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景區(qū)員工個人年終總結(jié)（精選16篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時刻，回顧這一年的工作歷程，一定經(jīng)歷了許多，也收獲了許多吧，現(xiàn)在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結(jié)吧。年終總結(jié)不僅是給領(lǐng)導一個交代，更是對自己工作的一個復盤，以下是小編精心整理的景區(qū)員工個人年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 1
一年來，我公司景區(qū)的安全工作在相關(guān)職能部門的支持配合下，我景區(qū)高度重視，精心組織，協(xié)同配合，認真實施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對游客生命健康安全高度負責的態(tài)度，認真履行旅游安全監(jiān)管職能，全面完成了下達的旅游安全工作目標任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、高度重視，成立機構(gòu)，落實責任
將旅游安全作為一項重要工作來抓，旅游全監(jiān)管是一項全新工作，更是一項惠民工程，因此，我景區(qū)對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認真學習，深入調(diào)研、熟悉業(yè)務(wù)，不斷掌握新的工作方法，吸取好的'工作經(jīng)驗，全力做好旅游安全監(jiān)管工作。
首先，抓住重點，制定方案。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作，確定了工作目標、工作重點和實施步驟，明確了以開展旅游景區(qū)為重點區(qū)域，為游客營造一個安全、健康的旅游環(huán)境，確保廣大游客玩的放心。
其次，成立機構(gòu)，落實責任。為加大對全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長，有關(guān)科、室、隊為成員的旅游安全保安小組，明確了工作職責，進行了責任分工，為此項工作的順利開展提供了組織保障。
健全制度，規(guī)范管理。按照對安全工作的總體要求，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區(qū)本著堅持“以人為本，游客至上”的思想，全面落實“安全第一、預防為主”的方針，進一步增強安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念，嚴格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預案，特別對旅游景區(qū)安全工作作了重點部署。
二、加強領(lǐng)導，精心組織，認真實施，確保旅游安全工作目標任務(wù)全面完成
第一階段：加強宣傳，做好引導。結(jié)合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識，進一步引導樹立安全意識，高度重視安全工作，努力營造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍，為方便游客咨詢和維權(quán)。
第二階段：協(xié)調(diào)配合，集中整治。將安全監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照旅游局的統(tǒng)一部署，等職能部門協(xié)調(diào)配合，聯(lián)合執(zhí)法檢查。
回顧一年來的工作，我們在景區(qū)保護、安全、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導的要求和先進景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，與時俱進，開拓創(chuàng)新，努力把xxx景區(qū)建設(shè)成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 2
在x景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務(wù)和指標，微笑服務(wù)，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。
每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的`操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問；參加每日晨會，了解當日客情，做好相關(guān)票務(wù)準備。
一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操（兩學一做階段性總結(jié)）作技術(shù)、愛護設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況，能及時應(yīng)對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的員工。
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 3
回顧過去的一年，我在各位領(lǐng)導的關(guān)心下，各同事的配合下，我們在加強景區(qū)安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學習等做了一定的工作。
一、完善安全防范體系
為了確保景區(qū)的安全，我們從景區(qū)的`實際情況出發(fā)，按照安全防范制度，徹底的落實安全工作。我們有相應(yīng)的火警火災(zāi)處置預案、各重點部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的工作方向與責任。
二、落實安全檢查，確保景區(qū)安全
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實景區(qū)領(lǐng)導強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場地，時間長、任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，真正地把安全工作落實到實處。
三、樹服務(wù)品牌，抓學習、管理
作為一個景區(qū)，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的。在會議時領(lǐng)導會對比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們經(jīng)常開會學習，強調(diào)鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。
四、服務(wù)質(zhì)量
巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務(wù)的最前沿，他們的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到我們景區(qū)的形象。停車場保安服務(wù)，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。
五、20xx年的工作打算
新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度，保景區(qū)平安。必須保證景區(qū)的消防安全運轉(zhuǎn)，確保景區(qū)消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區(qū)及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 4
回顧20xx彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結(jié)，以利于對新的一年做出更為完善的成績。
1.按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領(lǐng)導匯報。
2.注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區(qū)秩序。
3.堅持“預防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。
4.夜間應(yīng)時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。
5.嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導通知后，做好記錄，核實后文明服務(wù)放行。
6.加強學習，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7.認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正。
1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進一步的完善。
2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。
20xx即將過去，新的.一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標準，做到讓領(lǐng)導滿意，讓游客滿意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力!
