個人工作總結心得體會

時間：2022-02-12 18:39:03 總結我要投稿

個人工作總結心得體會（通用11篇）

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的個人工作總結心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人工作總結心得體會（通用11篇）

　　個人工作總結心得體會篇1

　　在過去的三個月中很有幸加入到x公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

　　一、思想上

　　自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

　　二、學習上

　　嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　三、工作上

　　無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習GPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

　　記得，剛進公司時，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵。

　　經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。

　　雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。

　　個人工作總結心得體會篇2

　　熊熊燃燒了8天的廣州亞殘運會圣火終于熄滅!

　　2000多名運動員，8個日日夜夜，用頑強拼搏譜寫一曲曲生命交響，用不屈精神繪就一幅幅畫卷。他們用實力向亞洲、向世界展示自己、證明自己：精神兀立，超越自我。

　　一個個感人的瞬間，一幕幕激動的場景。國籍已不重要，勝負置之度外。這場令人震撼的運動會中殘健共融、共享、共贏，散發出璀璨的人道主義光芒，是廣州亞殘運會留給世人永恒的精神財富。

　　亞殘運會期間，場內有2.5萬名來自國內外的賽會志愿者及50萬名城市志愿者投入服務，為賽事提供從禮賓接待、語言翻譯、安全保衛、醫療衛生等志愿服務;場外有志愿家庭，他們參與陪同殘疾人朋友觀看亞殘運比賽、游覽新廣州、走進工療站探訪殘疾人……他們以平等、尊重、真誠的心態進行服務，保護殘疾人的隱私，顧及殘疾人的尊嚴。場內場外互動，愛如涓涓細流，四面八方匯成愛的海洋，溫暖著冬日的羊城。

　　亞殘運會，讓健全者得到啟示，鼓舞精神。從比賽激烈、精彩程度上講，亞殘運會或許不及亞運會，但是，殘運會卻更能體現人類對自身健康的追求，更能展現精神的力量。許多觀看過亞殘會的觀眾對運動員超乎常人的拼搏精神發出由衷感嘆，并省視內心。這對健全者無疑是一種更高層次、更加深刻的精神激勵。

　　亞殘運會，讓殘疾者得到關愛，有力前行。可以說，歷史給中國一個機會，給全亞洲殘疾人一個機會，讓亞洲和世界了解、認識、理解、關愛這個特殊群體。可以說，如果沒有這樣的機會，或許我們對他們的疾苦不會有如此直觀的感受，對他們的需求不會有如此真切的體會。

　　中國有8300萬各類殘疾人，他們就生活在我們中間。近幾年，政府通過加大投入，提高了殘疾人的康復、教育、就業、扶貧、無障礙等保障水平，改善了殘疾人的生存狀態和生活狀況。毋庸諱言，殘疾人群體目前仍然是最困難的群體之一。能夠代表中國殘疾人參加亞殘運會的幸運兒畢竟只有區區數百人，更多的殘疾人仍面臨著種種健全者難以理解的困難，可以說，場外的殘疾人，更需要我們投去關愛的目光，付出關愛的行動。

　　廣州亞殘運會結束了，但關愛沒有結束。許愛一個明天，讓我們攜手共創。

　　個人工作總結心得體會篇3

　　為了一個共同的愿望，我作為第三批下鄉支教的一員于2018年9月來到上秦鎮中心小學擔任支教活動。在為期一年支教活動中，我認真履行支教職責，與上秦鎮中心學校的領導共同帶領教師開展教研教改活動，通過上公開課，示范課，舉辦新課程，新理念下的課堂教學等專題講作，促進了該鎮教育教學水平、諸多不便，積極開展各項工作，圓滿完成支教任務，獲得了領導，老師，學生，家長的贊譽，下面將一年支教工作做以下幾方面工作。

　　一、教學工作方面

　　(一)承擔教學情況

　　支教期間，我主要承擔課改二年級數學教學并兼任二年音樂、體育、美術、四年級科學等活動類課程教學。在教學中，針對學生實際情況，我創造開放而又有活動力的課堂環境，營造平等，民主和諧的師生關系，提高課堂效率，我主要采取以下措施和方法。

　　(1)創設生動有趣教學情況，把學生引入熟悉的生活環境中，把數學知識生活化，在生活環境中提煉數學知識。在數學課堂教學中，按照學生的年齡特點，認知規律，創設學生熟悉的教學情況，設計富有情趣的教學活動，讓學生動手，動腦，動口，動腦，積極參與數學的學習過程。在課堂教學過程中，根據教材和學生已有的生活經驗，以學生活動為主線，注意為學生提供“做數學”的情景，讓學生去體驗數學和經歷數學。在課堂盡量給與學生更多的操作實踐機會，提供豐富的材料，使學生親自體驗成功和失敗。創設生動有趣的教學情景，學生興趣濃度，學生樂于學習數學。

