監(jiān)督科年度個人工作總結(jié)
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，是時候仔細的寫一份工作總結(jié)了。為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，以下是小編幫大家整理的監(jiān)督科年度個人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
監(jiān)督科年度個人工作總結(jié)1
記憶似乎還停留在夏日里初到監(jiān)督科時陌生、新奇的畫面，可轉(zhuǎn)眼自己就站在了20XX年的年尾，XX年個人工作總結(jié)。回首20XX年，我在領(lǐng)導、同事的悉心指導幫助下，以"狠抓學習，增長才干"為主導思想，以"執(zhí)法辦案、案卷整理"為工作重點，順利完成了各項任務(wù)，收獲頗豐。現(xiàn)將一年的工作情況匯報如下：
一、主要工作成效
1、嚴格檢疫，強化監(jiān)管，規(guī)范內(nèi)務(wù)，全力打造亮點站
20XX年1--7月份在軹城站工作期間，一是嚴格按照屠宰檢疫操作規(guī)程實施屠宰檢疫，做好各項記錄。1-7月份共屠宰檢疫生豬460頭，白條雞14000只，未發(fā)生一起檢疫責任事故；二是對轄區(qū)內(nèi)管理相對人進行重新摸底備案，根據(jù)上年度監(jiān)管情況進行重新劃分等級，扎實開展"分類建檔、分級管理"工作；三是協(xié)助站長做好防疫員的管理、各項工作記錄、資料整理、票證標識的領(lǐng)取、發(fā)放、報表填報等工作，進一步規(guī)范了內(nèi)務(wù)管理。上半年，軹城站曾多次作為亮點站接待外地市同行的參觀，并多次受到贊揚。
2、認真參與監(jiān)督檢查工作，嚴查違規(guī)違紀行為
一是在重大節(jié)日前嚴格對全市范圍內(nèi)上市肉品的檢疫情況、持證經(jīng)營情況、以及臺帳記錄情況進行監(jiān)督檢查，嚴查違法行為，確保上市肉品質(zhì)量安全。二是對動物及動物產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營、屠宰、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，積極參加打擊病死畜禽病害肉非法交易專項整治活動、打擊收購加工制售販賣病死豬及其產(chǎn)品"百日行動"等專項整治活動，嚴厲查辦違法行為。活動期間，共參與查辦收購運輸病死畜禽等相關(guān)違法行為3起，罰款3000元，無害化處理病死畜禽1100公斤；三是多次和同事一起采取明察、暗訪等多種方式深入實地對產(chǎn)地檢疫工作情況、檢疫人員履職情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，切實督導各項工作落到實處；
3、參與查辦案件數(shù)量多，辦案水平提升快
對在監(jiān)督檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的違法行為及群眾舉報、上級交辦的各類違法行為，嚴格按照行政處罰執(zhí)法程序，進行立案查處。一是查辦案件數(shù)量多。在同事的悉心指導下，參與辦理了克井鎮(zhèn)屠宰加工貯藏病死動物及動物產(chǎn)品案、王屋鎮(zhèn)運輸死因不明母豬案等大案、要案。全年共參與查處違法案件26起，參與辦理案件18起；二是辦案水平提升快。在領(lǐng)導同事的耐心講解下，始終本著學習的心態(tài)，練習搜尋證據(jù)、調(diào)查取證、制作勘驗、詢問筆錄等。通過參與幾次大案的辦理，我逐步明白了調(diào)查取證在整個辦案環(huán)節(jié)中的重要性，掌握了執(zhí)法程序，增強了辦案技巧。
4、執(zhí)法文書制作嚴謹，執(zhí)法案卷整理規(guī)范。
執(zhí)法文書是執(zhí)法活動過程的記錄與體現(xiàn)，每一具體執(zhí)法環(huán)節(jié)都離不開行政執(zhí)法文書。在認識了規(guī)范制作文書的重要性后，我嚴格依據(jù)《農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法文書制作規(guī)范》、《河南省農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法文書制作規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，一是仔細制作所查辦案件的相關(guān)文書，利用監(jiān)督科存放著大量動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法案件這一優(yōu)勢，練習文書制作水平；二是同事一起對坡頭、城東、克井、王屋站的案卷進行整理。現(xiàn)已能夠熟練使用執(zhí)法文書，規(guī)范整理執(zhí)法案卷。
