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關(guān)于酒店年終總結(jié)發(fā)言稿（精選22篇）
時光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，經(jīng)過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結(jié)了。相信寫年終總結(jié)是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編為大家整理的關(guān)于酒店年終總結(jié)發(fā)言稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 1
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的各位酒店業(yè)的同行：
大家下午好，很榮幸今天能代表昆明珠江源大酒店在這里跟大家做一個外管工作的交流。
xx年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓力度不足以及人員頻繁流動的客觀因素，導致外管出現(xiàn)很多問題。比如上傳資料不及時，報表填寫錯誤等。導致酒店在整個外管工作及數(shù)據(jù)上傳中出現(xiàn)諸多錯誤，并直接影響到前廳部服務質(zhì)量。引發(fā)客人投訴。在有一次盤龍分局組織的培訓會上還點名批評，為此自己也沒少被批評。后來在分局外管科的各位警官的監(jiān)督和幫助下外管工作得以改善，在這里我要特別謝謝外管科的張警官，在我們的外管工作中，她給了我們不少的幫助，在接待外賓的過程中，遇到的任何問題都打電話問她，她總是非常有耐心跟我講解，分局的支持和幫助，可以說是我們工作進步最關(guān)鍵的因素。在這里就我們在外管工作中的方法與經(jīng)驗做個總結(jié)，也是我對xx年外管工作的總結(jié)。希望能與各酒店的同行們一起分享。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長補短，使我們共同發(fā)展、共同進步，就外管工作，我總結(jié)出以下幾點。
一、上級主管部門的幫助
在實際的外管工作中，我覺得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是因為之前工作失誤時的多次批評和指導，才能使我們的外管工作有了突飛猛進的進步。在短短的半年時間里，從次次批評到次次表揚，從培訓大會點名批評到上臺演講做工作經(jīng)驗交流，從周周送報表到現(xiàn)在的每月遞送一次報表。我感到無比驕傲與自豪。如果沒有分局外管科的監(jiān)督，沒有張警官的培訓與幫助，就沒有今天的成績，謝謝主管部門的各位領(lǐng)導。
二、外管無小事，加強培訓
多次批評之后，酒店領(lǐng)導下死命令必須把外管培訓工作做到實處，落實到個人。并安排我專門負責這項工作。前廳部秉著外管無小事的工作理念，開始了整改工作。首先我們把金硅系統(tǒng)從網(wǎng)絡部搬到前臺。解決了不能及時上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責任不到位的`問題。其次把責任落實到人頭，誰接待，誰上傳，誰填寫報表，誰負責的原則。再由領(lǐng)班、主管層層檢查，盡量避免出現(xiàn)問題。前臺相關(guān)工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關(guān)證件都復印下來。然后附在住宿登記表后。這樣，外賓的相關(guān)信息一目了然。而且誰填寫時出現(xiàn)問題，都可以講出來，這樣一來，就能避免下次再出現(xiàn)同樣的錯誤。前臺的工作本來也就是如此。不斷的講解，不斷的培訓，才能避免一些失誤，才能做到更好。
三、重細節(jié)、優(yōu)化服務
由于酒店工作的特殊性，基層員工流動性較大，給外管工作也造成了一定的問題。對此，我們針對領(lǐng)班、大副進行強化培訓，并進行考核。采取每周集中培訓和單班分別培訓，對新入職員工第一關(guān)培訓工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核。最大程度地降低出錯率。在每周組織外管培訓的同時，酒店前廳部也定期培訓一些其它的前臺相關(guān)工作技能，針對外管工作，我們也對前臺工作人員進行了相關(guān)的英語培訓，盡量讓他們能與外賓進行最基本的溝通，并且識別證件類型相關(guān)信息。此外，還了解一些相關(guān)國家的風俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺，也正是因為我們進行不斷的學習，并根據(jù)實際情況進行規(guī)范細致的工作，使很多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的一個結(jié)果。
最后，我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機會與大家交流經(jīng)驗，在此，我誠懇的邀請分局的各位領(lǐng)導和在座的各酒店的同行到珠江源來做客，來指導工作。
謝謝大家。
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 2
員工朋友們：
總結(jié)的過程就是提高的過程，我們要總結(jié)工作中的成績以鼓舞斗志，更要總結(jié)工作中的經(jīng)驗和差距以改進今后的工作。回顧x季度，我們做了大量的工作，付出了辛勤的勞動，使酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量有了一定的變化。但是，我們的工作還存在很多的不足，還有大量的工作需要持續(xù)改進、提高和不斷創(chuàng)新。
1、優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動雖然取得了一定的成績，提高了員工的服務意識，落實了我們在服務質(zhì)量上的一些基礎(chǔ)性工作，一定程度上改善了我們的服務水平。但由于競賽的方法不是很得當，加上個別部門經(jīng)理認識不到位，崗上培訓不能有機結(jié)合，崗位練兵指導能力薄弱等等，使此項活動在組織實施方面力度不夠，不能扎實有效開展，酒店整體的服務質(zhì)量水平離我們的預期理想差距甚遠。通過競賽，我們的許多服務基礎(chǔ)工作雖然都建立起來了，但還不完善，還沒有與我們的實際工作緊密結(jié)合，不能得到全面和有效的落實，整體服務質(zhì)量還亟待提高。
2、部門經(jīng)理對績效考核認識不到位，不能理解實施全面績效考核的重要意義，很多部門經(jīng)理對績效考核的認識還停留在狹義的銷售收入的膚淺認識上，使營業(yè)部門經(jīng)理績效考核在實際運行中產(chǎn)生一定阻力。通過全方位的績效考核，也暴露出我們在酒店管理工作中還存在很大的差距和不足，必須嚴肅認真的進行思考，徹底整改整頓。
3、我要強調(diào)的是，績效考評是每一個企業(yè)都應該面對并且必須做好的工作。它是企業(yè)管理中重要的一環(huán)，直接關(guān)系到員工的積極性和責任感，關(guān)系到員工的工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟效益。在經(jīng)理人中流傳這樣一句話：企業(yè)不搞績效考評就只有死路一條，開展績效考評就是自己找死。這句話，一方面反映出績效考評在企業(yè)管理中的重要意義，另一方面也說明績效考評是企業(yè)管理最大的難點，是企業(yè)高水平管理的一個重要標志。很多企業(yè)的經(jīng)理人不敢涉足績效考評，或者績效考評流于形式甚至走向失敗，就是緣于這一原因。而在xx酒店，我們不但要勇敢地面對績效考評，而且必須把這項工作努力做好，這是我借此機會要嚴肅表明的一個態(tài)度，所有的經(jīng)理人員和員工都要明白。
4、中層管理干部，特別是我們的部門經(jīng)理，執(zhí)行能力薄弱，缺少工作激情，思維能力和創(chuàng)新能力有待于提高，應勤于思考、擅于思索，學會創(chuàng)造性地開展工作，每一天都要充滿激情地投入工作。當你每天早上起來想到要做這份工作時，會覺得很興奮，迫不及待地想去做；每天晚上睡覺的時候，你會覺得有很多事，希望明天可以快點去工作。這就是對工作的激情。充滿激情的人，看到的更多的是美好的.東西，沒有患得患失的惶恐，只有無窮無盡的動力。而創(chuàng)新，是一個民族進步的靈魂，是一個企業(yè)發(fā)展的不竭動力。我們的部門經(jīng)理太囿于固有的工作模式，不善于創(chuàng)新和改變，主動學習和提高的意識薄弱，缺乏工作激情和創(chuàng)新應變能力。面對激烈的市場競爭現(xiàn)實，我們迫切需要改變和提高。我們不想換掉哪一個人，但是我們太需要改變和提高了，如果個別的部門經(jīng)理負面積累達到一定程度，酒店別無選擇。希望酒店全體管理人員都能有一個清醒和正確的認識。
5、需要采取多種措施進一步穩(wěn)定員工隊伍。員工隊伍的穩(wěn)定就是酒店服務質(zhì)量的穩(wěn)定，酒店應繼續(xù)加強對員工的思想激勵教育，為員工提供職業(yè)生涯指導，并在建立長效用人機制上尋求突破。
6、酒店管理上還存在很多漏洞和問題，一些制約企業(yè)發(fā)展的在管理中長期懸而未決的難點問題，需要以最快的速度逐一解決，制度建設需要進一步加強。
員工朋友們，今年x季度，酒店將以建設五星級商務休閑酒店為目標，以提高酒店經(jīng)濟效益和社會效益為中心，以質(zhì)量建設、制度建設和員工培訓為重點，不斷改善和持續(xù)改進酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，逐步建立與xx酒店實際相適應的現(xiàn)代企業(yè)管理運營模式，打造商務型星級酒店的優(yōu)勢品牌，切實鞏固我們在xx市酒店業(yè)龍頭老大的地位。主要工作安排布署如下：
1、制定與市場需求相適應的營銷策略，千方百計提高酒店經(jīng)濟效益
各部門要緊密圍繞實現(xiàn)酒店總體經(jīng)營目標和本部門各項營業(yè)指標這一中心，采取多種方式認真做好市場調(diào)查分析，根據(jù)客源市場實際，制定切實可行的、靈活多樣的、與市場需求相適應的營銷策略。要建設性地開展工作，深入了解客源市場實際需求，不斷創(chuàng)新我們的具體營銷策略和方法，千方百計提高酒店經(jīng)濟效益。這需要管理人員乃至全體員工的共同努力。各部門經(jīng)理要充分調(diào)動員工的積極性、主動性，發(fā)揮他們的營銷熱情和創(chuàng)意潛能。各相關(guān)部門在這方面都要大作文章，采取一切有針對性的辦法，調(diào)動一切積極的因素，全面推進酒店的營銷工作。
2、完善細節(jié)服務，改善服務狀態(tài)，提高服務質(zhì)量
員工朋友們，優(yōu)質(zhì)的服務是酒店開展有效市場競爭的根本保證，實現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務是酒店工作的一個永恒主題。面對未來激烈的市場競爭，各部門要進一步修訂和完善酒店各崗位服務質(zhì)量標準和服務流程，與我們的實際工作相適應，組織員工認真學習和掌握，做好貫徹落實工作。進一步細化服務流程，規(guī)范每一個服務環(huán)節(jié)的操作標準和服務用語，體現(xiàn)酒店的服務層次和品位。提高員工的認客和識客能力，建立vip貴賓和常住客人圖片檔案，組織全員學習，倡導個性化服務。特別要加強員工的微笑演練，引導員工在實踐中演練發(fā)自內(nèi)心的最真誠的微笑。
微笑是不息的暖流，能融化堅硬的冰山，微笑是三月的春風，能吹開含苞的花蕾。希望我們所有的員工都能學會和運用最自然最真誠的微笑！員工朋友們，我---期待你們的微笑！
3、完善酒店規(guī)章制度，健全內(nèi)部管理機制
上半年，我們在制度建設方面做了大量的工作，付出了辛勤的汗水，制約酒店管理的一些難點問題、矛盾問題通過激烈的碰撞得到了初步解決和一定程度的緩解。但是，由于諸多原因，我們的現(xiàn)代酒店管理模式還沒有建立起來，在管理上還存在很多實際問題，需要逐步予以解決。下半年，我們要逐步建立和完善各項管理制度，努力解決酒店在管理中長期懸而未決的難點問題、障礙性問題，下大力氣整治各項管理工作，堵塞企業(yè)管理漏洞，逐步建立和完善與酒店實際相適應的現(xiàn)代酒店管理制度和運營規(guī)則，使企業(yè)的現(xiàn)代化管理、專業(yè)化管理和人性化管理相得益彰，發(fā)揮各自效能。
4、認真做好節(jié)能降耗工作，嚴格控制經(jīng)營成本
經(jīng)營創(chuàng)收和降低成本是企業(yè)騰飛的兩個翅膀。酒店屬于投入大、成本高的行業(yè)，在抓好經(jīng)營創(chuàng)收的同時，更要厲行節(jié)約，要在節(jié)約費用、降低成本上狠下功夫。各營運部門要做好成本和費用的控制工作，在成本費用控制上采取有效措施，本著大處著眼，小處著手的原則，在不影響酒店服務品質(zhì)的前提下，厲行節(jié)約，嚴禁浪費。酒店號召全體員工把自己當作開源節(jié)流的主人，樹立以店為家的思想，從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平時注意維護各種設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費。工程部在節(jié)能降耗方面要發(fā)揮職能部門的專業(yè)作用，在改良設施設備、調(diào)整運行程序方面下功夫，為酒店降低成本做出積極的貢獻。
5、加大員工的培訓力度，有針對性的開展培訓工作，提高培訓效果
對員工培訓是酒店有效提高服務質(zhì)量的一項永久性工作，對xx酒店尤其重要！下半年，行政人事部要結(jié)合酒店工作實際，科學合理地制定培訓計劃，有針對性地開展培訓活動，對各部門的培訓教育工作實施有效的監(jiān)督、檢查、指導和考評。各部門要以嚴肅認真的態(tài)度，把對員工的崗上培訓作為部門經(jīng)理的重要崗位職責，采取有針對性的措施和行之有效的方法，切實加強員工的崗位培訓力度，要充分利用班前、班后會議時間，組織員工學習崗位業(yè)務知識和服務技能技巧，倡導案例教育與學習，注意在日常工作中積累教學案例，并組織學習和運用。部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班要特別強化崗上培訓和指導的力度，把對員工的培訓指導與崗位監(jiān)督工作有機結(jié)合。
員工朋友們，你們的努力學習就是xx明天騰飛的翅膀！由衷地希望我們的培訓學習能夠得到全體員工的積極響應和大力支持，也希望你們?yōu)榫频甑呐嘤柟ぷ鞫嗵釋氋F的意見和建議，我謝謝你們！
6、進一步改善員工的生活質(zhì)量，建立更加科學合理的激勵機制
下半年，酒店將投資建立員工圖書閱覽室，改善員工現(xiàn)有的培訓條件，開展益趣讀書等多種形式學習教育活動和豐富多彩的文體娛樂活動。充分利用《xx典藏》報、員工活動室和食堂宣傳欄等陣地，加強員工隊伍的思想教育，特別是激勵和勵志教育，組織員工學習弟子規(guī)和幸福人生講座，幫助員工建立幸福圓滿的人生。在改善員工的工資待遇方面，酒店將首先調(diào)整具有核心競爭力員工的工資待遇，并拿出新的全員工資制度和運行方案，逐步建立和完善酒店長效用人機制。
7、全面實施績效考評制度，切實提高中層管理人員的執(zhí)行力