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 5
這一年以來，——景區(qū)的安全生產(chǎn)工作在市旅游局、當?shù)卣恼_領(lǐng)導下，以科學發(fā)展規(guī)為指導，以構(gòu)建“和諧”“創(chuàng)建平安景區(qū)”為目標，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持從實際出發(fā)，安全生產(chǎn)工作有序開展。
一、組建領(lǐng)導小組，落實責任，安全工作有序開展
我們深知沒有安全就沒有旅游，因此一直以來把安全工作作為各項工作的重中之重來抓。公司成立了以總經(jīng)理為組長，各管理站站長為主要成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，并成立行業(yè)管理部具體負責景區(qū)安全與社會治安安全工作。今年4月，公司與當?shù)卣笆新糜尉趾炗喠寺糜伟踩a(chǎn)目標管理責任書、社會治安綜合治理目標管理書后，分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產(chǎn)責任狀；真正做到將安全工作責任落實到每一個管理站，每一個職工。另外，我們以國家4A級風景區(qū)復查為契機，重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛(wèi)條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《游客安全須知》使得安全工作有制度保障。將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治。
二、將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治，打造平安景區(qū)
針對長嶼硐天風景區(qū)面廣、點多的特點，我們專門落實經(jīng)費，抓人防、物防、技防。各管理站均配備了消防栓、應(yīng)急燈、滅火器等設(shè)施。在各景點售票處均安裝了防盜門窗，設(shè)立了“游覽須知”“防火須知”宣傳牌，售票亭窗口每天公布“火險等級、天氣預報”與急救、火警等電話，并且重新更換警示標語牌和過期的滅火器材。每逢清明與元宵節(jié)，加強森林防火工作，組織景區(qū)義務(wù)消防隊上山巡查，處理堆積落葉，勸阻附近村民攜帶紙燭進山焚香上墳，嚴格控制野外用火。為落實了保衛(wèi)力量，與當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)商，設(shè)立安保執(zhí)勤點，不定時加強巡邏檢查，實行每日巡查制度，記錄巡查日記。針對長嶼硐天旅游資源的特殊性，責令安全員加強對景區(qū)內(nèi)危巖、消防設(shè)施、警示牌、扶手護欄等進行安全檢查，每月不少于4次，每次檢查均記錄存檔，發(fā)現(xiàn)問題及時上報整改，及時消除安全隱患。集中治理了x景點、x景點、x景點危險巖，對存在斷裂、剝落等安全隱患的危險巖進行處理和恢復，完成了x景點入口和售票房上方危巖處理并完成x景點原奇石廳危巖整治工程，有效保證了硐體的安全性和穩(wěn)定性。
今年三月份，成立了由景區(qū)30位青年參加的——民兵連作為應(yīng)急機動隊伍，在當?shù)厝嗣裎溲b部的指導下進行嚴格的軍訓，開展“三個現(xiàn)地”民兵實地演練活動。為維護景區(qū)治安工作增加安保力量。五月，我們根據(jù)《x市風景旅游管理局上海世博會“環(huán)滬護城河”安保工作實施方案》的通知要求，建立健全安全工作制度，將各景點管理站站長作為旅游安全第一責任人，結(jié)合景區(qū)的實際情況簽訂“環(huán)滬護城河”安保工作責任狀，明確各自的.安全職責，把安全生產(chǎn)責任落實到每一個崗位每一個人。
12月14日，當?shù)仄战荡笱┖螅菊匍_安全工作會議，對景區(qū)做了全面的安全檢查，對有大量結(jié)冰的路面進行交通管制，在游步道、階梯處設(shè)置安全警示牌，清理屋檐和洞口邊緣的冰柱，并交代景區(qū)檢票人員提醒游客注意行走，防止跌倒。此外，公司辦公室通過手機短信提示每一位職工注意出行安全。
三、教育為本，廣泛宣傳，打造平安景區(qū)
6月份，結(jié)合景區(qū)當前的安全生產(chǎn)工作，積極組織開展第九個“安全生產(chǎn)月”活動，活動緊緊圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，突出“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”這一活動主題，貫徹落實市局有關(guān)文件精神。通過懸掛橫幅，張貼海報，向景區(qū)職工和廣大游客宣傳安全生產(chǎn)知識和旅游安全須知，提高游客在旅游途中的安全防范能力。公司行管部多次組織景區(qū)各管理站站長和安全員參加市局及上級有關(guān)部門開展的安全、消防等知識培訓，提高了景區(qū)職工安全防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
今年我們始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真做好安全防范工作，景區(qū)至今未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。
今后，我們將在市局和當?shù)卣念I(lǐng)導下，繼續(xù)認真落實安全生產(chǎn)責任制，強化旅游從業(yè)人員的安全責任意識，打造平安景區(qū)，促進旅游系統(tǒng)安全形勢穩(wěn)定有序得發(fā)展。
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 6
20xx年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導，也感謝我們班所有成員的團結(jié)互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導下開展工作，開拓出20xx年度的各項工作：
