成本經(jīng)理的年終總結(jié)范文（精選10篇）

　　時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，很快就到年底了，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，好好的總結(jié)下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結(jié)，以下是小編為大家收集的成本經(jīng)理的年終總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。

　　成本經(jīng)理的年終總結(jié) 篇1

　　建筑成本在建筑工程項(xiàng)目中占據(jù)著重要的作用，加強(qiáng)對成本的控制要建立在保證整個建筑工程的進(jìn)度，以及工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上，從而對影響成本的因素，采取有效的措施對其加強(qiáng)規(guī)范，從而將建筑成本控制在合理的范圍之內(nèi)，并且在保證質(zhì)量的前提下盡可能地降低成本，提高資金的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。下面是我的年終總結(jié)：

　　1、建筑工程項(xiàng)目管理中成本控制的問題：

　　1.1管理成本的意識薄弱

　　雖然在項(xiàng)目經(jīng)理部有明確的分工，但是這都是表面的，整個部門的成本管理意識都很薄弱。比如說項(xiàng)目建設(shè)中的技術(shù)人員，為了保證整個建筑工程的質(zhì)量，因此采用了可行的技術(shù)措施，但是這種技術(shù)措施并不是建立在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上的，還有的工程組織人員，為了加快工程的進(jìn)度往往盲目的增加施工人員數(shù)量，從而增加了成本[1]。

　　1.2控制方法不完善

　　對于一個建筑項(xiàng)目的控制是一個緊隨建筑進(jìn)程的過程，然而一個建筑項(xiàng)目有長有短，而且影響因素有很多，因此控制的主要目的就是使整個項(xiàng)目按照規(guī)定的大方向進(jìn)行發(fā)展，但是上述方法在工程進(jìn)展的過程中對成本的預(yù)計(jì)，在與實(shí)際值比較的時候是無法得出成本有沒有超支，無法給項(xiàng)目的管理者提供有效的信息，從而使其無法決策，難以保證工程的成本的有效控制。

　　1.3事前事中控制不到位

　　對于建筑項(xiàng)目的成本控制必須做好事前的預(yù)算，并密切地關(guān)注建筑過程中成本的變化。目前，很多施工的企業(yè)缺乏事前對成本的控制，更是疏忽對施工過程中成本的管理，完全放任其發(fā)展，他們把對成本的控制僅僅放在整個工程完工之后的結(jié)束的階段，最后階段如果沒有超支還好，不會給企業(yè)帶來太大的影響，但是如果成本超支了就沒有補(bǔ)救措施挽回超支的那一部分了，這樣就減少了企業(yè)的利潤，阻礙企業(yè)的發(fā)展。

　　1.4工程低劣質(zhì)量對成本的影響

　　由于在建設(shè)過程中缺乏相應(yīng)的監(jiān)督與管理，質(zhì)量問題頻出，由于質(zhì)量不過關(guān)會給企業(yè)帶來的巨大的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失，甚至?xí)�危及到人們的生命安全，從而會破壞企業(yè)自身的良好的形象，阻礙企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　2、加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理中成本控制的措施

　　（1）建立組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)要想加強(qiáng)對成本的管理與控制，必須建立、完善以項(xiàng)目管理層為控制中心的功能和體系。成立成本管理的領(lǐng)導(dǎo)小組，以項(xiàng)目經(jīng)理人為第一負(fù)責(zé)人，然后輔之工程技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門、以及質(zhì)量管理部門等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助，共同努力發(fā)揮成本管理小組的作用，從而加強(qiáng)對成本的管理、指導(dǎo)以及考核，對所要進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行分析，制定合理的成本目標(biāo)，并制定出相關(guān)的措施與途徑，從而切實(shí)地達(dá)到成本管理的目的。

　　（2）圍繞項(xiàng)目經(jīng)理建立成本控制體系。項(xiàng)目經(jīng)理在成本控制中占據(jù)著核心地位，以項(xiàng)目經(jīng)理為中心在項(xiàng)目部建立一個成本控制量化的責(zé)任體系，有利于將成本目標(biāo)進(jìn)行分解給不同的崗位和作業(yè)層，明確每個層次的成本管理的任務(wù)以及目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上實(shí)施有效的激勵措施以及懲戒措施，從而達(dá)到權(quán)責(zé)利的結(jié)合，提高每一個人的成本管理的意識，促進(jìn)每一個成本負(fù)責(zé)人積極主動地加強(qiáng)對成本的管理[2]。

　　2.2技術(shù)措施

　　（1）施工組織設(shè)計(jì)要經(jīng)濟(jì)、合理。合理經(jīng)濟(jì)的施工組織設(shè)計(jì)，不是憑空出現(xiàn)的，而是要結(jié)合建設(shè)項(xiàng)目工程的實(shí)際情況以及特點(diǎn)，還有具體的施工條件等來綜合制定的，不僅要對工期以及成本之間的辯證關(guān)系進(jìn)行考慮，還要制定正確可行的施工方案，促進(jìn)施工現(xiàn)場的合理、規(guī)范，在此基礎(chǔ)上通過對新工藝、新材料以及新技術(shù)的運(yùn)用，不斷地提高建設(shè)的現(xiàn)代化水平；此外，還要加強(qiáng)整個工程的進(jìn)度，有效地縮短工期，加強(qiáng)竣工收尾工作的管理。在整個建筑工程施工的過程中，要實(shí)時地搜集實(shí)際發(fā)生的成本數(shù)據(jù)，及時地掌握市場信息，并在此基礎(chǔ)上及時地調(diào)整施工的`進(jìn)度，更新施工設(shè)計(jì)，根據(jù)具體的施工情況來有組織的、科學(xué)的、有計(jì)劃的安排施工，避免盲目地趕工期的情況的發(fā)生，保證成本不會由于趕工而激增，從而把成本控制在合理的范圍之內(nèi)。

　　（2）加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量管理。管理技術(shù)質(zhì)量的主要方法就是不斷地研發(fā)、推廣新產(chǎn)品、新技術(shù)以及新結(jié)構(gòu)和新材料，在技術(shù)革新的基礎(chǔ)上還要制定成本管理的技術(shù)組織措施，加強(qiáng)施工過程中的技術(shù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，確保工程質(zhì)量的合格，從而有效地避免返工，避免返工帶來的經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)而保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　2.3經(jīng)濟(jì)措施

　　（1）材料費(fèi)。對于工程建設(shè)中所需要的材料用量，一定要堅(jiān)持限額領(lǐng)料的制度，盡量一次性搬夠，避免二次運(yùn)輸；在材料的價格方面，則需要遵循擇優(yōu)選擇的標(biāo)準(zhǔn)，在保證材料的質(zhì)量問題的前提下，選擇價格更低的，此外還要盡量的降低運(yùn)輸費(fèi)用，節(jié)省不必要的開支，提高資金的利用率，減少占用率。

　　（2）人工費(fèi)。人工費(fèi)雖然沒有材料費(fèi)占得比重那么多，但是也不少，因此還是要加強(qiáng)對其的控制與管理。要不算改善勞動組織，合理使用勞動力，提高施工工人的工作效率，為了提高其工作積極性和主動性，可以實(shí)施相應(yīng)的激勵懲戒制度，為了保障工程的質(zhì)量，要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，盡量減少不必要的、多余的生產(chǎn)用工，控制生產(chǎn)人員的比例，從而節(jié)省人工費(fèi)的成本。

　　（3）機(jī)械費(fèi)。在建筑工程中，機(jī)械的使用是少不了的，根據(jù)建設(shè)工程的實(shí)際需要，選配合理的機(jī)械設(shè)備，并要加強(qiáng)對機(jī)械的保養(yǎng)和維修，延長機(jī)械的使用壽命，合理、高效地利用機(jī)械設(shè)備可以有效地加快工程的進(jìn)度，提高工作效率，減少機(jī)械的使用費(fèi)用，從而達(dá)到節(jié)約成本、管理成本的目標(biāo)[4]。