二、主要工作經(jīng)驗
自今年8月份被抽調(diào)到市所監(jiān)督科后，面對工作崗位的變化，在領(lǐng)導同事的講解下，我首先解決一個問題："我對監(jiān)督科的認識及今后努力方向"，在明確了崗位職責，確定了努力方向后，以執(zhí)法辦案為突破口，不斷提升業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)將一年的`工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、敬業(yè)是前提
自加入動檢隊伍以來，我接觸到了新的領(lǐng)導同事，在深夜與他們一起查案辦案過程中，我看到了他們對工作的認真與嚴謹，在凌晨與他們一起奔波于肉食品市場的監(jiān)督檢查過程中，我看到了他們對工作的執(zhí)著與熱愛，在一次又一次加班加點的工作中，我看見了他們對工作的無私奉獻…是這種對工作恪盡職守、無私奉獻的精神深深地感染著我，在內(nèi)心深處，我逐步認識到了動檢工作的神圣，感受到了動檢工作者所負擔的捍衛(wèi)肉食品質(zhì)量安全的重任，開始愛崗敬業(yè)，也正是這種愛崗敬業(yè)的精神不斷激勵著我要努力工作。
2、學習是基礎(chǔ)
所謂"萬丈高樓平地起"，要想案件辦的好、經(jīng)得起推敲，那么首先要學好法律知識，打好堅實基礎(chǔ)。因此，我結(jié)合本職工作，針對自身法律知識薄弱等因素，利用大量時間學習《動物防疫法》、《行政處罰法》等相關(guān)法律知識。通過學習，我逐步掌握了行政處罰案件辦理的整個執(zhí)法程序以及案件辦理過程中所應(yīng)遵循的基本原則。這些知識的具備為我在執(zhí)法辦案的過程中打下了堅實的理論基礎(chǔ)。
3、實踐是關(guān)鍵
在具備了基本的理論知識之后，如果沒有巧妙的運用到實際的工作中去，就會如同紙上談兵。因此，我積極參與每一次違法案件辦理的全過程，堅持練習調(diào)查取證、文書制作、整理案卷等相關(guān)內(nèi)容，通過實踐查找問題，不斷地彌補不足之處。不斷地實踐鍛煉成為了執(zhí)法辦案水平提升的關(guān)鍵。
三、個人存在主要問題
1、公文寫作能力薄弱。例如：措詞用語不夠準確、精煉，條理不清晰。
2、大案、要案查辦能力仍需進步提升。主要表現(xiàn)在復(fù)雜案件辦理過程中，應(yīng)變能力不強，思維不夠縝密。
3、業(yè)務(wù)知識掌握的不夠全面。例如：對部分管理相對人的資料知道的不夠全面，導致在監(jiān)督檢查過程中難以及時發(fā)現(xiàn)問題。
四、20XX年工作規(guī)劃
1、狠練文字功夫。從信息寫作練習入手，多看、多記，多想，注重積累，逐步提升寫作水平。
2、積極參與案件辦理。查閱動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法案卷，分析案例，逐步培養(yǎng)自己思維的邏輯性、縝密性。
3、增強業(yè)務(wù)相關(guān)知識的學習力度。多搜集業(yè)務(wù)相關(guān)的資料，增加信息的儲備量，從而不斷提升工作能力。
監(jiān)督科年度個人工作總結(jié)2
一年來，在街道黨委、辦事處和全體機關(guān)同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞黨委、辦事處的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。全年共組織各項工作的督促檢查70余次，每月收集科室部門《月工作匯報》3期78件，每周按時報送《周工作匯報》30期，每日按時報送《每日工作》47期，重大活動、大型會議、例會學習等考勤52次，月統(tǒng)計匯總9次，編寫《荊河督查》11期，下發(fā)《重點項目推進督導單》6件。
