優質護理服務總結

時間：2024-11-30 12:44:28 藹媚總結我要投稿

優質護理服務總結（精選12篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，因此好好準備一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家收集的優質護理服務總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

優質護理服務總結（精選12篇）

　　優質護理服務總結 1

　　20xx年我院護理工作緊緊圍繞質量、安全、服務的宗旨，進一步完善各項規章制度，改進服務流程，加強護理質量控制，加大護理監督力度，重視護理骨干的培養，優化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業務管理，內強素質外塑形象創造性地開展工作。一年來，在院領導的正確指導關心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項工作，現將全年護理工作做如下總結：

　　一、強化法律意識，嚴格制度落實，保障護理安全。

　　1、增強護理人員的法律意識、證據意識、防范風險意識，組織全員護士進行《護士條例》專項培訓及解讀。使護理人員進一步了解了自己的權力和義務，為更好地履行職責，依法行醫，提供了依據，做到知法守法，更好地應用法律武器維護自身及他人利益。同時在上半年及下半年各進行一次《護理風險案例的分析》培訓，應用實例，告知護士我們工作中的風險，同時進行身邊的安全隱患排查，使護士注意了身邊的安全隱患，加強了防范意識。

　　2、嚴格核心制度的落實今年以來，護理部重點在查對制度、執行醫囑制度、交接班制度、搶救制度、護理質量缺陷登記報告制度、分級護理制度六項核心制度的執行上下功夫，護理部深入科室嚴格考核，現場抽查，實地進行醫囑查對和交接，掌握制度落實情況，通過檢查落實，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，懂得了如何用制度指導實際工作。認真落實護理質量缺陷登記報告制度，鼓勵護理人員及時上報護理不良事件，展開缺陷文化分享，結合借鑒護理不良事件典型案例，緊密聯系工作實際，組織進行討論，查找原因，吸取經驗教訓，提出整改措施。今年護理部對分級護理制度執行不嚴導致的缺陷、護理文書記錄不真實所引起的缺陷、病人在轉科及輔助檢查途中存在的缺陷、醫囑查對環節上的缺陷這四件案例，組織召開護理質量缺陷討論會，全院護士都受益匪淺。

　　二、強化管理，提升護理質量

　　1、加強護理管理隊伍建設，努力提高護理管理水平，充分發揮護士長的主觀能動性，鼓勵年輕護士開拓思維，勇于創新。護士建立起隨身攜帶記錄本，在觀察、治療和溝通時，隨時發現問題做記錄，使書寫病例既避開治療高峰期，又能保證文書記錄的真實、客觀、準確性，保證了護理工作的有序無誤。

　　2、強化護士長的管理意識堅持護士長例會和護理質控小組的檢查工作。20xx年我們在考核方面做了大量的調整，將護理考核工作進行細化，分成了護理安全管理、病房管理組、基礎護理及危重護理組、院內感染組等六個考核組，考核組成員吸納了臨床上的護理骨干，使普通的護士加入到護理管理的行列。增加了護理管理新的血液的同時，帶動了護士參與到護理質量管理中來。每周都有檢查組在臨床上進行督導檢查，做到了重點突出，督促有力；同時，護理部加大了例會精神的貫徹執行力度，每月針對檢查存在的問題進行反饋，有效提高了護理質量，確保了護理安全。

　　3、同時在護理管理方面我們提出了新的舉措，對危重、新入院、手術前后和及生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人，每日進行護理交接，同時護理部加強督導檢查，掌握護理工作落實到位情況，加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生。

　　三、健全完善各項規章制度，保證護理環節質量。

　　本年度重新制定完善了重點環節護理管理程序既應急流程，科室下發了病人安全10大目標，組織全院護理人員學習，保證了護理人員有章可循。

　　1、制定了護理風險評估單，對跌倒、墜床、壓瘡進行了風險評估，并采取了防范住院患者跌倒、墜床、壓瘡的護理措施，保障患者的安全。

　　2、完善了各環節交接質量，完善了患者出入院、護理操作的各項流程，同時為了急診科的啟動，設計了院前急救與急診室、急診室與病房、手術室與科室、病人交接記錄表，病人轉運途中加強病情觀察與急救護理，準確記錄了患者在轉運過程中的用藥、處置、檢查等，強化了護理人員的責任心，降低了危重患者轉運交接過程中的風險，體現了治療處置的連續性，確保患者的病情得到及時有效的救治。

