目的有助于記憶。

　　2.理解有助于記憶。

　　3.活動對記憶的影響。

　　如何發(fā)揮注意在企業(yè)營銷中的作用？

　　1.用內(nèi)容豐富多彩的產(chǎn)品組合調(diào)節(jié)旅游消費(fèi)者在旅游活動過程中的注意轉(zhuǎn)換。

　　2.發(fā)揮注意心理功能，引發(fā)旅游者的消費(fèi)需求。

　　3.成功的廣告需要引起消費(fèi)者的注意。

　　【想象】是指用過去的感知的材料來創(chuàng)造新的形象，是頭腦改造記憶中的表象二創(chuàng)造新形象的過程。

　　【想象的分類】無意想象，也稱不隨意想象；有意想象，分為再造性想象和創(chuàng)造性想象【情緒與情感】人對周圍現(xiàn)實(shí)和對自己獨(dú)特的個(gè)人態(tài)度的內(nèi)心體驗(yàn)。

　　【情緒和情感的分類】

　　1.情緒按性質(zhì)、強(qiáng)度、時(shí)間、復(fù)雜狀態(tài)分為：心境、激情、熱情、應(yīng)激和挫折。

　　2.情感的社會性內(nèi)容，分為：道德感、理智感和美感。

　　想象在旅游活動中的運(yùn)用？

　　1.旅游者在評價(jià)旅游產(chǎn)品時(shí)常伴隨著想象活動的參加。

　　2.導(dǎo)游的工作需要一定得想象力。

　　情緒和情感的聯(lián)系和區(qū)別？

　　在西方心理學(xué)著作中，常把情緒和情感稱為感情。他們是從不同的角度來表達(dá)感情這種復(fù)雜心理現(xiàn)象的。一般來說，情緒上較強(qiáng)的情感，常用于感情的表現(xiàn)形式。情緒具有較大的情景性、激動性和短暫性。在實(shí)際生活中，情緒與情感往往交織在一起，難于絕對區(qū)分。

　　【興趣】人們積極地認(rèn)識事物的一種傾向。

　　【興趣的特點(diǎn)】指向性、持久性（個(gè)性心理）

　　【興趣的類型】

　　1.癖好型:是興趣強(qiáng)度最大的一種類型，對于某種商品形成了長期的興趣，甚至是消費(fèi)習(xí)慣

　　2.固定型：有豐富的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過多次消費(fèi)選擇，對某類商品形成了穩(wěn)定的興趣，這種興趣一般不會輕易地喪失。

　　3.新奇型：因?yàn)樯唐返耐獗�、包裝、式樣等特征具有新意，商品的價(jià)格、功能、質(zhì)量具有特點(diǎn)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣。

　　消費(fèi)者的興趣與消費(fèi)行為的關(guān)系？

　　新奇異樣的商品容易吸引消費(fèi)者注意，進(jìn)而產(chǎn)生購買的欲望。消費(fèi)者長久穩(wěn)定的消費(fèi)興趣，容易形成持久的消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)興趣是影響人們消費(fèi)行為的主要因素，各旅游景區(qū)要開拓思路，不斷豐富景區(qū)內(nèi)的旅游活動，通過各種手段來吸引消費(fèi)者的興趣。

　　【氣質(zhì)】氣質(zhì)就是一個(gè)人的‘脾氣’和‘性情’。它是人們心理和行為方面典型的、穩(wěn)定的和持久的特點(diǎn)。有動力性和指向性的特點(diǎn)。

　　【氣質(zhì)的類型】希波克利特：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)

　　巴甫洛夫：興奮型、活潑型、安靜型、抑制型

　　消費(fèi)者在購買行為中的氣質(zhì)表現(xiàn)？

　　1.膽汁質(zhì)：情緒變化大、易于沖動、脾氣暴躁、表情豐富、購買行動迅速

　　2.多血質(zhì)：情感轉(zhuǎn)換快，反應(yīng)靈敏、熱情好動、溝通迅速、言行舉止快捷

　　3.黏液質(zhì)：情感變化慢、安穩(wěn)踏實(shí)、多疑怯懦、反應(yīng)從容、言行拘謹(jǐn)自制

　　4.抑郁質(zhì)：心緒消沉、遲鈍憂郁、孤僻寡歡、多疑自省、言行緩慢靦腆。

　　【性格】是人們在對待客觀事物的態(tài)度和社會行為方式中，表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向，是個(gè)性中最主要的心理特征，是心理特點(diǎn)的綜合反映，人與人之間的差別首先表現(xiàn)在性格上。

