聯通公司負責人個人工作總結

時間：2025-01-11 17:49:54 志華總結我要投稿

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聯通公司負責人個人工作總結（通用12篇）

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的聯通公司負責人個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

聯通公司負責人個人工作總結（通用12篇）

　　聯通公司負責人個人工作總結 1

　　20xx年對于在聯通公司工作已經5年的我來說是最難忘的一年，在嚴酷的市場競爭中，我們較去年收入同比負增長，但我們在公司領導的帶領下，憑借著大家的努力，仍然在全省取得了不俗的成績，做為我個人來說，主要有以下幾個方面的.工作：

　　1、經營分析

　　20xx年蚌埠主營收入累計2.22億元，預算目標完成率82.09%，預算目標完成率全省排名第10，較14年提升1位。累計同比-4.84%，同比增幅全省排名第6，較14年提升1位。全國本地網排名提升19位。諸如此類的數據不僅能讓各經營單元對自身的經營情況有所認識，及時發現不足；還能讓公司領導對公司整體運營情況有了更及時，更準確的了解；更能讓我個人對于公司的經營情況有了更加深刻的認知。

　　2、預算管理

　　20xx年公司實行精準化預算，市場部根據公司保存量、激增量，營銷費用全部下沉至經營單元的原則進行資源配置，所有經營單元的成本費用和收入掛鉤，實行動態調控。如收入預算低于時間進度，在保證基本投入的前提下，優先削減業務管理費用，如收入預算高于時間進度，則可加大成本投入，保證收入快速增長。成功激發了責任經營單元的活力。

　　回顧一年工作的同時，我也發現了自身有許多不足需要改進：

　　1.對于經營分析的內容和形式要更加靈活多變。按照每個季度方案中的重點工作，及時更改材料內容。

　　2.對于預算的分配方式不僅要做到合理，更要做到合情，充分去了解每個經營單元的實際需求和困難，盡力為他們解決成本費用上的困難。

　　展望20xx年，我將以嶄新的姿態，去更好的工作，為公司貢獻自己的一份力量，謝謝。

　　聯通公司負責人個人工作總結 2

　　9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風暴的席卷中度過，是在GSMA的光環下度過的，更是在聯通所有可親可愛的同事領導的幫助下度過。這四天，對于一個正式開始大四生活的學生來說，是一個完美的開始。

　　第一次接觸真正意義上接觸聯通，是在那個陽光燦爛的午后，來到了位于長寧區的聯通大廈進行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業，不單單是業務上的成功，同樣也有一個良好的企業形象。

　　面試的當天，本以為只是一場簡單的認識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的準備不充分的我，回答都是結結巴巴，本以為我的聯通之旅到此結束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯通給了我這次機會，也是一個小小的教訓：對于任何面試都需做好百分百的準備，只有這樣，才能順利通過。

　　接著，便是為期兩天的培訓。本以為培訓會是一堂堂聯通公司的和關于本次會議的演講，而事實確實一次次豐富充實的培訓課程，從安排細致到位的印有所有人聯系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時間的掐算，到最后的細節雕刻：禮儀培訓。每一處都看到了所有人對這場會議的重視，一個圓滿的結果是建立在充分準備的基礎上的，而充分的準備要求的便是無比的細致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個個手機號碼的聯絡單，都是再為整個會議做好最充分的準備。細致的安排同樣體現在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準時到達用餐地點，聯通做了非常充足的準備，從人員安排，車上宣講內容，到最后返程用車靈活，每一處都體現了，聯通對這次會務的重視和用心。

　　對于一個志愿者來說，我所扮演的是一個執行者的角色，決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現，再細致的安排如果沒有得到最完整的執行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛會，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起，在工作的過程中，除了準確的完成之外，也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題，當然也包括文化差異上的。同時，當站在這樣的一個工作環境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯通，甚至是中國。儀態的好壞英語的流利程度，都是外人了解中國的一個窗口，一個不經意的動作或許就改變了很多東西。可見，這份看似簡單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態去面對所有的困難。

