2021年客戶經理年終總結范文（精選5篇）
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長，是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了。年終總結不僅是給領導一個交代，更是對自己工作的一個復盤，以下是小編精心整理的2021年客戶經理年終總結范文（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶經理年終總結1
第一，從最基礎做起，多方位認識到貸業務的操作要求。
作為一個新人，我最先接觸到的就是經營性貸款，而每一筆經營性貸款表面上都有不同的情況，面對的都是不同的客戶。但是經過跟隨客戶經理的學習，我學會站在不同崗位的角度去審視每一筆業務。我知道在做貸前調查時要做足功課，對每一個客戶的資料都要反復考究，在源頭上把控住風險；在貸中一定要一步一步按著程序走，把所有可以計算考慮的因素都放在其中；而對于貸后管理，更是要仔細，每一個重要權證和檔案都要做到一絲不茍，最好收尾工作。不僅僅是品種不一樣的經營性貸款，住房、家居、汽車分期、一手房按揭，助業貸款，提前還款，催收貸款都是一個道理，每一步都要踏踏實實，把風險降到最低，把效率提到最高。
第二，善于思考，豐富營銷的諸多理念。
如果把個貸業務的操作過程比方為足球比賽中的臨門一腳，那么營銷個貸業務便可比作創造單刀機會的絕妙直塞。簡言之，操作過程是把握機會的過程，而營銷此項業務則是創造機會的過程。把握住機會好比是一種技術活，創造機會則是一種藝術活。尤其對于新晉員工，產品的營銷過程是比較困難的，所以我們更要重視這種營銷理念的培養和學習。不管是個貸客戶經理對咨詢的客戶的面談，還是與評估公司的人員一起雙人上門核實，我都學到了很多寶貴的經驗。而在這周的某樓盤開盤活動中，我看到了分行個貸部的員工開展了"存貸通"的一系列宣傳活動，以貸拉存，小到活動的宣傳單、展板，大到對每一個客戶的講解，一手住房貸的每一個環節都被放大在樓盤的客戶當中，作為一個旁觀者，也意識到了針對性營銷的魅力所在。
第三，加強政策業務學習，不斷提高自身業務素質。
個貸業務與國家政策息息相關，不論是利率、房地產、抵押，還是對新品種貸款種類的學習，都十分重要。而幸運的是，不僅僅是貸款本身能夠學習到很多東西，與借款人的溝通，也可以了解到其它行業的很多知識，這些對于我以后的人生都是非常有用的。
所以在今后的工作中，在合規高效地進行業務操作的同時，我還需要積極、敏感地去豐富自己的營銷理念，提高自己的綜合業務能力，爭取早日熟悉個貸業務中的每一個環節，從而盡職盡責地完成各項工作。
客戶經理年終總結2
時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
一、敬業愛崗，視單位為家
自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地�，F在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。
總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。
因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20XX年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。
現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
客戶經理年終總結3
我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的`服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業務，把握商機增效益
為積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月xx陽光保險公司成立，在走訪客戶時發現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了XXX業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。
但一開始，該客戶對114XXX陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將XXX廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114XXX冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。
20xx年3月，xx商廈改制賣給仇九陶等私營業主，原xx大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發現趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。
雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終于戰勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不舍贏得業務。
公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯系并協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。(番禺營業部經理招聘)
三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫保網，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發展寬帶業務，我反復與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用XXX寬帶業務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發文通知所有醫療網點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂XXX寬帶刷卡業務，如不與電信公司簽訂XXX寬帶協議的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用XXX寬帶刷醫保卡的，xx市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協議時，用戶對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。
