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衛(wèi)生院收費員年終總結(jié)（精選14篇）
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過去，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折，這時候，最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下！為了讓您不再有寫不出年終總結(jié)的苦悶，以下是小編幫大家整理的衛(wèi)生院收費員年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié) 1
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！ 作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。 下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的'信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his 系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時 間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his 系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。
在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。 從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié) 2
時間如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費人員，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、歡樂與苦痛、蛻變與成長，總是感慨良多。
作為醫(yī)院效勞的窗口單位，收費員是病人走進醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的，收費員效勞速度的快慢、效勞質(zhì)量的凹凸直接影響到病人的心理感受。可能個別人對收費員的工作存在誤會，認為收費員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡潔的收費結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣擔(dān)當(dāng)救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松滿意。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特別性，收費員每天要面對很多患者，這些患者可能由于生病或者家屬生病的緣由，心情往往很糟糕，在收費窗口詢問的時候，盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者供應(yīng)效勞，依舊會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話，面對這些，我們收費員依舊要含笑應(yīng)對。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象。
收費員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費員不僅需要嫻熟操作醫(yī)院的收費系統(tǒng)，對各類藥品的價格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的學(xué)問。近些年來，我國的醫(yī)療保險改革不斷推動，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間仔細學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，嫻熟的把握醫(yī)保各項政策，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。
收費員需要良好的急躁。收費員常常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要答復(fù)三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地急躁，不厭其煩的.為這些患者做好解釋。
收費員要有好的身體素養(yǎng)。收費員常常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有，這樣的結(jié)果是許多收費員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有由于這個緣由耽擱一天工作。
雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿足而歸時候的笑容，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家談?wù)搙x醫(yī)院的效勞真好的時候，我為自己的工作感到由衷的驕傲。
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié) 3
我是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會的大學(xué)生，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)學(xué)問以及需要留意的點。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`關(guān)懷、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作狀況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的力量。
三、在效勞態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟把握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫忙同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。
雖然說，這一年里成長了許多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)作組長的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)力量，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿足，自己滿意的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我肯定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo)。
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié) 4