　　(2)注重課堂教學藝術，采取“活動式”教學方式，激活課堂教學，使課堂活起來，學生動起來。師生互動，生生互動的場面充滿課堂。每節課我都認真備課，選準教學內容的切入點，采用“活動式”教學方法，以開發學生思維為主導，設計有利于開發學生思維的活動，讓學生在動手操作，動手活動中，培養學生創造思維。在課堂上，學生與老師，學生與學生，人人參與討論，人人參與學習，并要求引導學生大膽地發表自己的見解，在活動中培養學生獨立思考，解決問題的能力。

　　(3)把競爭機制引入課堂，努力創造效率高而充滿活力的課堂秩序。低年級的學生好勝心強，樂于爭先，我就在課堂上采取“比一比爭取升旗手”等活動，使學生對學習產生濃厚的興趣，并采取貼小紅花，和“比一比看準進步多”的方法，使孩子們在競爭中，高效地學習數學。

　　(4)改進作業方式，全面提高學生素質。在支教所教班級中，我發現同學們對知識的學習只是大量地重復機械性地抄作業，對一道題幾遍，十幾遍地抄作，而不是在原有掌握知識的基礎上，進行擴展思維練習，針對這一情況，我積極實施多樣化的數學作業形式，不間斷地開展了講數學家的故事，寫一些數學小調查，小統計，還創造性地設計了一個數學美術作業本，這些作業的有效開展，不僅極大地調動學生的學習興趣，培養和發展學習的和體意識，給學習提供自我表現的機會，而且有效地加大了課內知識向課外知識的擴展，激發學生的創新意識，變要我做為我要做。讓學習成為作業的主人，學習的主人，使用權學習的素質也在一種輕松活潑的氛圍中，不知不覺得到了提高，進而逐步改善學生的數學學習方式。

　　(5)運用多媒體教學，提高課堂教學效率。農村小學有一套很好的教學設備——李嘉誠遠程教育系統，他為農村教學提供了有效的教學資源，我就充分利用這一資源，利用一切機會，不管上數學課，還是美術、體育、科學課，盡量運用多媒體教學，讓孩子們開擴眼界，增強了知識而讓步孩子們帶入了一個新的世界。

　　通過一年的努力。所帶班級無論在全鄉抽考，還是期中期末考試中，成績名列前茅，優良率95%，及格率達成100%。

　　(二)所上示范課，公開課情況

　　作為支教教師，為所在學校上公開課，示范課是自己應盡的職責。在支教期間，分別在上秦小學，八里堡小學，付家寨小學，李家灣小學，下秦小學上了不同年級的課，如《倍的認識》《除法的初步認識》《分數的基本性質》《解決問題》〈〈平移〉〉〈〈角的初步認識〉〉等示范課。上公開課時，我充分展示自己嶄新的教學理念及過硬的教學基本功。靈活多樣的教學方法，精湛的教學技藝，受到聽課老師的一致好評。并且使聽課老師對新課程改革有了新的認識，對新理念有了進一步的提高，對如何做一名研究型老師有了新的定位，對運用現代教育技術有了深刻而直觀的感受。

　　(三)開展教學研究情況

　　以新的教學理念為指導，以提高農村教師教育能力教學水平為重點，以轉變觀念，培養學生創新精神，實踐能力為突破口，積極參與到教學研究的行列。與中心學校的領導教研員將教研工作延伸到基層學校，把新理念帶到基層學校。同他們一道冒嚴寒，戰酷暑，奔赴七所學校和5個教學點深入聽課，課后評課，調查研究，分析當前的教育現狀，努力探索提高農村小學教育教學質量的策略與方法，與老師交談研討，還根據實際情況寫出了調研報告，并交鎮中心學校。在報告中分析了全鎮教育教學的現狀，提出了存在的問題和改進措施。同時還參與了學校組織的教師達標課，優質課評選活動，并在平時對每一位老師的課堂教學給于及時的反饋和指導，老師們隨時有問題隨時問，從來不退辭，通過評課活動和點滴交談對老師進行培訓，努力幫助老師教育教學水平的提高。

　　二、教改情況

　　新課程改革已在全國展開，作為省課改實驗區的西街小學的第一批實驗老師，我在三年多的`實踐中創出了適合自己教學特色的一條路子。我在未支教之前，就系統地學習了新課程標準，參加通識培訓等各項新課程培訓。支教來到上秦后，我將西街小學在課改中取得的經驗和自己的收獲毫無保留地帶進了上秦。