客戶經理年終總結4
在我成為客戶經理以來能夠認真做好銀行的各項工作，隨著本年度各項工作的結束也讓我從中得到了不小的進步，回顧自己在客戶經理工作中的表現也讓我為之感慨，畢竟工作中的努力也是為了銀行的整體發展著想，隨著年度目標的完成讓我為今后的發展也制定了規劃，在這之前我對本年度完成的客戶經理工作進行了簡要總結。
認真完成每月的績效指標并嚴格要求自己，我明白工作量的完成對自己的職業發展十分重要，再加上年初階段便對本年度工作制定了相應的目標，因此我很重視每月績效指標的完成并積極做好客戶的開發與維護工作，對我而言每爭取一個客戶都能夠為銀行的發展產生作用，而且只有與客戶之間建立初步的信任才能夠讓對方辦理本行的各項業務，因此爭取更多的客戶是我在工作中的主要目的，雖然客戶的爭取并不簡單卻也完成了每月的績效指標，面對工作中取得的喜人成績也讓我更加堅定了努力奮斗的目標。
在工作中負責為客戶解答疑慮從而獲得對方的信任，盡管銀行有著較高的信譽卻也需要讓客戶更加放心才行，所以我在工作中能夠積極爭取客戶的信任并為對方進行講解，當客戶對銀行業務又不了解的地方則會細心為對方解釋，這也屬于客戶經理的本職工作從而讓我十分重視，有時我也會負責協調客戶與銀行工作人員之間的關系，主要還是為了防止在業務辦理過程中產生不必要的糾紛，而且在發現矛盾的時候自己也能夠及時進行調解從而維護銀行的形象，因此我很重視自己在客戶經理工作中的表現并取得了不錯的成就。
客戶經理工作中能夠重視對客戶信息的收集與分析，對于銀行的發展來說客戶信息的收集工作是十分重要的，而且無論是業務宣傳還是新業務的開發都是以此作為基礎的，因此我能夠認真做好這項工作并進行分析與反饋，而且我也能夠配合其他同事做好銀行業務的宣傳與辦理工作，工作中有著更好的表現才能夠為今后的發展建立更多優勢，而且我也能夠意識到職場競爭的重要性自然要予以重視才行，除了做好本職工作以外還要積極完成領導安排的各項任務才行。
銀行工作的完成讓我逐漸成長為合格的客戶經理，我也會繼續做好本職工作并期待在下一年度有著更好的表現，我會以此作為奮斗目標并努力做好下一年度的客戶經理工作。
客戶經理年終總結5
我一直覺得自己是后知后覺的，所以，“笨鳥先飛”便成了我的座佑銘。那時，還不流行“IQ”。終于有一天，我站在了“象牙塔”的殿堂里大聲高呼“啊哈，我也成了天之嬌子啦！”，于是，飄飄然，覺得辟天偉業，舍我其誰，指點江山、揮斥方酋。“清高”伴著我完成了四年的學業，走向了社會。順水順境地進入了國字第一號銀行，發現大學生可真是孔雀翎—稀有，自傲之心暗潮涌動，老覺得領導視野太窄，識人不明，提拔干部老忘了我的存在，常有懷才不遇之心，以“無意苦爭春，一任群芳妒”自嘲，忿忿然于不平。那時，還不清楚，這叫“EQ”不高。
禪宗有云“當頭棒喝”，吳博士就是那位大師，醍醐灌頂，一語道醒夢中人�；仡^審視三十多年歷程，若有所悟：成也三Q，敗也三Q。心中所得，書以文字，愿與同好共享。
首先，要能做到干一行愛一行，此話說說容易做起來難。日久生厭是人之常情，一樣事情，周而復始，不要說做就是看著也心煩。比如臨柜點鈔，除了柜臺前人面不斷在換，不換的永遠是微笑、固定的對白、還有數不完的不是自己的鈔票，間或夾雜著謾罵聲，能愛這行嗎？于是，很羨慕信貸員，自由、風光無限，只有他們責備別人，被責備的人還唯唯諾諾，多好。終于有一天，人事部門通知我，有幸成了其中一員，等新鮮勁一過，發現還是累：表面是風光無限，內心卻疲憊不堪，薪酬不見看漲，指標是月月翻番�？粗磉叺娜擞衅讲角嘣频模ó斎粚偕贁蹬桑�，有開溜的。好在，我還是堅持下來了，雖然期間換了單位，但崗位性質沒有變化，還是天天跟信貸打交道。我相信如果達芬奇沒有聽從導師勸告，堅持練畫雞蛋，也成不了一代宗師。所以，干一行愛一行而且要愛得徹底，這是我聽課后的第一心得。
當然，光有愛一行的心還是不夠的，必須要努力成為這行的佼佼者，甚至是“巨頭”，取得無可替代的地位，必須出色、出眾、出挑。星爺有句非著名臺詞云：“我就是一粒狗屎，那也是非一般的狗屎。”大家知道買櫝還珠的成語故事，也嗤笑那個鄭國人傻冒，花高價買了盒子，但有沒有為那個“櫝”喝聲彩呢？正因為它成了它那行中最出類拔萃的“盒子”，所以，讓鄭國人連珍珠都可以不要。因此，我第二個心得就是沒有在登頂之前，永遠要繼續自己的爬山事業，并且不斷超越其它登山的人。
要干大事業，光靠一個人的力量是遠遠不夠的，就需要合作者，需要一支優秀乃至卓越的團隊。如果自己可以選擇團隊的成員，那是最理想的，如果不能選擇，那就要做到“賞識”，發揮團隊成員的長處，人盡其才。這做得最好的，我認為是唐僧，他西天取經這份事業是前世注定了的，他沒法選擇；他的幾個合作者或者說徒弟，是菩薩給安排好的，他也沒得選擇。而且，就取經事業來講，有個悟空就足夠了，菩薩還非得加兩個名額：八戒和沙僧，尤其是八戒，我看除了吃、喝、玩、樂，有事沒事嚷幾聲“散伙”外，好象是這個團隊多余的，按理就該被邊緣化，但事實卻是老唐同志很重視他，也很寶貝他。而且，在中央臺播出的一輯專欄節目上，最近很風光的馬云先生還把八戒列為他想合作的伙伴之一。為什么？就是八戒的性格好，你看他，打不過妖怪，那就找個地方躲起來睡覺總可以吧，被師傅、師兄說幾句，沒事，就是孫猴子吃不住師傅的氣回花果山，也是他當和事佬，搭了梯子，讓悟空繼續為唐僧取經大業保駕護航。這就是“EQ”的作用力。所以唐僧很賞識他，悟空也賞識他，需要他作“潤滑劑”。賞識別人、贊美他人，大業可成。但賞識何其難，“文人相輕”、“既生亮，何生瑜”等等都是很好的“前車”。我第三個心得就是要用“心”去賞識，一切困難都將迎刃而解，一切溝坎均可一躍而過。
最后，最關鍵的我認為還是要管理好自己的情緒，千萬不要因為別人燃起的一把火，把自己給燒死了。這其中最明亮的鏡子就是三國的周瑜。尤其是處于矛盾集聚的部門，更要學會“制怒”，學會既不因一時之快而傷害別人感情，也不因為“不能生氣”而傷害自己。
提高“EQ”，做情緒的主人，任重而道遠，需要自內而外，不僅在工作上，還在于生活上。
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