　　3、結(jié)束語

　　建筑工程項(xiàng)目是十分復(fù)雜的，對于建筑工程來說建筑成本是最重要的，如今普遍存在管理成本的意識薄弱、控制方法不完善、事前事中控制不到位、工程低劣質(zhì)量等問題，很容易造成成本的浪費(fèi)，從而建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來損失，因此為了避免這種情況的發(fā)生，企業(yè)必須加強(qiáng)建筑工程項(xiàng)目中成本的控制，通過組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施將建筑工程的成本控制在合理的范圍之內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。

　　成本經(jīng)理的年終總結(jié) 篇2

　　一、流程規(guī)范程序化

　　成本管理部門應(yīng)疏理企業(yè)成本管理活動的主過程與支過程，并制定統(tǒng)一規(guī)范的成本管理制度和管理程序，做到了職責(zé)明確、分工細(xì)致、過程全面、時限確定、界面清楚，保證了房地產(chǎn)開發(fā)整個成本管理工作流程和具體操作細(xì)節(jié)的規(guī)范化、程序化和制度化。“好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度能讓好人變壞。”因此，制定全員執(zhí)行成本管理的規(guī)則和流程是公司做好成本管理工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

　　二、成本控制細(xì)致規(guī)范

　　按企業(yè)規(guī)章制度和成本管理要求，由職能部門對整個項(xiàng)目進(jìn)行合約規(guī)劃(即將整個小區(qū)工程項(xiàng)目進(jìn)行合理的工作任務(wù)分解，經(jīng)打包、發(fā)包，最終形成若干合同方案)，將成本部門提供的`目標(biāo)成本分解至合約規(guī)劃中的每個合同計(jì)劃中，從而將成本計(jì)劃與即將簽訂的合同直接關(guān)聯(lián)起來，形成切實(shí)可行的目標(biāo)成本控制體系。成本管理部門與業(yè)務(wù)部門共同借助專業(yè)房地產(chǎn)成本管理信息系統(tǒng)平臺，以合同管理為中心，負(fù)責(zé)合同簽訂的評審、合同執(zhí)行的跟蹤、進(jìn)度款支付的審核等工作。

　　在合同審批過程中，要求工程管理部門及時將合同信息錄入系統(tǒng)，成本管理人員接收相關(guān)合同的信息，立即對該合同信息進(jìn)行處理，掌握該科目最新“可用余額”，進(jìn)行該合同的審批。一旦動態(tài)成本超過預(yù)先設(shè)定的百分比范圍(例如1%)，則啟動科目成本預(yù)警機(jī)制，決定是否允許該合同通過或要求職能部門辦理超支申請、重新設(shè)計(jì)與選材等。在合同執(zhí)行過程中，一旦有合同變更導(dǎo)致科目動態(tài)成本超過預(yù)先設(shè)定范圍，則啟動變更成本預(yù)警機(jī)制，要求工程管理部門辦理超支申請或重新設(shè)計(jì)等。可見，成本管理人員通過監(jiān)控合同簽訂與執(zhí)行數(shù)據(jù)，實(shí)施有效地合同控制，便達(dá)到了項(xiàng)目成本控制的目的。

　　三、項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化

　　成本管理部門要及時收集、錄入與成本有關(guān)的數(shù)據(jù)，按規(guī)定的周期(月或季度)在業(yè)務(wù)部門的支持和配合下進(jìn)行項(xiàng)目動態(tài)成本的調(diào)整和分析工作，適時將此動態(tài)成本與目標(biāo)成本進(jìn)行比較，一旦動態(tài)成本超過預(yù)先設(shè)定的百分比范圍(例如2%)，則啟動項(xiàng)目成本預(yù)警機(jī)制，讓公司管理層知悉成本超支情況，及時采取控制措施或調(diào)整目標(biāo)成本，真正做到事前、事中和事后控制，為企業(yè)的決策提供準(zhǔn)確、高效的支持。與此同時，項(xiàng)目管理人員要不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，成本管理部門收集成本有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，為下一項(xiàng)目運(yùn)作提供參考。

　　綜上所述，企業(yè)的全員、全過程成本管理也是一個PDCA的過程：即企業(yè)的職能部門(或部門負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)計(jì)劃(即P過程)，項(xiàng)目部(或項(xiàng)目管理人員)負(fù)責(zé)執(zhí)行(即D過程)，成本管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)視與測量(即C過程)。三者有機(jī)結(jié)合、相互作用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本控制的持續(xù)改進(jìn)(即A過程)。

　　唯此，企業(yè)的成本管理方能發(fā)揮真正的作用，達(dá)到事半功倍的效果，從而徹底解決當(dāng)前少數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)成本管理存在的困惑。當(dāng)前房地產(chǎn)市場形勢逼人，開源節(jié)流是房地產(chǎn)企業(yè)中每個人肩上的任務(wù)，成本管理部門有很多的事要做，很多的橋要過。筆者堅(jiān)信，只要有企業(yè)最高管理層的全力支持、全體同仁的鼎力幫助，全員、全過程成本管理就一定會比過去做得更好。

　　成本經(jīng)理的年終總結(jié) 篇3

　　建筑工程項(xiàng)目成本管理，就是在完成一個工程項(xiàng)目過程中，對所發(fā)生的成本費(fèi)用支出，有組織、有系統(tǒng)地進(jìn)行預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、考核、分析等進(jìn)行科學(xué)管理的工作，它是以降低成本為宗旨的一項(xiàng)綜合性管理工作。進(jìn)行成本管理是建筑企業(yè)改善經(jīng)營管理，提高企業(yè)管理水平進(jìn)而提高企業(yè)競爭力的重要手段之一，從佛山市實(shí)行項(xiàng)目管理的情況來看，多年來無論工程質(zhì)量、工期管理、文明施工等方面都取得了一定的成績，但是企業(yè)總體效益不理想，利潤較低。本人就如何加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理發(fā)表個人總結(jié)。

　　一、項(xiàng)目成本管理中存在的問題

　　（一）成本管理意識不強(qiáng)

　　在項(xiàng)目成本管理中，公司級管什么，項(xiàng)目部管什么，責(zé)任不明確，雖然企業(yè)要求項(xiàng)目部要做到先算后做，但實(shí)際經(jīng)常是干了后算或邊干邊算。雖然項(xiàng)目部都配有預(yù)結(jié)算人員，但責(zé)任不落實(shí)，工作不到位，財(cái)務(wù)、材料、合同、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)等部門工作脫節(jié)，有預(yù)算無核算，大部分無項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)分析比較，沒有具體的節(jié)超建議和措施，即使能從結(jié)算上反映項(xiàng)目盈虧，但弄不清盈虧原因。尤其是有些管理人員受傳統(tǒng)觀念影響，成本管理意識不強(qiáng)，缺乏法律意識、責(zé)任意識，把業(yè)主——總包——分包關(guān)系理解為建設(shè)單位與施工單位雙方友好合作關(guān)系，沒有合同觀念、經(jīng)濟(jì)意識，或者因沒較大切身利益關(guān)系，要錢不著急；有的雖然意識到要找建設(shè)單位辦理簽證手續(xù)，但遇到建設(shè)單位不愿簽或有意拖的情況，無及時采取措施，干完了活甚至多干了活因無完善必要手續(xù)和證據(jù)而收不回工程款。

　　（二）人員素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)

　　有部分具有施工管理和組織經(jīng)驗(yàn)的人，成本管理能力有限，文化水平及專業(yè)理論知識水平不高；具有理論知識水平的大學(xué)生經(jīng)驗(yàn)又不足；具有理論知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及成本管理經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才不多。尤其是項(xiàng)目沒有責(zé)任制、沒有目標(biāo)成本分解、責(zé)權(quán)利落實(shí)不到人，則更滋長了項(xiàng)目部人員的消極怠工情緒。加上現(xiàn)場人員流動較頻繁，工作不連續(xù)，干多干少收入差不多，責(zé)任心不強(qiáng)。