　　1協助學校制定了新課程實施的計劃方案，實施階段目標，綜合實踐活動，老師評價，學生評價等方案，努力推進鎮中心校新課改的進程。

　　2協助學校改革學生評價體系，健立健全了記錄學生成長足跡的成記錄袋，并充實了其中的內容。使學生家長老師不再把考試成績看的非常重要，從而進一步認識了新課程改革的目標。

　　3為了進一步落實新課程改革在農村學校的全面實施，我在下校聽課，與老師交談過程中，將新理念帶入各個學校。在聽課評課過程中，都滲透全新的理念，對新理念在老師思想上的建立提出了建設性意見，對老師們所的問題都給于了誠懇的回答。

　　4積極參加教研課題研究，協助老師制定了《充分利用遠程教育系統，開展新課程改革》的課題研究，自制了許多教學軟件，為課題研究提供了十分有效的資料，并指導老師寫出了幾篇有價值的論文與案例分析。

　　三、老師培訓

　　作為骨干教師，培訓老師是我們義不容辭的責任，雖然我們的教學任務也很重，但每次中心學校組織的培訓活動，我都毫不推辭地參加，并積極進行發言準備。

　　1、以研討課為主，立足樹立全新的教學理念，以分析點評教師所上的研討課為契機，通過課例分析，課后反思，幫助和指導老師樹立全新的理念。本學期在李家灣小學舉辦的城鄉新課程交流課上參與了選拔上課教師;指導老師上課等活動，并為老師制作了大量教學教具，指導的兩節數學課、一節英語課以理念新、觀點新、教法新，獲得了聽課領導、老師的一致好評，并且在研討課上作了專題發言。通過研討課，使參與聽課的老師進一步更新了觀念，樹立了全新的課改理念。

　　2、以專題講座為主，對全體教師進行培訓。根據新課程推行過程中，老師們遇到的問題和面臨的困惑，除了上好示范課外，我還進行了專題講座，和面對面解疑問題培訓活動。在講座中。我做了《如何充分利用教學資源開展新課程改革》、《在新課程理念下要注意情景教學》、《個案分析》等專題講座，并寫了幾篇教學論文。通過上示范課、講座結合，老師們在新的教育理念的學習與實踐中不斷成長。

　　3、培訓教學骨干，立足于以點帶面，發揮輻射作用。在各項教研教改活動中，及時發現身邊自身素質較高，潛力較大的青年教師，作為重點培養對象，努力提高他們業務水平。下秦小學的張立榮老師，張翠花老師教學基本的扎實，通過幾次指導，進步較快。金家灣的何小鈴老師、付家寨的付惠萍老師經過教學指導后，觀念更新快，在全鎮老師所上的《兩位數學加減法》《角的分類》以觀念新，教學方法，受到了同行的一致好評。

　　4、通過走訪調查、普遍聽課、同授課老師面對面交談等方式，了解農村小學數學教學現狀及農村小學教學水平，現已對20多位老師進行了面對面交談和聽課指導，同他們就如何開展科學的課堂教學模式進行了共同探討研究。

　　四、其它工作

　　支教期間，積極參加學校開展的各項活動。帶領學生開展“勤工講學”活動，入隊調查“兩免一補”情況。在“六一”期間，協助班主任排練節目，制作道具等活動。

　　五、工作啟示

　　一年的支教生活是短暫的，它既豐富了我的生活閱歷又給我留下了許多感受和啟發，上秦中心校的領導班子具有創新精神，改革意識強，有嚴謹的作風和明確的奮斗目標，團結一致把上秦教育搞上去。二是農村老師工作辛苦。雖然環境條件較差，但他們兢兢業業，艱苦創業甘于奉獻，忠于教育事業的態度和精神讓我們敬佩，三是孩子們渴求知識的愿望和奮發向上的學習積極性令我欣慰。時光飛逝，轉眼間一年的支教工作即將結束，這一年中的所見所聞，這一年的經歷，都值得我一生珍惜和追憶，在今后的生活中，我會自豪地說，支教是無悔的選擇。最后，衷心感謝下秦小學的各位領導和老師們對我的關心和支持，愿你們身體健康，生活幸福，衷心祝愿上秦鎮中心學校的明天更好

　　個人工作總結心得體會篇4

　　光陰如梭，XX年已過了半年，在這將近半年里我學到了很多，十分感激公司供給給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的半年當中，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感激，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫忙，才能令我在公司的發展上一個臺階。下頭我將這半來的具體工作情景匯總如下：