一、日常工作，抓思想管理
1、組織召開班組例會25次：例會總結(jié)本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見，布置下周工作。多開會，多總結(jié)，多指出，最后達到工作團結(jié)一心，做好本崗位職責。
2、組織員工學習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀；《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》，強化員工日常工作和休息管理；林永匡教授《21世紀旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識；《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識，意在強化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度；學習《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風景區(qū)”等。
3、協(xié)調(diào)團結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。
4、開導并分擔班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區(qū)門票價格的不理解，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強行進入景區(qū)或強行帶人進入景區(qū)，野面的'、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等；勸導成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯游客“沒錯”，我們做的是服務(wù)工作。
5、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預案、會議紀要和培訓材料、班內(nèi)排班表、公司通報等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。
二、團隊業(yè)績，促團結(jié)協(xié)作
1、協(xié)助安保人員補票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風水苑補票720元(16個外地游客、2個老年游客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個游客，5月份對外半價優(yōu)惠)等；6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。
2、配合售票組補票30余萬，景區(qū)臨時票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購補票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待，做到了無重大事故、無服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內(nèi)成員參加集團公司會議及培訓多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益匪淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業(yè)》愛國主義教育等。
6、制定和運用VIP接待流程：和公司各部門密切配合，做到VIP接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團公司成渝新干線團隊90余個，本外地游客接待量3500余人。
8、順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分，并爭得榮譽。
三、游客接待，創(chuàng)四項“之最”
1、全年景區(qū)游客接待量達150余萬人次(含寺廟信眾、居士等)，本年度是景區(qū)對外開放以來游客接待量之最；
2、預計20xx年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最；
3、20xx年春節(jié)大年初一，西山門檢票額3000余元(門票5元/人次)，創(chuàng)西山門檢票額之最；
4、20xx年“6.18”香會節(jié)期間，景區(qū)檢票額33萬，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最；
四、兩項正在完成的工作
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。
五、對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議
1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區(qū)老年娛樂隊，每周(周末)游客量最多的日子，進行數(shù)小時的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用，以增強老年游客在景區(qū)的停留時間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項目，以滿足中、青、少游客層的消費需要。景區(qū)現(xiàn)有風水苑處空地一塊。
成績是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬佛供出去，
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 7
一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項。
