宣傳活動(dòng)總結(jié)范文（通用7篇）
難忘的活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，我們會(huì)積累一些相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，有了這樣的機(jī)會(huì)，要好好記錄下來(lái)。我敢肯定，大部分人都對(duì)這個(gè)活動(dòng)總結(jié)很是頭疼的，下面是小編為大家收集的宣傳活動(dòng)總結(jié)范文（通用7篇），歡迎閱讀與收藏。
宣傳活動(dòng)總結(jié)1
南昌支隊(duì)安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)緊緊圍繞“保暢通、保平安、保穩(wěn)定、保形象”的工作方針，立足“摸情況、理思路、開好頭、布好局”的整體思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照省廳、省總隊(duì)綜治工作要點(diǎn)扎實(shí)開展社會(huì)治安綜合治理工作，以“管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事”為重點(diǎn)、以“平安建設(shè)”為重點(diǎn)，以宣傳社會(huì)治安綜合治理一系列重大戰(zhàn)略決策為重要內(nèi)容。根據(jù)宣傳月活動(dòng)方案，并結(jié)合支隊(duì)實(shí)際，積極開展了綜治宣傳月活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、抓好落實(shí)
為了切實(shí)搞好綜治宣傳月活動(dòng)，防止流于形式，使這項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，取得實(shí)效，經(jīng)支隊(duì)研究決定，成立了綜治宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，將綜治宣傳月活動(dòng)擺上重要日程，并與支隊(duì)實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，明確了主管領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，形成了一個(gè)從上到下，齊抓共管，人人有責(zé)的綜治工作體系，并落實(shí)了責(zé)任制，納入了年度目標(biāo)管理，同時(shí)結(jié)合支隊(duì)實(shí)際情況，制訂了詳細(xì)的、切實(shí)可行的、而又便于操作的實(shí)施方案，明確了宣傳月指導(dǎo)思想，確定了活動(dòng)的主要內(nèi)容，使活動(dòng)做到有的放矢。
二、突出宣傳重點(diǎn)、注重典型效應(yīng)
在宣傳月活動(dòng)中，支隊(duì)以宣傳有關(guān)法律、法規(guī)、特別是社會(huì)治安綜合治理一系列重大戰(zhàn)略決策為主線，以“建設(shè)平安高速，構(gòu)建和諧社會(huì)”為主題，大力宣傳在開展社會(huì)治安防控體系建設(shè)、“平安建設(shè)”等活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人和模范帶頭人，通過(guò)宣傳，進(jìn)一步激發(fā)支隊(duì)廣大干部職工參與社會(huì)治安綜合治理的積極性，推動(dòng)綜治各項(xiàng)措施的落實(shí)，加強(qiáng)社會(huì)治安防控體系建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會(huì)，建設(shè)平安創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
三、內(nèi)容豐富、形式多樣
(一)宣傳月活動(dòng)期間支隊(duì)制作了大量的固定宣傳牌和張貼了宣傳標(biāo)語(yǔ)。在機(jī)關(guān)設(shè)有固定的宣傳欄，并有專人負(fù)責(zé)定期更換宣傳內(nèi)容，懸掛有綜治和“平安建設(shè)”宣傳標(biāo)語(yǔ)，各大隊(duì)也設(shè)有固定的宣傳欄，并張貼了大量的宣傳標(biāo)語(yǔ)、舉辦了圖片展，使廣大干部職工受到了良好的教育，形成了人人參與、群防群治的良好局面。
(二)按照綜合治理工作要求，結(jié)合支隊(duì)實(shí)際工作，依據(jù)普法精神，積極開展了宣傳教育活動(dòng)。組織舉行了《安全生產(chǎn)條例》、《治安管理處罰法》法制宣傳活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組制定以放映資料，張貼通告、標(biāo)語(yǔ)，散發(fā)傳單，播放錄音等措施。成立宣傳小分隊(duì)帶領(lǐng)宣傳車，到高速沿線各重點(diǎn)村莊進(jìn)行宣傳教育。
同時(shí)，進(jìn)行播放字幕、錄音，給廣大觀眾散發(fā)傳單，請(qǐng)村干部講話等形式開展宣傳活動(dòng)，白天張貼《高速運(yùn)輸安全保護(hù)條例》、《治安管理處罰法》，張貼愛(ài)路護(hù)路、打擊犯罪宣傳標(biāo)語(yǔ)及散發(fā)傳單等形式，起到了良好的法制宣傳效果。
