【熱門】季度工作總結模板合集10篇

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的季度工作總結10篇，歡迎閱讀與收藏。

季度工作總結 篇1

　　在房地產行業工作也已經半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。

　　經歷了上次開盤，從前期的續水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

　　第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

　　第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

　　第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

　　第四、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

　　第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

　　第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當的逼客戶盡快下定。

　　第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切，當個人的需要受挫時，態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態度決定什么樣的生活.

　　第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

　　對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

　　房地產銷售季度工作總結范文篇二

　　不經意間，這一年已悄然離去，在這一年里，工作量不大，要學的卻不少，時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶，但是掙扎在心底的那份執著令我依然堅守崗位。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我所在的公司擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中(即便我們店只有十多人)化解。正因為有這樣濃厚的公司氛圍和團隊精神，才給了我在久居成長所需的養分。以下是對去年房地產銷售工作總結：

　　從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

　　第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

　　第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。

　　第三、經常性約客戶過來看看房，讓客戶了解我們小區的動態。加強客戶的購買信心，做好溝通工作。

　　第四、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的想信自己。

　　第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行看房，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

　　第六、學會運用銷售技巧，適當的逼客戶盡快下決定。

　　第七、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

　　在新的一年里我會用自己的熱情繼續感染別人，在這個很好的平臺上繼續努力奮斗，給自己一個新的目標，在5、6、9、10月每月給自己制定兩套銷售任務，在3、4、7、8、11、12月每月成交一套。

　　個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作不可缺的。所以，在這充滿希望的公司里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，繼續學習，用激情感染客戶，用認真的嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為公司創造利潤。最后希望能和同事在新的一年里業績更上一層樓!

季度工作總結 篇2

　　一、加強對施工質量技術管理人員的業務培訓。針對項目部質量管理人員越來越年輕化，工作經驗缺少，各種設計、規范、方案編制、工藝流程等不能完全消化吸收的現狀。項目部利用晚上的時間，組織技術、質檢等人員進行集中講課。總工、技術科長、工程師等進行授課。結合現場實際，講解設計圖紙、設計規范、施工規范、驗收規范，同時對作業人員進行責任心、敬業愛崗的教育。通過一個季度的學習，進一步提升我項目部質量管理人員的業務水平和監管能力。

　　二、加強過程控制。2-16m涵工程全面展開，安質部對整個施工過程進行監督、檢查、指導。隱蔽工程必須確保鋼筋的型號、間距、搭接長度、鋼筋的焊接質量、加工安裝質量、現場取樣試驗等符合設計和規范要求；澆筑中檢查監督混凝土的級別和強度，混凝土的和易性和塌落度、含氣量等技術指標；嚴格配合比施工，保證澆筑的連續性和振搗的密實度；發現質量問題、質量隱患及時整改，把影響施工的質量事故苗頭消滅在萌芽狀態，生產過程做到有序可控。

　　三、嚴格自檢制度。技術、質檢部門嚴格自檢、互檢制度，形成了“本道工序為下道工序負責，下道工序為上道工序驗收”的良性循環，并規定上道工序不合格決不允許報送監理檢查，不允許進入下道工序施工，嚴把質量關。實行自檢過程控制管理以來，沒有出現一次質量問題，大大提高了工程質量。

　　四、嚴格執行測量放線換手符合制度。技術人員現場放線，技術科長必須在現場換手復核，確認無誤后，報請測量監理檢查，確保了測量精度。

　　五、嚴格施工日志的填寫。對照質量信譽評價的要求，技術科派專人對施工日志進行填寫，內容翔實真實，質量記錄連續性、制度化。配備專職資料員，按照貫標的要求，對有關圖紙、規范等文件進行規范管理，內業資料翔實，與現場施工同步，沒有資料拖欠現象。

　　六、堅持干部盯崗值班制度。保證二十四小時工程質量不失控。為加大施工現場質量監控力度，項目部月初排出每月的值班名單，明確干部監控工作重點，一是加強日常施工質量監控，明確項目部管理人員白天在工地職守，內業放到晚上完成，并且專派一名生產副經理主抓夜間的安全質量。二是加強施工關鍵工序","p":{"h":22.5,"w":225,"x":533對策，制定相應防范措施。以技術交底的形式下發到管理人員和施工隊，逐級負責，分類施控。

