每日工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們一起來學習寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的每日工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

每日工作總結1

　　一，像所有其他的服務行業一樣

　　怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二，注意形象

　　前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌（）。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三，前臺業務知識的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

　　四，前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。

　　通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

每日工作總結2

　　今天張師傅給我們拿來了一大摞工程的設計圖和施工圖，讓我們盡可能把圖紙看懂，有不懂的要向他們請教，或者自己看圖集，要把問題弄明白了。

　　雖然我們也做過課程設計，但那都是教學的一部分并沒有應用到實際中去，幾乎近似于紙上談兵吧。和這些圖紙相比，我們圖紙的工作量只是九牛一毛啊。

　　打開建筑圖和施工圖，我看見施工圖紙的幾個大概的部分，圖名、圖框、比例等等。第一次接觸正規的設計圖，會很自然地拿自己的畫的圖紙和它比較，首先最先看到的是圖框邊緣的一級注冊建筑師印章，那是建筑行業的通行證也是我們為之奮斗的目標，這枚小小的印章代表的就是值得信任的技術水平和安全可靠的保證，多么希望自己能有這么一個章啊!

每日工作總結3

　　做好銷售的第一部分是:提升自己。

　　為什么說做好銷售的第一部分是提升自己呢?那是因為客戶購買的不僅僅是產品，更重要的是銷售員本身。

　　我們都知道世界第一名的銷售冠軍叫喬?吉拉德。

　　他是賣雪弗萊汽車的，他平均每天賣六臺車子，持續十二年;而我們有的銷售人員一個人一個月連一臺汽車都賣不掉。

　　所以您看，同樣是一個產品，換一個人業績卻完全不一樣。

　　所以對銷售人員永遠要做的一件事，就是不斷提升自己。

　　因為在滿足客戶需求的同時，客戶還有這樣或那樣的需求。

　　您所知道的越多，您就越有可能幫助到客戶。

　　那在提升自己這一部分，作為銷售人員的底線要做好哪幾件事呢?

　　第一件事，是銷售員必須要不斷想象并且一定要您的結果。

　　很多銷售人員都設定了銷售目標。

　　比如說，我今年的業績是五百萬、一千萬。

　　我們很多銷售員都設定了目標，但他并沒有不斷的去想象他的目標已經達成，不斷地一定要他的結果。

　　為什么這些銷售員不這么做呢?是因為他們受到其它因素的干擾;而我們都知道，頂級銷售員成功的原因就在于他心無旁騖，他腦袋里面只想一件事，這件事就是如何達成我的業績目標。

　　在這里我給大家講幾個故事:有一個人去采訪前世界首富卡耐基先生，他問:卡耐基先生您能不能告訴我，為什么您可以從一個貧窮的人成為世界鋼鐵大王，成為世界首富。

　　卡耐基說:我和其他人的區別就在于我每天在自己的內心深處重復自己的目標一萬次以上;而有的人只要把他的目標寫下來之后就把它束之高閣，永遠看都不看一眼。

　　后來，卡耐基為了把他這一門成功的學問傳承下去，他找到了一個學生，這個學生叫拿破侖?希爾。

　　卡耐基說，我需要您去研究世界五百大企業的總裁，他們成功到底有什么規律?最后拿破侖?希爾用他一生的精力去研究了世界五百大企業所有成功的人士。

　　研究完了以后，寫成了一本書，這本書的名字叫《思考致富》。

　　《思考致富》里面從頭到尾只重復了一句話，這句話是:成功的人每天都在想著他的目標，并且在想象他的目標達成以后的感覺，所以他有一流的狀態和一流的行動力。

　　在新加坡有一個殘疾人，他登上了珠峰。

　　記者很不理解的問:您為什么可以登上珠峰?您一個殘疾人沒有雙腿怎么這么厲害?這個人回答說:當我睡覺的時候，我夢到了我登上了珠峰;當我吃飯的時候，

　　我在飯里面看到了我登上了珠峰;當我喝水的時候，我在水里面看到了我登上了珠峰;當我在走路的時候，我仿佛已經感覺到我站在珠峰的頂上，所以最后我登上了珠峰。

　　記得還有一個很頂級的人叫愛迪生。

　　愛迪生說過一句話:想象力永遠大于知識，一個不斷的想象自己目標的人，他會整合大腦內所有的資源，為他的目標服務。

　　我們都知道作為一個人，最最重要的能力叫整合資源的能力。

　　整合資源的能力是說這個世界上所有的資源已經具備了;比如說我們要錢，各位這個世界上錢多不多?是很多的;我們要人才，這個世界上人才多不多?是很多的;我們要機會，這個世界上機會多不多?是很多的;但唯一的是我們沒有辦法把它整合起來。

