2022物業(yè)公司老總年終總結(jié)范文（通用22篇）

　　時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(zhǎng)，你的年終總結(jié)寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。千萬(wàn)不能認(rèn)為年終總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，這是展現(xiàn)表達(dá)力的機(jī)會(huì)，下面是小編整理的2022物業(yè)公司老總年終總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇1

　　20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、順利完成隊(duì)伍組建

　　合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

　　20xx年x月x日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀�多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人，骨干人員xx人，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓(xùn)xx次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

　　今年x月x日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至x室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

　　二、減員增效、節(jié)能降耗

　　增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，x月收費(fèi)率已達(dá)x%。

　　2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥�控制成本支出�?/p>

　　3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘xx人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約xx萬(wàn)元;

　　4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約xx萬(wàn)元;

　　5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年x月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近x萬(wàn)元;今年x月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近x千元。

　　20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止x底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)率xx%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨

　　明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。

　　1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　從xx月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止x月初完成交房xx余戶，辦理裝修xx戶，處理、傳遞、記錄各類整改單xx余張，提供訴求服務(wù)xx余次，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。

　　2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

　　項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施x余次，罰款和賠償收到xx余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。

　　3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

　　由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

　　4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

　　小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

　　5、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

　　項(xiàng)目管理改革以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止x月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分x分，獎(jiǎng)分x分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的'有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止x月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

　　四、審視自我

　　認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

　　1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。

　　2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。

　　3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

　　回顧20xx年，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們?nèi)�體員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇2

　　20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、鍛煉，認(rèn)真履行本職工作，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力等綜合素質(zhì)。現(xiàn)將全年個(gè)人工作總結(jié)如下：

　　一、積極溝通，完成經(jīng)營(yíng)收費(fèi)任務(wù)

　　物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃，針對(duì)業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過(guò)發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談方式進(jìn)行開(kāi)展工作。同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn);對(duì)合理意見(jiàn)實(shí)施完善措施提高服務(wù);對(duì)維保遺留的共性問(wèn)題集中解決處理;對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題以函電的'形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿意，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高。

　　截止20xx年x月x日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)x萬(wàn)元：其中管理費(fèi)合計(jì)x萬(wàn)元，停車費(fèi)合計(jì)x萬(wàn)元，公共維修基金合計(jì)x萬(wàn)元，水、電費(fèi)代收合計(jì)x萬(wàn)元，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位。

　　二、加強(qiáng)管理，重視維修保護(hù)工作

　　這一年來(lái)，我管理處十分注意對(duì)小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確，以及配電室#1號(hào)變壓器與#2號(hào)變壓器閉鎖分閘故障和#3號(hào)變壓器低壓無(wú)功補(bǔ)償器電溶老化更換等問(wèn)題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù)。針對(duì)夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時(shí)更換了配電室的過(guò)期滅火器和小區(qū)廣場(chǎng)老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺(tái)變壓器年檢工作，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益。

　　在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　三、再接再勵(lì)，抓好日常物業(yè)管理

　　1、安全工作：

　　根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案;配合當(dāng)?shù)毓�安部門對(duì)外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記，并上報(bào)警務(wù)工作站備案。

　　2、保潔工作：

　　為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

　　3、小區(qū)綠化工作方面：

　　加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

　　及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)于日常業(yè)主投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，都能在最短的時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。

　　總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽(yáng)光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)宗旨。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇3

　　本人20xx年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)方面

　　20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

　　舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

　　舉措2：xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

　　舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

　　舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組x名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

　　舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的.想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

　　二、管理方面

　　20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

　　舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)xx實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

　　舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

　　舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

　　舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

　　三、服務(wù)方面

　　20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

　　舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

　　舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

　　舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

　　20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇4

　　去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

　　一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

　　(一)房屋管理

　　房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

　　為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

　　(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

　　為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作x次，應(yīng)急維修工作x次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

　　(三)綠化管理

　　為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

　　(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

　　環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

　　(五)小區(qū)安全防范工作

　　小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

　　為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

　　二、今年完成的重點(diǎn)工作

　　(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

　　(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

　　進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

　　(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;

　　在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)x項(xiàng)，并提出合理化建議x項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納x項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

　　(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

　　保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

　　(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;

　　為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的.疑問(wèn)，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

　　(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;

　　為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)x項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主x戶，辦理裝修手續(xù)戶。

　　(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

　　進(jìn)駐xx后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

　　(2)搞好維修服務(wù)工作

　　維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

　　為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴xx起，完成xx起，及時(shí)完成xx起，完成率為xx%，及時(shí)率為xx%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如x月x日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

　　(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

　　小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工x起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

　　(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。

　　業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

　　(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

　　(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)x次，技能考核x次。

　　(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;

　　我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

　　搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

　　三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

　　雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇5

　　20xx年度對(duì)x花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為x花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工，我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種。種困難，x花園管理處取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中，全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作，熱情接待。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jī)，被評(píng)為"x市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí)，積極開(kāi)展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過(guò)周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃，十二月份在x宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。

　　在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

　　1、本職工作，時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對(duì)x始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。

　　2、日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的'例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。

　　3、保證正常工作順利開(kāi)展和進(jìn)行同時(shí)，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，開(kāi)源節(jié)流，提高利潤(rùn)，完成預(yù)算。同時(shí)，開(kāi)展各種服務(wù)項(xiàng)目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來(lái)了利潤(rùn)，又給業(yè)主提供了服務(wù)。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪，并召開(kāi)了四次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話，制定了24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識(shí)，夏季放火知識(shí)，養(yǎng)花小常識(shí)等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國(guó)際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹(shù)、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺(jué)到x物業(yè)，滋潤(rùn)人心。

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

　　6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時(shí)了解員工的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到x大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛(ài)。有家就有愛(ài)，有愛(ài)就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7、管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備，熱情接待，把x物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來(lái)，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。

　　20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的x品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇6

　　回首20xx，我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年終，我從銷售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很陌生，因?yàn)樵瓉?lái)打交道的緣故，對(duì)物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認(rèn)識(shí)和了解。

　　來(lái)到了物業(yè)，我也開(kāi)始了一段新的工作歷程。xx月時(shí)間過(guò)去了，工作在有條不紊地進(jìn)行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、策劃未來(lái)，此刻我將近期的工作總結(jié)如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)

　　物業(yè)工作主要是日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門檢查等。在這xx個(gè)月的工作過(guò)程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。認(rèn)清主題、把握時(shí)間、客戶至上，細(xì)心周到都是我們平時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，事無(wú)巨細(xì)才能真正贏得客戶的好評(píng)。

　　1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由，以獲得客戶的理解;

　　2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多，時(shí)間緊，文書(shū)處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時(shí)還要注意對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的`時(shí)間安排，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時(shí)間。所以在以后的時(shí)間里，我會(huì)加強(qiáng)自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

　　三、存在的不足

　　本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足，我對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解。我會(huì)努力的!

　　四、努力的方向和計(jì)劃

　　第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。

　　第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做xx物業(yè)科的助手;

　　第三，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍;

　　第四，著實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好事。

　　“不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海。”20xx，收獲了經(jīng)驗(yàn)和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑，感受了啟迪;20xx，我會(huì)一如既往，用一顆真誠(chéng)的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)!

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇7

　　20xx年度已平穩(wěn)度過(guò)，在日常對(duì)客服務(wù)的工作中，我咳嗽倍鑰突У淖裳、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)處理過(guò)程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見(jiàn)和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施，做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求，對(duì)大廈的公共區(qū)域開(kāi)展了全面的巡視檢查工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。

　　在內(nèi)部管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我部做到了工作職責(zé)分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合，在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國(guó)家新頒布的物權(quán)法，掌握法律、法規(guī)，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經(jīng)驗(yàn)做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求。

　　第二部分：20xx年度部門主要工作及工作目標(biāo)完成情況

　　1、大廈收樓、入住情況

　　由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：

　　收樓12戶;累計(jì)收樓121戶;遷出10戶;累計(jì)遷出15戶;實(shí)際收樓111戶：

　　收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90%;其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶)面積：39872.41㎡;大廈租戶20戶面積：24650.51㎡;配樓1戶;面積：3876.91㎡;入住客戶累計(jì)：107戶;入住面積：63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70%

　　2、日常工作及完成情況

　　本年度我部共計(jì)處理客戶日常報(bào)修共計(jì)976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因，導(dǎo)致我處無(wú)配件或無(wú)法處理的，隨后已及時(shí)通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計(jì)28件，全部完成，客戶反映處理情況良好。

　　我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報(bào)修的問(wèn)題585件，并基本處理完成。

　　本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　除此之外，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續(xù)租;電話接入;網(wǎng)絡(luò)接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報(bào)刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險(xiǎn)理賠等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：

　　辦理客戶裝修、改造共計(jì)23戶;累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)54戶：其中電信通20戶、光環(huán)新網(wǎng)20戶、北大方正xx戶;水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊;電話跳線共計(jì)437條;直飲水購(gòu)買輸水共計(jì)168.8噸;

　　車位辦理共計(jì)151個(gè)：其中b1固定車位54個(gè)、地面10個(gè)、b2非固定66個(gè)、b3非固定21個(gè);保險(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)辦理完成：5起;

　　3、收費(fèi)工作的完成情況

　　本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1310份。為此我部安排專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，積極與客戶聯(lián)系催收。同時(shí)，對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問(wèn)等各種方式進(jìn)行催繳工作。

　　由于大廈內(nèi)有6個(gè)客戶未在大廈內(nèi)辦公(含客戶出租單元)，所以我部及時(shí)告知客戶收費(fèi)單內(nèi)容，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中，同時(shí)預(yù)約客戶繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn);另外大廈還有18個(gè)客戶因財(cái)務(wù)制度的原因需提前開(kāi)出發(fā)票。為保障收費(fèi)率，不影響管理處的正常運(yùn)營(yíng)，我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開(kāi)出發(fā)票，送到客戶手中，由于發(fā)票開(kāi)出后就必須及時(shí)收回費(fèi)用，所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任，并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù)，同時(shí)，還要跟進(jìn)8個(gè)客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶，從而完成收費(fèi)工作。

　　20xx年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表

　　由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不清楚，所以上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù)，其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)

　　第三部分：管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門間協(xié)作情況

　　本年度，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動(dòng)，經(jīng)過(guò)與綜合部的密切合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度，工作技能已調(diào)整到位，在此基礎(chǔ)上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)容：

　　內(nèi)部管理方面：

　　1、重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé)

　　我部根據(jù)部門日常工作，本著為客戶服務(wù)為主，發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則，重新制定了員工的工作職責(zé)，并將我部各項(xiàng)日常工作重新進(jìn)行分工。完善《客服部責(zé)任控制表》，并由每位員工簽字，做到責(zé)任到人，從而較為合理的安排了員工的工作。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行，以確保客戶服務(wù)工作的連續(xù)性，在日常工作中具有一定的指導(dǎo)意義。

　　2、完善我部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、退租流程

　　由于我部本年度人員發(fā)生一些變化，為使新員工更好的熟悉環(huán)境，及時(shí)掌握工作流程，盡快進(jìn)入工作角色，同時(shí)隨著客戶退租、換租的增加，我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及客戶退租流程，明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運(yùn)用，使我部工作更規(guī)范，更準(zhǔn)確。并為將來(lái)的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準(zhǔn)備。

　　3、重新分配客戶

　　本年度，伴隨客戶遷入、遷出的頻繁增加，加大了我部對(duì)客協(xié)調(diào)工作的難度，為了有續(xù)和順暢的提供客戶服務(wù)，我部根據(jù)客戶情況進(jìn)行了客戶分配，基本原則是按整層客戶和客戶大致數(shù)量進(jìn)行劃分，每一位客服助理專人負(fù)責(zé)所轄客戶所有事項(xiàng)處理、跟進(jìn)、反饋，簡(jiǎn)化溝通、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過(guò)多的不利因素，加快處理時(shí)間，明確責(zé)任，而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高，從而工作效率和服務(wù)的水平也得到客戶的好評(píng)。另外，通過(guò)這一安排，不但使員工的責(zé)任心得到加強(qiáng)，員工更了解客戶的基本設(shè)施、設(shè)備，并與客戶進(jìn)行了良好的互動(dòng)，客戶也感覺(jué)和愿意凡事找一個(gè)客服人員就能夠得到處理。同時(shí)，根據(jù)樓層分配的情況，在日常的巡樓工作當(dāng)中亦能責(zé)任分明，檢查的細(xì)致程度也得到提高，更重要的一點(diǎn)是提高員工的素質(zhì)，為每一位客服助理提高服務(wù)技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。本年度，我部在做好內(nèi)部管理工作的同時(shí)與其他部門開(kāi)展了全面的橫向協(xié)作與溝通，我部作為管理處對(duì)客服務(wù)的窗口，需要與公司、管理處各部門的通力配合才能完成服務(wù)工作，因此我部每一位員工很清楚這一點(diǎn)，在與相關(guān)部門配合當(dāng)中，我部員工首先做到態(tài)度誠(chéng)懇，積極跟進(jìn)催促，注意言行;在處理緊急事件時(shí)，一定要不急、不燥，意見(jiàn)表達(dá)明確，從而有效提高了部門間的配合與協(xié)調(diào)效率。

　　對(duì)客服務(wù)方面

　　1、開(kāi)展大廈公共區(qū)域巡樓檢查工作

　　本年度我部全面開(kāi)展定期或不定期的大廈巡視檢查工作，并為此制訂了詳細(xì)的巡察制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)的工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn)，在客戶提出問(wèn)題之前將問(wèn)題解決。不但讓員工深入了解大廈設(shè)施、設(shè)備，培養(yǎng)員工“善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”的良好意識(shí)，同時(shí)，為相關(guān)部門的工作打好基礎(chǔ)，為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了條件。巡視當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪，掌握客戶現(xiàn)有的問(wèn)題、意見(jiàn)與建議。為我部下一步的協(xié)調(diào)處理提供了依據(jù)。

