供電所客戶服務工作總結(jié)范文（通用7篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢？以下是小編整理的供電所客戶服務工作總結(jié)范文（通用7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
供電所客戶服務工作總結(jié)1
為了落實省地電（集團）公司以人為本的安全生產(chǎn)工作理念，積極行動推進“強責任、守標準、查隱患、反違章、防事故”。在這一月里，我所的安全工作以防止人身傷亡事故為重點，始終追求“人員零違章，設備零缺陷，安全零事故”的安全工作目標。現(xiàn)將我所一月來的安全工作情況總結(jié)匯報如下：
一、本月安全生產(chǎn)基本情況及主要工作。
我所始終認真堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針不動搖，始終堅持把安全放在一切工作的首位，安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)。
1、依據(jù)省地電公司和局《關于開展安全生產(chǎn)月活動的決定》，全面落實安全月崗位責任，建立安全生產(chǎn)月崗位責任制，明確每個崗位的安全職責，將責任落實到人頭，使每個人員都做到各司其職，各盡其職，努力提高全所人員的安全意識、風險意識和責任意識。
2、組織本所及營業(yè)所全體員工學習領會國家電網(wǎng)公司《電力安全工作規(guī)程》、《中低壓配網(wǎng)作業(yè)指導書》等規(guī)程規(guī)定，積極落實省公司和局安全生產(chǎn)月精神，進一步增強全所人員的責任意識和安全意識，做到自覺遵章守紀，主動規(guī)避安全生產(chǎn)風險。強化全員安全風險意識，加強現(xiàn)場勘查和工作組織，制定完善的安全措施和方案，嚴格落實作業(yè)前工作交底，做好危險點分析預控，全面組織開展線路設備檢查，嚴防人身事故的發(fā)生。
3、組織全所人員認真對照安全生產(chǎn)月活動中存在的問題和安全規(guī)章制度要求，舉一反三，從嚴查糾管理性違章和行為性違章，進一步強化“違章就是事故”的安全意識。自我安全防范意識，開展無違章個人創(chuàng)建活動，培養(yǎng)員工在日常工作中自覺遵章守紀的良好習慣。緊緊圍繞“責任是安全之魂、標準是安全之本”的活動主題，積極開展各項安全生產(chǎn)活動，提高全所員工對事故嚴重危害性的認識，促進全所人員自保、互保意識的提高。
4、加強低壓供電設施治理，提高設備健康水平。做到今后每月對配電室內(nèi)剩余電流動作保護器進行一次檢查，并按規(guī)定要求進行試驗，做好試驗記錄，堅決杜絕不合格的剩余電流動作保護器投入運行或私自退出運行，從而確保了剩余電流動作保護器的安裝率、投運率和可靠動作率均達100%。
二、安全生產(chǎn)月的開展使我們更加認識到安全生產(chǎn)的重要。
在平穩(wěn)的安全形勢下，我們要有憂患意識，居安思危，采取針對性措施，認真分析解決存在的問題，真正實現(xiàn)安全生產(chǎn)的.可控、在控、能控。我們要清醒地認識安全生產(chǎn)中存在的問題和隱患的危害，要正視安全生產(chǎn)的差距和不足。
1、現(xiàn)場標準化作業(yè)開展不完善，計劃性不強，安全管理水平有待進一步提高。
2、部分人員的綜合素質(zhì)、安全意識有待加強和提高，雖沒有發(fā)生任何事故，但習慣性違章現(xiàn)象仍然存在。
3、不能嚴格執(zhí)行“兩票三制”等制度，兩票的執(zhí)行和辦理流程不規(guī)范。
為確保XX年度安全目標的實現(xiàn)，我所力爭做到：
1、認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，全面落實安全生產(chǎn)責任制；
2、加大開展安全思想教育活動的力度，加強職工安全教育培訓工作，全面貫徹落實省地電公司頒布的安全工作規(guī)定，提高全所職工的安全責任；
3、嚴格執(zhí)行“兩措”管理制度，認真落實反措，確保全面完成兩措，做好安全工器具的試驗工作，及時補充和完善不合格的安全工器具。
以上是我所安全月工作開展的基本情況，XX年我所在省地電公司以及局領導的正確領導下，全所人員團結(jié)一致，為建設社會主義和諧社會作出貢獻。
供電所客戶服務工作總結(jié)2
20xx年3月，我參加競聘供電所核算員崗位，4月份競聘成功上崗工作。半年來，在所的正確領導下，在同事們的指導、幫助下，我以高標準嚴格要求自己，努力進取，扎實工作，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務，取得了一定成績，在努力為企業(yè)實現(xiàn)科學發(fā)展貢獻力量的同時，個人也得到了進一步鍛煉和提高，現(xiàn)將半年來個人工作情況具體小結(jié)如下：