（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好督查工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，首先加強自身學習，力求政治素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)本領(lǐng)更強，能按相關(guān)法規(guī)、規(guī)章制度來開展督查工作。緊緊圍繞發(fā)展這個執(zhí)政興國的第一要務(wù)，把貫徹實施黨委政府的決策和制度，作為各項工作的新起點，理清思路，求真務(wù)實，與時俱進，使我街道的運作方式更加規(guī)范，辦事行為更加嚴謹，服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化。進一步增強做好督查工作主動性和責任感。二是愛崗敬業(yè)講奉獻。督查工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。
（二）善于總結(jié)、探索督查工作新思路。
通過認真學習、勤于總結(jié)，我本人在督查工作上也進行了積極大膽的探索和嘗試，一是為使考核督查工作更加具有針對性，本著簡單、科學、操作性強的原則，在分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合街道實際，創(chuàng)新出臺了“三個三”的督導考核機制，即：明確三個范圍（重點項目、基層單位和科室部門、機關(guān)干部及居四職干部）；實行三種方式（日常督導、不定期抽查、滿意度測評）；綜合三項分值（動態(tài)打分、單位或個人自查得分、年終評定得分），明確以督查考核促發(fā)展、轉(zhuǎn)作風、惠民生的基調(diào)，建立了較為完善的考核督查機制。二是深入跟蹤督辦。對一些難事、要事決不停留在打打電話、問問情況，而是深入承辦部門，認真檢查其落實情況，及時調(diào)查其存在問題。
（三）嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護機關(guān)的良好形象。
（四）強化職能，全力以赴搞好督查工作。
隨著政府職能的相應(yīng)轉(zhuǎn)變，督查工作面臨許多新情況和新問題，為此科室結(jié)合實情，認真研究對策，制定措施，暢通督查工作的渠道。增進友誼服務(wù)意識，提高工作效率，杜絕一些部門及基層在督查中做出的推諉扯皮、人浮于事的現(xiàn)象。一是根據(jù)督查工作的實際，以確保街道重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，制定了督查工作制度，確定了督查工作的主要內(nèi)容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序。二是建立健全了督辦網(wǎng)絡(luò)，形成了上下通暢的督查工作聯(lián)系渠道。為了有利于開展工作，不僅建立了各科室、部門、各社區(qū)之間的督辦網(wǎng)絡(luò)，明確督查工作及具體工作人員，而且積極與市督查室取得聯(lián)系，爭取工作的'主動性，為政令暢通、上情下達打好基礎(chǔ)。三是分門別類，確保工作秩序井然有條。督查工作經(jīng)常會出現(xiàn)交差進行的現(xiàn)象，為了避免重復(fù)督辦及超期延辦，科室以登記制度、近期辦結(jié)制度、督查專報等為基礎(chǔ)，將督辦事項根據(jù)進展情況分成了未辦事項、已辦事項、正在處理事項三大類；在每一類中又依據(jù)督辦件的來源細化成領(lǐng)導批示、重點項目、會議紀要等，做到了一事一辦、一事一查、一督一報，既便于操作，又確保工作井然有序。四是夯實責任、狠抓落實，做到了事事有落實、件件有回音。在工作中，注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。科室人手少、工作量大，這就需要科室人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多、干得少，只希望把工作圓滿完成。
監(jiān)督科年度個人工作總結(jié)3
今年，在中心黨組的正確領(lǐng)導下，督察科根據(jù)全年的工作安排，以科學發(fā)展觀為指導，以嚴格管理為抓手，以日常監(jiān)督檢查為重點，認真履行工作職責，狠抓工作落實，全面完成全年各項工作任務(wù)。
一、加強政治理論和業(yè)務(wù)學習，做到學以致用