　　一、認認真真，做好本職工作。

　　一是遵從倉庫崗位職責，堅持做好出貨工作，保證發貨的準確無誤，盡量完善工作以保證零投訴；

　　二是做好入庫理解，保證庫存數據的準確，確保庫存數據到達實實在在的百分百；

　　三是完成二位領班臨時安排的工作與進取參與整理工作，深化工作安全意識，提出各項合理化意見。及時與業務和生產部溝通聯系，保證物流系統正常有序的進行。

　　二、嚴于律已，自覺遵守各項制度。

　　嚴格遵守倉庫的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作資料無關的事情。

　　三、存在的不足

　　一是有些事還無法循規蹈矩的做好，需要增強自我的毅力不夠。

　　二是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創新完善。

　　上半年成品庫的工作還算美滿，我對下半年的工作充滿信心與期待倉庫在未來的半年能有一個更嶄新的面貌！

　　個人工作總結心得體會篇5

　　回顧本月工作，在各級領導的指導和部門同事的共同協作下，取得成績的同時，也找到了個人工作中存在的不足和問題，現將本月的主要工作內容及計劃匯報如下：

　　一、工作內容

　　1、行政方面：

　　（1）關于商業零售公司的考勤：

　　2號人事正式運行，較之前打卡機方便很多，但仍有部分同事存在不會走請假流程的情況。除過加強群內通知，線下的溝通，遇到問題及時解決問題也顯得尤為重要。

　　門店、聯營柜營業員160余人仍使用店內打卡機打卡，明顯沒有2號人事便捷。希望在之后能得到一個好的解決。

　　（2）關于各門店華祥苑滯銷茶葉：

　　為解決門店滯銷華祥苑茶葉，公司決定將各門店茶葉統一收回二樓，在這個收回處理的過程中，第一次理大量實貨，在盤點制表方面有所欠缺，前后經手二人，數據出現誤差，造成了工作量反復。望引以為戒。

　　進入冬季，即將迎來酒水行業旺季，應以更加飽滿的精神做好一線人員及部門的堅實后盾。

　　（3）周一店長例會會議紀要與會議視頻統計。

　　通過開會梳理工作重點及漏洞，傳達會議精神，起到上傳下達和統計督導的作用。

　　（4）公司每月通訊錄及報餐更新。

　　自2號人事運行以來，通訊錄更新變為每3個月一次，應更加仔細核實崗位信息，號碼的準確性，尤其在員工大會后公司的部門與人員進行了相關調整，報餐流程已基本掌握熟悉。

　　（5）關于活動統計領酒。

　　助力西馬活動，與同事分工協作共同統籌，從前期的馬拉松人員報名老陜活動的信息統計到發放參賽T恤到給每位參與者刻酒。為擴大品牌的影響力，貢獻了自己一份力量。

　　（6）日常茗酒坊抖音公眾號的維護

　　為與日益增加的新媒體接軌，擴大我司自有品牌宣傳，注冊了帶有企業認證的天駒茗酒坊官方抖音賬號。推出擴大宣傳及我司自有品牌等的相關抖音作品，目前賬號實際粉絲數2352，獲贊1.5萬，作品90部。

　　（7）各項臨時性工作。

　　領導臨時交辦的工作與單據的簽字oa流程，日常辦公環境的清潔維護。注意分清工作的輕重緩急及側重點。

　　2、業務方面：

　　（1）下訂單：

　　周一周四上午下華潤萬家訂單，打印貨物檢驗檢疫證明，下午上傳訂單日期蓋章。周二周三下人人樂訂單，人人樂訂單需一家店下一張訂單，完成工時3—4小時不等。周二周五麥德龍訂單需打印酒水流通隨附單與白酒質量保證書。

　　下訂單工作看似簡單機械，但面對的超市不同，下訂單時應注意的配套工作流程不同。

　　（2）賣場的活動核銷工作：

　　第一次接觸核銷工作，有很多需要學習和不明白的地方，在領導同事的溝通指導下，掌握核銷流程，與一線工作人員做好日常配合。

　　二、工作計劃

　　1、學會獨當一面；

　　2、端正工作態度。

　　三、工作心得

　　不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。千里之路，是一步一步走出來的；沒有小步的積累，是不可能走完千里之途。做人做事更要腳踏實地，一步一個腳印，堅忍不拔最終才能達到自己想去的目的地。

　　個人工作總結心得體會篇6

　　光陰如梭，一眨眼的功夫，又一個緊張而又充實的學期又過去了。回顧這學期，忙碌而愉快的工作在我和其他老師的團結協作下，取得了較好的成績。本學期我認真做好各項工作，積極完成園里布置的各項任務。現將我本學期的工作總結如下：