　　（三）材料管理不嚴(yán)，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

　　材料費(fèi)用占整個工程造價的60％，材料費(fèi)用的盈虧直接影響到整個工程的盈虧。有些項(xiàng)目部無嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)料用料制度，從倉庫領(lǐng)料有數(shù)，但余料無回收，失竊浪費(fèi)嚴(yán)重，尤其是計(jì)件承包只包工不包料，工人班組只顧出產(chǎn)值，材料、物資過量消耗，機(jī)械設(shè)備過度磨損；小型手動工具更無人愛護(hù)，有時借出有手續(xù)，返還無驗(yàn)收；或下料計(jì)算不準(zhǔn)確，損耗率超標(biāo)。鋼材看管不嚴(yán)，遺失時有發(fā)生；材料型號不對，造成閑置浪費(fèi)，材料供應(yīng)量與實(shí)際不符；監(jiān)督機(jī)制不健全，出了問題往往追不到責(zé)任人，這也造成成本失控的主要原因。

　　（四）成本核算留于形式，指導(dǎo)意義不大

　　一般來說，每個項(xiàng)目雖配有預(yù)結(jié)算員，但其所從事的工作也只是按圖按現(xiàn)場指令算量，作為結(jié)算依據(jù)之一，在施工過程中無將成本預(yù)算和成本核算結(jié)合起來，由于項(xiàng)目沒有階段成本分析，沒有分部分項(xiàng)成本分析，沒有實(shí)際成本與預(yù)算成本、計(jì)劃成本的比較，沒有幢號、班組成本分解，因此對項(xiàng)目施工指導(dǎo)意義不大。加上獎勵機(jī)制不健全，獎罰辦法不落實(shí)，成本超支與大多數(shù)人的個人收入無直接鉤，因此管理人員對情況并不十分關(guān)心，不少人根本不知道自己所負(fù)責(zé)工程部分的計(jì)劃成本、預(yù)算成本和實(shí)際成本情況，只要進(jìn)度跟得上，總體感覺就很良好。由于沒有分階段分項(xiàng)目成本控制，沒有分部分項(xiàng)成本控制，所以最后項(xiàng)目完工后成本也就沒有有效控制，有時甚至到結(jié)算時才知道項(xiàng)目虧損。

　　成本管理是一項(xiàng)復(fù)合性工作，需要多個部門相互配合，工程、材料、財(cái)務(wù)、勞資任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，都會造成項(xiàng)目成本不必要的損失。

　　二、加強(qiáng)成本控制管理的措施

　　（一）加強(qiáng)項(xiàng)目部對施工項(xiàng)目成本核算意識及觀念的轉(zhuǎn)變，建立和完善項(xiàng)目成本核算的管理體制

　　建立項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制和項(xiàng)目成本核算制是實(shí)行項(xiàng)目管理的`關(guān)鍵，而“兩制”建設(shè)中，項(xiàng)目成本核算制是基礎(chǔ)，它未建立起來，項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制就留于形式。項(xiàng)目成本核算又是項(xiàng)目成本管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，沒有成本核算，其它成本分析考核、成本控制、成本計(jì)劃等工作就無從談起。企業(yè)經(jīng)營核算部門作為一個施工成本管理與核算的職能部門，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其應(yīng)有的職能，挖拙其內(nèi)在的潛力，調(diào)動其工作人員的積極性，使項(xiàng)目管理人員真正認(rèn)識到施工成本管理在項(xiàng)目施工管理中占據(jù)著不可替代的重要地位。在抓進(jìn)度、質(zhì)量的同時，嚴(yán)抓施工成本核算管理，創(chuàng)造良好的社會、經(jīng)濟(jì)效益。對項(xiàng)目的施工成本管理員進(jìn)行集中管理和統(tǒng)一調(diào)配，成本核算員進(jìn)行施工項(xiàng)目成本核算時，必須具有獨(dú)立性。現(xiàn)行的成本核算管理制度下，各項(xiàng)目成本核算員的切身利益依附于項(xiàng)目部，這樣成本核算員在行使職能時，得不到充分的發(fā)揮，成本管理弱化，工作積極性和能動性受到限制，難以與公司成本核算員進(jìn)行有效配合工作。因此，改革現(xiàn)行的成本核算員管理體制，由公司對各項(xiàng)目成本核算員實(shí)行統(tǒng)一委派，集中管理，不定期輪崗，定期或不定期學(xué)習(xí)、交流、考核、激勵競爭上崗，使工程項(xiàng)目成本核算員切身利益與工程項(xiàng)目分離，才能建立健康有序的施工成本管理與核算工作網(wǎng)絡(luò)程序。

　　（二）加強(qiáng)施工成本核算監(jiān)督力度，增強(qiáng)成本核算員自身的素質(zhì)建設(shè)和工作責(zé)任感

　　各工程項(xiàng)目經(jīng)理部人員應(yīng)自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)制定的施工成本控制與核算管理制度，并保持自律，不利用職權(quán)或工作之便干擾成本核算管理工作，使施工成本管理真正落到實(shí)處。成本核算員要對施工生產(chǎn)中發(fā)生與施工成本相關(guān)的工程變更項(xiàng)及時收集整理并辦理簽證手續(xù)，定期向公司經(jīng)營部門上報審核，以便及時準(zhǔn)確地控制施工成本并掌握工程施工情況，防止給工程竣工結(jié)算造成不必要的損失。公司應(yīng)制定相應(yīng)約束機(jī)制和激勵機(jī)制對成本核算員行使職權(quán)提供必要的保障。作為職能部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督力度，培養(yǎng)他們的責(zé)任感，充分發(fā)揮他們工作能力。同時，要全面提高核算員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，對哪些無經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，未按規(guī)定持證上崗，業(yè)務(wù)不熟悉，核算能力有限，無法保證成本核算的質(zhì)量和工作的人員，要迅速組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，盡快提高他們的素質(zhì)。對在業(yè)務(wù)上敷衍了事，弄虛作假，欺上瞞下，得過且過的人員，要注意提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)的水平，提高他們的工作責(zé)任感。

　　（三）抓好成本預(yù)測、預(yù)控，認(rèn)真履行經(jīng)濟(jì)合同

　　項(xiàng)目成本的管理，首先必須抓好項(xiàng)目成本的預(yù)測預(yù)控。工程簽約后，公司和項(xiàng)目部同時開展編制施工預(yù)算、成本計(jì)劃，另外編制工程施工任務(wù)單和所需機(jī)械臺班，然后根據(jù)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行對比、校正，再結(jié)合現(xiàn)行、當(dāng)?shù)厝斯ぁ⒉牧稀�機(jī)械的市場價，測算出工程總實(shí)際成本。在項(xiàng)目的各項(xiàng)成本測算出來后，公司與項(xiàng)目部簽訂承包合同，在承包合同中，對項(xiàng)目成本、成本降低率、質(zhì)量、工期、安全、文明施工等詳實(shí)約定。通過合同的簽訂，確保項(xiàng)目部和公司總部責(zé)、權(quán)、利分明，雙方按合同中的責(zé)任，自覺地履行各自的職責(zé)，以保證項(xiàng)目施工順利完成。

　　（四）選擇、使用好勞務(wù)分承包方，激勵、用活企業(yè)操作層

　　隨著國企內(nèi)部機(jī)制的改革，企業(yè)逐步精減隊(duì)伍，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。為了滿足項(xiàng)目的勞動力需求，必須選擇一定量的勞務(wù)隊(duì)伍，選用的勞務(wù)隊(duì)伍要選擇一些信譽(yù)好的、實(shí)力強(qiáng)的隊(duì)伍進(jìn)行綜合評議，建立相對穩(wěn)定而又定期考核的動態(tài)管理的合格勞務(wù)分包方。勞務(wù)分包實(shí)行招投標(biāo)制度。公司成立招標(biāo)領(lǐng)小組，評委由項(xiàng)目經(jīng)理、生產(chǎn)、勞資、質(zhì)安等人員組成，制定招標(biāo)文件，邀請二家以上的分包方投標(biāo)，根據(jù)投標(biāo)方的標(biāo)書、資信等確定中標(biāo)隊(duì)伍，勞務(wù)分包從招標(biāo)到簽約自始至終要在公平、公開、公正的原則下運(yùn)行，杜絕暗箱操作。加強(qiáng)勞務(wù)資金的集中管理很重要。項(xiàng)目部每月對勞務(wù)隊(duì)伍的當(dāng)月完成工作量進(jìn)行核算，匯總后由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行審核、簽字，報公司施工管理部門，施工管理部門根據(jù)勞務(wù)完成量與項(xiàng)目部報公司的已完成工作量表進(jìn)行核對，報財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門根據(jù)勞務(wù)分包合同核定拔付勞務(wù)費(fèi)用的額度，報公司經(jīng)理審批，工程發(fā)生變更的勞務(wù)增加費(fèi)，如無經(jīng)濟(jì)簽證，公司不予確認(rèn)。項(xiàng)目部盡量避免分包合同以外的諸如時工、雜工等費(fèi)用的發(fā)生。通過勞務(wù)分包的管理運(yùn)作，逐步將市場機(jī)制引入本企業(yè)自身隊(duì)伍操作層的管理，激活企業(yè)操作層的活力。

