醫院入崗培訓總結

時間：2021-07-29 11:04:18 總結我要投稿

醫院入崗培訓總結（精選8篇）

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的醫院入崗培訓總結（精選8篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫院入崗培訓總結（精選8篇）

　　醫院入崗培訓總結1

　　懷著激動與自豪的心情，我很榮幸地成為常德市第二人民醫院實習醫生隊伍中的一員。為期一天的培訓，時間雖短，卻讓我受益匪淺。

　　在培訓中，讓我了解到了常德市第二人民醫院的歷史沿革、科室設置等相關信息。本次培訓對常見的問題如相關的醫療法規、規章制度、醫療質量、醫患關系、安全保衛等進行了系統的培訓。對病歷書寫、院內感染、傳染病防治等重點問題進行了深入的學習。

　　在副院長譚大林、護理部主任謝梅芳和科教科朱春鳳發言后，崗前培訓正式開始。第一堂課由護理部謝主任帶來，主任給我們講述了職業規范與禮儀，教導我們做一個有禮貌，有品行的二院人！講解完畢之后還讓一名專業的護理老師給我們現場做親身示范，讓我們更加體會到禮儀的規范性和溫文爾雅的行為舉止的重要性。接著由醫務部部長李燕給我們講述醫療核心制度。老師教導我們作為一名醫務工作者，應當嚴格要求自身，時刻謹記十八項醫療核心制度，力爭做一名合格的醫務人員。接下來由質控辦主任陳靜雯為我們敘述病歷書寫規范。

　　她耐心地告訴我們在臨床實踐工作中，必須嚴謹仔細的對待我們的工作，不允許有一字一句之差，否則會給自身和醫院帶來不必要的麻煩和嚴重的后果。所以，我們在日常的工作中更應該認真仔細對待工作，積極負責對待病人。緊接著是由藥劑科主任余運文講述處方書寫規范方面的知識，講述了處方的組成、規格、內容審核、發放與保管等問題。讓我們對處方書寫有了大致的認識和了解，使以后的臨床實踐中有了一定的基礎認知。

　　下午是由手術室護士長楊月娥給我們講述手術室無菌操作技術的相關知識。老師先是打開ppt讓我們瀏覽關于手術室無菌操作的配字講解的圖片，然后再由一名操作規范的專業老師來一一演示，簡直面面俱到。讓我能更加深刻地體會到從醫者的嚴謹性與責任性！之后由院感科科長屠澤霞給我們講述關于院感的知識，她告訴我們在醫院工作時首先保證自身安全，只有一個健康的體質才能更好的為病人服務，把快樂和愛心帶給更多需要幫助的人。最后由老師給我們做總結，要我們時刻牢記各科室老師對我們的教導和講述的知識，同時還給我們宣布了實習紀律規定并簽署了實習期間責任狀。

　　曙光微露，花開初舞，百草扎根，仁心仁術。我們已經上路，我們期待飛越。我能很真切的體會到醫院領導和各級科室老師對我們的重視。我想在今后的實習中，我一定謹記各位老師的教導，認真努力的工作，爭取在實習期間取得優異的成績，順利完成實習階段的學習！

　　醫院入崗培訓總結2

　　懷著無比崇敬的心情邁進了xxx醫院的大門。為了大家更好的實習，我們首先開始了一周的培訓。在這短短的一周中我接觸到了很多優秀的老師，學習到了很多先進的理念，了解到xxx醫院濃厚的文化底蘊，更重要的是意識到怎樣更好的服務病人，起航251醫院讓我受益匪淺！

　　首先我們學習到實習的基本管理制度，知道要求很嚴格。實行軍事化管理，有利于各種優良品質的形成。醫院中可能遇到的一些事情的處理，比如醫療廢物的處理、常用工作流程及應急預策、糾紛的處理及輸液用藥安全等利于我們提前熟悉醫院事務。在實習時遇到此類事務不至于慌亂無策！

　　通過這次培訓我知道了優質護理文化的內涵，讓我感觸最深的是老師說的一句話“敬業，是最完美的學習態度，把每件簡單的事做始就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”是的，護理工作是繁瑣的，可是當我們用心用愛去澆時遇到此類事務不至于慌亂無策！