員工朋友們，正在施行的《營業(yè)部門經(jīng)理績效考核細則》，是xx酒店建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式的一個重要內(nèi)容，我們要堅定不移地貫徹執(zhí)行，并不斷地予以完善和改進。下半年，酒店將進一步加強部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的管理，通過開展討論會、分析會、集中學習、外出參觀等學習教育活動，改造中層管理人員的思想，增強創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力，煥發(fā)出他們的工作激情和活力，從而打造團隊的核心能力。加強績效考核與管理，對后勤部門經(jīng)理實施績效考核，進一步完善績效考核的細節(jié)管理，研究制定酒店主管、領(lǐng)班級管理人員的績效考核辦法和策略。
員工朋友們，再過幾天，第二屆中國·xx國際濕地旅游周即將召開。這是備受全市人民關(guān)注的一次盛會，屆時，國家有關(guān)部門和各省、市旅游局、旅游單位，以及中外記者將云集xx，我們非常榮幸再一次成為這次盛會的主會場和主要接待部門。這次接待，任務重、標準高、責任大、層面廣，我們所擔負的使命光榮而神圣，接待成功與否，對能否辦好旅游周至關(guān)重要。我們代表的不僅是xx酒店，也代表了盤錦這座城市的文明程度和盤錦人民的文明水平。政府把這么重要的任務交給我們，是對我們的信任和鞭策！在接待服務中，我們一定要努力展示出xx人昂揚向上、文明健康的精神風貌，竭盡所能為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務，做到始終保持微笑，服務用語和操作規(guī)范，遇客主動熱情，講話口氣柔和親切等等。員工朋友們，今天，xx人是一個能夠打硬仗、打勝仗的隊伍，我相信，我們一定不會辜負全市人民的重托，圓滿完成這次盛會的接待任務！
員工朋友們，雖然我完全管理酒店的時間很短，還不到半年時間，但是多年的創(chuàng)業(yè)實踐，我和董事長深深地體悟到：企業(yè)的輝煌靠就的不是一個人或幾個人的力量，而是一支優(yōu)秀團隊的力量！剛才，我們服務標兵的發(fā)言讓我深受感動、備受鼓舞！xx的美好明天是我的，也是我們大家的，不管前進的路上有多么艱難，只要我們大家心往一處想，勁往一處使，一定能開創(chuàng)xx更加燦爛輝煌的明天！
祝大家身體健康、萬事如意、吉祥圓滿，謝謝大家！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導，同志們：
20xx年上半年，在集團公司和物業(yè)服務分公司的正確領(lǐng)導下，我太陽神大酒店以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實分公司《20xx年效能監(jiān)察工作意見》和公司紀委《建立效能立項通知》的要求，制定了《太陽神大酒店效能監(jiān)察實施方案》，圍繞效能監(jiān)察工作任務，結(jié)合本酒店實際，為加強“三化”管理，切實提升管理效能，對物資采購、安全管理、財務、經(jīng)營核算等專項工作，進行了立項和監(jiān)管，深入開展效能監(jiān)察，較好地完成了效能監(jiān)察工作任務，取得了一定成績。下面，我向各位領(lǐng)導和同志們匯報我酒店20xx年上半年效能監(jiān)察具體工作情況，題目是“強化效能監(jiān)察，促進廉潔高效”。匯報中如不妥之處，敬請批評指正。
一、統(tǒng)一思想，明確目標，積極開展效能監(jiān)察工作
20xx年上半年，我酒店認真學習分公司《20xx年效能監(jiān)察工作意見》和公司紀委《建立效能立項通知》等有關(guān)效能監(jiān)察工作的一系列文件精神，統(tǒng)一了思想，提高了認識，明確效能監(jiān)察工作要圍繞集團公司和分公司的工作部署與工作精神，著力加強對集團公司和分公司決策部署的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，著力建章立制，堵塞漏洞，開源節(jié)流，降本增效，規(guī)范操作程序和工作方法，突出重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮效能監(jiān)察的效益、效率、效果評價和監(jiān)督保障作用，為實現(xiàn)我酒店20xx年各項工作目標任務提供有力保證。
在深入開展效能監(jiān)察工作中，我酒店按照“實施效能優(yōu)化升級，提高企業(yè)管理效能”的要求，緊緊抓住“選題立項、工作實施、效果評價”三個環(huán)節(jié)，構(gòu)建高效的領(lǐng)導體制，保持完整的責任體系，形成綜合的監(jiān)控機制，立足完善配套的工作制度、操作規(guī)程，確立公平合理的評審標準。把效能監(jiān)察工作和酒店日常經(jīng)營工作做到同部署、同落實、同檢查、同考核，在管理中加強監(jiān)督，在監(jiān)督中提升管理，形成以制度管人、管事的機制，把效能監(jiān)察工作融入酒店的日常管理中，為強化酒店內(nèi)部管理、提高酒店經(jīng)濟效益，打造本質(zhì)廉潔型酒店發(fā)揮效能監(jiān)察作用。
二、結(jié)合實際，立足重點，認真做好效能監(jiān)察工作
20xx年上半年，我酒店在分公司統(tǒng)一立項的基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店實際，選立物資采購、安全管理、財務經(jīng)營核算三項專項效能監(jiān)察，以此為重點積極開展效能監(jiān)察工作，并通過三項專項效能監(jiān)察帶動全酒店整個效能監(jiān)察工作的發(fā)展，充分發(fā)揮效能監(jiān)察在提高工作效率，切實開源節(jié)流、降本增效，提高經(jīng)濟效益，建設和諧酒店中的作用。
1、強化對物資采購工作的效能監(jiān)察
我酒店在強化對物資采購工作的效能監(jiān)察上做好三方面工作。
一是建立《物資采購招標管理辦法》。緊緊圍繞“保經(jīng)營、保供應，降成本”的目標，理順物資采購管理程序；組織全體員工認真學習，把《物資采購招標管理辦法》貫徹落實到物資采購工作的全過程，進一步規(guī)范物資采購程序，真正實現(xiàn)陽光采購。
二是加強物資采購工作管理。在物資采購過程中，要做到公開、公平招標，建立了定期市場詢價制度，在物資采購過程中要做到公開透明，物資采購、驗收流程、以及材料使用合規(guī)、合理。在實施物資采購過程中，要嚴把供應商資質(zhì)關(guān)、采購評審關(guān)、合同簽訂關(guān)，主動接受各方的監(jiān)督。要加強供應管理，控制材料成本，比價采購、貨比三家，做到同質(zhì)的買低價，同價的就近買，努力降低采購成本。要加強物品管理，降低物化勞動消耗。實行成本率控制和目標管理，防止浪費。
三是認真做好服務工作。在物資采購前，多了解、多聽取使用單位的意見，做到采購的物資能符合使用要求。對已經(jīng)采購過的物資，經(jīng)常向使用部門了解使用情況、部門滿意程度、需求狀況等，解決使用中出現(xiàn)的一些問題，為做好下次采購工作獲取經(jīng)驗，打下基礎(chǔ)。上半年我酒店物資采購工作做得較好，沒有發(fā)生大的違規(guī)情況，職工群眾基本滿意，保證了酒店經(jīng)營工作的`需要。
經(jīng)過效能監(jiān)察，我酒店在物資采購工作中把好四個關(guān)。
一是把好采價、報價關(guān)。會同質(zhì)檢、財務和使用部門的代表到銀川各大批發(fā)和農(nóng)貿(mào)市場，進行價格采集工作，同時要求供貨商報價，并對采價和報價的原始資料進行保存。
二是開好定價會。由參與采價的全體成員和供貨商共同參加。采購部依據(jù)采集到的市場價格結(jié)合參考供貨商的報價，綜合考慮運費和稅費因素，進行合理的定價，并充分考慮各方意見，最終確定一個各方都能接受的價格。
三是執(zhí)行好價格。定價結(jié)束后，打印成冊，經(jīng)主管領(lǐng)導審批后，交由財務庫管員執(zhí)行。
四是確定各類物品定價的周期。蔬菜、水果—15天，水產(chǎn)品、牛羊肉、禽肉—30天，實際執(zhí)行時若在規(guī)定的周期內(nèi)市場價格變化較大，可適當調(diào)整縮短定價周期。
由于我酒店在物資采購工作中認真把好四個關(guān)，采購部按照采購計劃的要求，按照計劃的標準，先行進行市場調(diào)查，在充分了解采購物品性能和質(zhì)量規(guī)格的前提下，制作價格對比表，分別從質(zhì)量、價格、性能及售后服務等幾個方面進行綜合對比。然后召開質(zhì)價評議會，質(zhì)價評議會的成員按照采購部提供的對比材料，進行評審，其間可針對所采購物品的各個方面進行審查，最后各方都認可的進行購買。凡是單價在2000元以上物品需經(jīng)過質(zhì)價評議委員會，按照質(zhì)價評議的程序進行審議通過后，再實施購買。采購部1至5月份，按照采價定價管理制度的要求，水產(chǎn)品、禽肉一共進行了5次定價，牛羊肉進行了2次定價，蔬菜進行了8次定價，水果進行了5次定價，雜糧進行了3次定價。通過這些工作，對常用大宗物品進行限價定價，在一定時期內(nèi)穩(wěn)定了供貨價格，防止供貨商擅自提價，保證酒店的利益不受損害。同時也方便庫房管理員核算經(jīng)營成本，提高收貨驗貨效率。在今年上半年物價波動較大的情況下，較好的對供貨價格進行了控制。在今年餐飲部包間液晶電視機和前廳部打印機的采購過程中，都經(jīng)過了質(zhì)價評議，最終選取了性能價格比最高，最符合酒店實際需要的產(chǎn)品。
2、強化對安全管理工作的效能監(jiān)察
一是認真落實集團公司和分公司安全管理工作精神。1月份下發(fā)了《太陽神大酒店關(guān)于20xx年安全工作總體安排的通知》，成立酒店安全工作領(lǐng)導小組，確定年度安全工作目標和控制措施，制定印發(fā)《太陽神大酒店20xx年本安體系建設工作目標和實施措施》、《酒店二季度重點安全工作安排》等安全工作文件和消防安全、食品安全等九項安全工作應急預案。與酒店所屬單位、部門逐級簽訂了20xx年安全目標責任書，全體員工寫出了自主保安責任書，與承租單位補充簽訂了《出租房屋安全使用協(xié)議》，把集團公司和分公司安全管理工作精神落實到位。
二是認真開展安全管理工作。從3月上旬開始，先后組織員工對各項安全應急預案進行了演練。認真開展“安全月”活動，6月1日在酒店門口舉行了“安全月”宣誓、簽字啟動儀式，6月13日舉行了安全咨詢宣傳日活動及“安康杯”知識競賽活動。
三是加強員工安全管理工作培訓，提高員工安全管理工作意識，增強安全管理工作能力，確保做到酒店安全。
四是加強安全管理工作力度。周密安排、嚴格組織實施，按時完成了九個項目的電氣設備春檢和五個項目的雨季“三防”工作。投入近2萬元對賀蘭山賓館后廚電源、太陽能電源主控箱進行了更新改造。加強對消防設施、安全通道、機電設備、燃氣設施、食品安全等項目的監(jiān)督檢查。上半年共進行安全質(zhì)量專項檢查15次，現(xiàn)場查出供水、供電、供暖、消防、食品安全及服務質(zhì)量等方面存在的隱患和問題341項，下發(fā)整改通知單29份，98%的隱患和問題得到及時整改。同時嚴格獎懲兌現(xiàn)，上半年共對相關(guān)責任者進行經(jīng)濟處罰6人次，處罰金額816元。獎勵3人次，獎勵金額600元。通過強化對安全管理工作的效能監(jiān)察，各級安全責任制得到全面落實，員工安全生產(chǎn)意識增強，自覺性提高，安全基礎(chǔ)工作更加牢固，上半年我酒店沒有發(fā)生安全事故，確保了員工身體與酒店財產(chǎn)的安全。
3、強化對財務管理工作的效能監(jiān)察
我酒店強化對財務管理工作的效能監(jiān)察，貫穿到會計核算的整個過程，主要監(jiān)察會計核算流程是否合理合規(guī)、內(nèi)控機制是否建立健全方面，降本增效有否實現(xiàn)，費用節(jié)約有否做到。從監(jiān)察結(jié)果看，會計核算工作基本能滿足核算要求，能正確核算成本、費用、收益，內(nèi)控機制健全，各方面工作取得較好成績。
一是在財務管理方面，能夠執(zhí)行國家的財政法規(guī)和財務制度，未發(fā)生擅自對外借款擔保、投資，未發(fā)現(xiàn)私設小金庫現(xiàn)象。
二是能根據(jù)公司下達的財務預算指導意見，進一步搞好預算管理工作，加強對各單位、各部門的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮其應有的作用。
三是加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率。財務部門首先對欠款情況每月進行分析，將分析情況及時通報。做好現(xiàn)金預算的編報，防止資金的積壓。其次嚴格執(zhí)行收支兩條線的管理規(guī)定，將各單位收入按要求及時上交酒店財務。嚴格控制物資采購資金占用量，降低財務費用，提高酒店經(jīng)濟效益。
四是加強內(nèi)控管理，強化監(jiān)督機制，完善內(nèi)控機制，要求各項業(yè)務工作有制度有標準，做到一環(huán)扣一環(huán)，每一環(huán)實現(xiàn)雙人、雙職、雙責的配置，使內(nèi)控鏈條運轉(zhuǎn)流暢。全面落實崗位責任制，以崗定責，各司其責，行為規(guī)范，相互監(jiān)督，防范風險于未然。
五是加強降本增效工作。在思想意識和組織管理上雙管齊下，強化成本核算，把餐飲、客房、物業(yè)成本中的原材料、輔助材料、燃料、工資、固定費用等每一項費用細化到部門，使成本核算進班組，到人頭，形成全員、全過程、全方位的成本控制格局。強化營銷管理，降低銷售成本，把增強銷售人員的法律意識與加強銷售管理相結(jié)合，銷售業(yè)務發(fā)生前，對客戶的營運狀況和承付能力認真調(diào)查核準，避免不必要的經(jīng)濟損失。加強資金管理，實行定額控制，建立健全財務監(jiān)督體系，避免用錢無計劃、開支無標準，變會計算帳為人人當家理財，使酒店各項費用支出較計劃有所下降，達到了降本增效的目的。
通過強化對財務管理工作的效能監(jiān)察，在節(jié)約費用、勤儉辦酒店方面取得了顯著成效，車輛、業(yè)務招待、差旅、辦公、會議、宣傳等六項費用，本年計劃xx萬元，上半年實際支出xx萬元，同比節(jié)支xx萬元。其中車輛費用本年計劃8.12萬元，上年同期支出19.17萬元，上半年實際支出5.24萬元，與計劃比增支1.18萬元，與同期比節(jié)支0.02萬元。業(yè)務招待費本年計劃5萬元，上年同期支出27.58萬元，上半年實際支出7.7萬元，與計劃比增支5.2萬元，與同期比節(jié)支15.32萬元。差旅費本年計劃3.5萬元，上年同期支出5.57萬元，上半年實際支出4.91萬元，與計劃比增支3.2萬元，與同期比節(jié)支0.60萬元。辦公費本年計劃4.38萬元，上年同期支出17.39萬元，上半年實際支出3.95萬元，與計劃比增支1.76萬元，與同期比節(jié)支0.03萬元。會議費本年計劃0萬元，上年同期支出0萬元，上半年實際支出3.12萬元，與計劃比增支3.12萬元。宣傳費本年計劃3.4萬元，上年同期支出0.09萬元，上半年實際支出0.2萬元，與計劃比節(jié)支1.5萬元，與同期比節(jié)支萬元。在控制費用、減少浪費的基礎(chǔ)上，大力開展節(jié)能降耗工作，使“省下的就是自己的”理念被員工所認可。截止上半年5月底，用電量比計劃減少2.64萬度，用水量比計劃減少5803噸，比上年同期減少11845噸。天然氣用量比計劃減少3587立方。