　　會務工作的操作其實不難：詢問客人信息并且核對，然后按照其名字找到相應代表證，最后再詢問是否參加旅游并發放紀念品。而在整個過程中最需強調的則應該是團隊合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規范，因為客人們的要求是多樣的，到來的時間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會有新的客人出現，這時則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復雜的流程，但需要一定的耐心，仔細核對所有的信息，并在遇到問題時則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個滿意的微笑。這也許也是服務業的一種職業道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會務接待，讓我們看到世界各國的來賓在處理各種問題上的`不同反映，同樣，也讓我們學會了如何和不同文化差異的人打交道，當然最重要的一點：保持微笑。因為有時候，它可以幫助我們解決很多的問題，也可以為自己帶來每天的好心情。

　　除了這次機會讓我學習到了很多東西之外，我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯通給了我這樣一次學習的機會，讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯通的領導們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機叔叔，是你們用自己的行動告訴了我我應該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學校中所學不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環節，站在臺上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質的獎勵并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。

　　每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗證了自己當初的諾言，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯通之行已經結束，但是，我相信，在將來的某一個瞬間，這段旅程一定會給我帶來驚喜，因為，我們一直在努力。

　　今秋十月，農民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實；工人收獲的是大批的訂單和大量的發貨；而我在聯通公司打工實踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經驗，更多的還是收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯通公司參加打工實踐的實習總結。

　　中國聯通有限公司，是經國務院批準的我國第二家經營電信基本業務和增值業務的電信企業。由我國只有一間提供移動通信服務公司中國電信，至國務院批準成立第二間提供移動通信服務公司中國聯合通信有限責任公司。我國移動通信業于近十年間從零到現在，發展速度相當之快。從剛開始的模擬移動通信（簡稱第一代移動電話），至現在的數字移動通信（第二代移動電話），這十年內發展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內最大的尋呼網絡及用戶。聯通公司主要經營話音、數據、互聯網等業務。

　　聯通所包含服務有cdma和gsm移動電話業務、193長途電話業務、165公眾互聯通業務、ip電話業務、idc業務、國際租線業務、尋呼業務等綜合性通信業務和電子商務、移動通信、wap、ip全球電話會議、小區廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、icq、如意呼等增值業務。為滿足不同用戶對通信產品的不同需求。根據不同的業務種類，發揮綜合業務優勢，提供豐富多采差異性產品和個性化服務。

　　據劉秘書的一份材料聯通公告稱，在全國范圍內，截止到今年4月，聯通g網用戶達11029萬戶，其中后付費用戶為5679萬戶，c網用戶為3820萬戶，今年前4個月，聯通g網用戶增加442萬戶，g網用戶增加數為c網的2.7倍。

　　這次的打工實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作，我們所學的“經濟學”與“廣告策劃”課程正好和打工實踐的工作相符，這給我帶來了很的啊的信心，可我并沒有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領導的指導并結合所學知識認真完成工作任務。沒有來打工實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認識的基礎，實際中遇到的問題其實就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學好理論知識，靈活的是把理論和實際聯系起來，只有這樣我們才能更好的面對困難。

　　聯通最新推出的“聯通無限”新業務的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務，其中那個叫做“大顯”的視訊服務給我的印象最為深刻，一個手機大小的東西竟然能夠當電視機用，而且可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這一新的業務我們還專門設點宣傳。

　　這的打工實踐重點還是“放號”，就是擴展更多聯通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務，力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。

　　下面我將就我所看到的聯通從三方面說明。溝通方面：每周二早會即是很好的溝通平臺。每個銷售團隊，自行就昨天的成績與不足做分析，對今天的工作提出個人的意見。共同商討，最終決定。這應該是“參與式管理”的一個方面吧，讓員工真正的融入到決策行動中，減少摩擦與反對。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯，但其足以體現聯通團隊精神的重要地位。強調分工，鼓勵協作，這就是團隊。

　　文化方面。在公司的會議廳，你第一可以看到“我是最棒的，我一定會成功！”“成功者找方法，失敗者找借口”等等催人奮起的標語。如果說這是一種情感的喚起，那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業績表則是責任的壓力與動力。它有這這樣的用意：到差距，看到成績，不驕不躁，塌實向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事，給予掌聲，給予肯定。不同的場合不同的擊掌，給發言者不同意義的肯定。這種掌聲體現聯通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以努力，因為融合所以團結。

　　這次打工實踐最大的收獲就是在聯通公司認識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導，讓我感受到在新環境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長了很知識。