　　通過這次培訓我知道了優質護理文化的內涵，讓我感觸最深的是老師說的一句話“敬業，是最完美的學習態度，把每件簡單的事做始就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”是的，護理工作是繁瑣的，可是當我們用心用愛去澆灌。

　　醫院入崗培訓總結3

　　當我踏進山東省胸科醫院大門的一刻，我知道我的未來已經慢慢開啟了。7月18日，我永遠記得的一天，那是我新的起點，新的開始。

　　從那天起，我們開始了胸科醫院的培訓，前三天的課程讓我懂得了很多以前在書上學不到的東西，有院領導的親身經歷和他們的所見所聞，對醫院的故障制度有了一定認識。這次培訓中我學到了很多知識，但感觸最深的是每一位領導基本上都提到一個要求，那就是學習、學習、再學習。一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業的知識，還要了解其他專業的知識，比如說我自己，就應該多了解醫學影像診斷及技術等方面的知識，這樣有利于我提高工作效率與質量。此外，就是希望能盡快地進入工作狀態，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，經過學習和互動，感覺現在也慢慢走上正軌了，希望我們能腳踏實地的工作，養成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為醫院創造價值。

　　通過第四和第五天的培訓我明白了什么是溝通，溝通就是人們在互動過程中通過某種途徑將一定的信息從發送者傳遞給接收者，并獲得理解的過程，雙方互動的過程。我們作為一名合格的醫護人員，應該要保持熱情的態度，掌握語言的藝術性，學會傾聽患者的述說，重視非語言的溝通，善于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當你發現患者的心情不好時，你知道自己沒辦法幫助解決的時候，你可以認真的傾聽患者的述說，在適當的時候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會認為你很重視他，有設身處地的為他著想，不是敷衍了事。偶爾，我們還要學會贊美，學會容納，我們應該要判斷患者在想什么，這樣我們才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的關心，能讓病人感覺到我們對他的友好。我們還要學會一些特殊的溝通技巧，我們應該要用好的心情來感染患者，學會在溝通中的感情輸入，當患者在生病心情不好的時候，看到你還對他板著一張臉的時候，患者的心情會更加的難受，而你用好的心情來感染他，讓他心情愉悅，我們再加入更多的感情在里面，患者會認為我們是友好的，是理解的，這會試溝通中會減少很多不必要的摩擦。

　　培訓的第六天是為期一天的拓展訓練，但在訓練結束后內心的激動卻久久不能平息。回顧在訓練中受的挑戰和磨練，感受頗深。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。

　　在訓練場上，我們忘記了年齡，忘記了身份，忘記了生活的環境，我們拋開一切，全身心的投入到訓練中。我們的團隊有著一個陽光而響亮的名字——超越隊，在隊長的帶領下，我們高唱隊歌“超越夢想”開始了一天極具挑戰的訓練。整個訓練主要包括：高空挑戰，盲人方陣，信任背摔，八桿傳遞，旱地龍舟，攀登“逃生墻”。每每遇到困難和挑戰，我們以“超越夢想，勇往直前”的隊訓激勵和支持著隊友，沒有責備，沒有抱怨，沒有放棄，沒有拋棄。最終，我們團隊的每一名成員都順利地通過了重重考驗。

　　拓展訓練的第一個項目“高空挑戰”，它是一個個人挑戰項目，要求隊員們在大約8米高的鐵柱頂端圓盤上起跳并抓住橫桿，然后再降落地面就算完成。當挑戰者一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是剛好容下雙腳的圓盤,而手又沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時此刻，下面是隊友信任的眼神，剛剛“充電”的豪言壯語還縈繞在耳邊，這個時候不能猶豫，既然已經上來了，就沒有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功！大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動著這里的每一個人。通過這個項目，教會我們如何在壓力和困難面前調整自已的心態，勇于嘗試，挑戰自我，戰勝自我。

　　訓練項目的第二項信任背摔是一個隊友爬上背摔的`平臺，在教練的指導下，捆住手臂，背對著團隊向隊友們用手臂搭建的“保護網”平倒。在一聲聲的“你們準備好了嗎?”、“我要倒了！”，不僅能夠感受到隊友們的自信心，也能夠感受到隊友們對整個團隊的信任。這個項目很好地揭示了團隊的力量及一個人在團隊的作用，以及信任和被信任是來之不易的、是幸福的。每個隊友能夠順利的完成此項目，與其他隊友的全心保護和自己對團隊的高度信任分不開的。我個人對自己要求特別高，只有當自己做好了，才有資格指導他人。一個人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個人如果存在于社會中，他必定會隸屬于一個團隊中，不能孤立存在的。“信任是團隊的粘合劑，是團隊精神支柱。”如果要想使自己的人生更加精彩，更加快樂，那就充分在團隊中展現自我吧！