三、效能監(jiān)察工作存在的不足問題與改進措施
我酒店按照分公司《20xx年效能監(jiān)察工作意見》和公司紀委《建立效能立項通知》的精神與要求，認真、扎實、細致開展效能監(jiān)察工作，雖然取得了較好的成績，但還是存在一些不足問題。
一是效能監(jiān)察意識還沒有深入人心，還沒有形成效能監(jiān)察的長效機制，需進一步提高酒店全體干部、員工的效能監(jiān)察思想認識，使效能監(jiān)察工作人人重視、事事把關(guān)，促進效能監(jiān)察工作全面順利開展，取得實際成效。
二是物資采購過程中的質(zhì)價評議工作，有時因工作忙，不能正常開展。今后要切實加強質(zhì)價評議工作，嚴格執(zhí)行質(zhì)價評議工作制度，雷打不動做好質(zhì)價評議工作。
三是雙增雙節(jié)工作目前雖已開展但效果不十分明顯，要強化對雙增雙節(jié)工作的效能監(jiān)察，落實雙增雙節(jié)工作要求，爭取在雙增雙節(jié)工作上取得明顯成績。
四是要持續(xù)開展效能監(jiān)察工作，把效能監(jiān)察工作關(guān)口前移，在干部、員工中深入開展廉政教育，特別是對管錢、管物的干部、員工，要他們時刻警醒自己，做到“公生明、廉生威”，公正辦事，廉潔從業(yè)。
20xx年上半年，我酒店認真努力工作，切實抓好效能監(jiān)察工作，雖然取得了一定的工作成績，但是從科學、發(fā)展的眼光看，還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年，我酒店要繼續(xù)加強學習，深化管理，提高效能監(jiān)察工作的深度、廣度與力度，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項效能監(jiān)察工作提高到一個新的水平，為完成效能監(jiān)察工作任務，促進酒店發(fā)展，提高酒店經(jīng)濟效益，營造廉潔自律風氣，做出應有的努力與貢獻。
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 4
尊敬的各位經(jīng)理、親愛的員工朋友們：
大家下午好！
夏日的驕陽點燃xx奮進的激情，夏日的歡歌譜寫濕地唯美的樂章。在這激情怒放、歡樂如歌的日子里，我們?nèi)wxx人斗志昂揚，為了明天的輝煌共聚一堂。剛才，我們舉行了x季度“優(yōu)秀服務標兵”和“后勤保障標兵”的頒獎，在此，我要向獲獎的員工表示熱烈的祝賀和衷心的感謝，感謝你們的辛勤勞動和努力工作，感謝你們讓我們的客人感受到最真誠的服務，感謝你們把xx當作自己的家，謝謝你們！
x季度，全體員工團結(jié)一心，努力奮斗，先后成功接待了中央紀律檢查組、xx市服務業(yè)招商引資、xx縣招商引資等重要會議，為酒店羸得了較好的社會聲譽和豐碩的經(jīng)營業(yè)績，酒店營業(yè)收入和上繳稅金比去年同期都有了一定的增長。借此機會，我要向全體員工一直以來的努力和出色的表現(xiàn)致以最衷心的感謝，謝謝你們！
回顧x季度，酒店各部門、全體干部和員工都做了大量的工作，付出了積極的努力，主要取得了以下幾方面工作成績：
一、以優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動為主軸，全方位提升各服務崗位工作質(zhì)量
員工朋友們，實現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務是我們酒店工作的一個永恒主題。從4月1日至7月9日，酒店開展了以“賓客至上、服務第一、親情一家人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動，全體員工的服務質(zhì)量意識有了明顯的提高。在為期百天的時間里，各營業(yè)部門初步建立了各服務崗位質(zhì)量標準和工作流程，開展了基本禮儀、崗位技能和服務技巧的培訓，建立健全了客戶檔案資料，分析查找了服務質(zhì)量上存在的差距和不足并實施整改，舉辦了崗位練兵、技能比武活動等等。
工作成果的背后，凝聚了全體員工的智慧和汗水，工作成果也告訴大家，我們在服務質(zhì)量方面又邁向了一個新的臺階！
二、以營業(yè)部門經(jīng)理績效考核為依托，全面提高營業(yè)部門的管理運行水平
經(jīng)過近三個月的醞釀和討論，從7月1日，酒店對營業(yè)部門經(jīng)理開始實施全面的工作績效考核，打破了原來的僅僅把銷售收入作為績效考核目標的一般性績效考核模式，把營業(yè)部門經(jīng)營業(yè)績、成本控制、部門日常管理、員工隊伍管理、基礎(chǔ)制度建設等，納入到績效考核中，與工資獎金掛鉤，實行全方位的考核和評價，對“過程”進行全面管理，這是企業(yè)管理的基本原則，也是xx酒店按現(xiàn)代企業(yè)實施管理的開始。
三、以制度建設為抓手，不斷提高酒店的管理水平
沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保障。為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，x季度，酒店針對管理中的實際問題，建立和完善了多項管理制度，先后推出了關(guān)于會議接待、客戶簽單掛賬管理、營業(yè)部門經(jīng)理績效考評、部門經(jīng)理《工作日志》、電腦運營系統(tǒng)安全管理、車輛管理等多項管理規(guī)定，對酒店存在的問題逐一進行分析和解剖，制定切實可行的管理制度，不斷提高酒店的管理水平。
四、改善員工的`福利待遇，充分調(diào)動員工工作的積極性和主動性
x季度，酒店責成行政人事部為員工增加了醫(yī)療、生育、工傷三項保險，實現(xiàn)了五大保險，為員工未來的生活提供了更加穩(wěn)定和可靠的保障。同時，酒店還完成了員工社會基本保險保費基數(shù)由全市統(tǒng)一標準向?qū)嶋H工資額的轉(zhuǎn)換，員工最低保費基數(shù)由原來的850元增加到1150元。在大型接待和重要接待工作中，酒店要求員工食堂必須改善員工的伙食狀態(tài)，做好后勤保障工作。我們還為員工宿舍每個寢室配置了小型電視，以滿足員工業(yè)余生活的需要。
五、開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，加強企業(yè)文化建設
酒店繼續(xù)開展員工生日會、演講會、xx大舞臺等文體娛樂活動，以豐富員工的業(yè)余文化生活。五月份，酒店還建立了店報《xx典藏》，增加了又一文化宣傳陣地，為員工鍛煉自己的潛能、施展自己的才華搭建了新的舞臺。
六、開展服務標兵和vip服務員選拔工作，為員工樹立工作和學習的榜樣
為了進一步提高酒店的服務質(zhì)量水平，讓員工在工作中有榜樣可學，有典范可追，我們在員工中開展了vip服務員的選拔工作和服務標兵的評選，增加他們的工資待遇和給予豐厚的獎金，讓優(yōu)秀員工帶動大多數(shù)員工，以形成人人爭先進，人人講服務質(zhì)量的氛圍。
七、實施項目改造，培育新的經(jīng)濟增長點
為了進一步滿足客人日益增長的消費需求，酒店根據(jù)客源市場的實際需求，對部分空間進行重新開發(fā)和利用。在第x季度里，先后對xx、客房、xx實施項目改造，增設了xx室、xx包房、xx套房、xx購物商場等，以滿足客人的需求，培育新的經(jīng)濟增長點。
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 5
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！轉(zhuǎn)眼間，xx年又過去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的一年。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點、共同探討，愉快地開展了一項又一項的工作。
我們曾為了完成共同的目標，而一起努力過，就像展銷會期間，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績，為了提高公司的對外形象，我們曾一起加班，財務部加班結(jié)數(shù)，辦公室加班簽合同，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù)。與此同時，各位經(jīng)理也陪伴著我們，同大家一起加班，一起吃飯，直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。
當我們在工作上遇到困難時，總會團結(jié)一致，群策群力，解決難題。而遇到急于處理的問題時，其他同事都是不分彼此，主動地幫助做一些復印、打印、抄寫或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ鳌Ｔ谖覀兊霓k事員出去辦事時，其他同事會幫他接聽電話、接待客人、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個團結(jié)一致、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作。
在這一年里，公司組織過燒烤、戶外生存挑戰(zhàn)野炊、男、女籃球聯(lián)誼賽等文娛活動，公司還舉辦了英語培訓班，激發(fā)了各位員工學習外語的興趣，為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造了機會。通過這些活動的'開展，使我們各位員工的生活變得更豐富、姿多彩，同時增進了各位員工之間的友誼。公司時時刻刻都關(guān)心著我們的生活，關(guān)心我們的健康，為我們安排了體檢，為我們統(tǒng)一購買預防感冒的藥物，還安排食堂為我們煲涼茶等等，使大家覺得公司就象一個溫暖的大家庭。
一切的一切，都是與公司決策層的英明領(lǐng)導和全體員工的通力合作分不開的，在此，謹代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理，感謝公司。
最后祝各位同事新年快樂，身體健康！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 6
親愛的戰(zhàn)友們：
大家下午好！20xx年過去了，回首酒店3年多以來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和酒店一路走來的每一位員工，感謝你們的信任，是你們的努力和堅持，讓酒店在宣漢酒店業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成績。
我還記得20xx年酒店開荒的時候，有這樣一位員工，當時在打掃衛(wèi)生的時候不小心把手劃破了，流了很多血，我看到他的時候，他正在用舊布包扎傷口，我讓他先別干了，回去休息一下。他對我笑笑說：“沒事，小傷口，輕傷不下火線。”說著又挽起袖子干起活來了。說實話，當時，我真的是很心酸！很心疼！我知道在酒店，還有許許多多這樣的員工，為了工作，主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作，一年365天沒有幾天可以合家團聚。
很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲和自豪！”
作為一名人，我希望你們每個人對工作都要有充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想象，一個不熱愛工作的人，怎么可能主動積極地去工作？怎么可能把工作做得好？只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導壓下來產(chǎn)生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，后者是被動的。舉個例子：銷售部收到一份客戶訂餐或者會議訂單，把它拿到相關(guān)部們，相關(guān)部們的負責人說，這樣，你讓這個客戶打電話給我吧！咋聽起來，好象沒有什么問題，挺正常。但相關(guān)部門說這個話的人，他的工作一定不是主動的。主動工作的人會說：“好的，你把他的'電話給我，我來和他聯(lián)系。”這就是主動工作和被動工作的區(qū)別。被動工作時間久了，會形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動工作的人會樂在其中，因為他把工作看成是一種鍛煉，把工作中的困難看成是機會，是挑戰(zhàn)。
其次，我想要求我們每一個人都要有團隊合作的精神。這讓我想起，我們小時候都玩過的一個運動——接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個比賽的輸贏。因此，在中途交棒時，把棒遞交給下一個隊友的人，他一定會考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊友接到。同時，準備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒。只有每個隊員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能。其實，我們每個人，每個部門，就好比是這個隊伍中的一員。而我們酒店，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊，誰合作得好，接得穩(wěn)，跑得快，誰才能拿第一！目前，我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題。既然我們?yōu)榱艘粋�共同的夢想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個人、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦；我希望，我們都能有一顆寬容之心。
此外，還有很重要的一點，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢？我認為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動的能力，這一點我認為xx做得最好。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。
我要告訴大家，酒店行業(yè)是一個日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著酒店的利潤會越來越低，我們只有不斷的開拓創(chuàng)新，才能在今后的激烈市場競爭中取得更好的成績。
20xx年的成績已經(jīng)成為歷史，20xx年又是充滿希望和挑戰(zhàn)的一年。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會實現(xiàn)，我們的夢想總有一天也將變成現(xiàn)實。
謝謝大家！并祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬事如意！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 7
各位來賓、各位同仁：
大家好！
在羊年即將到來之際，也是公歷20xx年的新年，我在這里，代表凱泉高爾夫度假酒店先向大家拜年了！