　　轉眼間，打工實踐結束了，原本迷茫與無知，現如今滿載而歸。因而十分感謝聯通公司給我提供了這樣好的打工實踐環境和各種優越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。

　　聯通公司負責人個人工作總結 3

　　20xx年已經過去，xx行業辦事處在上級領導的指導下，以及各位同事積極配合下，已經超額完成公司下達的20xx年業務收入，為來年的工作奠定了較好的基礎。

　　一、20xx年工作總結

　　1、積極參加公司各項營銷活動，以建工市場為中心，提高聯通用戶在建工市場的占有率。

　　20xx年是充滿機遇和挑戰的一年，公司在20xx年3月份成立了集團部xx行業辦事處，委任我負責建工市場的用戶發展工作，為了能夠迅速開展工作，從20xx年初八開始到正月十六，在公司的大力支持下，我們把在淮施工的各個建筑工地一一了解清楚，并匯報給公司領導，為公司自定建工市場促銷活動打下了好的基礎。從20xx年正月十六開始，我們按照公司要求在各個工地開展聯通資費宣傳活動，根據建筑工地的作息時間特點，我們經常在工人上下班及吃飯時間開展宣傳活動，這樣即不影響工人正常的工作又能及時接觸工人，了解工人的需求，對發展建筑工人辦理、使用聯通號碼起到了好的效果。在宣傳聯通資費時我們不是為了要發展用戶才去同用戶接觸，我們始終是把用戶當成自己的朋友，即使工人當時沒有辦理聯通號碼，我們也會對這些工人遇到的困難給予幫助解決，例如我們經常幫助工人到舊家電市場買電視機，電風扇等等。通過這樣同工人的接觸我們取得了工人的信任，工人們就會主動打電話找我們辦理聯通號碼。20xx年上半年，我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升，這對20xx年能夠完成公司下達的任務起到了決定性作用!20xx年下半年由于建工市場受到經濟危機大環境的影響，新開發工地不是太多，放號量也隨之下滑，我們針對這些情況及時調整發展目標，我們把注意力從建工市場上分出一部分用來關注中小餐飲行業，我們在九龍崗高速路兩邊的農家樂飯店也發展了一部分用戶，通過這些努力，到20xx年11月份我們辦事處已經完成全年指標的120%。

　　2、大力發展集團能人隊伍建設，以能人發展用戶為主要目標。

　　20xx年我們在建工市場發展用戶的同時，也處處注重集團能人隊伍的建設發展。常言道：一個好漢三個幫，對于一個辦事處也是一樣，淮南的建工市場其實是很大的，我們不可能經常都在工地去發展用戶，為了能發展用戶，我們以工地上的小賣部為依托，把小賣部的.老板們發展成該工地的集團經辦人，這些老板們很多都是工地負責人的親朋好友，讓他們去幫助宣傳聯通資費起到了事半功倍的效果!20xx年能夠完成任務，集團能人也起到了顯著的作用!

　　二、存在的問題

　　在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個人營銷能力有待提高，今后的電信市場需要的是多元化的服務，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區時訊業務的發展一直是我辦事處的薄弱環節，今后我一定會虛心向各位同事學習，力爭20xx年能夠成為一名合格的綜合營銷能手!

　　三、20xx年工作計劃

　　新的一年里，我辦事處將更加努力，積極主動尋找新的集團單位，以建工市場、中小餐飲行業為主，大力發展用戶入網，同時注重樹立品牌意識，不斷提升業務水平，為全面完成公司下發的各項任務繼續努力。

　　在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯通事業的發展作出應有的貢獻。

　　聯通公司負責人個人工作總結 4

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

　　前臺接待方面。

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　會議接待方面。

　　1．外部會議接待

　　參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2．內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3．視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

　　綜合事務工作。

　　20xx年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　其他工作

　　在完成本職工作的`同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　聯通公司負責人個人工作總結 5

　　20xx年是定南聯通務實、轉變的一年，在上級正確領導下，在縣分管理層、全體員工的共同努力下，縣分發展呈現出良好的形式，企業經營步入正常軌道，收入穩步增長，員工和渠道信心得到鼓舞，企業影響越來越大。