時間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷盼望的20xx年，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己踏實仔細的工作，較圓滿的完成了治理處下達的各項任務(wù)。但也存在一些問題，靜下心來，回憶了過去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：
一、完成的主要工作
1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電狀況和水表抄錄工作及對發(fā)覺的問題的記錄，并準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；
2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)治理費等費用進展收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能準(zhǔn)時繳費的住戶進展催繳、清欠；
4、按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，認真核對每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、準(zhǔn)時向財務(wù)科上繳各種收費款項，做到賬目相符；
6、把握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能嫻熟地對收費系統(tǒng)進展標(biāo)準(zhǔn)的操作，且能夠準(zhǔn)時登記和更新住戶資料信息；
7、能仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問題
1、對收費系統(tǒng)的'個別功能操作還不夠嫻熟，收費工作中的一些小問題不能夠準(zhǔn)時解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋缺乏，最主要是日常工作中缺少標(biāo)準(zhǔn)化，收費工作的細節(jié)和量化治理做得不夠，雖然能夠按時完本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問題的改良措施
1、加強學(xué)習(xí)工作
尋常工作中，加強對電腦學(xué)問的學(xué)習(xí)，做到一般問題能夠自己處理。
2、標(biāo)準(zhǔn)工作
在日常收費工作中，不能只靠著熱忱和閱歷去開展工作，還要深入的了解并把握各項標(biāo)準(zhǔn)制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率。
我知道收費工作是基地治理處的窗口，收費員的形象代表整個治理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。
在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，協(xié)作協(xié)作搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。扎扎實實工作，熱忱效勞好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié) 5
時間飛速，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在xxx收費口開心的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長xx、xx的帶著下，我從最初的擔(dān)心和緊急，到現(xiàn)在能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)受對我以后工作的幫忙是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。
第一，在效勞態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，雖然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的.是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
其次，收費工作方面——在開頭的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時請示準(zhǔn)時匯報，消失問題準(zhǔn)時訂正準(zhǔn)時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xxx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開頭，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
第三，日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫忙同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫助包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ，積極協(xié)作正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié) 6
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
一、收費工作
在20年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的.重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、20年的工作計劃
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
以上就是本人作為醫(yī)院收費員的個人工作總結(jié)匯報，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié) 7
一、工作回顧
本年度，我在工作中始終以客戶為中心，盡心盡力地為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我認真聽取患者的需求，并為他們提供滿意的解決方案。同時，我積極與同事溝通合作，為衛(wèi)生院的各項工作貢獻自己的力量。
二、工作成果
在本年度的工作中，我取得了一定的成果：
認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到規(guī)范化管理，確保患者信息的安全和隱私。
精心組織收費工作，及時處理患者的收費事宜，并確保收費的準(zhǔn)確性和完整性。
與患者保持良好的.溝通，解答患者的疑問，積極推廣衛(wèi)生院的各項服務(wù)。
三、工作反思
在工作中，我也存在一些不足之處，主要有：
對患者的需求了解不夠深入，需要加強對患者的了解和溝通。
在處理收費問題時，有時候不夠仔細，需要加強自身的業(yè)務(wù)能力和工作細心度。
對衛(wèi)生院的宣傳和推廣還有待加強，需要更多地了解衛(wèi)生院的服務(wù)和特色，提高患者對衛(wèi)生院的認知度和信任度。
四、工作展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)點，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也將認真對待工作中存在的不足，努力改進自己的工作方法，爭取在未來的工作中取得更好的成績。
謝謝您對我的支持和關(guān)心！
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié) 8