　　3、完善了護理會診制度充分發揮各科室間的協作性、互補性，調動本院人才，解決了護理中的疑難問題，提高了護理質量。

　　4、規范了護理文書書寫，護理部在12月份定為護理文書質量控制月，對運行中的病歷和已歸檔的病歷，開展了護理文書質量控制，組織全病區護士長，從各科抽取危重、典型、疑難病歷進行了為期一周的'交叉點評，在認真總結分析的基礎上，梳理共性、個性問題，召開全院護士專門會議，分析原因，進行討論，院內統一規范，達成共識，強化督導落實，使護理文書質量進一步提高。

　　5、加強護理查房的落實工作，20xx年護理部每個月到各臨床科室進行1次護理查房，各科室針對本病區的常見病、特殊病制定護理查房內容，護理部進行點評指導。使護士熟練掌握本科室的常見病、特殊病的病因、觀察要點、預防及護理措施、同時加強了健康宣教等知識，使護理質量有了顯著的提高。

　　四、加強培訓工作，提高護理人員整體素質

　　1、按計劃對各級護理人員進行三基訓練和專科技能培訓，全年共組織護理查房60次，護理業務學習12次，內容為基礎理論知識，院內感染知識，護患溝通技巧和專科知識。年內組織全院護士進行了密閉式靜脈輸液、無菌技術操作等25項護理技能培訓，在強化三基培訓的同時，強化急救意識，提高搶救水平。

　　2、注重培養年輕護士，對新護士的準入嚴格把關，進入臨床科室后，由指定的護士按照新護士培訓計劃進行培訓考核，促使年輕護士苦練基本功，加強護理理論及技術的操作能力。護理部通過提問、抽查、考試等考核方式，培養她們觀察問題和處理問題的能力，提高年輕護士自身業務素質，開拓思維。

　　3、為適應護理臨床重點學科專科建設特色的需要，有計劃地選派業務能力強，認真負責的護理骨干外出進修學習，今年選派內科、兒科、手術室6名護士赴齊齊哈爾市第一人民醫院進修學習。

　　20xx年我們對護理人員的培養以“年輕護士全科化”為導向綜合培養，重點加強基礎理論及基本操作技術的提高，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識，從容應對緊急狀態下跨科室人力資源的調配。

　　一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

　　優質護理服務總結 2

　　優質護理服務已經在全國轟轟烈烈開展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優質服務的思路與發展前景已越來越清晰地擺在我們面前。現將十月份工作開展情況總結如下：

　　一、護理部組織參觀學習與全員培訓為開展工作做鋪墊

　　從去年年初，護理部即組織相關科室進行上級文件精神傳達、學習具體內容、參觀模范醫院等方式，引領大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變，這一認知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達到頂峰。通過講課更加激發了大家愛崗敬業的熱情，對優質服務的`正確認識。喚起大家對自我價值的重新思考、對未來遠期專業發展的樂觀態度。優質服務是與時俱進的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務質量提升之外，有對護理人員的深切關愛，相關的政策傾斜已逐步開始落實，優質護理是一把既有利于患者又有利于護理專業發展的雙刃劍。

　　二、改變排班模式、實行責任包干

　　根據文件要求以及成型經驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是打開優質服務第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個高間，17名護士，重新分配長白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫囑班事務性工作。9名護士分三個樓層倒夜班，其余4人進行白班責任組包干。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。

　　三、強化服務意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質量服務

　　無論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優質護理服務。因此，無論排班模式怎么變、責任如何分工，關鍵在于護士能不能落實真正的內容。那就是貼近病人、走進病人、關心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實到位，為病人解決實際問題，做好各個環節的健康宣教，對病人進行連續整體的觀察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優質服務所要達到的目的：患者滿意、醫院滿意、社會滿意、政府滿意。護理服務提升了，相應的護士自身價值自然得到體現。這是我們所要希求達到的第一個階段的目標。