　　（五）加強(qiáng)材料管理

　　加強(qiáng)材料管理是項(xiàng)目成本控制的重要環(huán)節(jié)，一般工程項(xiàng)目，材料成本占造價的60％左右，控制工程成本，材料成本尤其重要，如果忽視材料管理，項(xiàng)目成本管理就無從談起，材料管理必須是全方位、全過程管理。首先，工程從中標(biāo)后，公司和項(xiàng)目部組織施工技術(shù)人員編制施工預(yù)算，經(jīng)過審批后的施工預(yù)算作為項(xiàng)目部編制材料需求量計(jì)劃的依據(jù)，同時也是項(xiàng)目部對操作層限額領(lǐng)料的依據(jù)。施工預(yù)算報材料部門，由材料部門根據(jù)項(xiàng)目部編制的采購計(jì)劃和企業(yè)的資金情況采購材料，如施工過程中發(fā)現(xiàn)超額用料，材料管理人員必須立即查核原因，如屬工程變更造成，必須有工程變更證明材料方可領(lǐng)用，強(qiáng)化材料計(jì)劃的嚴(yán)格性。公司材料采購實(shí)施招投標(biāo)，各項(xiàng)目部的施工預(yù)算中的主要材料由公司材料采購部門采購，其它材料由項(xiàng)目部自行采購，采購時采用“總量訂貨，分批采購”避免積壓和浪費(fèi)。材料的采購量和單價要有專門機(jī)構(gòu)監(jiān)控。項(xiàng)目部委托書中對所委托的采購材料的質(zhì)量、價格、服務(wù)、驗(yàn)收辦法、交貨時間均應(yīng)予以約定。

　　（六）要注意提高項(xiàng)目承包班子的整體素質(zhì)

　　項(xiàng)目經(jīng)理作為企業(yè)法人在項(xiàng)目上的個權(quán)委托人，以項(xiàng)目經(jīng)理為代表的項(xiàng)目管理班子的素質(zhì)很重要，如果這層人素質(zhì)低，將直接反映整個項(xiàng)目的管理水平低下，因此，要想方設(shè)計(jì)法提高項(xiàng)目承包班子人員的素質(zhì)，特別是項(xiàng)目經(jīng)理的整體素質(zhì)，組織進(jìn)行內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，向同行吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平。

　　（七）適應(yīng)WTO的形勢，科學(xué)改進(jìn)項(xiàng)目成本核算制度

　　隨著我國進(jìn)入WTO，我國建筑企業(yè)將走向世界，在國際市場上，建筑企業(yè)將承受各種風(fēng)險，這就要求項(xiàng)目管理人員要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、職業(yè)道德素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力和開拓、創(chuàng)新、判斷、應(yīng)變能力，并利用各種手段去防范、避免風(fēng)險，加強(qiáng)目標(biāo)管理，落實(shí)考核責(zé)任制，以工程合同為紐帶，增強(qiáng)工程索賠意識，向科學(xué)管理要效益，使企業(yè)得以生存和發(fā)展。同時建筑施工企業(yè)要積極研討WTO的有關(guān)規(guī)則，建立健全適應(yīng)市場發(fā)展的成本核算體系、成本核算制度和相應(yīng)激勵制度，調(diào)動項(xiàng)目管理人員工作積極性，不斷提高成本核算管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，把工程項(xiàng)目部建設(shè)成一支懂經(jīng)營、善管理、優(yōu)質(zhì)低耗的施工隊(duì)伍。

　　總之，進(jìn)行項(xiàng)目成本管理，它可以促進(jìn)改善經(jīng)營管理，提高企業(yè)管理水平，合理補(bǔ)償施工耗費(fèi)，保證企業(yè)再生產(chǎn)的進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)不斷挖潛，降低成本，提高效益，提升企業(yè)整體競爭力。

　　成本經(jīng)理的年終總結(jié) 篇4

　　一、制度流程梳理;

　　1、制度是管理之根，流程是管理之本。在分管副總裁的領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下，通過幾上幾下的討論及溝通，于二月十五日完成了（工程成本管理制度）的制訂及下發(fā)，并已經(jīng)開始實(shí)施，（工程成本管理制度）從工程成本管理的組織架構(gòu)、成本管理部門及人員的職責(zé)、成本管理規(guī)范等方面有了統(tǒng)一的各項(xiàng)制度、統(tǒng)一的管理各項(xiàng)流程、統(tǒng)一的各類報表格式，從而使工程成本管理工作上了個新的臺階。

　　二、基礎(chǔ)資料整理;

　　1、由于房產(chǎn)工程成本管理部門是新設(shè)置的，針對各項(xiàng)目的基礎(chǔ)資料不全的情況，對房產(chǎn)歷年開發(fā)項(xiàng)目的基礎(chǔ)資料進(jìn)行了整理、核實(shí)、匯總，按竣工項(xiàng)目、在建項(xiàng)目、待建項(xiàng)目分類進(jìn)行了梳理，完成了項(xiàng)目基本情況檔案資料的建立。

　　2、對本部門現(xiàn)有的合同及上海區(qū)域移交過來的合同進(jìn)行了分類整理、登記。

　　3、成本評估：完成了五道口、揚(yáng)州項(xiàng)目的成本評估，為今后類似項(xiàng)目成本測算所需的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)提供了一定的依據(jù)。

　　三、項(xiàng)目目標(biāo)成本審批與施工圖預(yù)算管理：

　　1、項(xiàng)目目標(biāo)成本是項(xiàng)目的總綱，是指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，目標(biāo)成本是項(xiàng)目進(jìn)行成本控制和付款計(jì)劃的依據(jù)，由我部門簽頭，經(jīng)過各項(xiàng)目公司與我部門、總部計(jì)劃財(cái)務(wù)部、工程成本管理部的通力協(xié)作，基本完成了各項(xiàng)目目標(biāo)成本的確定。對于新開項(xiàng)目，建安成本我們從原先的三級科目增加到四級科目，并對項(xiàng)目報的數(shù)據(jù)逐一進(jìn)行復(fù)核，力求成本測算更細(xì)致，數(shù)據(jù)更有說明力，為工程過程成本控制提供了有力的依據(jù)。

　　2、對于具備施工圖預(yù)算的項(xiàng)目督促其及時完成施工圖預(yù)算，并報到總部進(jìn)行審核，各項(xiàng)目均如期完成了施工圖預(yù)算，對目標(biāo)成本調(diào)整和付款審核提供了依據(jù)。

　　四、項(xiàng)目各項(xiàng)工作的條線管理:

　　1、多次深入項(xiàng)目現(xiàn)場，參與了鄂爾多斯、廊坊、南通、海門等項(xiàng)目的總包施工單位的招標(biāo)工作，根據(jù)各項(xiàng)目的具體情況，以資金狀況為主線，制訂工程項(xiàng)目的結(jié)算原則及工程款

　　1付款進(jìn)度、付款比例，堅(jiān)持付款進(jìn)度符合工程節(jié)點(diǎn)工期；付款比例符合資金狀況的商務(wù)標(biāo)原則，從而減輕了項(xiàng)目銷售前的資金壓力。對項(xiàng)目總包招標(biāo)文件商務(wù)標(biāo)部分進(jìn)行了細(xì)致的審核，并給出了具體的修改意見，為今后合同的履行打下了良好的基礎(chǔ)，同時節(jié)約了項(xiàng)目成本。

