值班經理工作總結優秀

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的值班經理工作總結優秀，希望對大家有所幫助。

值班經理工作總結優秀1

　　通過在西寧橙天嘉禾創新影城將近6個月的實習工作，我對于任職值班經理這個崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來工作更好的計劃和安排。首先我要談談我對值班經理工作的理解，對于整個影城來說值班經理是負責店面及服務管理的崗位，在管理班次中，通過溝通、協調、合作等手段對影城的`人員、設備、物料進行有效的分工、安排及使用，已達到運行的順暢及較高的顧客滿意度的過程。

　　其次，通過這段在職期間，對于值班經理的素質要求也有了深刻的認知。做為一名合格的值班經理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規章制度；熟知各崗位操作及客戶服務技巧；完成每天影城的清潔工作管理；對現金、保安、消防、衛生防疫等相關安全工作的管理；了解賣品部經營、庫存管理及控制能力；票房經營管理能力；場務部管理能力；營運期間（忙、閑時）安排及調節技巧。

　　再次，我要說明值班經理對于基層員工的管理上的認知及安排。做為值班經理，我要了解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進展。協調好員工交接班、用餐，根據營運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調配好特殊崗位如：發放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。監督及協調影城的促銷和特殊活動。

　　最后我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會在今后的工作中不斷學習不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態，為影城的發展做出應有的貢獻。

值班經理工作總結優秀2

　　年眨眼而去。在時代影城的這一年受過領導細心關懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學習成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領導和同事們的期望，努力學習基礎業務知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業務素質和管理水平。以下今年自己工作、學習成長的個人總結。

　　一、工作方面

　　首先談談票房工作，票房工作相對于其他工作來說與系統和顧客接觸最多，不僅考驗的是對系統的熟悉程度還要考驗與人的交往能力。作為營運主管的我來說踏實學習系統操作知識是必須的工作。今年不僅處理了多起系統突發事件也讓票房員工獲得了成就感。在票房服務方面我注重員工的文明用語和專業的電影知識學習，建議員工休息時間觀看影片談談自己的感受，這樣在與顧客交流時更加專業。也起到讓好的電影推薦給老顧客的作用。

　　賣品方面主要在于對新產品的推薦和每日盤點工作，今年小賣部引進了一些新的產品，這些產品顧客不是很熟悉很少購買新的產品，私下我和員工討論此事覺得新產品應該多推銷和介紹比如大品牌的產品可以利用展牌來宣傳，用來促進銷售量。盤點方面:更加看重細心認真和計算能力好的員工來承擔小賣部工作。

　　場務方面是一個很復雜，繁瑣的工作崗位。在場務工作中，我先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的清洗，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應要靈活。這些技能是通過培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結實踐。總結別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經驗道路。

　　機房方面與其它崗位性質又不盡相同，機房更多的.是與機器和操作系統打交道。在機房首先要學習的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理；其次是學習空調風機開啟和關閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務保持密切聯系，個人也要時不時的去廳內感受溫度變化；第二學習的重點是怎么去掌握并自己熟練的操作系統，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復檢查，這樣才能確保萬無一失。

　　值班經理方面，如果將我在時代影城的日子比作建房子，票房，賣品，場務機房學習就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結實美觀而且不失風格呢？我的值班經理就是頂梁柱規劃每天的工，還要協調各崗位工作。

　　當然工作流程學的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經理。在值班經理位職上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有三年多的運營管理工作經歷，但服務的群體和性質不同，大眾消費的影城顧客在素質上有很大差別，讓我在處理相關投訴上有些頭疼；各個方面的業各種渠道去掌握新上映影片的火熱度。

　　最后談一下與市場部活動的配合與執行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著市場部經理做今年圣誕活動的策劃，市場部近一個月的活動并去了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優勢和劣勢。

　　二、心得體會

　　適應本職工作的工作變成了一種享受。其次，服務對象的適應。我的上一個工作單位是一家影院，所服務的對象群體是廣大群眾，素質一般。看電影是一種大眾消費，所接觸的人和事情都是無法想象，當然這也是最能鍛煉人，最具挑戰性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環境的適應。工作環境方面主要是人際關系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。

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