　　一、20xx年度主要工作完成情況；

　　1、量收完成情況：

　　1）業務收入

　　2）業務發展

　　2、前端：經營服務管理方面

　　1）渠道建設

　　2）集團業務拓展

　　3）服務管理

　　3、后端：建設維護支撐方面

　　1）建設工作

　　2）維護工作

　　3）財務支撐工作

　　我和領導班子主要抓了四個方面的工作：一是人力資源調結構，通過搭平臺、建機制，完善契合公司實際的人力資本管理體系。二是網絡建設抓超前，按照“3G/2G一張網，統籌建設，協同發展，傳送網適度超前”總體規劃原則，早啟動、早建設、早投產。三是企業變革求突破，圍繞客戶接觸點進行營銷組織變革，深化政府合作，突出企業責任，實現企業品牌體系突破。四是基礎管理謀創新，堅持通過KPI“賽馬”機制賽出“快馬”，并搭建大工單系統、渠道管理等系統實施內外部流程穿越，深入推進信控授權，基礎管理權限下移。

　　二、工作中存在的主要問題；

　　1、提升管理水平

　　2、提高執行能力

　　3、加強創新

　　一個團隊如果能進步，首先一定是敢于直面自身的問題，更要能清醒地判斷問題產生核心所在。在江西聯通經營發展的當前階段，面臨的最大問題與挑戰就是“如何突破業務發展的天花板”？而突破“業務發展的天花板”首先要突破的是“觀念的天花板”、“管理的天花板”、“能力的天花板”，從問題的外在表象看好像是“行而不快”，即業務的發展沒有解決“快”的問題，而深刻的內在原因是“做而不好”，即我們這支團隊欠缺“追求完美”的強烈信念和“定位卓越”的氣度，是各層經營管路單元還欠缺把真正把每件事情做實、做精、做透的能力。

　　三、本單位中層管理人員選拔任用情況；

　　公司堅持“賽馬”機制及“德才兼備、以德為先”原則，20xx年全省共有2名中層管理人員通過競聘方式提拔任用，分別是撫州市分公司辛劍和上饒市分公司祝志剛，其他省分公司平級調入中層管理人員1人（原江蘇公司陳大軍），集團交流干部1人（現南昌市分公司周波）。

　　四、工作體會及20xx年工作設想；

　　1、量收完成情況：

　　1）業務收入

　　2）業務發展

　　2、前端：經營服務管理方面

　　1）渠道建設

　　2）集團業務拓展

　　3）服務管理

　　3、后端：建設維護支撐方面

　　1）建設工作

　　2）維護工作

　　3）財務支撐工作

　　20xx年很快即將過去，而一年中團隊所做的“夯基礎、強機制、建體系”各項工作也一定會在新的一年薄發出來，展望20xx，最關乎未來的，也一定要在20xx年形成突破的是三件事：一是團隊要超越，一定要戰勝自己，通過沃20、沃30、沃100等系列人才隊伍的培養機制，加大大學生及村官的引進，并通過聯合辦學等方式補充團隊的新鮮血液，同時，加強專業評價機制，通過透明的績效考核提升團隊的效率和戰斗力。二是機制要革新，在發展難以突破天花板的'窘境下，如果沒有機制創新的保障，是很難形成追趕的，機制保障的核心是專業化、扁平化，目的是穿越流程，將目標、政策、資源、保障以最少的層級快速分配到一線，從而形成快速復制能力。三是發展要破局，公司必須牢牢抓住移動互聯網對移動語音替代的機遇，面對現狀，江西聯通的發展挑戰巨大，一方面歷史形成了“市場份額低、網絡欠賬大”的特有狀況，另一方面在全國的布局中又面著“時間窗口緊，加速要求高”的關鍵階段，確保做好有效銜接是必須回答的課題。

　　聯通公司負責人個人工作總結 6

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名員工，我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

　　如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的'。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

　　心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。

　　擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。

　　切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　通訊工具是一種使用必備的業務，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業務員自己為用戶介紹，解釋業務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　學無止境，注重自身的職業發展，多學習.關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。

　　即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。

　　我工作的很大一部分內容，與聯通的業務知識運用和業務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

　　當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

　　總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，

　　利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

　　聯通公司負責人個人工作總結 7

　　20xx是xx的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了20xx的艱巨任務。

　　我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立xx華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。