　　第三個訓練項目是“盲人方陣”，任務是把大家的眼睛蒙住，分散在一個廣場上，尋找幾條繩子，然后用這些繩子圍繞成一個面積最大的正方形。這個任務在開始的時候大家都覺得很簡單，但是當所有的人被蒙上眼睛的時候，我們發現，原來難度一點也不小，討論并確定了一個初步方案，開始執行。在中間的時候產生了一些意見分歧，最終隊長站出來，統一協調大家基本完成原始方案。在總結經驗的時候，訓練老師講了一句話我非常有感觸，他說：“當大家為了一個目標爭論不休的時候，你放棄話語權也許是對完成目標最大的幫助”。我覺得這個項目無論是用哪個人的方法都能完成任務，無論是你認為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅持到底，都能順利完成任務，重要的是要按著一種方法堅持到最后，如果一種方法還沒有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽從隊長一個人領導，大家齊心協力，相信隊長，最后一定會順利完成的。

　　第四個項目包括八桿傳遞和旱地龍舟兩個小項，都是特別考驗團隊步調一致性的游戲。教練發給我們八根塑料桿，將桿子立在地上，然后大家圍成一個圈，圍著圈順時針移動的同時，桿子不能離開地面不能倒地并傳遞給后面的隊員;旱地龍舟的道具是兩條長長的木板，板上面連有鐵鏈，將其提起后抓在手里，大家依次站在板上成一排，一起走過場地的一段距離才算完成。這兩個項目道具和規則看上去都很簡單，但是我們在進行時發現這兩個項目對協調一致性要求相當高，每個人的動作及力度都要高度一致才能順利完成，而且隊員有男有女，在步幅上也有一定差別，所以大家都要在專心于自己的分內工作外考慮其他同事的情況，這無疑是對我們默契協調程度的很大考驗，但是我們通過練習熟悉了每個人的情況，最終在步幅上達到了完全一致，也已兩個小項最短時間完成的成績獲得了其他團隊的肯定。在醫院工作中，各個科室就像一臺龐大的機器，只有我們想往一塊想，勁往一處使，才能讓醫院的各項工作進行地更流暢。

　　本次拓展訓練最感動人的項目莫過于最后的攀爬“逃生墻”。看到四米多高的墻壁，我已經兩腿發軟，但是當我看到同事們一個個都勝利通過時，在一個同事的鼓勵下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開始此次征程。當其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個人更是讓我們驚心動魄，通過足智多謀、勇氣信心以及團隊的鼓勵和吶喊聲，使得所有同事都順利“逃生”了。當時眼淚已經在我眼眶里跳來跳去，但是最終的喜悅戰勝了感動，讓這一瞬間的感動埋藏到了心里，我為自己身為一名胸醫人而感動驕傲、自豪！

　　“紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”。通過此次拓展訓練，讓我很好的感悟到很多道理。一個團隊想要發展壯大，只有緊密團結成一個整體，才可能戰無不勝、攻無不克。希望我行以后會多組織類似的活動，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”！

　　醫院入崗培訓總結4

　　20xx年10月20日上午9點，當簽到后依次就坐在會議大廳，我內心無比的激動與自豪，同時也感到肩上重重的責任和使命，工作五年的我仿佛又回到了學生的時代，懷著崇敬的情懷期待老師精彩的授課，一周的崗前培訓充實而快樂，還未來得及仔細回味，卻轉瞬即逝，留下的是意猶未盡。

　　“黃河澎湃見證了濟世深情，百年滄桑鑄就了大醫精誠……”，激昂澎湃鏗鏘有力的歌聲立刻讓我感受到了醫院的精、氣、神，“醫者仁心”的美德和“大醫精誠”的醫德風尚，也讓我的內心激情萬丈，作為鄭醫人，我驕傲，我自豪！