　　愛迪生說:只要您不斷的想象您的目標，您的大腦就會自動的整合所有對您有效的資源。

　　所以這才有愛迪生一生一萬多項科學發明。

　　這就是源于他懂得整合這個世界上最最重要的資源，叫什么資源呢?叫大腦資源。

　　我們知道，一束光當它集中的時候，它可以穿透鋼板;當一個人把他所有信息在大腦內進行整合的時候，他的目標就會象導彈飛射一樣命中目標。

　　所以頂級的銷售人員都會這樣去做:第一件事，他都會做一個夢想板，把他的目標寫到夢想板上;寫今年要達成多少業績，達成業績以后，我要給自己什么樣的獎勵;貼到他的床頭，貼到他的辦公桌前，貼到他可以看得到的一切的地方。

　　目的很簡單，就是通過夢想板，不斷的提醒自己，整合自己的時間，整合自己的精力，整合自己的一切資源。

　　第二件事，他們每天晚上一有時間，他就會拿筆寫他的目標，寫十遍，寫一百遍，寫一千遍。

　　為什么要寫他的目標呢?因為當他寫目標的時候，他開始整合他的時間，整合他的精力，整合他白天所有的客戶資源。

　　所以這樣的話，大家就會發現所有有效的信息開始自動進入他的大腦;所有無效信息就會自動被排除掉了。

　　第三件事，所有頂級銷售人員都會懂得目標承諾，他都會在公司面前，向所有的員工宣布:我今年一定要達到多少業績，否則我承擔什么責任。

　　因為他知道，當他把這句話說出去的時候，他就必須天天想著他的目標，天天為他的目標做所有事情。

　　各位,我們知道，當一個人把百分之九十九的精力都投入到一件事情上的時候，他的效率就會大得驚人。

　　這就是銷售人員提升自己的第一項能力。

　　銷售人員的第二項能力是什么呢?銷售人員提升自己的第二項能力就是要對產品有足夠的了解與足夠的信心。

　　銷售人員在接觸客戶的時候，他需要有基本的底線，這個底線就是:他要運用他對產品的專業知識為客戶服務。

　　我們發現同樣一個產品，為什么最后對客戶的價值會不一樣;是因為有的銷售人員懂得教會客戶使用，有的銷售人員不懂得教會客戶使用;而懂得教會客戶使用的銷售人員他就會給客戶創造巨大的價值。

　　而這個能力來源于他對產品的了解與他堅信自己的產品物超所值一萬倍以上。

　　請大家記下這樣一句話:銷售源于對自己產品百分之一萬的信心。

　　我再重復一遍，請大家記下這樣一句話:銷售源于對自己產品百分之一萬的信心。

　　各位，當您對產品有百分之一萬的信心的時候;我想問大家，您在賣產品給客戶的時候，您有沒有覺得物超所值，有!您有沒有覺得真正幫到客戶，有!您有沒有覺得客戶賺大了，有!您有沒有覺得是送了客戶一百萬，有!所以，如果您對您的產品沒有信心，請您不要去從事銷售工作。