四、廣泛參與、效果明顯
在宣傳月期間，由于支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，取得了明顯的宣傳效果，得到了支隊(duì)廣大干部職工和高速沿線群眾的廣泛參與。廣大干部職工用自己的工作熱情謳歌偉大祖國(guó)和高速路政的繁榮發(fā)展，表達(dá)了對(duì)社會(huì)治安工作的關(guān)注和積極參與綜治工作，共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的愿望。通過(guò)宣傳月活動(dòng)的開展，使支隊(duì)廣大干部職工的法律素質(zhì)明顯提高，遵紀(jì)守法的意識(shí)明顯增強(qiáng)。高速沿線群眾的愛(ài)路護(hù)路和安全意識(shí)也均有明顯提高，治安案件和交通事故與同期相比均有明顯下降。
社會(huì)治安綜合治理工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。今后工作中，我們將樹立“政法強(qiáng)則社會(huì)穩(wěn)，社會(huì)穩(wěn)則經(jīng)濟(jì)興”的觀點(diǎn)，堅(jiān)持“打防并舉，預(yù)防為主，標(biāo)本兼治”的方針，定期分析社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)，及時(shí)協(xié)調(diào)抓好維護(hù)穩(wěn)定工作，注意研究解決新形勢(shì)下出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，不斷提高綜治工作的水平和能力，確保社會(huì)穩(wěn)定。
宣傳活動(dòng)總結(jié)2
為深入貫徹落實(shí)“六五”普法規(guī)劃及其決議，營(yíng)造良好的法治環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)，更好地宣傳貫徹“十八”大精神，根據(jù)市法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展20xx年“12.4”全國(guó)法制宣傳日系列宣傳活動(dòng)的方案》（xx法宣組【20xx】xx號(hào)）精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，深入扎實(shí)地開展了法制宣傳教育活動(dòng)，取到了良好的教育效果。先將開展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，精心組織
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了“12.4”全國(guó)法制宣傳日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)結(jié)合我院實(shí)際情況，對(duì)此次活動(dòng)作了細(xì)化分工，制定了實(shí)施方案。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層抓落實(shí)，促實(shí)效，為這次系列宣傳日活動(dòng)的順利開展?fàn)I造了良好的氛圍。
二、形式多樣，全面促進(jìn)普法宣傳教育活動(dòng)
緊緊圍繞“深入學(xué)習(xí)憲法、勞動(dòng)法，大力弘揚(yáng)憲法精神，服務(wù)科學(xué)發(fā)展”為主題，充分利用“12.4”全國(guó)法制宣傳日活動(dòng)，通過(guò)采取懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，對(duì)憲法及相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳教育。
一是深入宣傳《憲法》、《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)和實(shí)施“六五”普法規(guī)劃的重要意義，大力弘揚(yáng)法治精神，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。
二是組織舉辦了法律法規(guī)講座。圍繞和職工權(quán)益密切相關(guān)的《侵權(quán)責(zé)任法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)宣傳，在學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)帶頭講學(xué)法、普法、用法制服務(wù)于我們工作的重要性和體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳，進(jìn)一步在干部職工中牢固樹立依法治國(guó)，依法維權(quán)的觀念。
三、工作扎實(shí)有力，取得良好成效
在今年的法制系列宣傳活動(dòng)中，我們緊緊圍繞宣傳主題，充分發(fā)揮各自的職責(zé)，扎實(shí)工作，使這次活動(dòng)取得了明顯成效。這次宣傳活動(dòng)的開展，不但在干部職工中掀起學(xué)法、守法的法制宣傳熱潮，而且進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的的法制意識(shí)和權(quán)利意識(shí)，為進(jìn)一步創(chuàng)建平安和諧醫(yī)院創(chuàng)造了有利條件。