回首過去，我們攜手走過了20xx年，這就是我們的勝利；展望未來，我們必須在總結(jié)中不斷的穩(wěn)步前行。新的一年孕育著新的希望，蘊藏著新的'輝煌！我希望我們每一位員工對工作都充滿激情。這種激情，首先源自對這份工作的熱愛。對工作充滿激情的人，會自發(fā)地產(chǎn)生責任感，這種責任感會使我們把工作看成是一種鍛煉，把困難看成是機會，是挑戰(zhàn)。其次，我們要繼續(xù)發(fā)揚團隊合作的精神，希望我們團隊中每個人、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題，以寬容和相互理解之心，對待合作中的不同意見，攜手共進，再創(chuàng)輝煌！
古人云：良士在堂，役車其休，今我不樂，日月其慆。這句話我今天這么解釋：這么多優(yōu)秀的人士，都聚集在這里了，我們的工作，也暫時放下；這時候我們?nèi)绻豢v情歡樂，那太陽和月亮都要失去色彩了。所以，今天我要在這里邀請大家盡情歡樂，載歌載舞，送別白馬，迎接白羊的到來！當然，這肯定少不了我們還得舉杯暢飲，歡度春節(jié)！但是，我們今天的歡悅，并不是就意味著我們滿足于此，而是以我們歡悅后更加倍的努力，換來下一個更大的歡樂！那就讓我們一起努力吧！我的同仁、我的朋友們！凱泉會見證你們，也會記住你們的！讓我再一次祝福大家新年愉快、合家幸福、萬事如意！謝謝大家！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 8
尊敬的公司領(lǐng)導、親愛的同事們：
大家新年好！
新年伊始，萬象更新，在元宵佳節(jié)到來之際，大家在酒店中華廳歡聚一堂，xx酒店員工春節(jié)聯(lián)歡晚會暨優(yōu)秀員工表彰大會盛大召開，我謹代表xx酒店向光臨此次盛會的全體員工以及堅守在工作崗位的同事們致以最真摯的祝福和崇高的敬意。
從xx年xx月xx日酒店開業(yè)到現(xiàn)在的5個多月以來，經(jīng)過全體員工的共同努力，酒店管理正在趨于穩(wěn)定，基層建設穩(wěn)步發(fā)展。在你們一天天的辛勤努力中，酒店也取得了不錯的成績，正以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)在眾人面前。
回望籌備期的那些日日夜夜和風風雨雨，全體員工在總公司領(lǐng)導及酒店管理層的帶領(lǐng)下，群策群力，克服了種種困難，迎來了酒店的正式營業(yè)。看到今天的成績，我深感大家沒有辜負酒店對你們的期望，你們在這個舞臺上發(fā)揮著光和熱，不辭辛苦，用雙手和智慧創(chuàng)造了一個又一個業(yè)績，我為你們的努力而感到自豪。
雖然酒店正在穩(wěn)步的向更高層次發(fā)展，但是大家一定要戒驕戒躁，虛心學習，只有不斷提升自身能力和綜合素質(zhì)，酒店才會有更加美好的發(fā)展前景。我們要不斷加強酒店的服務質(zhì)量，大家一定要時刻保持最積極的態(tài)度，以最職業(yè)的微笑來面對每一位客人，以最標準的服務語言來迎接每一位遠道而來的賓客，按照科學化、國際化的管理，以一流的出品，一流的服務打動客人，以最嶄新的面孔面對明天的到來，在工作崗位上展現(xiàn)你們的聰明才智和創(chuàng)新能力。
當然，酒店也會加強對員工各個方面的培訓，對于酒店適應環(huán)境的變化，滿足市場競爭的需求，滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都是具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高工作質(zhì)量和效益，減少失誤，提高客戶滿意度。員工更高層次的理解和掌握所從事的工作，增加工作的信心。
一個酒店的發(fā)展前景不僅取決于酒店所提供的服務，更需要對市場的營銷策略，因此大家要做好宣傳促銷工作，拓寬銷售渠道，內(nèi)挖潛力，外拓客源，給賓客提供更多的個性化服務；加強市場營銷推廣，打造xx酒店在行業(yè)和市場的知名度，贏得更廣闊的市場，建立良好的信譽，實現(xiàn)經(jīng)營與管理的協(xié)調(diào)發(fā)展，為xx酒店未來發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
由各部門推薦評選的“xx年優(yōu)秀員工、微笑大使、先進工作者”是全體員工中的佼佼者，是xx酒店的優(yōu)秀代表，是中油人的驕傲。我們要號召全體員工向他們學習，學習他們這種顧全大局，敬業(yè)奉獻的精神，學習他們愛崗敬業(yè)，勤懇鉆研的工作態(tài)度，更要學習他們善待顧客，細致周到的服務理念。我堅信，我們的團隊是一個團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀團隊，
我們有一批敬業(yè)奉獻的優(yōu)秀員工，有了大家的努力，我們一定不會辜負總公司領(lǐng)導和社會各界的殷切期望，我更加堅信，在新的`一年里，xx酒店的發(fā)展將邁向更高的臺階。
新年新氣象，俗話說一年之計在于春，在春天來臨之際，希望全體員工在新的一年里時刻以“敬業(yè)樂業(yè)、團結(jié)進取、分工協(xié)作”的團隊精神為指導，希望你們在不同的崗位上發(fā)揮不同的作用，更希望你們在不同的崗位上都有優(yōu)異的表現(xiàn)。公司管理層也將一如既往的時時刻刻為員工著想。請你們相信：酒店美好的將來將是你們邁向成功事業(yè)的奠基石。你們才是酒店真正的主人，沒有你們就沒有酒店的今天，讓我們攜起手來，為xx酒店的明天共同努力，展望xx酒店的明天更加美好！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
火樹銀花，歲月流金伴隨著世紀第一個十年的奮斗激昂，我們共同迎來了一個擁有無限憧憬的20xx年，值此之際，我代表xx酒店全體員工向長期關(guān)心、幫助和支持我們的上級領(lǐng)導、各級行政主管部門、社會各界朋友、各位同仁表示衷心的感謝。在這片熱土上，在社會各界人士的關(guān)懷與支持下，歷經(jīng)風雨，xx酒店于20xx年底開業(yè)了。開業(yè)以來，我們本著“團結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、務實”的企業(yè)精神、“不求最大、爭創(chuàng)最好”的經(jīng)營理念、“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，以其不斷改進的硬件設施，優(yōu)質(zhì)的管理服務和先進的企業(yè)文化，樹立了良好的企業(yè)形象，奠定了在飯店中的.地位。
回首歷程，一路凱歌，一路風塵人以其昂揚的斗志、飽滿的精神、攜手并肩地走出了一條具有特色的發(fā)展道路，得到了社會各界的認可，并獲得了同行的認可并獲得“綠色餐飲企業(yè)”，等多項榮譽稱號，在工作中，我店以過硬的設備設施、完善的服務項目、良好的服務質(zhì)量、先進的管理理，為酒店進一步發(fā)展拉開了序幕值此，我向各位辛勤工作的員工道一聲“你們辛苦了”為了打造精品商務型酒店，也為了顧客吃的放心特在農(nóng)場大量飼養(yǎng)驢、牛、羊、雞、鴨、鵝供酒店宰殺，自開業(yè)以來，我們對歌廳進了全面裝修改造，豐富來店客人夜晚生活，加強職能管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。首先，我們成立了質(zhì)檢、節(jié)能、安全、衛(wèi)生四個節(jié)能小組，狠抓酒店服務質(zhì)量、經(jīng)營成本、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生清潔等各方面工作；其次，建立自己的網(wǎng)站，實施網(wǎng)上促銷，同時成立了一系列促銷團體。
展望未來，xx酒店繼續(xù)以打造精品酒店為己任，進一步提高我店內(nèi)外環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的服務、全新的面貌，笑迎四海賓客，全心全意為顧客服務！希望社會各界朋友在新的一年中能繼續(xù)地給予我店大力支持希望各位員工在新的一年中繼續(xù)發(fā)揚中亞人的精神，為xx人家美好的明天而奮斗。
謝謝大家！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 10
尊敬的各位來賓、各位同仁：
大家好！
今天很高興大家能夠歡聚一堂，共同探討我們酒店業(yè)未來的發(fā)展之路，受xxx的委托，現(xiàn)在我代表xxx片區(qū)總經(jīng)理協(xié)會發(fā)言，在發(fā)言之前，首先感謝集團公司總經(jīng)理協(xié)會給我們提供這樣一個相互交流，共同學習的平臺，同時也感謝一年以來致力于我們協(xié)會發(fā)展并在各自工作崗位中默默奉獻的各位同仁，在此，請允許我致以最誠摯的問候和衷心的祝福，祝愿大家身體健康、家庭幸福、事業(yè)蒸蒸日上！今天是協(xié)會一年一度的年度盛會，本著相互交流、共同學習的宗旨，在此我就以我們酒店之前所面臨的問題以及如何應對，提出幾點個人的看法與大家分享，好的地方我們共勉，不好的地方請多多指正，特別是給出寶貴意見。
20xx年是大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的關(guān)鍵年，加上成都新機場落戶簡陽，對資陽酒店業(yè)來說，有很多機遇，同時也面臨很多挑戰(zhàn)，也正是看到這一商機，資陽酒店業(yè)如雨后春筍般不停地崛起，短短一年時間增長了數(shù)百家酒店，分割了我們不少市場份額，而我們酒店與市內(nèi)其他酒店相比，裝修陳舊，硬件設備設施老化，缺乏核心競爭力；另外為響應中辦、國辦發(fā)出的通知，要求各級黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對鋪張浪費的精神，各級黨政機關(guān)的商務宴請從一季度開始就大幅縮減，即使是我們公司內(nèi)部來賓，除董事長、總經(jīng)理批準的.宴請外，普通的接待一律執(zhí)行xxx的工作餐，加上原材料、人工成本的上漲造成酒店經(jīng)營業(yè)績一度直線下滑，僅一季度就虧損xxx萬元。更讓人頭疼的是酒店營業(yè)執(zhí)照換證，因硬件設備設施的不足，沒有室內(nèi)消火栓、自動噴淋系統(tǒng)，滿足不了新消防法的要求，無法辦理消防許可證，營業(yè)執(zhí)照也因此辦不下來，盡管我們積極與有關(guān)部門協(xié)商處理，公司也在對是否投資改造進行評估，但遠水救不了近火，當時的窘?jīng)r是：
1.經(jīng)營業(yè)績下滑造成連續(xù)幾個月的虧損，缺乏流動資金；
2.酒店即將破產(chǎn)的謠言四起，對酒店造成的負面影響難以估量，好幾家原材料供應商聯(lián)名要求貨款現(xiàn)付，否則一概不予供貨，曾經(jīng)還有好幾個人打電話問我酒店是否出售，作為酒店的總經(jīng)理，當時是何種心情，相信在座的各位都難以想象；
3.酒店幾經(jīng)周折，員工遭受心理打擊嚴重，有點人心渙散，缺乏對酒店的歸屬感；
如此局面，無論是對酒店還是我個人，都是一次極大的挑戰(zhàn)，要解決目前的困境，除了依靠公司的支持，就需要我們生產(chǎn)自救，針對以上問題，我主要做了以下幾方面工作：
1.堅持“以人為本”的員工管理戰(zhàn)略，推行各項員工關(guān)愛計劃，如提高工資待遇、發(fā)放節(jié)日慰問品、外派優(yōu)秀員工到省旅游學校學習、到兄弟工廠考察等，以穩(wěn)定員工隊伍，增強他們對酒店的歸屬感；
2.強化內(nèi)部管理，實施酒店精細化管理與“5s”管理相結(jié)合的管理模式，建立高標準的服務體系，堅持硬件不足軟件彌補，努力貫徹“我用心服務，你放心消費。”的服務理念，加大服務質(zhì)量的提升；
3.狠抓員工培訓，規(guī)范各崗位的工作流程，注重各部門的交叉培訓，培養(yǎng)酒店多面手，避免人員流失影響酒店正常運轉(zhuǎn)，抓好現(xiàn)場培訓和督導。
4.積極全面地開展市場營銷，強化客源開發(fā)，細分目標市場，提供多元化的產(chǎn)品，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
⑴由總經(jīng)理親自偕同營銷部，加強客戶之間的走訪，在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，發(fā)展更多的新客戶；
⑵及時調(diào)整經(jīng)營思路，細分目標市場，在商務宴請大幅縮減的情況下，重新確定新的客源市場，采用以大型婚壽宴包席為主，小型商務宴請為輔的經(jīng)營模式，對婚壽宴接待經(jīng)過精心策劃，分高、中、低三個檔次的菜單，各檔次的菜單又細分三套菜系，同時還推出一系列的促銷活動，如一次性包席達多少桌后贈送相應的啤酒、飲料或禮品等；
⑶在確保各項收入穩(wěn)定提高的同時，發(fā)掘新的銷售產(chǎn)品，通過詳細的市場調(diào)查后，針對我們公司內(nèi)部員工，開設員工餐廳，出售工作餐，另外對分公司路途遙遠的，20人以上的人用餐，接受盒飯外送業(yè)務，所有工作餐業(yè)務只接收現(xiàn)金，謝絕簽單，這樣以來就加大了現(xiàn)金的回流，緩解了流動資金不足的壓力；另外我們還借鑒社會特色餐飲的成功經(jīng)驗，推出一雞三吃、河鮮宴、特色湯鍋等等，如今，基本上已經(jīng)做出我們晨風的特色，在地方上占有一席之地。
5.加大對酒店的風險控制，配備新型的酒店管理系統(tǒng)和車場收費系統(tǒng)，防止人為漏洞的發(fā)生；
6.成立專門的物資供應部，制定周期計劃性的采購制度，加強物料管理與成本控制，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，要求各部門采購物品必須按計劃申購，若非必要，盡量做到零庫存，遇大型接待，原材料的使用要求物資供應部直接到批發(fā)市場采購；通過這大半年的努力，所幸的是我們酒店終于止滑回穩(wěn)，銷售收入扭虧為盈，實現(xiàn)利潤萬元，運營成本也逐步降低，公司經(jīng)過各項評估也決定對酒店進行投資改造，對于我們?nèi)w員工來說這是一個鼓舞人心的好消息，畢竟我們看到了酒店的希望，無論以后將面臨什么樣的困難，我們都能夠齊心協(xié)力并迎難而上。
回首酒店這一年的幾度變遷，心情有些復雜，有幾分疲憊的同時，更多的是欣慰和感動，此時此刻唯有兩句樸實的詩句可以表達我的心聲，那就是：“雄關(guān)漫道真如鐵，而今逐步從頭越。”對我們酒店人來說，沒有最好，只有更好，要在這個行業(yè)中走得更快、更遠，那就需要永遠保持著一份學習的心態(tài)，并不斷的自我提升。新的征程，新的起點，一句話就是“革命尚未成功，同志仍需努力”。
最后，給會長提個小的建議，就是希望以后多組織一些這樣的活動，我們同系統(tǒng)之間就是要經(jīng)常走動并相互交流才能更好的在實踐中探索出一條具有我們南車特色的酒店之路。以上呢，是我的發(fā)言，說得不好的地方，再次請各位多多包涵，并提出寶貴意見，謝謝大家！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 11
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是營銷部xx，很榮幸能代表最佳營銷經(jīng)理在這里發(fā)言。今天我能夠站在這里，承蒙我的客戶一直以來的對我工作的信任；承蒙酒店領(lǐng)導給了我一個展現(xiàn)自己的舞臺；承蒙在坐的全體同事對我工作的支持配合和理解。我只是做好自己的的本職工作，爭取更多的客人到我們酒店來消費，落實好客人吩咐的事宜，跟蹤好每一場會議。酒店卻給了我這么高的榮譽，使我深深感受到同事的關(guān)愛，領(lǐng)導的信任，集體的溫暖，在此我謝謝大家。