　　那有的人就會問了，我們公司的產品質量有問題，我怎么可能對產品有百分之一萬的信心呢?答案是，各位，您從事銷售的時候，事實上這里有兩點您是要注意的。

　　第一點是:任何世界上成功的產品都是有缺陷的產品。

　　比如說，微軟在設計它的windows系統的時候，您就會發現，他設計出來的軟件在當初使用的時候，一定有很多缺陷。

　　為什么有很多缺陷就推出來了呢?微軟說我們為了更快的幫到客戶，我們需要第一時間上市，然后再一步一步來改進。

　　而第二個更重要的原因就是商業世界是一個殘酷競爭的世界。

　　如果您推遲了您的產品推出時間，您就會發現一個問題，當您把您產品做的很完美的時候，市場、客戶新的要求又重新出來了，新的產品要求又重新出來了。

　　所以所有頂級的公司，它推出來的產品都是速度第一，完美第二。

　　第二點，作為一名銷售員，產品質量并不在您的責任范圍之內，您從事的是銷售。

　　銷售就是要把產品賣掉;銷售員的使命和天職就是讓客戶擁有您的產品。

　　而產品質量問題是由公司的生產體系承擔的，您唯一要做的事，就是行使您的天職，銷售您的產品，讓客戶擁有您的產品。

　　就像一個醫生的天職一樣，醫生的天職就是救死扶傷!他與任何東西無關，只與您的職業有關。

　　所以任何一個銷售人員，只要從事銷售，就必須建立起對產品百分之一萬的信心。

　　這樣的銷售員才是銷售已經入門的。

　　這是我跟大家講的第一部分的第二項能力。

　　第三項能力，對于一個銷售人員來講，最最重要的就是每天要演練基本動作。

　　我有一個老師，這個老師是全亞洲第一名的演說家，他非常酷愛打籃球，他平生最喜歡研究世界第一名的人士。

　　各位都知道打籃球打得最好的是喬丹!所以他為了學習打籃球，花了十萬美金，在美國和喬丹練習打籃球一個星期。

　　他想揭開一下喬丹到底是如何成為籃球之神的。

　　他說每天早上，喬丹到了籃球場上的時候，他會圍繞著兩分的罰球線，一個一個按標準動作投籃、投籃、再投籃;練習一個小時以后，才練習扣籃的動作。

　　其他的學員在練習的時候，一上場就飛籃，扣籃，好像顯得水平很高。

　　但世界第一名的籃球之神喬丹，竟然是在那里練習基本動作，兩分罰球線，一個一個練球，一個一個練球，再一個一個練球。

　　他最后發現，所有頂級的人物，世界級的人物都有一個習慣，這個習慣叫演練基本動作。

　　那銷售人員演練哪些基本動作呢?銷售人員每天早上起來，最最重要的第一個基本動作，就是要對著鏡子照笑臉。

　　因為人都喜歡接觸陽光的人，接觸真誠笑容的人;所以世界第一名的銷售冠軍喬?吉拉德，在他的自傳中寫到，我曾經用兩年的時間，每天花一個小時來練習笑容。

　　包括我做了八年銷售，我一有時間，也會對著鏡子練習自己的笑容。

　　因為各位知道，一個專業練過的笑容遠比牽強附會的笑容會美得多，這就是作為銷售人員要演練的第一個基本功。

　　第二個基本功，銷售人員每天要朗讀話術至少20遍以上。

　　我原來在一家公司做營銷總監，帶了全國差不多500名銷售員。

　　我有一個習慣就是每天下班的時候，我都要求銷售人員要讀完20遍話術才能下班。

　　因為，請大家記住，同樣是一句話，用不同的語氣來表達，效果卻完全的不一樣了。

　　比如說:“您吃飯了嗎?”您用一個很溫柔的語氣來說，您會說:“您吃飯了嗎?”您會發現別人會很愿意聽，但是您要是換一種口氣來說，您說:“您吃飯了嗎?”(很嚴厲的說)，別人會感覺很難受。

　　所以對于銷售話術的演練，使得您的內容與您的情感融為一體。

　　這樣您就會發現，您講出來的話別人會很愿意接受。

　　我們中國人都有一句古話:讀書百遍，其義自現。

　　為什么要強調讀書呢?就是因為只有通過讀書，才能夠把您的情感與內容融為一體，您才能夠真正身臨其境的體會到內容真實的含義，所以說這就是銷售員演練的部分之一。

每日工作總結4

　　本次實習的目的主要在于應用所學市場營銷的基本理論知識體驗銷售的基本技能。

　　豐富個人的社會閱歷，進一步培養自己的業務水平，與人相處的技巧，團隊協作能力，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力與經驗。以便提高自己的綜合素質。希望能幫助自己以后更加順利的融入社會，投入到工作當中。對于剛踏出校園的我們一切顯得那么單薄，總覺得學市場營銷最差也就是做銷售，總覺得自己一定能做好。可是在找工作的時候，總是有這樣那樣的問題，在經過無數次找工作失敗的挫折后，一個很偶然的機會來到了唯一視覺，并下定決心要好好干。唯一視覺新派攝影顧名思義就是婚紗店，是一家全國連鎖店，成立于年由唯一視覺工作室演變而來，公司經營項目有最初的藝術婚紗攝影發展到集主題開發，

　　人員培訓，管理策劃，后期輸出制作等項目為一體的攝影集團，集團擁有頂級團隊，至今在全國已擁有多家直營店和加盟店。我所在的延安唯一視覺新派攝影位于陜西省延安市中心中延國際十一樓，規模屬于中小級，占地一千多平方米。我們店主要針對的是婚紗、寫真、孕婦照、全家福等。我們的經營理念是：把最好的給最愛的。本公司主要有化妝部、禮服部、數碼部、攝影部、門市部、人事部和財務部組成。公司的規章制度也是很嚴格的，比如我們的儀容儀表要符合標準，工作服必須整潔干凈，女生必須化淡妝，穿高跟。

　　每天早上先開晨會跳晨操唱晨歌，我們的獎罰制度也是很嚴格的采用打卡制，遲到都是按每分鐘來計算扣錢的。

　　也相應的有全勤獎，這樣才有紀律性，才能更加規范化標準化。

每日工作總結5

　　自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。

　　在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這群學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正走入社會，能夠及時適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，距離放假還有一個月的時間我就開始籌劃自己的暑期社會實踐生活，希望自己能夠在暑假這兩個多月的時間里得以鍛煉。

