雙十一營銷活動總結（精選12篇）

　　在一個有趣的活動結束后，想必你會開拓了視野，是時候靜下心來好好寫寫活動總結了。一起來參考活動總結是怎么寫的吧，以下是小編為大家整理的雙十一營銷活動總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　雙十一營銷活動總結 1

　　一、雙十一推廣的定義和目的

　　雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。

　　二、雙11對網店推廣的意義

　　除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙11的大推廣，促進各方面的準備和規劃，提高執行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產品快速啟動，爆發。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學習。

　　第三、雙十一大推廣的節奏

　　大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的.新老客戶應該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。

　　做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優勢。

　　大推廣后要注意幾個點，頁面恢復，返場準備，數據盤點。

　　第四、雙11的晉升目標是什么？

　　很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據雙11中促銷前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關注的人數，然后這些關注的人能產生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產品。目標增長率算法適用于非標準產品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。

　　以上四點是雙十一營銷活動的經驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。

　　雙十一營銷活動總結 2

　　由于這次超市下重本宣傳雙十一，對于每一個超市來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

　　這次雙十一、我們的活動并不算十分大型，但是一個x折封頂，已經迎來了xx天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。這次雙十一，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題依然存在。

　　溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類銷售，應該會很麻煩。

　　發貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了x個小時，對于重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠。或許在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。總的'來說還算成功吧。

　　總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信xx的未來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。　

　　雙十一營銷活動總結 3

　　論最重要的，就是資源。資源來自品牌的實力，自身關系換不來長期和大量的資源，買不買硬廣的區別并不大。品牌實力強，位置自然免費給上，適當花點錢給個面子就行。

　　平臺策劃雙十一，從9月份開始，所以最好是9月初與采銷溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當然了，雙十一都好多年了，時間規劃，活動玩法，換湯不換藥。

　　所以，9月份的時候，品牌公司內部需要自己制定好雙十一的營銷規劃，最晚9月中旬要出來。

　　要想做的好，只需要抓住兩個點：產品、價格。能夠在公司內部爭取到好的產品，爆款，新品首發，專供等，這是最有競爭力的。價格，是在產品的基礎上，有相比同行和內部更低的價格，僅次于產品的重要性。有了這兩樣，根據往年的雙十一營銷節奏，以及活動玩法，制定一個粗略的計劃，就可以去京東找采銷談資源了。

　　時間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節之前，因為過了國慶長假，平臺會陸陸續續的出雙十一的.活動報名，這個時候再去，就較晚了，會錯過一些活動資源，采銷也會為難。與采銷溝通，說難不難，說簡單也不簡單，還是在產品和價格上。品牌有一定實力，采銷要產品，要保證庫存，最后再殺價，對平臺來說，只管賣，他們穩賺不賠。所以說，資源獲取，就是那么回事。

　　國慶節之后，就要不停的和采銷溝通平臺的雙十一進度，要及時的跟著平臺的節奏走，自己制定的計劃，要進行適當的修改，大框架，也就是活動時間節點固定的，活動玩法是不斷更新的。

　　同時要安排好做頁面，也不用做很多版本，其實一個就夠了，不同活動時間，更換主題設計，更換下面的產品價格，活動規則等，提前3—7天做好，以防臨時變動，來不及修改。

　　預熱從20號開始，25號算是正式預熱，11月1號就是開門紅，所以10月份時間其實是非常的緊湊，應當盡量的加班提前完成很多工作。

　　需要注意的是，要京東自營和天貓不一樣，尤其是促銷和資源展現，需要明確的和采銷確認清楚，以免被忽略，甚至引起客戶投訴。

　　要核對的，比如資源頁面位置，促銷時間，促銷價格，高級廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細節，是做活動的環節之一。

　　雙十一營銷活動總結 4

　　雙十一大促雖然被稱作電商人的“搶錢”大戰，但是如果不得其門而出，那也只能落得個陪太子讀書的結果。所以，想要玩轉雙十一，必須對玩法有個透徹的了解。下面，我們以營銷流程為主線，盤點雙十一大促中需要做好的14項工作。