宣傳活動(dòng)總結(jié)3
為進(jìn)一步提高廣大群眾的假幣假幣辨別能力和反假幣的意識(shí)，我社根據(jù)聯(lián)社的要求，從20xx年5月起，在我社5個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展了形式多樣的反假人民幣宣傳活動(dòng)。宣傳過(guò)程中，我們積極探索開展人民幣反假宣傳工作的新思路、新辦法，對(duì)人民群眾耐心講解，突出體現(xiàn)了為人民群眾服務(wù)的意識(shí)，采取多種行之有效的方法，有效提高了反假幣宣傳效率，取得了明顯成效。
一、宣傳措施
有效的宣傳方法是實(shí)施方案的前提，針對(duì)這次的反假目標(biāo)，我們采取了一下方法：
1、成立反假宣傳小組。以每個(gè)分社為一個(gè)宣傳小組，充分利用柜臺(tái)發(fā)放宣傳資料，并向群眾講解宣傳，提高人民群眾的防假意識(shí)和識(shí)假技能，利用電子屏幕全天無(wú)間斷滾動(dòng)播出反假幣宣傳標(biāo)語(yǔ)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立宣傳點(diǎn)進(jìn)行宣傳，對(duì)過(guò)往群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳人民幣防偽措施，通過(guò)詢問(wèn)、查看、對(duì)比，讓群眾對(duì)假幣有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)假幣的危害和相關(guān)的法律法規(guī)有了更深層次的理解。
2、杜絕流于形式宣傳。針對(duì)現(xiàn)金交易比較集中的集市和超市，由我們的宣傳員對(duì)攤主和收銀員進(jìn)行反假幣知識(shí)講解，并講假幣宣傳資料發(fā)送他們手中，有效提高了收銀人員的假幣識(shí)別能力，有效杜絕了假幣的流通。
二、宣傳取得的效果
通過(guò)這次反假幣的宣傳，不僅使廣大人民群眾增強(qiáng)了反假幣的意識(shí)和反假幣的技能，同時(shí)也是我們?nèi)w成員的一次再學(xué)習(xí)、再教育的機(jī)會(huì)，大家一致認(rèn)為反假宣傳非常必要，由于犯罪分子造假手段越來(lái)越先進(jìn)，假幣的仿真程度也越來(lái)越高，辨別更加困難，需要通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)提高廣大人民群眾的反假能力。只有人民群眾防假識(shí)假的能力提高了，才能真正使假幣無(wú)藏身之地，堵絕假人民幣在金融市場(chǎng)的流通。
三、宣傳總結(jié)
通過(guò)這次的反假幣宣傳活動(dòng)，受到了廣大人民群眾的歡迎，也取得了不錯(cuò)的效果，但是我們?cè)谛麄髦幸舶l(fā)現(xiàn)了一些有待增強(qiáng)的地方：很大一部分的人民群眾對(duì)假幣防偽及人民幣愛(ài)護(hù)知識(shí)不夠理解，尤其是在農(nóng)村的廣大人民，這就要求我們繼續(xù)著力做好宣傳工作，以點(diǎn)帶面，把一部分人先培訓(xùn)起來(lái)，而后帶動(dòng)其身邊的朋友及其他群眾，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置反假宣傳資料，臨柜人員要以身作則，該沒(méi)收的就沒(méi)收，該報(bào)的就報(bào)，同時(shí)做好對(duì)客戶的解釋工作，全力促使每個(gè)公民都愛(ài)護(hù)人民幣，保障人民幣正常的流通秩序。
宣傳活動(dòng)總結(jié)4
為貫徹執(zhí)行師質(zhì)監(jiān)局發(fā)[20xx]14號(hào)《轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于組織開展20xx年“5.20世界計(jì)量日”宣傳活動(dòng)〉的通知》的文件精神，認(rèn)真開展好“5.20世界計(jì)量日”宣傳活動(dòng)，反映計(jì)量在社會(huì)接濟(jì)中的重要作用，我團(tuán)對(duì)本次活動(dòng)高度重視，緊緊圍繞活動(dòng)主題，以“日常生活中的計(jì)量”為主線、“搞好計(jì)量工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”作為中心思想，突出活動(dòng)的重點(diǎn)。現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織
我團(tuán)接到“5.20世界計(jì)量日”宣傳活動(dòng)的通知后，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次活動(dòng)高度重視，立刻組織召開活動(dòng)布置會(huì)議。我團(tuán)從實(shí)際情況出發(fā)，選擇計(jì)量器具使用較密集的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為宣傳的重點(diǎn)，通過(guò)5月19日一天的準(zhǔn)備，共復(fù)印《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施條例》共12余份以及“5.20世界計(jì)量日”、“計(jì)量在您身邊”、“計(jì)量與醫(yī)療、計(jì)量與環(huán)境、計(jì)量與商貿(mào)、計(jì)量與安全”宣傳標(biāo)語(yǔ)條幅15余條。