　　八、獎罰嚴明。項目部針對工程實際，制定了工程質量獎懲辦法，對觸犯質量問題的架子隊班組，堅決給予處罰，決不手軟。由于獎懲措施得力，從質量問題著手，認真對待，從而避免了質量事故的發生。

季度工作總結 篇3

　　為了響應和落實區委區政府開展的“幫扶責任人脫貧攻堅大走訪”工作的安排部署，近期我局組織全體幫扶責任人對XX鎮開展了全面走訪活動，現將走訪情況總結如下：

　　一、前期準備

　　前期我局組織召開了“幫扶責任人脫貧攻堅大走訪”培訓會，會上主要負責人傳達了區委區政府關于扶貧走訪的相關要求，要求帶著問題入戶，記錄問題回來。

　　二、走訪情況

　　20xx年4月15日下午，我局全體幫扶責任人來到XX鎮，分散到各自結對幫扶貧困戶家中進行走訪。幫扶責任人通過拉家常、噓寒問暖、聊天等方式，詳細了解了貧困戶家庭成員情況、住房結構、主要致貧原因、耕地面積及住房面積等情況，同時咨詢了他們的生產生活狀況、主要經濟來源、是否參加新型農村合作醫療、是否簽約了家庭醫生和慢性病報銷情況。并對貧困戶講解現在的扶貧政策，傳達給貧困戶關于扶貧政策調整的五句話，切實了解貧困戶目前的困難，積極與鎮村干部溝通，幫助解決。

　　三、工作總結

　　經過這次扶貧走訪活動，幫扶責任人們面對面了解貧困戶的所需所盼和生產生活中存在的實際困難，詢問他們的生活情況、身體狀況以及幫扶措施成效等，全面掌握貧困戶的脫貧情況，把黨和政府的關懷送到貧困戶心中，鼓勵他們戰勝眼前的困難，進一步增強脫貧致富的信心。全局上下更加充分認識了精準扶貧工作的重要意義，在以后的工作中，我局會更加積極的響應黨和政府的號召，為全面建成小康社會不懈奮斗。

季度工作總結 篇4

　　20xx年的第一季度，安辦安全生產工作在公司的領導關心和指導下有序地開展。一季度沒有發生重大安全生產生產事故。牢固樹立“安全第一，預防為主，綜合治理”的指導思想，積極開展安全生產工作，確保各項工作的順利進行，下面就這三個月來安辦的安全生產工作情況匯報如下：

　　1、今年一季度以來，按辦按照公司安全工作方面的文件和會議精神，全面開展安全生產責任落實，堅持預防、落實責任、強化監管。組織簽訂了安全生產責任制，認真落實主體責任，落實黨、政同責，一崗雙責，逐級簽訂、落實安全生產責任制。

　　2、加大安全宣傳力度，提升自我保護能力

我們安全工作的指導思想是“安全第一，預防為主，綜合治理”。因此，安全教育工作是“預防為主”的前提。針對一季度新進員工安全意識弱、自我保護意識弱的情況，安辦共組織9次共257人次崗前培訓，使其明白各項安全工作的相關規定及要求，增強全員安全生產法制觀念和自我保護意識，強化其責任心。

　　根據《安全生產法》和開發區安全工作要求組織單位負責人、安全管理人員、職業衛生管理員開展年度安全繼續教育工作。

　　3、開展安全文化建設

　　制作發放“員工消防安全須知卡”200多張，共掛橫幅標語6條，使安全生產、消防安全的宣傳教育開展落到了實處；全面促進全安全生產有序進行。努力營造一個良好的安全生產氛圍。

　　4、嚴格檢查制度，消除安全隱患

　　一是在第一季度中安辦每月組織一次安全隱患自查，對電氣線路、生產設備和作業現場等進行檢查未發現重大安全隱患。所有設備運行正常，確保了安全設施齊全有效，把安全隱患消滅于苗頭中。