　　前一階段研究初期成效小結：

　　通過研究方案的討論與學習、組織教師赴外地參觀學習、簡報學習、教科研知識講座以及小班年段科技教育觀摩等一系列活動，使教師們對科技教育的重要性有所認識，科技教育的一些基礎觀念有所了解，同時教學理念有所改進。體現在以下幾個方面。

　　1.在教學觀念上，能逐漸改革傳統的教學方法，變封閉式為開放式，變灌輸式為啟發式，變幼兒被動模仿為主動發現，讓幼兒用自己的各種感觀去感知客觀事物和現象，發現問題。如在最近的上次的科技觀摩活動中，通過認真的聽課、評課活動，有了一些新的教育觀的產生。比如說，認為在觀察活動中，不應對幼兒有太多了框定，而是應該讓他們自由、開放地進行觀察，這樣他們的興趣會更濃厚與持久，觀察也會細致深入，語言也更完整流暢;同時也產生了一些觀念的碰撞，有時新舊觀念的碰撞，有時是新的教學觀念產生時所必然面臨的分歧和困惑。如以新的觀念實施教學時，碰到一些具體的例子該怎么做。

　　2.環境設置體現了一定程度的科技特色。自然角種植區比較豐富，并注重幼兒的參與性，而不僅僅是擺設。如早上讓小朋友一起給植物澆澆水，跟小朋友一起探討有關種植的問題。逐漸開始重視科學過程的記錄。如中四班的種子成長記錄，中一班的記錄“磁鐵的好朋友”等。

　　3.學科內容的選擇與教案的設計上面也體現了科技教育的傾向。很多老師在選擇內容時都比較重視科技內容的滲透。本周小班有一個音樂活動設計“小樂隊”，讓幼兒用筷子在各種不種材質的物體上敲敲打打，感受不同的音色。中班的“各種品牌的汽車”教育。在教具的使用上，更多的選擇了一些標本，實物(這個學期里科學室發現室的一些教具使用頻率還是比較高的)，借助放大鏡等手段，以供科學的觀察。

　　另外，教師開始注重自身的積累與學習，平常有很多教師在翻閱一些關于科技教育的資料，尋找好的教材;積極參加科研的意識也大大增強。使幼兒對事物的探索興趣，以及語言描述能力都有所提高。對我園的教育聲譽也有比較大的提升作用。

　　以上是我們所作的一些工作，雖然取得一定的成績，但還有一些需盡快完善的地方。如：

　　1、要提高員工的自主性治理、探索與實踐的的意識。

　　2、提高教職工的主人翁意識，做到勤儉節約。

　　3、提升教學活動的質量，讓每個孩子學有所獲!

　　4、提升教師的傳性意識及主動開展教科研的能力。

　　5、加強園內的檔案管理。

　　6、營造“快樂工作”、“工作快樂”的氛圍。

　　7、加強孩子日常習慣及學習習慣的培養。

　　本年度,我在各級領導的關懷與指導下，在同事們的關心和幫助下，正在一步一個腳印地向前發展。相信在新的一年里，有更高的突破，再創佳績!

　　個人工作總結心得體會篇7

　　時光如梭，轉眼間又跨過了一個年度之坎。入行以來，我一直在一線工作，在建設銀行激入奮進的氛圍中，在領導和同事的互助配合下，我始終嚴格要求自己，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。

　　我的崗位是個小小的窗口，柜臺雖小，卻是銀行和客戶的紐帶，我的一言一形都代表了建行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好規范化服務，做到客戶來有迎聲，走有送聲，業務結束后的一句話營銷，以及業務辦理過程中的微笑服務和規范性遞交手勢。耐心細致地解答客戶的任何問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；面對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在工作態度方面，我時刻將事業心，責任心和進取心放在心上。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，由“制造問題”轉向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上。積極主動去聯系去解決問題。無論是在高柜，還是在輪值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策完善自己。現代銀行業務日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學習新的業務知識，掌握新的技巧，適應經濟大環境的變化，提高自己的屢崗能力。

　　在業務知識方面，我刻苦鉆研各類業務技能和服務技巧。這一年，在業務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發生。

　　在營銷方面，我在柜面工作有三年了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象，同時，也是面對客戶最多的人員。所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶辦理業務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。那么如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的要求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會。

　　一、微笑、優質服務

　　微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一。

　　二、了解所營銷的產品

　　首先，我們需要全面的了解產品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點，找到適合該產品的客戶群，向客戶作個性化的推薦。在面對客戶的咨詢時做到應答自如，體現柜員的專業性。因為專業，營銷才更有力度。