　　通過朋友的幫忙，我們來到廊坊一家影樓后期制作公司上班，帶著些許興奮和盲目，來到了影樓，開始了自己的打工生涯。在進影樓之前廠里安排了兩天的培訓。首先帶領我們來到了招募大廳，在那里我們上交了身份證、畢業證、健康證的復印件和兩張照片，然后給我們統一配備了服裝，下午和第二天上午我們又參加了培訓，老師給我們講述了一些工作事項和注意事項。第三天，我們就開始正式上班了，我們負責將制作好的照片，給送回去。炎炎夏日，烈日當頭，我們騎著自行車穿過廊坊的大街小巷，雖然說天氣不能說是酷暑，但也絕不涼快，有時候悶得喘不過氣來，一活動起來很快便會汗流浹背的，一會衣服就濕透了，才干了一天，就已經腰酸背痛，本來就是簡簡單單的送東西，對于我們這些過慣了閑散生活的大學生而言，根本就忍受不了，甚至有第二天不想干的想法。但我很快發現自己的想法是不正確，雖然累，但我始終都牢記著這次實踐的目的，再累也應該堅持。

　　因為我知道這就是考驗，只有在這種環境中才能看出一個人的毅力水平。想到這些我就會覺得自己渾身又充滿了力量，在接下來的幾天中那種想放棄的想法就很少出現了，當時就覺得充滿精力充滿奮斗精神，能夠堅持才是一個大學生所應該有的素質。

　　在這短短的一個月中我碰過壁，流過汗，但我卻成長了。一個月的打工，我們的足跡遍布各行各業，大街小巷，工地上，倉庫間，超市里，工廠中，到處都有我們的身影。我們在找工作時體驗到了因為沒有工作經驗而四處碰壁的無奈，在工作中體會到了這些打工者每天工作時的辛酸。同樣，我們也在他們當中看到了堅強的笑容和那些屬于自己的成功。這些天的打工我們看到了許多不公平，但也看到了許多人身上可貴的精神，他們盡量沒有很好的出身，很高的地位，但也用自己辛勤的雙手去努力刻畫著自己的未來。在與眾多打工者接觸一個多月之后，發現自己在人際交往方面得到了鍛煉與提高，學會了如何去與別人交往，也得到了友誼。我想只要我們真誠地對待別人，慢慢地你的真誠也一定會換來真正的友誼。在外面若沒有朋友，你的生活就會增添許多遺憾，而你的精神世界也將是空虛的，所以在外要大膽地與人交往，用你的熱情去融化世界，最終你一定有所收獲！

　　“將相本無種，男兒當自強”作為大專學生的我們更應如此，出身好不是有作為的決定條件，不能因此自怨自艾進而自卑，而要想方設法去改變命運的安排。“三十年河東，三十年河西，莫欺少年窮”，人生最美好的時光莫過于擁有青春的時刻，生如夏花讓我們擁有對美好生活的向往，讓青春閃爍光亮，不是心里想想就能實現，關鍵是要自強、自尊、自愛、自律才有可能實現自我。拜倫曾說過：“百日莫空過，青春不再來”，“機遇只偏愛有頭腦準備的人”大學生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，

　　胸懷會當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質，在于社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。

　　我非常慶幸在大學的第一個暑假，就有這么難忘的打工經歷，通過這樣的實踐，我真正學習到了社會經驗，它為我積累了一筆寶貴的人生財富，它為我今后步入社會打下了牢實的根基。

每日工作總結6

　　一、 日常現金銀行收支辦理

　　（一） 日常現金收付：

　　1、拿到現金收支憑證錢看收支手續是否齊全，OA是否走完，再予以支付。現金收付的要當面點清金額，并注意票面的真偽，現金支付需要收款人簽字確認。

　　2、現金銀行一經付清，應及時在原單據上加蓋“銀行付訖”或者“現金付訖”章，以避免重復支付，造成不必要的損失。

　　3、因經營活動而產生的現金收入不能直接“坐支”，應當及時存入銀行。

　　4、根據已經辦理完畢的收付款憑證，逐步順時登記現金日記賬或銀行存款日記帳，每天終了應結算出余額。現金賬面余額應與實際庫存現金核對，如發現短缺或溢余，應立即查找原因，做到賬實相符，造成損失的應由相關責任人承擔損失。

　　5、一般不辦理大面額現金的支付業務，此類支付應使用轉賬或電匯等手段。

　　6、每個月底在主辦的監督下進行現金和承兌的盤點，及時做好現金盤點表，待主辦和財務經理簽字后存檔。

　　（二） 日常銀行收付：

　　1、銀行存款賬面余額，要定期與銀行對賬單進行核對。 月份終了，保證銀行回單已經齊全，下個月月頭去銀行拿對賬單，及時編制“銀行存款余額調節表”，使帳面余額與對賬單上的余額調節相符。出現未達賬項，要及時查詢調整。