　　四、體現產科優勢、拓展服務平臺

　　產科病人特點大多是一種自然的生理現象，非疾病而致，護理著眼點較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務空間，例如時下比較流行倡導的床邊服務，是努力的方向，床邊沐浴我們已經在部分范圍內開展。另外，根據臨床經驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容，按不同時間段在宣教的基礎上發給患者，方便她們進一步了解和配合。尤其在產后從飲食、休息、活動、母乳喂養、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結，在充分講解的基礎上再發給患者，出院內容增加了如何辦理出院、及時開診斷、42天復查指導、及時與社區建立聯系等內容，很受患者歡迎和好評。過去，我們在入院時發給患者一本產科宣傳手冊，里邊的內容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時”宣教很是實用，在工作中我們又多次進行刪改修檢，使之內容更加實用具體，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。

　　通過這一階段的優質服務，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進行母乳喂養宣教時配合圖畫和模型，更加具體形象。還要根據工作重點重新修訂各項崗位職責、工作標準、崗位管理等內容。并經常組織學習、開展討論，了解大家對優質服務的想法、建議和設想。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能盡快適應角色。

　　優質護理服務總結 3

　　自優質護理服務開展以來，根據我院的口腔專科特色，以口腔門診護理為主開展工作。

　　一、深化醫德醫風教育，提高護理人員整體素質

　　1、加強醫德醫風教育。組織全體護理人員認真學習衛生法律法規、醫德規范、行為準則，通過考試強化學習效果。

　　2、落實醫德考評制度。建立護理人員醫德檔案，通過門診病人現場測評、醫生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質。邊自查邊整改，邊學習邊創新。

　　二、踐行以人為本理念，提升護理服務水平

　　1、優化門診護理服務模式。真正落實首問負責制，進一步完善微笑服務內涵，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領病人轉科、拍片、取藥、繳費等便捷、優質服務。通過溫馨、溫情、細致服務，用愛心、關心、誠心感動患者，增進護患之間的溝通，促進護患關系和諧融洽。

　　2、加強業務知識的學習，采用培訓與考核相結合的`方式展開。組織全院護理人員業務學習11次，業務考核3次，培訓率達100％，考核合格率達100％。組織開展醫務人員“三基三嚴”培訓、考核，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風人人貫徹，整體護理水平達到高標準、高效率、高質量要求。邀請市醫院急癥室鄭主任進行急救理論知識、急救技能操作的學習，把臨床實踐與訓練應急有機結合起來，進一步提高護理人員的技術水平。注重口腔專業知識的學習，外出學習與院內培訓相結合，上半年選派黃麗到北京大學附屬口腔醫院學習口腔護理專業培訓，為醫院的專科護理注入了新的“血液”。

　　三、強化護理質量管理，構建和諧護患關系

　　1、落實護理管理制度。全面落實護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規范，細化服務環節，明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”。

　　2、嚴格護理考核標準，做到及時發現問題，及時反饋科室，及時整改，及時總結，確保制度執行的嚴肅性。

　　優質護理服務活動開展以來，護理部根據我院的專科特色從細節做起，從基礎抓起讓醫護患關系更加融洽，做到了護理無投訴、無糾紛的現象發生。在肯定成績的同時，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進取。

　　優質護理服務總結 4

　　今年八月以來，我科確定為我院第二批“優質服務護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，以規范護理服務為著力點，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優質的護理服務，示范病房初見成效。

　　一、明確目標：規范化護理服務從入院開始，體現人性化關懷

　　二、成立科室活動領導小組

　　三、修訂工作流程

　　四、對護士進行思想動員提高認識

　　五、組織培訓學習相關文件

　　我科的工作特點：

　　高齡、生活不能自理的患者占多數；護理工作量大；使用護工比例高；陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一個責任組長，１－２名組員，分管３－４個病房（每天在病房內掛牌提示），責任組長隨時檢查組員的工作情況，發現問題及時指出，這樣一來，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監督，避免隱患的發生，出院時，由護士長對患者進行科內滿意度調查，有利于及時發現改善服務質量。

　　自開展以來，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現了一些亮點：

　　⑴減少液體呼叫現象，通過責任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現象明顯減少。

　　⑵護士對于未留取的.標本在巡視病房時做到隨時督促，保證標本得到了及時的留取。

　　⑶健康指導落實到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進護患溝通，得到患者信任，使護理風險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護士的價值得到了體現，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫生，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