　　【性格的分類】按占優(yōu)勢心理機(jī)能，分為理智型、情緒型、意志型

　　按心理活動傾向性，分為外傾型、內(nèi)傾型

　　按個(gè)體獨(dú)立性程度，分為順從型和獨(dú)立型

　　性格與消費(fèi)行為的關(guān)系？

　　1.外傾型：言語表情、動作反應(yīng)外傾，易受廣告宣傳、他人購買行為、營業(yè)員訴求的影響，

　　熱情活躍，樂于與營業(yè)員進(jìn)行信息交流。

　　2.內(nèi)傾型：沉默少語、動作反應(yīng)遲緩、內(nèi)心活動豐富而不露聲色、面部表情如一。

　　3.理智型：善于權(quán)衡商品的各種利弊因素，通過周密思考理智地做出購買與否的決定。

　　4.情緒型：購買行為帶有濃厚感情色彩，易受營業(yè)現(xiàn)場各種因素影響，有時(shí)情感反應(yīng)強(qiáng)烈

　　5.意志型：購買目標(biāo)明確，積極主動，按照自己的意圖購買商品，購買決定果敢、迅速�！灸芰Α渴侵钢苯佑绊懟顒有�，使活動順利完成的個(gè)性心理特征。

　　【能力的分類】按不同傾向劃分，分為一般能力和特殊能力；

　　按創(chuàng)造性程度劃分，分為再造性能力和創(chuàng)造性能力

　　旅游消費(fèi)者的基本消費(fèi)能力？

　　1.對于旅游產(chǎn)品的感知辨別能力。

　　2.對于旅游產(chǎn)品的分析評價(jià)能力。

　　3.選購旅游產(chǎn)品時(shí)的決策能力。

　　4.旅游消費(fèi)者對于消費(fèi)利益的自我保護(hù)能力。

　　旅游消費(fèi)者行為課程總結(jié)3

　　【需求】是個(gè)體對其生存和發(fā)展的某些條件感到缺乏而出現(xiàn)體內(nèi)平衡傾向和擇取傾向，力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。是人類行為的基本動力，它激發(fā)人朝特定的方向運(yùn)東，獲得滿足【需求的特性】和對社會發(fā)展的先導(dǎo)性。

　　在社會心理學(xué)的需求類型？（美.馬斯洛）

　　1.生理需求。人的生理需求受社會生活條件的制約。

　　2.安全需求。從生理層面轉(zhuǎn)為社會的要求。

　　3.歸屬與愛的需求。包括情感、社交等。

　　4.尊重的需求。自尊和他尊。

　　5.自我實(shí)現(xiàn)的需求。最高層次，精神性的需要。面對自我、對自我負(fù)責(zé)、超越自我

　　在神經(jīng)心理學(xué)的需求類型？

　　1.單一性刺激和單一性需求：指穩(wěn)定、和諧、平衡、沒有沖突可以預(yù)見的一類刺激

　　2.多樣性刺激與復(fù)雜性需求：指不穩(wěn)定的、新奇的、有沖突的、變化不可預(yù)知的刺激

　　【旅游消費(fèi)需求】是指為滿足旅游欲望，在一定時(shí)間和價(jià)格條件下，具有一定支付能力的人們所愿意購買的旅游商品的數(shù)量（購買欲望、購買能力、旅游需求）