一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學習政治理論，遵紀守法，認真學習職責規(guī)范，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標，積極完成了一下本職工作。
1、認真負責的對門票進行確認、核實。
2、維護好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問必答。當游客問路或咨詢其他方面的事情時，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾 ，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
熱愛自己的`本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。
回顧今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 8
一年復始，萬象更新。剛剛過去的20xx年，我們山莊在各位的辛勤勞作及共同努力下，圓滿完成了20xx年各項指標。時值歲末年初，今天，我們歡聚一堂。在此，我謹代表山莊為山莊的運營發(fā)展付出了辛勤汗水的全體同仁，表示最誠摯的敬意和最衷心的感謝！
我們山莊運營已一年有余，我們的業(yè)績、工作效率、工作質(zhì)量都取得了長足的進步。各主管部門分別都作了20xx年工作 當然，在感受成功喜悅的同時，我們也要清醒并深刻的認識到，在過去的一年工作中自身存在的不足，以便于在今后的工作中得以布置并改善。諸如：管理上需要加強；員工各個方面素質(zhì)與能力要不斷提高；加強員工的團結(jié)意識的規(guī)范工作范疇，做到各司其職，各轄其司；禮節(jié)和文明禮貌要加強培訓；團隊的服務(wù)質(zhì)量有待提高；管理人員之間的溝通協(xié)作力的進一步提升；招聘及留住新員工；建立完善的培訓及考核制度；全員績效考核的獎罰制度需要落實；加強山莊文化建設(shè)；抓好山莊運營發(fā)展模式的多元化等等都要作為我們20xx年工作重點，進行布置安排，并落到實處。
我們在肯定成績，反思過去的同時，要認真目前旅游業(yè)的競爭優(yōu)勢。我們要推出激勵機制，豐富人力資源，穩(wěn)定現(xiàn)有員工，引進人才，增強團隊的凝聚力，穩(wěn)定和擴大員工隊伍，擁有了雄厚的團隊資源后，拓展山莊的運營模式，實現(xiàn)運營多元化。
20xx年，我們迎來了新的喜悅，我們山莊與廣西西部旅游聯(lián)盟已達成合作伙伴，我們的客源逐漸增多，對我們山莊的發(fā)展趨勢有美好的前景。同時，山莊有你們這樣一支團結(jié)向上，富有戰(zhàn)斗力，勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞的隊伍與山莊共拼搏，并肩進，我深感驕傲。
20xx年，面臨新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我堅定不凝，自身不斷的完善，提升服務(wù)品質(zhì)，拓展山莊運營模式。我們勢必在新的'起點，新的發(fā)展方向有新的突破。讓我們攜起手來，團結(jié)一致，勤勤懇懇的工作，踏踏實實的做好每一件小事，快快樂樂的生活，用我們勤勞的雙手去創(chuàng)造一個美好的未來。
最后，時值新春佳節(jié)來臨之際，我謹代表山莊向在座的各位并通過在座的各位向你們的家人致以最誠摯的新年問候，祝你們春節(jié)快樂，身體健康，家庭幸福，萬事如意！
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 9
我很榮幸成為梅里雪山國家公園的一員，在領(lǐng)導的有效管理下，立足本職工作，增強服務(wù)意識，本著樹立景區(qū)良好形象的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對廣大游客，大灣站作為梅里雪山景區(qū)的第一形象，是游客認識和了解景區(qū)的窗口，我堅持保持良好的精神面貌，全面提升自身素質(zhì)，熟練工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量，以樹立景區(qū)良好的窗口形象。過去的一年中，我不斷摸索，前進，工作中雖有失誤和不足，卻也積累了一定工作經(jīng)驗。現(xiàn)將今年的工作予以總結(jié)。
一、工作方面
①認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。
②堅持顧客至上，保持微笑服務(wù)，做到“打不還手，罵不還口”。由于主觀和客觀的原因，有時對游客的要求不能及時滿足，而給游客造成一定的不便，導致游客心懷不滿，往后我要提前做好準備工作，積極及時的為游客服務(wù)。
二、存在的問題和不足
①自身的'業(yè)務(wù)水平有待進一步提高，雖然通過自身的不斷努力，業(yè)務(wù)方面有了很大的提高，但和其他老員工相比還是有差距，工作中的主動、爭強當先意識不強。
②工作上滿足于現(xiàn)狀，缺乏開拓和創(chuàng)新精神。處理問題考慮的不夠周全，心中想得多，行動中實踐的少。
③全局意識不夠強，思想覺悟低。凡事沒有從公司的角度出發(fā)，對公司的有些決策理解不透，過于的計較自己的得失。
三、改進方法和措施
①繼續(xù)拓寬自己的知識面，多方面的學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。
②在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責任感，用新思想，新理論武裝自己，提高自己的工作能力。
③在實際工作中，要端正態(tài)度，更加積極主動的向領(lǐng)導請教遇到的問題，并多于同事們溝通，學習他們在處理實際問題的工作經(jīng)驗和方法。通過多學，多問，多想來不斷提高自己的實際工作能力。
很多人認為身為景區(qū)工作人員是一項很枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人!