　　二是重點檢查了危險化學品，要求管理人員嚴格按照《危險化學品管理制度》進行出入庫，做到雙人雙鎖，如實填寫記錄，對使用過程加大巡查力度，確保安全。

　　5、開展消防演練、提升員工逃生自救能力

　　針對第一季度人員流動大，新入職人員多、對生產環境不熟悉的特點，組織生產一線員工開展消防逃生演練活動2次共計560人次，達到了熟悉環境目的，有效提高了員工的逃生自救能力。

　　6、存在問題

　　在一季度中我們對新入職員工管理有所松懈，出現了1次因違反“操作規程”而引起的受傷事件，雖然沒有造成嚴重后果，但是從這起事件反映出我們對新入職員工的監管缺失，今后將緊抓安全工作，讓每一名員工的人身安全和公司財產安全不受傷害，確保公司安全生產工作順利進行。

　　7、 二季度工作安排

　　1、組織開展好“安全生產月”期間的安全生產工作，把安全生產工作抓緊抓實，認真組織開展安全生產大檢查、專項應急演練工作，做好節日期間的安全保衛和值班工作，嚴格崗位責任，及時組織力量處置各種突發事件和異常情況，嚴防重特大事故的發生。

　　2、根據北京市安監局、開發區安監局安全生產工作要求，組織編制“一企一標準、一崗一清單”安全生產隱患排查治理體系工作。

季度工作總結 篇5

　　第四季度總結

　　第四季度又過去了，由于公司決定要統一按區域管理，所以公司開會又再次劃分了區域從11月份后半月開始就實行了模擬區域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們去達到更好的一個高度，這對我們來說即是機遇也可能是挑戰，但對于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關聯的.

　　總結開來第四季度銷售方面有以下幾點：

　　第四季度的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現在就是重點的培養有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。

　　我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習。“不找借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業，可能是沒有辦法，但現在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

　　1月工作計劃

　　下半年我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區域劃分，基本上包括大興，豐臺還有房山這幾個區的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區域劃分，下半年我們要以團隊為主，充分地發揮團隊的力量，這次我們區域也組建了團隊，成員有尹云和趙帥和我，尹云和趙帥他們都是特別優秀的業務人員，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。

　　對于新的一年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：

　　1.先做好老客戶的定期回訪，避免導致老客戶的流失，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。

　　2.加強對于專業知識的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能

　　3.通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產品推介。

　　4.做好新客戶的開發吸引工作，不一定就每一個客戶都能做到銷售，我們應該慢慢培養，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

　　5.做好大客戶的維持工作，在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發新客戶，在做好現有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。

　　6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規定的任務，百折不撓，勇往直前。

　　總而言之，希望下半年我們有更好的業績，公司有更好的結果。希望到年底時我們都能滿載而歸！

季度工作總結 篇6

　　為進一步提高辦事處干部職工對吸煙、被動吸煙和環境煙草煙霧危害的認識，按照市、區愛國衛生運動委員會辦公室的要求，丁莊街道辦事處認真開展了禁煙工作，大力宣傳了禁煙知識，使廣大干部職工深刻認識了禁煙工作的重要性和必要性，現將我辦禁煙工作總結匯報如下：

　　一、舉辦吸煙危害講座，提高干部職工禁煙意識我辦召開全體干部職工大會，邀請醫院專家來我辦進行了吸煙危害講座，向全體干部職工推廣了不吸煙的健康生活方式，提高了干部職工的禁煙意識。同時，全體干部職工積極響應我辦事處黨工委的號召，紛紛爭作戒煙、禁煙的模范，為創建清潔、健康的工作環境作出了貢獻。

　　二、多種形式開展創建禁煙宣傳工作

　　1、結合我辦實際，向轄區的群眾發放禁煙宣傳資料，普及控煙知識，提高了群眾對被動吸煙和環境煙草煙霧危害的認識，倡導群眾樹立講文明、講衛生、講科學、改陋習的良好社會新風尚。