　　人們旅游需求的產(chǎn)生的三大基本要素：

　　1.可支配收入的提高是前提條件。

　　2.閑暇時(shí)間的增加時(shí)必要條件

　　3.交通運(yùn)輸現(xiàn)代化.催化劑【旅游消費(fèi)需求的類別】功能性、渴望性、威望性、地位性、快樂性、嗜好性

　　【旅游需求的特征】多樣性、層次性、伸縮性、習(xí)慣性、從眾性、整體性、季節(jié)性、周期性【旅游消費(fèi)動機(jī)】是直接推動人進(jìn)行旅游購買活動的內(nèi)部動因或內(nèi)部動力，常以愿望、興趣、思想、信念等形式表現(xiàn)出來，是個(gè)體發(fā)動和維持其旅游消費(fèi)行為的一種能動心理。

　　【消費(fèi)動機(jī)產(chǎn)生條件】內(nèi)在：旅游需要；外在：刺激。

　　旅游宣傳的方法：

　　1.運(yùn)用感覺、知覺的規(guī)律，吸引人的注意。

　　2.運(yùn)用情緒感染作用，引起旅游者的好感。

　　3.運(yùn)用模仿心理和從眾傾向進(jìn)行旅游宣傳。

　　4.利用有聲望人士或游客的.評價(jià)作廣告詞。

　　購買動機(jī)的分類：

　　一、按旅游消費(fèi)者購買目標(biāo)的確定程度分：確定型、半確定型、不確定型

　　二、按旅游消費(fèi)者購買態(tài)度和購買要求分：

　　習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型、沖動型、情感型、慎重型、隨意型

　　三、按旅游消費(fèi)者在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)分：

　　深沉型、溫順型、活潑型、敏感型、激動型

　　旅游消費(fèi)者行為課程總結(jié)4

　　【參照群體】指的是能夠直接或間接影響人的思想和行為的群體，它或者為個(gè)人樹立并維持各種標(biāo)準(zhǔn)，或者成為個(gè)人與之進(jìn)行比較的對照框架。

　　【參照群體的類型】

　　1.首屬群體和次屬群體：區(qū)別在于成員之間直接互動的頻率和一致性

　　2.正式群體與非正式群體：非正式群體是指無正式規(guī)定的、自發(fā)產(chǎn)生的，成員地位和角色、

　　權(quán)利與義務(wù)都不明確也無固定編制的群體。

　　3.關(guān)聯(lián)群體與否棄群體：隸屬群體，抱負(fù)群體；身在曹營心在漢

　　參照群體對旅游消費(fèi)行為的影響？

　　規(guī)范作用，示范作用，助長作用，顧慮傾向，從眾壓力，信息影響

　　家庭形態(tài)對消費(fèi)決策的影響？

　　家庭形態(tài)對消費(fèi)決策的影響，主要取決于家庭成員在消費(fèi)中扮演的角色，在家庭中所處的地位和所發(fā)揮的作用。在一項(xiàng)旅游產(chǎn)品的購買消費(fèi)過程中，一個(gè)家庭成員有時(shí)要扮演幾個(gè)角色——引發(fā)人、影響人、決策人、使用人；有時(shí)幾個(gè)家庭成員可能要扮演同個(gè)角色——影響人、使用人。根據(jù)決策主導(dǎo)的作用，可以把家庭決策分為五種類型：丈夫主導(dǎo)，妻子主導(dǎo)，雙方商量，共同商量，子女主導(dǎo)的決策消費(fèi)類型。

　　【社會階層】社會中相對持久和同質(zhì)的部分、個(gè)體或家庭享有類似的價(jià)值觀和生活方式，往往在社會地位上接近的屬于同一社會階層。

　　【測量社會階層的方法】主觀法、聲望法、客觀法（單一變量指示法、復(fù)合變量指示法）職業(yè)是較有說服力、最為完善的，權(quán)重為4；收入為3；教育為2；財(cái)產(chǎn)為1.