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 10
時光荏苒，一年又一年，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在景區(qū)工作了一年。在這一年的工作中，我在工作中不斷成長和進步，積累了一定的經(jīng)驗和收獲。現(xiàn)在，我將就本年度的工作進行總結(jié)。
一、工作概況
我在景區(qū)的工作內(nèi)容包括：
1. 游客接待：接待游客、解答游客問題、提供游客服務(wù)。
2. 環(huán)境保護：維護景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境。
3. 宣傳推廣：宣傳推廣景區(qū)，吸引更多游客。
二、工作成果
通過我的努力，景區(qū)的工作取得了一定的'成果，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 游客接待：我通過不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，增強了游客的滿意度和信任度，贏得了游客的好評。
2. 環(huán)境保護：我積極參與景區(qū)環(huán)境保護工作，保持景區(qū)環(huán)境的整潔和美觀，得到了領(lǐng)導和游客的認可。
3. 宣傳推廣：我積極宣傳推廣景區(qū)，提高了景區(qū)的知名度和美譽度，吸引了更多游客。
三、工作經(jīng)驗
在景區(qū)工作中，我也遇到了一些問題和困難，通過團隊的共同努力和經(jīng)驗積累，我也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和教訓：
1. 游客接待需要注重細節(jié)，關(guān)注游客的需求和反饋，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 環(huán)境保護需要注重責任和義務(wù)，做好自己的本職工作，保護好景區(qū)的環(huán)境和資源。
3. 宣傳推廣需要注重創(chuàng)新和實踐，通過不斷創(chuàng)新和實踐，提高宣傳效果和吸引力。
四、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)致力于景區(qū)工作，通過不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)，為景區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。
感謝您的關(guān)注和支持，我將繼續(xù)努力，為景區(qū)的發(fā)展而奮斗！
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 11
回顧20xx年，在單位領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，20xx年的工作已接近尾聲，在這一年中，我不斷加強學習充實自己，提高業(yè)務(wù)能力，服從領(lǐng)導安排，做好自己本職內(nèi)工作。現(xiàn)就將一年來的工作做簡要總結(jié)：
一、學習方面。
1、學習了與旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的理論知識及政策知識，還系統(tǒng)學習了張掖市旅游概況以及旅游相關(guān)知識，并時刻關(guān)注旅游有關(guān)的微信及網(wǎng)站，了解旅游新動態(tài)和政策，還關(guān)注了張掖市內(nèi)其他景區(qū)的旅游動態(tài)。
2、參加了市旅游局組織的旅游景區(qū)管理人員赴職鍛煉的活動，到杭州西溪國家濕地公園進行了為期一個月的學習，深入學習了西溪優(yōu)秀的管理、規(guī)劃、經(jīng)營、營銷等方面的經(jīng)驗，并詳細撰寫了心得體會。
二、業(yè)務(wù)工作方面。
一年來，在領(lǐng)導的引導下，在同事們的幫助下，我本著端正的工作態(tài)度，完成了領(lǐng)導交代的工作，在這一年里主要完成了一下幾項工作：景區(qū)的游客統(tǒng)計工作，填報A級景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并整理保存歸檔；完成景區(qū)的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作；完成景區(qū)的公眾號的內(nèi)容編輯與發(fā)布，對景區(qū)進行了宣傳；做好景區(qū)安全檢查、監(jiān)督及安全臺賬資料的整理歸檔工作；協(xié)助領(lǐng)導處理景區(qū)的安全事故與投訴問題，與律師事務(wù)所聯(lián)系推進景區(qū)的案件起訴進度問題；完成領(lǐng)導安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以后的'改進方向。
