商務溝通實訓總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們一起來學習寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的商務溝通實訓總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務溝通實訓總結1

　　給你一個支點你就可以撐起整個地球，而這個支點就是高品質溝通。

　　古人說："口乃心之門戶。"

　　在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金xx教授為什么經常在火車上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質的溝通技巧。溝通展現一個人的綜合素質。金xx教授談到溝通三要素，包括環境（場景）、氣氛、情緒。我們應該多點向周圍的良師益友學習。他還談到溝通是一種胸懷，體現在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋里。第三，不斷了解、創造、滿足別人的要求（需求）。學溝通，不是學溝通技巧方法，最重要的是心態。溝通高手成功秘訣在與變"態"（心態、狀態、態度）。金xx教授認為這是成功人的常態。

　　在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學習心得：

　　一、說就事論事的話，不說情緒性的話

　　就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。

　　比如班級工作中，有同學考慮欠缺。你說："玲玲，這個地方考慮還不夠，再認真想想。"這是就事論事的話。如果你說："搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。

　　我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應該學會正確地說話。

　　二、說鼓勵（正面）的話，不說批評（負面）的話

　　例如，組織春游，同學說："這個地方不好玩，沒什么意思的"我們的響應若是："怎么會呢？你這個人怎么這么挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌東嫌西……"

　　或者同學說："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應若是："你這個人對自己怎么這么沒信心，連這個也要問別人……"

　　以上兩個回答把同學嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責備的，是同學的信任感立刻下降，也減弱了同學和我們繼續談話的興致。

　　所以在溝通管理中，請別忘了7%的說話內容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的`語言？

　　例如，前例對那兩句話的正確響應，不妨可以說："不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動游戲""要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權利交還給對方，把發言的權利多讓給對方，同時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達理的同學，與他談得也會非常開心，增進同學間的友誼。

　　三、說建議性的話，不說強制性的話

　　同學對自己現在的狀態不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應該如何如何"或"如果我是你，我就會怎樣怎樣的"等強制性的話。

　　因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。

　　把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責，事后也不會責怪你當初為他所提的不當建議。

　　四、說真話，不說借口的話

　　如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發現事實上當天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發現為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

　　總的來說學到了一些以前不知道的商務禮儀，強調了一部分已然知道但一直做不到的道理，學會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點，那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內~~

　　記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通，細想卻還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助于平和自己的心態——

　　1、善待別人是一種教養；了解別人是一種智慧。——要學會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。

　　2、一個有良好教養的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的。——來自富蘭克林，一種符合人性的做法。

　　3、會做人，才有更多做事的機會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續發展。——重視情商不等于虛偽，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。

　　4、不在其位，不謀其政。——所以不要妄下論斷評論別人尤其是領導，也沒有必要"看不慣".

　　5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長。——事事都想表現得比別人強，是愚蠢的。

　　6、君子和而不同，小人同而不和。——以和為貴，不可能事事求同，不可能將想法強加于人。

　　7、仁者無憂，智者不惑。——孔

　　溝通一切從心開始。溝通需要互動，互動中也需要我們主動點，以誠懇態度對待，以平等心態對待。對于別人，不要期望太高，我們得認真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓當中所學到的。

商務溝通實訓總結2

　　經過一個星期的商務溝通實訓課，我受益匪淺。我學到了許多東西，不但獲得了許多實訓經驗，也學會許多為人處世的道理。為我步入社會得到了更多的鍛煉。

　　第一次的實訓課老師詳細的給我們講解了面試要注意的問題，特別強調了面試時候的穿著，老師的諄諄教導我都銘記在心，為我將來面試提供許多較好的參考。

　　第二次的實訓課實踐性較強，老師與班長等人模擬現場作為面試官，而我則作為一位面試人員，這是我人生第一次面試，我自認為我的邏輯能力和應變能力不高，心態也一直不夠好，從小走著低調的路線，性格較內向，于是我踴躍參與這次面試，算是鍛煉自己的一次機會。在面試過程中，考官的問題的確比較棘手，我的回答也是語無倫次。雖然我面試不怎么成功，但是我感到欣慰，因為我有勇氣上去。

　　第三次的實訓課老師提前讓我們做好PPT，次日展示并演講。我的PPT我花了較多時間制作，當晚修改到2點才結束，也提前做好演講草稿，但是次日我上臺便腦子一片空白，沒有很好的展示自己的PPT,我希望經過這次的經歷，在以后的生活中，我能加強適應能力。

　　總之，這次的實訓課我學會了很多，也懂得了很多從生活中沒發獲得到的知識和道理。人生不可能存在一帆風順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。我有失落過，煩惱過，悲傷過。有時覺得自己放手讓時間在自己的手里流走，我有很多的缺陷和不足。但我知道這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己應該做的是什么，在挫折面前我們應該善用于揚長避短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力。在學習方面雖然自己普通平凡，但是我會努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。用我演講PPT的一句話總結：人生就如網購，大多數人看不到最真實的自己，就如網購商品的虛擬性。但是，只要你擦臉眼睛，打開心窗，做最真實的自己，那么，你的人生才會被大家給予更多的好評。當別人在尋找朋友或另一半時，在茫茫人群中搜索時，可能你就排在前面！