　　2、配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部做好每月直接費(fèi)用的資金撥付計(jì)劃的審核，嚴(yán)格按合同約定條款審核工程款數(shù)額，杜絕超付、提前付款情況的發(fā)生。

　　3、工程竣工結(jié)算審價是工程成本控制的最后一道防線，根據(jù)以往監(jiān)控結(jié)算項(xiàng)目的'經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，工程結(jié)算資料的完整性、有效性是竣工結(jié)算審價質(zhì)量高低的基礎(chǔ)，結(jié)算資料的送審中要求必須做到資料與竣工圖一致、竣工圖與實(shí)際一致，所有資料必須具備有效簽字，所有資料一次送齊，不得補(bǔ)送。現(xiàn)在外審項(xiàng)目的決算資料都達(dá)到了相關(guān)要求，為決算的正確提供了保證。

　　4、對海門、恒錦、海南、喜瑪拉雅中心的外審和部分內(nèi)審結(jié)算進(jìn)行了監(jiān)控、復(fù)核，對項(xiàng)目的成本控制起到了很好效果。

　　5、建立了工程成本管理工作月報、工作例會等制度，加強(qiáng)了與各項(xiàng)目公司間的溝通及聯(lián)系，使服務(wù)于項(xiàng)目、指導(dǎo)于項(xiàng)目、監(jiān)督于項(xiàng)目的成本管理工作的理念得到有效體現(xiàn)。

　　6、結(jié)合集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)對各項(xiàng)目公司進(jìn)行了一次（（工程成本管理制度））的執(zhí)行情況及執(zhí)行中存在問題的檢查及調(diào)研，并現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使管理制度得到有效實(shí)施。

　　20xx年度工作計(jì)劃：

　　一、成本管理制度的健全:

　　1、為了加強(qiáng)成本管理組織合理化、規(guī)范化實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則,針對(成本管理制度)試行一年各公司反映的情況修訂完善(成本管理制度),并下發(fā)實(shí)施;

　　2、督促、指導(dǎo)各項(xiàng)目公司提高對(成本管理制度)的執(zhí)行,并跟蹤、檢查執(zhí)行情況;對成本實(shí)行制度監(jiān)控。

　　3、成本管理的流程與制度體系包括目標(biāo)成本管理體系、動態(tài)成本管理體系、成本后評估體系以及責(zé)任成本體系,分別從事前、事中、事后反饋以及責(zé)任與激勵機(jī)制方面進(jìn)行管理。

　　二、加強(qiáng)成本預(yù)警機(jī)制：

　　1、通過合同簽訂、每月工程完成工作量及付款審核時,善于發(fā)現(xiàn)動態(tài)成本超過目標(biāo)成本時,提出預(yù)警措施,動態(tài)成本超過既定預(yù)警值(目標(biāo)成本的2%)時,強(qiáng)化控制手段.

　　2、動態(tài)成本超過目標(biāo)成本總值5%時,成本管理系統(tǒng)停止付款,必須調(diào)整并建立新的目標(biāo)成本,經(jīng)過調(diào)整目標(biāo)成本審批流程完成后,方可付款。

　　三、加強(qiáng)成本總結(jié)及分析與業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

　　1、組織成本管理人員對竣工項(xiàng)目進(jìn)行分析評估,分析成本管理方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),找原因、找問題,共同探討解決問題的辦法,提高成本控制的努力。

　　2、一年組織兩次成本管理人員業(yè)務(wù)交流會,采取在實(shí)際工作中遇到的難于解決的且普遍存在的問題，由相關(guān)成本管理人員談解決問題的方法，其他人員進(jìn)行討論，從而達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識，提高解決問題的能力。

　　3、針對成本管理人員專業(yè)不全面，尤其安裝專業(yè)人員配備不足的情況，計(jì)劃在招標(biāo)商務(wù)評標(biāo)分析采用項(xiàng)目之間交叉評標(biāo)分析，這樣可使商務(wù)評標(biāo)分析更加公平公正。

　　四、加強(qiáng)招標(biāo)及合同管理中的參與度：

　　1、配合相關(guān)部門做好招標(biāo)計(jì)劃的編制及審核；對參與招標(biāo)管理的項(xiàng)目招標(biāo)文件的商務(wù)條款進(jìn)行審核，并對商務(wù)標(biāo)的投標(biāo)分析進(jìn)行審核。

　　2、加強(qiáng)合同管理指導(dǎo)項(xiàng)目公司做好項(xiàng)目合同規(guī)劃，審核重要合同的商務(wù)條款。

　　3、配合相關(guān)部門完成主要合同的范本。

　　4、加強(qiáng)直接費(fèi)月付款審核，嚴(yán)格按合同約定條款審核。

　　五、建立成本管理信息化平臺及成本信息庫：

　　為了能實(shí)時得到動態(tài)成本相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)成本核算，成本控制的目標(biāo)，我們必須借助信息化手段提高成本管理水平，希望公司考慮建立成本管理信息化平臺，讓成本管理上一個臺階。

　　六、繼續(xù)加強(qiáng)對工程竣工結(jié)算的管理及監(jiān)控，完成喜瑪拉雅中心的結(jié)算工作；對其他項(xiàng)目的竣工結(jié)算按成本管理制度嚴(yán)格執(zhí)行。

　　成本管理工作面廣量大，任重道遠(yuǎn)，希望成本管理人員，善于學(xué)習(xí)，善于借鑒，善于總結(jié)思考，善于研究探索，持續(xù)改進(jìn)我們的工作方法和管理水平。努力履行好崗位職責(zé)使命，出色地完成注重和使命賦予我們各項(xiàng)任務(wù)要求。

　　成本經(jīng)理的年終總結(jié) 篇5

　　緊張而忙碌的一年剛剛結(jié)束，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面我將對我的工作進(jìn)行一些總結(jié)。

　　工作的整體回顧：

　　一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。酒店作為一個服務(wù)性的企業(yè)，做好衛(wèi)生工作，給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)約開支的責(zé)任。潤增酒店開業(yè)半年以來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，酒店在短短3個月內(nèi)，把酒店從裝修狀態(tài)，一點(diǎn)點(diǎn)收拾出來，變成了現(xiàn)在星級酒店的狀態(tài)，是非常不容易的。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。

　　從去年9月底開業(yè)以來，我一直監(jiān)管著潤增酒店的整體運(yùn)營，在去年最后一個季度的時間里，潤增酒店完成了以下工作：

　　1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事星級酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人及酒店各崗位員工對各自崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，通過北京和泰酒店管理公司的專業(yè)培訓(xùn)，酒店從管理層到基層員工，都進(jìn)行

　　了服務(wù)用語、禮儀禮貌、基本操作技能的崗位培訓(xùn)。同時我們結(jié)合本地實(shí)際，留精去粗，而后吸收為已用，做為各崗位對客人交流的語言指南和標(biāo)準(zhǔn)。自從對潤增酒店培訓(xùn)規(guī)范服務(wù)用語以來，員工對客交流上有了顯著提高。好的規(guī)章制度、操作程序貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，今年將著重進(jìn)行員工的全方位的培訓(xùn)。

　　2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，客房的成本低，利潤高，但是還是需要我們本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

　　①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

　　3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我經(jīng)常對客房服務(wù)員打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定，從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，組織員工加以分析，對有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

　　4、針對對員工的培訓(xùn)，我們采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，使員工的酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍，從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

　　由于各種原因，酒店的日常工作中還存在一些問題：

　　1.衛(wèi)生清潔還需要加大力度。因?yàn)榫频晔冀K處在裝修環(huán)境中，所以衛(wèi)生清潔就變得比較困難。對管理層來說，需要加大對保潔的管理力度，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查的'強(qiáng)度；對員工來說，就需要員工自我要求更嚴(yán)格，衛(wèi)生工作做到勤擦勤掃，多看少說，多走動多觀察。

　　2.服務(wù)規(guī)范仍有待提高，這要求我們主抓員工培訓(xùn)。酒店的工作是靠員工做出來的，所以員工的職業(yè)素質(zhì)決定酒店的層次。目前我們的培訓(xùn)很多還是靠以前工作的經(jīng)驗(yàn)，而不是跟先進(jìn)的理念緊密結(jié)合，去年北京培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過來培訓(xùn)之后，效果不錯，今年再進(jìn)行培訓(xùn)會參考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給的材料，來進(jìn)行更好的員工培訓(xùn)。3.交接班問題。酒店很多部門，部門與部門之間經(jīng)常會出現(xiàn)，由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。

　　關(guān)于今年，我的計(jì)劃是：

　　1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

　　2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。

　　3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。

　　4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

　　5、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

　　6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

　　7、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

　　8、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

　　實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，

　　要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！

　　成本經(jīng)理的年終總結(jié) 篇6

　　首先感謝在過去一年中，為公司付出辛勤勞動的全體萬佳人：你們幸苦了!謝謝你們!