　　2、客戶報(bào)修、投訴處理完成后，進(jìn)行客戶回訪工作

　　客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對(duì)我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修都采用了上門或電話方式進(jìn)行了回訪，詢問(wèn)客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況，以及工作效率是否滿意，還有哪些要求等事項(xiàng)，及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門有關(guān)信息，有則改之，無(wú)則加冕，使對(duì)客服務(wù)工作得已有效提高。

　　3、了解客戶需求、完成客戶分析工作

　　客戶服務(wù)還有一個(gè)方面是建立良好的客戶關(guān)系，全盤了解客戶的需求，隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)，了解客戶想要什么，目前有哪些意見(jiàn)，我們可以做什么。另外，我部完成對(duì)客戶進(jìn)行的'分析工作，編制客戶分析表，對(duì)客戶繳費(fèi)、與我部溝通、投訴情況三方面進(jìn)行細(xì)致分析，做到這個(gè)客戶應(yīng)如何對(duì)待;那個(gè)客戶如何協(xié)調(diào)心中有數(shù)，知己知彼，為日常服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　本年度，雖然我部取得一些成績(jī)，但在工作中還存在著以下不足：

　　1、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，目前，我部按照責(zé)任制度對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。沒(méi)有做到科學(xué)、統(tǒng)一、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開(kāi)展和完善的重要環(huán)節(jié)。對(duì)此，我部將進(jìn)行全面、細(xì)致的整理工作，把一個(gè)客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個(gè)檔案內(nèi)以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔。

　　2、我部向上級(jí)匯報(bào)工作不及時(shí)、有些問(wèn)題未匯報(bào)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不清楚、無(wú)法做出有效的指導(dǎo)。這種工作方式極為錯(cuò)誤。嚴(yán)重影響到管理處的正常工作。在此，我部及本人需加強(qiáng)匯報(bào)意識(shí)，堅(jiān)決改正這一不良的工作方式。

　　3、我部對(duì)所管轄的外協(xié)單位管理還不到位，尤其是外協(xié)單位畫(huà)面小樣的索取與審核工作沒(méi)有要求，管理失控，雖然沒(méi)有造成客戶影響，但存在著宣傳方面的隱患。對(duì)此，我部聯(lián)系所有涉及畫(huà)面更換的外協(xié)單位，要求畫(huà)面更換前提供小樣交領(lǐng)導(dǎo)審核，符合要求后在進(jìn)行更換，達(dá)到管理控制的目的。

　　第四部分：20xx年度的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服務(wù)工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照物業(yè)公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)公司及管理處各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

　　第五部分：20xx年度個(gè)人/部門提升計(jì)劃

　　為使客服部成為緊張、團(tuán)結(jié)、活潑的集體，本人應(yīng)在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴(yán)格，在承擔(dān)工作的責(zé)任方面要大膽一些，勇于承擔(dān)責(zé)任。多了解和關(guān)注國(guó)家的物權(quán)法規(guī)，隨時(shí)掌握第一手的資料進(jìn)行培訓(xùn)，全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇8

　　20xx年xx月xx日，我物業(yè)公司進(jìn)駐xx小區(qū)，這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

　　一、對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的.轉(zhuǎn)變

　　我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、品牌建設(shè)

　　品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

　　1、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

　　3、建立物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇9

　　xx年，對(duì)于公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。xx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

　　一、抓效益、重服務(wù)

　　企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng)，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了xx辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入xx萬(wàn)元，加上出租庫(kù)房的收入xx萬(wàn)元，共計(jì)xx萬(wàn)元。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

　　物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于xx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在：

　　1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。

　　2、報(bào)修及時(shí)，維修到位。

　　3、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。

　　一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，xx小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對(duì)立的情緒，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我們工作給與的肯定。

　　二、抓管理、重培訓(xùn)

　　做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與能力，對(duì)他們的工作分工也各有不同。

　　1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。

　　2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。

　　做為只有一歲的`xx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書(shū)》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周下午的時(shí)間，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。

　　在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。

　　三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效

　　“發(fā)展才是硬道理”這句話，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。xx物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。xx辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng)了物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

　　回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇10

　　20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、基本情況

　　社區(qū)總面積約xx平方公里，有網(wǎng)格xx個(gè)。社區(qū)共有小街小巷xx處，其中有x條背街小巷，有開(kāi)放式小區(qū)約xx個(gè)，封閉式小區(qū)x個(gè)。

　　二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開(kāi)展情況

　　自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作。

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入。社區(qū)成立了由xx同事為組長(zhǎng)，xx同事為副組長(zhǎng)，xx、xx為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子。社區(qū)聘請(qǐng)了x名清掃員，明確了保潔人員管理職責(zé)，定期召開(kāi)會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資，購(gòu)置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語(yǔ)，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。

　　2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。

　　社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查，并對(duì)消防通道進(jìn)行了排查，劃分出了消防通道、制作了x個(gè)消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。

　　3、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。

　　三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng)新工作

　　1、在工作的推動(dòng)上，明確職責(zé)，對(duì)工作搞得好的進(jìn)行年底x元的.獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查

　　2、推動(dòng)居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際，居委會(huì)在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在xx小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資x元，自費(fèi)請(qǐng)保潔人員x名。在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū)，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通，監(jiān)督。比如今年xx小區(qū)，因xx物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。

　　四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難

　　xx路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次報(bào)告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重，先后向縣xx局、xx局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇11

　　新年伊始，物業(yè)管理公司走又過(guò)了一個(gè)年頭，即將迎來(lái)了新的一年。回首過(guò)去那段艱辛并帶著快樂(lè)的日子，我們公司在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全體在職員工團(tuán)結(jié)一致，艱苦奮斗，通過(guò)不懈的努力，勇敢的完成了公司董事會(huì)布署的工作目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)，也順利完成了公司所下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。我們欽佩上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策并感到鼓舞;我們感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)懷與支持;我們悉數(shù)自己取得的點(diǎn)滴業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，也包括教訓(xùn)，在此際進(jìn)行一些總結(jié)和反思，以指導(dǎo)公司未來(lái)的工作和發(fā)展。

　　一公司年度經(jīng)營(yíng)狀況

　　本公司經(jīng)年共實(shí)現(xiàn)盈利x元，同比增長(zhǎng)xx%，其中第一季度盈利第二季度盈利第三季度盈利第四季度盈利。其中業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)，占到全年度盈利的%等其中老的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利x元同比增長(zhǎng)/下降%新的業(yè)務(wù)首先盈利x元等其中涌現(xiàn)了一批工作積極，業(yè)務(wù)能力高，實(shí)現(xiàn)盈利多的部門和個(gè)人其中同時(shí)也有一些人和部門托大家的后腿，給公司造成了一定的損失，在此我就不具體說(shuō)明(以下寫(xiě)關(guān)于對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)部門的獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào))(根據(jù)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和具體情況寫(xiě)，在此不多做說(shuō)明)(參考二)全年公司共完成產(chǎn)值4827萬(wàn)元，新開(kāi)工面積4.3萬(wàn)㎡。20xx年開(kāi)工工程有文曲園1#、2#住宅樓、綠色佳園4#會(huì)所及地下車庫(kù)一期、中瑞辦公樓、日照技校實(shí)訓(xùn)樓、物價(jià)局59#、60#商住樓。竣工工程有熙園6#商住樓、城建花園101-103#、105-110#底層住宅樓，友誼家園3#住宅樓、秦樓二中綜合輔助樓。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)大家齊抓共管、共同努力，公司創(chuàng)造了許多榮譽(yù)，榮獲20xx年全市“十佳建筑業(yè)企業(yè)”“建筑協(xié)會(huì)先進(jìn)會(huì)員單位”、，五人榮獲20xx年“全市優(yōu)秀建造師”，榮獲20xx年省級(jí)守合同重信用企業(yè)。這些榮譽(yù)都極大地提升了公司的形象，擴(kuò)大了公司的社會(huì)影響。我們之所以取得這樣的榮譽(yù)，主要做到了以(摘自網(wǎng)上可供如上格式內(nèi)容寫(xiě))

　　二我公司本年度所做的一些主要工作和取得的成績(jī)

　　(一)改立并舉，穩(wěn)定管理(可適當(dāng)寫(xiě)一些關(guān)于本公司今年的人事調(diào)動(dòng)，出臺(tái)什么管理舉措等)

　　我們公司今年進(jìn)行了一定的人事改動(dòng)和工作調(diào)整，并取得了一定的效果。首先，我們公司本年度進(jìn)行了一些人員方面的調(diào)整，根據(jù)不同人的工作能力和人事關(guān)系的不同，我們對(duì)部分人進(jìn)行了工作調(diào)整，旨在讓各員工能充分發(fā)揮自己的能力，自己的特長(zhǎng)，找到一個(gè)更加適合自己的工作崗位。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)研究討論，我們對(duì)不同人員的工作進(jìn)行了調(diào)整，并收到了一定的成效，使公司運(yùn)作更加高效，更加協(xié)調(diào)。可能有一些不令人滿意的地方，望請(qǐng)大家諒解，我們以后會(huì)積極調(diào)解，力求讓大家都能高興，高效的工作。其次，我們公司也在制度和運(yùn)營(yíng)策略方面進(jìn)行了一些改革。(寫(xiě)一些本年度公司在經(jīng)營(yíng)方面和公司制度方面的不同等)————我們以市場(chǎng)的變化為導(dǎo)向，積極適應(yīng)市場(chǎng)的變化，完善自身的服務(wù)，并依托原有的市場(chǎng)，不斷開(kāi)闊新的市場(chǎng)，保留老客戶，爭(zhēng)取新客戶，取得了一些令人可喜的成就(課根據(jù)公司的效益和運(yùn)營(yíng)適當(dāng)改進(jìn))

　　(二)邊打邊練，穩(wěn)定思想

　　我們公司本年度只要進(jìn)行保安、保潔、維修、等日常服務(wù)。而公司的實(shí)際情況是%的員工剛剛勉強(qiáng)從勞動(dòng)局組織的學(xué)習(xí)班回到公司上崗，其中的絕大部分又都是占地招工的原駐地菜農(nóng)，員工隊(duì)伍一無(wú)技術(shù)，二無(wú)工具，三無(wú)意識(shí)，當(dāng)時(shí)時(shí)間緊，任務(wù)重(根據(jù)具體情況寫(xiě)寫(xiě)人員比例，業(yè)務(wù)組成等)。在領(lǐng)導(dǎo)的的支持下，本公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)會(huì)議動(dòng)員、逐個(gè)摸底談心、選拔骨干調(diào)動(dòng)、加強(qiáng)培訓(xùn)、模范帶頭等多種方式，迅速調(diào)動(dòng)員工進(jìn)入角色，幫助回聘安置人員完成了職工到員工的身份轉(zhuǎn)變和思想轉(zhuǎn)變，同時(shí)還大膽起用老員工，大力度培訓(xùn)有一定技術(shù)的員工，大范圍鍛煉有一定群眾基礎(chǔ)的老職工代表，甚至用一個(gè)人的活兩人干，兩個(gè)人的工作三個(gè)人做的笨辦法逐步的、有序的完成了各次、各時(shí)段的計(jì)劃工作和臨時(shí)工作。這是一個(gè)邊練邊打的階段，其中累計(jì)完成軍事強(qiáng)化輪訓(xùn)20天600多人次，各類紀(jì)律和技術(shù)培訓(xùn)人均10次以上，使公司原來(lái)平均年齡45歲以上、平均小學(xué)文化程度、總計(jì)10%殘疾的員工群短期內(nèi)有了全新的精神面貌，至10月中旬，員工思想已基本穩(wěn)定，集體上訪次數(shù)從每周兩次下降到每月不到一次(可根據(jù)實(shí)際情況寫(xiě)關(guān)于本公司組織的各種活動(dòng)，各部門的大事記等，最好有數(shù)據(jù)說(shuō)明)。

　　(三)不破不立，穩(wěn)定軌道(可寫(xiě)公司的新舊項(xiàng)目的情況以下提供寫(xiě)作的格式)

　　本公司項(xiàng)目的推進(jìn)工作是急速的，未待物業(yè)公司徹底穩(wěn)定，又出現(xiàn)情況。由于物業(yè)公司70%左右員工住房在準(zhǔn)拆遷區(qū)域內(nèi)，同時(shí)這部分員工又各自有親屬住房位于準(zhǔn)拆遷區(qū)域，使物業(yè)員工及關(guān)聯(lián)親屬的被拆遷房屋保有量占到總公司項(xiàng)目拆遷總?cè)蝿?wù)量的35%左右(約180戶，1.5萬(wàn)m2左右)。為配合總公司拆遷工作，物業(yè)公司首先承擔(dān)了“撕口子”和首批拆遷目標(biāo)選定的工作，其后，又調(diào)動(dòng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子直接參與拆遷現(xiàn)場(chǎng)工作。在參與拆遷工作過(guò)程中，公司首先通過(guò)發(fā)動(dòng)骨干帶頭拆遷，使得拆遷工作瓶頸迅速得到突破。隨后，一方面挨家挨戶的給內(nèi)部職工做工作，一方面發(fā)動(dòng)積極員工響應(yīng)公司號(hào)召配合拆遷，同時(shí)還及時(shí)選派骨干為公司做群眾工作，取得了良好效果。物業(yè)公司直接參與協(xié)定拆遷房屋達(dá)150多個(gè)，其中物業(yè)公司一骨干員工個(gè)人就做通拆遷戶工作30個(gè)，累計(jì)直接和關(guān)聯(lián)完成拆遷戶300余個(gè)房屋。這期間物業(yè)公司員工情緒出現(xiàn)幾次大的波動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子預(yù)見(jiàn)在前，堅(jiān)決秉承不破不立的原則，一方面強(qiáng)化公司制度和紀(jì)律，一方面耐心的做員工群的思想工作，每每扼殺事故于萌芽階段，即完成了工作，又鍛煉了公司員工團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步穩(wěn)定了公司運(yùn)行軌道。

