雙十一活動結束后的總結范文（精選12篇）
經歷了一次有意義的活動后，我們從中吸收了不少新的知識，感覺我們很有必要對活動情況做一下總結。那么好的活動總結是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的雙十一活動結束后的總結范文（精選12篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
雙十一活動結束后的總結1
迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足�，F將本次促銷活動總結如下：
活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。
季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。
銷售情況：這次活動店里進貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨�；顒又酗w科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯.活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現場銷量。
總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。
雙十一活動結束后的總結2
一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。
二、雙11對網店推廣的意義
除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙11的大推廣，促進各方面的準備和規劃，提高執行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產品快速啟動，爆發。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學習。
三、雙十一大推廣的節奏
大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優勢。
大推廣后要注意幾個點，頁面恢復，返場準備，數據盤點。
四、雙11的晉升目標是什么？
很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據雙11中促銷前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關注的人數，然后這些關注的人能產生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產品。目標增長率算法適用于非標準產品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。
以上四點是雙十一營銷活動的經驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。
雙十一活動結束后的總結3
每年的11月11日是一個特別的日子。這一天，代表著開始、擁有、純潔和忠誠的數字“1”全部集合到了一起，讓人無限憧憬。這一天，又因為數字“1”形象的表現了一個群體—單身者，又成為了單身者的節日，俗稱“光棍節”。
今年的11月11日更是一個特別的日子。今晚八點，一場特意祝福我市單身男女節日快樂的大型篝火晚會將在廣安天賜園盛大開幕。據晚會主辦方廣安蜜地婚戀會所介紹，他們按照“自愿參加、真誠交友”的原則，精心策劃了這場名為“手牽手、心連心”大型篝火晚會，目的在于搭建交友平臺，烘托節日氛圍，真誠祝愿獨居我市的“光棍們”早日贏取甜蜜的愛情和幸福美滿的婚姻。