1、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強。
2、工作上滿足于正常化，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足；處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。
3、對工作缺乏積極主動性，全局意識不夠強，在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。
四、在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進。
1、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應(yīng)用。
2、在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責任感。
3、在實際工作中，要更加積極主動的向領(lǐng)導請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 12
我是一名充滿熱情與激情的景區(qū)員工，也許很多人會對這個職業(yè)感到陌生，但是在這一年中，對于我而言，每一天都充滿挑戰(zhàn)，同時也充滿成長。在這里，我想分享我的一年工作總結(jié)，通過這篇文章，我希望可以讓大家了解單一的工作職責之外的景區(qū)工作現(xiàn)實，也是我個人對工作的理解與感悟。
（1）作為一名景區(qū)員工，我認識到微笑是我工作的重要一環(huán)。面對每一位游客，無論他們的情緒如何，我始終保持微笑，這不僅能使他們感受到溫暖，也給他們留下深刻的印象。善待每位旅客，讓他們感受到家一般的溫暖，是我工作的目標。
（2）嚴謹?shù)膽B(tài)度是我工作中的鐵律。因為在景區(qū)工作既需要面對人的交往，又需要處理一些突發(fā)的棘手問題。在我遇到的.各種挑戰(zhàn)中，我學會了在平常工作中保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，做到了嚴于律已和獨立解決問題的能力。
（3）快速反應(yīng)能力在我工作中被充分考驗。景區(qū)工作的復雜性、快節(jié)奏的工作環(huán)境，常常需要我在第一時間處決悄然逼近的問題。這種挑戰(zhàn)使我變得更加靈活和機智。
（4）通過不斷地和來自世界各地的游客交流，我拓寬了視野，了解了他們的文化和習俗，不僅提升了我自身的文化素養(yǎng)，也在我心中種下了想要去世界各地旅游的種子。
在這一年中，我也認清了景區(qū)員工職業(yè)的責任與重要性。景區(qū)是一個城市的名片，我要把握住每一次向游客介紹景區(qū)的機會，讓他們感受到城市的魅力。同時，我也不斷提升自己，吸收新知，以期在未來的工作中更好地展示自己。通過參加來自公司培訓和個人自學，我提升了我的專業(yè)知識和技能，也樹立了良好的職業(yè)素養(yǎng)。
如果說有什么收獲，那就是我更欣賞和享受這份工作了。作為一名景區(qū)員工，我有機會接觸到不同的人和事，這些經(jīng)歷提供了我寶貴的人生經(jīng)驗。我能夠用自己的努力提供游客愉快的旅行體驗，這是我最大的成就感。
著眼未來，我愿以更自信的姿態(tài)，迎接每一個充滿挑戰(zhàn)與機遇的新日子，也期待著有更多的人加入到這個行業(yè)，與我們一起，讓景區(qū)的每一天都充滿歡樂，讓每一個游客都能在這里找到屬于自己的快樂。
未來，我會更加努力的工作，我為景區(qū)付出的每一分熱情與努力都不會浪費，相信在我熱愛的工作崗位上，我能夠綻放更加耀眼的光芒，我期待在新的一年里，能有更多的進步和收獲，同時也帶給游客們更多的歡樂。
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 13
隨著20xx年的結(jié)束，我想對大家在過去一年里的辛勤工作表示衷心的感謝和由衷的贊賞。作為景區(qū)的檢票員，你們是我們的第一道門戶和重要的形象代表。你們的職責不僅僅是收取門票，更是為游客提供良好的服務(wù)體驗和安全保障。以下是20xx年景區(qū)檢票員工作的總結(jié)：
1.服務(wù)態(tài)度：在過去的一年里，你們展現(xiàn)了出色的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力。你們熱情友好地接待每一位游客，耐心解答各種問題，并主動提供幫助。這種積極的服務(wù)態(tài)度讓游客感到受到了熱情的歡迎，極大地提升了景區(qū)的形象。