　　(四)循序漸進(jìn)，穩(wěn)定發(fā)展

　　本公司領(lǐng)導(dǎo)班子就充分重視科學(xué)而嚴(yán)密的制度建設(shè)和建立實(shí)用的組織結(jié)構(gòu)。本年度根據(jù)實(shí)際情況，公司只設(shè)立了“一室一部”架構(gòu)，分理行政和業(yè)務(wù)工作，精簡(jiǎn)高效。至十一月中下旬，又適時(shí)成立了質(zhì)量管理辦公室，司職監(jiān)督、考核，從組織形式上落實(shí)到員工的利益分配上，給予了所有員工一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程和緩沖。制度建設(shè)上也遵循一個(gè)由松到緊、由原始到科學(xué)的過(guò)程，從一開(kāi)始的點(diǎn)名考勤到后期的簽到考勤;從一開(kāi)始的按需采購(gòu)，到后期的計(jì)劃采購(gòu)等等，工作始終經(jīng)歷一個(gè)循序漸進(jìn)的節(jié)奏，使物業(yè)公司的運(yùn)作能務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，又突顯穩(wěn)定局面(寫(xiě)制度的改進(jìn))。

　　通過(guò)一個(gè)節(jié)奏感較強(qiáng)的調(diào)整式管理跳躍，使物業(yè)公司的團(tuán)隊(duì)和運(yùn)行得到了極大的穩(wěn)定。截止12月末，員工群體得到極大的強(qiáng)化和穩(wěn)定，員工組織觀念得到極大的加強(qiáng)，單項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限大幅縮短，例如：分包地產(chǎn)公司移植樹(shù)木任務(wù)時(shí)，原計(jì)劃30天的任務(wù)量，用時(shí)15天即告竣工;員工違紀(jì)率從七月份的月均13%下降到2%，為下一年度的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　在本度的工作中，物業(yè)公司全體職員團(tuán)結(jié)一致，勤奮努力，基本完成了董事會(huì)布署的工作目標(biāo)，成績(jī)是主要的。同時(shí)，在克服種種困難及工作出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，也取得了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)我們未來(lái)的工作有借鑒和指導(dǎo)意義。

　　二、仍存在的不足和經(jīng)驗(yàn)

　　(一)進(jìn)門都給100分

　　本公司的員工群普遍年齡偏大，且知識(shí)和技術(shù)水平低下，這些問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)仍未能有效的解決，必將制約公司未來(lái)為項(xiàng)目的服務(wù)和發(fā)展。但反思過(guò)去所開(kāi)創(chuàng)的穩(wěn)定局面，我們認(rèn)為，能夠積極的、全面的看待改制企業(yè)老職工的普遍狀態(tài)，正確的融入他們，接納他們是至關(guān)重要的。所有返聘老職工入門之初，我們都給他們打滿100分，絕不歧視或仇視他們，反而盡可能的宣講他們?yōu)槔掀髽I(yè)的貢獻(xiàn)，尊重他們即往的成績(jī)，有意識(shí)的忽略劣跡，引導(dǎo)他們重新認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)新企業(yè)、新領(lǐng)導(dǎo)、新崗位，充分的發(fā)揮他們可能發(fā)揮的每一點(diǎn)特長(zhǎng)，使老職工原本充滿疑惑和忐忑的思想迅速穩(wěn)定，及時(shí)把自身的利益與企業(yè)的利益捆綁起來(lái)，進(jìn)入主人翁的角色當(dāng)中，即使個(gè)別短期不能正確對(duì)待的員工也以教育為主，懲罰為輔，彰顯企業(yè)人性文化的同時(shí)，極大的鼓舞和穩(wěn)定了大部分老職工的心態(tài)。總而言之，既然要接納，就應(yīng)該選擇主動(dòng)，對(duì)待改制企業(yè)的老員工，進(jìn)門就給100分才是智者之舉(寫(xiě)關(guān)于公司的存在的實(shí)際問(wèn)題)。

　　(二)一切從實(shí)際出發(fā)

　　物業(yè)公司創(chuàng)建之初可謂一窮二白，沒(méi)有干部，沒(méi)有制度，年久失修的辦公樓，破爛不堪的辦公設(shè)施，年齡大、文化低、無(wú)技術(shù)、紀(jì)律渙散的員工隊(duì)伍和對(duì)新企業(yè)缺乏信心的員工。面對(duì)成堆的問(wèn)題，我們沒(méi)有退縮，條件不好，也正是鍛煉隊(duì)伍的好時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認(rèn)識(shí)以后就立即著手艱難的創(chuàng)建工作，一切從實(shí)際出發(fā)，干部從老職工群中選拔培訓(xùn);辦公場(chǎng)所和設(shè)施自己動(dòng)手修復(fù)、更換;員工素質(zhì)弱，我們兩個(gè)抵一個(gè)用;員工沒(méi)信心，我們一個(gè)一個(gè)去談…………，即使是制定的制度員工看不懂，也盡可能從簡(jiǎn)甚至原始。公司業(yè)務(wù)范圍也盡量從簡(jiǎn)，初始只設(shè)立一室一部，架構(gòu)盡量扁平化，縮小干部與員工差距，創(chuàng)造一切可能創(chuàng)造的條件，堅(jiān)決的展開(kāi)公司化運(yùn)作。面對(duì)一個(gè)改制企業(yè)遺留的爛攤子，艱苦創(chuàng)業(yè)絕不是一句空話，而沒(méi)有方向的艱苦又是愚蠢的。我們面臨較差的環(huán)境時(shí)，秉承一切從實(shí)際出發(fā)的務(wù)實(shí)工作思想，才能創(chuàng)造出更有利的工作環(huán)境。

　　(三)解決好團(tuán)結(jié)和分配問(wèn)題

　　面臨一個(gè)松散的組織團(tuán)隊(duì)，尤其是一個(gè)異地項(xiàng)目的管理，領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)無(wú)疑是最重要的。物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子成員是一個(gè)老、中、青三個(gè)年代力量的組合，組合之內(nèi)年齡的差異，南北文化的差異，專業(yè)技術(shù)的差異等方方面面的差異無(wú)疑給這個(gè)組合造成了一個(gè)艱苦的磨合過(guò)程。從成立第一天開(kāi)始，公司領(lǐng)導(dǎo)班子就明確了分工并確立了會(huì)議決策制，安全的打造了班子成員互相尊重和信任的基礎(chǔ)，彼此求大同，存小異，緊密協(xié)作，內(nèi)部經(jīng)常展開(kāi)批評(píng)與自我批評(píng)，一直緊密的保持著高度團(tuán)結(jié)和協(xié)作，在公司的整體穩(wěn)定和發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。

　　物業(yè)公司的利益分配問(wèn)題實(shí)際上是一個(gè)逐步打破“大鍋飯”體制的問(wèn)題。原來(lái)的分配觀念根深蒂固，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子一直小心謹(jǐn)慎的處理這一矛盾，不打破大鍋飯無(wú)疑是行不通的，但搞一刀切又是會(huì)翻船的。于是，公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)反復(fù)討論后定下了“逐步打破到徹底打破與局部打破到全面打破”的工作方針。一開(kāi)始并沒(méi)有執(zhí)行嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核，只是將員工薪酬作分解并模擬考核辦法。崗位與工種之間稍稍拉開(kāi)差距，而后逐步過(guò)渡從有獎(jiǎng)無(wú)罰到有獎(jiǎng)有罰，從考勤定薪到業(yè)績(jī)定薪，從普遍照顧到普通激勵(lì)，從而完成了利益分配上的三步跳躍。在公司的發(fā)展中，員工的忠誠(chéng)度與積極性廣泛提高，就是分配問(wèn)題得到了改革和改善的原因。隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，利益分配問(wèn)題的進(jìn)一步科學(xué)化統(tǒng)籌仍將是企業(yè)命脈的核心關(guān)鍵。

　　(四)干實(shí)事才是硬道理

　　對(duì)物業(yè)公司安置的老職工而言，原華春企業(yè)困難近十年，拖欠員工各種債務(wù)并多年管理混亂，大部分職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)嚴(yán)重喪失信心，回聘進(jìn)入物業(yè)公司后仍是悲觀、失望、懷疑思想占主流。在強(qiáng)化制度建設(shè)的同時(shí)，公司始終充分重視和關(guān)心員工，立足為員工做實(shí)事、做大事、做好事，以慰藉和溫暖廣大員工的情緒。在公司經(jīng)營(yíng)起步艱難的.情況下，經(jīng)總公司支持，我們?nèi)詾樗�有職工組織免費(fèi)體檢，大力建設(shè)公司后勤食堂，嚴(yán)格守諾與員工簽定勞動(dòng)合同，妥善處理員工的上訪和意見(jiàn)，及時(shí)設(shè)立總經(jīng)理信箱等工作，確實(shí)從員工利益角度出發(fā)，解決衣、食、溫飽等實(shí)際問(wèn)題，疏導(dǎo)各種不滿情緒，與員工同甘共苦。其中，徹底解決了員工張興林等上訪多年的失地補(bǔ)償、勾興紅上訪多年的誤扣工資問(wèn)題等不在改制框架內(nèi)的遺留問(wèn)題，在員工群中取得極大反響，充分體現(xiàn)了公司對(duì)員工的人文關(guān)懷和愛(ài)護(hù)、尊重。員工普遍對(duì)公司改變了看法和態(tài)度，其功效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說(shuō)教和宣傳的力量。實(shí)踐證明，只有干實(shí)事，解決員工關(guān)心的大事，才能取得員工的認(rèn)可，才能團(tuán)結(jié)好企業(yè)的員工。

　　(五)思想改造永遠(yuǎn)比技術(shù)改造重要

　　物業(yè)員工的技術(shù)匱乏足以遲滯公司的工作效率，但物業(yè)公司員工長(zhǎng)期渙散的紀(jì)律養(yǎng)成和“大鍋飯”懶散思想，公司領(lǐng)導(dǎo)集體認(rèn)為更是最根本的問(wèn)題。公司成立第一天就是接待毫無(wú)組織的員工上訪;公司召開(kāi)的第一次動(dòng)員大會(huì)就毫無(wú)紀(jì)律可言。面對(duì)種種困難，領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)識(shí)到，解決什么問(wèn)題都不能優(yōu)先于解決員工思想問(wèn)題。鑒于此，公司首先停下所有的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，花大力氣先展開(kāi)一輪強(qiáng)化的紀(jì)律培訓(xùn)，對(duì)所有返聘職工進(jìn)行強(qiáng)化軍事訓(xùn)練，考核上崗，同時(shí)，進(jìn)行一對(duì)一的溝通和交流，選擇個(gè)別違紀(jì)對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)肅處理和打擊，直接勸退五名不適崗員工，給所有員工強(qiáng)化公司概念和組織紀(jì)律意識(shí)，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信，培訓(xùn)骨干隊(duì)伍，掀起一輪員工思想改造的浪潮。此間制定各項(xiàng)制度20余項(xiàng)，并與所有員工深層接觸一次，基本解決了員思想深處的“無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律”觀念，而后的技術(shù)培訓(xùn)起到了事半功倍的效果。事實(shí)證明，只有員工思想上的問(wèn)題解決了，才能進(jìn)一步解決技術(shù)層面的問(wèn)題，思想問(wèn)題永遠(yuǎn)是一個(gè)根本問(wèn)題。作為一個(gè)異地項(xiàng)目，當(dāng)公司的管理模式復(fù)制到一個(gè)全新的環(huán)境以后，要順利的發(fā)展和壯大，首先就是要解決人的思想問(wèn)題。

　　(六)領(lǐng)導(dǎo)干部要與時(shí)俱進(jìn)

　　物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)集體組成以后，所面臨的工作環(huán)境是罕見(jiàn)的，不但公司員工的構(gòu)成特殊，而且物業(yè)公司基本上沒(méi)有什么正常的業(yè)務(wù)開(kāi)展，甚至有一些“不務(wù)正業(yè)”，每天要干的是改制、拆遷等工作，所涉及的工作領(lǐng)域是全新的、陌生的，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題只能估計(jì)而沒(méi)有預(yù)見(jiàn)，對(duì)適用的工作方法只能依靠摸索。為此，物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)集體只有通過(guò)自身的團(tuán)結(jié)和不斷學(xué)習(xí)，摸著石頭過(guò)河，相信每一個(gè)新的項(xiàng)目未來(lái)都會(huì)遇到新的問(wèn)題，面臨新的環(huán)境。所以，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向一專多能的方面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)保持適應(yīng)新環(huán)境，解決新問(wèn)題的能力。

　　總結(jié)和反思本度的工作和經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑對(duì)公司未來(lái)的工作是具有重要意義的。經(jīng)過(guò)認(rèn)真思索后，我們確立了未來(lái)一年工作的主要方向和一些基本的計(jì)劃。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇12

　　20xx年10月5日，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃

　　對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

　　天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　品牌建設(shè)

　　品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的'經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

　　4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。

　　信息溝通

　　一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

　　1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

　　2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

　　服務(wù)績(jī)效

　　一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇13

　　對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是艱難的一年，收獲的一年，生活改變的一年，滿足的一年。有壓力和困難，有苦難，有奮斗，有歡樂(lè)。今年的工作是糾結(jié)的，有成果的。今年的生活也是精彩的，有成果的。總結(jié)和反思你的20xx年，更多的是成長(zhǎng)，收獲，幸福，免費(fèi)沉著冷靜