今年以來，我們緊緊圍繞中心政治理論學習的要求，把開展政治理論學習與業(yè)務(wù)學習當作一項重工作來抓，從思想上提高認識，要做好本科的工作，就必須要以科學發(fā)展觀為尺度，以豐富的政治理論素養(yǎng)和扎實的業(yè)務(wù)知識技能來做好窗口監(jiān)督檢查工作。
按照中心政治理論學習的要求，大家無論是工作多么忙碌，都要抽出專門學習時間來進行政治理論和崗位業(yè)務(wù)學習，強化服務(wù)宗旨意識，著力提升監(jiān)督管理水平。
在政治理論學習上，我們利用空余時間，積極認真地參加XX市干部在線學習，按照規(guī)定學習的課程認真研讀，全科4人都不同程度地獲得了相應(yīng)的學分，全部按要求完成或超額完成在線政治理論學習任務(wù)。
我們堅持把政治理論的學習與本職工作緊密結(jié)合起來，把學政治理論與學法律法規(guī)結(jié)合起來，做到學以致用，既強化學理論知識，也強化學業(yè)務(wù)知識，做到邊學邊用，以政治理學學習來促進管理工作和日常監(jiān)督檢查工作水平的提高，使大家進一步認清了我市當前的政治形勢和經(jīng)濟社會發(fā)展態(tài)勢，更新了觀念，振奮了精神，政治素質(zhì)有了進一步的提高。
1、以法律法規(guī)為依據(jù)指導窗口做好依法行政。通過強化政治理論與崗位業(yè)務(wù)的學習，我們對照要求，查找差距，增強做好本職工作的緊迫感。在學習中，我們還重點學習了《行政許可法》和有關(guān)行政審批改革學習資料，結(jié)合窗口實際，指導窗口做好依法行政工作。
2、以法律法規(guī)和各項規(guī)章制度為準繩，深入窗口做好指導。為針對窗口工作的管理實際，我們每天堅持工作在第一線，每天堅持深入調(diào)研在第一線，認真履行職責，指導窗口做好行政審批工作，全面把握窗口運行情況，狠抓窗口收件預(yù)審、一次告知和辦件錄入，較好地規(guī)范了窗口的運作。
二、以日查工作為重點，加強窗口管理
監(jiān)督管理工作督察科最重要的工作，全年窗口工作，我們以此為中心，以此為重點，有條不紊地做好監(jiān)督管理工作，就是要做好對窗口的。日常監(jiān)督檢查管理，這是我們最重要的工作。在工作中，我們能夠做到統(tǒng)一思想認識，強化宗旨意識，明確崗位職責，突出工作重點，理清工作思路，對日常監(jiān)督檢查管理狠抓落實，認真做好日常監(jiān)督檢查管理工作。
（一）深入窗口檢查，突出檢查重點
在日常監(jiān)督檢查和管理上，我們力求做到檢查方法科學和規(guī)范，以創(chuàng)新的意識來適應(yīng)窗口管理的`實際需要。
1、修訂完善《日查工作方案》。年初，我們認真修訂了《日查工作方案》，按照《XX市政府網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)使用和管理暫行規(guī)定》，把“三個100%”的檢查作為日查工作重點，以此督促窗口及窗口單位認真貫徹落實這個文件規(guī)定，促進窗口和窗口單位依法行政，提高行政效能。
2、深入窗口突出重點檢查窗口依法行政情況。我們根據(jù)《行政許可法》的規(guī)定，每天深入窗口現(xiàn)場實施有效的監(jiān)督檢查，抓好窗口的收件預(yù)審、行政審批事項電子資料上傳和一次告知制度的落實。
3、扎實做好份去巡查工作。我們堅持每天工作巡查在第一線，按照分區(qū)負責的原則，責任落實到人，使檢查人員職責更加明確，做到心中有數(shù)，把檢查項目和檢查內(nèi)容進行具體細化，明確哪些檢查內(nèi)容是重點，哪個環(huán)節(jié)為必查項目，做到清清楚楚，實時掌握窗口的辦件情況，督促指導窗口按要求做好行政審批工作。
由于我們檢查監(jiān)督到位，步步跟進，從檢查的總體情況來看，大多數(shù)窗口全年都能做到依法行政，主動熱情服務(wù)，認真做好行政審批事項的收件預(yù)審和電子資料上傳，一次告知制度落實較好，尤其是做好行政審批事項按時錄入，使窗口規(guī)范運作取得較好成效。
（二）堅持做到嚴格要求和強化管理
日查工作是了解窗口運行情況的主要途徑，是督促窗口依法行政，提高行政效能的有效手段。
為此，我們在日查中做到：
一是嚴格要求。對檢查工作要求做到“兩檢查”和“三到位”。“兩檢查”，即檢查崗位在一線，發(fā)現(xiàn)問題在一線；“三到位”，即檢查人員要到位、檢查時間要到位、落實責任要到位，確保嚴格要求從自身做起。
二是嚴格檢查。在檢查中，堅持原則，不殉私情，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，并按有關(guān)規(guī)定處理。