2.工作效率：你們在景區(qū)高峰期間保持了出色的工作效率。通過合理分配工作任務(wù)和提前準備，你們能夠迅速而準確地完成檢票工作，避免了長時間排隊的現(xiàn)象。你們的高效工作為景區(qū)的運營提供了有力的支持。
3.安全意識：作為景區(qū)的安全守護者，你們在過去一年里展現(xiàn)了高度的安全意識。你們仔細檢查每一張門票的有效性，防止非法入場。同時，你們對觀眾進行了安全教育，引導他們遵守游覽規(guī)則和注意安全事項。這種保護游客安全的.措施非常重要。
4.協(xié)作精神：你們展現(xiàn)了卓越的團隊合作精神。在工作中，你們互相協(xié)作，相互支持，共同解決問題。每一位檢票員都愿意幫助別人，并且愿意承擔更多的責任。
雖然我們在過去一年里取得了許多成就，但也存在一些可以改進的地方。在未來的工作中，我鼓勵大家繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。我們可以加強培訓，提升專業(yè)知識和技能；可以加強溝通，更好地與游客進行互動；可以加強團隊合作，共同解決問題。
20xx年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年，但你們每一個人都以出色的工作表現(xiàn)和積極的態(tài)度應(yīng)對了各種困難和壓力。我相信，在2024年，我們將繼續(xù)取得更大的成就和進步。
最后，再次感謝大家為景區(qū)的發(fā)展做出的貢獻。讓我們攜手努力，為更美好的未來繼續(xù)奮斗！
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 14
在20xx年，作為景區(qū)檢票員，我認真履行職責，不斷學習和自我提升，取得了一定的進步和成效。以下是我對今年工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容：
1.準確、高效地完成景區(qū)游客的檢票工作，確保每位游客的入園手續(xù)合規(guī)、順利。
2.細心觀察游客的行為舉止，保持警惕，發(fā)現(xiàn)并防止游客違規(guī)、損壞設(shè)施以及其他安全隱患。
3.積極引導和解答游客的問題，提供周到、熱情的服務(wù)，確保游客對景區(qū)的滿意度和體驗感。
4.配合其他部門，參與景區(qū)活動的組織和舉辦，確保活動的順利進行。
二、工作成果：
1.提高了工作效率和準確度，通過嚴格執(zhí)行入園手續(xù)，減少了游客排隊等待時間，增強了景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和口碑。
2.在工作過程中，發(fā)現(xiàn)并及時解決了一些游客不文明行為，保護了景區(qū)環(huán)境和公共設(shè)施的完整性。
3.在游客咨詢中，通過積極引導和耐心解答，使游客對景區(qū)的了解更加詳盡，提升了游客滿意度和參觀體驗。
4.在景區(qū)活動的組織和舉辦中，充分發(fā)揮了團隊合作精神，與其他部門密切配合，確保了活動的圓滿完成。
三、存在的問題和不足：
1.臨時處理問題的能力需要進一步加強，有時在現(xiàn)場忙碌的.情況下，容易因為情況變化較大而導致困惑。
2.對于一些特殊情況的應(yīng)對經(jīng)驗還需要積累，學習和了解相關(guān)法規(guī)和政策等以提高處理能力。
3.個人服務(wù)能力和溝通能力還有提升空間，需要進一步加強培訓和學習，提升自身的綜合素質(zhì)。
四、改進措施：
1.加強工作中的協(xié)調(diào)和溝通，與其他景區(qū)工作人員保持緊密聯(lián)系，及時了解景區(qū)的最新動態(tài)和相關(guān)要求。
2.多參加相關(guān)培訓和學習，提高自我業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，不斷完善職業(yè)技能。
3.在日常工作中與游客保持互動交流，傾聽他們的意見和建議，及時改進和提升服務(wù)質(zhì)量。
總之，20xx年，我在景區(qū)檢票員的崗位上取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了不足之處。我會繼續(xù)努力學習和提升自己，為游客提供更好的服務(wù)，為景區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 15
在過去的一年里，作為景區(qū)服務(wù)人員，我有幸參與了許多令人難忘的工作經(jīng)歷。我通過與游客的互動，提供詳細的景點介紹和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力讓他們對景區(qū)留下美好的印象。