　　現將本人20xx的工作情況作工作總結如下：

　　一、恪盡職守，認真完成本職工作

　　在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的'作用。

　　二、努力學習，不斷提升業務水平

　　我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

　　三、樹立工作目標，創品牌服務形象

　　心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。

　　在20xx這一年里，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

　　在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

　　聯通公司負責人個人工作總結 8

　　20xx年以來，德州聯通貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，按照市委、市政府和xx聯通年初確定的工作目標，德州聯通全體干部員工，凝神聚力，銳意進取，積極貫徹落實、并認真完成了全市重點工作目標及公共目標任務。現將2013年工作簡要總結如下：

　　一、盡職盡責，全力完成市委、市政府交辦的任務目標

　　（一）不斷加大和完善基礎網絡建設。

　　全年固定資產投資近3億元，用于3g覆蓋、寬帶升級等，全年新增端口超10萬線、管道550孔公里、光纜2200皮長公里、3g站點150個，所有的3g基站全部開通了hspa+功能，數據速率達到21m。全網寬帶端口數達到150萬個，城區具備20m以上接入能力的寬帶比達到70%以上。為進一步美化城市環境，德州聯通配合市政建設，投資3000萬元，完成通信設施架空改地下遷移工程。

　　（二）完成德州云計算數據中心的.建設。

　　投資2200萬元，建成魯西北第一家云計算數據中心，滿足低端idc托管用戶、虛擬主機高端用戶、各種erp等電子商務系統及中小企業自用電子系統的需求，為用戶提供成本更低、可靠性更高、安全性更強的idc產品。

　　（三）行業信息化應用水平不斷提升。

　　20xx年，德州聯通將檢察、工商、公安、電力、煙草、公路、交通等行業信息化應用水平不斷推向深入，大量信息化應用產品得以推廣應用。在全市范圍推廣平安校園、班班通等信息化應用，其中平安校園項目目前已簽約27所學校，六所學校已經安裝了平安校園的設備。

　　二、不斷加大投入，支持地方社會與經濟建設

　　（一）充分發揮本地信息化產業的主導運營商和信息化建設主力軍作用，完成10個行業信息化推廣工作，在80余家中小企業形成行業信息化產品的落地。

　　（二）采取網絡優化、加安室分設備等措施，改善樓宇、公共場所等重點地區信號的深度覆蓋。

　　（三）根據單位實際，積極參與國家園林城市建設。成立了創建領導小組，投資25萬元，對公司庭院、職工居住區庭院進行綠化、整治，對公路兩側的線路進行美化，完善創建檔案。

　　（四）不斷加強社會主義核心價值觀教育，在規范企業行為方面，依法辦事，在矛盾糾紛排查、治安防控方面措施得力，管理到位，全年未發生安全和刑事案件，和諧企業建設成果豐碩。

　　三、配合爭創省級文明城市、國家級衛生城市，公司不斷提升服務水平，為創城工作做出積極的努力

　　加強對窗口服務人員的監督檢查力度。結合對營業廳服務、客服熱線、入戶裝維、12345政務窗口等服務窗口進行不定期的抽查暗訪方式，對服務規范、業務知識等方面進行體驗式訪問，發現問題及時反饋、整改，并在全市服務質量分析會上進行通報分析。定期組織窗口服務人員進行服務規范、業務技能培訓，并將業務培訓制度化、日常化，采取多種手段加強對窗口人員的支撐，不斷提高窗口人員業務素質。強化對窗口服務人員服務禮儀、溝通技巧、服務流程、業務技能、品牌意識等全方位培訓和技能測驗，做到管理上臺階、服務上水平。

　　四、積極開展駐村幫扶活動，為構建和諧村鎮做出自己的貢獻

　　今年6月份協調所駐社區進行了道路硬化。關注百姓生活，想方設法為百姓解憂。今年六一期間慰問社區小學，留守兒童捐助學習用品。為提高社區的信息化水平，完成了所在社區的ftth改造，為社區的信息化建設做出了貢獻。

　　聯通公司負責人個人工作總結 9

　　20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施"十百千萬"工程為奮斗目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現xx聯通集團客戶業務又好又快的發展。