　　周玉東院長與黃娟書記百忙之中，來參加我們的崗前培訓，體現了院領導對我們的關愛和寄予厚望。周院長簡短睿智的講話，黃書記深情詳盡的闡述，讓我們深刻感受到鄭醫這個大家庭的文化與精髓，理解“全心全意為人民健康服務”的辦院宗旨和“厚德、博學、至臻、致遠”八字院訓的深刻含義。從質量理念、安全理念、服務理念、團隊理念及人才理念五個理念的內涵，不難看出鄭醫歷史的發展是必然的，從院長、書記的身上，我們也看到鄭醫美好的未來。

　　接下來藥學部給我們講述了處方的要求、藥品的使用權限等用藥方面的管理，與我們的臨床息息相關;人事科給我們講述了新進人員手續的辦理、職稱評定等人事方面的制度，解答了我們最迫切的疑問;醫務科重點講述病歷書寫方面的規定，醫患溝通為我們舉了很多發人深省的案例，使我們了解目前的醫療環境中如何服務患者;急診科的心肺復蘇模擬演練，讓我們直觀而又深刻的記住了生命支持的要領，同時也給我們臨床科室送來了定心丸7120;信息系統的發展，讓我們大開眼界，也看到了醫院信息化帶來的方便與快捷;火災、突發公共事件的應急、院感的防控，讓我們更加注重生活工作中的細節，更好的做到未雨綢繆;優質服務、品質管理，使我們感受到了醫護一家，密不可分。

　　除了規章制度的培訓，老師們也想了很多辦法，使我們的培訓更加豐富多彩。周四下午在職工文體活動中心新進人員舉辦了拔河、歌曲接龍、乒乓接力賽等團隊活動，大家在開心快樂的氣氛中，更好的熟識了解彼此，提升了團隊精神。周五下午分組自編自導自演了醫患服務情景劇，不僅展現了大家的藝術才能，更讓我們深思如何做一個合格的優秀的醫務人員。

　　培訓的時間是短暫的，我們的收獲是無窮的，感謝醫院領導和各職能部門對我們的關懷與重視！很幸運我能成為一名鄭醫人，也很幸運能認識這么一群善良多才多藝有著共同追求的同事朋友，希望在以后的工作生活中，大家互幫互助，共同進步，讓我們的溫馨的大家庭更加輝煌，更加美麗！

　　醫院入崗培訓總結5

　　一個人素質的提高僅靠學校學習的幾年是不夠的，在漫長的工作生涯中，必須認真學習，時刻關注行業的新知識、新技能，不斷更新知識，提高自身素質，才能拓展與外界信息交流的深度和廣度，才能成為一個崗位上不可替代的人，才能做到與時信息與時俱進。

　　學習=學+習，所以說：有的人不知道復習，更不知道練習，所以一輩子沒出息;人要有學樂心，只有快樂的學習才能建立快樂的企業文化，也只有當學習充滿樂趣時，學習才是有效的。“不怕你不會，只怕你不學，人與人最大的區別在于你會不會學習”。

　　首先學習感恩，做一個懂得感恩的人，“感恩的人才不會抱怨，才負有責任感、使命感，才不會找客觀理由，才會自發的工作，才會管理者在與不在都一樣”。感恩的人是一個懂得如何孝敬長輩的人，歌手陳紅一首《常回家看看》唱遍了大街小巷，幫“媽媽刷刷筷子刷刷碗”警醒了無數國人，孝敬從點滴做起，孝敬從現在開始。一個懂得孝道的人，才會對企業忠誠！

　　在這次院長培訓講課中，責任沒有對錯，只是看你選，這個世界永遠是責、權、利相等的，你承擔的責任有多大，你所擁有的權利就有多大，你所獲得的利益也就有多大，在現實生活中以及工作中，責任經常被忽視，人們總是片面強調能力，一個員工能力強，固然是件好事，但是如果，他不愿意付出，他就不能為醫院創造更大的價值，我覺得這才是責任勝于能力的真正內涵。

　　真正的責任心，是行動而不是語言，是需要用業績來證明的，而不是口頭上的談論，而業績又是靠能力創造和完成的，缺了責任心誰也看不上你的才華。

　　創造真誠的愛心服務、環境，視患者為自己的親人，讓患者對醫院產生信任和滿意，在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做最親的人，我們應做到“尊重患者、關愛患者、關心患者”解決患者所需的困難。