　　2、統一在機關大樓的主要入口處設置明顯的禁煙標志，在各辦公區域以及電梯等處張貼懸掛禁煙標志。

　　3、明確了機關大院內的禁煙場所，營造了無煙、清潔、健康的工作環境和公共環境。

　　4、通過宣傳欄、工作例會向全辦干部職工進行了禁煙宣傳，干部職工紛紛以身作責，帶頭禁煙，并帶動身邊的人一起禁煙，禁煙工作取得了教好的成績。

　　5、對全體干部職工戒煙以勸導為主，樹榜樣抓典范，形成了良好的控煙氛圍。

季度工作總結 篇7

　　時光飛逝，轉眼間20××年第一季度已經過去，在這段時間里，不管在工作、學習、生活上都有長足的進步，止步回頭應該對前期的做個工作總結和回顧。

　　一、指標達成情況：

　　第一季度各項指標達成情況較好，銷售預估1259.52萬元，實際銷售1347.66萬元，達成率107%，毛利額預估137.68萬元，實際達成157.52萬元，達成率114.4%，雙向指標到按照年初的計劃順利達成。

　　二、主要工作完成情況

　　㈠常規工作:

　　1、 門店問題的跟蹤及解決，第一季度共收集營采問題54各，跟蹤解決 30個，重點反映部門缺貨及部門到貨率較差的問題。對門店反映的問題及時溝通商品部與供應商。

　　2、 門店異常數據的跟蹤與解決。每月初提取門店問題數據，每周進行跟蹤，月末提取檢查問題數據的解決情況。第一季度共提出問題單品數據642個，處理107個，門店問題數據整體下降16.7百分點.

　　3、 門店積壓庫存的清理工作。對口部門自年初處理和整理，大部分商品已經處理完畢，六月底共清理報損破損商品 437個，報損金額2916.98元。

　　4、 跟蹤對口部門各檔期海報的選品，到貨及陳列情況，第一季度海報開檔9期，開檔單品368個。門店整體陳列以特價狂和端頭為主，商品到貨率達到95%以上，海報商品整體銷售良好。

　　5、 營運檢查表的制作及檢查工作，根據營運部的統一要求和需要，先后制定基礎環境衛生檢查表、基礎服務檢查表、商品、商品陳列檢查表、倉庫管理標準檢查表，包括檢查的各項檢查標準。同時在四月上旬對邳州區門店做了檢查和評比。

　　6、 星級員工標準的制定，從四月下旬開始進行擬定，到門店進行探討，和門店管理人員進行共同討論，經過三次修改，5月11號定稿。

　　7、 通成店的調整工作的協助，參與門店調整前的準備和圖紙的敲定工作，及商品和貨架的調整支援工作。

　　三、在前期的工作中還存在著很多不足之處

　　1、 對口部門商品陳列標準不同意，沒有進行統一的規范和提出標準的要求，致使對口部門的營運標準不高。

　　2、 對口部門還存人為的缺貨問題，致使門店的缺貨率居高不下。

　　3、 門店市調商品價格偏高不下，商品調價跟不上，對商品部關于價格調整跟蹤不到位。

　　4、 家電品項調整不到位，致使通成店、時代店、洪澤店家電品牌、品項不全，區域競爭優勢不明顯。

　　針對上期工作中存在的不足和問題，在下步工作中主要做好以下幾點工作

　　1、 抓好部門商品陳列規范，及價格標識的管理工作，此項工作以商品分類為起點，逐店統一，實行以點帶面，結合培訓工作，爭取在第二季度結束此項工作開展結束。配合營運部的基礎檢查，使此項工作常態化。

　　2、 繼續做好部門商品的市調工作及調價的跟蹤工作，下步工作市調要有針對性，按分類逐一市調，逐一調整。跟蹤商品部門，調價的同時，要確保商品的毛利率。

　　3、 配合黃總做好各項營運標準的檢查和指導工作。

季度工作總結 篇8

　　20xx年1季度，醫務部在醫院班子的正確領導下，緊跟醫院總體部署，圍繞“工作綱要”、“1337”工程和“特色創新年”開展工作。同時結合“強基筑魂，給力復興”主題教育活動，做好日常工作，抓好重點和創新工作，創新管理模式。醫務部的工作重點是如何保障各項醫療制度在實際工作中的有效落實。現將醫務部開展的工作簡要介紹如下：

