藥店新員工培訓總結

時間：2024-12-19 17:15:02 志彬總結我要投稿

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藥店新員工培訓總結范文（精選8篇）

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的藥店新員工培訓總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

藥店新員工培訓總結范文（精選8篇）

　　藥店新員工培訓總結 1

　　在培訓時間中，我們藥店組織了新員工培訓活動，旨在使新入職的員工盡快熟悉藥店的運營環境、業務流程以及專業知識，能夠迅速且順利地融入到工作崗位中。此次培訓取得了較為顯著的成效，以下是對本次培訓的詳細總結。

　　一、培訓內容豐富多樣

　　1.藥品知識專業講解

　　培訓首先著重于藥品知識的傳授。資深藥師為新員工們系統地講解了各類藥品的分類，如處方藥與非處方藥、西藥與中藥的區別等。詳細闡述了常見疾病對應的用藥方案，例如感冒用藥，區分了風熱感冒與風寒感冒在用藥上的不同選擇，讓新員工明白如何根據患者的癥狀準確推薦合適的藥品。同時，對藥品的功效、成分、副作用以及禁忌等方面也進行了深入解讀，使新員工在面對顧客咨詢時能夠給予專業的解答。

　　2.藥店運營流程梳理

　　在運營流程方面，培訓涵蓋了從顧客進店接待到顧客離店的全過程。包括如何熱情地迎接顧客，引導顧客找到所需藥品，介紹藥品的使用方法和注意事項等。還講解了收銀流程，如藥品掃碼、收款方式、開具發票以及處理退換貨等環節的規范操作。新員工們通過模擬演練，熟悉了各個環節的操作要點，提高了實際工作能力。

　　3.客戶服務技巧提升

　　良好的客戶服務是藥店經營的關鍵。培訓中通過案例分析和角色扮演，教導新員工如何與顧客進行有效的溝通。強調要耐心傾聽顧客的需求和問題，用通俗易懂的語言解答顧客的'疑問，并且要保持微笑和禮貌，給顧客留下良好的印象。同時，還傳授了處理顧客投訴的技巧，讓新員工學會如何在維護藥店形象的前提下，妥善解決顧客的不滿，提高顧客滿意度。

　　二、培訓方式靈活有效

　　1.課堂講授

　　采用傳統的課堂講授方式，由專業的講師集中講解藥品知識和運營流程等理論性較強的內容。這種方式能夠保證知識傳授的系統性和準確性，新員工們可以在短時間內獲取大量的信息，為后續的實踐操作奠定堅實的基礎。

　　2.實踐操作

　　安排了充足的實踐操作環節。新員工們在老員工的指導下，實際參與到藥店的日常運營中，如藥品陳列整理、接待顧客、收銀操作等。通過實踐，他們能夠將課堂上學到的理論知識迅速轉化為實際技能，并且在實踐中發現問題、解決問題，不斷提高自己的業務水平。

　　3.小組討論

　　組織小組討論活動，針對一些典型的客戶案例或者業務難題，讓新員工們分組進行討論和分析。這種方式激發了新員工的思維活力，促進了他們之間的交流與合作，同時也培養了他們獨立思考和解決問題的能力。

　　三、培訓成果顯著

　　1.專業知識提升

　　經過培訓，新員工們對藥品知識有了較為深入的了解，能夠準確地識別各種藥品，并且對其功效、用法、禁忌等方面有清晰的認識。在面對顧客的用藥咨詢時，不再感到迷茫和不知所措，而是能夠自信地給予專業的建議。

　　2.業務技能熟練

　　在藥店運營流程和客戶服務技巧方面，新員工們也取得了很大的進步。他們能夠熟練地完成藥品的陳列、補貨、銷售等工作，并且在接待顧客時能夠做到熱情、周到、專業，有效地提高了顧客的滿意度和忠誠度。

　　3.團隊協作增強

　　通過小組討論、實踐操作等環節，新員工們之間建立了良好的合作關系，增強了團隊協作意識。他們學會了在工作中相互支持、相互配合，共同為藥店的發展貢獻力量。

　　四、不足之處與改進措施

　　1.不足之處

　　培訓時間安排略顯緊湊，部分新員工在一些復雜的藥品知識和業務流程上掌握得不夠扎實，還需要進一步鞏固和加強。在培訓過程中，對新員工的個性化需求關注不夠，未能充分滿足不同學習進度和學習能力的員工的要求。