　　三、差異化營銷

　　對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。

　　回顧這一年工作里，雖然有了一定的進步和成績，但一些方面還存在不足。有創造性的工作思路還不是很多，營銷技巧還需提升，有些業務還不是特別熟悉，合規意識和風險防范上還需加強。在未來的工作中我將加倍努力，彌足不足。

　　通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中，我還要兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克己之所短。一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

　　個人工作總結心得體會篇8

　　新年過后，我再次經歷了社會實習的生活，即將踏入社會的我，經過第一次網絡實習的經驗后，這次我找到了一間電子商務公司任網絡客服一職，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我要走的還路很長，我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在xx廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會忘記這個過程和這個經歷的。因為這份經歷給了我寶貴的人生財富。

　　xx廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務公司，其銷售的產品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。因為它是一間新成立的電子商務公司，其所營銷的產品與營銷的方式都很吸引我，所以我選擇了它。要知道，在當今的時代，互聯網已經如此普及，要做好電子商務工作營銷工作，電話營銷也是其中的一個很重要的渠道。現在幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機，它不僅僅作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，而且在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

　　一、電話銷售工作介紹

　　我所在的公司主要銷售的產品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等，這家公司規模不算大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司有兩個辦公點，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。運營部：主要做互聯網工作，如：網站建設、網站推廣、平面設計、文案制作等等。還有一個行政部、財務部。而我所在的是電話營銷部，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是200元，我們需要致電給公司提供的電話號，說服客戶成為我們的會員。一般的工作流程是，公司每天給我們提供一百五十個電話號碼，然后我們撥打電話，向他推銷我們的會員優惠，告訴對方我們公司網站平臺的優惠產品及優惠項目。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

　　二、具體工作情況

　　在公司，采取小組工作的形式，每個組有六個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供給我們的，然后，在培訓課上，培訓主任給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx先生/小姐嗎?”對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是廣州xx廣告有限公司的健康顧問，現在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個優惠活動……”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，或者掛機。

　　每天我們的工作都是，按照主管提供的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有150多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并讓客戶登陸我們的網站上瀏覽產品，如果客戶滿意并需要的話，則進行下一步的會員辦理業務。

　　雖然聽起來似乎不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先，主管每天給我們提供150個客戶電話號碼，但這其中，有部分是有號碼沒名字的客戶，有的是有名字沒號碼的，對于這個問題要考驗我們的是我們是否能夠通過自己的話術讓接電話的客戶對我們產生信任，從而聽我們完整地說完相關活動優惠。而在致電的過程中，我們還遇到很多電話號碼是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方接到電話后知道這是一個推銷電話后態度比較惡劣，直接就掛了我們的電話，我想，自己平時也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機啊，覺得對方特不禮貌，還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶中，還有一種可是相對拒絕得比較委婉，他們會比較友好的拒絕你，或者說先讓我提供一下網址，等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細咨詢。接到這樣的電話的時候，心里雖然知道對方不一定會辦理會員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。

　　小組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

　　三、工作中出現的問題

　　在進行一段時間的電話銷售工作后，我發現自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

　　后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進行工作。

　　四、工作心得

　　每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過150個電話，有時候會覺得好打擊，因為被拒絕得太多了，就沒什么動力去繼續努力了。但是我知道，消極的情緒只會破壞你工作的效率，只有積極地去面對，那么才能夠走向成功。只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造最大的利益，為自己日后的前程積累經驗，

　　通過一段時期的電話銷售工作，我不再像以往一樣不敢對陌生人說話了，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候不會感到害怕了，而且能夠想話題來吸引對方并讓對方和我聊下去，這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

　　個人工作總結心得體會篇9

　　學高為師，身正為范。2019年8月30日我榮幸地成為了分宜五中教師隊伍中的一員，開始了自我人生新的征程。

　　在成為一名新教師后，我懷著興奮又忐忑的心境參加了由分宜縣教師進修學校組織的為期三天(9月21日-9月23日)的新教師集中培訓，袁久華、林玉彬教師擔任中學班班主任，鐘子英、鐘才英教師擔任小學班班主任。

　　這次新教師集中培訓的資料十分豐富，包括黃曉英委員講解師魂、王宇晗教授講解教師禮儀修養、邱艷萍教師講解班級活動設計、鐘梅芳教師講解如何做陽光好教師、簡少華教師的以夢為馬，不負韶華以及潘斌誠教師的觀摩課。

　　感激這些優秀的主講教師們分享了自我的親身體驗以及多年總結的教學經驗，他們的諄諄教導給我們帶來了很多寶貴的知識，也讓我體會到了教師職業的崇高。經過這次培訓，我收獲頗多。下頭來說幾點我的培訓心得。