本次晚會會員來至武勝、華鎣、岳池、鄰水及廣安市區，晚會參加人員突破100人，當場26對有意想交往，在晚會活動中，大家玩得十分盡興，也真找到了節日的感覺。
廣安蜜地婚戀會所秉承“誠信服務”的經營宗旨，致力開展對會員“真心、愛心、耐心、精心、細心、誠心”的六心服務工程，并制定了一套完善的、行之有效的經營管理體系。為構建和諧社會，送幸福千萬家，公司總經理張文學先生攜企業全體員工祝愿天下有情人終成眷屬！
雙十一活動結束后的總結4
秋衣漸深，天已微黑，月色開始朦朧起來。風中，有股沁人心脾的涼意。教南樓420里面卻是燈火通明，溫暖痛徹心扉。各部門的工作人員紛紛忙碌著，在主持人熱情洋溢的致辭下，此次有信息系社團聯合會舉辦的一即“使沒有愛情，我們還有親情”為主題的晚會正式開始。
“每天都伸著懶腰大搖大擺的享受著春暖花開多瀟灑”一首熱熱鬧鬧的《光棍》帶動了全場的氣氛，情侶很甜蜜，光棍的自由生活也是一種享受！
話劇表演《向左走向右走》里男女主角的深情表演緊緊牽動這大家的心，遺憾的是，他們最終還是錯過。命運總是如此無常，希望有情人不要放過彼此的機會。
最吸引人眼球的就是《穿越尋佳人》這個環節了，海事學院伙伴的加盟是本次活動更添亮點。
互動環節《愛心的生命線》里主持人機智幽默與絕妙的口才更是讓大家捧腹大笑，很多時候，那無形的羈絆就是我們自己，我們只有接觸恐懼，才能超越自己，隨后，三個女生的表演串燒舞蹈《失戀陣線聯盟》，將全場氣氛推向另一個高潮。
“我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線！”手語《我相信》有無聲的動作來描述屬于我們自己的青春年華。
歌曲《相親相愛》中，大家一起高舉雙手，齊聲高唱，在歡樂與感動中，晚會圓滿結束。
最后，大家喊著我們的口號“有你有我，同心同德”合影留戀。20xx年的光棍節，我們不寂寞！
此次活動氣氛一直很好，大家都很開心，但也因此活動有點亂得感覺，互動環節的時間分配和場面控制仍需注意。
緣分讓來自西面八方的我們相聚在信息系社團聯合會，我們對于彼此不再是陌生人，我們是一家人，此次活動讓我們的心拉的更近。豐富課后生活的同時，我們更收獲了一份歡樂，一份感動。永遠的信息系社團聯合會，永遠的最好的我們！
雙十一活動結束后的總結5
準備工作：
1.預售
今年雙十一的.創新之一就是最早10月15日開始預售。天貓官方沒有給出此次預售的具體數據，可能是因為數據不如xx1億。而預售對雙十一前期的選型規劃做了有意義的指導，大大提高了備貨、系統、入庫的效率。當賣家能夠清楚的知道熱銷產品，更快更有信心地準備雙十一的時候，巨大的效果將是不可估量的。
2.天氣
今年雙十一恰逢周末，所以這個單條件在同等情況下可以讓去年銷量翻倍。瘋狂購物非常適合周末。當整個周末街上的人數明顯減少的時候，我們應該知道有多少人把最近的消費傾注到了天貓身上！
3.無處不在的天貓
當爺爺奶奶打電話問你要不要在雙十一上買點東西的時候，你就知道天貓在廣告上的投入有多大了。算上硬廣資源和相關資源的置換，估計天貓在雙十一上的廣告投入至少有10億。
4.預充值
今年支付寶充值前宣傳的頻率大幅提升。從相關帖子的朋友提到的情況來看，今年支付寶的預充值比例應該很高。由此產生的快捷支付體驗，不僅讓買家的消費欲望更加不可控，還鎖定了當下最想消費的人群，大大提高了支付成功率。
24小時嘉年華
當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間里聚集10億元到支付寶的另一端，你就可以知道，這注定是一個創造歷史的時刻：
70分鐘3335.42億；
8小時16分鐘——5億！
13小時18分鐘—— 100多億！
24小時結束時，——最終結算為xx1億。
其中銷售額超過1億的商家有3家
銷售額5000萬元以上的——18家；
1000萬元以上銷售額——227；
500萬，100萬，——501，2580。
零點過后，當激動的香檳芽在不同城市的寫字樓里生成，當淘大品牌、傳統品牌、國際品牌聯手跳起江南風情，我們可以認為已經到達了網購時代的深處，新的商業力量將依靠網絡崛起！