從事酒店工作已有十年了，從原本選擇飯店管理專業(yè)學習到涉足酒店工作，期間我也有過徨彷，有過退縮，但我慶幸自己堅持下來，也慶幸自己當初選擇了這份工作。“痛并快樂”是我對自己工作的感悟。酒店服務是一份瑣碎工作，不僅要熟練掌握酒店服務技能，還要有熱忱的工作態(tài)度，更要有很好的忍耐力。我在營銷部工作，每天與不同客戶溝通、銜接，落實工作，我們營銷人員是酒店的代表，也是客人的值得信賴的朋友。創(chuàng)造更多酒店的利益，也要恰當考慮到客人的感受，所以我們把客人的`事當作自己的事，因為他是我們的衣食“父母”，有時我們是客人的“出氣筒”，是客人的“傳話筒”，是客人的“首要服務者”，是“代理廚師長”，是行李生。客人們開心了，我也開心了。客人不滿意了，我們在第一時間尋找原因，并且及時反饋給酒店當事部門，可是有的時候，也有當事部門的不理解，以為我們營銷部多事，老是“挑刺”“找渣”評心而論。我們有什么理由來找渣自己的同事呢？我們的目的，無非是尋找客人不滿意的原因，及時整改。希望我們的服務更為完善，請我們的“衣食父母”更多光臨酒店，并且能夠牢牢地拴在我們酒店消費。
在新的一年里，我希望酒店能夠給我們創(chuàng)造更多的培訓機會，讓我們員工的素質(zhì)更進一步提高，服務技能更為完善，想客人所想，急客人所急，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，用我們的服務來拉住客人，深入客人的心，酒店營銷處處無所不在，讓更多的老百姓認識鶴群，了解xx大酒店，讓其成為xx酒店行業(yè)的品牌酒店，是我們的職責，我也相信所有的同事們會再接再厲做好自己的本職工作，希望酒店的效益蒸蒸日上，希望員工的福利更上一層樓，只有酒店興旺我們才能高興，只有酒店繁榮我們才能光榮，讓我們?nèi)w同事一起努力，共同創(chuàng)造美好的明天。
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 12
尊敬的xxx，親愛的朋友們：
大家下午好！
笙歌辭舊歲，鞭炮迎新年！伴隨著努力拼搏的歡樂與艱辛，我們走過了不平凡的20xx年，迎來了充滿希望和挑戰(zhàn)的20xx年。值此新春佳節(jié)來臨之際，我謹代表酒店的領(lǐng)導班子，向為酒店發(fā)展做出杰出貢獻的全體員工致以新春的問候和美好的祝福！
路是我們用心走出來的，在沒有向?qū)У拿髑靶兄校还苁钦l都會走彎路。在過去的一年里，我們面臨過外部市場競爭激烈等困難，有喜悅，也有徘徊，有失敗，也有成功。但面臨困難時，大家能夠心往一處想，勁往一處使，為酒店健康快速發(fā)展付出了艱辛的勞動、辛勤的汗水。我知道，大家在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，有時是超出我的估計和想象的。在此，我真誠感謝與我一路走來的每一位員工，感謝你們的信任，是你們的`努力和堅持贏得了酒店經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，品牌和影響力的顯著提高。
回首過去，我們健康的走出了20xx年，這就是我們的勝利；展望未來，我們必須在總結(jié)中不斷的穩(wěn)步前行。
新的一年孕育著新的希望，蘊藏著新的輝煌！我希望我們每一位員工對工作都充滿激情。這種激情，首先源自對這份工作的熱愛。對工作充滿激情的人，會自發(fā)地產(chǎn)生責任感，這種責任感會使我們把工作看成是一種鍛煉，把困難看成是機會，是挑戰(zhàn)。其次，我們要繼續(xù)發(fā)揚團隊合作的精神，希望我們團隊中每個人、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題，以寬容和相互理解之心對待合作中的不同意見，攜手共進。最后，希望在激烈的市場競爭中大家能夠積極培養(yǎng)執(zhí)行力，這是必須是貫徹到點點滴滴的細節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。只有這樣才能讓我們更加緊密的團結(jié)起來，開拓創(chuàng)新、以更昂揚的斗志，更積極的姿態(tài)，更堅實的步伐，續(xù)寫新的篇章，共鑄新的輝煌。
祝愿xx的明天更加美好！
最后，預祝大家春節(jié)愉快，合家歡樂，萬事如意！
謝謝！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 13
尊敬的各位來賓，親愛的員工朋友們：
大家下午好，在豬年春節(jié)即將來臨之即，我們歡聚一堂，共同參加xxx酒店的年會晚宴，我謹代表酒店廣大員工對各位來賓的光臨表示熱烈的歡迎，對每一位為酒店做出貢獻的員工表示衷心的感謝，并致以最誠摯的問候和祝福！
過去的一年，大家在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)、辛勤耕耘，使得酒店各項業(yè)務邁上了新臺階，這些成績傾注了大家的心血和汗水，是大家共同努力的結(jié)果。在這里我有幾個感謝要送給大家，首先我要感謝所有的員工家屬，感謝你們對酒店的`信任，把親人送到了xxx，為酒店輸入新鮮的血液和發(fā)展的動力，員工是公司成就輝煌的基石，是企業(yè)發(fā)展的動力，所以請大家放心，我們也會將每一位員工視為家人。
在新的一年里，在業(yè)績不斷提升的情況下，我們會不斷的提高員工的福利待遇，組織更多的知識培訓，舉辦各種多姿多彩的節(jié)日活動，讓員工在有穩(wěn)定收入的同時能學到更多有益的知識；其次我要感謝各位供應商，感謝你們的到來，感謝你們長期以來對我酒店的寶貴支持與厚愛，感謝幾年來與我酒店的精誠合作，希望你們在接下來的日子里能夠一如既往的為酒店提供物美價廉的“綠色、安全、環(huán)保、新鮮”食材，雙方友好合作，互利共贏；接下來我要感謝的是天地寶和鼎盛恒基兩家兄弟公司，感謝你們長期以來對酒店各項業(yè)務的鼎力支持和文化活動的積極參與，使得酒店的各項工作得以順利進行，文化活動內(nèi)容更加豐富充實；還要感謝在坐的各位技術(shù)工作人員，感謝你們對酒店建筑及水電暖問題等方面的及時維修，使得酒店后勤工作得以保障，最后我要感謝的是酒店的每一位員工，感謝你們的辛勤付出，是你們用雙手構(gòu)建了越來越美好的xxx事業(yè)。
今天我們滿懷信心迎接充滿挑戰(zhàn)與機遇的20xx年，我們深感任重而道遠，面對廣闊的發(fā)展空間和更加激烈的競爭環(huán)境，只要xxx人團結(jié)一心，克服困難，相信我們一定會再創(chuàng)佳績。
展望20xx年，在當前嚴峻的經(jīng)濟形勢下，我們將逆境而上，夯實基礎(chǔ)，繼續(xù)加快發(fā)展的步伐。我們將繼續(xù)與大家齊心協(xié)力、強強聯(lián)手，以更加飽滿的激情、更加旺盛的斗志共同為實現(xiàn)xxx的跨越式發(fā)展而努力奮斗，攜手共創(chuàng)雙贏和諧的美好明天！公司借年會之機為大家設下宴席和文藝節(jié)目，以示對大家一年來的努力工作與辛勤付出表示慰問。再次感謝所有朋友的幫助和支持，最后祝愿大家羊年身體健康、闔家幸福、萬事如意！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 14
各位領(lǐng)導、同事：
下午好，今天由我代表線上業(yè)務科技攻關(guān)小組向大家進行匯報。小組成員包括為電商核心和關(guān)稅保證保險項目提供系統(tǒng)支持的表現(xiàn)卓越的同事們。
作為在保險公司里搞系統(tǒng)建設的團隊，大家對相關(guān)的工作可能不是特別了解。記得我剛畢業(yè)參加工作的時候，領(lǐng)導把我叫到辦公室問我：“小王，你是學什么專業(yè)的啊？”我說：“我學的是計算機專業(yè)。”領(lǐng)導說：“太好了，你幫我把這臺電腦搬到樓下去吧。”
當然這已經(jīng)是很多年前的事了。隨著科技的發(fā)展，業(yè)務和技術(shù)結(jié)合的越來越緊密，無論是搞技術(shù)的同事，還是搞業(yè)務的同事，我們必須互相學習、互相了解。每一個項目都是一個緊密的“協(xié)作網(wǎng)絡”，需要業(yè)務和技術(shù)的密切配合和高效協(xié)作，才能最終把事情做成。比如“去哪兒網(wǎng)”這個項目，就生動的說明了這一點。
去哪兒是目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，與我司的多個產(chǎn)品做對接。這個項目由個險部統(tǒng)籌，在北京分公司落地，交給IT的任務就是在技術(shù)層面提供全方位的實現(xiàn)及運維支持。作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，無論是系統(tǒng)的響應性能還是穩(wěn)定性，去哪兒網(wǎng)的要求都是互聯(lián)網(wǎng)級別的。比如說響應時效，原來我們跟總行做互聯(lián)互通項目的時候，行里要求的響應時效是45秒。等我拿到去哪兒的技術(shù)標準一看：200毫秒！當時就有點兒傻眼——從來沒有在這個級別上做過。不過為了滿足業(yè)務要求，硬著頭皮也得上啊。等系統(tǒng)第一版開發(fā)完了上線一測試：5秒，距離去哪兒的要求差了25倍。這里要特別感謝姚遠姚總，他當時給我們做了一次技術(shù)評審，把他多年來的技術(shù)經(jīng)驗和盤托出，這讓我們少走了很多彎路。通過持續(xù)的優(yōu)化，時間從5秒，1秒，800毫秒，300毫秒，一點點的接近。整個項目組拿著放大鏡仔細檢查每一段代碼。北分的張娣帶著一群可愛的女同事為我們送來各種好吃的好喝的，茶呀，咖啡呀，并且溫柔的告訴我們：不要睡覺接著干啊，再接不上業(yè)務就丟啦！等優(yōu)化到210毫秒的時候無論如何也沒招了。這時我們部門方航啪啪啪拍出三臺服務器，說：“加硬件試試。”結(jié)果上了以后190毫秒，搞定！當時大家真是開心啊，特有成就感。
互聯(lián)網(wǎng)的項目大多要求7×24的運維支持，系統(tǒng)上線后，我們組了微信群，無論是白天還是晚上，全天候支持。郭垣同學連續(xù)加班了四五個月，若干次答應家里回家哄孩子睡覺，結(jié)果到家后都是被孩子哄睡著了。有一天晚上，項目組的幾個同事不約而同的在健身房碰到了：咦？你怎么也來了？當時大家真有點兒撐不住了，都想來出出汗緩解一下。
最終在大家的共同努力下，20xx年上線項目20個，產(chǎn)能超百萬的項目11個，其中產(chǎn)能超千萬的項目2個，全年實現(xiàn)保費收入1.1億。目前，公司已具備航空、旅行、貸款場景快速實現(xiàn)業(yè)務落地的能力，為新渠道業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
攻關(guān)小組負責的另外一個項目是關(guān)稅保證保險項目，在這個項目中，我司與人保、太保兩大保險公司同臺競技，并最終拔得頭籌，成為第一批與海關(guān)總署單一窗口的直連保險公司。
在項目設立初期，面對諸多不確定因素，項目組設計了一套高適用性的技術(shù)架構(gòu)，用于不斷變化的業(yè)務需求，為后續(xù)業(yè)務的推進打下了堅實的基礎(chǔ)。在系統(tǒng)建設過程中，按照嚴亮總的部署，項目組率先開發(fā)并交付了“關(guān)稅e通保”系統(tǒng)，并在海關(guān)總署領(lǐng)導考察我司系統(tǒng)建設能力時，通過這個系統(tǒng)向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)了深刻的業(yè)務理解和技術(shù)洞見，贏得了對方的肯定和信任，在直連單一窗口的需求評審階段，海關(guān)將我司的這一版本設定為第一版的需求原型。在與海關(guān)總署進行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)過程中，項目組成員日夜奮戰(zhàn)，快速解決了加密機、IBMMQ等諸多技術(shù)難題。為了確保跟總署順利對接，車玲、王羽還主動爭取到海關(guān)總署現(xiàn)場參與業(yè)務測試，全面參與到整體系統(tǒng)的建設中。在系統(tǒng)對接完成后，遇到了很多需要配合業(yè)務解決的特殊情況，項目組成員一直處于24小時待命狀態(tài)，時刻關(guān)注相關(guān)消息，在接到分公司出單完成指令后迅速確認保單傳送海關(guān)情況，做好最后一棒接力。
經(jīng)過項目組成員共同努力，9月初啟動了試點工作，并在全國出具了首張關(guān)稅保單，在央視新聞、央視財經(jīng)、新華社等權(quán)威媒體做了專項報道，贏得社會廣泛關(guān)注。截止到20xx年底，我司通過系統(tǒng)向海關(guān)傳送550余張保單，收到60余條額度扣減信息，并開發(fā)了保單傳送狀態(tài)查詢、額度未恢復通知等內(nèi)部管理功能。目前正在開發(fā)與海關(guān)總署直連的單一窗口線上投保模塊，擴展我司展業(yè)渠道，便利企業(yè)自助投保。
去年年底一位分公司老總打電話向我投訴，說由于系統(tǒng)的一個大BUG導致好幾張保單的流失。我趕緊跟人家道歉，并表示今晚就把BUG改好。最后老總嘆了口氣說：“唉，算啦，你們也不容易，下不為例啊。“我連忙說：“一定一定！謝謝謝謝！謝謝您的理解。”老總說：“沒什么，這是你應該謝的。”
當時我雖然被噎的各樓各樓的，但我也深深理解一線的同事們急切的心情。所以我一直跟我的同事們講，我們工作的核心就是要和分公司站在一起面對客戶，“急一線所急，急用戶所急，急分公司所急”。這個“急”真的是著急的.急，比如說一些競爭激烈的渠道對接，要求一兩周就上線，你說急不急！比如說上線的業(yè)務系統(tǒng)效率滿足不了要求，合作方說三天內(nèi)不能達標就停業(yè)務，你說急不急！尤其象這種由于技術(shù)原因影響了業(yè)務，這能不著急嗎！雖然也有一些人員不足、IT投入不足等等客觀原因，但如果所有條件都具備了，那誰都能把工作做好了。所以我們工作的核心價值就是體現(xiàn)在有限的IT資源的條件下，做出能夠另分公司滿意的系統(tǒng)。所以我也在這里吹個牛皮哈：經(jīng)過近兩年持續(xù)的積累、優(yōu)化，我們是一邊上新需求，一邊進行系統(tǒng)的改造升級，就像在高速公路上一邊跑著120邁，一邊給車做大修保養(yǎng)，那么今年應該是收獲的一年，我們的車險承保、非車承保、數(shù)據(jù)歸集平臺、電商核心都將迎來大的飛躍，詳情我就不在這里贅述了，敬請大家拭目以待。
20xx年，我們有幸參與了公司的幾個重要項目，在這個過程中，我們鍛煉出了一支強有力的、能打硬仗的隊伍。項目組成員兢兢業(yè)業(yè)、團結(jié)奮斗、積極進取，為中銀保險的明天揮灑青春和汗水。另一方面，公司的發(fā)展也為我們提供了展示自己的平臺，讓我們能夠與公司共同發(fā)展，相互成就。我相信在公司管理層的領(lǐng)導下，我們的事業(yè)將蒸蒸日上，我們的未來會更加美好，我們的明天將充滿陽光！
謝謝！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 15
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