　　一年來(lái)，在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠公司全體員工的.不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，今年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展，讓我們結(jié)合自己一年來(lái)的成績(jī)和不足談?wù)勛约旱捏w會(huì)與我的具體工作密切相關(guān)

　　I、工作思路

　　積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，艱苦奮斗，務(wù)實(shí)高效，勇?tīng)?zhēng)一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)日益激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)合作重塑競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。通過(guò)努力和努力，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)和管理水平

　　II、業(yè)務(wù)管理

　　根據(jù)市公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，制定周、月、季、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)，我們要實(shí)事求是，根據(jù)不同險(xiǎn)種和客戶的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)確定后，我遵循“落實(shí)一切，監(jiān)督一切”，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成

　　III、工作中的缺陷

　　由于業(yè)務(wù)量大，有時(shí)在繁忙時(shí)間難免出錯(cuò)，比如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有偏差，有時(shí)工作不耐煩，有時(shí)工作急于求成，影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量，有些工作關(guān)系我處理不了ps輕松

　　總之，在過(guò)去的一年里，我嚴(yán)格要求自己和公眾，在思想上提高了員工的理解，在行動(dòng)上運(yùn)用了嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以持續(xù)發(fā)展和建設(shè)為己任，銳意改革、創(chuàng)新、規(guī)范運(yùn)作，取得了良好的成績(jī)吃成果。新年快到了，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。如果公司愿意的話

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇14

　　一、利潤(rùn)完成情況

　　1、營(yíng)業(yè)收入情況：物業(yè)公司20xx年1—10月完成營(yíng)業(yè)收入216萬(wàn)元，11—12月份預(yù)計(jì)完成17萬(wàn)元，預(yù)計(jì)20xx年完成營(yíng)業(yè)收入233萬(wàn)元，完成計(jì)劃（233/250）的94；

　　2、費(fèi)用支出情況：20xx年1—10月費(fèi)用支出為269.65萬(wàn)元，12月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出66.62萬(wàn)元，20xx年預(yù)計(jì)完成336.77萬(wàn)元，完成計(jì)劃的117；

　　3、稅務(wù)及附加：20xx年1—10月稅金支出為12萬(wàn)元，12月份預(yù)計(jì)支出0.97萬(wàn)元；

　　4、修正情況：

　　以上三項(xiàng)為賬面及預(yù)計(jì)完成情況，根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃，考慮實(shí)際費(fèi)用支出中需修正項(xiàng)目：

　　①核增大修費(fèi)用10萬(wàn)元；

　　②核增阿林鮑魚(yú)館租金2.26萬(wàn)元；

　　③車輛變賣增虧6.62萬(wàn)元；

　　④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤(rùn)6.6萬(wàn)元；

　　⑤用油量5修正3.26萬(wàn)元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬(wàn)元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對(duì)激勵(lì)節(jié)約成本沒(méi)有促進(jìn)作用）此上四項(xiàng)合計(jì)：

　　總公司計(jì)劃利潤(rùn)：250—391=—141萬(wàn)元

　　1—10月實(shí)際賬面利潤(rùn)：—65.14萬(wàn)元

　　12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：—50.56萬(wàn)元

　　全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：—116.60萬(wàn)元

　　修正全年預(yù)計(jì)利潤(rùn)：—106.60萬(wàn)元

　　完成計(jì)劃的124.40，預(yù)計(jì)減虧34.40萬(wàn)元，減虧比例24.4%。

　　已過(guò)去的20xx年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

　　現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：

　　二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

　　通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

　　為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開(kāi)。

　　同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

　　三、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高

　　作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的'工作氛圍；

　　其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用；

　　第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；

　　第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

　　四、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

　　物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：

　　首先，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu)，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購(gòu)買材料，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的；

　　其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)；

　　第三，通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益；

　　第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過(guò)各個(gè)部（室）的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。

　　五、存在的問(wèn)題

　　目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問(wèn)題：

　　1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無(wú)風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗；

　　2、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò)，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修；

　　3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管；

　　4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重；

　　5、保溫工作不到位。

　　6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。

　　以上問(wèn)題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。

　　另外，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇15

　　20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞xxx工作目標(biāo)和任務(wù)、公司決策，把握機(jī)遇，努力拚博，立足本項(xiàng)目工程管理，向集團(tuán)化管理延伸。通過(guò)工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標(biāo)和任務(wù)。為集團(tuán)公司集團(tuán)化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　一、工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況

　　1、設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情況，開(kāi)展預(yù)防維修，努力提高設(shè)備功效。對(duì)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行了維修保養(yǎng)。對(duì)軟化水水質(zhì)自己跑單位進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，保證了系統(tǒng)水水質(zhì)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，延長(zhǎng)了設(shè)備設(shè)施的使用年限；在空調(diào)施工單位無(wú)法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長(zhǎng)期存在的很多遺留問(wèn)題，保障了設(shè)備設(shè)施安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；堅(jiān)持每周的控制箱、線路檢查，機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)檢查；消防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)；樓頂風(fēng)機(jī)檢查等。

　　2、日常維修：xxxx年度共完成項(xiàng)零維修工作，其中有公區(qū)維修，還有商戶維修，有各公司、各部門的零維修等。得到了如：人事部等單位或部門的好評(píng)與認(rèn)可。

　　3、規(guī)章制度：工程部在原來(lái)基礎(chǔ)上，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴(yán)格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點(diǎn)名三方式，確保了員工出勤率與出工率；庫(kù)房管理制度，做到專人管理，出、入庫(kù)明細(xì)，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等，保證了公司材料的.利用率。在此基礎(chǔ)上，工程部設(shè)立班組評(píng)比制度，做到周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化。工程部順利地完成了值班制度，配電室及空調(diào)機(jī)房實(shí)行了輪班制，避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。

　　4、能源統(tǒng)計(jì)及節(jié)能降耗：工程部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各公司、部門的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計(jì)，周周有總結(jié)，月月有匯報(bào)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)能源有充分的了解。充分利用原來(lái)剩余材料及拆下的廢舊材料，用于裝修改造及日常維修，為公司節(jié)約了大量資金。適時(shí)完成了大廈照明、外照燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。

　　5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

　　6、大廈其它項(xiàng)：20xx年度收取中國(guó)移動(dòng)信號(hào)覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)元，聯(lián)通信號(hào)覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)元，合力電信管理費(fèi)元，催繳移動(dòng)、聯(lián)通、電信電費(fèi)共計(jì)元;本年度通過(guò)對(duì)商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào)，經(jīng)總公司批準(zhǔn)，自空調(diào)安裝單位扣除工程款元，為總公司挽回了不必要的損失。

　　二、裝修改造：

　　按照公司布署，經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司同意，我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)工程價(jià)為元的各項(xiàng)施工任務(wù)。

　　三、配合商城轉(zhuǎn)型：

　　工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作，完成了裝修期間的管理及配合，試營(yíng)業(yè)布置，開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。

　　四、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施

　　0000年度，我部在全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、共同努力下，較好地完成了全年度工作目標(biāo)，同時(shí)也存在著許多要改進(jìn)和完善的問(wèn)題，以適應(yīng)集團(tuán)公司的高速發(fā)展，同公司一道共謀發(fā)展。

　　1、員工素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)仍有待于提高。今后，要求員工自我加壓、自我提高，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)和技能培訓(xùn)，結(jié)合考試手段，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。

　　2、工程部工作還不夠細(xì)致，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認(rèn)真總結(jié)，努力提高，全力保障項(xiàng)目的安全，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，確保公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

　　五、xxxx年工作計(jì)劃：

　　1、按照年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)：

　　一月份對(duì)消防閥門用管道、監(jiān)控系統(tǒng)、供電低壓柜、化糞池進(jìn)行檢查及保養(yǎng)；

　　二月份對(duì)各消火栓箱檢查保養(yǎng)。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇16

　　過(guò)去一年，xx酒店公寓的物業(yè)管理工作進(jìn)展順利。通過(guò)全體人員的共同努力，項(xiàng)目維護(hù)、安保、保潔、客服工作順利完成，得到了公寓業(yè)主的肯定和好評(píng)。20XX年的總體工作總結(jié)如下：

　　1、主要工作完成

　　我們物業(yè)公司負(fù)責(zé)的xx酒店公寓已于去年1月部分交付。酒店公寓功能齊全，設(shè)施先進(jìn)，檔次高，對(duì)物業(yè)管理要求高。酒店公寓分為四個(gè)區(qū)域：A、B、C和D，即辦公區(qū)、生活區(qū)、娛樂(lè)區(qū)和商住區(qū)。所有這些都由我們的物業(yè)公司管理。目前，由于一些地區(qū)仍在建設(shè)中，我們的管理和服務(wù)重點(diǎn)是商業(yè)和住宅區(qū)，共有54名業(yè)主。為了提供優(yōu)質(zhì)完整的服務(wù)，我公司精心組織和部署了專業(yè)人員。在xx經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門各司其職，分工明確，各負(fù)其責(zé)。制定了詳細(xì)的崗位管理制度，將工作表現(xiàn)與獎(jiǎng)懲措施聯(lián)系起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，增強(qiáng)責(zé)任感

　　針對(duì)新交付樓層存在的質(zhì)量問(wèn)題較多，工程維修部加強(qiáng)了日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免重大隱患。對(duì)于客戶投訴的重大工程質(zhì)量問(wèn)題，與客戶服務(wù)部人員密切配合，積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。酒店公寓公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)力度加大，尤其是燃?xì)忮仩t由于廠家安裝存在施工漏洞，在使用中達(dá)不到供暖標(biāo)準(zhǔn)。我們配合廠家技術(shù)人員反復(fù)調(diào)試，發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題，確保燃?xì)忮仩t的正常運(yùn)行，為所有業(yè)主的供暖和供水提供可靠保障。安保部人員24小時(shí)輪班工作，在xx門和xx門實(shí)行全天候管理，安保人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明服務(wù)。

　　在為居民提供安全保障的前提下，也較好地樹(shù)立了我公司良好的安保形象。由于酒店部分區(qū)域正在進(jìn)行精裝修，為了確保安全，我們?cè)黾恿艘归g巡邏人員，主要是為了確保成品的防火和防盜。為了提高安保人員的素質(zhì)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，我們專門邀請(qǐng)公安大隊(duì)民警進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，協(xié)助制定安全應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。大大提高了我們安保人員的安保技能。在我們堅(jiān)實(shí)有效的保護(hù)下，我們公司的每個(gè)區(qū)域全年都沒(méi)有安全問(wèn)題。我們?yōu)榫S護(hù)和平、建設(shè)和諧社區(qū)做出了貢獻(xiàn)。

　　清潔部門負(fù)責(zé)公共區(qū)域和未售出房間的衛(wèi)生，可以根據(jù)需要及時(shí)清潔，而不會(huì)留下衛(wèi)生死角。每天按標(biāo)準(zhǔn)定期清理各種垃圾，確保健康共享區(qū)的清潔。通過(guò)自己的努力，酒店公寓保持了清潔衛(wèi)生的環(huán)境。客戶服務(wù)部的工作人員耐心周到地為居民提供各種服務(wù)。在接受居民投訴時(shí)，他們總是面帶微笑，不擔(dān)心，并及時(shí)報(bào)告居民反映的問(wèn)題。在處理委托代理業(yè)務(wù)的過(guò)程中（如幫助業(yè)主聯(lián)系客房部、幫助業(yè)主將衣服送到洗衣店等），我們要求您認(rèn)真對(duì)待每件事，不要在任何細(xì)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題。努力為居民提供最周到的服務(wù)。

　　2、存在的問(wèn)題和未來(lái)的努力

　　由于我們物業(yè)管理的各個(gè)區(qū)域的條件不同，給公司的管理帶來(lái)了很多困難。有時(shí)居民反映的工程質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)處理。因此，出現(xiàn)了一些矛盾。我公司今后將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，確保各項(xiàng)管理措施的落實(shí)。為酒店公寓提供全方位、高質(zhì)量的物業(yè)管理。

　　20XX年，在XXX和XXX的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司創(chuàng)新工作模式，加強(qiáng)內(nèi)部管理，樹(shù)立公司外部形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理的發(fā)展要求。在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)水平和管理水平”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，圓滿完成了全年的工作任務(wù)。截至12月底，公司實(shí)現(xiàn)總收入XXX萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)整體收支平衡，略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。我公司在20XX年的主要工作總結(jié)如下：

　　1、完成XXXX任務(wù)

　　（1）專注于物業(yè)管理和工程維護(hù)，全面完成XXX和XXX在物業(yè)管理方面的中心任務(wù)，我公司成功完成了各社區(qū)和辦公樓的物業(yè)管理。此外，受XXX委托，我公司負(fù)責(zé)XXX臨時(shí)停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成了上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維護(hù)方面，我公司已完成9個(gè)裝修項(xiàng)目，每個(gè)社區(qū)387套房屋，其他社區(qū)13個(gè)零星維護(hù)改造項(xiàng)目，進(jìn)一步改善了辦公樓的辦公環(huán)境和每個(gè)社區(qū)的`生活環(huán)境，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們公司在工程維護(hù)費(fèi)用上投入了679英鎊。49萬(wàn)元，是去年的兩倍以上（2）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。