　　⑷每季度由患者評選出一名服務之星，樹立優秀榜樣，科內給與物質獎勵，以點帶面，激發護士積極性。

　　⑸護士長實效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變為主要解決患者問題，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學。

　　回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準，進一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時深化專科能力的培養，做到“踏實、穩步、積極、推進”的最終目標。

　　自開展“優質服務護理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內應派專人管理病房大門；藥劑科應實行雙人核對口服藥下送病房；標本應由專人送取；增加被服供應；需要配到１４人，由于本病區危重癥不多，可以配護理員。

　　優質護理服務總結 5

　　自20xx年3月開展優質護理服務以來，我院以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，通過更新服務理念，為患者提供人性化的特色服務等創新舉措，得到了患者、醫護人員的認可與好評。

　　一、具體舉措

　　1、成立機構，試點摸索，逐步鋪開

　　醫院成立了“優質護理服務示范工程”領導小組，選擇了神經內科、骨二科，心內一科等7個科室進行先行試點。在不斷摸索、總結經驗的過程中，于4月1日全院鋪開此項工作。

　　2、推行護理人員分層管理

　　通過探索開展護士分層管理，使各級護士人盡其才、才盡其用。3、簡化護理文書書寫，提高護士的工作效率

　　取消了一般護理記錄單，建立了入院患者的評估告知單，通過對多項表格進行整合，使護士有更多的時間在患者身邊實施基礎護理工作。

　　4、完善工作流程，延伸護理服務

　　根據專科特點制訂了臨床分級護理工作路徑，規范了床上洗頭、擦浴等十四項操作，推出了“愛心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項特色服務，進一步拓展了護理服務內涵。

　　5、強化社會監督，傾聽患者呼聲

　　在試點病區懸掛了“示范病房”和“基礎護理服務項目”的標識牌，在我院電子顯示屏上滾動播放。病區設置了意見本及滿意度評價信箱，接受患者和廣大群眾的監督。在院報設專題版面進行宣傳，正確引導醫護患理解護理服務內涵。

　　6、積極探索績效考核與激勵機制，調動護士工作積極性

　　完善了績效考核，修訂了薪酬分配方案，并在“512”護士節對表現突出者進行獎勵、表彰，同時在夜班費方面提高了1.52倍，調動了護士承擔夜班的積極性，穩定了臨床一線護士隊伍。

　　二、取得顯著成效

　　第一，患者滿意度而明顯提高。通過開展試點工作，患者及家屬紛紛以各種形式贊美和表揚護士，各病區收到表揚信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎護理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿意率由年初的92%提高到96.38%，試點病房的護理工作得到了患者及家屬的廣泛認可。

　　第二，患者陪護率比例降低。由于護士承擔了大部分的護理服務，試點病房的患者陪護率明顯下降，聘請一對一護工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔，患者家屬對護士的.專業照顧感到更加滿意、放心。

　　第三，病房秩序進一步好轉。通過開展優質護理服務，為患者提供全程的護理服務，護士有更多時間在病房，各試點病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房為例，進行時試點前，上午10-12點床頭呼叫器呼叫80多次，下午6點至晚8點，床頭呼叫器呼叫40多次，而現在床頭呼叫器的叫聲已明顯減少，為患者創造了更好的診療、休養環境。

　　第四，醫療護理質量進一步得到保障。自從開展“優質護理服務工程活動”以來，護士的主動工作意識和工作方式發生了改變，直接協助患者的時間大大增加。護士能夠更加細致，全面的掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士都能發現并采取有效措施，保證患者安全。例如，心內科一位護士在為患者擦身時，發現該患者身體由瘀斑，基于對患者用藥情況的了解，馬上提醒醫生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護士幫助患者翻身時，發現患者下肢冰冷，護士馬上通知醫生，經檢查，為下肢深靜脈血栓，及時進行了早期治療；醫院的護理不良事件發生，較去年同期明顯減少。

　　第五，營造了和諧的醫患關系。護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關系。

　　優質護理服務總結 6

　　今年是我科實行優質護理服務的第二年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結去年經驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展“三溫馨、四個一”活動，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優質護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