　　一、使我對教師這一職業有了更加清楚的認識

　　古人曰：師者，所以傳道受業解惑也。可是，隨著新時代的變遷，教師這一職業不僅僅是給學生傳道受業解惑，而是肩負著更加艱巨的任務。

　　新時代對教師提出了更高的要求，教師要有師德、有良好的人格、有愛心、有好的儀表等。這次培訓，有幸聽到了王宇晗教授的關于《如何提升教師禮儀修養》的講座。王宇晗教授是一位很有經驗的禮儀課教師，他從理論和自我的教學經歷兩方面向我們詳細講解了作為一名合格的教師應當如何在日常教學中注意自我的儀表修養。

　　王宇晗教授的講座讓我懂得了教師禮儀修養，而鐘梅芳教師講座則是讓懂得了教師應當以德育人，做一個陽光好教師。

　　梅芳教師向我們分享了她寶貴的幾十年的教學經驗，其中很多都是她和孩子們相處的事情，她娓娓道來，我聽得動情。她和學生小胖的故事讓我深受感動，僅有是真正熱愛教師這份職業的、熱愛學生的教師，才能在若干年后提起這些事情的時候依然是會熱淚盈眶。感激梅芳教師讓我看到了一位以德育人的教師，十幾年如一日地堅守在自我崗位。

　　二、使我明白了如何做個合格、歡樂的班主任

　　成為新教師后，我也成為了一名班主任。心里是充滿著各種困惑的，不明白要怎樣樣去做一名合格的班主任。這次培訓的邱艷萍教師給了我一些解答，她的講座《班級活動設計與實踐》給了我一些啟發。

　　邱教師是一位十分有才華的教師，她會把很多的教學資料改編成歌曲，跟孩子相處是十分融洽的，她的學生們親切地稱她為邱壞壞。作為一名班主任，我以為是只能嚴厲，應對學生永遠是嚴肅臉的。可是，邱教師讓我明白了，做一名班主任需要時刻關注學生，去走進他們的內心世界，給他們愛。不要做一名只會生氣埋怨的班主任，要做一名歡樂的班主任。

　　個人工作總結心得體會篇10

　　作為一名“老資格”的班主任，例行公事已經順手拈來，不再是什么難事了。當然“老拳順手，老酒順口”，走老路，行老套也未嘗不可，但時代在進步，班主任也要“與時俱進”。

　　很多班主任都在總結中談到了“愛”，誠然，“愛學生”是老師必備的素養，但光“愛”就足夠了么？馬斯洛的心理學理論談到人的需求的五個層次——生存的需求（這是家長需要提供給孩子的，要讓他們吃飽穿暖，讓他們能生存下去），安全的需求（這需要學校、家庭、社會共同努力提供給孩子的），愛的需求（這是基于生理需求和安全需求之上的更高層次的需求，是學生渴望得道的包括母愛和別人的關愛的需求），尊重的需求（這是基于關愛之上的，以人為本的，以理性的愛為坐標的需求），自我實現的需求（這是以贏得學生自身的成就感，需要學生自己在努力、拼搏、進取之后的最高需求）。我們往往都強調了愛，但都忽略了學生作為一個獨立的個體，他們的發展和創造。學生不是老師手中的機器，不是捏泥，不是動物，是活生生有創造力，有能動性的個體。老師單獨給予學生愛，學生接收你的愛么，學生會回報你的愛么?有多少老師能超越“愛”，創造出有同情心，有尊重別人的品格，有能動地實現自我這樣的學生呢？他們在塑造學生的時候有這樣的目標么？

　　尊重學生，需要老師更大的勇氣和更寬廣的內心。很多老師都在說：“要贏得老師的尊重，就需要先尊重學生。”我認為尊重不分先后，不分高下。身居高位更要體恤民情，體察民意，不要把自己擺在高高在上的神壇上，要俯下身子和學生親近。我尊重你，你尊重我，而不是你先尊重我，我再尊重你。老師是學生人生的導師，如果老師都把自己擺在高人一等的位置上，學生能有平等的意識和自由的意志么？老師對學生的尊重最主要體現在老師的言行上。學生作為未成年人，需要得到老師的欣賞、贊美、尊重，即使他有錯，也值得尊重，因為沒有不犯錯誤的學生。饒恕別人的錯誤是一種美德，老師要把這樣的美德潛移默化地影響給學生。

　　給學生成長的空間和成才的機會。老師往往都把分數作為衡量學生的唯一標準，對學生的評價上一刀切，把“德智體美勞”的綜合評價作為本本。從人的智力的幾個層次來看，學習的能力固然重要，其他各方面的能力一樣重要。我們強調學生學習是第一位的同時忽略了太多學習以外的東西。所以我在教育學生時，盡量發現他們的優點，發現他們的閃光點，并竭力推助之，改進之。唯有如此，才能真正的實現“人人都得道發展”。

