廣交會實習個人總結

時間：2021-01-25 19:45:03 總結我要投稿

廣交會實習個人總結

　　緊張而又充實的實習生活結束了，回顧過去這段時間的實習經歷，收獲頗豐，這時候最關鍵的一步就是寫實習總結了。你想好怎么寫實習總結了嗎？下面是小編整理的廣交會實習個人總結，希望對大家有所幫助。

廣交會實習個人總結

　　廣交會實習個人總結1

　　廣交會，全稱“中國進出口商品交易會”。五十年來無論國際風云如何變幻，廣交會從不間斷，并能順應時勢變化，不斷創新辦展理念和辦展方式，始終保持著旺盛的生命力和蓬勃的發展勢頭，成為中國目前歷史最久、層次、規模、商品種類、到會客商最多、成交效果、享譽國內外的綜合性國際貿易盛會，是中國進出口貿易的風向標、改革開放的重要標志。能夠參加廣交會的實習工作，我感到十分榮幸。在短短8天的工作時間里，我和我的組員為來自世界各國的231名客商辦理了采購商證。作為小組組長的我，除了負責與境外采購商溝通外，還要協助各組員做好工作，從而增強組員間的默契，提高工作效率，為客商們提供一流的辦證和咨詢導向服務。

　　為了更好服務來自世界各地的客商，在正式開始實習前，我提前準備相關英語資料，掌握了與辦證相關的英語常用口語與專業詞匯，力求與世界各地的客商實現無障礙溝通。在辦證業務方面，我認真了解辦證流程，并對辦證過程中可能遇到的問題加以總結，提前想好應對措施。在熟悉辦證流程的同時，每天我都會查看由廣交會發出的邀請函樣板，明確什么時候要收費補辦或新辦采購商證，什么時候是免費辦證。在服務方面，我嚴格遵循廣交會服務規范，始終堅持站立服務，務求讓客商第一時間來到我們小組辦理采購商證。在辦證過程中，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，主動為客商提供辦證和咨詢導向服務。

　　20xx年x月x日，第114屆廣交會隆重開幕。那一天，我既緊張又興奮。興奮是因為那一天我們小組將辦出第一張采購商證，緊張是因為怕客商會刁難我們，怕遇到各種各樣情況而不知所措，怕客商會團團圍住我們的柜臺，怕忙中出錯忘記歸還客商護照。盡管之前已做足準備，但心里還是沒有底。當我戰戰兢兢地辦完第一個采購商證時，我發現辦理采購商證并沒有想象中的那么困難。只要按次序做好以下三步，即：

　　“一看二問三抄”，就能辦好每一個采購商證。首先，要看其采購商報到表和照片有沒有蓋審核章，護照信息與客商是否一致；然后，詢問客商相關信息，例如：公司國家在哪里？是否初次參加廣交會？是否有邀請函？是否有名片？我會根據客商反饋的信息和辦證收費規定，判斷是否需要收費。接著，我會協助各組員工作。如：提前把照片放入掃描儀，輔助電腦員錄入信息。當印有客商照片和姓名的打印層打印出來后，我會讓客商核對信息。客商認為沒有問題，就交給過塑員綁定及過塑。最后，抄下底卡號，歸還護照，收齊并按順序裝訂好名片、相片、報到表和邀請函。一開始辦證還顯得有點手忙腳亂，但在全體組員的努力下，我們逐漸在腦海中形成一個規范的辦證流程，組員間的默契在不斷增強，辦證效率也在逐步提高。

　　每一張采購商證都見證了辦證人員辛勤的付出。盡管我有時也會抱怨廣交會的工作，每天早出晚歸，還要站著為客商服務長達9小時。但讓我感到最開心的是，當我辦理好一個采購商證時，客商會豎起大拇指，稱贊我們提供的貼心而專業的服務。這一刻，所有的抱怨和辛苦都會煙消云散。盡管我們的服務得到了客商們的`肯定，但我認為還可以從以下六方面提高服務質量：

　　一、提高英語理解和表達能力。

　　可能是由于平時很少開口說英語，和客商溝通時，才發現自己的英語是如此的不流利和不地道，甚至會詞不達意。其次，由于客商是來自世界各地的，英語發音各不相同，我有時也不能完全理解客商想要表達的意思。因為聽不清講不明，誤解也會時常發生。為了改善這種情況，我用心聆聽客商說的每一句話，盡可能理解客商想要表達的意思。其次，充分運用與辦證相關的英語常用口語與專業詞匯，加上肢體語言，盡可能和客商實現無障礙溝通。