一、努力學習，提高自身綜合素質(zhì)
要做好供電所核算員工作，必須加強學習，努力提高自身素質(zhì)。我認真學習政治理論，提高自身政治素養(yǎng)；認真學習核算員崗位相關的業(yè)務知識和崗位職責，增強自身履職能力；認真向周圍的先進人物學習，樹立無私奉獻意識。與此同時，我珍惜每一次學習培訓的機會，于9月份參加了集團公司組織“四大員”培訓班學習，還利用業(yè)余時間學習農(nóng)電大練兵的學習材料。通過學習，我在提高政治思想覺悟、提高工作業(yè)務水平的同時，提升了工作能力，堅持“一絲不茍、精益求精”的工作原則，力求做好本職工作，取得更好的工作業(yè)績。
二、扎實工作，努力完成工作任務
供電所核算員工作較為瑣碎繁雜，但這些工作是所里的重要工作，我始終堅持不怕吃苦、求真務實的工作作風，對自己具體負責的幾項工作，堅持勤勤懇懇、實實在在，力求做到實際付出和客觀實績相統(tǒng)一，取得較好的工作成績，促進了所整體工作的健康持續(xù)發(fā)展，獲得所領導的肯定與有關部門的`滿意。在做好本職工作的同時，我積極配合所領導開展工作，認真落實上級的各項決策部署，保質(zhì)保量地完成上級下達的各項工作任務。在所務工作接待方面，我8月份參與了市公司對新興供電所的綜合審計工作，現(xiàn)在正積極準備迎接市公司領導對我所進行標準化驗收工作。
三、認真負責，做好每一項工作
干工作除了業(yè)務知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責任。我從事供電所核算員工作，做到認真負責，干好每一項工作。在實際工作中，我不管自己的能力如何，工作環(huán)境如何，具有崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。對自己做到正確定位，甘愿當一塊鋪路石，默默無聞地盡自己的責任搞好所里的工作，要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，把自己的一切奉獻給祖國的電力事業(yè)。
半年來，我認真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與上級領導的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。今后，我要繼續(xù)加強學習，提高自身綜合素質(zhì)，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為推進企業(yè)又好又快發(fā)展作出不懈努力。
供電所客戶服務工作總結(jié)3
根據(jù)××電國際××州分公司四月份《20xx年迎峰度夏工作方案》文件精神及有關要求，城區(qū)供電所從講政治的高度，充分認識迎峰度夏工作的重要性，立足于防大汛、搶大險、救大災、保供電、保安全。做到早動手、早部署，堅持“防搶結(jié)合，立足于防”的原則，目標明確，層層落實，責任到人，保證了全所范圍的電力設施安全度夏，確保了城區(qū)所轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)和居民生活的正常用電。現(xiàn)將有關工作總結(jié)
一、強化領導明確責任
按照分公司《20xx年迎峰度夏工作方案》的要求，所領導高度重視，召開了班組長以上人員專題工作會議，對該工作做了周密安排和部署。一是成立了迎峰度夏領導組織機構(gòu)和工作機構(gòu)，明確了迎峰度夏領導組成人員職責，并緊緊圍繞“保供電、保安全”這一主題，認真部署安全生產(chǎn)、電力迎峰度夏、防洪防汛、電力設施保護等重點工作。同時各班組根據(jù)工作任務，也相繼制定了工作計劃。為確保城區(qū)電力迎峰度夏工作的順利實施起到了重要作用。
二、強化組織措施確保責任落實到位
一是認真制定了城區(qū)電力迎峰度夏工作組織措施。杜絕出了以前那種責任不清，業(yè)務不熟和推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生；二是制定了迎峰度夏工作輪流值班制度，規(guī)定在迎峰度夏的關鍵期間，做到二十四小時值班制，把責任落實到人。這樣起到了能及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題又能及時得到處理和解決，三是還規(guī)定迎峰度夏領導小組主要負責人必須到第一線指揮工作。
三、強化技術(shù)措施確保安全供電