　　1、規范病歷書寫

　　醫務部繼續加大十三項核心制度的執行和落實力度，制定《病案管理稽查辦法》，對運行病歷和歸檔病歷的檢查方法進行了明確。定期抽查歸檔病歷，進行全面檢查和評析。本季度醫務部共抽查歸檔病歷170余份，其中：甲級病歷116份，乙級病歷45份，丙級病歷9份，病歷合格率68%。在病例中出現的典型病案書寫錯誤如：首程辯證治療與病情不符，理法方藥不一致；主治醫師副主任醫師查房內容雷同，或無重點內容，無指導意義；病案首頁醫院填寫漏項，病案首頁及歸檔病案無科主任、主治醫手簽字；藥物過敏史與首頁不同等項目，醫務部制成電子課件，組織臨床醫師進行專項培訓。不定期檢查各科室運行病歷，目前為止已抽檢運行病歷60余份，病例中出現的：未在24小時內完成入院記錄；主訴、現病史前后不符；病程記錄過于簡單化、格式化；無上級醫師查房病歷分析；病歷中錯別字較多；復制、粘貼痕跡嚴重等典型問題，交班會上重點說明，限期整改。各項檢查結果匯總成“醫療質量簡報”每月于內網公布。通過系統檢查，我院病歷書寫質量已有明顯提高。

　　2、優化出院流程

　　醫務部根據現行患者出院程序中存在的：辦理出院時間過長；病案流通環節過多等問題。經系統研究，深入科室調研后簡化出院流程，患者出院病案由科室直接交送院病案室，不再經由住院處轉呈。簡化出院環節后，明顯縮短了患者辦理出院所需的時間，同時避免了病案丟失的可能性，得到大家的一致認可。

　　3、提高醫療服務水平

　　醫療質量管理和服務水平的提高是醫院管理永恒的主題，更是醫務工作的重中之重，醫務部根據我院患者投訴情況，有重點的參與病房交班、查房等工作，全面的了解科室三級查房、交接班等核心制度的實際執行情況，針對問題提出整改意見。本季度醫務部針對西醫外科存在的.問題制定相應整改措施:1早交班未請假一次罰款20元;2交班記錄未在交班前完成一次罰款20元；3實習醫生禁止獨立操作，因此造成患者投訴，投訴到主任處，當事醫生罰款50元，投訴到醫院處，當事醫生罰款100元，主任被投訴一次罰款200元；4發生技術事故處罰管床醫生及主任賠款比例5%，責任事故處罰管床醫生及主任賠款比例10%；5杜絕醫患吵架現象，發生一次扣除當事醫生當月全獎；6醫生操作錯誤未被投訴罰款200元，被投訴按賠款數額個人承擔10%；7發現乙級病歷處罰責任醫生100元，丙級病歷200元；8交班后由值班醫生、護士利用5-10分鐘給全體醫護人員講解新理論、新技術、新方法、新經驗、新體會。通過一系列措施的實行，外科整體服務水平明顯提高，病歷合格率達98%，患者投訴事件零。為進一步優化就醫環境，規范診療行為，提高醫療服務質量，醫務部制定了“溫馨查房制度”，并對臨床科室進行不定期檢查，規范醫師查房中的行為，舉止，談吐，溝通等環節，為廣大病患提供更為便捷、溫馨、優質的醫療服務。溫馨查房制度的實施受到了患者的一致好評。

　　4、加強醫療安全管理

　　1．為確保醫療安全、防范醫療事故發生、提高醫院管理水平，醫務部結合我院實際，制定了《不良事件報告制度》。該制度涵蓋醫療，護理，醫技，行政后勤等四大部門。要求各科室根據本科情況按排查登記表內容進行排查，建立登記本，發生醫療不良事件后詳細填寫報告卡，48小時內報告相關職能科室，制定改進措施。2、為保護患者的合法權益，滿足患者不同層次的要求，防范醫療糾紛的發生，維護良好的醫療秩序及廣大醫護人員的切身利益，確保醫療安全，化解醫患矛盾，從更深層次上穩步提升醫療質量，營造和諧友好的醫患關系，醫務部牽線聘請2名人民調解員，成立“醫患溝通辦公室”。負責醫療投訴、糾紛事件的院級溝通及接待、登記、調查取證、收集資料、遞交討論、協調處理等工作，將防范的關口前延。更能高效、有序、公平地處理醫患糾紛，并及時將發現的醫療安全隱患反饋給臨床科室。同時，聘請李麗娟專家為我院醫師講解“如何防范醫療糾紛的發生”，使廣大醫務工作者的防范意識明顯提高，醫患溝通辦公室成立以來我院醫患糾紛事件零發生。