　　春去冬回、寒來暑往，2018伴隨著大家勤勞的付出漸行漸遠(yuǎn)。時值歲末，回首走過的一年，對于我們所有萬佳人來說，這是忙碌的一年，也是收獲的一年。在全體員工的共同努力下，公司實(shí)現(xiàn)了年銷售總額突破2.4億元，開創(chuàng)了公司有史以來產(chǎn)值和稅收的新高，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。

　　成績謂之可喜，卻并非一蹴而就，探尋收獲的背后，我們不難看出，未雨綢繆的布局準(zhǔn)備、齊心協(xié)力的共同奮斗、精益求精的品質(zhì)追求、以人為本的人文關(guān)懷才是達(dá)成這一切的前提和保證。

　　接下來，我總結(jié)一下今年我們企業(yè)所取得的成績：

　　一、順應(yīng)市場需求，布局新能源，找準(zhǔn)公司新的增長極。

　　在國家新能源政策的指引和要求下，環(huán)保節(jié)能技術(shù)已是趨勢。公司早在幾年前就敏銳的捕捉到這一機(jī)遇訊息，于2012年就開始著手籌劃并研發(fā)試制成功了車用和家用變頻節(jié)能空調(diào)必不可少的電子膨脹閥線圈，以及達(dá)到國5標(biāo)準(zhǔn)的車用配套的各類電磁線圈。在經(jīng)歷了不斷的探索和改進(jìn)后，產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)日趨完善，在成功完成升級換代后，終于在今年迎來了爆發(fā)式的訂單增長，單就汽車配套產(chǎn)品一項(xiàng)就為公司的生產(chǎn)總值貢獻(xiàn)了近1/5的份額。另外，新能源汽車配套產(chǎn)品均有望成為公司下一個產(chǎn)值和利潤新的增長項(xiàng)目。利用成熟的技術(shù)為基礎(chǔ)，不斷向主業(yè)產(chǎn)品周邊拓展，尋求新的利潤增長點(diǎn)，這將是公司未來一如既往的堅(jiān)持和追求。

　　二、嚴(yán)抓品質(zhì)管理，產(chǎn)品競爭力顯著提升。

　　“品質(zhì)至上”一直是公司秉承的經(jīng)營理念，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展三十余年的經(jīng)營活動中逐漸凸顯出了它的重要性。優(yōu)勝劣汰的市場法則雖然殘酷，但其根本的話語權(quán)還是在企業(yè)自己手中，公司曾經(jīng)歷過品質(zhì)不達(dá)標(biāo)而丟失訂單的陣痛，也曾有客戶不看好性價比而放棄采購的無奈。為了能在大浪淘沙的.市場環(huán)境中占有一席之地，公司近年來在品質(zhì)追求上可謂是不遺余力：從原料把關(guān)到生產(chǎn)監(jiān)督，從工藝要求到制程控制，我們都追求以“零缺陷”為目標(biāo)。在高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求下制造出來的高品質(zhì)產(chǎn)品才讓我們在客戶中贏得了良好信譽(yù)。有了質(zhì)量過硬的產(chǎn)品我們才有更多的自信和話語權(quán)，才不至于隨時處于被動的局面。只有堅(jiān)持用品質(zhì)開路，相信我們的未來之路才會走得更遠(yuǎn)。

　　三、以人為本、落實(shí)人文關(guān)懷，保證了員工作為第一生產(chǎn)力的地位不動搖。

　　企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才和穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。近年來，公司為了保證各工序人員的合理配備，在人員數(shù)量和崗位優(yōu)化上可謂是用心良苦。公司將提升員工收入作為主要抓手，改變作業(yè)方式、優(yōu)化作業(yè)流程、提高員工產(chǎn)量，從而增加員工收入。另外各種獎勵、補(bǔ)貼、福利都以直觀的方式讓員工能真切感受到。在各部門的通力合作、多措并舉下，今年員工數(shù)量相對充盈，人心聚合、情緒飽滿，較好的保證了生產(chǎn)的各項(xiàng)所需。企業(yè)以人為本、員工以廠為家讓我們收獲了雙贏的結(jié)果，今后，關(guān)愛員工將是企業(yè)始終如一的選擇。

　　光陰荏苒、時光如梭，新的一年又即將開始。過去的一年，哪怕收獲了驚喜我們也不要太多留戀，即使不盡如意也不要過度悲觀。2018年依然是充滿未知的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)始終并存，希望所有萬佳人繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，與企業(yè)榮辱與共，為公司、為自己、為未來再拼無悔、再續(xù)輝煌!

　　最后祝大家在新的一年里，闔家安康、平安吉祥、工作順利、萬事如意!謝謝大家!

　　成本經(jīng)理的年終總結(jié) 篇7

　　部門：

　　總經(jīng)理辦公室

　　直接上級：

　　總經(jīng)理

　　下屬部門：

　　文秘科、供應(yīng)科、基建科

　　部門性質(zhì)：

　　總經(jīng)理行政指揮的辦事機(jī)構(gòu)

　　管理權(quán)限：

　　受總經(jīng)理委托，行使協(xié)調(diào)各部門工作，對公司日常辦公秩序、行政文書、原輔材料供應(yīng)、基本建設(shè)項(xiàng)目等全過程的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。

　　管理職能：

　　負(fù)責(zé)對辦公秩序、行政文秘、基建項(xiàng)目、原輔材料供應(yīng)全過程實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。

　　主要職責(zé)：

　　1、堅(jiān)決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向決經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

　　3、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)匯總公司年度綜合性資料，草擬公司年度總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿，及時擇寫和其他以公司名義發(fā)言文稿審核工作；

　　5、及時收集和了解各部門的工作動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理直轄市地各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握全公司主要活動情況，編寫公司年度大事記；

　　6、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，負(fù)責(zé)召集公司辦公會議和其他有關(guān)會議，做好會議記錄，按擇寫會議紀(jì)要，并檢查督促會議決議的貫徹實(shí)施；

　　7、負(fù)責(zé)公司行政文書的處理，做好收支的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和發(fā)言的登記、打印、存檔，以及行政文書檔案的管理工作。負(fù)責(zé)對各部門文書資料收集歸檔管理工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　　8、負(fù)責(zé)公司的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報刊訂閱、分發(fā)工作；

　　9、協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃的'擬定年度經(jīng)營計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論；

　　10、負(fù)責(zé)組織公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作；

　　11、組織公司投資項(xiàng)目的洽談、調(diào)研、立項(xiàng)報批、工程招投標(biāo)、開工、竣工、預(yù)算、決算等有關(guān)工作，及時編制項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)報表，認(rèn)真做好項(xiàng)目的監(jiān)督管理工作；

　　12、負(fù)責(zé)編制原、輔材料及備品配件的供應(yīng)計(jì)劃。認(rèn)真組織原輔材料、小五金配件等零星材料的供應(yīng)采購，做好原輔材料、小五金配件等備品配件的進(jìn)、出、存庫統(tǒng)計(jì)核算工作；

　　13、負(fù)責(zé)組織全公司員工大會工作。開展年度總結(jié)評比和表彰活動；

　　14、負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務(wù)工作；

　　15、負(fù)責(zé)公司對上級主管部門聯(lián)系，公司有關(guān)法律咨詢和聯(lián)系工作；

　　16、負(fù)責(zé)做好公司的宣傳報導(dǎo)工作；

　　17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　成本經(jīng)理的年終總結(jié) 篇8

　　一、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法論

　　移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是服務(wù)人群，主要工作是研究人類群落的行為模式。用產(chǎn)品為人群提供服務(wù)，并且要預(yù)判人群卷入之后行為模式的變化。