　　20xx年是我公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)職能、兼并重組下屬公司的關(guān)鍵一年。我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，積極抓住機(jī)遇，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上下功夫，深化管理體制改革。經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，我們改變了以往只做好安置社區(qū)日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，采取擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)管理水平，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極發(fā)展城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)，作為未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的道路，我們建立和完善了一系列規(guī)章制度，以滿足公司自身發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，如《物資采購(gòu)暫行規(guī)定》，《廢棄物管理規(guī)定》、《加班制度》、《養(yǎng)護(hù)工程監(jiān)理規(guī)定》，社區(qū)管理目標(biāo)和職責(zé)的考核形式（包括辦公室內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修、維修等）。物業(yè)管理有償服務(wù)的規(guī)定為公司的規(guī)范化和可持續(xù)性奠定了基礎(chǔ)。

　　同時(shí)，本著增收節(jié)支、多勞多得、提高社區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各個(gè)社區(qū)建立并實(shí)施了業(yè)務(wù)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，并對(duì)社區(qū)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)估。實(shí)踐證明，該制度不僅降低了公司的經(jīng)營(yíng)成本，增加了公司的營(yíng)業(yè)收入（見(jiàn)下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了社區(qū)服務(wù)的責(zé)任、權(quán)益，確保社區(qū)物業(yè)管理良性高效運(yùn)行。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各社區(qū)服務(wù)人員的著裝，加強(qiáng)了禮儀培訓(xùn)，公司的外部形象煥然一新；實(shí)施了安全保衛(wèi)人員星級(jí)評(píng)估制度，為建立一支精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇17

　　20xx年對(duì)于xx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

　　一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

　　在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

　　一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

　　2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　　3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

　　三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

　　一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

　　四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作

　　今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。

　　五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節(jié)能降耗

　　隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。

　　六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

　　截止20xx年底，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。

　　七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

　　20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的`收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。

　　八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

　　自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。

　　九、積極配合相關(guān)部門開(kāi)展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)

　　物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。

　　十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作

　　保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

　　十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

　　經(jīng)過(guò)我們對(duì)20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇18

　　一、20xx年度工作總結(jié)

　　（一）全區(qū)物業(yè)基本情況

　　1.住宅小區(qū)情況。宿州市主城區(qū)共有各類住宅小區(qū)565個(gè)，總面積3100余萬(wàn)㎡。物管小區(qū)496個(gè)（其中，紅色物業(yè)企業(yè)入駐小區(qū)325個(gè)），建筑面積2700余萬(wàn)㎡；單位自管及街道社區(qū)管理小區(qū)69個(gè)，建筑面積約400萬(wàn)㎡。

　　2.物業(yè)企業(yè)情況。全區(qū)共有物業(yè)企業(yè)97家，其中成立黨組織的13家。

　　3.業(yè)主委員會(huì)及臨時(shí)管委會(huì)成立情況。目前，全區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)41個(gè)，臨時(shí)管委會(huì)204個(gè)。

　　（二）工作推進(jìn)情況

　　1.建章立制，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)。今年以來(lái)先后出臺(tái)了《宿州市埇橋區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理暫行辦法》（試行）、《宿州市埇橋區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定考核方案》《埇橋區(qū)物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建工作方案》《埇橋區(qū)住宅小區(qū)環(huán)境集中整治實(shí)施方案》等規(guī)范性文件，為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、明確職能部門責(zé)任分工、提升小區(qū)整體生活環(huán)境提供了政策保障；為持續(xù)鞏固文明城市創(chuàng)建成果，今年下半年我局起草了《物業(yè)活動(dòng)中五方職責(zé)》《業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)細(xì)則》《20xx年度物業(yè)工作方案》，征求了區(qū)直相關(guān)部門、街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)等意見(jiàn)，目前已報(bào)至區(qū)司法局進(jìn)行合法性審查。

　　2.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高專業(yè)能力。今年以來(lái)，組織業(yè)主委員會(huì)（臨時(shí)管委會(huì)）、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展了多場(chǎng)(次)約2000余人參加的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)。明確了街道社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、臨時(shí)管委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)與義務(wù)，增強(qiáng)其履職、服務(wù)水平。

　　3.真抓實(shí)干，強(qiáng)化督查考核。20xx年以來(lái)，開(kāi)展“住宅小區(qū)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生”、“物業(yè)小區(qū)冬春防火”等專項(xiàng)活動(dòng)7次，督促物業(yè)公司公開(kāi)收支情況，接受社會(huì)監(jiān)督。采取“區(qū)級(jí)考核街道，街道考核企業(yè)”的雙考核制度。每月組織街道開(kāi)展交叉互查，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核排名，對(duì)存在的問(wèn)題督促整改、跟蹤問(wèn)效。結(jié)合“住宅小區(qū)環(huán)境治理專項(xiàng)活動(dòng)”，我局對(duì)106個(gè)小區(qū)進(jìn)行了督查，對(duì)15個(gè)小區(qū)開(kāi)展“回頭看”，下發(fā)住宅小區(qū)環(huán)境集中整治專項(xiàng)行動(dòng)通報(bào)12次，對(duì)整改不力的3家物業(yè)企業(yè)做出了行政處罰。20xx年11月份聘請(qǐng)第三方通過(guò)抽查的方式考核了10家物業(yè)企業(yè)的項(xiàng)目，其中A級(jí)服務(wù)項(xiàng)目3個(gè)、B級(jí)服務(wù)項(xiàng)目7個(gè)，B級(jí)項(xiàng)目中有2個(gè)項(xiàng)目未達(dá)到考核留級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，我局正積極的與市房產(chǎn)服務(wù)中心及區(qū)物價(jià)部門對(duì)接，力爭(zhēng)在年底對(duì)其實(shí)行失信登記。

　　4.處理投訴，協(xié)調(diào)矛盾糾紛。今年以來(lái)，區(qū)物業(yè)和房地產(chǎn)管理服務(wù)中心共受理投訴278起，處理278起（其中現(xiàn)場(chǎng)投訴47起，電話投訴109起，網(wǎng)絡(luò)輿情投訴25起，12345熱線86起，區(qū)委督查室、區(qū)政府辦公室等領(lǐng)導(dǎo)批示件11起）暢通了群眾利益訴求渠道，物業(yè)管理中熱點(diǎn)問(wèn)題得到了有效解決。

　　5.創(chuàng)新服務(wù)，拓展紅色物業(yè)。根據(jù)《埇橋區(qū)“紅色物業(yè)”實(shí)施方案》，搭建了區(qū)級(jí)、街道、社區(qū)三級(jí)“紅色物業(yè)”服務(wù)平臺(tái)組織架構(gòu)，明確了部門職責(zé)。第一批28個(gè)“紅色物業(yè)”試點(diǎn)工作以及第二批“紅色物業(yè)”拓面工作已經(jīng)順利完成，第三批107個(gè)片區(qū)（139個(gè)小區(qū)）紅色物業(yè)全覆蓋工作也已經(jīng)完成。目前，“紅色物業(yè)”已進(jìn)駐11個(gè)街道的325個(gè)小區(qū)，總服務(wù)建筑面積為436.41萬(wàn)m2，總服務(wù)戶數(shù)為42684戶。全區(qū)紅色物業(yè)工作取得了明顯的成效。

　　（1）強(qiáng)化政治引領(lǐng)，創(chuàng)新黨建載體。建立紅色物業(yè)商學(xué)院，強(qiáng)化綜合知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，采用遠(yuǎn)程教育、知識(shí)競(jìng)賽、紅色基地瞻仰學(xué)習(xí)等多種方式，充分調(diào)動(dòng)黨員的學(xué)習(xí)積極性，不斷增強(qiáng)黨員的黨性修養(yǎng)。目前，已組織黨員集中學(xué)習(xí)43次，有效提升了黨員干部的政治水平；進(jìn)一步完善“三級(jí)平臺(tái)”建設(shè)，踐行“雙向進(jìn)入、交叉任職”要求，推薦優(yōu)秀黨員擔(dān)任“街道大工委”兼職委員，主動(dòng)邀請(qǐng)社區(qū)黨組織成員任紅色物業(yè)“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”，推動(dòng)黨建與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)深度融合。堅(jiān)持“三必到五必訪”工作制度，進(jìn)一步建立健全“兩長(zhǎng)四員”（兩長(zhǎng)：網(wǎng)格黨小組組長(zhǎng)、黨員樓棟長(zhǎng)；四員：衛(wèi)生員、治安員、文體員、民情觀察員）和“三包干”（支部書(shū)記包干社區(qū)、支委委員包干小區(qū)、黨小組組長(zhǎng)包干樓棟）網(wǎng)格包保責(zé)任體系。目前，共召開(kāi)樓棟長(zhǎng)代表座談會(huì)38次，共有樓棟長(zhǎng)806名，有效化解了小區(qū)矛盾糾紛。

　　（2）強(qiáng)化服務(wù)提升，管理成效顯著。積極實(shí)施“2+N”（2：安全、衛(wèi)生；N：結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展的便民、利民服務(wù)活動(dòng)）管理模式，采取有力措施有效改善小區(qū)環(huán)境臟亂差的問(wèn)題，積極解決私拉電線、占用消防通道等安全隱患問(wèn)題，極大減少了小區(qū)的不文明現(xiàn)象，切實(shí)改善了老舊小區(qū)整體生活環(huán)境，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平。對(duì)所有在管小區(qū)有針對(duì)性的開(kāi)展“四個(gè)一”（大排查、大清理、大整改、大提升）活動(dòng)，多措并舉推動(dòng)問(wèn)題整改見(jiàn)底清零，并建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，確保物業(yè)管理再優(yōu)化、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再提高。定期開(kāi)展“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，高效解決業(yè)主反映的問(wèn)題，推動(dòng)“紅色物業(yè)”服務(wù)理念深入人心。“紅色物業(yè)”啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，推動(dòng)“紅色引領(lǐng)”，傳遞黨的聲音，打通了聯(lián)系服務(wù)業(yè)主的“最后一米”，老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)“舊貌換新顏”，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和高度評(píng)價(jià)。截至目前，共接待省住建廳等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、其它省市（縣）學(xué)習(xí)活動(dòng)20余次，被各大主流媒體報(bào)道30余次，掀起了一股“紅色熱潮”，高效提升了“紅色物業(yè)”的知名度和影響力。

　　6.接受監(jiān)督，落實(shí)收費(fèi)公示。按照《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》文件要求，區(qū)物業(yè)辦撰寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況報(bào)告（示范文本）》《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況報(bào)告撰寫(xiě)規(guī)范》，并于9月30日下發(fā)至各物業(yè)公司，要求其在小區(qū)顯目位置公開(kāi)物業(yè)費(fèi)收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督，同時(shí)區(qū)物業(yè)辦將不定期對(duì)物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)公開(kāi)公示情況進(jìn)行督查檢查，目前社會(huì)化物業(yè)企業(yè)已全部完成20xx年前3季度收支情況的`公示工作。

　　7.減證便民，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，減證便民，根據(jù)宿州市埇橋區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求，行政服務(wù)中心涉及物業(yè)網(wǎng)上辦理申請(qǐng)材料數(shù)量由原先的6大項(xiàng)34小條減為目前的6大項(xiàng)6小條，做到了更加便民，提高了業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度；今年以來(lái)，共辦理物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案45個(gè)，物業(yè)小區(qū)備案71個(gè)。

　　二、20xx年度工作計(jì)劃

　　（一）壓實(shí)各方責(zé)任，完善工作機(jī)制。健全三級(jí)管理、明晰五方職責(zé)。形成區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道物業(yè)辦、社區(qū)物業(yè)工作站三級(jí)物業(yè)管理體系；明晰區(qū)住建局、街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)五方主體職責(zé)，壓實(shí)街道（社區(qū)）屬地管理責(zé)任，提高業(yè)主委員會(huì)自治能力。建立物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，區(qū)物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照“事權(quán)統(tǒng)一、各負(fù)其責(zé)”的原則，每半月召開(kāi)一次區(qū)物業(yè)工作聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)解決存在問(wèn)題。嚴(yán)格落實(shí)“五位一體”管理工作機(jī)制，社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，相互支持配合、形成社區(qū)事務(wù)民主管理、民主監(jiān)督機(jī)制，解決處理各類物業(yè)問(wèn)題。

　　（二）嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)招投標(biāo)及企業(yè)備案管理，把前期物業(yè)招投標(biāo)事項(xiàng)納入?yún)^(qū)物管中心的日常工作，做好投標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)名和資格審查工作。對(duì)年度考核綜合排名后10位，已納入黑名單管理或已降低服務(wù)等級(jí)的服務(wù)質(zhì)量差、信用等級(jí)低的企業(yè)，不予進(jìn)行企業(yè)備案，不得參與物業(yè)招投標(biāo)工作。下一步，成立埇橋區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，研究制定《埇橋區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位信用信息檔案》《埇橋區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員誠(chéng)信自律公約》等，初步建立會(huì)員單位信用檔案，探索開(kāi)展會(huì)員單位信用評(píng)價(jià)工作，規(guī)范會(huì)員單位經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

　　（三）落實(shí)公開(kāi)制度，實(shí)行退出機(jī)制。對(duì)物管小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行全面排查并建立問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)其中管理不規(guī)范、服務(wù)水平低、業(yè)主不滿意的物業(yè)企業(yè)，及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，嚴(yán)格按照《埇橋區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出管理暫行辦法》依法依規(guī)予以清退。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)人員姓名和崗位、報(bào)修、投訴、監(jiān)督電話等內(nèi)容以及利用業(yè)主共用、共有設(shè)施經(jīng)營(yíng)收益和支出情況在小區(qū)內(nèi)予以公示公布，其中收支狀況每季度末公示，且公示日期不得低于15天。對(duì)工作落實(shí)不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和不按要求整改的，依法依規(guī)予以處罰，并記入企業(yè)信用信息檔案。