　　3、開展手術室四率專項檢查。本季度我院手術室四率檢查，差錯率0:；回訪率100%；正點率外科100%、肛一科98%、肛二科93%、肛三科93%、肛四科99%、骨一科92%、骨二科100%、婦一科70%、婦二科100%；無聲率肛一科97.9%、肛三科98%、肛四科99%，余為100%。極大地減少了安全隱患，體現了對患者的負責。

　　5、重點專科建設

　　我院是三級甲等中醫院，目前擁有國家級重點專科2個、省級重點專科6個專業、市級重點專科9個專業，在院領導的領導下，完善了《石家莊市中醫院重點專科管理辦法》及其配套制度，制定如《科研申報登記表》、《科研開發管理制度》、《科研支撐管理制度》、《課題執行情況定期檢查制度》、《學術交流表彰獎勵制度》，《科技成果管理制度》等科研課題管理章程。嚴抓重點專科（學科）的科室建設，組織我院腦病專業，肛腸專業，護理專業整理申報“國家中醫藥管理局重點專科”，并已申報成功。現在正積極跑辦皮膚科申報“衛生部重點專科”工作。

　　醫務部對重點專科的科研進行重點推薦、重點申報、重點監督，并請相關專家進行重點指導，使課題級別及質量逐漸提高，本季度組織重點專科申報市局級課題12項；協助臨床科室完成新項目課題8項；科研經費到位30萬元。

　　雖然醫務部的工作取得了一點成績，但離上級對我們的要求還有一定差異。今后，我們將以奮發有為的姿態，時不待我的精神扎實努力工作，為構建和諧醫院做出自己的貢獻。

　　醫務科20xx年4月24日

季度工作總結 篇9

　　我于年調到支行擔任副行長，近一年來的時間里，我努力進取，積極創新，不斷進步，工作、學習和思想素養等方面取得了較好成效，現對一年來的工作和思想匯報如下：

　　一、強化學習，提高素質。每天學習3小時是我雷打不動的習慣。一年來我認真學習了網上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費貸款等各項金融產品。我對規章制度的內涵能領悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執行到位，對領導交辦的工作能領會透徹并完成到位，對金融產品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學習了一些理財知識，還讓我增長了見識。

　　二、強化宣講，提升農行形象。我到職業中專、人事勞動局、就業局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數超過400人，課題包括：《人脈就是生產力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說："下次你們舉辦論壇時再通知我們吧!我們喜歡聽!"促進了業務的快速發展，如在職業中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。

　　通過舉辦理財講座，我覺得能實現以下目標：

　　①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經濟脈搏。 ②提升農行形象。通過論壇，我們可以把農行的理念和企業文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農行企業文化，認可農行品牌形象。

　　③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業務、貸記卡、電子銀行、代理保險、基金等各種金融產品論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產品。

　　④創新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業以及個體工商業、私營業主老板，總有求客戶辦理金融業務的感覺，經常陪客戶喝酒等應酬。我們現在結合論壇營銷，可以減少應酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。

　　⑤有利于農行的長遠發展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農行的金融產品推介到財政、教育、衛生、林業、礦業、稅務、電信、煙草、企業等各行各業，讓農行的產品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業的佼佼者。

　　三、強化服務，提升品位。整齊的著裝，優雅的環境，靚麗的身姿，規范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務......，這點點滴滴，都是網點文明標準服務導入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內容，服務的每一個環節，晚上的自評......等等都能認真對待，農行的網點文明標準服務導入工作受到了省分行內訓師的高度贊賞，內訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進行講解。通過導入，農行的網點環境更優雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務更貼切，客戶滿意度更高，服務品位得到了進一步的提升。