　　2.改進措施

　　優化培訓時間安排，適當增加培訓時長，尤其是對于一些重點和難點內容，給予新員工更多的時間進行學習和消化。在今后的培訓中，更加注重個性化培訓，在培訓前對新員工進行摸底測試，了解他們的知識水平和學習需求，然后制定針對性的培訓計劃，確保每個新員工都能在培訓中得到最大程度的提升。

　　總體而言，本次藥店新員工培訓是一次較為成功的培訓活動，為新員工的成長和藥店的發展奠定了良好的基礎。我們將總結經驗教訓，不斷完善培訓體系，為藥店培養更多優秀的專業人才。

　　藥店新員工培訓總結 2

　　近期結束的藥店新員工培訓工作，猶如一場及時雨，為新員工們開啟了藥店工作的大門，讓他們逐步適應并融入到這個特殊的工作環境中。以下是對此次培訓工作全面而深入的總結。

　　一、培訓目標明確

　　本次培訓以培養具備扎實藥品知識、熟練業務技能和良好服務意識的藥店員工為目標。通過系統的培訓，使新員工能夠迅速掌握工作所需的各項技能，為顧客提供專業、優質的藥學服務，同時也為藥店的規范運營和長遠發展提供有力的人才保障。

　　二、培訓實施過程

　　1.培訓準備階段

　　培訓部門精心策劃，制定了詳細的培訓計劃。收集整理了豐富的培訓資料，包括藥品知識手冊、藥店運營規范文檔、客戶服務案例集等。邀請了藥店內部經驗豐富的藥師、店長以及優秀的一線員工作為培訓講師，組成了一支專業且富有實踐經驗的培訓師資隊伍。

　　2.培訓開展階段

　　培訓正式開始后，首先進行的是藥品基礎知識培訓。講師們通過生動的講解和直觀的圖片、視頻展示，讓新員工對藥品的名稱、劑型、規格、藥理作用等有了初步的認識。隨后，深入到各類疾病用藥專題培訓，如心血管疾病用藥、糖尿病用藥等，結合實際病例分析，讓新員工學會如何根據患者的病情合理推薦藥品。

　　在業務技能培訓方面，從藥店的布局與陳列開始，讓新員工了解藥品擺放的原則和技巧，以方便顧客選購。接著是銷售流程培訓，包括顧客接待、需求探尋、產品介紹、異議處理以及促成交易等環節，通過角色扮演和情景模擬，讓新員工在實踐中不斷提升銷售能力。

　　客戶服務培訓則強調以顧客為中心的理念，培訓新員工如何與不同類型的顧客進行有效溝通，如何處理顧客的投訴和建議，提高顧客的滿意度和忠誠度。同時，還進行了藥店相關法律法規培訓，如藥品銷售管理規定、醫保政策等，使新員工在工作中能夠嚴格遵守法律法規，規范操作。

　　三、培訓效果評估

　　1.知識考核

　　在培訓結束后，組織了嚴格的知識考核。考核內容涵蓋了藥品知識、業務流程、客戶服務等方面。通過考核結果來看，大部分新員工在藥品知識方面掌握得較好，能夠準確回答各類藥品的基本信息和常見疾病的用藥原則。但在一些復雜的藥品相互作用和特殊銷售規定方面，仍有部分新員工存在理解不足的情況。

　　2.技能評估

　　采用現場操作評估和實際銷售情景模擬評估相結合的方式，對新員工的業務技能進行評估。在現場操作中，觀察新員工的藥品陳列整理、收銀操作等是否規范熟練；在銷售情景模擬中，評估新員工的溝通能力、銷售技巧和處理顧客異議的能力。評估結果顯示，新員工在經過培訓后，業務技能有了明顯的提升，能夠較為熟練地完成各項工作任務，但在面對一些突發情況和較為挑剔的顧客時，還需要進一步積累經驗和提高應變能力。

　　3.反饋調查

　　發放培訓反饋調查問卷，收集新員工對培訓內容、培訓方式和培訓講師的評價和建議。從反饋結果來看，新員工對培訓內容的實用性和豐富性給予了高度評價，認為培訓能夠緊密結合工作實際，幫助他們快速成長。在培訓方式上，他們對角色扮演和情景模擬等實踐環節比較感興趣，認為這樣的方式能夠更好地鍛煉他們的能力。同時，也對培訓講師的'專業水平和教學態度表示認可，并提出了一些關于培訓時間安排和培訓資料完善的建議。