雙十一活動結束后的總結6
為歡慶20xx年光棍節，豐富學生的校園生活，展現我系電商、電會、市營三協會團結奮進的精神風貌，提高協會成員的凝聚力和向心力，我系三協會舉辦了以“光棍狂歡結束單身”為主題的光棍節聯誼晚會，現將光棍節聯誼晚會情況總結如下：
一、晚會的宗旨和意義
這次光棍節聯誼晚會，以溝通感情、增進交流、增強集體凝聚力和豐富三協會成員校園文化生活為宗旨，回顧過去，瞻望未來，激發學生表現的積極性，期望20xx年協會越辦越好取得輝煌的業績。
二、晚會的籌備過程
1、節目安排。為激發廣大協會成員的創造性，保證節目的高質量高水平，在題材、內容和質量上下功夫，確保節目內容多樣化，編排形式新穎、健康向上，體現新時代大學生的風采。晚會節目豐富多彩，有健美操、獨唱、合唱、樂器演奏、現代舞、街舞、啞語、歌曲串燒等精彩的節目。
2、晚會前期工作。為將晚會舉辦得熱鬧、喜慶，三協會主要負責人積極編排節目。主要負責人利用業余時間對預備上演的節目進行指導、彩排，在時間上加以控制，使晚會的節目精彩紛呈。
3、主持人選定。主持人的精彩主持是晚會成功的靈魂，三協會對迎新晚會主持人的人選也很重視，在征求部分部長意見和09新生積極競選上，精心挑選具備主持風格的協會成員擔任元旦聯誼晚會主持人。
4、現場布置的安排。本次活動我們選在北區食堂二樓，在xx月xx日下午，我們就對會場進行了精心的布置，掛滿氣球、彩帶，確保活動充滿喜慶，讓大家能擁有一個歡樂的氛圍來觀看這次元旦聯誼晚會。
三、晚會演出過程
20xx年xx月xx日晚6：30在北區食堂二樓內燈光變幻，音樂飄飄，一派喜氣洋洋的景象，協會成員、學生會干部、食堂工作人員興致勃勃地觀看演出。演出節目豐富多彩，健美操、歌曲、舞蹈、小品、器樂啞語等，一個個精彩的節目，贏得了在場觀眾的陣陣掌聲，歡呼聲和喝彩聲。本次活動以健美操拉開帷幕，健美操展現了當代大學生的青春活力，充滿激情。現代舞凸現了現代都市人的時尚氣息和現代感�；顒又械膯≌Z節目展現了對現代聾啞人的同情的同時也讓大家對聾啞人更加的尊重。還有熱辣辣的街舞表演，充滿了大學生的活力與激情。模特走秀將青春活潑表現得淋漓盡致�；顒咏Y束后，三協會成員都積極對會場的垃圾進行打掃，及時歸還借來的音響設備，這體現了三協會的團結向上，互相幫助的精神。
四、活動總結
這次晚會節目的彩排時間比較倉促，晚會期間現場觀眾秩序有些混亂，節目安排不妥導致呈現出一種單調感，同時又是三協會新成員組織，他們之間不夠了解，也沒有類似的工作經驗，所以組織上有些問題還沒有考慮到。盡管如此，三協會成員都積極地投入自己的角色當中，各部門之間相互協調積極配合活動的安排，使晚會各項工作有組織性和系統性，保證晚會順利完成。在晚會的籌備工作中，各部工作落實迅速，從中可以看出協會新成員是具有一定的組織能力和創造性的。
雖然籌備晚會中出現一些問題，但是我們取得的成果也是不小的，總的來說晚會還是很成功的。本次活動豐富了三協會成員的課外生活，增強了協會之間的友誼，加強了各協會成員之間的了解。同時調動了協會新成員的積極性，彰顯了當代大學生的活力與激情。
在以后的工作中我們要繼續發揚創新，健康向上，積極的精神，做好積極的帶頭作用，同時做好和其它部門的協調工作。希望在以后協會工作中能夠杜絕以上問題，及時解決新問題。同時要不斷的善于總結自己，在吸取經驗和教訓過程中不斷的進步，這樣我們協會在以后開展工作的過程中才能做得更好，協會成員才能更加的團結，協會的明天才會更加美好。
雙十一活動結束后的總結7
1.活動前：策劃部寫了一份詳細具體的活動方案，讓整個活動都有條不紊的進行。在宣傳方面，我們采用了條幅，海報，宣傳單和網絡等多種形式相結合，爭取讓林大的每一個人都了解此次活動。
2.活動中：
11日早上，在7點之前，我們的會員將光棍節營養早餐送到寢室，讓參加晚會的觀眾有一個美好溫馨的節日早晨。
