百貨商場年末工作總結(jié)（通用5篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的百貨商場年末工作總結(jié)（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
百貨商場年末工作總結(jié)1
20xx年6月底我被應(yīng)聘到x時(shí)代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時(shí)間不長，但通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。x時(shí)代廣場開業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為x市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到x時(shí)代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯，對公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“x商場”、“x商場”以及新開業(yè)的“x商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實(shí)。
百貨商場年末工作總結(jié)2
我店百貨區(qū)經(jīng)過20xx年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高，但是與競爭對手(萬家)相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過市調(diào)作出以下分析：
我店具備的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：
一、品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢，具有較大的品牌聚集效應(yīng)
我店經(jīng)過重大調(diào)整，無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè)，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè)，銷售環(huán)比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè)。在引進(jìn)品牌上，注重廠商經(jīng)營性質(zhì)，提高了廠家直營的比例，根據(jù)市場定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度，但價(jià)格適中的品牌，例如在20xx年調(diào)整中，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價(jià)格適中，且屬于廠家直營性質(zhì)，貨源、促銷等方面均能夠達(dá)到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)(四家)、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。
二、促銷活動(dòng)的形式更多樣化
xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。20xx年當(dāng)中，在做好常規(guī)促銷的同時(shí)，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷活動(dòng)，針對世界杯期間，重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開展促銷宣傳(尤其是對新進(jìn)品牌)，并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進(jìn)行場外特賣，突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護(hù)膚月”,部門相應(yīng)推出美麗出游.愛在金秋，送禮無限的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時(shí)搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。
在文化促銷方面，加大主題活動(dòng)的推廣，例如護(hù)膚節(jié)、歡樂暑期節(jié)等。針對暑假期間，推出了“歡樂暑期節(jié)”，對童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置，模特靜態(tài)展，童裝商品知識長廊等，聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng)。在11月份當(dāng)中，舉辦了以“我的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競技活動(dòng)。同時(shí)在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動(dòng)，
三、促銷活動(dòng)力度相對更大
萬家百貨區(qū)的促銷活動(dòng)頻率相對要小，除了重大節(jié)假日外，其它時(shí)段促銷活動(dòng)較少，甚至有時(shí)一個(gè)月均無統(tǒng)一促銷活動(dòng)，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動(dòng)大都是“買換”的形式，需要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數(shù)，實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。
四、百貨特色更加突出
經(jīng)過20xx年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大，百貨商場的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量優(yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn)，市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。
具有優(yōu)勢的同時(shí)也存在著不足：
(一)、超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相比
萬家超市區(qū)是按照大賣場布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，聚客效應(yīng)更強(qiáng)，同時(shí)場內(nèi)(百貨區(qū))動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合，超市區(qū)客流量大，在當(dāng)?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢，利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動(dòng)了百貨的銷售。而我商場實(shí)行的是“百貨為主，超市為輔”的經(jīng)營格局，超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相提并論，并且在賣場的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無法對百貨起到很好的帶動(dòng)作用。
(二)、停車難
隨著開車購物的顧客日益增多，停車是否方便成為有車一族衡量的標(biāo)準(zhǔn)，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對銷售產(chǎn)生了比較大的影響。停車難是制約我商場經(jīng)營的一大難題,也是我商場一無法回避的競爭劣勢。而天虹或萬家停車位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購物的首眩
(三)、會(huì)員制度
為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用，提高會(huì)員顧客對于分店的忠誠度，萬家的會(huì)員顧客可享整個(gè)類別甚至全場商品9.84折的優(yōu)惠，并不定期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品，完全體現(xiàn)了對會(huì)員的重視，而我公司的會(huì)員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實(shí)際操作中，所有的會(huì)員卡都只有積分返利的優(yōu)惠，雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類會(huì)員折扣(金銀卡可享折上折)，其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價(jià)的概率相對較少，因此實(shí)際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級別作好相應(yīng)設(shè)置，不同的會(huì)員級別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)自動(dòng)生成，讓會(huì)員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。另外在萬家，輸入電話號碼或會(huì)員卡卡號就可以積分，而在我商場，必須在收銀臺刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易造成會(huì)員顧客的流失。
進(jìn)一步完善特色服務(wù)及配套項(xiàng)目：
應(yīng)站在顧客的立場，不斷的思考顧客所需，完善相應(yīng)的特色服務(wù)，滿足顧客需求，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷，提升商場。例如天虹商場有推出免費(fèi)郵寄，便民自助金融服務(wù)。服務(wù)臺增加了部分服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)提供飲用水、手機(jī)加油站、便民傘租用、區(qū)域地圖、公交線路查詢、免費(fèi)便民箱(針線包、藥品箱)等，前臺服務(wù)員的著裝專業(yè)、高雅，盡顯高檔商場的風(fēng)格與水準(zhǔn)。因此適當(dāng)提高前臺服務(wù)等形象崗位待遇，是提升該崗位人員素質(zhì)的必要手段這一。增加部分配套項(xiàng)目，例如票務(wù)、干花(鮮花)、水簇、布藝、男士精品、家居飾品，水吧、零食小屋等項(xiàng)目，完善經(jīng)營品項(xiàng)，滿足顧客對購物、休閑、餐飲一站式服務(wù)需求，能夠吸引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣。
對廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執(zhí)行力。
由于現(xiàn)場部門權(quán)限有限，以及處理過程過于繁瑣，使部門在對廠商現(xiàn)場違規(guī)行為的處理上，缺少約束力，廠商對于現(xiàn)場管理比較漠視，影響到現(xiàn)場執(zhí)行力。例如貨源或整改事項(xiàng)逾期未完成的行為，部門只能是層層上報(bào)、等待處理，處理過程較長，缺乏時(shí)效性。這樣將會(huì)進(jìn)一步增加了現(xiàn)場管理的難度。公司能否根據(jù)問題性質(zhì)或程度，給予現(xiàn)場部門一定的處理權(quán)限，可依照公司相關(guān)管理制度，如200元以下的處罰，可由現(xiàn)場部門報(bào)分店店長直接處理。這樣有助提升現(xiàn)場部門的效率及執(zhí)行力。
百貨商場年末工作總結(jié)3
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧xx年的`工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
百貨商場年末工作總結(jié)4
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，微信掃-對保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、-致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使商場管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
商場工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
商場市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
百貨商場年末工作總結(jié)5
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
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