　　2、付款前，先確認OA流程有沒有走完，手續是否齊全，再予以支付。

　　3、以轉賬支票或者銀行承兌匯票方式支付供應商貨款的，要有供應商出具的蓋有公章或財務章的收據，供應商出具的委托收款證明（加蓋單位公章或財務章），收款人的簽字及身份證復印件等。銀行承兌還得在復印件上寫上“原件已收”字樣，并簽名寫上日期 。

　　4、隨時關注銀行的進賬款項，并報于銷售部登記。

　　5、要隨時掌握銀行存款余額，不準簽發空頭支票。

　　6、辦理銀行結算，規范使用支票。

　　二、 票據正確使用和保管

　　（一）支票

　　1.常用支票的種類

　　出納工作中經常接觸到的是現金支票和轉賬支票，現金支票只能用于支取現金，它可以由存款人簽發用于到基本戶銀行為本單位提取現金，也可以簽發給其他單位和個人用來辦理結算或者委托銀行代為支付現金給收款人。（注：公司一般不開現金支票給個人）；轉帳支票只能用于轉賬，不得用于支取現金。它適用于存款人給同一城市范圍內的收款單位劃轉款項，以辦理商品交易、勞務供應、清償債務和其他往來款項結算。(至目前轉賬支票也能全國通用，但要看入賬銀行是否能做影像處理，若收到非同城的轉賬支票，應及時與銀行溝通)支票簽發的收款人名稱要完全正確，日期一定要大寫。大小寫金額一定要正確。

　　2.支票的使用

　　支票提示的付款日期為十天，也就是自出票之日起十天內有效，應時刻注意支票的日期，避免過期導致不必要的麻煩。（從簽發支票當日起，到期日遇法定假日順延）

　　現金支票正反面都需要加蓋銀行預留印鑒章（通常為財務章和法人章），轉賬支票只要出票人在正面蓋上銀行預留印鑒章，反面不需要蓋。印鑒章加蓋只要保證有一組清楚，可以重復加蓋。（另：如現金支票開給個人，反面不需要加蓋印鑒章，只需收款個人帶著支票和身份證去銀行領取即可）

　　支票發生遺失，可以向付款銀行申請掛失，并通知有關單位共同防范結算風險的發生；掛失前已經支付，銀行不予受理。

　　出票人簽發空頭支票、印章與銀行預留印鑒不符的支票、使用支付密碼但支付密碼錯誤的支票，銀行除將支票做退票處理外，還要按票面金額處以5%但不低于1000元的罰款。

　　同城票據交換地區內的單位和個人之間的一切款項結算。適用于同城各單位之間的商品交易、勞務供應及其他款項的結算。由于支票結算方式手續簡便，因而是目前同城結算中使用比較廣泛的一種結算方式.

　　轉賬支票開給個人的情況。如果供應商為個人，個人在出票單位開戶行開個人戶，出票單位即可以在收款人上加填個人姓名。

　　開錯的支票，必須加蓋“作廢”戳記，連同存根或其他聯頁一起保存。

　　收到付款單位交來的轉賬支票后，首先應對支票進行審查，以免收進假支票或者無效支票。對支票的審查應包括以下內容：

　　1、支票填寫是否清晰，是否使用黑色水筆填寫的，機打的更好。

　　2、支票票面各項內容填寫是否齊全，是否在出票人簽章旁加蓋清晰的銀行預留印鑒章，再來大小寫金額是否一致且是否有涂改。

　　3、支票上的收款人名稱填寫是否正確。

　　4、轉賬支票是否在付款期內。（一般是出票之日起十天內有效，節假日順延）

　　5、如轉賬支票有背書現象，查看每套章加蓋是否齊全清晰。

　　待支票審查完畢，就可以填寫“進賬單”，帶著支票一同交給開戶銀行。

　　（二）匯票

　　出納工作中經常接觸到的匯票有銀行承兌匯票和商業承兌匯票，我公司一般不收商業銀行承兌

　　1、銀行承兌匯票票面必須記載的事項有表明“銀行承兌匯票”的字樣、無條件支付的委托、確定的金額、付款行名稱、收款人名稱、出票日期、出票人簽章七項。欠缺其中之一的，銀行承兌匯票無效。

　　2、如果收款人是我公司，則檢查下收款人、開戶行、賬號是否正確。

　　3、票面的銀行匯票專用章加蓋是否清楚，審核的個人私章是否加蓋。

　　4、要審查匯票后面的第一背書人是否與收款人完全一致，是否在到期日前收到匯票 。

　　5、如果匯票上顯示的收款人并非本公司，即匯票是經收款人轉讓的銀行承兌匯票，要注意匯票背面是否有背書，背書是否連續、背書的圖章是否清晰、內容是否正確。有印鑒章加蓋不清晰的，則需要盡快讓對方出證明。若由于第幾手出證明而延誤進賬時間的，本公司得出延期的證明。