在過去的一年里，我擔(dān)任衛(wèi)生院的收費員，負責(zé)患者的收費工作。回首過去的一年，我感慨良多，有辛酸，也有喜悅，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作中的優(yōu)點：
1、工作態(tài)度認真負責(zé)。我始終保持良好的工作態(tài)度，認真細致地對待每一個患者的收費工作。
2、業(yè)務(wù)熟練，工作效率高。我對衛(wèi)生院的各項收費規(guī)定、政策都有較為深入的了解，并能熟練地進行操作，工作效率高，為患者提供了更好的服務(wù)。
3、與患者溝通良好。我在工作中，始終保持微笑服務(wù)，耐心解答患者的問題，得到了患者的認可和好評。
二、工作中的不足：
1、缺乏主動性。在工作中，有時會出現(xiàn)被動等待上級指示的情況，缺乏主動性和創(chuàng)新精神。
2、對一些特殊情況處理不夠果斷。在一些特殊情況下，有時處理不夠果斷，需要進一步加強自身的應(yīng)變能力。
三、未來工作計劃：
1、加強學(xué)習(xí)。要不斷加強對相關(guān)政策、規(guī)定的學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2、提高工作效率。在工作中，要注重時間管理，合理規(guī)劃工作流程，提高工作效率。
3、提高服務(wù)質(zhì)量。在工作中，要保持良好的工作態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的服務(wù)。
總之，在過去的一年里，我認真履行了收費員的職責(zé)，取得了一定的`成績。但同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，希望在今后的工作中，能夠進一步加強自身的能力和素質(zhì)，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為衛(wèi)生院的發(fā)展做出更大的貢獻。
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié) 9
一、年度工作概況
在過去的一年里，我作為衛(wèi)生院的收費員，承擔(dān)了收費、結(jié)算、咨詢等多重職責(zé)。在繁忙的工作中，我始終保持高度的責(zé)任心和耐心，確保每一項工作都能準(zhǔn)確無誤地完成。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸掌握了收費系統(tǒng)的操作流程，提高了工作效率，同時也增強了與患者溝通的能力。
二、工作成就
收費準(zhǔn)確無誤：在過去的一年里，我負責(zé)的收費工作沒有出現(xiàn)任何差錯，確保了衛(wèi)生院財務(wù)的準(zhǔn)確性和完整性。
優(yōu)化服務(wù)流程：我積極參與了衛(wèi)生院服務(wù)流程的'優(yōu)化工作，提出了多項改進建議，如增設(shè)自助繳費機、優(yōu)化排隊系統(tǒng)等，有效提高了患者的就醫(yī)體驗。
積極解決患者疑問：面對患者的各種疑問和投訴，我始終保持耐心和熱情，積極與他們溝通，為他們提供滿意的解答和服務(wù)。
三、存在問題與改進措施
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如有時因為系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致收費延遲，給患者帶來不便。針對這些問題，我計劃在新的一年里加強與技術(shù)部門的溝通協(xié)作，及時反映問題并尋求解決方案，同時提高自己的應(yīng)變能力，確保在突發(fā)情況下也能迅速解決問題。
四、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為衛(wèi)生院的發(fā)展貢獻更多的力量。同時，我也希望衛(wèi)生院能夠進一步加強管理和培訓(xùn)，提高整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié) 10
一、工作回顧
在過去的一年里，我作為衛(wèi)生院的收費員，經(jīng)歷了從陌生到熟悉、從緊張到從容的轉(zhuǎn)變。我深知收費工作的重要性，因此始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸掌握了收費系統(tǒng)的'操作流程和注意事項，提高了工作效率和準(zhǔn)確性。
二、工作亮點
高效準(zhǔn)確收費：我始終保持著高效準(zhǔn)確的收費速度，確保患者能夠迅速完成繳費流程，減少了他們的等待時間。
優(yōu)化患者體驗：我注重與患者的溝通和交流，耐心解答他們的疑問和困惑，為他們提供了良好的就醫(yī)體驗。
積極參與培訓(xùn)：我積極參加衛(wèi)生院組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
三、存在問題與反思
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，如有時因為工作繁忙而忽略了與患者的溝通細節(jié)，導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解。針對這些問題，我深刻反思了自己的工作方式和方法，并計劃在新的一年里加強與患者的溝通與交流，注重細節(jié)處理，確保患者能夠充分理解收費政策和流程。
四、未來規(guī)劃
在未來的一年里，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為衛(wèi)生院的發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。同時，我也希望衛(wèi)生院能夠繼續(xù)加強員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)，提高整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
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一、年度工作總結(jié)
在過去的一年里，我作為衛(wèi)生院的收費員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸掌握了收費工作的要領(lǐng)和技巧，提高了自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，我也積極參與了衛(wèi)生院的各項活動和培訓(xùn)，不斷拓寬自己的知識面和視野。
二、工作成果
提高工作效率：我通過優(yōu)化工作流程和采用新的收費手段，顯著提高了工作效率和準(zhǔn)確性，減少了患者的等待時間。
提升服務(wù)質(zhì)量：我始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，積極為患者提供優(yōu)質(zhì)的收費服務(wù)，得到了患者和家屬的一致好評。
積極參與衛(wèi)生院建設(shè)：我積極參與衛(wèi)生院的各項建設(shè)活動，如提出改進建議、參與志愿服務(wù)等，為衛(wèi)生院的發(fā)展貢獻了自己的力量。
三、存在問題與改進措施
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如有時因為工作繁忙而忽略了與同事的溝通和協(xié)作，導(dǎo)致一些工作出現(xiàn)了延誤。針對這些問題，我計劃在新的一年里加強與同事之間的溝通和協(xié)作，共同解決遇到的問題和挑戰(zhàn)。同時，我也將進一步提高自己的工作效率和應(yīng)變能力，確保在繁忙的工作中也能保持高效和準(zhǔn)確。