　　四、培訓經驗與教訓

　　1.成功經驗

　　培訓內容的實用性和針對性是本次培訓成功的關鍵因素之一。緊密圍繞藥店工作實際需求，將藥品知識、業務技能和客戶服務有機結合，使新員工能夠在短時間內掌握工作的核心要點。采用多元化的培訓方式，如課堂講授、實踐操作、小組討論、角色扮演等，激發了新員工的學習興趣，提高了培訓效果。此外，培訓師資隊伍的專業素質和豐富經驗也為培訓的順利開展提供了有力保障，講師們能夠深入淺出地講解知識，并且在實踐環節給予新員工耐心細致的指導。

　　2.不足之處與改進措施

　　不足之處在于培訓的后續跟蹤機制不夠完善。培訓結束后，對新員工在實際工作中的應用情況缺乏持續的跟蹤和指導，不能及時發現新員工在工作中遇到的問題并給予幫助。在今后的培訓工作中，應建立完善的培訓后續跟蹤體系，定期對新員工進行回訪，了解他們在工作中的學習和應用情況，根據反饋及時調整培訓內容和方式，為新員工提供持續的學習和成長支持。

　　通過本次藥店新員工培訓，我們在取得一定成績的同時，也認識到了存在的不足。我們將以此為契機，不斷優化培訓工作，為藥店打造一支更加專業、高效的員工隊伍，推動藥店在激烈的市場競爭中穩步發展。

　　藥店新員工培訓總結 3

　　一、培訓概況

　　本次藥店新員工培訓為期xx周，涵蓋了藥學知識、藥品銷售技巧、藥店服務規范以及職業道德等多個重要領域。培訓旨在使新員工快速且全面地熟悉藥店工作環境與流程，掌握扎實的專業知識與技能，為顧客提供優質、專業的藥學服務奠定堅實基礎。

　　二、培訓內容與成果

　　1.藥學知識強化：系統學習了藥理學、藥物化學、藥劑學等基礎知識，深入了解各類常見疾病對應的治療藥物及其作用機制、用法用量、不良反應等。通過課堂講解、案例分析以及實際藥品展示與講解相結合的方式，新員工對藥學知識有了直觀且深入的理解。例如，在講解心血管疾病用藥時，不僅詳細闡述了各類降壓藥、降脂藥的藥理作用，還結合臨床案例分析不同藥物在不同患者身上的應用效果及注意事項。新員工們在培訓后的考核中，藥學知識部分的平均成績達到了xx分以上，較培訓前有了顯著提升。

　　2.銷售技巧提升：培訓聚焦于顧客需求分析、溝通技巧以及藥品推薦策略。通過角色扮演、情景模擬等互動式教學方法，新員工學會了如何主動熱情地接待顧客，耐心傾聽顧客的訴求，運用專業知識準確地為顧客推薦合適的藥品，并巧妙處理顧客的異議與投訴。在情景模擬銷售考核中，新員工能夠較好地運用所學技巧，平均銷售額較模擬初期增長了xx%，顧客滿意度也從之前的xx%提升至xx%。

　　3.服務規范內化：嚴格規范了新員工的著裝、儀態、語言表達以及服務流程。強調了微笑服務、禮貌用語以及對顧客隱私保護的重要性。經過反復的訓練與實際操作演練，新員工在服務規范方面有了明顯的進步，能夠以專業、熱情、規范的形象服務每一位顧客，在神秘顧客暗訪評估中，服務規范得分達到了xx分以上。

　　4.職業道德塑造：深入探討了藥學職業道德的核心內涵，包括誠實守信、尊重患者權益、保守醫療秘密以及堅決抵制商業賄賂等。通過真實案例剖析以及法律法規講解，新員工深刻認識到職業道德在藥學服務中的重要性，并紛紛表示將在今后的工作中堅守道德底線，以維護藥店的良好形象和患者的健康權益。

　　三、培訓方法與創新

　　1.線上線下融合教學：除了傳統的課堂面授，還利用線上學習平臺為新員工提供豐富的學習資源，如電子教材、教學視頻、在線測試等，方便新員工隨時隨地進行學習與鞏固，有效提高了學習效率。