三是嚴格標準。日查工作是我們的經(jīng)常性工作，日日如此，天天重復(fù)，但我們不因時和事而使日查工作受到影響，而是做到每日檢查不間斷，事事不遺漏，確保日查工作有效開展，堅持以細、嚴、準、實為標準，做到認真負責，為周報、月評、季評工作提供準確依據(jù)，全面準確反映窗口開展行政審批的情況。
三、認真做好考評工作，強化審批效率優(yōu)先
在做好窗口日常監(jiān)督檢查工作的同時，我們注重做好窗口的考評工作，尤其是強化突出對窗口的效率優(yōu)先。
（一）認真做好考評工作
為確保考評工作取得實效，年初，我們根據(jù)今年中心的工作要求，在廣泛征求各窗口、各科室意見的基礎(chǔ)上，認真修改《2011年窗口考評評分辦法》，使考評工作更加貼近窗口實際，在原有的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新。在考評工作中，我們堅持“服務(wù)好不好，群眾說了算”和“窗口考評，大家評比”的指導方針，努力堅持“三個公開”，即加扣分項目及標準公開、窗口完成的各項工作指標公開、考評結(jié)果公開。據(jù)統(tǒng)計，全年考評，我們共評出40個（次）“流動紅旗窗口”、156個（次）“滿意窗口”，評出156人（次）優(yōu)秀窗口工作人員。認真把好考評質(zhì)量關(guān)，使考評工作取得了實效，評出了典型，評出了先進，為推動窗口依法行政，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍起到了較好的促進作用。
（二）強化工作責任，提高行政審批效率
1、認真做好政務(wù)公開工作。今年以來，中心將提高審批效率作為政務(wù)公開的一項重要工作來抓，為提高行政審批效率，強化工作責任。一是堅持經(jīng)常抓、長期抓。進一步提高認識，切實增強做好政務(wù)公開工作的緊迫感和責任感，把提高審批效率作為經(jīng)常性工作，不斷引向深入，提高到一個新水平。
2、強化工作責任。為完成市政府提出的“今年行政服務(wù)中心的審批提速率要力爭達到90%”的目標，我們結(jié)合33個行政審批窗口的實際，制訂了《XX市政府行政服務(wù)中心審批效率目標任務(wù)分解表》，將審批效率目標任務(wù)分解到各窗口，作為各窗口的努力方向，具體工作由中心督察科負責督辦，每季度通報一次。
3、扎實開展網(wǎng)上申報工作。為推行網(wǎng)上申報，發(fā)揮XX市政府網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)的整體功能，中心今年將網(wǎng)上申報工作納入窗口績效考核內(nèi)容，鼓勵各窗口幫助指導辦事群眾進行網(wǎng)上申報。通過強化工作責任，切實提高了審批效率。據(jù)統(tǒng)計，全年33個進駐審批窗口共審批各類辦件12萬件，辦結(jié)率100%，平均提速率 91.5 %。
四、強化窗口管理，著力抓緊窗口作風建設(shè)
（一）加大窗口作風紀律管理力度
1、抓好窗口考勤制度。以窗口工作人員上下班考勤作為紀律管理的突破口，狠抓窗口工作人員上下班打卡制度，經(jīng)常到窗口巡查，檢查監(jiān)督窗口工作人員在崗在位情況，堅決杜絕上下班遲到、早退現(xiàn)象，通過一系列措施，使按時上下班制度成為大家自覺行為，收到明顯效果。
2、抓好紀律不放松。日常管理敢抓敢管，對發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象堅決糾正，既要教育其本人，又要按規(guī)定給予嚴肅處理，使窗口違紀現(xiàn)象得到有效糾正，力爭杜絕上班時間上網(wǎng)、玩電腦游戲、串崗、服裝不規(guī)范和不戴工作牌等不良現(xiàn)象。
3、嚴格請假制度。據(jù)統(tǒng)計，全年窗口工作人員請假2286人次、臨時外出7562人次中，絕大多數(shù)窗口工作人員能夠按照中心要求，認真辦理請假手續(xù)、嚴格按照中心規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，做到去向明、事由清、時間準。
監(jiān)督科年度個人工作總結(jié)4