　　第一：活動立項

　　活動立項就是對雙十一營銷進行一個總的規劃，主要對活動目的、活動形式有個明確的界定。

　　【舉例】馬上要開始雙十一活動大促，這是一個以淘寶、天貓商家為主的官方活動，形式是全網大促。這次活動我參加的主要目的是底清庫存，順帶著沖一下銷量。

　　第二：制定銷售目標

　　根據店鋪自身的情況，結合活動本身的特點，合理的規劃銷售額和銷售產品款式和數量。

　　第三：確定營銷利益點

　　在這一階段，我們要對活動思路進行簡單的時間線規劃，確認活動形式和活動力度，方便后期的工作安排以及后續各方面的人員對接。

　　第四：分解流量入口

　　合理的分解流量的進入方式，做一個大體的預估，以便具體的把握整個活動的進程距離設定的目標有什么差距，以及需要怎么去做。需要考慮的點包括：免費流量沒有到預期，需不需要引入直通車或鉆展拉動流量等等。

　　第五：備貨

　　有了銷售目標和大致預估，就可以根據每個類目、每個產品的不同特征進行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發貨，也不能備的太多，產生過大的庫存壓力。

　　第六：確定裝修節點

　　根據美工的工作效率，時間安排提前規劃好店鋪的視裝制作裝修的時間節點。

　　第七：執行節奏表

　　根據以上的內容，就可以整理出一個相對具體的整體執行節奏的表格。有了表格，基本正常活動已經胸中有數了。

　　第八：客服話術

　　在做完所有的準備工作之后，就可以提前整理好相關活動的客服的話術了，并提前宣導給客服的'小伙伴，做到信息一致性。另外售后以及可能出現的問題和處理方法也要和客服達成共識。

　　第九：按照計劃進行預熱

　　按照之前確定的活動節奏表格上面的時間節點有序的進行裝修、推廣、更換話術，根據數據反饋和預估的差距去實時的調整力度。

　　第十：活動爆發，銷售額收割

　　活動開始后實時的跟進各個數據的進度，按照排期逐步的落實各項準備，實時的調整各個措施的力度以保證能達到預估。

　　第十一：發貨

　　及時發貨，根據自身倉儲發貨量和活動要求的發貨時間，需要加人加人，加班加班，保證在發貨截止前時間節點完成發貨。

　　第十二：售后跟進。

　　大促結束后客服話術，售后問題處理話術和方法，根據規劃和現實情況進行實施調整。及時的解決買家催物流退換等產生情緒，及時的安撫。

　　第十三：返場活動

　　返場活動是對消費者的又一波“收割”，建議結合余熱期消費者的心理，推出尾貨處理等專題活動，刺激消費者購買的欲望。直通車推廣建議篩選出爆發期流量轉化較高或收藏加購穩定的關鍵詞進行重點投放。鉆展投放以收藏加購人群及店鋪自主訪客為主。

　　第十四：復盤

　　復盤階段，我們要對雙十一營銷進行一個回顧，總結經驗，找出教訓，以便更好地應對來年的大促。

　　雙十一大促整體流程圖：雙十一營銷是一項龐大的系統工程，具體分為活動準備、活動策劃、活動執行、活動復盤四大階段。在每個階段，都需要賣家打起12分的精神，既要努力，還要得法，這樣才能實現雙十一大賣。

　　雙十一營銷活動總結 5

　　迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。現將本次促銷活動總結如下：

　　活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

　　季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。

　　銷售情況：這次活動店里進貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的'存貨。活動中飛科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現場銷量。

　　總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

　　雙十一營銷活動總結 6

　　一、工作內容：

　　在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

　　二、心得體會：

　　客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的.忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。

　　三、建議：

　　因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的。

　　雙十一營銷活動總結 7

　　對于天貓雙十一網購狂潮來說，想出方案很簡單，馬上就能搞定。例如，活動計劃和產品爆炸計劃都可以用作計劃。

　　比如現在要做活動策劃計劃，下一個雙十一要放幾個專場，或者上一個要拿個好價錢。所以目標很明確，接下來該怎么辦？說白了就是一整套流程，那么什么是活動策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡單介紹一下：