　　2.小組合作學習：將新員工分成若干小組，在案例分析、項目作業等環節中開展小組合作學習。小組成員之間相互交流、討論、協作，不僅促進了知識的共享與傳播，還培養了新員工的團隊合作精神與溝通能力。

　　四、培訓不足與改進

　　1.實踐操作深度不夠：雖然安排了一定的'實踐操作環節，但在復雜病癥的用藥指導以及藥品調配的實際操作熟練度方面，仍存在不足。后續將增加實踐操作的時間與難度，安排經驗豐富的藥師進行一對一的指導與糾錯，確保新員工在實踐技能上更加扎實。

　　2.培訓反饋及時性欠缺：在培訓過程中，對新員工的學習反饋收集與處理不夠及時，導致部分新員工的學習問題未能得到及時解決。今后將建立每日培訓反饋機制，及時了解新員工的學習困難與需求，調整培訓計劃與方法，以提高培訓效果。

　　藥店新員工培訓總結 4

　　一、培訓背景與目標

　　隨著藥店業務的不斷拓展，新員工的加入為團隊注入了新的活力。為使新員工能夠迅速適應崗位要求，融入藥店文化，特組織開展了此次系統全面的培訓。培訓目標明確為使新員工在短時間內掌握藥學專業知識、熟練銷售技巧、遵循服務規范并樹立良好的職業道德觀念，成為合格的藥店服務人員。

　　二、培訓實施過程

　　1.專業知識講授：邀請資深藥師為新員工講解各類藥品知識，從藥品的分類、成分、功效到儲存條件等逐一詳細解讀。培訓過程中注重理論與實際結合，例如在講解感冒藥時，將市場上常見的多種感冒藥進行對比分析，包括其主要成分對不同感冒癥狀的針對性、適用人群以及聯合用藥的注意事項等。新員工們認真聽講、積極提問，課堂互動良好，為后續的實際工作奠定了堅實的理論基礎。

　　2.銷售實戰演練：設置了專門的銷售模擬區域，模擬真實的藥店銷售場景。新員工在導師的指導下，進行顧客接待、需求探尋、藥品推薦、價格協商以及售后服務等一系列銷售環節的演練。通過不斷地重復演練，新員工逐漸掌握了銷售技巧，學會了如何根據顧客的表情、語氣和需求來調整銷售策略，提高銷售成功率。

　　3.服務禮儀培訓：由專業的禮儀培訓師對新員工進行服務禮儀培訓，包括站姿、坐姿、走姿、微笑、眼神交流以及禮貌用語等方面的規范訓練。培訓采用視頻教學、現場示范以及小組對練等方式，使新員工深刻理解服務禮儀在提升顧客體驗中的重要性，并能夠在實際工作中自然流暢地運用。

　　4.職業道德教育：開展職業道德專題講座，通過講述行業內的正面典型案例和反面警示案例，引導新員工樹立正確的職業道德觀。同時，深入解讀相關法律法規，如《藥品管理法》《執業藥師法》等中關于藥學人員職業道德的規定，使新員工明確自己在職業活動中的行為準則和法律責任。

　　三、培訓效果評估

　　1.知識技能考核：培訓結束后，組織了嚴格的理論知識與實踐技能考核。理論考核涵蓋了藥學知識、銷售技巧、服務規范以及職業道德等方面的內容，新員工的平均成績達到了xx分，表明他們對培訓內容有了較好的'掌握。實踐技能考核在真實的藥店環境中進行，考核新員工的藥品銷售過程、用藥咨詢服務以及藥品調配操作等，新員工的整體表現較為出色，能夠熟練運用所學知識與技能完成各項考核任務。

　　2.顧客反饋調查：在新員工正式上崗后的一段時間內，收集顧客對他們的服務反饋。調查結果顯示，顧客對新員工的服務態度、專業水平以及用藥指導的滿意度較高，平均滿意度達到了xx%，說明新員工在實際工作中能夠將培訓所學有效地應用到服務顧客的過程中，得到了顧客的認可。

　　四、培訓經驗與教訓

　　1.成功經驗：培訓內容的系統性與實用性是本次培訓成功的關鍵。全面涵蓋了藥店工作所需的各個方面知識與技能，并注重將理論知識轉化為實際操作能力，使新員工能夠學以致用。此外，多樣化的培訓方式，如講授、演練、案例分析等，也極大地提高了新員工的學習興趣與參與度，提升了培訓效果。