火樹銀花，歲月流金伴隨著世紀第一個十年的奮斗激昂，我們共同迎來了一個擁有無限憧憬的xx年，值此之際，我代表大酒店全體員工向長期關(guān)心、幫助和支持我們的上級領(lǐng)導、各級行政主管部門、社會各界朋友、各位同仁表示衷心的感謝。在這片熱土上，在社會各界人士的關(guān)懷與支持下，在以劉總為核心的堅強領(lǐng)導下，歷經(jīng)風雨，大酒店于xx年底開業(yè)了。開業(yè)以來，我們本著“團結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、務實”的企業(yè)精神、“不求最大、爭創(chuàng)最好”的經(jīng)營理念、“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，以其不斷改進的硬件設施，優(yōu)質(zhì)的管理服務和先進的企業(yè)文化，樹立了良好的企業(yè)形象，奠定了在飯店中的地位。回首xx歷程，一路凱歌，一路風塵，xx人以其昂揚的'斗志、飽滿的精神、攜手并肩地走出了一條具有特色的發(fā)展道路，得到了社會各界的認可，并獲得了同行的認可并獲得“綠色餐飲企業(yè)”，等多項榮譽稱號，在工作中，我店以過硬的設備設施、完善的服務項目、良好的服務質(zhì)量、先進的管理理，為酒店進一步發(fā)展拉開了序幕值此，我向各位辛勤工作的員工道一聲“你們辛苦了”為了打造精品商務型酒店，也為了顧客吃的放心特在農(nóng)場大量飼養(yǎng)驢、牛、羊、雞、鴨、鵝供酒店宰殺，自開業(yè)以來，我們對歌廳進了全面裝修改造，豐富來店客人夜晚生活，加強職能管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。首先，我們成立了質(zhì)檢、節(jié)能、安全、衛(wèi)生四個節(jié)能小組，狠抓酒店服務質(zhì)量、經(jīng)營成本、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生清潔等各方面工作；其次，建立自己的網(wǎng)站，實施網(wǎng)上促銷，同時成立了一系列促銷團體。如客戶服務部、婚慶禮儀部等；
展望未來，大酒店繼續(xù)以打造精品酒店為己任，進一步提高我店內(nèi)外環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的服務、全新的面貌，笑迎四海賓客，全心全意為顧客服務！希望社會各界朋友在新的一年中能繼續(xù)地給予我店大力支持希望各位員工在新的一年中繼續(xù)發(fā)揚中亞人的精神，為人家美好的明天而奮斗。
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 16
尊敬的酒店各位領(lǐng)導和全體同事：
大家好！我是來自保安部的xx，非常榮幸地能代表酒店的優(yōu)秀員工發(fā)言，這是對我和我們保安部最大的褒獎和鼓勵。
我和在坐的許多同事一樣，能夠成為一名優(yōu)秀員工，這不但得益于酒店領(lǐng)導的栽培，更得益于各位同事的默契配合。在這里，我代表所有的優(yōu)秀員工對酒店的各位領(lǐng)導及全體同事表示衷心地感謝，感謝您們的關(guān)心、支持和幫助，您們辛苦了！(敬禮)
自從我和大家一起相聚在xx大酒店這個溫馨大家庭中的那天起，“虛心學習、認真工作、更好的服務于酒店”便是我的工作職責。所以，我始終努力在各方面完善自己，提高自己，以和大家一樣為實現(xiàn)酒店的共同目標添磚加瓦。
在過去的這幾個月里，我們伴隨酒店一路精彩紛程的走了過來。其間，有目共睹的是，在xx董的親切關(guān)懷下，在以徐總為核心的管理團隊的正確領(lǐng)導下，酒店繼往開來，與時俱進。對內(nèi)，緊抓團隊建設；對外，積極開拓市場，使酒店進一步走上了制度化、規(guī)范化的管理軌道；市場營銷和酒店服務水平不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，而我們員工的待遇也得到了一定的提高。所以我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的.輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線。
雖然這次我和在座的許多同事一樣，我們的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。逆水行舟，不進則退。成績與輝煌，屬于即將逝去的xx，光榮與夢想，則屬于悄然臨近的xx。所以，在以后的日子里，作為xx大酒店的我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋酒店，懷著感恩的心去服務賓客，服務社會。這樣才更能體會出自身的價值。今后的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成。我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗！
我們相信，在接下來辭舊迎新的這兩個月里，在酒店領(lǐng)導和管理團隊的正確引領(lǐng)下，我們本著踐行“微笑、快捷、準確、周到”的服務準則和“協(xié)作、奉獻、真誠、高效”的企業(yè)精神，團結(jié)一致，同心同德，定能發(fā)揚和鞏固已取得的成績和進步，克服和改進存在的問題與不足，為xx大酒店再續(xù)輝煌而做出我們的貢獻。
我堅信，xx大酒店的明天會更加美好！
最后，我衷心的祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！謝謝大家！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 17
親愛的各位同事、各位家屬：
大家晚上好！
年會是我們一年歡聚的時光，這是一個歡樂的時刻，每年這個時候大家歡聚一堂，我們載歌載舞，分享我們幸福的果實。今年我們xx公司取得了比較好的成績。20xx年，我們公司有x個億的銷售，銷售額達到歷史最高水平，那么這些成果是怎么出來的，是大家拼出來，干出來的，是我們xx和xx多名員工，大家一起努力的結(jié)果！是我們各條戰(zhàn)線，營銷、生產(chǎn)、開發(fā)、品保、方方面面，我們同事在一起為這個家庭添磚加瓦的結(jié)果！去年的這個時候，我們就總結(jié)出了我們公司存在的使命是什么？
我們存在的價值，存在的使命就是要持續(xù)地改善，提高員工的物質(zhì)和精神文化生活，那么這句話不是說在口頭上，我們要實實在在落在實處。大家都清楚，今年我們有很多提升員工福利的地方，首先我們員工在工資收入上都有一定比例的增加，提增x%的'幅度，甚至有很多員工的比例更大。
大河有水，小河滿，所以公司的發(fā)展必定會惠及到大家。去年年會的時候，董事長為大家承諾的旅游基金和帶薪假期，這個我們在20xx年度也是如實地兌現(xiàn)了，這些都是我們在物質(zhì)上的提升。當然不單單是物質(zhì)，我們還在休息時間、精神生活上有一定的提升。
比如說，通過我們各項的管理，我們?nèi)司偟墓ぷ鲿r間也是在下降的，雖然說是拼出來的，但是我也不想犧牲大家正常的休息時間，當然這些東西都是需要大家的努力。我們的管理，我們生產(chǎn)部門，齊心同力，滿足客戶需求的前提下，確保大家的休息時間。比如說我們包裝、裝箱，最有深刻體會，大大縮減了加班時間，特別是惡性加班，這個是在以前我們不可想象的，但現(xiàn)在我們基本實現(xiàn)了。20xx，我們還要在這方面持續(xù)發(fā)力，確保大家的休息時間！
其他方面我們也在行動，豐富我們的業(yè)余生活，比如我們開設了舞蹈、瑜伽培訓班，我們不少的女同事積極地參與。除此之外，我們還加裝了食堂的空調(diào)，以前我們夏天的時候，在汗水里吃飯；冬天的時候又很冷；現(xiàn)在就餐是很舒適的環(huán)境。在管理文化上，我們開展了軍事戶外拓展，這些都是為了提高大家的精神生活，這是履行公司的使命。
當然這一切的得到，都是要靠我們自己創(chuàng)造出來的。我們在規(guī)劃將來的愿景，要成為全球競爭力最強大的無縫內(nèi)衣生產(chǎn)企業(yè)，要打造獨特的競爭優(yōu)勢，讓客戶愛上我們，怎么愛上我們，怎么打造這些獨特的優(yōu)勢，這些都需要我們共同的努力，過去只是代表過去，將來我們還有很多工作要做，在20xx年，我們有很多重點的項目，首先是我們工廠的建設，大家都知道，除上虞有xx人之外，xx已經(jīng)有xx多人的團隊了。預計在20xx年x月份，我們的xx工廠就要投產(chǎn)了，在那邊我們規(guī)劃了xx臺織機的產(chǎn)能，今后會有將近xx人左右的團隊。
這里也有一部分同事報名去xx，這很好，我們也希望有更多的同事愿意去xx工作，當然這里也會給大家有一定的優(yōu)惠條件的，歡迎報名。第二個重工作是推行xx，20xx年我們的xx工作做得比較成功，在理念+算盤兩條腿上走的比較扎實，那么20xx年我們會進一步細化，將再往深處走一步，延伸到我們的班組長，讓我們的班組長也參與進來，真正把我們的落實到基層。
第三是xx的6S工作，我們做了很多年xx工作，這兩年下來，這方面有些松懈，那么20xx年我們會在這條線上重點整頓。xx工作會牽涉到所有人，春節(jié)過后，我們會主推這項工作，希望大家配合。除此之外，我們還有信息化工作，智能排產(chǎn)軟件和RFID系統(tǒng)，都會上去，這些工作的推進，只會進一步加強管理的提升，讓我們整個生產(chǎn)更加順暢，進一步提升我們的效率。
公司需要大家一起努力，也相信大家能夠一起努力，在實現(xiàn)我們目標的前提下，減少我們的工作時間，提升我們的福利。在新春來臨之際，我在這里先預祝這次年會圓滿成功，也請大家放松自己的心情，最后祝大家在節(jié)日期間，與家人一起團團圓圓，過一個快樂年，平安年，健康年，幸福年！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 18
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的同仁們：
大家下午好！
今天是我們東糧集團——福順財多大酒店的年終總結(jié)表彰大會，我們歡聚一堂，交流經(jīng)驗，表彰先進，共謀發(fā)展。20xx年，是集團也是酒店保持良好發(fā)展勢頭的一年，是市場拓展、隊伍建設取得驕人成績的一年，是全體員工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。酒店的營業(yè)額已達1600萬元。通過這家酒店的品牌，雞西乃至全省更多的人可以了解東糧集團。
這些成績的取得，離不開集團的正確領(lǐng)導和大家的辛勤工作。這是酒店共同努力的結(jié)果。在這里，我很高興能在這個溫暖祥和的時刻對我們親愛的家人說：你們辛苦了！
激情和汗水成就了過去。在過去的一年中，酒店做了以下工作：
1、客房房型的增加改造；
在運營過程中，為滿足客人對房型的需求，在房間裝修中增加了兩室三廳和三室三廳；
2、為了在冬季保暖，暖氣安裝位置的墻體進行保溫，保證室溫，降低供暖成本；
3、進行了洗衣房的搬遷組建，確保了酒店布草的洗滌質(zhì)量，同時也延長了布草的使用壽命。在確保酒店洗衣任務的同時，我接受了
幾家外洗工作，降耗節(jié)能之外還能有創(chuàng)收。
4、為了提高酒店的品質(zhì)，滿足客人的需求，酒店對托瑪琳蒸汽房進行了升級改造。自改造升級后托瑪琳汗蒸房屬于雞西面積最大、環(huán)境最好，深得大家一致好評，并維護了一批高端消費人群，作為雞西行業(yè)領(lǐng)頭者，綠色洗浴文化，接待同行業(yè)的學習與交流。與去年相比，每天的客流量增加了100多人。為了方便客人，我們推出了5000元的充值卡，會員可以免費存放洗浴用品。
5、維護客戶，提高客戶忠誠度
客房部在開發(fā)新客戶的同時注重老客戶的維護，提升管理人員及員工的服務意識，注重細節(jié)服務，讓客人認可我們的親情服務的同時，提升顧客的忠誠度。前臺加強了對協(xié)議客戶、網(wǎng)絡營銷、會議團隊和商務旅行零售客戶的維護。
餐飲部成立了酒店禮儀部，提高了婚禮服務質(zhì)量，推出了多套婚禮場地設置。推出多種銷售計劃：微信朋友圈集贊折扣；高檔精品自助餐。
為了滿足市場的需求，廚師團隊進行了換代，推出了一些新菜品，更新了婚宴的菜品等。
智慧與堅韌鑄就著未來。20xx年，是新的開始新的希望，是我們新的歷程新的'夢想。我們要抓住新機遇，迎接新挑戰(zhàn)。
以高度的使命感和責任感推動我酒店的發(fā)展，共同創(chuàng)造更好的企業(yè)效益和社會效益。
我們下一步的工作重點：
1、 積極開拓市場，提高酒店的入住率和知名度，增強品牌意識，加強各部門的日常管理；
2、 進一步加強酒店管理，完善制度建設，提高酒店可持續(xù)發(fā)展能力；
3、 加強人才培養(yǎng)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高標準的專業(yè)人才。
四、20xx年“東糧人報紙”出刊，往后每季度都會繼承推出更新”東糧人報紙”讓更多人認識了解東糧集團，了解東糧文化。
五、團結(jié)互助，織造“酒店是家、客人是親人”的文化精神，給顧客以人性化、高品質(zhì)服務。
六、開源節(jié)流多元化。降低管理成本，關(guān)鍵是要開放資源，降低消耗。節(jié)能降耗是一種習慣、一種文化、一種傳統(tǒng)。
7，為了提高酒店健身器材的質(zhì)量而更新。
20xx年，是值得期待的一年，讓我們攜手并肩，同心協(xié)力，向著更加高遠的目標邁進，共同創(chuàng)造福順財多大酒店更加燦爛的明天！
最后，再次感謝您為東糧集團所做的努力。祝你在新的一年里一切順利！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 19
浴場的工作是瑣碎的工作，枯燥的工作，有的崗位每天只靠重復這些動作、就是一兩個流程。浴場的工作是人服務于人的工作，我們是服務于客人，是為客人提供服務的。沒有良好的心理素質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗，我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件。面對客人和同事，我們要做到“把不公平當做磨練，把公平當做鍛煉”，“把困難留給自己，把輕松留給別人”。人總是成長在逆境中，成熟在惡劣的環(huán)境里。這里我們不是說要大家生活在集中營，浴場工作需要良好的環(huán)境、良好的工作氛圍。這個良好的環(huán)境和氛圍，是靠我們大家共同努力形成的。良好的環(huán)境和氛圍，不是靠一團和氣、互相掩護、互相包庇。任何人，在沒有監(jiān)督、沒有壓力的環(huán)境里，都會變成喪失上進心，更有甚者會公私不分、神經(jīng)麻木、利欲熏心。
同事之間需要良好的關(guān)系，更需要認識到我們的關(guān)系來自于工作，我們之間的爭執(zhí)也好、分歧也好、提醒也好、批評也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，沒有任何針對個人的東西。而有一些人，往往氣度有限、公私不分，心里想的就是這個人對我過不去。
調(diào)崗在浴場管理中除了綜合考慮一個員工是否適合本崗位的原因以外，實際上也是為員工的晉升做準備。在多個崗位上都有較好的表現(xiàn)，才能真正的承擔起部門管理責任，光從一個崗位上來的管理人員，難免會有所欠缺。我們中的有些人自己不理解正常的崗位調(diào)動也就算了，還煽動其他不明真相的員工一起抵觸改革。一聽說自己調(diào)
崗了就打離職報告，還有的人害怕自己被下崗，自己不出面，煽動其他人來起哄。遇到這種情況，你們之間有多少人是冷靜分析過別人說的話的？古人說：“來說是非者，就是是非人。”