　　從方法論的角度思考，人類群落也處于演進(jìn)過程中。早期人類是村落人群模式，村落中的每個人認(rèn)識每個人，人際關(guān)系以非常實(shí)際的親戚關(guān)系和職業(yè)關(guān)系為紐帶。現(xiàn)代人類是社會化人群模式，人群數(shù)目極大增長，人際關(guān)系依托于抽象的社會生產(chǎn)關(guān)系：契約、合同、雇傭關(guān)系。產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)是村落里的鐵匠，他認(rèn)識每個村民，每個村民也認(rèn)識他。而在今天，產(chǎn)品經(jīng)理完全退居幕后，他不可能認(rèn)識每一個用戶，用戶甚至不知道這個人的存在。

　　因此，產(chǎn)品經(jīng)理在方法論上存在著各種選擇：他可以提供某種基于熟人群落的舊式服務(wù)，以增進(jìn)熟人群落的情感為產(chǎn)品目的;他也可以提供某種基于大數(shù)人群的新式基礎(chǔ)服務(wù)，以便于人們彼此認(rèn)識，協(xié)調(diào)工作，從自利為基礎(chǔ)的無序活動中自組織處有序活動;或者，他也可以提供某種中間類型的產(chǎn)品，幫助人們平滑度過兩種人群模式，減少由于變化而產(chǎn)生的陣痛。

　　但是，產(chǎn)品經(jīng)理的主流應(yīng)該是服務(wù)于未來。先于人眾接觸新技術(shù)新知識，并把這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，利用產(chǎn)品提供現(xiàn)代人類社會中的各種人群。盡一切可能，降低學(xué)習(xí)成本，利用人類的本能設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使得人群得以順利“滑入”新的產(chǎn)品使用場景。

　　在所有這一切之上，產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)社會美和善和總量。

　　二、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)

　　1、敏銳感知潮流變化。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會從相對匱乏時代進(jìn)入相對富足時代，用戶可以選擇的產(chǎn)品會隨時日流逝而日漸增加，產(chǎn)品終將成為一種時尚業(yè)。產(chǎn)品經(jīng)理若是沉溺于各種新鮮玩意兒之中，追逐新奇，很可能錯過真實(shí)的時代潮流，無法把握人群的真實(shí)需求。

　　2、放棄理性思維。移動互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是變化極快，傳統(tǒng)的分析用戶，調(diào)研市場，制定產(chǎn)品三年規(guī)劃，在新的'時代里已經(jīng)落伍。人類群落本身也在遷移演變，產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該依靠直覺和感性，而非圖表和分析，把握用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理永遠(yuǎn)都應(yīng)該是文藝青年，而非理性青年。

　　3、海量的實(shí)踐。盡管移動互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，沒有任何人可以自稱是領(lǐng)域內(nèi)的專家。但是，這不意味著存在天降天才的可能。《異類》中提出的一萬小時定律，同樣適用于產(chǎn)品經(jīng)理。他們需要超過千次的產(chǎn)品實(shí)踐，才能稱得上是了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)，擁有解決問題的能力。

　　4、博而不專的積累。美術(shù)、音樂、閱讀、攝影、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識儲備，以此才能了解和認(rèn)識大數(shù)量的人群，理解時代的審美，讓自己的所思所感符合普通用戶的思維范式。以此為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才不會脫離人群。

　　5、負(fù)責(zé)的態(tài)度。擁有合適的方法論和合適的素養(yǎng)，成功的產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該有對自己和產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，唯其如此，產(chǎn)品經(jīng)理才能足夠偏執(zhí)，清楚地知道自己究竟要做什么，抵擋住來自上級和績效考核的壓力，按照自己的意志不變形、不妥協(xié)地執(zhí)行產(chǎn)品策劃。

　　三、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則

　　1、絕不考慮web形態(tài)，一切考慮都基于app。

　　2、產(chǎn)品優(yōu)先級

　　(1)有趣高于功能，產(chǎn)品必須有趣，必須cool，才可能形成傳播和口碑。

　　(2)功能高于交互，明確的功能滿足明確的需求，用戶不會在意炫酷交互效果。

　　(3)交互高于ui。便捷、快速的交互設(shè)計(jì)為先，圍繞具體功能實(shí)現(xiàn)ui，而非有優(yōu)質(zhì)ui方案為此專門設(shè)立一個功能。

　　3、聚焦：一個app只做一件事情，一個大而全的app意味著全面的平庸。

　　4、永遠(yuǎn)一維化：讓用戶在一個維度里解決具體的問題，twitter的timeline就是一個好的范例。而類似facebook、path那樣的滑出式菜單則是一個災(zāi)難，因?yàn)檫@使得產(chǎn)品擁有兩個維度，加大了用戶理解的困難。

　　5、保持主干清晰，枝干適度。產(chǎn)品的主要功能架構(gòu)是產(chǎn)品的骨骼，它應(yīng)該盡量保持簡單、明了，不可以輕易變更，讓用戶無所適從。次要功能豐富主干，不可以喧賓奪主，盡量隱藏起來，而不要放在一級頁面。

　　6、不要讓用戶選擇。同一個頁面之內(nèi)，有多個入口;同一個功能，有多個實(shí)現(xiàn)方式;同一個界面，有多個展示方式。這對于用戶來說是一種痛苦而非享受，因?yàn)樗麄冎粫�因此而感覺到困惑和恐懼。用戶寧可采取重復(fù)操作漫長而固定的操作路徑，也不愿意使用多變的快捷方式。

　　7、隱藏技術(shù)，永遠(yuǎn)展現(xiàn)簡單的、人性化的、符合人類直覺的界面。開發(fā)不可以為了炫技而展示功能，產(chǎn)品不可以為了炫耀而功能堆砌。

　　8、拒絕個性化。除了依靠設(shè)計(jì)特色而立身的app，換膚一類的個性化設(shè)計(jì)，除了讓產(chǎn)品經(jīng)理幻覺自己做了許多工作而自我滿足之外，沒有任何價值。它只能證明產(chǎn)品經(jīng)理對自己的產(chǎn)品不自信，因?yàn)樽孕诺漠a(chǎn)品經(jīng)理憑借默認(rèn)皮膚就可以滿足用戶。延伸開去，一個好的產(chǎn)品，其功能應(yīng)該滿足全球用戶需求，無需為地區(qū)做特別定制化。

　　9、產(chǎn)品一定程度上是為了滿足人性中的貪嗔癡，這是用戶的痛點(diǎn)。能把握住之后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該超越其上，用產(chǎn)品幫助人們得以解脫。

　　10、想清楚自己究竟要做什么，不去迎合上司，不去討好用戶，不去取悅自己。

　　11、分類!分類!分類!這是產(chǎn)品經(jīng)理在確定產(chǎn)品主要功能構(gòu)架之后，應(yīng)該為用戶做的事情。分類無助于降低產(chǎn)品使用的難度，但是可以幫助用戶認(rèn)知產(chǎn)品和周邊的世界。

　　12、永遠(yuǎn)圍繞功能而做設(shè)計(jì)，永遠(yuǎn)不要倒過來做這件事情。

　　13、一個產(chǎn)品的基本功能不受用戶認(rèn)可，做加法也無濟(jì)于事。

　　14、想不清楚一個功能點(diǎn)之前，寧可不做。

　　15、千萬不要讓用戶在產(chǎn)品里“管理”什么。

　　四、“自然流”的設(shè)計(jì)思路

　　好的產(chǎn)品應(yīng)該隱藏產(chǎn)品經(jīng)理的個人意圖，用戶僅僅憑借直覺和經(jīng)驗(yàn)就可以順利使用，以達(dá)到“自然而然”的境界。壞的產(chǎn)品提供產(chǎn)品說明書，其惡劣程度和tip和文字說明數(shù)量正相關(guān)。為此，好的產(chǎn)品經(jīng)理可以和用戶之間平等對話，無需刻意諂媚、惡意賣萌，產(chǎn)品本身就會說話。