　　6、隨時關注匯票到期日，在到日期前10天，背書人欄里加蓋印鑒章，被背書人欄里填寫“委托xx建行收款”，并填寫銀行規定的托收憑證，一并交與銀行。

　　（三） 收據

　　1、收據中的日期、交款單位、金額（大小寫）、收款事由要填寫齊全，小寫金額前，需要加個“￥”。

　　2、收據開具時，字跡要清晰，一旦開具，不能有涂改，或者有擦痕。必須使用黑色水筆開具收據。

　　4.若是貨款的收據，需要在專用本子上登記下，讓申請人和財務經理簽字，再予以開具，并加蓋財務章，一周內貨款未收回，要將已開具的收據要回并且作廢。

　　5、若收據作廢，存根、收據和記賬聯都要夾在一起，并注明“作廢”字樣，以備查賬。

　　6、開完一本，與會計交接登記后才能領用新的空白收據。

　　三、 每月工資發放

　　每個月大約15號左右發工資，發工資前確認紙質工資單有行政部經理、財務經理、總經理的簽字。對于現金發放工資的員工要認真做好簽收，以免產生糾紛。拿到工資電子擋，需檢查有沒有重名，工資金額有沒有負數，在此之下，進行工資發放的準備工作。派遣工資則需要向勞務公司拿工資打卡明細，核對是否有未付的員工，如有并確認不付的情況下，應讓對方還回來。工資發完及時給會計做帳，未發工資需要留檔保存 ，以便下次繼續發放

　　四、 其他日常工作

　　物資外賣由倉庫人員出示物資外賣單，過磅單，價格確認書并確認簽字是否齊全。收款時注意票面真偽，確認無誤后給經理簽字并開具收據和放行條。

　　與兄弟公司的資金往來要及時掛賬，包括代收代付業務，及時與 兄弟公司相關人員聯系確認金額業務。

　　及時到銀行去拿業務回單并交與會計做帳，做好與銀行的溝通工作。

　　五、 物品保管

　　管理庫存現金。掌握每天庫存金額，不得超過銀行核定的限額，超出部分應及時送繳銀行。

　　不得將空白支票交給其他單位或個人簽發。

　　保管好各種有價證券、各種支付、結算憑證有關印章和其他貴重物品

　　要注意管好保險柜鑰匙，離開崗位時，人走鎖庫，不得隨意交付他人。對保險柜及存折等的密碼，應保守秘密。

　　妥善保管好空白支票、空白發票，并設立支票、收據和發票領用登記簿，切實辦好領用、注銷手續。 保管好網銀U盾，人離開一定要把U盾拔下來，并妥善保管密碼一定要保密。

每日工作總結7

　　時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下:

　　一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

　　我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。

　　現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。

　　我認為問題出現在兩個方面:一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。

　　在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

　　作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。

　　于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。

　　學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

　　二、在工作中培養自己的心理素質。

　　在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。

　　所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

　　三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

　　人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。

　　優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

　　四、口才方面有了大幅提升。

　　要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

每日工作總結8

　　在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹作以下總結：

　　1，熱情：客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態顯得尤為重要。保持一個好的心態，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產品。網絡是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。所以，心態是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前轉化率以及后續的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

　　2，專業：對店內新上的產品要多了解，做到心中有數，這樣才能不被顧客問倒。對產品規格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業程度。雖然店內大多產品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題(例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網銀支付的選項”)，或者可以找庫房查證的問題，就盡量當時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數，但是在XXX領域，要讓顧客覺得我們就是最專業，最值得信賴的網店。

　　3，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(例如顧客猶豫時，或者所咨詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品)，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

　　4，配合：做好和各部門的溝通和協調，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚(贈品啊，特殊需求等類)，讓庫房打包時能心中有數。售前接待好，一些超出我們控制范圍內的問題不要給顧客回答的太死(例如關于快遞)，顧客收到產品后有發錯件，發漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態評分過低。店內產品數量眾多，經常做活動，發現有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。

　　5，展望：進入公司3年，經歷了20xx年的高速發展期，也經歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經趕上，甚至超過了我們的規模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內公司的發展讓我覺得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顧客。XXX經過數年的沉淀，已經是具有一個品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應)，另外若干年的苦心經營和積累，并不是公司隨便培養一個新店鋪短時間就能趕上的;其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了)，僅憑XXXX一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客;另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產品，明確明年的發展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由于網購魚龍混雜，亂象叢生，經過前幾年淘寶對網購市場的培養和08年-至今的雜亂發展時期，低價但低質已經不能滿足需求，當前網購的顧客對產品品質，服務品質，售后保障等都有了一個更高的要求。未來幾年內的淘寶，一定是大浪淘沙，優勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內功，做更好的產品更好的服務，擁抱變化，迎接未來。