曾經(jīng)工作過的一個酒店的董事長經(jīng)常對我說這句話：“如果這個人做的不好，我不去告訴他，就是害了他，為什么呢？因為你不說，他根本不知道自己不好。”所以，如果我們都不去指出對方工作中的缺點、錯誤，就是害了這個人。最終受害的還有我們自己，“指鹿為馬”的時代，除了用手指鹿的這個人會好過點以外，剩下來的每一個人日子都是很難過的。謊言變成真理，真理只能去流浪。
這次有幸回到水晶宮，感覺最直接的是沒有什么變化，包括我來的這段時間，當然這對與我自己也有很大的責任，在這里我在全體員工面前想公司做出道歉，同時我也在最短的時間內(nèi)調(diào)整自己的心態(tài)及管理方法，限度改變現(xiàn)在工作中的不足，我相信我們?nèi)魏我粋�職業(yè)人對工作過的地方都是只有希望看見浴場興旺，不會愿意看見浴場變差的，目前的事實是我們的市場占有率、市場評價的確在下降。市場經(jīng)濟不是光靠人情就能解決的，我們浴場業(yè)賣的產(chǎn)品只有一個：服務。服務好了，就產(chǎn)生賣方強勢，服務不好，就變成賣方疲軟。什么叫賣方強勢？就是你不打電話。什么叫賣方疲軟？就是你花錢請人家來白吃飯，人家還是看在面子上勉強來一次，不會來第二次的。我們沒有重視客戶資源的維護，現(xiàn)在只能靠促銷把客人往回拖。經(jīng)營到這一步，實際上很危險了。大家每天如果只想到公司發(fā)給我多少錢，這個公司還有什么生命力？沒有了公司，我們再到哪里去生存？你們意識到市場帶來的危機感沒有？
浴場的組成有兩個方面，硬件方面和軟件方面。硬件靠業(yè)主方投資，大家都知道裝修的浴場生意一定好。但光有硬件是不夠的，還要靠大家努力。人，是浴場最重要的資源。傳統(tǒng)觀念里我們是人事部，管著你們，現(xiàn)在的新思路叫人力資源開發(fā)部，為什么改？名稱看起來差的不是很遠，但是這一改，我們的工作方式就有了重大變革。我們要把管人改成塑造人，把留人變成留心。公司需要將軍，更需要士兵。希望每一個曾經(jīng)在水晶宮工作的員工，都會感激得想起這里，在我們這里學到了知識，得到過幫助，認識了新同事。愉快的想起自己在這里成長的點點滴滴。可為什么？我們有的員工辭職，就是因為在這里工作的不開心呢？在人力資源調(diào)查報告中反映：一位員工的離職，60%以上的原因是因為受到上司不公正的對待、無故打擊、得不到提拔、培養(yǎng)等，只有6%左右的原因是企業(yè)薪資福利不夠。在這里，我代表人事部的工作人員說：不要只有進門和出門的時候才想起我們，歡迎大家平時多來人事部談談心。
我們在座的每一個人，都是賓館日常運轉(zhuǎn)中不可缺少的一個人。“崗位不分高低貴賤。”反過來看，我們更要珍惜自己的工作，我們能在這個崗位工作，就意味著其他人不能在這個崗位上工作，賓館的編制是固定的，員工的需求再多也是有限的。所以我們要知道：“不要當你失去的時候才知道應該珍惜。”
請你好好想想，在每天的工作中，自己是不是在適合的時間（即八小時工作時間）、出現(xiàn)在適合的地方（即工作崗位/工作范圍）、
做了適合的事情（即我現(xiàn)在做的是不是我應該做的？/崗位職責）。如果是，那么你的工作已經(jīng)基本合格了。還有，你每天來上班，有沒有一點責任心？沒有，那你這一天就是濫竽充數(shù)。有沒有一點工作激情和熱情？沒有，那你這一天就是行尸走肉。如果你每天來上班就是打瞌睡、睡覺，那你活在這里還有什么意義？浪費自己的人生不要緊，浪費了企業(yè)發(fā)給你的.工資也好說（因為大家都很仁慈，寬容到大家看見一個人在上班時間睡覺都不會批評的他無地自容），重要的是我還在這里工作，這個事情會影響到我上班的質(zhì)量，影響到其他認真工作的員工的工作情緒，我們會被腐化，和你一樣沒有責任心、上進心。沒有了上進心，還能有什么發(fā)展？我不希望我的一輩子只到現(xiàn)在這步就算了，還有很多欠缺的知識我很想學，還有很多好的飯店我想看，我覺得每一天都要有所收獲，才不枉活著。我們還沒有到80、90歲，就算80、90歲的人身體不好的人，也不會每天只有看看電視躺在床上等死的。就算企業(yè)對我不公，社會對我不公，領(lǐng)導對我不公?這些都不會是永遠的，“是金子，在哪里都能閃光！”只要你肯付出，每一個人都會看見，你也終究會有回報。
中國人的社會輿論力量很強大的，但往往我們的正規(guī)文件沒有人正確傳達、認真領(lǐng)會，小道消息就沸沸揚揚，不負責任的亂傳亂說！我們的工作進展沒有人監(jiān)督，其他與工作無關(guān)的事情總有人關(guān)心。我們是企業(yè)，不是居委會，我們生活在20xx年，不是x。企業(yè)里需要的輿論力量都用到不適合的地方去了，為什么在工作上，我們沒有用集體的力量、強大的輿論來讓這些企業(yè)的寄生蟲、蛀
蟲感到無地自容呢？又為什么我們沒有讓這些人感受到企業(yè)的寬容，讓他們自覺的跟上我們前進的腳步呢？
我始終認為：“上崗就是上戰(zhàn)場，上戰(zhàn)場就要打勝仗，這個勝仗就是讓客人滿意，讓客人滿意才能讓賓館有生意，賓館有生意才能讓業(yè)主滿意。”做到這一點，要靠我們在座的每一位。“個人的力量是渺小的，團隊的力量是無限的”。企業(yè)的興衰榮辱關(guān)系到我們每一個人，因為我們是赤城賓館的員工，走出去人家都知道你在這里工作，如果賓館不好，你這個員工不可能一個人好。
重復在這個會場上曾經(jīng)說過的一句話：“一群羊走向哪里，領(lǐng)頭的羊最重要。”希望我們各部門負責人，以身作則，積極配合，帶領(lǐng)自己的部門為企業(yè)的重振承擔起應盡的責任和義務。我們要把被動工作變成主動工作，把每天等著按時下班，變成我主動加班五分鐘，再為企業(yè)做點事。“賓館是我家，興旺靠大家。”沒有了客戶，就沒有賓館，沒有賓館，我們還做什么？從現(xiàn)在開始，我們每一個人要“把時間用在工作上，把心思放在工作上”，“把工作放在第一位，把服務放在第一位”，“把為客人服務是光榮的，為一線服務是應該的”這些思想態(tài)度端正起來。
“冰凍三尺，非一日之寒。”賓館半年來的經(jīng)營狀況是對我們以往工作失誤的一個警告，更是我們嚴肅的教訓。面對這樣的局面，我們準備了上美食節(jié)，現(xiàn)金回饋大客戶、吃100送50的種種促銷辦法。企業(yè)采取這樣大幅度讓利的方式挽回客戶，我們每個員工更要積極配合企業(yè)的需要，做好自己的本職工作，“逆水行舟、不進則退。”
如果沒有與時俱進的發(fā)展眼光，沒有艱苦樸素的創(chuàng)業(yè)精神，沒有“始終不變、以客為尊”的服務信念，我們就會被市場淘汰、被客人淘汰。最后，讓我們齊心協(xié)力、精誠合作，牢記“開創(chuàng)、誠信、發(fā)展”的企業(yè)精神，在董事長的正確領(lǐng)導下，為赤城的輝煌作出應盡的貢獻！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 20
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：
大家上午好！
今天在這里很激動地與大家分享獲得。團技能競賽的收獲。雖然比賽的過程很短，但是到現(xiàn)在還是讓我記憶猶新。我想我所獲得的成績不僅是我個人努力的成果，更是因為有酒店領(lǐng)導對我的關(guān)心和幫助才取得了。
回想起在比賽前的訓練期間，雖然酒店的入住率很高，但酒店領(lǐng)導卻專門讓我們脫產(chǎn)訓練，即使工作再忙的時候也親自指導我們，讓我們非常的感動！“付出總有回報”在這次。團技能競賽中我們酒店獲得了團體總分第二的好成績，我獲得的中式鋪床要第一的成績。今天在這里要再次感謝酒店能給我這次展示自我的機會，感謝酒店領(lǐng)導對我的關(guān)心和幫助。
可能大家會說鋪床一件很小的事情，沒有什么難度。但我卻不這么認為，鋪床雖是一件小事，但是要把它做好，做到極致也不容易。就像鐘總給我們指導時說的“鋪床它是一副一氣呵成的山水畫”，如何在三分鐘內(nèi)將這幅山水畫畫的均勻，平。，是要通過不斷的.練習才能達到的。
通過這次比賽讓我收獲很多，雖然是簡單事情，但是也要百分百的投入去做好它，任何事情只有不斷的練習，付出努力的汗水，才能取得成功。因此我將會帶著這些收獲，更加努力的去面對以后的工作，為廈賓的發(fā)展能夠貢獻出自己的一點力量。
《國家》這首歌里唱到“國是我的國，家是我的家，有了強的國，才有富的家”，放到一個企業(yè)中也是如此，我們每位員工都是酒店一份子，酒店就是我們的家，只有酒店獲得可持續(xù)的發(fā)展，我們員工才能在這個大家庭里茁壯的成長。作為廈賓這個大家庭的一員，我一會把滿腔的熱忱投入到工作中，愛崗敬業(yè)，求實奉獻，為廈賓的發(fā)展壯大不斷的添磚加瓦，為廈賓的美好明天，努力奮斗，貢獻自己的全部力量。
最后我想和在座的各位同仁一起說，我驕傲，我自豪，我是一名廈賓人，就讓我們一起努力創(chuàng)造廈門賓館的美好明天吧！
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 21
尊敬的各位經(jīng)理、親愛的員工朋友們：
大家下午好！
夏日的驕陽點燃xx奮進的激情，夏日的歡歌譜寫濕地唯美的樂章。在這激情怒放、歡樂如歌的日子里，我們?nèi)wxx人斗志昂揚，為了明天的輝煌共聚一堂。剛才，我們舉行了x季度“優(yōu)秀服務標兵”和“后勤保障標兵”的頒獎，在此，我要向獲獎的員工表示熱烈的祝賀和衷心的感謝，感謝你們的辛勤勞動和努力工作，感謝你們讓我們的客人感受到最真誠的服務，感謝你們把xx當作自己的家，謝謝你們！
x季度，全體員工團結(jié)一心，努力奮斗，先后成功接待了中央紀律檢查組、xx市服務業(yè)招商引資、xx縣招商引資等重要會議，為酒店羸得了較好的社會聲譽和豐碩的經(jīng)營業(yè)績，酒店營業(yè)收入和上繳稅金比去年同期都有了一定的增長。借此機會，我要向全體員工一直以來的努力和出色的表現(xiàn)致以最衷心的感謝，謝謝你們！
回顧x季度，酒店各部門、全體干部和員工都做了大量的工作，付出了積極的努力，主要取得了以下幾方面工作成績：
一、以優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動為主軸，全方位提升各服務崗位工作質(zhì)量
員工朋友們，實現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務是我們酒店工作的一個永恒主題。從4月1日至7月9日，酒店開展了以“賓客至上、服務第一、親情一家人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動，全體員工的服務質(zhì)量意識有了明顯的提高。在為期百天的時間里，各營業(yè)部門初步建立了各服務崗位質(zhì)量標準和工作流程，開展了基本禮儀、崗位技能和服務技巧的培訓，建立健全了客戶檔案資料，分析查找了服務質(zhì)量上存在的差距和不足并實施整改，舉辦了崗位練兵、技能比武活動等等。
工作成果的背后，凝聚了全體員工的智慧和汗水，工作成果也告訴大家，我們在服務質(zhì)量方面又邁向了一個新的臺階！
二、以營業(yè)部門經(jīng)理績效考核為依托，全面提高營業(yè)部門的管理運行水平
經(jīng)過近三個月的醞釀和討論，從7月1日，酒店對營業(yè)部門經(jīng)理開始實施全面的工作績效考核，打破了原來的僅僅把銷售收入作為績效考核目標的一般性績效考核模式，把營業(yè)部門經(jīng)營業(yè)績、成本控制、部門日常管理、員工隊伍管理、基礎(chǔ)制度建設等，納入到績效考核中，與工資獎金掛鉤，實行全方位的考核和評價，對“過程”進行全面管理，這是企業(yè)管理的`基本原則，也是xx酒店按現(xiàn)代企業(yè)實施管理的開始。
三、以制度建設為抓手，不斷提高酒店的管理水平
沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保障。為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，x季度，酒店針對管理中的實際問題，建立和完善了多項管理制度，先后推出了關(guān)于會議接待、客戶簽單掛賬管理、營業(yè)部門經(jīng)理績效考評、部門經(jīng)理《工作日志》、電腦運營系統(tǒng)安全管理、車輛管理等多項管理規(guī)定，對酒店存在的問題逐一進行分析和解剖，制定切實可行的管理制度，不斷提高酒店的管理水平。
四、改善員工的福利待遇，充分調(diào)動員工工作的積極性和主動性
x季度，酒店責成行政人事部為員工增加了醫(yī)療、生育、工傷三項保險，實現(xiàn)了五大保險，為員工未來的生活提供了更加穩(wěn)定和可靠的保障。同時，酒店還完成了員工社會基本保險保費基數(shù)由全市統(tǒng)一標準向?qū)嶋H工資額的轉(zhuǎn)換，員工最低保費基數(shù)由原來的850元增加到1150元。在大型接待和重要接待工作中，酒店要求員工食堂必須改善員工的伙食狀態(tài)，做好后勤保障工作。我們還為員工宿舍每個寢室配置了小型電視，以滿足員工業(yè)余生活的需要。
五、開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，加強企業(yè)文化建設
酒店繼續(xù)開展員工生日會、演講會、xx大舞臺等文體娛樂活動，以豐富員工的業(yè)余文化生活。五月份，酒店還建立了店報《xx典藏》，增加了又一文化宣傳陣地，為員工鍛煉自己的潛能、施展自己的才華搭建了新的舞臺。
六、開展服務標兵和vip服務員選拔工作，為員工樹立工作和學習的榜樣
為了進一步提高酒店的服務質(zhì)量水平，讓員工在工作中有榜樣可學，有典范可追，我們在員工中開展了vip服務員的選拔工作和服務標兵的評選，增加他們的工資待遇和給予豐厚的獎金，讓優(yōu)秀員工帶動大多數(shù)員工，以形成人人爭先進，人人講服務質(zhì)量的氛圍。
七、實施項目改造，培育新的經(jīng)濟增長點
為了進一步滿足客人日益增長的消費需求，酒店根據(jù)客源市場的實際需求，對部分空間進行重新開發(fā)和利用。在第x季度里，先后對xx、客房、xx實施項目改造，增設了xx室、xx包房、xx套房、xx購物商場等，以滿足客人的需求，培育新的經(jīng)濟增長點。
員工朋友們，總結(jié)的過程就是提高的過程，我們要總結(jié)工作中的成績以鼓舞斗志，更要總結(jié)工作中的經(jīng)驗和差距以改進今后的工作。回顧x季度，我們做了大量的工作，付出了辛勤的勞動，使酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量有了一定的變化。但是，我們的工作還存在很多的不足，還有大量的工作需要持續(xù)改進、提高和不斷創(chuàng)新。
優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動雖然取得了一定的成績，提高了員工的服務意識，落實了我們在服務質(zhì)量上的一些基礎(chǔ)性工作，一定程度上改善了我們的服務水平。但由于競賽的方法不是很得當，加上個別部門經(jīng)理認識不到位，崗上培訓不能有機結(jié)合，崗位練兵指導能力薄弱等等，使此項活動在組織實施方面力度不夠，不能扎實有效開展，酒店整體的服務質(zhì)量水平離我們的預期理想差距甚遠。通過競賽，我們的許多服務基礎(chǔ)工作雖然都建立起來了，但還不完善，還沒有與我們的實際工作緊密結(jié)合，不能得到全面和有效的落實，整體服務質(zhì)量還亟待提高。
酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 22
尊敬的各位同仁：
大家好！
今天，我們歡聚一堂，總結(jié)過去、表彰先進、展望未來！
俗話說，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同！歲月不饒人，誰也挽留不了時間匆匆的腳步。此時此刻，當一年將盡的時候，我切切實實地感覺到真是時光荏苒，歲月如梭！