我在景區(qū)服務(wù)中注重與游客的溝通。我學會了傾聽游客的需求并及時回答他們的問題。我始終保持微笑并展現(xiàn)出友好的態(tài)度，以營造積極的服務(wù)氛圍。通過這種方式，我能夠與游客建立起良好的關(guān)系，讓他們感到舒適和被重視。
我努力提供準確而詳盡的景點介紹。我通過學習和研究，掌握了各個景點的歷史、文化和特色。在為游客提供服務(wù)時，我會詳細介紹景點的背景資料，以及參觀景點時需要注意的細節(jié)。這樣，游客在游覽時能夠更好地理解景點的價值，增加他們的旅游體驗。
我重視細節(jié)和個性化服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時，我會根據(jù)他們的需求和偏好，提供個性化的建議和幫助。我經(jīng)常主動詢問游客的需求，并努力滿足他們的要求。例如，如果游客需要幫助拍照，我會愿意幫助他們，以確保他們能夠拍下最滿意的照片。通過這樣的`努力，我希望每位游客都能感受到我對他們的關(guān)注和關(guān)心。
我努力保持秩序和安全。作為景區(qū)服務(wù)人員，我時刻關(guān)注游客的安全情況，并及時采取措施防止事故發(fā)生。我會確保游客按照規(guī)定的路線行動，并提醒他們注意安全事項。我也會與其他工作人員保持緊密的聯(lián)系，以便及時處理突發(fā)情況。
在過去的一年里，這些經(jīng)驗和技能幫助我提供了優(yōu)質(zhì)的景區(qū)服務(wù)。我得到了許多游客的贊揚和感謝。通過這份工作，我不僅提高了自己的服務(wù)能力，還學到了如何與不同背景的人進行有效的溝通和合作。我相信這些經(jīng)驗對我的職業(yè)發(fā)展將會產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平，為更多的游客帶來愉快和難忘的旅游體驗。
景區(qū)員工個人年終總結(jié) 16
一年來，xxx車站售票房在段、站各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。
加強政治和業(yè)務(wù)學習，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結(jié)。透過經(jīng)常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學習任務(wù)和培訓狀況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。
班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學習氣氛濃厚。
任務(wù)評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的.體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強了售票員的危機感、職責感、，增強了售票員的營銷意識。
在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風，堅持以人為本以最大潛力打擊票販子、票托等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
建禮貌崗，樹服務(wù)明星，減少路風投訴。繼全路開展樹標塑形活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用禮貌用語，做到了請字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競賽熱潮。
在車間開展的做禮貌職工、評服務(wù)明星活動中，有小榮、小麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了建、創(chuàng)、做活動意識，你的滿意、我的追求的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。
開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。
總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹十七大精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學習，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻！
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