每日工作總結9

　　一、工作方面：

　　本日的工作主要包括以下四點：

　　1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

　　2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨；

　　3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況；

　　4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

　　二、工作中存在的問題

　　1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

　　2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

　　3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

　　三、明日規劃

　　1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，并做好物流跟蹤。

　　2、做好售后的跟蹤，以前沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

　　3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

　　4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

每日工作總結10

　　一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。

　　1、上班之前準備工作

　　每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。

　　整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。

　　上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。

　　盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。

　　簡單的說，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情！

　　2、到公司簽到之后

　　向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，并詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：

　　1）產品的目錄，定貨單、送貨單

　　2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。

　　3、拜訪前的準備事項

　　1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業務情況等。

　　2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品信息。

　　3）做好嚴密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，并想辦法去接近他。

　　4）準備好交談的話題，要做好心理準備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。

　　4、見到客戶之后

　　1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。

　　2）要認真聽取對方的講話，并表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。

　　3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：

　　① 要有信心

　　② 態度要真誠，爭取對方的好感

　　③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快

　　④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題

　　⑤ 注意對方的優點，適當的給予贊美

　　⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論

　　⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語

　　⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化

　　4）與客戶商談必須按部就班

　　①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品

　　②進一步接近客戶，激發對產品的興趣

　　③告訴客戶產品能帶給他的利益

　　④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨

　　⑤收貨款

　　⑥一筆業務做成后，不要急于離去，要和客戶繼續交談，以期建立一種長期的合作關系，并告訴他，隨時能夠為他提供服務。

　　5、下班后，檢查每天的工作，總結得失

　　1）詳細填寫每天的業務日報表

　　2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務

每日工作總結11

　　時間如白駒過隙，不知不覺中我已經在xx度過了5個月的時光，記得大學剛畢業得時候，自己的內心充滿了忐忑與不安，大學畢業就意味著自己要獨自面對一個個陌生的環境，同時還要為了找到一份適合自己的工作而到處奔波。

　　在大學畢業后的不我終于找到了一份工作，內心充滿了喜悅，可工作后不久我發現這里并不適合我。在這里工作除了機械的去操作那一個個自己早已熟悉的按鈕之外，就再也沒有什么可以讓人感到快樂的事情。工作需要激情，一份沒有激情的工作將會把人推向生活的死胡同，找不到一點生的氣息。因此我辭職了，在一個偶然得機會里我來到了xx。首先我要感謝xx對我的信任，正是這份信任讓我感受到了不一樣的氣息，這里充滿了愛的味道，要知道一個人在生活極度困惑的時候是多么的需要這盞明燈。

　　我的生活因此而改變，在這里我不僅感受到了那份對工作的熱情與執著，而且感受到了。對于xx的信任，我充滿感激，在未來的工作中我會一點一點去做的，用我的行動來感謝xx的厚愛。在這里不僅有良好的工作環境，同時不管是管理還是同事，都讓我很感動，他們給予使我有了更好的信心和無限的力量去做好每一件事，我也將不斷的去學習，把公司作為提高自己能力的舞臺。

　　在xx工作一段時間后，我相信自己的選擇是對的。事實上也證明了我的選擇是對的。其實每個人都完全可以讓我們的.職業生涯不斷增值，達到我所期望的境界，關鍵是你是否選擇對了。

每日工作總結12

　　xx年09月25日

　　今天下午和積聰一起去跑客戶，每一個客戶是做汽車導航的。生產模式為加裝組裝形式，工廠內有幾個員工在作業。工作的效率很低，內部的產品擺放得很亂。看見老板是很忙碌的在工作，很熱情的對待我們。由于他要出去見客戶就沒有能和他聊到關于我們產品的事情。第二個客戶是做汽車音響里面的公放的，生產基本停止的。只有老板的父母兩人在哪里做一些產品，擺放也是非常亂。與這位客戶溝通的時間較長，了解到客戶現在的經營狀態是幾乎停止的情況。

　　客戶說解釋的原因1、市場做實體生產的企業多了，主要是從房地產轉過來做的。國家對房地產的調整，每一個家庭只能購買一間房。讓許多地產商都沒有炒樓的機會了，所以許多商人就轉做制造生產這方面。市場的就被更多的人去分割了.2、企業之間除了品質的競爭還有價格方面的競爭。價格越來越低，原材料與人工成本都沒有下降。企業的利潤就很低了，這讓客戶自己對這行業沒有太大的信心。

　　不想做產品推廣，維系幾個老客戶就行了。 今天見了兩個客戶都是小作坊形的企業，總體的情況：1、生產工廠內部混亂，沒有良好的管理。2、員工作業效率低3、產品主要以加工和組合別人生產廠家的產品，沒有自己的核心競爭力產品。4、企業沒有長遠的發展目標，只是在市場景氣好的情況下，沒有太多競爭對手的情況下去賺一筆錢。是典形的見一步走一步，跟的大主流走。