為了保證迎峰度夏的安全供電。我們制定了保證安全供電的技術(shù)措施。一是為了做到防患于未然，從最小的可能性，從最不利的因素出發(fā)，從配電線路到表計，各班組都認真制定了迎峰度夏工作方案、防汛搶險和應急搶修預案，落實了各項技術(shù)措施。如對防洪搶險的物資工器具、車輛、人員等方面均達到了有備無患，規(guī)定防汛期間全所人員不分休息、不論崗位、隨叫隨到，招之即來，來之能戰(zhàn)；二是組織有關人員對轄區(qū)內(nèi)的'電力設施進行了多次安全檢查，特別是對城區(qū)所屬的供電線路、電桿、電纜、高低壓屏柜及用戶配電箱、表計等都進行了定期和不定期的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患做到了及時處理，對問題較嚴重的進行了整改或更換，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有較地控制了安全事故的發(fā)生，保證了今年迎峰度夏和防汛工作的全面完成。同時確保了城區(qū)安全、穩(wěn)定供電。
四、全力以負迎峰度夏工作取得實效
一是力戰(zhàn)“圣帕”，保供電。今年久旱無雨，但在8月19日至23日第九號臺風“圣帕”登陸××州后，給我市生產(chǎn)、生活基礎設施以及財產(chǎn)帶來很大損失，同時使城區(qū)所的電力設備和供電設施也遭到了一定影響，在此期間我所根據(jù)應急預案的要求，所領導帶頭值班，并親臨受災現(xiàn)場指揮搶險工作，同時安排人員嚴格執(zhí)行24小時值班巡查。城區(qū)供電所電力110搶修班組在這次迎峰度夏工作最緊張的時期，搶修被洪水淹沒的低壓線路近1500余米，出動搶險人員50人次，搶險20次，處理各類險情40處，處理故障30起，出動車輛30臺次，對8臺變壓器實施緊急避險。使受災損失降到最低，以最快的速度恢復用戶的供電。二是不畏高溫、酷暑和暴雨加強對設備和供電設施的巡檢。特別是裝表班的人員對所屬內(nèi)的設備進行特巡，有效地保證了城區(qū)居民和社會正常供電；三是抄收班的全體抄收職工，認真核對抄收表計工作，保證了電費的回收率達到公司考核目標的要求。營業(yè)班在迎峰度夏期間，認真對用戶來訪服務工作，得到了用戶的認可和肯定。
總之，今年的迎峰度夏工作由于組織嚴密，措施得力，目標明確，責任到人，做到了思想、組織、責任、物資四落實和人員、措施、工作三到位，全體職工上下一心圓滿完成了20xx年迎峰度夏工作，為促進××州市經(jīng)濟發(fā)展做出了較大貢獻。
供電所客戶服務工作總結(jié)4
供電所規(guī)范化建設和管理，是現(xiàn)當今社會對電力企業(yè)的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要，我所始終以五星級供電所的標準嚴格要求，規(guī)范各種工作流程，完善各項制度。在全體員工的共同努力下，完成了公司各項工作任務和生產(chǎn)指標，規(guī)范化建設和管理取得了明顯的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、綜合管理
今年下半年，公司確定我所為規(guī)范化建設的試點供電所，投入資金把供電所辦公樓內(nèi)外進行二次裝修，根據(jù)適當超前的思路來建設辦公場所，全面實行辦公物品定置化，以規(guī)范化建設為契機，堅持精干、高效的原則，重新對員工進行優(yōu)化配置，明確崗位職責，簽訂崗位合同，不斷提高員工的積極性和創(chuàng)造力，制定工作績效考核制度，嚴格工作績效考核，獎優(yōu)罰劣，制訂整年的學習培訓計劃，年終舉行安全知識競賽和技能比賽，做好事故預想、事故演習方案，使每位員工今年來業(yè)務知識和技能水平都有了長足的進步。
二、安全生產(chǎn)管理
安全生產(chǎn)工作是各基層供電所管理的重中之重，是一切工作的'前提。我所制定了13項管理規(guī)定，并對這些制度嚴格考核，以制度促管理，在全體員工中形成重獎重罰、人人爭先的良好局面，使安全生產(chǎn)管理有章可循，安全日活動中，我們把安全學習和業(yè)務培訓學習相結(jié)合，使之內(nèi)容更為豐富，效果更為明顯，在全所員工中形成良好的學習氛圍，使每位員工的安全意識有了質(zhì)的飛躍。嚴格執(zhí)行“兩票”制度，認真為工作票審查把好關，落實現(xiàn)場勘察制度，做到現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理可控在控。加強現(xiàn)場施工監(jiān)督力度，對較大型、復雜線路的作業(yè)，必須有所領導到現(xiàn)場，協(xié)助工作負責人進行現(xiàn)場監(jiān)護，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除安全隱患，更體現(xiàn)出全員齊心協(xié)力的工作氛圍。認真執(zhí)行公司錄音管理制度，各班組安全學習，外出作業(yè)都全部錄音，當日錄入電腦并上傳，今年我所在安監(jiān)科的支持下，轄區(qū)所有線路隔離開關、刀閘全部采用反光牌，規(guī)范設備編號，線路桿塔噴上相序、編號及防撞反光標志。使整個轄區(qū)的安全基礎資料更為完整、詳細，為安全生產(chǎn)提供最根本的保證。