　　自然流的產(chǎn)品，它本身就可以可用戶交流。針對用戶的任意一個動作，給出的、清晰的反饋，并且能讓用戶沒有任何偏差地接受。它沒有人造物的冰冷生硬，而有一種溫暖的人性存在。例如在ios中微信?友圈里的評論按鈕，按下之后彈出“贊”和“評論”彈窗。這一彈窗快速向左滑動，然后像碰到什么東西一樣快速向右反彈一個很小的距離，然后才最終停下來。用戶可能根本未能意識到這一微小的停頓，但是在潛意識里，他們會感受到這個彈窗并非全然的人造物。因?yàn)楦鶕?jù)生活經(jīng)驗(yàn)，世界上沒有任何東西可以從運(yùn)動直接變到絕對靜止。

　　絕對不要讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感受到產(chǎn)品經(jīng)理的偉大和聰慧，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該完全隱沒在產(chǎn)品之中。用戶應(yīng)該可以不假思索地上手，按照設(shè)計(jì)意圖行事，從中獲得既定的正向反饋。這一切應(yīng)該自然而然地發(fā)生，用戶感覺似乎產(chǎn)品天生就應(yīng)該這樣使用，從產(chǎn)品還未出現(xiàn)之前很久就應(yīng)該如此。好的產(chǎn)品不會強(qiáng)調(diào)自己存在于世界之上，它只是努力地、毫無痕跡地成為這個世界的一部分。

　　做自然流的產(chǎn)品，必然會在美學(xué)上傾向于簡單，反邏輯。產(chǎn)品經(jīng)理必然的選擇是做減法，在諸多功能中選取最能解決實(shí)際問題的一個，在諸多特性中選取最符合直覺的一項(xiàng)，于是產(chǎn)品也就擁有了優(yōu)雅和簡潔，讓人難以忘懷。極簡和極自然，使得模仿無法存在，因?yàn)闆]有人可以造出更好的體驗(yàn)來。

　　成本經(jīng)理的年終總結(jié) 篇9

　　一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)。

　　是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，20xx年度，在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

　　1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　根據(jù)餐飲部各個部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動管理。

　　現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

　　3、編寫婚宴整體實(shí)操，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。

　　宴會服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。

　　4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題。

　　良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4——5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

　　5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。

　　本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能。

　　為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個多月的.準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

　　成本經(jīng)理的年終總結(jié) 篇10

　　轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了，回顧起來，感受頗多。副主管的位置代表自己不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來，面對發(fā)展中且存在問題的客服中心，當(dāng)時真有種無所適從的感覺。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十一之前公司會議結(jié)束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢面對，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵，更堅(jiān)定我要管理好客服中心的決心。

　　十月中旬，王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導(dǎo)，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復(fù)，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情，快速執(zhí)行、快速反應(yīng)、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方。”這句簡單卻非常貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力。

　　感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和指導(dǎo)，也非常感謝各位同事的支持。站在這個位置上，一定要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的總結(jié)。

　　在管理整個客服上，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一起，打造一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的思想。在管理中根據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢，明確分工。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上，根據(jù)客服現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標(biāo)和長期目標(biāo)。從而達(dá)到客服整體面貌的改觀。

　　一、提高業(yè)務(wù)技能方面

　　1、讓每個座席人員從基本功練起，打字過關(guān)。

　　2、客服培訓(xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn)，使培訓(xùn)更進(jìn)一步走入正規(guī)化。

　　3、客服內(nèi)部資料庫的建立。新活動及群發(fā)內(nèi)容及時更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí)。

　　4、試行“首問負(fù)責(zé)制”。簡單投訴問題不再依賴班長，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨(dú)立解決。

　　二、服務(wù)質(zhì)量方面

　　在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實(shí)施獎罰分明的機(jī)制。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位，對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認(rèn)識自己的不足，最終達(dá)到提高其服務(wù)質(zhì)量。

　　三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎(chǔ)上，提高一次接通率

　　1、提出技術(shù)需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在一定程度上提高了一次接通率。

　　2、在話務(wù)量高峰期，人員不足的情況下，實(shí)施新的補(bǔ)班計(jì)劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來，用團(tuán)隊(duì)的力量共同達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。以至于現(xiàn)在每個員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會隨時關(guān)注一次接通率，從被動關(guān)注到現(xiàn)在的主動關(guān)注。從而達(dá)到提高客戶的感知。

　　4月份月均一次接通率：

　　12581：87%

　　12582：88%

　　彩鈴：47%

　　11月份月均一次接通率：

　　12581：92%

　　12582：97%

　　彩鈴：84%

　　以上的數(shù)據(jù)，告訴我，任何事情都是：沒有做不到的，只有想不到的。

　　四、創(chuàng)造了客服中心一個全面溝通的文化環(huán)境

　　客服中心是客戶的中心，是人的中心。客服中心的管理，必須是以人為本的管理。這是袁道唯博士負(fù)有哲理的話。結(jié)合客服現(xiàn)狀，讓每位員工從內(nèi)心上服從管理，除了一些完善制度的約束外，另外一個主要使命就是溝通。溝通可以隨時進(jìn)行，但溝通文化卻是需要逐漸培育的，作為客服中心的.主管，我有責(zé)任給客服中心的員工營造一個全面的溝通文化環(huán)境。綜合考慮，我選擇了電子郵箱，沒有時間和地域的限制，是一個非常有效的溝通方式。當(dāng)然，郵箱剛建立時，兩天沒有任何反映，因?yàn)榇蠹疫�對它還不信任。當(dāng)?shù)谌�天的時候，收到了第一封信，根據(jù)所反映的問題在最短的時間內(nèi)給予解決，為以后起到很好的帶頭作用。郵件是接踵而來。收到的信件里，難免因前期無順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現(xiàn)一些偏激的語言，我在回信時針對提出的問題，若有執(zhí)行可能性，立即讓其它部門配合，馬上實(shí)施，讓事實(shí)說話。若暫無法實(shí)現(xiàn)或無法解決的，會告訴其原因。如果思想有偏差的，我會給其指引一個正確的方向。創(chuàng)造客服中心溝通文化環(huán)境時，鼓勵并給大家創(chuàng)造機(jī)會，讓所有客服員工把自己的想法表達(dá)出來，讓大家感覺到溝通的正面效果。最終使大家以更好的心態(tài)投入到工作中去。從10月份以來，客服人員情緒較穩(wěn)定，人員流動量降低到0。02%，并且對客服團(tuán)隊(duì)有了信任，以前的意見箱，現(xiàn)在變成了建議箱。好的建議更利于客服的發(fā)展，讓我體會了溝通的重要性。

　　五、文化建設(shè)方面

　　1、7月份益智大比拼，使員工從緊張的晉級考試中得已緩解。提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作，豐富了員工課余生活。

　　2、客服主辦的“中秋晚會”圓滿成功，在這個全家團(tuán)聚的特殊節(jié)日里，讓員工感到公司對大家的關(guān)心和照顧。從而能更踏實(shí)的投入到工作中去。

　　3、積極鼓勵客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設(shè)活動中，綜合大家的想法，客服部在這次活動中，拿下了“整體效果獎”“團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎”“最佳創(chuàng)意獎”三項(xiàng)大獎，讓我也再次體會到了團(tuán)隊(duì)凝聚力是不估量的。

　　六、制度完善方面

　　根據(jù)新進(jìn)同事建議，引進(jìn)其它優(yōu)秀客服的好的制度并運(yùn)用到客服中心。

　　1、示忙制度更規(guī)范。

　　2、班長工作流程的規(guī)范。

　　3、客服考勤制度的完善和運(yùn)用。

　　通過以上六個方面的努力，使客服中心整體面貌有了一定的提高，讓我深深體會了王經(jīng)理曾對我說過的話“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情。”一年來收獲最大的，也是體會最深的：一個人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀，一個團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。作為客服中心的主管，一定要有能力把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來，打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力是不可估量的。以此體會來作為我xx的總結(jié)。

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