　　（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)黨建引領(lǐng)。街道、社區(qū)要在基層治理中發(fā)揮先鋒模范作用全面落實(shí)“雙向進(jìn)入、交叉任職”， 通過(guò)法定程序擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員，積極引導(dǎo)黨員業(yè)主參與管理小區(qū)公共事務(wù)，推動(dòng)黨建引領(lǐng)下業(yè)主委員會(huì)組建工作。計(jì)劃20xx年底，把171個(gè)條件成熟的市場(chǎng)化物管小區(qū)臨管會(huì)全部轉(zhuǎn)化成業(yè)主委員會(huì)。第一季度轉(zhuǎn)化不少于總數(shù)的15%，第二季度轉(zhuǎn)化不少于總數(shù)的25%，第三季度轉(zhuǎn)化不少于總數(shù)的40%。

　　（五）強(qiáng)化物業(yè)考核，建立信用檔案。動(dòng)態(tài)建立紅黑名單制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)被納入失信黑名單的，當(dāng)年信用等級(jí)直接評(píng)定為不合格，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，依法清退該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，且3年內(nèi)不得參與全區(qū)范圍內(nèi)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的招投標(biāo)。建立健全企業(yè)信用檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息（注冊(cè)信息、業(yè)績(jī)信息）、守（失）信行為、業(yè)主滿意度、考核結(jié)果等信息，記入信用檔案，并按照規(guī)定進(jìn)行信息公開(kāi)，同步推送至市、區(qū)兩級(jí)信用平臺(tái)，為各聯(lián)合懲戒參與部門提供懲戒依據(jù)。同時(shí)，聘請(qǐng)第三方對(duì)全部物管小區(qū)的履約情況進(jìn)行全覆蓋考核，嚴(yán)格落實(shí)考核結(jié)果，對(duì)服務(wù)等級(jí)不達(dá)標(biāo)的企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定納入不良信用記錄，對(duì)企業(yè)履約考核不及格的一律納入黑名單，切實(shí)強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇19

　　一、20xx年主要工作情況

　　（一）夯實(shí)黨建基礎(chǔ)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。

　　一是扎實(shí)開(kāi)展黨史教育。二是利用黨組會(huì)議、理論中心組學(xué)習(xí)、黨員大會(huì)、黨小組會(huì)議、黨課等制度，結(jié)合“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”、微信群的“每日一學(xué)”和“黨史百年天天讀”，以“集中學(xué)習(xí)+個(gè)人自學(xué)”的方式。三是通過(guò)組織黨員干部參觀中英街歷史博物館、“先行之路——深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)檔案文獻(xiàn)展”、“百年恰是風(fēng)華正茂——慶祝建黨100周年主題檔案文獻(xiàn)展”“鹽田建區(qū)20周年影像志”等展覽，觀看《秀美人生》《紅色熱土》《1921》《我的父親焦裕祿》等影片，讓黨員干部職工重溫革命歷史、緬懷革命先輩，堅(jiān)定理想信念。

　　（二）積極主動(dòng)作為，扎實(shí)做好新冠疫情防控工作。

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對(duì)疫情，我中心黨組認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署總體要求，一是深入排查區(qū)政府物業(yè)的疫情防控工作。針對(duì)轄區(qū)疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)，為全面強(qiáng)化疫情防控，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，中心領(lǐng)導(dǎo)深入一線檢查，并督促物業(yè)公司全力做好疫情防控工作。二是選派骨干參與一線疫情防控工作。

　　（三）探索創(chuàng)新管理，全面提升政府物業(yè)管理效益。

　　根據(jù)鹽田區(qū)政府智慧城市和數(shù)字政府建設(shè)的要求，為進(jìn)一步提升全區(qū)政府物業(yè)管理信息化水平，中心積極探索創(chuàng)新政府物業(yè)管理模式，大力推進(jìn)物業(yè)資產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)升級(jí)改造，創(chuàng)新推出“內(nèi)控保障+智慧服務(wù)”新模式，率先實(shí)現(xiàn)政府物業(yè)“全生命周期”“全業(yè)務(wù)流程”管理。

　　（四）堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)為先，不斷提升產(chǎn)業(yè)用房服務(wù)工作效益。

　　一是統(tǒng)一產(chǎn)業(yè)用房歸口管理，為推進(jìn)“產(chǎn)業(yè)興鹽”戰(zhàn)略落實(shí)，充分發(fā)揮政府物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)工作的效益，改變目前產(chǎn)業(yè)用房多頭管理現(xiàn)狀，我中心已完成對(duì)全區(qū)產(chǎn)業(yè)用房的全面梳理，掌握產(chǎn)業(yè)用房的管理現(xiàn)狀和管理模式。二是全力以赴服務(wù)企業(yè)發(fā)展，不定期開(kāi)展走訪企業(yè)，上門服務(wù)企業(yè)活動(dòng)。通過(guò)主動(dòng)上門服務(wù)，傾聽(tīng)企業(yè)困難，簡(jiǎn)化手續(xù)，解決企業(yè)的'后顧之憂。三是提升產(chǎn)業(yè)用房的配套設(shè)施，為解決區(qū)重點(diǎn)企業(yè)辦公、宿舍較為集中的北山工業(yè)區(qū)配套設(shè)施老化的問(wèn)題。

　　（五）堅(jiān)持民生為本，持續(xù)突出政府物業(yè)服務(wù)民生事業(yè)。

　　為落實(shí)區(qū)委區(qū)政府加快建設(shè)民生幸福標(biāo)桿引領(lǐng)區(qū)工作精神，我中心提出政府物業(yè)優(yōu)先滿足公共服務(wù)、社會(huì)福利保障、公益事業(yè)的服務(wù)保障觀念。一是繼續(xù)抓好社區(qū)民生服務(wù)用房調(diào)配使用工作，完善公共民生服務(wù)用房和設(shè)施。二是繼續(xù)抓好城市更新項(xiàng)目公共配套服務(wù)用房規(guī)劃審核，切實(shí)保障服務(wù)民生用房合理規(guī)劃配置。三是認(rèn)真落實(shí)已建成配套公共服務(wù)用房的接收工作。

　　（六）強(qiáng)化安全監(jiān)督，狠抓政府物業(yè)安全生產(chǎn)及維修工作。

　　一是開(kāi)展安全大排查大整治等專項(xiàng)行動(dòng)。按照區(qū)委區(qū)政府及安委會(huì)的工作部署安排開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”宣傳教育活動(dòng)，開(kāi)展了安全大排查大整治等專項(xiàng)行動(dòng)。二是嚴(yán)格落實(shí)安全巡查安全制度。針對(duì)我中心安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn)，遵循“橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到人、不留死角”的原則，對(duì)所管轄的商業(yè)、工廠、集體宿舍、住宅、辦公、倉(cāng)庫(kù)等所有物業(yè)采取了集中檢查和日常巡查相結(jié)合的方式進(jìn)行，并且做好相應(yīng)的巡查記錄，做到一周一報(bào)及每月總結(jié)。三是抓好老舊的物業(yè)維修維護(hù)，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)維修，配備了基本生活設(shè)施，很好地解決了部分干部職工的居住安全問(wèn)題。

　　二、2022年工作計(jì)劃

　　我中心搶抓“雙區(qū)”建設(shè)重大歷史機(jī)遇，圍繞黨的十九屆六中全會(huì)精神、區(qū)第六次黨代會(huì)和區(qū)政府工作確定的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng)新，努力奮斗，具體抓好以下工作：

　　（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步扎實(shí)抓好中心黨建工作。圍繞區(qū)第六次黨代會(huì)提出全力打造“灣區(qū)核心樞紐，品質(zhì)發(fā)展標(biāo)桿”的發(fā)展戰(zhàn)略，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步抓好黨的建設(shè)工作。一是切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。二是切實(shí)抓好“三會(huì)一課”、黨員干部政治思想、作風(fēng)紀(jì)律、反腐倡廉教育工作。三是切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。

　　（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步加大企業(yè)服務(wù)力度。圍繞“產(chǎn)業(yè)興鹽”戰(zhàn)略部署，全力以赴拼經(jīng)濟(jì)，助力企業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮政府物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)效益。一是緊扣發(fā)展主題，進(jìn)一步提升服務(wù)企業(yè)意識(shí)。二是開(kāi)拓思路盤活資產(chǎn)，進(jìn)一步提升政府物業(yè)招商引資功能。三是優(yōu)化商業(yè)配套環(huán)境，進(jìn)一步提高產(chǎn)業(yè)用房利用率。四是加大維修改造力度，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)用房營(yíng)商環(huán)境。

　　（三）堅(jiān)持民生為本，進(jìn)一步強(qiáng)化政府物業(yè)服務(wù)民生事業(yè)。圍繞落實(shí)區(qū)委區(qū)政府加快建設(shè)民生幸福標(biāo)桿引領(lǐng)區(qū)工作精神，中心提出政府物業(yè)優(yōu)先滿足公共服務(wù)、社會(huì)福利保障、公益事業(yè)的服務(wù)保障民生觀念。一是積極配合區(qū)機(jī)關(guān)部門完成市級(jí)關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)及教育等民生設(shè)施建設(shè)考核任務(wù)。二是主動(dòng)協(xié)調(diào)新建社區(qū)配套物業(yè)使用部門共同做好社區(qū)配套物業(yè)規(guī)劃、建設(shè)、移交、使用工作，確保優(yōu)質(zhì)物業(yè)保障民生，緩解社區(qū)配套、公共設(shè)施缺乏等民生問(wèn)題。三是繼續(xù)抓好社區(qū)民生服務(wù)用房調(diào)配使用工作，確保政府物業(yè)優(yōu)先滿足民生事業(yè)，充分發(fā)揮政府物業(yè)社會(huì)效益。

　　（四）落實(shí)安全管理制度，進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)管理力度。一是創(chuàng)新安全監(jiān)管考核模式。運(yùn)用移動(dòng)巡查終端動(dòng)態(tài)追蹤巡查、整改等指標(biāo)，對(duì)安全外包服務(wù)企業(yè)實(shí)行定量考核機(jī)制，將考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)進(jìn)行績(jī)效掛鉤。二是著力構(gòu)建雙重預(yù)防機(jī)制。通過(guò)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重安全預(yù)防機(jī)制，重點(diǎn)防控高風(fēng)險(xiǎn)隱患物業(yè)點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展安全隱患排查治理，并建立隱患自查整改檔案。三是動(dòng)態(tài)智慧物業(yè)巡查整治。

　　（五）加大出租管理力度，進(jìn)一步增加財(cái)政非稅收入。依托財(cái)政非稅系統(tǒng)與政府物業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)等信息化管理方式，優(yōu)化政府物業(yè)流程管理，加大經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理力度。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇20

　　一、全力推進(jìn)政府物業(yè)信息化管理系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)工作。

　　20xx年11月以來(lái)，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的要求，我辦全力推進(jìn)政府物業(yè)信息化管理系統(tǒng)優(yōu)化完善工作，1.0版本已建成投入使用。

　　（一）一網(wǎng)打盡全覆蓋。按照2月9日時(shí)任區(qū)委書(shū)記劉勝同志提出的“責(zé)任、覆蓋、規(guī)范、效益”的八字方針和德繁區(qū)長(zhǎng)提出的“底數(shù)清、一張網(wǎng)、一網(wǎng)打盡”的部署要求，全區(qū)所有政府物業(yè)（包括區(qū)機(jī)關(guān)物業(yè)辦管理物業(yè)和非區(qū)機(jī)關(guān)物業(yè)辦管理物業(yè)）全部納入系統(tǒng)管理。目前，已錄入121.41萬(wàn)㎡1503處物業(yè)（區(qū)機(jī)關(guān)物業(yè)辦在管物業(yè)已全部錄入），建立了涵蓋物業(yè)來(lái)源信息（上傳產(chǎn)權(quán)接收協(xié)議及接收確認(rèn)書(shū)869份、委托管理協(xié)議309份、現(xiàn)場(chǎng)照片202張）、產(chǎn)權(quán)信息（錄入1503處物業(yè)地址、面積、功能、辦證情況）、經(jīng)營(yíng)使用信息（錄入350處出租物業(yè)的承租戶、出租面積、出租期限、租金價(jià)格等信息并上傳物業(yè)租賃合同、物業(yè)出租審批表、招租信息、公示信息等物業(yè)出租資料）完整詳盡的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料庫(kù)，并預(yù)留了與區(qū)保障性住房系統(tǒng)、區(qū)國(guó)企物業(yè)系統(tǒng)的對(duì)接端口。

　　（二）一站管理全流程。一方面，以精細(xì)化管理為核心，融合“業(yè)務(wù)場(chǎng)景+流程化”概念，打造對(duì)政府物業(yè)從資產(chǎn)管理、租賃管理、合同管理、安全管理的全流程閉環(huán)管理。另一方面，每個(gè)階段都有留痕并可追溯歷程，如租賃審批板塊細(xì)項(xiàng)中的可租賃面積設(shè)置、租賃權(quán)限分配、單元?jiǎng)澐帧⒆赓U分配、租賃審批均實(shí)現(xiàn)全留痕、可追溯線上管理。

　　（三）一圖呈現(xiàn)全景式。將全區(qū)所有政府物業(yè)在首頁(yè)地圖“一張圖”全景式呈現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)索引或縮放的方式可查找到所有物業(yè)，并且點(diǎn)擊物業(yè)圖標(biāo)可以呈現(xiàn)出物業(yè)詳細(xì)信息。同時(shí)，全區(qū)物業(yè)總數(shù)、總面積、出租總面積、空置總面積、產(chǎn)業(yè)用房等重要信息均通過(guò)圖標(biāo)的方式在首頁(yè)呈現(xiàn)。

　　（四）一表導(dǎo)出全要素。通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)臺(tái)賬功能可以將物業(yè)所屬街道社區(qū)、產(chǎn)權(quán)情況、出租面積、空置面積等全要素物業(yè)信息通過(guò)“一張表”的形式導(dǎo)出。同時(shí)可按照物業(yè)名稱、物業(yè)類型、所在街道、社區(qū)、樓棟等不同要素精準(zhǔn)鉆取所需數(shù)據(jù)。