　　一、創新護理工作模式，實施全程護理

　　全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢臺、溫馨聯系卡)、四個一(為病人多講一點、多做一點，讓病人方便一點、滿意一點)作為服務理念，深入開展優質護理：

　　1、落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建責任業組長-責任護士工作模式。

　　2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

　　二、加強醫護合作，全方位為患者提供服務。

　　把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫護溝通聯系，強調醫護共同管理病人，提高護理質量。

　　三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。

　　做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

　　四、倡導主動服務，提供人性化護理。

　　優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的`行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

　　五、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

　　護理電子表格的應用，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，充分體現“把護士還給病人”的優質護理理念。

　　六、加強教育培訓，提高護理能力

　　組織全體護理人員學習培訓考核《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員崗位職責，重制度的落實，護士長定期督查。

　　七、重視健康教育，延伸護理服務

　　結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

　　八、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現優勞優得、多勞多得。

　　優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調動了護士積極性，婦產科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高。

　　優質護理服務總結 7

　　我科啟動優質護理服務示范病房已一段時間，在各位醫生的積極配合下，在xxx士長的大力支持下，在護理部領導的監督指引下，我科發生了翻天覆地的變化。

　　一、從排班上。

　　打破原先的排班形式，推行人性化排班。

　　1、排班周期為一個月，護士們可以相識自己一個月的排班，有用調控自己的時間。

　　2、每天排4個責任班，減少責任班管理的病人數，提高護理質量。

　　3、增加幫班，首要處理補液及早晨的醫囑。這樣可以增加責任班與P班效勞病人的時間。

　　二、從護理工具上

　　1、引進新的治療車，這種治療車優于老式治療車。可以懸掛補液；可在治療車上書寫護理記實，使護士在病床邊就可輕松完成護記，真正實現實時記實；分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。

　　2、增加新的血壓計，使每一個責班的治療車上都有一套完整的護理工具。

　　3、增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應享有的權利。

　　4、建立溝通園地。

　　5、為護士配備防靜脈曲張襪，有效保護護士的健康。

　　三、簡化護理文書。

　　我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。

　　四、生活護理到位。

　　以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務。但也要求護士有高度的責任心，愛心。

　　五、建立博客。

　　每位護士下班后，都市看看科室博客。偶然會發發怨言，偶然會寫些工作體味，看過博客就能夠清楚優質護理的新動態。責任班護士也會互相交流工作體味，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的目標就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優質護理效勞。

　　六、及時總結評價。

　　4月27日，優質護理服務在我科實施2周時間，護理部領導xxx及大內科護士長xxx來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長xxx及全體護士進行總結討論。會議后，就會上護士們提出的`困難。護士長進行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。

　　經過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優質護理效勞仍在進行中，我們將繼續摸索前進。希望以我們的責任心與豪情，會為護理改革增添美麗的一筆。

　　優質護理服務總結 8

　　根據師市衛生局的總體部署，我院領導高度重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內涵建設和提高技術水平為核心，扎實推進優質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

　　一、領導重視，統一思想，全院行動

　　1、醫院領導高度重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協調，尤其是加大醫院支持保障系統對護理的投入，用全院之力共創優質服務。

　　2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優質示范病房”。

　　二、穩步推進，扎實落實

　　1、有計劃、有步驟地開展優質服務，醫院五個臨床科室全部推廣優質護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調手術過程患者安全第一；強化急診護士過硬的急救技術等，讓優質服務遍及全院。

　　2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫療安全。

　　3、完善績效考核體系。結合實際，護士長根據護士的服務質量、數量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考核，注重臨床表現和工作業績。考核過程中，大家相互交流經驗，不斷完善考核內容和方法，通過績效考核，找出工作中存在的'差距，進一步完善自我。

　　三、細化工作流程，明確崗位責任

　　完善、健全護理規章制度、護理技術操作規范及工作標準，對病區護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工。為了落實管床到人，護理部主任反復與各科護士長溝通，達成共識。呼消科護士長率先響應，想方設法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫生一樣，熟悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經常是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務意識增強，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。

