加油站員工培訓(xùn)總結(jié)

時間：2021-04-28 10:58:31 總結(jié) 我要投稿

加油站員工培訓(xùn)總結(jié)

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的加油站員工培訓(xùn)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

加油站員工培訓(xùn)總結(jié)

　　加油站員工培訓(xùn)總結(jié)1

　　理爭效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。

　　一、經(jīng)營情況

　　今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

　　二、安全管理

　　1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交—班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

　　2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

　　三、服務(wù)方面

　　1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。

　　企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗。

　　加油站員工培訓(xùn)總結(jié)2

　　從一名普通的加油員到一個站的站長，在這短短的一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺；是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。

　　雖然只是短暫的一個月，但通過這段日子的歷練，對于如何做一個稱職的站長，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長，除了提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，還要有“三心二意”。我這里所說的“三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛心？，“二意”為意志、誠意。

　　“責(zé)任”二字重于泰山。沒有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒有責(zé)任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著責(zé)任。在這個世界上，沒有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，而且你的職位越高，權(quán)利越大，你所肩負(fù)的責(zé)任就越重，責(zé)任意識也會讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長的工作平凡而瑣碎，但對于整個油站的運(yùn)作卻又起著至關(guān)重要的作用，只有以高度的責(zé)任心，從根本上樹立“愛站如家”的'觀念，同時努力提高員工以公司為大家庭的高度責(zé)任感，才能促使每一位員工愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。

　　當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細(xì)心。“做好每一個細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差。在每一次危機(jī)中，一些細(xì)節(jié)往往決定全局”，這是約翰·列儂說的話。作為一名站長，瑣碎的工作要求更注重細(xì)節(jié)。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”要把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，于細(xì)微之處見真知。

　　加油站員工培訓(xùn)總結(jié)3

　　1、安排訓(xùn)練人員：

　　新員工上崗前，由于不熟悉加油站的工作，因此，加油站管理人員一定要安排足夠的時間進(jìn)行培訓(xùn)。從站內(nèi)選擇優(yōu)秀員工做為訓(xùn)練人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)新來的員工，訓(xùn)練人員應(yīng)具備以下特質(zhì)：豐富的專業(yè)知識，有耐心；真誠、有上進(jìn)心和責(zé)任心；了解受訓(xùn)者的心態(tài)；懂得正面激勵的作用。

　　2、訓(xùn)練步驟

　　（1）準(zhǔn)備工作

　　確定訓(xùn)練資料

　　明確訓(xùn)練地點(diǎn)

　　仔細(xì)思考訓(xùn)練時應(yīng)注意的重點(diǎn)

　　依據(jù)需要，自我練習(xí)正確是程序

　　讓被訓(xùn)練者感到自在

　　讓被訓(xùn)練者了解到該操作的重要性

　　讓被訓(xùn)練者感到自己是團(tuán)隊中的一分子

　　（2）示范說明

　　強(qiáng)調(diào)人身安全的重要性，明確人是最重要的財富

　　說明學(xué)習(xí)本操作的訓(xùn)練流程

　　如果條件允許，播放錄象教學(xué)，對重點(diǎn)內(nèi)容反復(fù)播放

　　共同復(fù)習(xí)，逐項討論，訓(xùn)練人員指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，解答問題

　　對加油站現(xiàn)出愛護(hù)、維護(hù)的態(tài)度，并說明設(shè)備愛護(hù)使用的重要性

　　激勵發(fā)問，并清楚地解說

　　示范技巧：集中對方注意力，說話時注視對方，語氣表情應(yīng)熱情友善，讓對方感到自在，說話清晰，要求對方重復(fù)工作程序，以確定對方確實了解內(nèi)容程序

　　（3）練習(xí)

　　讓被訓(xùn)練者自己親手做，訓(xùn)練人員在一旁提導(dǎo)

　　觀察被訓(xùn)練者是否遵循所有的安全程序

　　贊賞鼓勵其良好的表現(xiàn)

　　發(fā)現(xiàn)錯誤，立即修正，必要時再次示范特定步驟

　　以提問方式強(qiáng)調(diào)操作重點(diǎn)

　　讓對方持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)

　　（4）追蹤考核

　　提問題或要求對方重復(fù)步驟重點(diǎn)，以判斷被訓(xùn)練者對該操作的程序及標(biāo)準(zhǔn)的了解程度

　　在訓(xùn)練鑒定時，確定所有的步驟是百分之百符合標(biāo)準(zhǔn)

　　如有錯誤則給予指導(dǎo)，必要時則重復(fù)示范說明或指導(dǎo)聯(lián)系步驟

　　程序鑒定完成后，以口頭提出至少五個以上的相關(guān)問題，例如人身安全等問題，以確定對方有正確的認(rèn)識

　　過程中對于被訓(xùn)練者的進(jìn)步及成功應(yīng)給予正面的肯定

　　鼓勵被訓(xùn)練者經(jīng)常閱讀材料，以持續(xù)地維持標(biāo)準(zhǔn)的操作

　　3、訓(xùn)練排班

　　根據(jù)訓(xùn)練人員的時間及員工的時間進(jìn)行培訓(xùn)班的制定（考慮到未來有些加油站有可能實行計時工的用工形式），排班時注意不要將訓(xùn)練時間定在加油站營運(yùn)高峰期，一是新員工操作不熟練，會影響加油站營運(yùn)質(zhì)量；二是因為新員工在人多時會緊張，會影響新員工培訓(xùn)質(zhì)量。

　　每個訓(xùn)練人員一次只能培訓(xùn)兩名新員工，人多會忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)，而且照顧不到每一個被訓(xùn)練者。

　　4、職前簡介

　　發(fā)放員工手冊，工作服，工號牌。

　　進(jìn)行職前簡介，內(nèi)容為：歡迎詞，企業(yè)狀況，宗旨與承諾，行為準(zhǔn)則，組織結(jié)構(gòu)，薪資，培訓(xùn)與發(fā)展

　　5、訓(xùn)練開始

　　按照訓(xùn)練四步驟進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)中注意理論講解與實際操作的交替進(jìn)行。

　　訓(xùn)練工時安排

　　油品知識：理論講解1小時，加油站見習(xí)半小時。

　　加油站設(shè)備：理論講解1小時，加油站見習(xí)半小時。

　　規(guī)范化服務(wù)：理論講解1小時，加油站見1半小時。

　　接卸油、計量：理論講解2小時，加油站見習(xí)1.5小時。

　　加油站交接班：理論講解1.5小時，加油站見習(xí)1.5小時。