　　個人工作總結心得體會篇11

　　時光飛逝，教學以來的第二學期教學工作轉眼間就要結束了。20 x x-20 x x-學年，我擔任生物教學大一新生。這學期在學校領導的正確領導下，認真備課，上課，及時批改作業，點評作業，做好課后輔導，廣泛涉獵各種知識，形成相對完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，讓學生不斷學習提高，從而不斷提高教學水平和思想覺悟，順利完成教育教學任務。現在，一個學期以來的工作情況總結如下：

　　第一，努力學習，提高思想認識，樹立新觀念

　　1、堅持與同組教師進行思想交流和教學交流，重點學習新課程，構建新課程，嘗試新的教學方法，不斷更新教學理念。注意學習新課程標準和構建新理念的有機結合。通過學習新《課程標準》，我們認識到新課程改革既是挑戰也是機遇。理論聯系實際教學，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新一輪課程改革的洗禮。

　　2.通過在松吉高中和西峽高中的學習，我逐漸實現了“一切為了人的發展”的教學理念。確立了學生主體性的理念，實施了民主教學的理念，構建了民主、和諧、平等的新型師生關系，從而落實了尊重學生個性、尊重學生觀點、承認學生個體差異、積極創造和提供條件滿足不同學生學習和成長的理念。以學生的發展為教學活動的出發點和歸宿。注重學生獨立性和自主性的培養和發揮，取得了良好的效果。

　　二、教學工作

　　教學工作是學校一切工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。在學期的大部分時間里，我在堅持學習和應用新課程理念的同時，積極探索教育教學規律，充分利用學校現有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，增加新的教學方法的使用，取得了顯著的效果，具體表現在以下幾個方面：

　　(一)發揮教師主導作用

　　1.認真備課。平時認真研讀教材，查閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難點。在制定教學目標時，要非常注意學生的實際情況。教案認真寫，經驗教訓不斷總結。

　　2.注重課堂教學效果。根據高一學生的特點，應以愉快教學為主，而不是滿堂灌，堅持以學生為主體，以教師為主導，以教學為主線，注重教學與實踐相結合。注重重點，突破教學難點。

　　3.堅持參與校內外的教研活動，不斷借鑒他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。經常找有經驗的老師請教，一起討論教學問題。多次聽公開課，讓我明確了以后講課的方向，以及以后的語文課怎么教，怎么講。

　　4.在correc

　　在教學中尊重孩子不同的興趣愛好，不同的生活感受，不同的表現形式，讓孩子形成自己不同的風格，不強求千篇一律。自覺以學生為主體，以教師為主導，通過游戲、競賽等多種教學方式，充分調動學生的學習興趣和積極性。讓他們的天性和個性自由健康的發展。讓學生在視覺、聽覺和觸覺上培養創造性思維模式，把“要我學”變成“我想學”，極大地活躍了課堂氣氛，相應地提高了課堂教學效率。

　　(三)做好后進生的轉化

　　作為一名教師，我們應該明白，任何一個學生都是有利有弊的，這對天賦異稟的學生來說是顯而易見的，但對后進生來說卻很容易發現自己的不足，尤其是那些學習成績不好的學生，后進生轉化的成功與否將直接影響到全班的整體成績。因此，在過去的一年里，我一直在從以下幾個方面關注后進生的轉化：

　　1.從發展的角度看學生。

　　縱向看應該是后進生的今天比昨天好，即使不是，也要相信明天會比今天好。

　　2.順勢而為，化消極因素為積極因素。

　　首先，幫助后進生發現優點和缺點，從而發揚優點，克服缺點。其次，要用平時的心態對待后進生：他們也是孩子，厭惡和責罵只能適得其反。他們應該和其他學生一樣享有平等和民主，有一點進步就應該得到老師的肯定。

　　3.理智一點，感性一點。

　　首先要做到“真誠”二字，即教師不能有絲毫的虛偽和欺騙。一旦學生發現“虛假”，老師做的事就被視為“演戲”。其次是“接受”，即感受后進生在學習過程中的各種心理表現和看法，如恐懼、猶豫、滿足、陌陌、錯誤的想法和指責，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后達到“理解”二字，即通過學生的眼睛看事物。因為我做到了以上幾點，所以在后進生的轉化上取得了顯著的成績。

　　三、當前存在的問題：

　　主要由于課時限制，教學內容較多，學生沒有足夠的課時復習相關知識

【個人工作總結心得體會（通用11篇）】相關文章：