　　四、強化新業務拓展，開辟林權貸款市場。為了開辦林權抵押貸款，我們舉辦了林業客戶聯誼會，邀請了44名林業大戶參加，聯誼會的成功舉辦，為我行林權貸款的快速有效發展拉開了序幕。年共營銷林權抵押貸款26筆，3000多萬元。

　　五、強化綜合營銷，突出優勢業務發展。作為分管個人業務的副行長，年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業務收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領導班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。

　　六、強化創新，提高效果。我時刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學化，高效化，精細化。一是創新時間安排，每天早上7點至9點，晚上8點至10點處理內部事務，上午9點至下午6點對外營銷，以此提高時間的使用效率。二是創新工作格局。網點主任和大堂經理負責客戶營銷和業務宣傳，會計主管和柜員負責柜面服務和基礎工作，努力提高工作效果。三是創新營銷方法。每天走訪10個客戶，建立營銷目錄，維護現有客戶，營銷新客戶，挖掘客戶新的金融需求。

　　七、強化協作，營造奉獻氛圍。我與全行員工齊心協力，同甘共苦，加班加點，把白加黑，五加二的工作模式運用得淋漓盡致。網點員工，每天提早半小時開晨會，柜員上班實行二加一，晚上還要營銷客戶，等等。正因為有這么一支團結奉獻的優秀團隊，才有農行輝煌的業績。年上半年，農行在市分行綜合績效考核中榮獲第二名，在省分行對縣域支行考評中獲第四名，并列入了全省的縣域重點支行。

季度工作總結 篇10

　　20xx年一季度，我們一病區在醫院領導和護理部的關心與支持下，全科護士遵循醫院所倡導“三好一滿意”為主題的服務宗旨。圍繞年初制定的護理管理目標和工作計劃，開展各項護理工作，嚴格各項計劃的落實，全年各項工作指標基本達到了目標要求，現將20xx年第一季度護理工作總結如下：

　　一、注重護理人才培養，護理人員素質普遍提高

　　1、每周早交班進行提問，內容為基礎理論知識，院內感染知識和專科理論知識，以促進大家共同學習和進步。

　　2、每周組織全科護士開會學習醫院的護理核心制度，同時加強護理相關法律法規的學習。

　　3、積極參加醫院和護理部組織的活動，繼續開展品管圈活動，深入開展巾幗示范崗活動，在排班上給予方便，為科里贏得了榮譽。

　　4、各級護理人員參加科內、醫院組織的理論考試、院感知識考試、技術操作考核，參加率100%，考核合格率100%。

　　二、加強護理安全管理，保證護理安全

　　1、每月組織護理安全討論會，對存在的或潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施。

　　2、加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析；每月對發生的護理缺陷組織討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，制定整改措施，對反復出現同樣問題的護士責其深刻認識，確實在護理工作中應用持續質量改進。

　　3、為提高護士應急反應能力，熟悉處理緊急情況，科里每月組織學習護理緊急風險預案，并進行演練，加強護理質量控制，提高臨床護理質量，參加護理部組織的護理應急演練，并取得了好成績。

　　三、深入開展優質護理服務工作

　　護理管理的創新，鞏固了護理示范病房建設；拓展的護理服務項目，使護理示范病房建設得到了升華。我科始終如一的按照《住院患者基礎護理服務項目》為病人提供優質的護理服務，病人的滿意度≥96%。神經外科每一名護士對待自己的本職工作從來沒有借口和理由，也從來不說“不”，展示了每一名護理人員處處為病人著想的服務理念。

　　四、護理文件書寫

　　切實做到準確、客觀及連續20ｘｘ年我科已全部實行護理電子病歷，在書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真是、準確、及時、完整的反應病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查的力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏。發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續監控。

　　五、急救物品完好率達到100%

　　急救物品進行交接班管理，每班專管人員進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應激狀態。

　　六、做好醫院年中質量檢查工作

　　組織護士學習《三級綜合醫院評審標準》中護理部分，并逐步實施。同時按照醫院部署做好各項迎檢工作。