過去的一年，對于我們大家來說，想必應該是難忘的一年，今天的會議我曾經(jīng)打算安排我們的部門經(jīng)理逐個上臺述職，但轉(zhuǎn)念一想，讓大家說什么好呢？說上半年的不安，下半年的轉(zhuǎn)折，說過去的很多不足，現(xiàn)在的些許進步，說他人的不是，自己的付出，說曾經(jīng)的虛度時光，如今的辛勤工作，如此這樣，似乎都有不妥之處。現(xiàn)在，當一切都過去的時候，我只想和大家一起全面、客觀地看待過去的一年，回首我們共同走過的歷程！
一個人認識別人很容易，認識自己很難。我們每一個人都應該對自己有清醒的認識，我知道自己的弱點，過于寬容、謹小慎微、安于現(xiàn)狀。這不是一個做企業(yè)的人應有的品質(zhì)。但我是一個農(nóng)村的孩子，也知道自己的長處，就是勤奮務實，堅持不懈，相信一分耕耘一分收獲，付出終究有回報！
說實話，從13年7月底以來，當我開始履行現(xiàn)在這個崗位的職責的時候，我?guī)缀趺刻於家砸环N戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的心態(tài)在認真勤奮地工作，我從來沒有為自己擔任了一個單位的法人代表而躊躇滿志，目空一切，追逐虛名，從那時至今，一直以“勤奮務實、腳踏實地”作為自己的工作準則，我不想在某些大型的場合刻意表現(xiàn)，不想花錢做廣告，在某些報刊和電視上出現(xiàn)自己的名字，借機宣傳個人，不想在某些行業(yè)協(xié)會掛上無謂的頭銜，甚至不想印一張賓館總經(jīng)理的名片。我相信，我們每個人心中都有一桿秤，稱別人，也稱自己！我知道自己幾斤幾兩。我覺得，作為一個企業(yè)的負責人，就像一個家庭的當家人，把家庭或企業(yè)經(jīng)營的欣欣向榮、紅紅火火，讓每一個成員安居樂業(yè)、各得其所才是本分，否則，天天追逐虛名，花錢在媒體上露臉，名片上印上若干個震耳欲聾的頭銜，擔任數(shù)個協(xié)會的會長、理事，沒有干半點實事，債臺高筑，顏面掃地，除了花掉大家辛辛苦苦賺來的血汗錢，給外人留下笑柄之外，一無所獲！
回首過去一年，在賓館最艱難的時候，我們一個月的營業(yè)額只有x萬多元，大家注意，是營業(yè)額而不是利潤，而我們每個月的基本工資就得xx萬多元，x萬多元的電費，x萬多元的水費，x萬多元的修理費，x萬多元的稅收，以及低值易耗品和幾十項各種規(guī)費，另外還有拖欠的員工的養(yǎng)老金、醫(yī)保金、公積金等等，加上千萬元的沉重債務。在6月底的時候，賓館的賬上只有x萬元，已經(jīng)不能運轉(zhuǎn)，發(fā)工資都不夠，燃煤鍋爐無煤可燒，就是有煤也燒不了，客房不能接待，管理失控，很多人長期不能正常上班。到處千瘡百孔，大禮堂的屋頂塌過、大門口顯示屏壞過、屋頂?shù)教幝┯辍蓚�大廳的臺階殘缺不堪、1棵構(gòu)樹長期倒壓在電工房上，無人過問，包括草坪的護欄東倒西歪，客房的設施更不用說了，門鎖不能正常打開，家具、空調(diào)、潔具、門窗、電話、等設施大量損壞，樓頂天花、墻紙破敗不堪，基本無法接待，而且員工人心渙散，債主眾多，10余人的買斷金未付，3人到齡不能按時退休，10幾個人調(diào)出手續(xù)不能辦理，3人的獨生子女費未付，法院有3個訴訟的傳票，4名員工住院因拖欠醫(yī)保不能報銷，在人社部門欠下了巨額的養(yǎng)老金等，登門討債的人絡繹不絕，單位瀕臨關(guān)門的邊緣。這些情況，相信我們在座的每一個經(jīng)歷過來的人，和我一樣，應該是有切身體會的。但是，在較短的時間內(nèi)，我們在縣委縣政府主要領(lǐng)導的關(guān)懷、在投資方的'鼎力支持和各位同仁的共同努力下，克服了重重困難，對接待設施進行了力所能及的改造維修，熱水供應、樓頂漏雨、大廳臺階、草坪的圍欄、部分供電線路故障、墻面破損等問題得到解決，維修了大量的設施設備，地毯、窗簾進行了徹底清洗，前樓門窗更換了鋁合金，客房的門鎖、燈具、臥具、潔具、水壺、窗簾、牙具、電話，以及餐廳的墻紙、椅套、墻磚等，得到了更新或維修，谷香源食府添置了蒸汽柜、灶具、餐具，大門口和門面實現(xiàn)了亮化，家屬樓和門面房水改電改取得了階段性的成果，我們還做了清倉查庫、廢舊處理工作，轉(zhuǎn)移了一號樓大量的物質(zhì)設備。尤為重要的是，賓館的人員管理基本走上了正軌，基本的管理制度得到了恢復，日常經(jīng)營較為有序，在相關(guān)部門的大力支持下，人事用工方面的歷史遺留問題大部分得到了解決。在接待上，我們成功接待了環(huán)中賽、中秋節(jié)和國慶節(jié)的客流，以及后來的全縣三大會議，獲得了各界良好的評價，下半年的月均營業(yè)收入也較過去有了較大的提高。這些巨大的變化，這些成績的取得，是來之不易，有目共睹的！
也許，有壓力才會有動力，瀕臨絕境，才會置之死地而后生，才會迎來柳暗花明！回顧半年的工作，我們主要做了這樣幾件事：
一是凝聚人心，把人員管理當做第一位的大事；人心齊，泰山移，一個企業(yè)失去了人心，再多的人也是一盤散沙，那是萬萬不行的。我們的員工絕大部分是好的，是優(yōu)秀的，他們渴望認真做事，渴望得到發(fā)展，企業(yè)一旦管理規(guī)范，他們就會爆發(fā)極大的熱情，形成強大的動力。這點在過去的實踐已經(jīng)得到了充分的證明。
二是嚴肅紀律，健全恢復各項規(guī)章制度，尤其是考勤制度、例會制度、早會制度、經(jīng)理值班制度，以及財務管理制度、行管部門負責人聯(lián)系一線部門制度等。并且狠抓了制度的貫徹落實工作。
三是整頓環(huán)境、改善條件；對接待環(huán)境進行了較大的整治，包括院內(nèi)環(huán)境、草坪、污水溝、燈具等，目前正在對一號樓客房和餐廳進行全面的裝修改造。
四是提高質(zhì)量，抓好經(jīng)營。規(guī)范管理，做好這些工作，達到重塑形象的目的。企業(yè)象人一樣，是有生命的！有進氣，有出氣，才算正常的呼吸，才能健康地活著！否則，無源之水，無本之木是不可能長久的。所以發(fā)展才是硬道理，一切工作要圍繞經(jīng)營來開展，克服困難，逆水行舟，經(jīng)營正常了，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展，長命百歲！
五是化解包袱，解決舊賬。對歷史遺留問題進行了較大力度的清理解決。
但是成績歸功于大家，歲末之際，辭舊迎新，我有一種發(fā)自內(nèi)心的情結(jié)那就是感恩，一個人必須懂得感恩，只有懂得感恩他人才能善待自己！我們現(xiàn)在很多人都有一種浮躁的心理，覺得身邊的一切事情，符合個人利益，合自己心意理所當然，順理成章，否則就會牢騷滿腹，怨天尤人，甚至翻臉不認人，全世界都是他的敵人，都跟他過不去。即將過去的一年，讓我對這一點深有體會！為此，我衷心地感謝上級領(lǐng)導的關(guān)懷、感謝有關(guān)部門的支持、感謝投資人的充分信任、感謝在座各位同仁的辛勤付出！正是因為有了這多重因素的交匯融合，賓館才會有了目前的小小進步。我不相信，自己有什么所謂的人格魅力，比別人高出多少水平和能力，能讓上級領(lǐng)導、我們過去公司的董事會、廣大股東和員工、以及與我們合作的投資人選擇我來擔此重任。有麝自然香！吹牛是換不來真東西的。我們都是平凡的人，渴望衣食住行得到保障，生活質(zhì)量得到提高，追逐個人正當?shù)睦妫@點是很正常的。關(guān)于賓館這件事，我堅持的原則是實現(xiàn)投資人、員工和我個人三方達到共贏，天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往！一是投資人要受益，資本都是要追逐利益，避免風險的，沒有人心甘情愿的充當救世主，任何人的錢也不是大水漂來的，如果大家能找到一家投資人愿意拿錢，不要任何回報，讓我們不上班，有錢拿，幫我們解決所有的問題。那么，我退出來并做工作讓現(xiàn)在所有的投資人退出；二是員工要得到就業(yè)的機會，發(fā)展的平臺，只要是踏踏實實的員工，認真做事的員工，都要讓他的利益得到保障，后顧之憂得到解決；三是我個人的理想和價值能夠?qū)崿F(xiàn)，能夠做一個很好的酒店企業(yè)，是我個人平凡而偉大的理想，人還是要有點夢想、有點追求的，自己從年輕的時候起至今，從事酒店行業(yè)20余年，經(jīng)歷了賓館的起起伏伏，風風雨雨，希望能在今后的歲月里，和大家一道，建設一個現(xiàn)代化的、高標準的星級酒店。為此，我的心態(tài)和實踐也經(jīng)歷了反復曲折的過程，其中的辛酸真是一言難盡。所以，這幾方的利益都要兼顧，偏頗于某一方都是不妥的！
展望未來，我們應該清醒的認識到，賓館的硬件設施沒有徹底改變，參與市場競爭的能力很低，外界的形象沒有根本好轉(zhuǎn)，經(jīng)營管理還沒有徹底走上正軌，現(xiàn)代企業(yè)的理念沒有植根于我們的員工意識中，各項成本增加的壓力嚴重存在，政策對我們有著極大的制約，酒店業(yè)的黃金時代已經(jīng)終結(jié)，酒店經(jīng)營步入了微利時代，市場競爭壓力加劇。
而且，我覺得環(huán)境、設施、條件這些外在的東西都是可以用錢解決的！而用錢能解決的問題往往不是最根本的問題！最根本的還是服務質(zhì)量、思想意識、工作作風等軟件方面的問題，這一點主要依賴于員工素質(zhì)的提升！可以說，我們落后的思想意識在干部員工隊伍中根深蒂固，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展！我深知，江山易改，本性難移，改變一個人固有的思想意識，是非常非常困難的！我們的企業(yè)從過去的事業(yè)單位演變而來，我們國家雖然經(jīng)過了三十多年的改革開放，但傳統(tǒng)的思維，傳統(tǒng)的觀念仍然頑固地植根在很多人的腦海里，大家看，中央這一次成立了深化改革領(lǐng)導小組思想，不去想怎樣為企業(yè)創(chuàng)造價值，卻總想從企業(yè)無盡的索取，不去思考怎樣提升自己的素質(zhì)和能力，卻想從企業(yè)獲得高額的匯報。這種人在現(xiàn)在和今后都是沒有市場的！
企業(yè)的發(fā)展需要人才，酒店行業(yè)更是如此！人才是一個酒店的核心競爭力，我一貫的主張是，從不把任何一個人當成企業(yè)的負擔，用人所長，則天下無不可用之人，用人所短，則天下無可用之人！自始至終，我沒有解聘、趕走任何人的念頭！我們大家都在一個起跑線上。但是，很多人如果沒有思想觀念的徹底改變，往往會成為企業(yè)發(fā)展的負擔、成為企業(yè)前進的阻力！大家想一想，這個世界沒有什么永恒不變的東西，世界唯一不變的就是天天在變化。這個世界離開了誰照樣還在轉(zhuǎn)，離開了我也一樣！所以，我們都要對自己有一個客觀地認識，你個人的核心競爭力在哪里？你個人安身立命的資本是什么？你是愿意成為企業(yè)的財富，還是企業(yè)發(fā)展的絆腳石？你在這個世界、這個單位，在人生有限的時間里究竟該做點什么？我不反對合理的休閑與娛樂，但過度的沉溺絕對是有百害而無一利的，麻將桌、酒桌和電腦桌能否有益于我們的事業(yè)，這些問題值得大家認真反思。
我由衷地希望所有愿意與企業(yè)共同進步，與我們共度難關(guān)的人，安心地留下來，認真的工作，當企業(yè)真正發(fā)展的時候，絕不會忘記這些做過貢獻的功臣！我也真誠地奉勸那些還抱著觀望心態(tài)、抱著混日子心態(tài)的人，及時調(diào)整過來，以一種涅盤的勇氣，切切實實的改變自己，提高自己！目前，實事求是地說，觀望已沒有任何的意義，企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)民營，包括我個人在內(nèi)，我們都是公司人、企業(yè)人、社會人，都要靠自己的能力和汗水吃飯，都要交養(yǎng)老金，醫(yī)保金，將來都要靠社保機構(gòu)養(yǎng)老。這一點，希望大家都要有一個理性的態(tài)度，說老實話，就是我本人的這個崗位，也是一個打工者，不是鐵飯碗，也要對投資人負責，做不好也要走人，也要被炒魷魚！我們都要有一個歸零的心態(tài)，從零開始，從我做起。企業(yè)需要健康發(fā)展，任何混日子的念頭都不會有任何市場，任何一個企業(yè)都不是養(yǎng)老院，不是慈善機構(gòu)。
新的一年，我認為，我們主要要做這樣幾件工作。
一是制度完善。沒有規(guī)矩不成方圓，制度完善是一個長期但又緊迫的事情，必須集中時間，認真落實。我們的崗位職責、質(zhì)量檢查與考核、人力資源管理、后勤保障、財務管理制度必須完善。下一步公司的主要措施就是完善制度，抓制度管理，用制度管人，對事不對人，你不換腦筋，我們只有換人，徹底地讓混日子的人沒有任何市場。同時，我也實實在在建議，如果某些同志認為確實認為這里沒有用武之地，工資待遇太差，（這個問題短時間內(nèi)我也不容易解決），能夠另尋高門，那里能夠更好地實現(xiàn)自己的人生價值，我也不再強勉，因為這個平臺很小，如果強求，強扭的瓜不甜，耽誤他人事業(yè)發(fā)展，也是不可取的。
二是改造裝修。一號樓客房與餐廳改造工程必須克服一切困難，高標準高質(zhì)量的完成。
三是人員培訓。酒店的生命在于好的服務，好的服務必須要有高素質(zhì)的員工，抓好員工的培訓是當務之急，設施再高檔的酒店，沒有良好的員工隊伍是不行的。
四是機制創(chuàng)新。賓館也要改革，必須在經(jīng)營管理、干部聘任、員工聘用方面有根本的創(chuàng)新，因循守舊、固步自封是沒有出路的。困難要一個一個克服，問題要一個一個解決。關(guān)于這一點，我說過，我是一個充分給人余地，給人機會的人，盡量給人以平臺，我不會搞親親疏疏，任人唯親，不會妒賢嫉能，不會害怕自己的下屬能力超過自己，收入超過自己！但是，有一點，就是也絕不允許混日子的人長期存在，如果允許他們存在，是對上級領(lǐng)導，對投資人，對賓館的事業(yè)，對賓館的廣大員工的極端不負責任。古人云：慈不掌兵！既然選擇了做這個事，我就有充分的思想準備！你捧臺子，就是好同志，好員工，你拆臺子，不思進取，尸位素餐，就是賓館發(fā)展的敵人、就是我的對立面！
五是質(zhì)量管理。發(fā)展才是硬道理，酒店的一切工作必須服務于經(jīng)營，酒店的核心競爭力是質(zhì)量。不注重質(zhì)量的酒店是不可能長久的！
六是加強營銷。酒店的營銷的模式必須與時俱進，營銷的措施必須突破傳統(tǒng)、服務經(jīng)營。
七是抓好經(jīng)營。企業(yè)是盈利性組織，他的出發(fā)點和歸宿都是盈利，企業(yè)是有生命的，它一旦出生就面臨著生存和競爭的壓力。物競天擇，適者生存。賓館所有的工作都要圍繞經(jīng)營來開展。
前進的道路是曲折的，但前途一定是光明的！希望大家想長遠，重現(xiàn)實，著手眼前，干好正在干的事。把平凡的一天活得明白，活出精彩，過得有意義！人生沒有彩排，每天都是現(xiàn)場直播！前段時間，看到一句話，既然地球沒有停止轉(zhuǎn)動，那么我們就好好工作吧！新的一年來了，20xx是賓館關(guān)鍵的一年，轉(zhuǎn)折的一年！前路漫漫，山高路險，時不我待！希望我們大家一道，逆風起行，克服困難，奮發(fā)進取，團結(jié)協(xié)作，我們的目標是共同的，愿望是一致的！我曾經(jīng)引用了一個詩人的詩句，激勵自己，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程！
各位同仁！新春將至，春節(jié)期間，請大家注意安全，注意宣傳賓館，幫助賓館招聘一下員工，同時我們還有很多同志將堅持工作在一線崗位上，我們對他們的付出表示由衷的感謝！最后祝大家新春愉快、合家歡樂！
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