二、實(shí)施情況
5月19日，在團(tuán)機(jī)關(guān)大樓用電子屏幕打出了“充分發(fā)揮計(jì)量資源優(yōu)勢(shì)，共同抓好計(jì)量監(jiān)督管理”和“抓計(jì)量、促節(jié)能、增效益、為人民服務(wù)”的橫幅。安辦全體人員一起行動(dòng)，在團(tuán)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行“5.20世界計(jì)量日”宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料12余份，粘貼標(biāo)語(yǔ)15余條并對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)使用的計(jì)量器具(標(biāo)稱、臺(tái)稱、電子稱等)進(jìn)行了檢查。
通過(guò)開展本次宣傳活動(dòng)，使廣大經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)了法律意識(shí)了解了相關(guān)的法律、法規(guī)、提高了對(duì)計(jì)量公平的直覺(jué)性，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)了社會(huì)誠(chéng)信的良性發(fā)展。
宣傳活動(dòng)總結(jié)5
今年3月22日，是第十五屆“世界水日”，3月22日至28日是第二十屆“中國(guó)水周”。全市水利系統(tǒng)在此期間圍繞“應(yīng)對(duì)水短缺”。和“水利發(fā)展與和諧社會(huì)”的宣傳主題，按照建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，深入宣傳水法規(guī)、治水新思路和人與自然和諧相處的理念，努力創(chuàng)新宣傳形式，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
3月22日，xx市水利局由副局長(zhǎng)帶隊(duì)，水政水資源科、綜合信息科、河道堤防管理處、水政監(jiān)察支隊(duì)、節(jié)水辦工作人員共15人組成宣傳隊(duì)在城站路設(shè)點(diǎn)宣傳水法規(guī)，紀(jì)念“世界水日”“中國(guó)水周”。擺放宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳單1000余份，《水法》、《防洪法》《取水許可和水資源費(fèi)征收管理?xiàng)l例》等小冊(cè)子500余本。向市民介紹我市水資源匱乏、水污染加劇的狀況。宣傳建設(shè)節(jié)水型社會(huì)、保護(hù)水生態(tài)環(huán)境的新觀念，宣傳在構(gòu)建和諧社會(huì)中水利工作的基礎(chǔ)作用。胡茂書局長(zhǎng)在xx日?qǐng)?bào)上發(fā)表了以“創(chuàng)新治水思路實(shí)現(xiàn)人水和諧”為題的署名紀(jì)念文章。28日在局機(jī)關(guān)六樓會(huì)議室舉辦了第一季度法制講座，參加人員有機(jī)關(guān)、防辦及有關(guān)二級(jí)單位干部職工共60余人。通過(guò)xx水利網(wǎng)發(fā)布有關(guān)宣傳資料、宣傳口號(hào)及宣傳活動(dòng)情況報(bào)道。在堤防處辦公樓、局機(jī)關(guān)辦公樓、節(jié)水辦辦公樓以及徐家河水庫(kù)管理局、鄭家河水庫(kù)管理局、東山頭閘管處等單位懸掛宣傳條幅和橫幅10條、張貼宣傳畫20余份。
各縣（市）區(qū)水利（水務(wù)）局也結(jié)合本地實(shí)際，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。漢川市一是通過(guò)請(qǐng)市人大領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表電視講話、電視飛播、電視新聞等形式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍；二是專班固定和流動(dòng)宣傳相結(jié)合，上街設(shè)宣傳點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)答疑30個(gè)，組織宣傳車沿鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)和堤防工程巡回宣傳；三是上門重點(diǎn)宣傳，對(duì)違法搭建、違章耕種、設(shè)置“迷魂陣”、施工阻水壩等行洪障礙的單位和個(gè)人，通過(guò)調(diào)查摸底，逐個(gè)上門宣傳水法律法規(guī)。安陸市在廣場(chǎng)搭建彩虹門，設(shè)立宣傳點(diǎn)，請(qǐng)分管農(nóng)業(yè)的副市長(zhǎng)作電視講話，在電視上滾動(dòng)播出宣傳口號(hào)，出動(dòng)宣傳車對(duì)全市15個(gè)辦事處進(jìn)行廣播宣傳。孝南區(qū)將水法宣傳內(nèi)容制成彩鈴，通過(guò)移動(dòng)及聯(lián)通公司設(shè)置成水務(wù)系統(tǒng)干部職工的手機(jī)彩鈴進(jìn)行宣傳。其他縣（市）區(qū)水利（水務(wù)）局也開展了相應(yīng)的宣傳活動(dòng)。全市水利系統(tǒng)共設(shè)宣傳點(diǎn)7個(gè)，發(fā)放宣傳資料16000份，張貼宣傳畫120套，懸掛橫幅、標(biāo)語(yǔ)800多條。