　　（五）一鍵查看全動(dòng)態(tài)。在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上通過(guò)數(shù)據(jù)治理開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出手機(jī)移動(dòng)終端模塊領(lǐng)導(dǎo)看板，便于區(qū)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握物業(yè)總體情況和使用經(jīng)營(yíng)情況，充分發(fā)揮政府物業(yè)對(duì)全區(qū)招商引資、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基層基礎(chǔ)和社會(huì)民生的支撐保障作用。

　　（六）向科技要效益。

　　（1）開(kāi)發(fā)了預(yù)警監(jiān)測(cè)模塊。對(duì)租金異常（租金低于評(píng)估價(jià)）、租期異常（租期超過(guò)5年）以及存在安全隱患的物業(yè)在系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)警監(jiān)測(cè)。

　　（2）開(kāi)發(fā)物業(yè)巡查模塊。一是物業(yè)巡查打卡功能。物管員點(diǎn)必須通過(guò)定位獲取巡查物業(yè)的.定位信息，只有定位在樓棟坐標(biāo)100m范圍內(nèi)才算有效，能夠有效的監(jiān)督物管員落實(shí)安全巡查檢查。二是物業(yè)安全巡查整改功能。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)手機(jī)端可以隨時(shí)掌握物業(yè)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改情況及未整改情況，便于督促未整改安全隱患整改到位，確保政府物業(yè)安全。

　　二、加快推進(jìn)助企惠民紓困租金減免工作。

　　全力落實(shí)《深圳市羅湖區(qū)抗疫助企惠民紓困“十條”措施》部署，秉著“既確保符合條件的企業(yè)不漏一戶給予減租，又確保不符合條件的企業(yè)一家都不能減”的要求，我辦對(duì)于如何甄別符合條件減租企業(yè)窮盡辦法，下足功夫。

　　（一）對(duì)于如何確定小微企業(yè)，由于工商網(wǎng)、小微企業(yè)網(wǎng)和稅務(wù)部門有不同的認(rèn)定，考慮到工商網(wǎng)、小微企業(yè)網(wǎng)相對(duì)靜態(tài)（一兩年不變），而稅務(wù)部門是動(dòng)態(tài)的（每季度更新），我辦請(qǐng)求區(qū)稅務(wù)局協(xié)助甄別承租對(duì)象是否為小微企業(yè)，認(rèn)定更加精準(zhǔn)。

　　（二）鑒于《“十條”措施》對(duì)外公開(kāi)版沒(méi)有明確位于羅湖轄區(qū)外的區(qū)屬政府物業(yè)的承租人以及位于羅湖轄區(qū)的物業(yè)但承租人注冊(cè)地不在羅湖的承租人不給減免租金，而內(nèi)部操作版又要求須在羅湖實(shí)地經(jīng)營(yíng)的承租人才能減免，故造成我辦對(duì)以上兩類承租人是否給予減租把握不準(zhǔn)。我辦專門報(bào)請(qǐng)區(qū)委區(qū)政府研究并最終明確一并減租。

　　（三）“創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房除外”沒(méi)有一刀切，而是甄別是否享受了創(chuàng)產(chǎn)用房政策，不管承租物業(yè)是否為創(chuàng)產(chǎn)用房，只要享受了創(chuàng)產(chǎn)用房政策的就不給減租，沒(méi)享受的在符合其他減租條件的情況下就給予減租，真正為企業(yè)紓困解難。

　　我辦嚴(yán)格按照區(qū)委區(qū)政府規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成減租工作，分四批次完成符合減租條件租戶的減租公示工作，符合減租條件的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶合計(jì)203家，減免租金合計(jì)2399.69萬(wàn)元。目前，我辦減租工作基本完成，對(duì)于個(gè)別承租戶對(duì)小微企業(yè)認(rèn)定存在爭(zhēng)議的，我辦持續(xù)跟進(jìn)，確定一家，減免一家。

　　三、推進(jìn)城市更新，全力做好公配物業(yè)配建、政府物業(yè)復(fù)建拆賠工作。

　　（一）以我區(qū)民生建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，積極開(kāi)展公配物業(yè)配建工作。一是對(duì)東門街道物資大廈城市更新單元、羅芳村城市更新單元、田心村城市更新改造等3個(gè)項(xiàng)目專項(xiàng)規(guī)劃約2.8萬(wàn)㎡的公共配套設(shè)施提出意見(jiàn)。二是與區(qū)城市更新局、開(kāi)發(fā)單位正式簽訂?wèn)|門街道湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元一期（A1地塊）的實(shí)施監(jiān)管協(xié)議。三是就冠深地塊城市更新單元、景福花園片區(qū)棚戶區(qū)改造項(xiàng)目、邊檢總站二大院棚戶區(qū)改造項(xiàng)目、湖貝蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元、布心村水圍村等多個(gè)項(xiàng)目的公共配套設(shè)施（含創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房）的方案設(shè)計(jì)稿(位置及平面布局圖），與區(qū)屬各職能部門、開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行多輪溝通、反復(fù)協(xié)調(diào)，提出意見(jiàn)。四是與開(kāi)發(fā)單位充分溝通協(xié)調(diào)，就“二線插花地”棚戶區(qū)改造項(xiàng)目布心片區(qū)01-05地塊共計(jì)16948.07㎡公共配套設(shè)施簽訂移交協(xié)議書(shū)（意向移交），確認(rèn)公共配套設(shè)施實(shí)際交付時(shí)間。五是完成筍崗醫(yī)院拆遷賠償協(xié)議，與華潤(rùn)公司協(xié)商談判相關(guān)回遷事宜，已征求完相關(guān)單位意見(jiàn)，擬報(bào)區(qū)政府審定。六是草擬愛(ài)國(guó)大廈政府物業(yè)復(fù)建整合安置協(xié)議，已征求完相關(guān)單位意見(jiàn)并與華潤(rùn)公司協(xié)商一致，已將相關(guān)材料報(bào)區(qū)政府，擬提請(qǐng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審議。

　　（二）加快推進(jìn)湖貝、蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元內(nèi)政府物業(yè)復(fù)建簽約工作。湖貝片區(qū)：

　　1、繼續(xù)與市燈光環(huán)境管理中心、市公安局交通警察局（羅湖交警大隊(duì)）、市公安局溝通談判，完善修改復(fù)建協(xié)議，并函請(qǐng)上述單位盡快與我區(qū)簽訂復(fù)建協(xié)議。

　　2、重新梳理原已簽拆遷賠償協(xié)議的區(qū)屬政府物業(yè)，并根據(jù)市政府2022年5月17日批示精神，召集區(qū)發(fā)改局、財(cái)政局、審計(jì)局、國(guó)資局等相關(guān)單位及華潤(rùn)公司，就政府物業(yè)復(fù)建簽約進(jìn)展及存在問(wèn)題展開(kāi)座談。蔡屋圍片區(qū)：

　　1、完成與省公安廳第九處政府物業(yè)調(diào)劑移交協(xié)議、與京基公司復(fù)建整合安置協(xié)議的簽訂工作。

　　2、與市公安局、京基公司就市公安局所屬物業(yè)展開(kāi)談判，起草相關(guān)移交復(fù)建協(xié)議。

　　3、走訪市公安局、市住房保障署、市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、市生態(tài)環(huán)境局、市財(cái)政局、龍崗區(qū)財(cái)政局等5家政府單位，溝通協(xié)調(diào)政府物業(yè)復(fù)建事宜。

　　四、推進(jìn)物業(yè)購(gòu)置工作，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會(huì)民生建設(shè)提供物業(yè)支持。

　　（一）推進(jìn)深業(yè)智豐大廈1棟第4層物業(yè)購(gòu)置工作。按照區(qū)政府的工作部署，購(gòu)買智豐大廈1棟第4層2488.03㎡作醫(yī)療用房。

　　（二）推進(jìn)城建大廈25-50層購(gòu)置物業(yè)相關(guān)工作。就地鐵11號(hào)線二期紅嶺南站施工影響城建大廈項(xiàng)目施工效率，是否同意城建大廈項(xiàng)目取得預(yù)售許可證及最終交付的時(shí)間在原協(xié)議基礎(chǔ)上相應(yīng)順延并免除城建置地公司的賠償責(zé)任聘請(qǐng)第三方公司進(jìn)行評(píng)估。按照區(qū)政府最新要求，與深圳市城建置地發(fā)展有限公司商談簽署備忘錄事宜。

　　（三）做好城建梅園學(xué)校及社會(huì)停車場(chǎng)（建筑面積63374㎡，包括學(xué)校建筑面積 55464.80 ㎡，社會(huì)停車場(chǎng)建筑面積 7909.20 ㎡）代建回購(gòu)工作。

　　五、發(fā)揮政府物業(yè)平臺(tái)作用，服務(wù)我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和招商引資工作。

　　（一）為區(qū)招商引資提供空間保障，協(xié)助產(chǎn)業(yè)部門引進(jìn)并留住企業(yè)。一是以情穩(wěn)商。依托羅湖商務(wù)中心等產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，配合區(qū)產(chǎn)業(yè)部門開(kāi)展招商引資和企業(yè)服務(wù)工作，為馬士基、青島啤酒、渣打銀行、平安證券、英大財(cái)險(xiǎn)、世聯(lián)地產(chǎn)等重點(diǎn)企業(yè)做好服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)企業(yè)引得進(jìn)、留得住，羅湖商務(wù)中心入駐企業(yè)年度納稅額連續(xù)多年超過(guò)5億元。如我區(qū)納稅大戶青島啤酒雖然在區(qū)外建有自有物業(yè)，仍將注冊(cè)地和納稅貢獻(xiàn)留在羅湖。二是以商引商。通過(guò)走訪存量企業(yè)、拜訪相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等加大招租力度。如通過(guò)服務(wù)好丹馬仕物流引進(jìn)了丹馬仕船運(yùn)、德國(guó)漢堡等相關(guān)企業(yè)。三是加大基礎(chǔ)設(shè)施改造，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。對(duì)水貝華達(dá)園珠寶平臺(tái)中央空調(diào)、戶外電梯、逃生通道進(jìn)行維修改造，營(yíng)商環(huán)境得到極大改善，受到企業(yè)的一致好評(píng)。

　　（二）加快空置物業(yè)招租。一是每月將產(chǎn)業(yè)用房空置信息報(bào)送給區(qū)工信局、區(qū)科技創(chuàng)新局、區(qū)金融服務(wù)署、區(qū)文體局、區(qū)住建局、區(qū)企業(yè)服務(wù)中心等產(chǎn)業(yè)部門，以便產(chǎn)業(yè)部門開(kāi)展招商引資工作。二是將除產(chǎn)業(yè)用房以外的其他空置物業(yè)在深圳聯(lián)交所或者深圳交易集團(tuán)羅湖分公司進(jìn)行公開(kāi)招租。成功引進(jìn)華潤(rùn)置地公司租賃一樓2028-2、3號(hào)商鋪共621㎡。

　　六、多措并舉，解決基層基礎(chǔ)和社會(huì)民生物業(yè)需求。

　　（一）租賃社會(huì)物業(yè)。一是續(xù)租金稻田路紫荊花園A座2樓物業(yè)作為東曉街道木棉嶺社區(qū)黨群服務(wù)中心用房。二是續(xù)租翠云路中設(shè)大院側(cè)3層物業(yè)作為東曉街道綠景社區(qū)黨群服務(wù)中心用房。三是續(xù)租羅湖村93號(hào)綜合樓5樓物業(yè)作為南湖街道羅湖社區(qū)黨群服務(wù)中心辦公場(chǎng)地。

　　（二）收回到期經(jīng)營(yíng)性物業(yè)。為解決我區(qū)小學(xué)學(xué)位緊張問(wèn)題，支持我區(qū)教育事業(yè)發(fā)展，我辦全力積極與租戶協(xié)商，在租賃合同未到期的情況下推進(jìn)文錦中學(xué)物業(yè)6、7號(hào)門店及春風(fēng)路一樓、 二樓半層物業(yè)收回工作。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇21

　　20xx年即將過(guò)去，回顧今年的工作，在偉業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，我物業(yè)公司緊緊圍繞“以服務(wù)為本”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體物業(yè)工作人員的共同努力，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況

　　今年物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實(shí)現(xiàn)銷售收入670萬(wàn)元的《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》目標(biāo),緊抓經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí),有效控制成本。截止12月20日 ，我公司已實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入670.91（不含稅）萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本545.47萬(wàn)元、稅金及附加0.71萬(wàn)元、銷售費(fèi)用19.35萬(wàn)元、管理費(fèi)用52.69萬(wàn)元、財(cái)務(wù)費(fèi)用1.21萬(wàn)元、凈利潤(rùn)43萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)143.33%

　　（一）國(guó)海項(xiàng)目部情況

　　截止12月20日，國(guó)海嘉苑營(yíng)業(yè)收入28.04萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本87.12萬(wàn)元、凈利潤(rùn)-59.69萬(wàn)元

　　1、為了小區(qū)的行人安全，我物業(yè)員工及時(shí)的將小區(qū)內(nèi)破損的、有缺失便道磚的路面進(jìn)行了修補(bǔ)，方便了大家的出行。為了廣大車庫(kù)業(yè)主們行駛車輛便利，物業(yè)對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)進(jìn)行一次全面的地面防起砂處理。由于大風(fēng)天氣對(duì)小區(qū)樓梯外墻造成了破壞，物業(yè)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)作出重要指示聘請(qǐng)專業(yè)維修人員及時(shí)修補(bǔ)外墻，避免了出現(xiàn)高空墜物的危險(xiǎn)，也保證了樓房外墻的完整。