晚上六點，在老干部活動中心上演了一場聲勢浩大的文藝晚會，邀請的嘉賓有喻林傳媒協會指導老師張老師，學團主席，團宣常副、副部長、分部部長，廣播臺臺長，喻林上任會長及舉辦方的各位會長、其他友好協會的會長。
晚會以輕舞飛揚的復古舞開場，接下來有太極協會精彩的《刀劍如夢》，維風動漫社的cosplay展示，新疆藝術協會的民族樂隊，征集節目優美單曲、個人舞蹈、電子琴演奏、歌舞串燒等，還有我們喻林協會的話劇、單曲，愛琴海吉他協會的炫酷樂隊，云嶺文化協會經典唯美的歌舞劇，低調bbox協會會長的超級bbox表演，還有武術協會精彩的雙節棍表演，此外，以男女搭檔完成的游戲環節更是推動了晚會的高潮，而以愛為主題的拍賣環節也更好的詮釋了晚會的主題。
3.活動后：晚會結束后，喻林真誠的感謝了為此次活動奉獻了自己一份力量的所有組織和個人。
成功之處：
1.在籌備階段，做出了很多創新的地方，包括征集節目、座位排號、游戲策劃等，都給人一種不一樣的感覺和享受，為后面活動的效果和影響提供了全面的指導。
2.采用了全面的宣傳方式——條幅、海報、宣傳單以及網絡，每種宣傳都互相搭配。特別是條幅的制作上、懸掛上都大大的彰顯的晚會的吸引力。
3.門票奇缺。我們印制了600張票，實際只發放400張，發票三天。前兩天發票量便突破預期安排，最后不得不在最后兩天有限制的發放了120多張站票，憑借門票總預計晚會當場的觀眾為700人左右，這對老干部活動中心來說是一個巨大的挑戰和突破；當然，這要歸功于前期宣傳的效果。
4.晚會現場爆滿，達到了700多人次，且觀眾熱情高，積極性好。
5.此次的節目都是精心挑選的，無論是各大協會的特色還是征集節目，在質量上較以往有了很大的創新和提高，且形式多樣，各具特色。
6.此次晚會的游戲是精心策劃和籌備，并嘗試。在晚會過程中對象場氛圍起到了相當好的推動效果。
7.晚會過程中的時間把握的非常好，與預算的180分鐘差離不大，效果很好。
8.除了邀請廣播臺的主持外，協會會員也參與其中，且很好的適應了初次主持的挑戰，給自己一次充分展示的機會。
9.參與此次活動的十家協會，由原先的不熟悉變成了友好的兄弟協會，期間，大家在各個方面都相處融洽，合作的非常愉快！
10.將以愛為主題的活動詮釋的很好，融入愛心，引導了一種特別的文化，履行了協會“愛心傳媒”的宗旨。
11.通過此次活動，沉默了一年的協會在此時一炮打響，知名度大大提高，為以后的發展奠定了相當好的基礎。
12.自招新以來，這是協會舉辦過的最大一次活動，讓新會員更加深刻的了解了自己的協會，同時協會也給了會員們一個實實在在的交代與展示。
失敗之處：
1.資金問題。此次活動的外聯贊助現金只有350元，雖然發票賣早餐收入了400元左右，但是整個晚會的花銷還是在1100元左右，資金空缺400元，這對于毫無收入的協會來說是一筆難以彌補的嚴重虧損，不過雖然我們將怕賣環節的280元現金轉贈給了啟明星愛心社，但是整個活動在資金方面的彌補還是缺乏前期的工作投入。
2.整個活動前的準備工作不是很足，節目沒有彩排過，而且期間有很多節目臨時改動，給主持人造成了很大的不便；另外輕舞飛揚的開場舞在質量和細節上都有大的問題，直接導致晚會的開場一片蒼白。
3.協會內部組織方面也出了很大問題，首先是我不敢放手讓會員們去做，事必躬親，把權力和事情全都攬過來自己做，沒有把會員們的積極性調動起來，而且所有的事由我做，直接導致我忙得一塌糊涂，各方面工作開展應接不暇(如：游戲環節的道具和獎品沒準備)；其次是會員們沒有找到屬于自己的位置，缺少主動性，沒法鍛煉出自己的領導組織能力；而且其他大三與大二之間的溝通和相互理解少了點。
4.活動前，晚會現場的準備工作做得不足。包括會場布置、人員安排，直接導致嘉賓、對號入座的觀眾席等座位都顯得很亂，雖然一部分要歸結于協會內部工作人員太少、觀眾太多外，主要還是自己的安排問題。
5.晚會現場控制方面做的欠缺，個別節目音響沒有控制好，影響了節目的質量。
6.節目秩序安排的不盡合理，包括歌曲的搭配、太極協會的演出以及開場舞，以至于給觀眾帶來的些許不快、疲勞。