　　2.不足之處：培訓時間安排上略顯緊湊，導致部分新員工在某些復雜知識點和技能上消化吸收不夠充分。在今后的培訓中，將合理優化培訓時間安排，適當增加重點內容的學習時間，確保新員工能夠深入理解與掌握。同時，培訓后的跟蹤輔導機制不夠完善，未能及時對新員工在實際工作中遇到的問題進行持續指導。后續將建立定期的回訪與輔導制度，幫助新員工不斷提升工作能力與服務水平。

　　藥店新員工培訓總結 5

　　一、強化內部管理，健全藥店管理

　　綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。

　　1）狠抓制度建設：今年來制定"20xx年發展目標規劃"、"三年（20xx—20xx年）發展目標規劃"、"xx—xx年分配制度及績效考核辦法"，逐步完善內部激勵機制，體現"按績取酬"、"多勞多得"的分配原則。為規范促銷費管理，制定了"關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定"。

　　2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的`購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。

　　3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了"安全生產管理"制度及"安全工作責任制"；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

　　4）狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。

　　5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

　　二、完善信息系統，保證經營工作的順利開展

　　今年信息系統進行了三次較大的調整，一是xx批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。

　　今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。

　　藥店新員工培訓總結 6

　　我于xx年2月來到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力有了逐步提高。現對工作做了以下總結：

　　在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《高品質質量養護》等相關法規。積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全身心為民熱情服務，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業道德素質和業務水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩定，并贏得廣大群眾的信任。

　　作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質量把關問題。驗收藥品等，尤其是需低溫（2———10攝氏）儲存的藥品，均應放在冰箱內存放，冰箱內溫度應保持在2———10攝氏度之間，每天上午10：00、下午3：00各記錄一次。須冷藏的藥品務必按規定存放。

　　在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務外，并告訴患者平時養生保健這方面的有關事宜。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效；而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手！顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處！

　　在工作學習的`過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

　　工作中對于衛生檢查工作，每周對門店環境衛生做一次全面的檢查，發現不符合規定要求的，立即整改，并做好《衛生檢查記錄》。

　　中國醫藥學有著千年的歷史，是我國民族優秀文化遺產的重要組成部分。中醫中藥、與國畫、戲劇統稱為中國三大國粹。由此可見中醫中藥，藥品重要性的鑒證。

　　通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯系實際，不斷探索創新！我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識，才能更優秀的積極的為工作做出優秀的成績！

　　在以后的工作中，我會更加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，以更專業的知識為將來的工作打好堅實的基礎，為藥業的發展做出巨大的貢獻！

　　同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量！今特申請藥師職業學位，以求更大的進步和發展！請上級領導給予批準和認可！

　　藥店新員工培訓總結 7

　　回首—xx年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同發奮下，取得了可觀的成績。

　　作為一名店長我深感到職責的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做儲備；三是要有一套良好的管理制度。積極去觀察，積極去與顧客交流，你就能夠做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的群眾。

　　3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業的文化，教育員工有全局的意識，做事情要從公司整體利益出發。

　　5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。

　　6、處理好部門間的合作、上下級間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

　　此刻，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的`提升，對店長提出新的工作要求，熟練的業務將幫忙我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

　　應對明年的工作，我深感職責重大。要隨時持續清醒頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，個性是抓好基礎工作的管理；

　　2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

　　3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

　　藥店新員工培訓總結 8

　　今天到xx公立衛生院的藥房采訪了兩位藥房工作者，感受頗深。

　　首先，從藥房工作者的口中得知“xx區確定了718種基本用藥目錄，對衛生院藥品統一配送。醫院不再直接購藥，藥價得到有效控制。”一組數據表明這項工作的成效：今年1～10月，新都區13家公立衛生院，每門診人次平均費用比去年同期減少7.66％，平均每處方費用減少了14.43％，住院病人每日費降低了16.83％，每住院人次藥品費降低了20.16%。這些數據表明，這樣的制度對老百姓的利益可是大幅提升呢！

　　其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開”中的“醫藥分開”，亦即現在由政府成立的管理中心出資，向藥廠（科倫醫貿）集中采購，并根據公立衛生院的需求分發。衛生院只負責醫療服務，不再與藥商直接發生關系。同時還同我們說了“零加價”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價”就是鄉鎮公立醫院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購，醫院必須以進價銷售，不準私自加價。這兩種政策對于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。

