酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)范文（通用12篇）
緊張又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活又將謝下帷幕，這次實(shí)習(xí)讓你心中有什么感想呢？這時(shí)候最關(guān)鍵的一步就是寫實(shí)習(xí)總結(jié)了。你想好怎么寫實(shí)習(xí)總結(jié)了嗎？以下是小編幫大家整理的酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 1
這次利用這個(gè)學(xué)期進(jìn)行實(shí)習(xí)，是我進(jìn)入社會(huì)之間一段很有意義的經(jīng)歷。也很感謝這一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷讓我有了現(xiàn)在的這個(gè)自己，讓我對(duì)未來的工作和計(jì)劃都有了一些新的想法。人總是要在一步步的成長中慢慢完善起來的，所以這次我很高興能夠得到這么多實(shí)踐的回饋。雖然說我立馬就要步入社會(huì)了，但是這一次實(shí)習(xí)，還是給我增添了不少的信心，也給我今后的生活帶來了一些改變。
我是酒店管理專業(yè)的一名學(xué)生，在學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)的同時(shí)我也是堅(jiān)定不移的走著這一條道路。這一次我即將畢業(yè)，在畢業(yè)之前，我也做了很久的準(zhǔn)備，計(jì)劃找實(shí)習(xí)工作，以及對(duì)今后畢業(yè)也做了一些計(jì)劃。這次實(shí)習(xí)工作其實(shí)得來不簡單。我也是在跌跌撞撞中才成功面試上這一家酒店，得到了這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。所以其實(shí)我是很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)的，也在這個(gè)崗位上一直都非常的向上和努力。
我在大學(xué)學(xué)習(xí)中存在著一些意識(shí)上的.誤差，一開始我并不是很看好這個(gè)專業(yè)，所以在學(xué)習(xí)上也比較的馬馬虎虎，后來到了大二的時(shí)候，我突然就明白了很多，其實(shí)我學(xué)這個(gè)專業(yè)，首先要去看自己是否合適它，然后再看專業(yè)前景。因?yàn)橐环莨ぷ鲗?duì)于一個(gè)人來說是一輩子的事情，就像兩個(gè)人談戀愛和結(jié)婚一樣，如若不合適，那注定是不會(huì)長久的。所以我之后也反復(fù)思考過這個(gè)問題，并且也得到了一個(gè)答案，那就是自己還是挺合適的。我也在之前幾個(gè)暑假里進(jìn)行過幾次實(shí)踐，整體感受下來，感覺自己還是很適合這個(gè)工作的，所以我這次才會(huì)選擇繼續(xù)在實(shí)習(xí)這個(gè)專業(yè)。
因?yàn)橹坝羞^一些經(jīng)歷，所以這次在進(jìn)入這份實(shí)習(xí)崗位的時(shí)候，還是減少了不少的問題。我想這就是經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o我們帶來的好處吧。人類社會(huì)本身也就是在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和傳遞經(jīng)驗(yàn)中發(fā)展的，對(duì)于我們每個(gè)個(gè)體來說也是一樣的。所以憑借著這一些經(jīng)驗(yàn)，我也得到了領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的認(rèn)可，在前臺(tái)工作上還是保證了非常不錯(cuò)的質(zhì)量。
不管是接待客戶還是在處理任何事情上，我都拿出了自己應(yīng)該有的專業(yè)水平，從而也為我們酒店樹立起了一個(gè)不錯(cuò)的形象。實(shí)習(xí)是我們事業(yè)的開始，也是我們進(jìn)入社會(huì)必須度過的一個(gè)時(shí)期，這次我還是非常滿意的，也希望今后能夠在正式崗位上得到滿意的答案！
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 2
時(shí)光如細(xì)沙，當(dāng)我們想要緊緊的握住的時(shí)候，總是會(huì)從我們的指縫溜走。在這幾個(gè)月的忙碌工作以來，盡管我沒能抓住所有的“時(shí)間”，但是我確實(shí)在這段工作期間收獲了不少的東西。
回顧這三個(gè)月，我從一開是的培訓(xùn)老師，到酒店的同事們，再到各式各樣的顧客們，他們給我?guī)淼牟粌H僅是工作中的鍛煉，更是社會(huì)上的經(jīng)驗(yàn)。以下是我對(duì)這三個(gè)月來工作的總結(jié)：
一、崗前培訓(xùn)
在正式的工作真正的開始前，我們還要進(jìn)行短暫的培訓(xùn)課程。盡管在學(xué)校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識(shí)，但是在這里，還是要一切從頭學(xué)起。
在這次的學(xué)習(xí)中，由xxx前輩給我們帶來教學(xué)。在她的嚴(yán)格要求下，我們將工作的每一個(gè)步驟都學(xué)習(xí)的非常透徹！這不僅僅是xxx前輩講解的好，而且她對(duì)工作的要求也非常的高！以往在學(xué)校中我也拿得出手的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在如今的培訓(xùn)中顯得那么的微不足道！在一遍遍的指正中，我終于順利的掌握了前臺(tái)的工作技巧。
相對(duì)于其他的崗位來說，前臺(tái)對(duì)禮儀的掌握是更加重要的，所以在這次的培訓(xùn)中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通過不斷的改進(jìn)提升了自己的工作能力。
二、工作的情況
來到前臺(tái)工作，在前期的時(shí)候，我通過觀察前輩的工作，并做一些簡單的工作來度過。但是隨著工作的推進(jìn)，我也開始被要求獨(dú)立的開始鍛煉！這對(duì)我來說真的是千載難逢的體驗(yàn)。在不斷與陌生顧客的交流中，我很好的鍛煉了自己的心態(tài)！讓自己不會(huì)輕易流露出緊張的情緒，盡管在遇上預(yù)料之外的情況時(shí)仍然難以避免慌亂，但是比起之前來說，我已經(jīng)有了很大的提升和進(jìn)步。