三、營銷管理
實行窗口一口對外辦理業(yè)擴報裝，按標準化流程做好新裝工作，在規(guī)定時限內(nèi)完成作業(yè)并送電。嚴格三相客戶用電申請的審查，避免因超載表計燒毀造成的電量損失，根據(jù)客戶申請的容量，認真核對設備功率，并與用戶簽訂用電合同、雙電源協(xié)議等，規(guī)范所有業(yè)擴報裝程序，對線損超過5%的公用變臺區(qū)進行普查，作出技術(shù)分析報告，制定降損方案。落實“四勤”即：勤看、勤想、勤走、勤查的用電管理方式，堅持每月對公用變進行電流測試工作，及時進行容量調(diào)整，保證變壓器安全、經(jīng)濟的運行。
四、優(yōu)質(zhì)服務
作為規(guī)范化建設的試點供電所，我們樹立以“對內(nèi)準軍事管理，對外人性化服務”的理念，始終認真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的農(nóng)電服務方針，高標準建設標準化供電營業(yè)大廳，完善軟硬件設施，“外樹形象、內(nèi)提素質(zhì)”，以規(guī)范化的管理，強化營業(yè)窗口服務人員素質(zhì)，提升服務水平。強化供電搶修和日常維護機制，嚴格24小時值班制度，確保搶修維護工作的迅速、高效，保障轄區(qū)用戶的供電可靠性。為確保專變、農(nóng)電電費的100%回收，減少因欠費停電給廣大用戶生產(chǎn)、生活造成影響，采用更科技化、更人性化的手段，通過電話催收、短信提前通知等各種手段相結(jié)合，確保了電費資金的及時、足額回收。
供電所客戶服務工作總結(jié)5
在即將過去的4月我所各項工作，在上級領導的正確領導下，在有關科室的通力協(xié)作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：
一、安全管理：
1、組織全體職工對“吸取教訓、排查隱患、嚴控風險”活動進行了學習，并結(jié)合我所當前的實際工作進行了對比。加強了現(xiàn)場管控，確保了安全生產(chǎn)。
2、加強集中培訓和現(xiàn)場教育，組織全體工作負責人學習《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場標準化作業(yè)的指導意見》，本著提高工作效率和安全性的目的，積極開展現(xiàn)場“兩推一化”，為今后現(xiàn)場標準化作業(yè)的開展奠定了堅實的.基礎
二、生產(chǎn)運行
當前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時清除鳥巢，使線路設備保持在健康運行狀態(tài)。
時下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行打下了堅實的基礎。
三、營銷管理
1.繼續(xù)開展高損臺區(qū)治理專項工作，對大段、李豐等高損臺區(qū)表計進行了輪換和輪校，對部分臺區(qū)破舊表箱進行了更換，對部分表箱串表線進行了整理，減少了漏電現(xiàn)象，降損收效明顯。
2.加強計量裝置巡視管理，及時發(fā)現(xiàn)表計異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象，減少了異常電量的發(fā)生，避免了10KV線損波動。
3.按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%，上交率100%
四、優(yōu)質(zhì)服務
1、對我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進行了走訪，在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價政策收取電費情況、故障報修處理、業(yè)擴報裝時限、工作人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量及服務承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議。
2、對特殊客戶進行上門服務，幫助客戶檢查室內(nèi)線路、用電設備情況，受到客戶的好評。
3、加強窗口工作人員培訓，從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。
供電所客戶服務工作總結(jié)6
培訓工作是一項重要而又長期性的工作，是保證一個企業(yè)員工整體素質(zhì)和企業(yè)生命力是否長久的必不可少的措施。一年來，高橋供電所在公司領導的關心支持和指導下，采取各種形式對全所職工進行了技術(shù)業(yè)務和安全知識培訓，進一步使職工的工作能力得到了提高，為全面完成我所的各項工作任務打下了堅實的基礎。現(xiàn)就我所20xx年度培訓工作情況總結(jié)如下：