　　一、選錢。

　　也就是說，哪些商品用于活動？在選擇基金時，我們應該充分考慮如果活動增加，銷售額會是多少。這一步是一個活動評價，因為你不能拿一個沒有銷量的店里的產品去活動，就算你想上去，淘寶也不會同意。所以，一般來說，市面上的產品都是我們店里最受歡迎的產品。畢竟最好的銷售，說明用戶接受度高，本質上是市場反應。

　　二、活動價格計算。

　　人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動，但前提是打五折。那你當時就要算了。如果打五折郵寄，會不會賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數情況下，你的產品需要去活動。價格方面，有很多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識廣，幾乎可以通過看圖片來估計你產品的成本價。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因為小二同志有這個愛好，所以活躍商品的初始定價相當重要。對你來說，安排好活躍產品的價格是非常重要的。

　　三、店內營銷策劃。

　　無論如何，這個流量不能浪費在最后一次活動上，所以要在店里做一系列的營銷策劃，比如盡快發貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價。雖然這對于客戶來說有點勉強，為什么呢，因為所有通過活動進行的購買，基本上都是自帶主動產品的`。然而，這里有一個問題。客戶不買不代表不能買。

　　四、轉貨。

　　既然是活動時間，就要經常在這里囤貨，但不能說賣完就進去晚了。

　　五、活動推出后的客服管理。

　　從事過活動的同學要清楚，當更好的活動推出時，你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評價里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機會。你的電腦一直在玩對話，你自己也扛不住。就我的活動來說，好的活動開始的時候電腦基本都卡住了，所以提前寫個自動回復很重要。在這個自動回復里，你要把能想到的'都寫出來，不要怕長字。關鍵是盡量回答客戶的問題。

　　六、送貨。

　　根據事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。

　　七、售后處理。

　　交貨后，客戶陸續收到了貨物。這時候麻煩來了，各種評論。比如遇到差評怎么辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

　　以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內容。而且，這只是一個過程。作為一個活動策劃人，需要指定一個人負責每個環節，什么時候什么地方做什么樣的工作，出現問題后內部的咨詢機制是什么。

　　簡而言之，如果是一個規劃案例，必須注意的是，流程應該是完整的，規劃案例必須在執行級別上實施。你要進入情境，因為是你策劃的，需要什么樣的資源配合你，活動中會發生什么樣的情境，如何解決和避免等。并且至少采取預防措施。所以，這是一個簡單的規劃案例。

　　雙十一營銷活動總結 8

　　在剛剛過去的“雙十一”購物狂歡節中，我們的營銷活動取得了顯著的成效。通過精心策劃和執行，我們成功地吸引了大量消費者關注，并有效提升了銷售額與品牌影響力。

　　首先，我們提前制定了全面而詳盡的營銷策略，包括預售、限時折扣、滿減、買贈等多元化的促銷手段，以滿足不同消費者的購物需求和消費心理。同時，運用大數據分析精準定位目標客戶群，實現個性化推送和精細化運營。

　　其次，在社交媒體平臺以及自有APP上，我們開展了豐富多樣的互動活動，如抽獎、直播帶貨、用戶分享曬單等，大大增強了用戶的`參與度和粘性，有效提升了品牌形象及口碑傳播。

　　然而，回顧整個活動過程，我們也發現了一些待改進之處。比如，部分時段服務器壓力過大導致用戶體驗下降，以及商品庫存預測不夠精準造成部分熱銷商品售罄過早等問題。未來我們將進一步優化技術支撐體系，強化供應鏈管理能力，確保在類似大促活動中提供更優質的服務體驗。

　　總結來說，此次雙十一營銷活動是一次成功的嘗試，為我們積累了寶貴的經驗，也讓我們看到了自身的優勢與不足，為今后的市場營銷工作提供了有力的方向指引。

　　雙十一營銷活動總結 9

　　今年雙十一期間，我司采取了線上線下聯動的方式，實現了銷售業績的顯著提升。活動初期，我們利用各類媒體渠道進行大力宣傳預熱，成功激發了消費者的購買欲望。

　　活動期間，我們不僅推出了力度空前的優惠套餐，還引入了新潮有趣的'互動玩法，如盲盒抽獎、積分兌換、好友助力砍價等，極大地提高了用戶的活躍度和留存率。此外，我們還加強了對客服團隊的培訓，保證了在高流量沖擊下的服務質量。