同時(shí)，我還要感謝xxx領(lǐng)導(dǎo)，在實(shí)習(xí)期間，領(lǐng)導(dǎo)總是會(huì)在路過的'時(shí)候給我各種指點(diǎn)，讓我能在工作中更好的成長！這也是我能提升的這么快的原因。
三、個(gè)人總結(jié)
在這次的實(shí)習(xí)中，我最大的收獲在心態(tài)上！過去沒能深入的接觸社會(huì)，導(dǎo)致我空有經(jīng)驗(yàn)卻沒有準(zhǔn)備！在這次的實(shí)習(xí)中也是，初期面對(duì)顧客的時(shí)候總是瞞不住自己眼神的慌亂。但在熟悉了這里的環(huán)境后，我也漸漸的安定了下來。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的開朗，我相信，在未來的工作中，我也能完成的更加出色！
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 3
馬上就要畢業(yè)了，在我參加之前的畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我感受到了很多的不同，我可以在畢業(yè)后參加工作后有自己的工作經(jīng)驗(yàn)了。畢業(yè)實(shí)習(xí)給了我很多的啟示，那就是不去親身實(shí)踐，不去實(shí)習(xí)，那么是什么也學(xué)不到的，這就是我們一直以來要做的事情，這就是我們不斷的進(jìn)步得到的感嘆。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：阿里山大酒店有限公司
實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待
實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在20xx年，開始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的'。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 5
這次在xx酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。
首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí)，到熟悉，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個(gè)電話，對(duì)我來說，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來說，xx酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的.，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
通過這次短期的xx酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程，也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識(shí)了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 6
剛到酒店的時(shí)候，很高興，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西。
x大酒店x大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場(chǎng)所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店，x大酒店是一座集酒店，公寓，會(huì)所于一體的'現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。x大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺(tái)等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語水平和交際能力有較高要求。x酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。
培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 7
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
酒店開業(yè)時(shí)間20xx年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262 間（套），標(biāo)間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達(dá)，交通便利，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20xx年11月2日評(píng)為國家五星級(jí)飯店。我被分配到前臺(tái)工作，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作？總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。
總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的'了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。
顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事；有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 8
20xx年xx月xx日，我以一名實(shí)習(xí)生的身份來到了xxx酒店。X月x日的時(shí)候，我通過了酒店的培訓(xùn)，順利的站到了酒店的前臺(tái)崗位。這一站，就是三個(gè)月。三個(gè)月，說長不長，說短，卻能讓我學(xué)到很多。通過三個(gè)月在前臺(tái)的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多關(guān)于酒店前臺(tái)的知識(shí)。但是更多的，是我在前臺(tái)所體會(huì)到的，和顧客交流的場(chǎng)景讓我在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中有更多的感受。