　　2、由于消防水壓不穩(wěn)，請(qǐng)專業(yè)施工人員挖開(kāi)地面檢查，發(fā)現(xiàn)消防主管有滲漏的及時(shí)進(jìn)行了維修，做到了消防管道一直有水。同時(shí)物業(yè)對(duì)轄區(qū)樓道內(nèi)的消防應(yīng)急燈進(jìn)行了摸排、檢修，保證了消防應(yīng)急系統(tǒng)的工作穩(wěn)定。

　　3、由于海關(guān)公寓電梯使用年限較長(zhǎng)，電梯纜繩出現(xiàn)了不同程度的拉長(zhǎng)現(xiàn)象，為了保障廣大業(yè)主的出行安全，我們將及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，聘請(qǐng)專業(yè)施工人員對(duì)電梯鋼纜進(jìn)行截繩處理并通過(guò)了電梯檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)檢驗(yàn)、驗(yàn)收，保障了電梯的使用安全。

　　4、在冬季來(lái)臨之時(shí)，物業(yè)的`維修人員及時(shí)到各個(gè)樓道內(nèi)檢查管道井的保溫措施，確保冬季低溫天氣下樓道管道井及消防管道的保溫，避免出現(xiàn)氣溫過(guò)低管道凍崩、凍裂現(xiàn)象造成的損失。

　　（二）路橋項(xiàng)目部情況

　　截止到12月20日，路橋項(xiàng)目部營(yíng)業(yè)收入88.37萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本67.95、凈利潤(rùn)20.32萬(wàn)元。

　　1、院區(qū)內(nèi)高壓電箱所接電路老化，年久失修，5月下旬造成一次電路短路，線路燒毀，極易引起火災(zāi)。為排除安全隱患，項(xiàng)目部配合供電公司施工人員掐斷電線桿原有電路，重新布線，改成地下埋線，并安裝防水配電柜，確保院區(qū)電路安全。

　　2、二次加壓泵房由三項(xiàng)電路改為兩項(xiàng)電路，單拉線路改變之前線路混亂，影響泵房和水箱運(yùn)轉(zhuǎn)，跳閘情況。

　　3、購(gòu)置車位漆，重畫(huà)車位，規(guī)范車輛管理。

　　4、全年更換停車場(chǎng)及院區(qū)磚面，覆蓋率達(dá)60%左右。

　　5、食堂照明及炊具用電線路重新布線。

　　6、院區(qū)儲(chǔ)備蔬菜菜窖照明布線，通電。

　　（三）泰源項(xiàng)目部情況

　　截止到12月20日，泰源物業(yè)營(yíng)業(yè)收入191.10萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本164.29萬(wàn)元、凈利潤(rùn)26.52萬(wàn)元。

　　交通局機(jī)關(guān)大樓物業(yè)服務(wù)仍是項(xiàng)目部的重點(diǎn)，今年項(xiàng)目部主要協(xié)同后勤服務(wù)中心完成了零星工程近10項(xiàng)：

　　1、籃球場(chǎng)從新鋪設(shè)顆粒橡膠地面；

　　2、加高加固停車場(chǎng)電動(dòng)門；

　　3、清洗辦公樓外部玻璃；

　　4、維修體育館外墻滲水工程，支撐體育館懸掛暖氣50組；

　　5、整修樓體脫落外墻皮200平方米；

　　6、室外空調(diào)機(jī)組不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，拆除遮擋物和防雨棚；

　　7、整修辦公樓屋頂水沿；

　　8、安裝太陽(yáng)能燈72盞；

　　9、車棚電路整改；

　　10、維修更新消防泵。4月份物業(yè)和后勤服務(wù)中心共同對(duì)交通局院區(qū)地面和臺(tái)階修補(bǔ)了100多平方米，又增劃了30多個(gè)車位，使得車位增加到了92個(gè)，規(guī)范了辦公樓職工及公務(wù)車停車秩序。

　　（四）盛華家園北區(qū)分公司情況

　　1、截止到12月20日，累計(jì)交付801戶房屋，盛華家園北區(qū)項(xiàng)目部營(yíng)業(yè)收入358.73萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本210.40萬(wàn)元、凈利潤(rùn)147.68萬(wàn)元。

　　2、關(guān)于電梯內(nèi)部廣告框：自盛華家園北區(qū)交付以來(lái)共購(gòu)買玻璃海報(bào)框554塊，累計(jì)投入三萬(wàn)余元。截至目前，盛華家園北區(qū)1號(hào)樓—13號(hào)樓 、15號(hào)樓—20號(hào)樓、24號(hào)樓—30號(hào)樓電梯內(nèi)部廣告框已全部安裝完成，共計(jì)466塊。廣告框分別租于三家公司，共租出226塊，共計(jì)收取費(fèi)用16.42萬(wàn)元（其中一家公司合同已到期，廣告單頁(yè)已拆卸）。

　　（五）康澤苑項(xiàng)目

　　康澤苑項(xiàng)目部收入4.67萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本15.71萬(wàn)元、凈利潤(rùn)-11.04萬(wàn)元。

　　二、安全工作

　　為進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，建立健全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防工作機(jī)制，夯實(shí)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體責(zé)任意識(shí)，有效遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

　　（一）健全各項(xiàng)目部安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　進(jìn)一步完善工作小組安全生產(chǎn)責(zé)任制度，推進(jìn)項(xiàng)目部工作小組履職盡責(zé)，建立健全以各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，細(xì)化具體崗位和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)。

　　（二）推進(jìn)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章、制度建設(shè)

　　根據(jù)各項(xiàng)目部工作實(shí)際，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制及工作職責(zé)、安全教育培訓(xùn)制度、建立安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制，完善各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，切實(shí)提升各項(xiàng)目部安全管理能力、安全技術(shù)保障能力和應(yīng)急救援能力。

　　（三）加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)

　　結(jié)合“安全生產(chǎn)月”“集中攻堅(jiān)年”等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展全員安全教育培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加大對(duì)各項(xiàng)目部上崗人員、維修人員的培訓(xùn)力度，確保人員按規(guī)定持證上崗。

　　（四）完善“雙控”機(jī)制建設(shè)

　　針對(duì)各項(xiàng)目部工作特點(diǎn)，對(duì)設(shè)備設(shè)施、作業(yè)環(huán)境、人員行為和管理體系等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，做到系統(tǒng)全面、無(wú)遺漏。

　　（五）深入開(kāi)展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治

　　1、建立責(zé)任明確、管理高效、措施有力的工作機(jī)制

　　2、根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，做好重點(diǎn)時(shí)段、環(huán)節(jié)的隱患排查治理工作，建立健全各類安全事故應(yīng)急預(yù)案及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)并整改各類事故隱患。

　　三、黨建及黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

　　（一）嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)制度。嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律，狠抓支部學(xué)習(xí)制度落實(shí)。嚴(yán)格按照偉業(yè)集團(tuán)要求上報(bào)“三會(huì)一課”制度執(zhí)行情況。

　　（二）認(rèn)真組織完成“領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)展黨史教育”、“全體黨員干部黨史教育”、“黨史教育述學(xué)評(píng)學(xué)考學(xué)各階段學(xué)習(xí)”等的全年學(xué)習(xí)任務(wù)，由支部書(shū)記帶頭學(xué)習(xí)、作好學(xué)習(xí)筆記，帶動(dòng)其他黨員干部積極開(kāi)展學(xué)習(xí)，并把相關(guān)會(huì)議紀(jì)要、學(xué)習(xí)筆記、影像資料等上報(bào)偉業(yè)黨委。使得我黨支部形成了以理論學(xué)習(xí)促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的良好氛圍，使黨建工作有了新的發(fā)展。

　　（三）進(jìn)一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開(kāi)展“黨員示范崗”活動(dòng)。按照偉業(yè)黨委要求，結(jié)合崗位實(shí)際，積極在各項(xiàng)目部和分公司內(nèi)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”“我與群眾心連心”活動(dòng)；完成“團(tuán)結(jié)就是力量”專題學(xué)習(xí)活動(dòng)；在全公司組織開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)；組織各項(xiàng)目部及分公司觀看《榜樣6》網(wǎng)絡(luò)視頻；組織完成“黨史”知識(shí)測(cè)試題學(xué)習(xí)工作，并將學(xué)習(xí)筆記、開(kāi)展情況、會(huì)議紀(jì)要等資料上報(bào)偉業(yè)黨委。

　　（四）慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，在全體黨員干部職工中積極開(kāi)展“學(xué)黨史知黨情跟黨走”征文活動(dòng)；開(kāi)展慶祝建黨100周年保密知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)；開(kāi)展“永遠(yuǎn)跟黨走”楹聯(lián)作品征集活動(dòng)，由支部書(shū)記帶頭，積極參加楹聯(lián)作品征集活動(dòng)，并上報(bào)集團(tuán)黨委，為我公司黨支部慶祝建黨100周年活動(dòng)爭(zhēng)光添彩。認(rèn)真完成偉業(yè)黨委組織的關(guān)于參觀“狼牙山五勇士”紀(jì)念碑，慶祝建黨100周年黨建活動(dòng)的相關(guān)資料匯報(bào)。

　　物業(yè)的工作任重而道遠(yuǎn)，根據(jù)全年的工作結(jié)合目前的實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，在接下來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)各項(xiàng)目部的管理和服務(wù)質(zhì)量，把提高物業(yè)服務(wù)水平作為今后培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率。

　　物業(yè)公司老總年終總結(jié) 篇22

　　一、工作開(kāi)展的基本情況：

　　整治工作以自查和抽查相結(jié)合的方式來(lái)開(kāi)展，共發(fā)出專項(xiàng)整治工作自查表36份,組織人員對(duì)16個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行抽查，對(duì)一家不配合政府各級(jí)主管部門開(kāi)展相關(guān)檢查工作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)行了征信扣分。

　　二、檢查的情況：

　　從自查和抽查的情況以及開(kāi)展專項(xiàng)整治工作以來(lái)收到的各方反饋意見(jiàn)上來(lái)看，大部分小區(qū)的物業(yè)管理工作都能正常開(kāi)展。

　　1、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均有公示；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)均按標(biāo)準(zhǔn)收取，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象；物業(yè)公司也能按服務(wù)合同約定事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)，暫未發(fā)現(xiàn)有擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和增加收費(fèi)項(xiàng)目的現(xiàn)象。

　　2、大部分物業(yè)公司都能及時(shí)處理業(yè)主的投訴,物業(yè)公司均沒(méi)有擅自對(duì)業(yè)主停水、停電或變相停水、停電的現(xiàn)象，也沒(méi)有擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)象。

　　3、小區(qū)內(nèi)消防等設(shè)施設(shè)備運(yùn)作良好，物業(yè)公司能夠協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的`各項(xiàng)消防工作和安全工作，并能按規(guī)定對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備安全狀況進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)和維修，及時(shí)處理安全隱患。

　　4、物業(yè)公司能夠按規(guī)定落實(shí)《廣東省電動(dòng)車“正源清違”專項(xiàng)治理方案》要求，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的電動(dòng)車進(jìn)行集中存放、集中管理，并能對(duì)電動(dòng)車停放、充電點(diǎn)做好消防安全措施。

　　5、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的現(xiàn)象；沒(méi)有發(fā)現(xiàn)擅自利用屬于有道路、綠地或其他場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象；沒(méi)有發(fā)現(xiàn)改變公共建筑或公用設(shè)施，挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的現(xiàn)象。

　　6、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓他人、泄露或出售業(yè)主資料的現(xiàn)象。

　　7、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)建設(shè)單位擅自改變規(guī)劃設(shè)計(jì)條件變更位置的現(xiàn)象；沒(méi)有發(fā)現(xiàn)建設(shè)單位違規(guī)出售停車位的現(xiàn)象。

　　8、今年以來(lái)成立的業(yè)主委員會(huì)大致上都能夠按照韶關(guān)市住管局制定的《韶關(guān)市住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)備案·工作手冊(cè)》的相關(guān)內(nèi)容開(kāi)展工作，并依法備案。

　　三、存在問(wèn)題：

　　1、大部分建設(shè)單位都沒(méi)有按規(guī)定通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，前期物業(yè)的確定多為開(kāi)發(fā)商指定、委托或協(xié)議。

　　2、個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)后，沒(méi)有依法到屬地房地產(chǎn)行政主管部門辦理物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理區(qū)域的備案手續(xù)。

　　3、物業(yè)交接手續(xù)不齊備，部分小區(qū)存在上一手物業(yè)公司沒(méi)有把該移交內(nèi)容全部移交給接手物業(yè)公司的現(xiàn)象。

　　4、物業(yè)公司與小區(qū)主業(yè)或業(yè)主委員會(huì)關(guān)系良好的比例不高，難以做到工作相互配合。

　　5、個(gè)別物業(yè)公司不服從屬地行政管理部門的監(jiān)管，不積極配合甚至不配合屬地行政管理部門和街道或社區(qū)的各項(xiàng)工作開(kāi)展。

　　6、多數(shù)業(yè)委會(huì)在改選后，沒(méi)有依法辦理業(yè)委會(huì)人員名單的變更手續(xù)，部分業(yè)委會(huì)任期結(jié)束后，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行換屆，也沒(méi)有任何手續(xù)。

　　7、業(yè)委會(huì)與業(yè)主之間的矛盾現(xiàn)象有增加，特別是較大型小區(qū)的業(yè)委會(huì)，存在著部分業(yè)主對(duì)選舉結(jié)果有爭(zhēng)議或?qū)�業(yè)委會(huì)的工作不認(rèn)可的現(xiàn)象，引發(fā)了系列的矛盾糾紛。

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