　　認真負責的做好醫療工作，服務好每一個病人，把愛人捧給患者！相信我們一個人一點一點的努力，會使友好的明天更加美好！

　　醫院入崗培訓總結6

　　為使2年來我院工作的新職工盡快適應、熟悉我院環境，使他們在較短時間內對我院有一個全面、大致的了解，對我院文化盡快產生認同感和歸屬感，人事科于8月28-31日對我院新職工進行了為期四天的崗前培訓。

　　參加此次培訓的新職工共有27人，其中博士研究生2名、碩士研究生1名、本科畢業生5名、大專畢業生1名（護理與康復專業）。

　　培訓分兩部分內容，第一部分是為期三天的綜合素質教育、醫院概況介紹、醫院相關規章制定等理論知識的培訓；第二部分是為期半天的各職能科室見習，分組入科由職能科室講解辦公程序及相關制度，具體科室：院辦公室、醫務科、人事科、科教科、護理部。

　　8月28日培訓第一天，在王學謙院長題為《提高自我素質獲得成功人生》的精彩演講中拉開序幕，以講故事的形式說明其中蘊含的哲理，并加以引申講解，給新職工們留下深刻的印象。陸蕓院長對我院的科室設置、人員配備以及科研教學情況作了詳盡的介紹，并對新來我院的職工給予很高的期許和美好的祝福。隨后孫志明院助、預防科劉麗主任、遲秀英老師、陳石剛院長、肖云霞書記分別就醫政管理、醫保檢查及用藥、院內感染及計劃生育管理、安全防范教育、病案管理以及醫德規范教育作了生動的講解和介紹。最后由黨委書記張玉華書記進行醫院相關制度教育及總結。

　　通過院領導和相關科室領導側重點不同的講授，新職工們對我院的發展歷程有了一個整體的了解，對我院今后的發展方向有了較清晰的認識。尤其方先之教授的事跡更感染了大家，大家為方老的人格魅力所折服，為方老的博才多學、敬業精神所折服、為方老所取得的成就所折服，更為能在我院工作，正式成為醫院的一員感到無比驕傲和自豪。

　　第二天下午是新職工與院內部分頗有臨床經驗的教授、專家的座談時間。出席座談的有編輯部的胡永成、徐寶山、夏群、張曉林、李平、楊建平、曹沛紅、黃競敏、張中禮。在聽了各位專家教授的經驗之談及諄諄教導之后，新職工們紛紛踴躍發言，氣氛甚是活躍。陸院長和人事科科長趙主任也在百忙中來參加座談會，對新職工們表示鼓勵和表達美好愿望。

　　培訓課程結束之后，新職工分成三組，利用半天的時間，下到各職能科室見習輪轉，對我院各職能科室的日常工作和職能作用有了較全面、更深入的了解，為日后更好的開展工作奠定了基礎。

　　整個崗前培訓得到了院領導、相關科室主任、護士長及職能科室的大力支持，未出現因科室工作忙而影響畢業生參加培訓的情況，同時，本次培訓也受到新員工們的歡迎，對參加這樣的崗前培訓感到很有收獲，并對如何建設我院紛紛發表了自己的看法，提出了意見和建議。在全體職工的共同努力下，醫院將逐步走向更輝煌的明天！

　　醫院入崗培訓總結7

　　轉眼間，我院20XX年新員工崗前培訓已經結束了，在這兩個多星期的時間里醫院各領導，老師在百忙之中抽出時間來給我們新員工做精彩的講解，讓我們認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了醫院醫德醫風教育等多方面知識的培訓學習，雖然我們這批新員工的專業不同，但目標一致，都想全心全意為三院服務，通過這次培訓讓我們這些員工在今后的工作中盡可能少走彎路。

　　這次培訓院領導派了24名老師講課，還外聘了市人民醫院的李院長為我們授課，這一切都體現院領導對我們的關懷和重視，回顧培訓的日子，每個老師講臺上的身影，課堂上的風采還是那么的熟悉。

　　傅院長用三個年青醫生的成長故事向我們講述成才的因素，告誡我們要加強職業道德修養，踏實工作，加強學習，善于思考總結，培養興趣愛好，多參加有益的集體活動，也讓我懂得了“舒坦使人松懈，安逸乏人忘憂”這句話。