7.今年邀請的協會太多，雖然一方面提升了活動的質量和影響度，但是約束了我們協會自己的自由，包括節目編排和門票的發放。
改進：
通過舉辦此次活動，我們總結出了以上各點成功和失敗之處，我想重點描述下以下改進：
1.參與協辦的協會邀請的太多，6個就可以了。我們以后可以在征集節目上多花點力氣。而且，少邀請些協會可以讓我們有更多的門票收入，彌補資金的空缺。
2.一定要訓練自己的人員學會外聯贊助方面的各項工作。
3.協會要發展不能以“光棍節”這個活動為自己的品牌活動，要將目光放長遠一點，所以“東林之窗”的建立很迫切。
最后，我們相信，成功的地方我們將會更好更合理的發揚和延續，讓喻林的每一個人都繼承這種成功之道，合理的應用到以后的各項活動當中；而對于失敗的地方，則更應該銘記和反思，不能在同一個地方栽兩個跟頭。只有繼承成功和改進錯誤，才能使協會更好的發展下去，才能有資本爭創百年老品牌，才能有愛心傳媒的力量！
雙十一活動結束后的總結8
11月8日，華北水利水電大學土木院女生部在8116教室開展了以“交友狂歡會”為主題的有關光棍節的活動。此活動是土木與交通學院學生會女生部主辦，邀請了學生會副主席王丹做嘉賓，參加人員為學校的全體人員。
活動開始前，女生部干事分工合作，進行布置活動場地、吹氣球、辦板報、系氣球、打掃衛生等一系列事情，過程雖然很辛苦，但當看到煥然一新的教室時，人人臉上都洋溢起了滿足和興奮。
活動進行時，兩名主持人用幽默的語言帶領著大家分別做了辦時鐘、天氣預報、趣味猜詞的團體游戲和誰是臥底、夾糖吃的個人游戲，每個游戲都有獲勝者和失敗者，獲勝者得到一定的獎勵，失敗者則接受相應的懲罰。整個活動過程中，現場觀眾的激情都很高漲，教室一直都充滿著歡聲笑語。
活動最后，迎來了抽獎環節，有特邀嘉賓王丹和女生部部長何畔抽獎，被抽到的觀眾獲得相應的禮物，此環節把大家的激情拉到了高潮�；顒咏Y束后，女生部干事留下整理場地，把所有的物品歸到了原位，帶走了垃圾，此教室卻留下了歡笑。
此活動進行順利，在這樣一個光棍的節日里，大家并沒有感到凄涼，而是體會到了快樂和溫暖，此活動更促進了男女生之間的交流，達到了交友的目的。
雙十一活動結束后的總結9
活動也為自己提供了一次進一步接觸了社會的機會。對我來說促銷是個全新的領域，通過一天的實習，我深切地感受到自己社會經驗的欠缺，也深刻體會到了促銷工作的艱辛和專業，現將我的實習感受總結如下：
商店要有良好的衛生環境。xx帶我進入服裝店，作了簡單的介紹后，便開始了一天的工作，首先被安排的任務便是打掃衛生，先拖地，然后擦拭、整理衣服貨架。每次顧客走后，若地面臟亂也要整理，尤其是門口一帶。良好的衛生環境能給顧客留下好的第一印象，是顧客愿意逗留、順利購物的前提。反之，顧客很可能產生反感情緒甚至“拂袖而去”。
銷售人員要有良好的精神面貌。銷售人員如果擁有陽光向上、富有活力的精神面貌，便會影響到顧客，從而讓顧客也感到自己情緒高昂，那么才能讓顧客愿意主動與你交流。好的精神狀態還表現在儀容儀表上，顧客們在看一個品牌時，銷售人員就成為了這個品牌的“代言人”，具備良好的專業知識的銷售人員，才能對服裝品牌給出最好的詮釋。精神狀態好的銷售者，成交的幾率會大很多。
營業人員要有良好的身體素質。銷售人員一整天都要在店里工作，忙碌時更要不停地走動，站立服務讓我感到勞累。只有擁有良好的身體素質，才能擁有旺盛的精力來全力以赴地工作。強健的體魄是一個銷售人員必備的“硬功夫”。從這個角度來講，做生意也是一種體力活。
銷售人員要有良好的專業知識。專業知識自然是順利銷售商品的基礎，我們在銷售商品時要掌握相關專業知識，譬如32號是小號，34號是中號，36號是大號，而且我們看到顧客，就應當大致清楚他（她）應穿多大的衣服，我們也要清楚每種服裝的價格，熟悉它們在倉庫的位置，并熟悉商店的折扣情況，從而更好地為顧客服務。