　　比較不同消費(fèi)階層的消費(fèi)心理與行為的異同：

　　1.高階層（炫耀型消費(fèi)）：奢侈享受型消費(fèi)，顯示型消費(fèi)，投資型消費(fèi)

　　2.中等階層（形象型消費(fèi)）：象征標(biāo)志型消費(fèi)，高雅舒適型消費(fèi)，高效快捷型消費(fèi)

　　3.低階層（實(shí)用型消費(fèi)）：經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型消費(fèi)，強(qiáng)計(jì)劃型消費(fèi)，忠誠型消費(fèi)

　　同一社會階層消費(fèi)行為的相似型是本質(zhì)的、差異是表面的。

　　不同階層的社會成員，由于收入水平、教育程度、價(jià)值觀念、生活習(xí)慣等方面存在的…

　　不同消費(fèi)群體的動機(jī)及行為分析：

　　觀光型：

　�。�1.）外出旅游的季節(jié)性強(qiáng)

　　（2.）對旅游目的地的選擇有較大的自由度

　�。�3.）對旅游產(chǎn)品價(jià)格較為敏感，整體的消費(fèi)水平不高。

　　2.娛樂消遣型：以娛樂、消遣求的精神松弛，享受環(huán)境變換所帶來歡愉為目的的旅游者。

　　3.度假保健型：通過參加一些有益于身心健康的旅游活動，消除健康、增進(jìn)健康。

　　4.文化型：

　�。�1）大多數(shù)具有較高的文化修養(yǎng)

　�。�2）具有某種專長或特殊的興趣

　�。�3）對旅游線路的科學(xué)性較敏感。

　　5.公務(wù)型：包括商務(wù)旅游、會議旅游、展覽旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游。特點(diǎn)：

　�。�1）消費(fèi)水平高，對價(jià)格不太在意

　�。�2）對接待服務(wù)要求較高

　�。�3）對目的地的選擇受工作的限制

　　（4）對出行時(shí)間的選擇不受旅游淡旺季的影響

　　（5）人數(shù)相對較少，但出行次數(shù)頻繁。

　　6.家庭事物型：探親訪友、出席婚禮等小家庭事務(wù)而外出。特點(diǎn)：季節(jié)性弱，價(jià)格敏感

　　7.購物型：異地購物。交通、關(guān)稅、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、不受時(shí)間限制、消費(fèi)水平高

　　旅游消費(fèi)者行為課程總結(jié)5

　　【社會文化】是人類在社會歷史發(fā)展過程中的不斷繼承、總結(jié)、改造、創(chuàng)新，逐漸積累發(fā)展來的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。（物質(zhì)文化、智能文化、精神文化）

　　【社會文化的特性】象征性、復(fù)合性、共同性和多樣性、共享性、穩(wěn)定性和動態(tài)性、習(xí)得性【文化價(jià)值觀】雖然價(jià)值觀是后天形成的每個(gè)人都有一套其獨(dú)特的價(jià)值觀但在每一種文化中總有彌布于文化之中的普遍的價(jià)值觀這種價(jià)值觀稱為“文化價(jià)值觀”

　　現(xiàn)代人的文化價(jià)值觀對旅游消費(fèi)行為的影響？

　　1.旅游、休閑、娛樂活動成為勞動力再生產(chǎn)的必要而有效的途徑。

　　2.旅游促進(jìn)了社會及文化的融合。

　　3.旅游豐富了自我，提高了人格的精神力量。

　　4.旅游是搞好教、科、研及經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的一種重要手段。

　　【文化沖擊后經(jīng)歷的三個(gè)階段】1.接觸與崩潰2.恢復(fù)與自立3.適應(yīng)與不適應(yīng)

　　【時(shí)尚】是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)大多數(shù)人所追求的特定趣味的語言、觀念和行為等

　　【流行】是人們對時(shí)尚從認(rèn)識到追逐的行為過程

　　【流行的特征】大量普及、急劇變化、主動采納、易學(xué)易仿、公開傳播

　　時(shí)尚的誘發(fā)因素及其傳播規(guī)律？

　　因素：1.名人的誘發(fā)因素2.重大事件的誘發(fā)因素3.文學(xué)藝術(shù)..4.新聞媒體的..5.權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測規(guī)律：1.模仿是總的規(guī)律，包含三個(gè)副律：先內(nèi)后外、逐層傳遞、幾何級數(shù)

　　2.時(shí)尚的流行與社會物質(zhì)生產(chǎn)和文明的發(fā)展變化速度成正比