　　然而，在取得成績的同時，我們也認識到在物流配送、售后服務等方面存在的問題。部分消費者反饋由于訂單量激增，物流速度較平日有所放緩；另外，售后處理效率也需要進一步提高，以便及時解決消費者在購物過程中遇到的問題。

　　綜上所述，本次雙十一營銷活動既有亮點也有挑戰，我們需要總結經驗教訓，不斷優化服務流程，提升消費者購物體驗，為下一次的大促活動做好充分準備。

　　雙十一營銷活動總結 10

　　本年度雙十一，我司深入挖掘市場需求，圍繞“品質生活，普惠全民”的主題展開了一系列營銷活動。通過對產品線的整合優化，結合節日熱點打造特色專題，我們成功吸引了大批潛在客戶，實現了銷售業績的大幅度增長。

　　在活動執行階段，我們采用全渠道聯動的方式，從電商平臺到實體店，再到社交網絡，形成了一體化的推廣矩陣，有效擴大了品牌曝光度。并且，我們注重線上線下的無縫對接，通過O2O模式提供便捷高效的購物體驗。

　　盡管本次活動總體表現良好，但我們仍需正視一些不足，例如，爆款商品備貨不足導致未能完全滿足消費需求，以及部分促銷信息傳達不清晰，給消費者帶來了困擾。因此，未來我們需要更加精確的數據預測和市場調研，以及更為透明清晰的促銷規則說明。

　　總之，這次雙十一營銷活動是對我司整體實力的一次檢閱，我們在收獲成果的同時，也明確了下一步努力的'方向，將以更高的標準和服務水平迎接未來的挑戰。

　　雙十一營銷活動總結 11

　　今年的“雙十一”營銷戰役，我司采取了全方位、多渠道的整合營銷策略。通過深度挖掘用戶需求，創新促銷玩法，優化服務體驗，最終取得了銷售額和品牌曝光度雙豐收的喜人成果。

　　在活動策劃階段，我們圍繞消費者價值最大化的核心理念，設計了一系列具有吸引力的'優惠方案，包括爆款直降、定金膨脹、會員專享等，成功激發消費者的購買欲望。同時，通過與各大電商平臺深度合作，拓寬銷售渠道，實現了線上線下聯動營銷。

　　此外，我們充分利用短視頻、直播等形式進行內容營銷，邀請知名網紅主播參與，打造場景化購物體驗，使品牌形象更加生動立體。并通過精細化的數據分析，精準推送產品信息，提升轉化率。

　　然而，反思整個活動過程，也暴露出一些問題，如部分商品的物流配送速度未能滿足用戶的期待，以及在高峰期客服響應效率有待提高等，這些都是我們在未來需要進一步優化改進的地方。

　　雙十一營銷活動總結 12

　　在剛剛過去的雙十一狂歡節中，我們的'團隊以精心策劃的營銷活動圓滿收官。本次活動我們不僅達成了既定銷售目標，更在市場競爭中突顯出品牌特色和服務優勢。

　　我們結合大數據分析，提前預測熱門商品并做好充足備貨，確保在大流量沖擊下依然能提供豐富的產品選擇。同時，我們首次嘗試引入AI智能推薦系統，根據用戶的購物歷史和瀏覽行為，實現個性化推廣，極大地提高了用戶體驗和購買轉化率。

　　另外，我們強化了售后服務環節，推出快速退換貨政策及24小時在線客服支持，確保消費者在整個購物過程中享受到無憂的服務體驗。雖然在活動期間面臨了諸如發貨壓力增大、臨時庫存調整等挑戰，但我們憑借靈活高效的應對機制，有效化解了這些問題。

　　總結經驗，我們將繼續深挖客戶需求，不斷創新營銷模式，持續提升服務質量，為下一屆雙十一營銷戰役奠定堅實基礎。

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