銷售人員要有良好的銷售技巧。銷售技巧是順利銷售貨物的關鍵，作為銷售人員，要善于察言觀色，能夠大致了解顧客的心思，判斷顧客的態度。譬如從顧客說話的方式、走路的姿勢等言談舉止，便能判斷出顧客是漫無目的的閑逛，還是想要認真地挑選。當顧客試穿衣服時，要真誠地稱贊顧客的優點，委婉地指出不足，注意措辭，當顧客臨走時，亦可推薦顧客到與本店擁有共同利益的其它店（對方不知情），正所謂“肥水不流外人田”。
銷售人要有良好的營銷心態。經過在服裝店實習，我進一步認識了社會，一天的時間也接觸到了形形色色的人。總體感覺作為銷售人員，必須具備良好的心理狀態，樹立“顧客至上”的銷售理念，無論顧客是何態度，都要用友好的態度耐心地為顧客服務，即使賣不出衣服也不可急躁。同時，長久的站立服務可能會感到枯燥、疲倦，銷售人員應當具備頑強的毅力，才能堅持工作。
經過工作，我感受到了工作的辛苦、掙錢的不易，也豐富了一些社會閱歷，并進一步拓寬了視野，同時也認識到了自己的不足，這都是一筆財富，為將來進入、融入社會積累了一些寶貴的經驗。
雙十一活動結束后的總結10
一、工作內容：在雙十一。
我在cdd做過售前客服。經過前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關于產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語言向客戶說明商品的優點，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因為之前有過網購經歷，再加上這種客服經驗。
我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。
雙十一活動結束后的總結11
又到了一年一度的“雙十一”大促時期，電商們的各種預熱活動相繼展開，網民們的購物情緒日漸高漲。公共場合隨處可見低頭族們刷著淘寶，提前加購物車的、搶紅包的、提前購買預售的，好不熱鬧。雙十一儼然成為了電商口中的“全民購物狂歡日”。面對如此巨大的“蛋糕”，各個電商平臺可謂“摩拳擦掌”，各具特色的營銷口號，模式布局各異的促銷活動讓消費者們眼花繚亂。
“雙十一”作為全球最大的購物盛宴，對國內外消費者都是一個非常便宜的購物盛宴。全場包郵、大力度折扣確實讓人眼前一亮，加之電商們營造出的全民狂歡氛圍，著實讓人難以拒絕一年一度的“購物狂歡趴體”。筆者認為，“雙十一”促銷雖實惠，但談不上所謂的“全民狂歡”，只是電商的營銷噱頭罷了。消費者還需冷靜對待，真正的選擇自身所需、物美價廉的商品，切莫興奮過了頭。
消費者不能忽視的是，“雙十一”期間，網購銷售額屢創新高，相關消費糾紛也呈現急劇上升的趨勢，消費者權益受到損害的情況十分突出。“雙十一”網購商品涉嫌價格欺詐、商家惡意更改商品原價欺騙消費者的情況十分常見。商品質量無法得到切實保證，近日央視還報道了國家工商總局對淘寶、京東商城等主要電商平臺銷售的家用電器、服裝鞋帽、兒童用品等503個批次的日常用品質量抽檢結果，不合格商品的檢出率高達34.6%。“三無產品”、假冒商品、質量不合格產品“應有盡有”，商品質量參差不齊一直是網絡購物的“硬傷”。
網絡購物可謂陷阱重重，躲的過假貨、奪得過價格欺詐還要堤防電商刷單欺詐和電信詐騙。刷單成本低、欺騙性大、商家與刷單手均獲利豐厚、刷單推高交易數據，電商平臺對其視而不見導致刷單亂象叢生，甚至成了“行業潛規則”。甚至一些買家也因為商家許諾的“好評返現”的一兩塊錢對產品大肆吹捧，嚴重誤導消費者對網購商品的選擇，擾亂了電商交易秩序。導致真正的好產品被“刷單狂魔”埋沒，一些商品質量“差強人意”的商家反被“置頂”，大大的提高了銷量。
網絡購物遭遇電信詐騙的新聞也是層出不窮，網絡購物導致個人詳細信息泄漏、騙子套取銀行賬戶和密碼盜取錢財、假賣家提供退貨服務騙取付款驗證碼等騙術五花八門，消費者務必提高警惕。
“雙十一”買買買的日子即將來臨，估計又是幾秒破億，單日成交量幾百億的購物狂歡�！岸缡贮h”們切莫興奮過了頭，被各類“滿減優惠”、紅包、“跳樓價”、“吐血價”沖昏了頭腦。筆者在這里提醒大家，理性購物，謹防各類購物陷阱，愉快購物別“添堵”。