　　再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話，公立以前的的機制，讓個別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉”。現在實行藥品配送后，個別人收入是下降了，但新機制卻更能留住有事業心的衛生人才：一是在醫院的用武之地更大了。現在醫院的硬件上了一個大臺階，來的病人也多了，平臺好了豈有自走之理？二是市上出臺了鄉鎮衛生院人員經費、公務費和發展建設與裝備經費的保障政策。還特別規定了村衛生站承擔公共醫療服務的職能，經過考核，可以領到每月1200元的補貼。三是市上還將派出衛生支農巡回醫療隊、城市醫師到農村服務。向城里醫生學習的機會更多了，有利于醫療技術水平的提高。最后一點，畢竟在這里干久了，對醫院對當地的老百姓有了感情，還真有點舍不得離開呢！

　　最后，藥房工作者讓我們參觀了藥房，雖然我看到的是衛生院藥房的藥品擺放分門別類，對于藥品的取拿相當方便。電腦上各種藥品名稱、價格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱，則劃價單之類的就一目了然，這樣病人對自己的消費請況就相當了解了。可是我卻看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準備工作。前輩們雖然不說，可是我知道這些繁復的工作肯定是有的。

　　眾所周知，門診藥房的發藥工作是藥物從藥學工作人員轉運到患者手中的終端服務過程，也是執行醫生指示的瞬間服務過程，其服務質量的優劣，直接影響到醫院的形象和聲譽。可是衛生院的藥房工作者卻做的很好。那我呢？如果自己以后從事了這樣的行業，我是否會有這樣的敬業精神呢？

　　一直以來自己對工作的規劃就是進到區級或以上的醫院，因為自己覺得待遇好，工作穩定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱以后自己就前途一片光明了。可是今天與藥房工作的前輩們聊過之后，感覺自己好像沒有認清這條路。把這條路看得太過簡單了。從來不知道藥房工作的單調或許會磨掉自己學習的積極性，藥房工作的'煩累或許會消耗自己學習的精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來。

　　可是生活還是要繼續的，工作還是要規劃的。這樣才能向著自己定的目標前進啊！

　　前輩們說對于藥學專業的學生而言能在大企業工作是很好的出路。可是大企業不是人人都能進去的啊！而且我也是一個比較中庸的人，所以我想，我的目標好像還是應該訂立在區級以上的醫院吧！

　　但是，既然選定了目標。那么我就應該提前在這一方面做些努力。

　　第一，學好自己的專業知識是必不可少的。

　　可是書本上的知識是遠遠不夠的，所以應不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關的臨床知識、經驗。

　　第二，學習心理的知識，培養良好心態。

　　或許有人認為藥房工作者不需要察言觀色吧！大錯特錯。就一個病人來說，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時，患者的心態也由在醫生處診治，檢查的被動地位，轉變為到藥房配取藥品的主動行為，此時患者可能產生一種被服務者的優越性，要求得到的服務質量、服務標準也有所提高，同時還有些患者把在醫生面前不敢或不能表達的不滿全部發泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應正確對待患者心態，時刻牢記？以病人為中心”的服務思想，這是提高窗口服務質量的關鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊擁擠，醫務人員服務差，就很容易給他們以刺激，造成醫患糾紛，也使患者對醫院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準備，無疑對將來的工作有百利而無一害。

　　第三，明確藥師職能也是缺一不可的。

　　藥師不僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實施個體化給藥，同時確保醫療費用更為經濟合理。為此，作為一名藥師應從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進行指導，以提高患者的生活質量。藥師的職能應迅速從藥品供應管理轉變到以病人為中心，以安全、高效、經濟、合理用藥為核心上來。因為這是醫藥事業發展的需要，是患者對健康需求增長的需要，也是藥師自我發展的需要。

　　第四，選好自己想要進的單位。

　　選好自己想要進的單位，隨時留意這些單位招聘動向，需求動向，發展方向，發展政策。所謂“知己知彼，方能百戰不殆”。要充分了解用人單位的信息才是應聘之道。

　　總之，我就該在自己的人生閱歷中不斷的完善自我，提升自我，超越自我，這樣才有機會成為一名合格的醫藥工作者。

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