這三個(gè)月來，我結(jié)束了酒店的培訓(xùn)，完成了自己在前臺(tái)的一些工作，在同事們的幫助下，我也學(xué)會(huì)了很多在前臺(tái)的小技巧和工作方法。為我這實(shí)習(xí)之旅帶來了很多的收獲。現(xiàn)在，實(shí)習(xí)結(jié)束了，我也對(duì)三個(gè)月的`工作總結(jié)如下：
一、工作情況
在來到酒店后，我加入了領(lǐng)導(dǎo)們安排的培訓(xùn)。從禮儀到對(duì)酒店工作的了解，我從基礎(chǔ)的知識(shí)開始從新的在學(xué)習(xí)了一遍。在培訓(xùn)中，我將過去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓(xùn)了一遍，在這次的培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的諸多問題，從基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)中，我重新的糾正這這些錯(cuò)誤，好好的改正了自己的問題。
而當(dāng)我來到工作崗位后，我卻感到自己有些混亂。過去的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的問題讓我感到非常的困惑，導(dǎo)致我在一開始工作的時(shí)候，都不知道自己該怎么辦。但是，在我的身邊還有一位出色的導(dǎo)師，xxx作為我的前輩，也負(fù)責(zé)在工作中教導(dǎo)我。看著她熟練的工作，我真的感到非常的癡迷，自己也希望能向她一樣出色的做好自己的工作，但是，這還需要很多的學(xué)習(xí)。
當(dāng)自己已經(jīng)熟悉了一部分工作后，我開始獨(dú)自的進(jìn)行工作任務(wù)。獨(dú)自的面對(duì)顧客，向他們推銷我們的業(yè)務(wù)和房間。為酒店帶來利益。在一開始的時(shí)候，我還是有些緊張，但是這么多天的工作經(jīng)驗(yàn)也不是白做的，自己很快重新穩(wěn)定了自己，并按照流程進(jìn)行了自己的第一次獨(dú)自工作。盡管還有些生硬，但是總體來說我還是做到了。抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，我繼續(xù)在工作過中努力，很快熟練了前臺(tái)接待的工作。
二、不足的地方
自己作為一名前臺(tái)，說實(shí)在還是有些不合格。盡管已經(jīng)有了不少的經(jīng)驗(yàn)，但是在面對(duì)顧客的時(shí)候自己的動(dòng)作總是有些僵硬，這讓我的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。但是，我相信，這只是我現(xiàn)在的信心不足，當(dāng)自己熟練后，一定能像其他同事一樣出色。
三、總結(jié)
三個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到有些遺憾，自己還沒能出色的做好自己的工作就要離開了。但是我會(huì)在今后繼續(xù)努力，讓自己能在工作中更加出色的完成自己的職責(zé)。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 9
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，19年4月20號(hào)至19年10月20號(hào)我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，6個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要。
實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的'開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重；
在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。
同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 10
一、實(shí)習(xí)概況
本次實(shí)習(xí)為期三個(gè)月，我在XX酒店擔(dān)任前臺(tái)接待員的職務(wù)。作為我首次踏入職場(chǎng)的實(shí)踐經(jīng)歷，這次實(shí)習(xí)不僅讓我對(duì)酒店行業(yè)的運(yùn)作有了深入的認(rèn)識(shí)，更在實(shí)踐中鍛煉了我的溝通能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
二、主要工作內(nèi)容
1. 賓客接待：負(fù)責(zé)日常賓客入住、退房手續(xù)的辦理，包括信息錄入、房費(fèi)結(jié)算、鑰匙管理等，確保流程高效且準(zhǔn)確無誤。
2. 客房預(yù)訂管理：通過電話、電子郵件以及酒店管理系統(tǒng)處理客房預(yù)訂，合理安排房間，處理預(yù)訂變更和取消請(qǐng)求。
3. 信息咨詢與服務(wù)：解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、周邊旅游景點(diǎn)、交通出行等問題，提供周到的客戶服務(wù)，提升賓客滿意度。
4. 緊急情況應(yīng)對(duì)：學(xué)習(xí)并實(shí)踐處理各類突發(fā)事件，如客人投訴、安全問題等，保持冷靜，迅速采取措施解決問題。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與客房部、餐飲部等其他部門緊密合作，確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng)。
三、技能提升與收獲
1. 溝通技巧：在與來自不同背景的客人的交流中，我學(xué)會(huì)了更加耐心傾聽、清晰表達(dá)，有效提升了我的溝通能力。
2. 應(yīng)變能力：面對(duì)各種突發(fā)狀況，我學(xué)會(huì)了快速思考并采取行動(dòng)，這使我變得更加靈活和適應(yīng)性強(qiáng)。
3. 服務(wù)意識(shí)：實(shí)習(xí)期間，我深刻理解了“顧客至上”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)了如何以積極的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)贏得客人滿意。
4. 專業(yè)技能：熟練掌握了酒店管理軟件的操作，對(duì)酒店業(yè)的.運(yùn)營流程有了全面的了解。
5. 團(tuán)隊(duì)合作：在團(tuán)隊(duì)中扮演積極角色，學(xué)會(huì)了如何與同事有效溝通、協(xié)調(diào)工作，共同為提升服務(wù)質(zhì)量努力。