雙十一活動結束后的總結12
對于天貓雙十一網購狂潮來說，想出方案很簡單，馬上就能搞定。例如，活動計劃和產品爆炸計劃都可以用作計劃。
比如現在要做活動策劃計劃，下一個雙十一要放幾個專場，或者上一個要拿個好價錢。所以目標很明確，接下來該怎么辦？說白了就是一整套流程，那么什么是活動策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡單介紹一下：
一、選錢。
也就是說，哪些商品用于活動？在選擇基金時，我們應該充分考慮如果活動增加，銷售額會是多少。這一步是一個活動評價，因為你不能拿一個沒有銷量的店里的產品去活動，就算你想上去，淘寶也不會同意。所以，一般來說，市面上的產品都是我們店里最受歡迎的產品。畢竟最好的銷售，說明用戶接受度高，本質上是市場反應。
二、活動價格計算。
人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動，但前提是打五折。那你當時就要算了。如果打五折郵寄，會不會賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數情況下，你的產品需要去活動。價格方面，有很多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識廣，幾乎可以通過看圖片來估計你產品的成本價。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因為小二同志有這個愛好，所以活躍商品的初始定價相當重要。對你來說，安排好活躍產品的價格是非常重要的。
三、店內營銷策劃。
無論如何，這個流量不能浪費在最后一次活動上，所以要在店里做一系列的營銷策劃，比如盡快發貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價。雖然這對于客戶來說有點勉強，為什么呢，因為所有通過活動進行的購買，基本上都是自帶主動產品的。然而，這里有一個問題。客戶不買不代表不能買。
四、轉貨。
既然是活動時間，就要經常在這里囤貨，但不能說賣完就進去晚了。
五、活動推出后的客服管理。
從事過活動的同學要清楚，當更好的活動推出時，你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評價里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機會。你的電腦一直在玩對話，你自己也扛不住。就我的活動來說，好的活動開始的時候電腦基本都卡住了，所以提前寫個自動回復很重要。在這個自動回復里，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字。關鍵是盡量回答客戶的問題。
六、送貨。
根據事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。
七、售后處理。
交貨后，客戶陸續收到了貨物。這時候麻煩來了，各種評論。比如遇到差評怎么辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。
以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內容。而且，這只是一個過程。作為一個活動策劃人，需要指定一個人負責每個環節，什么時候什么地方做什么樣的工作，出現問題后內部的咨詢機制是什么。
簡而言之，如果是一個規劃案例，必須注意的是，流程應該是完整的，規劃案例必須在執行級別上實施。你要進入情境，因為是你策劃的，需要什么樣的資源配合你，活動中會發生什么樣的`情境，如何解決和避免等。并且至少采取預防措施。所以，這是一個簡單的規劃案例。
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