一、20xx年度培訓工作計劃
1、每月進行不少于四次以上的安全知識培訓。
2、每月進行不少于一次以上的技術(shù)業(yè)務知識培訓。
二、20xx年度培訓工作完成情況
1、安全知識培訓情況
根據(jù)公司制定的月培訓工作計劃，我所每月進行了四次以上的安全知識培訓。組織職工對《農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程》進行了全面系統(tǒng)的學習，從而使職工掌握了基本的安全工作知識。并針對本系統(tǒng)中出現(xiàn)的一些安全事故事例組織職工進行了深入的學習討論，在總結(jié)經(jīng)驗教訓的同時，結(jié)合我所的日常運行維護工作情況進行查缺補漏。在進行書面安全知識培訓的同時，我所還組織了多次的現(xiàn)場安全工作培訓，使職工掌握了各種安全工器具的性能和使用方法，了解安全工作必須采取的措施和熟悉保證工作安全的方法。
通過安全知識培訓學習，逐步杜絕了職工習慣性違章工作現(xiàn)象，至今未發(fā)生一起安全事故。
2、技術(shù)業(yè)務知識培訓情況
我所在技術(shù)業(yè)務知識培訓工作上采取靈活多樣的方法，根據(jù)本所在工作中的需要，進行了微機操作、公文寫作、用電檢查、電力法規(guī)等多種技術(shù)業(yè)務知識培訓。同時，在日常運行維護中，我所積極開展現(xiàn)場技能培訓，逐步使職工掌握了各種電氣設備的安裝技術(shù)要求，今年在公司組織的技術(shù)大比武中獲得了第一名的好成績。
三、對今年的.培訓工作總結(jié)
我所今年的培訓工作，仍然存在許多不足之處，由于受場地和培訓設備以及培訓員技術(shù)水平的限制，許多培訓仍然只流于形式，沒有完全地使職工能“學而知之”和學而能用之。
一個具有強生命力的企業(yè)，就是一個企業(yè)職工能不斷學習的企業(yè)，已就是我們現(xiàn)在推行和提倡的“學習型企業(yè)”。隨著電力科學的不斷發(fā)展和電力企業(yè)越來越高的要求，要使職工能適應新形式的電力生產(chǎn)要求，就必須要使我們廣大職工能不斷認真的學習，緊跟時代潮流不斷掌握各種新的技術(shù)知識。但是，要使廣大職工能真正地學而致用，我們在結(jié)合工作實際的同時還應具備適合的學習場地和培訓設備，同時也要求我們的培訓員具有更高的知識水平。
四、今后的培訓工作打算
對于今后的培訓工作，我所打算以現(xiàn)場培訓和書面培訓相結(jié)合，但更著重以現(xiàn)場培訓為主。在繼續(xù)加強對職工安全工作知識培訓的同時，結(jié)合我所今后在工作中的實際情況有針對性地進行技術(shù)業(yè)務培訓，同時在今后的培訓工作中，我們希望公司能對供電所的培訓工作提供更加良好的學習環(huán)境和提供更多更好的培訓學習設備，并且能更多地組織職工外出參觀學習交流。
供電所客戶服務工作總結(jié)7
今天，省公司召開20xx年供電所營銷年終總結(jié)工作經(jīng)驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。
一、加強領導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的三個到位。
首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到企業(yè)的社會形象，關系到構(gòu)建社會主義和諧社會。基于這樣的認識，公司領導班子帶頭轉(zhuǎn)變作風，調(diào)整工作思路，將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統(tǒng)領公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作納入到企業(yè)三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的'實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉(zhuǎn)變。
二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務。
在優(yōu)質(zhì)服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務：
與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
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