　　優質護理服務總結 9

　　進入20xx年以來我院骨二科、骨三科優質護理病房，積極落實醫院護理部的工作方案及精神，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。根據優質護理服務方案，骨三科上半年主要是學習文件、理解精神，讓護士了解文件的精神掌握內容，逐步推行護理措施。骨二科護士長在去年的基礎上，帶領全科護理人員繼續努力，特別是與患者溝通方面進一步的加強措施，對危重病人及老齡患者更加關注。

　　一、護患溝通使患者有了自信心。

　　1、骨二科27床62歲的患者由于車禍造成骨盆骨折，病人入院后，情緒不穩定，不配合治療。護士長聽說后，主動與病人聊天，掌握病人的信息，與患者交流及勸說。病人由于丈夫半年前去世，壓力比較大，自己出了車禍，精神方面無法控制，經過多次溝通，護理部多次與患者溝通，使病人從精神的'困境中走出來，出院時護理部及科室護理人員安排醫院專車送回家，病人及家屬非常的感謝。

　　2、骨二科9床患者，男，16歲，由于天氣刮大風患者在放學時被廣告牌砸傷致右側脛腓骨骨折，病人入院手術后不說話，不愿進食，造成低血糖，增加輸液量，吸氧。責任護士了解到患者從小跟著奶奶長大，由于受傷，母親多次責怪孩子，而不是關心孩子，造成患者抵觸情緒，奶奶送飯不吃。經了解后，責任護士及護士長多次與患者交流，護理部查房了解此情況與患者交流，與家屬溝通，使患者情緒好轉，并配合治療。

　　3、春節過后，骨三科及骨二科病人上升，醫院與各職能部門協調，協助科室床位調整，參加科室：人事科、信息科、控感科、客服部、護理部。讓一線的護理人員全身心投入到護理工作中，保證護理工作的安全。護理部根據科室病人住院情況，及時調配護理人員到科室幫忙。骨三科調配2名護士：賈xx、趙xx臨時工作。

　　二、存在問題

　　1、骨三科20xx年進入優質護理服務，責任護士個別責任心不夠，如8床長期臥床病人，骨結核股骨頭壞死，未定期給患者做基礎護理，護理部了解后，及時反饋護士長，加強對患者基礎護理工作做到位，讓病人住院期間感受到責任護士的關心和體貼。

　　2、護理部在召開全院公休座談會期間，病人家屬提出，護士在工作空閑時有玩手機現象，護理部在護士長例會把家屬意見反饋全院護士長。

　　三、改進措施

　　根據以上存在不足，科室對自己存在問題全科護理人員進行討論，制定措施，護理部定期不定期的對存在不足進行檢查落實是否到位。

　　優質護理服務總結 10

　　為深入落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動要求，在醫院領導的大力支持下，我院積極開展“優質護理服務示范工程”。在今年的活動中，我們嚴格落實了基礎護理工作、自查自糾，結合醫院實際完善了整改方案，在不斷改進和提高臨床護理質量方面取得了一定成效。現將xx上半年“優質護理服務示范工程”進行總結：

　　一、完善制度明確職責

　　進一步落實《護士條例》，認真落實《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院病人基礎護理服務項目（試行）》的要求，《基礎護理服務規范》和《臨床護理通用技術服務規范》，切實加強護理管理，規范遠程服務，落實護理工作，鞏固基礎護理。制定了護士長崗位責任制和護士崗位責任制，要求護士嚴格按照上述規章制度工作，遵守各項法律法規。

　　二、理清思路切實落實

　　1、營造真誠關愛的服務環境，視患者為親人。讓患者對醫院有信任和滿意。我院要求在親情服務中，要換位思考，關心患者，主動關心和解決患者的生活需求和困難。在與患者溝通時，他態度親切，為患者著想，并不斷給予心理支持和安慰。

　　2、實行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數，保證護理工作的連續性和工作的質量，確保護理工作落到實處。

　　3、嚴格實施基礎護理，結合專科護理特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，提供個性化服務，關注患者個體差異，在基礎護理中融入健康教育，不僅增加了基礎護理，改善護患關系，促進護理工作更貼近患者、臨床和社會。

　　4、護理部每個月對試點科室的護理質量監督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發放滿意問卷調查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統計，對存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，是護理質量不斷得到持續改進。