　　文院長的《人性化服務》讓我有了很大的感觸，讓我懂得了作為一位臨床護士要時刻關注病人，加強醫患溝通，盡自己的能力解決病人和家屬提出的一切問題，病人需要時盡快出現在病人旁邊動手幫助行動不便的病人作好生活護理，注意觀察病人的病情變化，作好生命體征監測，讓老年病人在這里能感受到家一般的關懷，這也體現我們醫院的特色——老年關懷。

　　鄭小泳主任以他淵博的學識和風趣的談吐給我們講《社區精神外展安全與指引》讓我這初出校門的犢子見識了很多在書本上未曾讀到過的知識，知道了精神科隱藏的潛在危險性，教會了我們預見危險，要有高度的警惕性，以及沉著冷靜面對，解決問題。讓我知道精神病患者并不可怕，同時也讓我深深的感受到作為一名精神專科護士是多么了不起。

　　在《與醫療相關的法律法規》學習中讓使我知道了法律知識重要性和約束性，讓我在今后的工作中要用法律的約束力來束視自己的行為，在工作中嚴格要求自己，在學習中不斷的努力，完善自我，對病人負責，避免一切醫療事故發生。這對于我這個剛剛步入社會的年輕人是一個很好的警示。

　　這一個個鮮活的事例，對我這個初出茅廬的新員工來說如同黑夜里的指路明燈，為我們照亮了前進的方向，培訓雖然已經結束，但是對于我來說才是一個新的開始。所以，在今后的日子里，我會更加努力的工作，用知識武裝自己，用紀律監督自己，用文化塑造自己。相信我，能做得到！

　　醫院入崗培訓總結8

　　同學們，作為規范化優質服務體系工程的重要組成部分，《用心服務》、《感動服務》、《服務劇本》的系統培訓馬上就要結束了。培訓中，全體學員認真學習、積極參與、努力實踐的精神給院領導以及每一位老師及組織者都留下了深刻地印象。從我們的角度講，培訓取得了預期效果。

　　對于我們各位學員來說，這次培訓可以說是心靈的啟迪、情感的升華、愛心的凝聚、責任的感悟和團隊精神的歷練和熏陶。通過培訓中的互動和實踐，我們隊“用心服務”有了更為深刻的理解，在大家的思想中“用心”不再是虛無縹緲的感覺，而是十分鮮明地占據了規范化優質服務的主導地位；我們對“感動服務”也有了更大的感受和領悟，在大家的思想中，它不再是醫療服務中可有可無的額外負擔，而是打造忠誠患者，提高醫院兩個效益的重要之舉；特別在《服務劇本》這個中心環節的具體理解和把握中，大家都能站在醫院主人翁的角度上，設身處地地從患者利益出發，撰寫出了非常人性化、非常規范化、真正體現了我們本次培訓深刻內涵的《服務劇本》，說明我們對培訓的整體內容從根本上領悟了，把握了，吃透了。

　　我想經過這段時間的培訓，在我們思想上最大的變化和收獲就是，“用心服務”不再是患者奢望，感動服務也不再是患者的孟憲，按照“劇本”細則開展規范化優質服務也不再是院里的硬性規定，一切的一切，都是我們醫務人員心所系，情所為，職業所需，道德所在。在這里，我把我院開展的規范化優質服務體系工程比喻成一座山，而這次培訓就是為大家儲備登山的給養，樹立登山的信心，營造登山的氛圍，歷練登山的意志。而實施的過程就是登山的實踐。培訓結束后，真正意義的規范化優質服務體系工程建設即進入實踐階段。大家所學、所感、所知、所悟，都要通過我們醫療服務中的一舉一動、一行一為去考核，去驗證。

　　那么，隨著劇本的實際運行，院里即將啟動嚴密的考核程序。在這之中，有科室跟進考核制度；科主任日總結推進制度；原理跟蹤考核日反饋制度；嚴格責任連帶處罰制度；考核結果李會公開制度等一系列措施予以推進。可以說，考核是全方位的，評價是公開透明的，獎罰也是一絲不茍的。

　　作為培訓的主講老師，我衷心的希望大家在接下來的實踐中取得更加優異的成績，并能將在這次培訓中的收獲作為指導今后優質服務的理論基礎，將日后的實踐作為我們此后的一貫標準，堅持不懈，持之以恒，使我院的優質服務永遠成為本行業的一面旗幟，引領我們中心醫院不斷走向新的輝煌。

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