20xx年，在辦公室領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在辦公室全體同事的支持下，督查科圍繞市、區(qū)政府的中心工作，積極開展督辦落實，較好的履行了政務(wù)督查工作職能，進一步促進了各項工作全面落實，有力地推動了全區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)和社會各項事業(yè)又好又快發(fā)展。今年共辦理各類事項887件，其中市政府會議決定事項33件，區(qū)政府會議決定事項408項，人大代表議案、建議及政協(xié)委員提案198件，區(qū)政府的工作報告確定事項115件，市區(qū)政府門戶網(wǎng)站投訴和咨詢（區(qū)長信箱）83件，市區(qū)領(lǐng)導批示37件，市長專線3件。全年編發(fā)《督查專報》50期。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、高度重視，健全機制，充分發(fā)揮督查職能作用
區(qū)政府高度重視督查工作，把督促檢查作為促進工作落實的重要手段，注重發(fā)揮督查隊伍的重要作用。
（一）區(qū)政府領(lǐng)導高位督查。在部署工作后，主要領(lǐng)導都親自抓督查，深入一線抓落實。特別是在安排布置重點工作時，同時布置督促檢查工作，抓好決策的貫徹落實。形成了一手抓決策制定，一手抓督促檢查落實的工作格局。
（二）進一步完善區(qū)政府門戶網(wǎng)站（區(qū)長信箱）反映問題的受理、辦理反饋機制。為加快辦理流程，對群眾反映的每個問題核實下載后，一份送區(qū)長，一份送分管副區(qū)長，督查室按照領(lǐng)導的批示精神，督促相關(guān)部門限時辦理。對于辦理結(jié)果，經(jīng)過整理送領(lǐng)導審閱后，再回復(fù)給網(wǎng)民，并做好回復(fù)后的跟蹤落實。該投訴機制的建立，為群眾提供了一個有話可說、有要求能提、有意見敢講的平臺。群眾網(wǎng)上反映的問題，除部分短期難以解決外，約90%能得到較滿意的答復(fù)。今年共收到市區(qū)門戶網(wǎng)站的感謝信、表揚信5件。
（三）完善機制，提高督查效率。年初對督查辦工作制度、工作職責進行了修定，制訂了《XX區(qū)政務(wù)督查工作細則》，對重要會議精神貫徹、文件辦理、會議決定事項、領(lǐng)導批示等8個方面的督促落實工作進行了細化分解，明確了辦理的流程、時限和責任部門，對已建立的督查網(wǎng)絡(luò)按照各單位人員變動情況進行了調(diào)整。
（四）優(yōu)化督查工作環(huán)境。為了緊貼領(lǐng)導思路抓督查，督查工作人員經(jīng)常參加由領(lǐng)導召開的各種會議，跟隨領(lǐng)導現(xiàn)場辦公抓督辦。目前，我區(qū)的督查工作已初步形成以政府重要文件和有關(guān)會議所作決定貫徹落實情況的督查、區(qū)政府領(lǐng)導同志批辦事項的查辦落實、人大代表建議和政協(xié)提案的辦理、區(qū)長信箱的處理等為重點的“大督查”的新格局。
二、突出重點，促進政府各項工作部署有效落實
（一）全力抓好政府的工作報告中各項工作的落實。年初按照政府的工作報告的要求，對報告中提出的主要工作任務(wù)涉及面廣、影響大，為了全面、準確地反饋情況，對報告中提出的任務(wù)進行分解，下發(fā)到各部門，定期催辦并了解進展情況，全年對完成情況通報了4次，使各項任務(wù)做到了件件有登記、事事有交待、樁樁有落實。經(jīng)過我們對政府重點工作的督促檢查，有力地推進了全區(qū)各項工作的開展，確保了政府工作的貫徹落實，較好地發(fā)揮了督查作用。
（二）高度重視市、區(qū)政府門戶網(wǎng)站及新聞媒體反映問題的辦理工作。在辦理反映問題時，在認真分析的基礎(chǔ)上，督促相關(guān)部門限時辦理，并加強聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保簡單問題得到及時解決、長期問題得到信任和支持，無法解決的問題得到諒解。例如，網(wǎng)民多次反映江村溝垃圾填埋場環(huán)境污染等問題，反映時言辭激烈，針對這種情況，我們首先和相關(guān)部門及時聯(lián)系促使問題盡快解決，其次通過打電話和網(wǎng)民主動溝通，增進互信，對網(wǎng)民反映問題的積極性給與肯定，得到了理解和支持，為事情的最終解決奠定了基礎(chǔ)，受到了群眾的好評。對門戶網(wǎng)站的在線咨詢做到了2天內(nèi)回復(fù)，在線投訴做到了10天內(nèi)回復(fù)，辦結(jié)率100%，得到群眾的肯定。
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