通過(guò)此次大規(guī)模的活動(dòng)，在全市水利系統(tǒng)形成了濃厚的學(xué)習(xí)、宣傳氛圍，增強(qiáng)了全市水利干部職工的“人水兩利”意識(shí)和“人水和諧”意識(shí)，增強(qiáng)了社會(huì)各界和廣大群眾的節(jié)水觀念和水法制觀念，為加快構(gòu)建“人水和諧”環(huán)境，努力促進(jìn)xx和諧社會(huì)建設(shè)營(yíng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。
宣傳活動(dòng)總結(jié)6
一、“3.15”客服活動(dòng)開展情況
3.15前期，xx分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動(dòng)。xx分公司客服部在3、15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3、15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強(qiáng)對(duì)投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹立預(yù)防為主的`思想意識(shí)，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對(duì)客戶提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間xx分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的“國(guó)壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
xx分公司在3、15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動(dòng)執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場(chǎng)分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠(chéng)信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)的調(diào)查和咨詢解答，本次3.15客戶服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了
良好的社會(huì)效果。活動(dòng)中通過(guò)工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求。活動(dòng)中，從客戶會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)
本次3.15期間，xx分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對(duì)銷售人員的滿意度為98%，撥打過(guò)公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對(duì)公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過(guò)保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%。客戶共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
（一）針對(duì)客戶反饋銷售前端講解不清或是對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會(huì)的時(shí)間有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)；
（二）針對(duì)電話咨詢服務(wù)方面反饋的問(wèn)題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過(guò)業(yè)務(wù)員例會(huì)深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對(duì)人工電話咨詢方面的問(wèn)題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