四、反思與展望
實(shí)習(xí)過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)，如在高峰期處理大量客人需求時(shí)的壓力管理，以及如何在保持效率的同時(shí)不失細(xì)致與耐心。這些經(jīng)歷讓我意識(shí)到，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性。
未來，我計(jì)劃進(jìn)一步深化酒店管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，并考慮通過考取相關(guān)證書來增強(qiáng)自己的專業(yè)資質(zhì)。同時(shí)，我希望能夠有機(jī)會(huì)在不同的酒店崗位實(shí)習(xí)或工作，以全面了解酒店行業(yè)的各個(gè)層面，最終成為一名優(yōu)秀的酒店管理者。
總之，這次實(shí)習(xí)是一次寶貴的經(jīng)歷，它不僅為我職業(yè)生涯的起步奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也激發(fā)了我對(duì)酒店行業(yè)的熱愛與追求。我將帶著這段經(jīng)歷中的所學(xué)所得，繼續(xù)在酒店管理領(lǐng)域探索和成長。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 11
在酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)是一段寶貴的經(jīng)歷，它不僅讓我深入了解了酒店行業(yè)的日常運(yùn)營，還極大地提升了我的專業(yè)技能和人際交往能力。以下是我對(duì)這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷的總結(jié)：
1. 接待與溝通能力的提升：作為酒店前臺(tái)，每天都會(huì)面對(duì)來自世界各地、性格各異的客人。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何快速而禮貌地處理客人的入住和退房手續(xù)，以及如何有效解決客人遇到的各種問題。這不僅鍛煉了我的溝通技巧，也增強(qiáng)了我的耐心和應(yīng)變能力。
2. 系統(tǒng)操作技能的掌握：實(shí)習(xí)期間，我熟練掌握了酒店管理軟件（如PMS系統(tǒng)）的操作，包括預(yù)訂管理、客房分配、賬單處理等。這些技能對(duì)于提高工作效率和準(zhǔn)確性至關(guān)重要，也為我未來在酒店業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3. 團(tuán)隊(duì)合作的重要性：前臺(tái)是酒店的門面，但其背后是各部門的緊密協(xié)作。這次實(shí)習(xí)讓我深刻理解到，無論是與客房部協(xié)調(diào)房間清潔，還是與餐飲部溝通客人用餐需求，團(tuán)隊(duì)之間的良好溝通與協(xié)作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。
4. 客戶服務(wù)意識(shí)的'增強(qiáng)：在處理客訴和特殊請(qǐng)求時(shí)，我學(xué)會(huì)了從客戶的角度出發(fā)思考問題，努力超越客戶的期望，提供個(gè)性化的服務(wù)。這種以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于建立酒店的良好口碑和客戶忠誠度至關(guān)重要。
5. 專業(yè)素養(yǎng)的提升：除了具體的操作技能，我還學(xué)習(xí)了酒店行業(yè)的基本禮儀、行業(yè)規(guī)范及安全管理知識(shí)，比如如何處理緊急情況、保護(hù)客人隱私等，這些都大大提升了我的職業(yè)素養(yǎng)。
6. 自我反思與成長：實(shí)習(xí)過程中遇到的挑戰(zhàn)和困難，如高峰期的壓力管理、復(fù)雜情況的應(yīng)對(duì)等，促使我不斷反思和學(xué)習(xí)，尋找更有效的解決方案。這段經(jīng)歷讓我更加明白自我提升和終身學(xué)習(xí)的重要性。
總之，酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)是一次全方位的鍛煉，它不僅讓我在職業(yè)技能上有所收獲，更重要的是，在個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)態(tài)度方面也有了顯著的成長。我相信，這段寶貴的經(jīng)驗(yàn)將為我的職業(yè)生涯開啟更多的可能性。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 12
一、實(shí)習(xí)概述
在過去的幾個(gè)月里，我有幸在一家知名酒店的前臺(tái)部門進(jìn)行了實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)讓我深入了解了酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容、流程和職責(zé)，同時(shí)也為我提供了一個(gè)將所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)了以下工作：
賓客接待：熱情接待每一位到店的客人，解答他們的咨詢，確保他們感受到賓至如歸的溫馨氛圍。
入住與退房手續(xù)：為客人辦理入住和退房手續(xù)，確保信息的準(zhǔn)確性和流程的順暢性。
電話接聽與轉(zhuǎn)接：接聽來自客人和內(nèi)部部門的電話，并根據(jù)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)接或處理。
信息錄入與管理：及時(shí)更新和維護(hù)客人信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
協(xié)助其他工作：在需要時(shí)，協(xié)助其他同事處理突發(fā)事件或緊急任務(wù)。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
專業(yè)技能的提升：通過實(shí)際操作，我更加熟練地掌握了前臺(tái)接待的`各項(xiàng)技能，如溝通技巧、服務(wù)流程等。這些技能不僅提高了我的工作效率，也增強(qiáng)了我的自信心。