　　今天的收獲主要有，1、了解了一些小企業的經營模式與情況2、從同事身上了解到部門同事的一些信息，對以后在慧聰工作有一個方向。3、需要熟悉產品，能把產品講解的很好。

每日工作總結13

　　光陰似箭，日月如梭，轉眼間一天又已經過去，回顧今天我的工作，可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了更好地做好明天的各項工作，現將我的工作總結如下：

　　一、工作回顧

　　愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，按時上下班，遵守各種規章制度。上午工作積極主動，認真地學習專業知識，工作態度端正，認真負責。但在下午的工作中比較消極，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務。

　　二、工作中的不足

　　1、營銷力度薄弱，沒有充分發揮個人能力。

　　2、工作積極性不高，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。服務質量有待進一步提高。

　　3、對客戶心理把握不夠。

　　三、明天努力方向

　　1、在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經驗。總結失敗原因，及時改正。

　　2、不斷加強素質培養，進一步提高業務水平。

　　3、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來，適時地接待顧客，對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

　　4、掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經驗的同事學習，端正服務態度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業名聲而努力工作。

　　今天的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在明天的工作中我將認真學習業務知識，努力使工作業績全面進入一個新水平，保證完成全年的任務。

每日工作總結14

　　20xx年8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下:

　　1、要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

　　2、作為客服人員，需要必須的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

　　3、對于公司經營的產品必須要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想:

　　算算，我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下，在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。

　　其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

　　客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，

　　如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現問題時自我沒有及時反饋上去才導致發生那么的事。

　　此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

每日工作總結15

　　我屬于門市部為門市顧問，對于初來咋到的我要從認識相框尺寸開始，了解一般的相框采用什么樣的材質，大概是要進行幾個步驟可以完成。我的工作內容是每天負責聯系接待顧客，給顧客講單，達成協議促成訂單成功。還需要負責自己顧客的前期照片選樣后期取件的整個流程的順利完成。看似很簡單，但實際操作的學問很大。最為重要的是在講單時與顧客溝通時說話的方式很重要，能不能成功訂單全靠一張嘴的功夫。我們需要了解影樓的各大優勢、專業知識、產品知識、攝影風格等，才能有專業的表達能力。并且在推銷過程中要時時揣摩顧客消費心理、消費需求，盡多的使用描繪性語言，使顧客聽起來舒服、愉快。

　　激起顧客的消費需求與欲望。門市僅僅博得顧客的欲望、好感是不夠的，更重要的是贏得顧客的信任，那就要多了解各部門的情況，了解禮服部是怎么給客人推介選適合的婚紗晚禮服等，多了解攝影師為什么用不同的拍攝手法是想表現客人突出客人的哪些優點。只有你自己很清楚的了解你才能一一的解釋給客人去聽，才會讓客人覺得你很專業很在行，就會產生信任感。使其最終向我們下訂單。影樓也是一個很特殊的服務行業，每個部門都是和緊密的聯系在一起的。我們門市顧問也起著一定的協調作用，比如我們接單成功會把客人和相應的企劃書移交給化妝部，化妝部給客人化好妝做好造型會轉交給攝影部，攝影部拍好照片最后給數碼部，數碼部做好片子又會回到我們門市手里。這其中有什么細節上的小變動都是需要我們與其他部門的溝通商定。而在整個環節里，每個部門都必須配合好才能讓顧客滿意，讓顧客真真切切的感受到我們的熱情服務，這樣才會為我們公司做免費的宣傳員。

　　在工作中我們會接觸到各行各業的人士。比如醫生、軍人、老師、農民、公務員。而年齡最多的是集中到了八零九零后，在給顧客講單時我們都是與顧客先進行聊天，了解他們在哪工作，消費能力如何，根據他們對美的不同欣賞，及他們自己婚房的實際需求給予推薦最合適最經濟的套餐。對于八零后主要是簡潔大方唯美為主而對于九零后重在時尚個性的追求，我們會推薦非常個性時尚又符合現在九零后的風格把最清純、可愛、最有創意的片子展示給他們。

　　我們的服飾也是最流行的新款，比如我們的喜慶古裝、可愛清純的情侶服、時尚的晚禮服、讓少女迷醉的婚紗服，還有個性的軍裝等等。

　　只有讓他們對我們的服裝及拍攝手法滿意才有機會討論價格，在達成訂單時最大的問題是有的客人看好產品套系，但又不付錢，有的客人只是想和其他店做一下對比。

　　這樣的情況就很危險。之后又會有什么樣的結果大家都不知道，所以想留住顧客是最難得一步，我們必須想盡一切辦法讓客人足夠相信我們，就認為我們這里是最好的才會很爽快的支付全款或者定金。

　　在很多個顧客中總是難免會有客訴客怨的情況發生，所以對于一些很難纏的客人我們會在各個部門做好最細致最個性化最優質的服務是顧客的得意滿足他們的需求。

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