　　一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平。

　　下發了《xx聯通集團客戶分級服務規范指導意見》、《xx聯通集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業務服務體系。

　　1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。

　　2、強化集團客戶服務規范，提升服務水平。

　　3、建立服務質量監控機制，促進服務提升。

　　4、完善服務流程，提升服務響應能力。

　　二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務，實現服務帶發展，發展促服務的良性循環。

　　強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。

　　按照客戶類別屬性（行業客戶或商企客戶）、業務屬性（純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團）、規模屬性（按照集團客戶收入和用戶量規模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。

　　在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規范、客戶經理服務規范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。

　　繼續利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續提高大客戶滿意度的.目的；面向中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

　　三、以服務促發展，突破行業客戶市場發展瓶頸。

　　完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規范以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實；客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。

　　在此基礎上，對存量的行業客戶進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。

　　四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知。

　　1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設。

　　按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務客戶數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度，對售前技術支持、業務開通、故障處理等流程進行了修訂，先后制定下發了《中國聯通xx省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則（試行）》、《關于下發集團客戶故障申告處理預案的通知》、《xx聯通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯通xx省分公司省內數字、數據產品等級服務（sla）工作實施細則（試行）》、《關于xx聯通集團客戶重大項目及跨域業務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。

　　2、組織開展了集團客戶網絡巡檢。

　　按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等xx多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對xx聯通服務的滿意度。

　　3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作。

　　繼續做好國家、省級電子政務網絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業務可用率。全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農業銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶xx次重保需求，合計完成重保工作xx小時條。

　　4、推行重要客戶配備網絡服務經理制度。

　　網絡服務經理制度的工作目標是發揮網絡運行維護部門的技術、網絡和人才優勢，提升網絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網絡服務經理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通，得到了集團客戶的認可。

　　5、實施重要客戶雙路由改造工作。

　　通過對重要客戶網絡的分析，針對客戶網絡不足，進行優化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質量保障，降低客戶業務電路中斷可能性，提高了網絡可用率。

　　6、定期開展集團客戶故障搶修演練。

　　通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現場操作處理等業務能力，提高集團客戶支撐服務能力。

　　7、為重要客戶提供網絡服務報告。

　　按月向全省重要金融客戶提供網絡性能報告，包括客戶網絡拓撲、使用我公司業務情況、主要網絡指標情況、網絡故障等。通過提供網絡服務報告，使客戶全面了解網絡運行情況，提高了客戶感知。

　　聯通公司負責人個人工作總結 10

　　一、努力學習，注重實踐。

　　不斷提高自身素養和工作能力始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。

　　二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責。

　　進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作，受到了同事們的好評。

　　一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統的認識和了解。

　　二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。

　　在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

　　三、以極大的熱情協助助渠道部的宣傳物品管理工作。

　　剛進入公司我就發現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節約了公司的財務開支，更節約了工作時間提高了工作效率。

　　四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事。

　　自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。

　　五、存在的問題和20xx年的工作計劃。

　　幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

　　針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

　　1、繼續加強對公司各種制度和業務的.學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。

　　2、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

　　3、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭"沒有最好只有更好"。

　　4、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

　　聯通公司負責人個人工作總結 11

　　時光飛逝，轉眼間到聯通公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作。

　　在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的`啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。

　　對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，聯通公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作。那就是“以誠待人，務實求實！”

　　然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。

　　有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了聯通這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。

　　在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

　　聯通公司負責人個人工作總結 12

　　20xx年對于在聯通公司工作已經5年的我來說是最難忘的一年，在嚴酷的市場競爭中，我們較去年收入同比負增長，但我們在公司領導的帶領下，憑借著大家的`努力，仍然在全省取得了不俗的成績，做為我個人來說，主要有以下幾個方面的工作：

　　一、經營分析

　　二、預算管理

　　回顧一年工作的同時，我也發現了自身有許多不足需要改進：

　　1. 對于經營分析的內容和形式要更加靈活多變。按照每個季度方案中的重點工作，及時更改材料內容。

　　2. 對于預算的分配方式不僅要做到合理，更要做到合情，充分去了解每個經營單元的實際需求和困難，盡力為他們解決成本費用上的困難。

　　展望20xx年，我將以嶄新的姿態，去更好的工作，為公司貢獻自己的一份力量，謝謝。

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