　　三、加強合作，保障到位

　　加強各職能部門團結協作，不斷完善檢驗、b超、后勤部門的保障工作，為優質護理服務提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的'需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人。”

　　總之，“優質護理服務示范工程”不是簡單地加強基礎護理，不能機械地把基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、預后和康復需求實施基礎護理；基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷有機結合，為患者實施護理服務。最終目標是以患者的利益為立足點，護士的滿意度是長期療效提高的保證。

　　優質護理服務總結 11

　　20xx年上半年以來科室領導積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，把優質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現將20xx年上半年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：

　　一、指導思想

　　科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂優質護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務理念，以“迎接等級醫院評審”為契機，以提升護士職業素質、優化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

　　二、理清思路、切實落實各項工作

　　建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

　　三、切實落實各項工作

　　1、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

　　2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的'、滿足病人需求的護理服務。

　　3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

　　（1）推行午間連班制：保證集中治療時段護士人力充足配置。

　　（2）倡導雙人夜班制：確保薄弱時段護理質量安全。

　　4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

　　5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

　　6、護士每天進行電話隨訪，科室每月進行電話回訪小結。

　　7、關愛護士，提高護士職業忠誠度

　　（1）每月召開護士會議1次，認真聽取意見，充實管理內涵，促進和諧。

　　（2）探討護士績效考核和激勵機制。在原有護士績效考核經驗基礎上，進一步完善并細化考核內容，將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優等相結合。

　　四、建立監督機制，持續改進服務質量

　　1、設立患者意見本及聯系電話，及時聽取病人意見，

　　2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。

　　優質護理服務總結 12

　　我院為全面落實護理責任制，提升護理服務水平，“以人為本，以病人為中心”的服務理念，在做好基礎護理服務項目的基礎上，根據患者的需求及時、主動、全程、規范、安全的全方位整體護理。

　　一.我院優質護理服務，達到二級醫院審核要求。

　　上半年護理部結合醫院情況，全面推廣優質護理服務示范工程。骨一科、手外科、急診科、手術室、供應室為進一步落實基礎護理，發展專科護理，全面提升服務工作質量。

　　二.根據20xx年的工作計劃，積極抓落實

　　1.對新開展科室，護理部要求科室組織學習優質護理文件精神，達到思想認識，結合本科專科特點，開展護理服務討論。護理部定期抽查學習進展情況，并及時做好指導工作。

　　2.優質護理服務已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者，對責任護士的工作進行評價，按護理部工作計劃進度，檢查優質護理落實情況。

　　3.護理部第二階段主要圍繞患者圍手術期流程的宣教，術前的準備、術后的專科病情觀察、并發癥的觀察、危急值觀察、心理、飲食指導、術后的鍛煉。今年護理部在平時工作隨訪中發現各科出現不少表現突出的護士。手外科是特殊科室，副護士長朱愛平在實施責任護理的基礎上，根據病人病情、護理難度，對患者進行分層護理，及時答題解惑，解決問題，提升了病人對醫院服務的滿意度。什么時候下病房隨訪，病人對朱護士的'工作表示贊揚。

　　骨三科護士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自身的親人，隨訪時她所管轄責任區病人對她平時工作與服務非常滿意，如新入院患者住院后，對醫院環境陌生，產生六神無主的感覺，由于該護士的積極主動溝通與服務，讓病人消除了不安全的感覺。該科以頸椎與脊柱病人為主，術后的宣教比較重要，頸椎術后病人以流質為主，避免進食嗆咳。腰椎手術后盡量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食導致的不適。該護士由于工作突出，上半年兩次評為服務之星。

　　三.尚需改善的問題

　　1.下半年優質護理服務宣傳力度還可以增加，并組織一次全院性以“優質服務、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。推動我院優質服務長期健康發展。

　　2.隨訪中，患者術前宣教對床上大小便練習護士未做到位。我院以骨科為主，病人術后床上大小便練習非常重要。對以上問題護理部在護士長例會反饋，科室加強管理與監管。

　　四.展望

　　“優質護理服務示范工程”開展一年多，患者感受到了優質服務，工休座談會、滿意度調查收到了效果，同時面臨種種困難，相信在院領導的領導與大力支持下，能成功地實行和推廣“以病人為中心”，讓病人滿意。

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