人際交往能力的鍛煉：在接待客人的過程中，我學(xué)會(huì)了如何與不同背景、不同需求的客人進(jìn)行有效的溝通。這鍛煉了我的人際交往能力，也讓我更加懂得如何理解和尊重他人。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性：酒店前臺(tái)是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部門。在實(shí)習(xí)期間，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有與同事緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率。
應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力：在處理突發(fā)事件或緊急任務(wù)時(shí)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、迅速應(yīng)對(duì)。這鍛煉了我的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
四、實(shí)習(xí)收獲
這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。我不僅提升了專業(yè)技能和人際交往能力，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。同時(shí)，我也更加深入地了解了酒店行業(yè)的運(yùn)作和管理，為今后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、展望未來
在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì)。我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)酒店管理的相關(guān)知識(shí)，爭取在專業(yè)技能和綜合素質(zhì)上更上一層樓。同時(shí)，我也希望能夠更多地參與實(shí)踐活動(dòng)和志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷提升自己的社會(huì)責(zé)任感和公益意識(shí)。我相信，在未來的道路上，我會(huì)不斷前行、不斷超越自我！
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 13
一、實(shí)習(xí)背景
我近期在一家知名酒店的前臺(tái)部門進(jìn)行了為期數(shù)月的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)不僅讓我對(duì)酒店前臺(tái)的工作有了更直觀的認(rèn)識(shí)，也讓我在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)以下工作：
接待服務(wù)：熱情接待每一位入住和來訪的客人，解答他們的疑問，提供必要的信息和幫助。
入住與退房：為客人辦理入住和退房手續(xù)，確保流程的順暢和信息的準(zhǔn)確。
電話接聽與轉(zhuǎn)接：接聽酒店內(nèi)外來電，根據(jù)客人的需求轉(zhuǎn)接或處理相關(guān)事宜。
客人信息管理：負(fù)責(zé)客人信息的錄入、更新和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門同事緊密合作，確保客人需求的及時(shí)響應(yīng)和解決。
三、實(shí)習(xí)收獲
專業(yè)技能的提升：通過實(shí)際操作，我熟練掌握了前臺(tái)接待的各項(xiàng)技能，如溝通技巧、服務(wù)流程、系統(tǒng)操作等。這些技能不僅提高了我的工作效率，也增強(qiáng)了我的自信心。
服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)：在實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的核心價(jià)值觀——顧客至上。我學(xué)會(huì)了如何以更加貼心、專業(yè)的服務(wù)滿足客人的需求，贏得了他們的信任和好評(píng)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性：酒店前臺(tái)工作需要與其他部門緊密合作，共同完成客人的各項(xiàng)需求。我通過與同事的協(xié)作，學(xué)會(huì)了如何更好地溝通、協(xié)調(diào)和解決問題，提高了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力：在實(shí)習(xí)期間，我遇到了許多突發(fā)情況，如客人投訴、系統(tǒng)故障等。通過這些經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了如何保持冷靜、迅速應(yīng)對(duì)，提高了自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
四、實(shí)習(xí)反思
在實(shí)習(xí)過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的.一些不足之處：
專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)：在某些專業(yè)問題上，我還需要更加深入地學(xué)習(xí)和理解，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
時(shí)間管理有待加強(qiáng)：在繁忙的工作中，我需要更好地管理時(shí)間，確保工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
情緒管理能力需提升：在面對(duì)一些情緒化的客人時(shí)，我需要更好地控制自己的情緒，以更加平和、專業(yè)的態(tài)度解決問題。
五、展望未來
通過這次實(shí)習(xí)，我更加明確了自己的職業(yè)方向和目標(biāo)。我計(jì)劃在未來的學(xué)習(xí)和工作中，繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，爭取成為一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)工作者。同時(shí)，我也希望能夠在未來的職業(yè)生涯中，不斷挑戰(zhàn)自己、超越自我，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。
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