（三）針對(duì)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問(wèn)題，分公司客服部將會(huì)把客戶反饋的具體問(wèn)題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過(guò)廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對(duì)性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
宣傳活動(dòng)總結(jié)7
“5.29”宣傳活動(dòng)
"5.29"是中國(guó)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)成立的紀(jì)念日，也是充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的職能作用，集中宣傳計(jì)劃生育基本國(guó)策，廣泛開展為民服務(wù)的紀(jì)念日。
為紀(jì)念這一日期的到來(lái)，區(qū)協(xié)會(huì)聯(lián)合楊柳青計(jì)生協(xié)會(huì)于5月26日在楊柳青廣場(chǎng)，開展了一場(chǎng)以"計(jì)生協(xié)會(huì)為群眾獎(jiǎng)勵(lì)扶助暖人心"為的宣傳活動(dòng)。計(jì)生協(xié)會(huì)通過(guò)宣傳標(biāo)語(yǔ)、版面展示、發(fā)放各種宣傳品、計(jì)生藥具等形式，全面宣傳計(jì)劃生育法律法規(guī)、晚婚晚育和少生優(yōu)生知識(shí)，宣傳科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念以及預(yù)防的各種知識(shí)。短短一個(gè)上午，就發(fā)放宣傳折頁(yè)1200余頁(yè)、宣傳品400余份，藥具200余盒。
通過(guò)這次宣傳活動(dòng)，群眾對(duì)人口與計(jì)劃生育、健康與科學(xué)等方面有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)，切實(shí)提高了計(jì)生知識(shí)的知曉率，增強(qiáng)了群眾對(duì)計(jì)生工作的理解。進(jìn)一步樹立了計(jì)生協(xié)會(huì)的良好形象，拉近了協(xié)會(huì)與居民之間的距離，為本區(qū)今后開展計(jì)生協(xié)會(huì)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
“5.29”宣傳紀(jì)念活動(dòng)
在中國(guó)計(jì)生協(xié)成立31周年的5月29日當(dāng)天，安徽固鎮(zhèn)縣人口計(jì)生委和固鎮(zhèn)縣人口計(jì)生協(xié)組織全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū))計(jì)生協(xié)開展以“生育關(guān)懷·幸福家庭”為主題的宣傳紀(jì)念活動(dòng)，縣鄉(xiāng)村統(tǒng)一部署，積極聯(lián)動(dòng)，形成全縣宣傳氛圍“一盤棋”，內(nèi)容精彩紛呈。
一是陣地宣傳點(diǎn)多面廣。全縣基層十二家單位，各自在所在地的街道集市人口流動(dòng)及縣城內(nèi)擺放宣傳牌、設(shè)置宣傳臺(tái)，開展集中宣傳活動(dòng)，掀起活動(dòng)高潮。
二是標(biāo)語(yǔ)橫幅處處林立。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū))隨處可見(jiàn)一條條過(guò)街橫幅迎風(fēng)招展，一副副墻體宣傳標(biāo)語(yǔ)規(guī)范醒目，形成“5.29”一道別致的風(fēng)景線。
三是宣傳專車走村串鄉(xiāng)。懸掛高音喇叭，佩戴政策標(biāo)語(yǔ)的宣傳專車，在轄區(qū)內(nèi)走村串鄉(xiāng)，來(lái)回宣傳，給收獲季節(jié)的鄉(xiāng)村帶來(lái)幾多活力。
四是健康檢查人頭攢動(dòng)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū))免費(fèi)健康檢查臺(tái)前，人頭攢動(dòng)。縣人口計(jì)生協(xié)還組織部分人口老專干、離退休老干部到市級(jí)體檢中心進(jìn)行健康體檢。
五是政策彩頁(yè)進(jìn)村入戶。該縣共統(tǒng)一印制宣傳彩頁(yè)10萬(wàn)余份，除集中宣傳現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放外，各村居干部把宣傳彩頁(yè)送到千家萬(wàn)戶，把政策和服務(wù)送到。
六是生育關(guān)懷暖上心頭。緊緊圍繞“生育關(guān)懷·幸福家庭”的主題，組織廣大協(xié)會(huì)會(huì)員為困難家庭及弱勢(shì)群體獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖，尤其在午收即將到來(lái)之際為180戶農(nóng)村的獨(dú)女、雙女家庭，每戶送去了不低于500元的幫扶金，政策的關(guān)懷讓實(shí)行計(jì)劃生育的家庭暖上心頭。
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