　　二、熟悉場館設置，主動為客商提供指引服務。

　　廣交會展館共有3個區域，展覽面積有21個足球場那么大。如何讓客商快速找到所要去的展館呢？光看指引手冊上的展館分布圖是沒有用的。只有親自走一遍展館，才能了解每一個展館的具體位置和展館編碼的規律，從而為客商提供清晰的指引服務。

　　三、注意形象，微笑待人，始終以五的標準服務每一位客商。

　　當看見引導員引領客商時，必須舉手示意，讓客商清楚看到辦證柜臺的位置。辦證件前，首先向客商問好。客商的資料要按次序整理好，不能亂扔亂放。辦證件時，要時刻保持自信，和客商進行有效的溝通。遇到港澳客商，使用粵語和他們溝通，能讓他們倍感親切。向客商收費時，要向客商致謝。最后，用雙手把采購商證交給客商，并和他們道別，做到去有送聲。

　　四、堅持原則，耐心處理糾紛。

　　“無規矩不成方圓”，為采購商辦證也需要堅持原則。客商提供沒有蓋審核章的個人資料一律不予辦證，客商護照信息與本人不相符的一律不予辦證。在收費問題上，更要堅持原則。什么時候收費、收多少，一定要清清楚楚。同時，在收費前，一定要和客商解釋清楚為什么要收費。遇糾紛時，一定要耐心和客商溝通并解釋，安撫客商情緒。任何情況下，都不能頂撞客商。

　　五、要把客商視為自己的親人。

　　“有朋自遠方來，不亦樂乎”，來自世界各地的客商千里迢迢來到廣州，旅途的奔波以讓他們倍感疲憊。對于我們而言，辦理采購商證只是在重復那幾個步驟。但對于客商而言，這可能是他們人生中第一次辦理采購商證。因此，我們要視客商為親人，為每一位客商提供熱情周到的服務。不能不理睬客商。當客商團團圍住柜臺時，不能只專注于正在辦證件的兩位客商而忽略了其他客商。對于正在等候辦證的客商，一定要有禮貌地和他們說：“請等一下。”為后續客商辦證時，一定要和他們說：“不好意思，讓您久等了！”

　　六、多用服務用語。多用“請”、“您”等禮貌用語。因工作失誤導致客商利益受損時，要及時向客商道歉。

　　不知不覺間，為期8天的廣交會實習結束了。在短短8天的實習時間里，我和我的組員結下了深厚的友誼，還結識了不少新朋友，更重要的是學會了如何和客商進行耐心而有效的溝通。在廣交會實習不僅豐富了我的人生閱歷，還為將來步入社會積累了不少人際交往方面的經驗。在廣交會實習的經歷將成為我成長道路上一段美好的回憶。再見了，第114屆廣交會！

　　廣交會實習個人總結2

　　首先，很慶幸初入朗晴大家庭就有機會參加111界春交會。這個對于很多外貿業務員來說是一個可望不可即的機會。通過中國外貿“晴雨表”——廣交會，我們可以與國內外客戶進行面對面的交流從而深化對產品知識的學習，錘煉自身業務技巧，同時我們也有機會了解國內同行動態，做到知己知彼百戰不殆。下面我簡單地談一下這次展會的個人心得。

　　總的來說這次展會的客源量還是很可觀的。如果說第一天展位有點讓人感覺門可羅雀的話，那么第二天，第三天，甚至第四天就可謂門庭諾市了。從客源的國籍來講以巴西，東南亞，以及中東居多。所以在日后網上主動尋找客戶的過程中更加的具有針對性。同時也更加的激發了個人學習西班牙語以及其他小語種的內在動力。也深深感覺到了多語能力的絕對優勢所在。

　　作為一個初入電動車行業的業務員來講，此次展會其與說是與客人交流的過程，還不如說是產品專業知識現場強化訓練的過程。通過與客人面對面的交流之后，對于互動過程中涉及到的產品專業知識，在老業務員的幫助下基本沒有問題。我想下次交易會的時候，對于類似的問題與客戶談起來都會得心應手吧。其實個人覺得真正的意義所在是：通過互動我們懂得了怎么去揣摩客戶的心理；明白了客戶需要什么，最關心的問題是什么，最敏感的地方在哪里。這對于我們展會后對客戶進行跟蹤以及平時通過網絡開發客戶都頗具借鑒意義。

　　當然，展會更多的。是鍛煉業務員的綜合素質，例如處理緊急情況的能力，公司內部橫向和縱向溝通的技巧等等。比如說這次在撤展之際，毗鄰我們展位的參展人員在撤展過程中刮傷了我們的展車，當事人非但未第一時間進行賠禮道歉，反而以“情況不嚴重”為由強詞奪理。那么作為業務員，在此種情況下，我們應該在維護公司公眾形象的前提下，擁有充分的主人翁意識，充分利用索賠權，維護公司的利益。

　　最后我想借此機會表達一下客戶和業務員的共同心聲，并渴求得到領導的重視。那就是關于咱們公司產品宣傳光碟，很多客戶都問到CD。我想在信息電子技術日新月異同的今天，音像資料也許比圖文并茂的東西更具殺傷力。

　　廣交會實習個人總結3

　　20xx年x月中旬，學校安排了外語系參加第111屆廣交會實習，我很榮幸也能參與其中，感謝學校給了我這樣一個難得的機會，去涉及社會，去學習一些在書本上學不到的知識。

　　這次的實習是由駿和通信公司與我們學校建立合作關系，駿和公司授權于中國移動公司為廣交會參展展位提供無線固話服務，但我們主要是以中國移動工作人員的身份進館，也就是屬于服務人員，進行對無線固話的維修與保護的工作。工作雖容易上手，但在工作途中也遇到不少的困難。

　　在這一個月的時間里，從學校到社會，離開學校的襁褓到走進社會，我學到了一些很受用的道理。

　　一、對于工作，必須得認認真真的對待。

　　也只有這樣，才能把工作做好。就拿我們給攤位配置電話機為例，在廣交會第一期的時候，也就是我們剛上崗工作的時候，其實我們什么也不懂，就埋頭給電話機錄入攤位號，并把其擺放在所對應的攤位上。我們分成10個小組，各個小組完成自己所負責的區域。我們小組從下午兩點開始工作，完成工作已晚上的九點了，我們認為一切進行得很順利的時候，駿和公司的負責人通知我們立刻到8.1小組進行支援，8.1小組的問題出在了某成員沒有認真按照流程圖上的程序對話機進行錄號，使得他所負責的話機都沒有錄號成功，需要全部重新錄號。這意味著這同學一個下午下來的工作全是無用功，并且拖累了全組的進度。認真工作是工作中首要的職業素質，沒有認真工作，何來談什么功勞。只有誠誠懇懇地、按步就班地完成工作，不要貪圖一時的便捷把工作中繁瑣卻十分重要的步驟忽略掉，那么任務才會順利完成。

　　二、工作不只是你個人的問題，它涉及的是一個團體。

　　所以，在工作過程中，也讓我學會了，工作不只是你一個人的事情，要有集體觀念，正所謂團結就是力量。我們的工作是以小組形式進行的，一旦我們的內部關系搞不好，工作也就不能順地進行了。我們小組每一期的個人負責的話機數都不同，有時差異甚大。在第三期的時候，由于負責人的大意疏忽，并沒有合理安排好我們組各個組員的數量。在對比其他組員時，我發現我負責的話機數比其他組員多出了50臺。我立刻向組長反映了這一情況，組長說：“我們是一個組的，所有任務應該由我們平均分配，你那多出的機數我們輪流來負責。只有每個組員完成好自己的工作，我們組才算真正完成工作。”一期下來我們小組一臺話機都沒有丟失。我由衷地覺得團隊合作是多么重要。

　　三、良好的人際關系，會讓你在工作中少些阻力，多些歡樂。

　　人與人的交往是門藝術，也是門必修課。這個道理，在這次實習中，讓我深刻地體會到了。在與同學們交流工作心得時，有一位同學讓我印象極其深刻。這位同學雖然工作負責認真，但是與人交往卻很糟糕，與她共事的同學說她很喜歡批評別人，總在挑剔、抱怨他人，忽略了他人的成績、不認同他人的付出，使其小組工作氛圍很不愉悅，也不常交流。良好的人際關系，為你在工作中營造一種和諧的氣氛，讓你在工作中體會到樂趣。然而，人際關系的不和諧，不只是會影響心情，也不利于工作的開展。

　　以上三點，是本人在這次實習所體會到的，所收獲到的。公司領導與學校領導，對于本人的表現都持肯定的態度。實踐是檢驗真理的唯一標準，親身體驗是最大的發言權。無論多少的苦和累，自己都已經努力過；無論自己的成績如何，只要有所收獲了，那就無憾了。

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