四、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)，為衛(wèi)生院的發(fā)展貢獻更多的力量。同時，我也將進一步加強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能提升，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。我相信在全體同事的共同努力下，衛(wèi)生院一定能夠取得更加輝煌的成就。
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié) 12
隨著歲月的流轉(zhuǎn)，我們又迎來了一個新的年終。回顧過去一年在衛(wèi)生院收費處的工作經(jīng)歷，我深感責(zé)任重大，同時也為能夠在這個崗位上為人民群眾的健康事業(yè)貢獻一份力量而感到自豪。現(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)與日常表現(xiàn)
作為衛(wèi)生院的收費員，我的主要職責(zé)是負責(zé)患者的掛號、繳費以及結(jié)算等工作。在日常工作中，我始終保持高度的責(zé)任心，確保每一次收費的準(zhǔn)確性和及時性。我嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院的各項規(guī)章制度和操作流程，確保工作的合法性和合規(guī)性。同時，我也注重與同事之間的溝通與協(xié)作，共同維護收費處的良好工作氛圍。
二、工作成就與亮點
提升工作效率：通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸掌握了更加高效的收費方法和技巧，使得每一次收費都能夠迅速完成，減少了患者的等待時間。同時，我也積極參與衛(wèi)生院的信息化建設(shè)，熟練掌握了電子掛號、繳費等系統(tǒng)的操作，進一步提高了工作效率。
優(yōu)化服務(wù)流程：針對以往收費流程中存在的繁瑣和不便之處，我積極提出改進建議，并協(xié)助相關(guān)部門進行了優(yōu)化。例如，我們推出了自助繳費機，方便患者通過自助方式進行繳費，減少了人工收費的繁瑣。同時，我們也加強了與醫(yī)保部門的溝通與合作，使得患者的醫(yī)保報銷流程更加順暢。
提升服務(wù)質(zhì)量：在工作中，我始終注重患者的需求和感受，積極為患者提供便捷、高效的服務(wù)。我耐心解答患者的咨詢和疑問，提供必要的幫助和指導(dǎo)，贏得了患者的信任和好評。同時，我也注重與同事之間的交流與分享，共同提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
三、存在問題與改進措施
盡管在過去的一年中取得了一定的成績，但我也意識到自己在工作中仍存在一些不足和需要改進的.地方。例如，在面對一些復(fù)雜問題時，我有時缺乏足夠的自信和決斷力；在與其他部門的溝通與合作中，我也需要更加積極和主動。為了改進這些不足，我計劃在新的一年里加強自我學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時，我也將積極參與衛(wèi)生院的各項活動，加強與同事之間的交流與協(xié)作，共同為衛(wèi)生院的發(fā)展貢獻自己的力量。
四、未來展望
展望新的一年，我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我將積極參與衛(wèi)生院的各項改革和創(chuàng)新工作，為衛(wèi)生院的信息化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升貢獻自己的力量。同時，我也將注重個人成長與反思，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善自己的職業(yè)規(guī)劃和人生目標(biāo)。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我一定能夠在新的一年里取得更大的進步和成就。
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié) 13
在過去的一年里，我作為衛(wèi)生院收費處的一員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也取得了顯著的成長。這一年，我不僅提升了專業(yè)技能，還優(yōu)化了服務(wù)流程，極大地提升了患者的滿意度。
一、技能提升與業(yè)務(wù)熟悉
今年，我積極參與了衛(wèi)生院組織的各項培訓(xùn)，包括財務(wù)知識、醫(yī)保政策、電子收費系統(tǒng)操作等。通過學(xué)習(xí)和實踐，我掌握了更加專業(yè)的收費技能，能夠迅速準(zhǔn)確地處理各種收費事務(wù)。同時，我也加強了對醫(yī)保政策的`了解，能夠熟練地為患者解答醫(yī)保報銷相關(guān)問題，提高了工作效率。
二、服務(wù)流程優(yōu)化與患者滿意度提升
為了提升服務(wù)質(zhì)量，我注重與患者的溝通和交流，耐心解答他們的疑問，提供必要的幫助和指導(dǎo)。同時，我也積極收集患者的反饋意見，針對收費流程中存在的繁瑣和不便之處進行了優(yōu)化。例如，我們推出了自助繳費機，方便患者通過自助方式進行繳費，減少了人工收費的繁瑣。此外，我還加強了與醫(yī)保部門的溝通與合作，使得患者的醫(yī)保報銷流程更加順暢。這些努力不僅提升了工作效率，也極大地提升了患者的滿意度。
三、團隊協(xié)作與共同進步
在工作中，我注重與同事之間的溝通與協(xié)作。我們共同制定了工作計劃和目標(biāo)，分工明確，相互支持。在遇到問題時，我們積極討論并尋求解決方案，共同克服困難。這種團隊協(xié)作的精神不僅提高了工作效率，也增強了團隊的凝聚力和向心力。通過與同事們的共同努力，我們共同完成了各項收費任務(wù)，為衛(wèi)生院的發(fā)展貢獻了自己的力量。
四、未來展望與個人成長
展望新的一年，我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情。我將繼續(xù)提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也將注重個人成長與反思，不斷完善自己的職業(yè)規(guī)劃和人生目標(biāo)。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我一定能夠在新的一年里取得更大的進步和成就。
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在過去的一年里，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性。通過與同事們的共同努力，我們不僅提高了工作效率，還極大地提升了患者的就醫(yī)體驗。
一、團隊協(xié)作與工作效率提升
在工作中，我注重與同事之間的溝通與協(xié)作。我們共同制定了詳細的工作計劃和目標(biāo)，分工明確，相互支持。在遇到問題時，我們積極討論并尋求最佳解決方案，共同克服困難。這種團隊協(xié)作的精神不僅提高了我們的工作效率，也增強了團隊的凝聚力和向心力。通過團隊的努力，我們成功地完成了各項收費任務(wù)，確保了衛(wèi)生院的正常運營。
二、工作流程優(yōu)化與效率提升
為了進一步提高工作效率，我深入研究了收費流程，并針對存在的問題進行了優(yōu)化。例如，我提出了簡化收費步驟、優(yōu)化繳費流程等建議，并得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'認可。這些優(yōu)化措施的實施，不僅減少了患者的等待時間，也提高了我們的工作效率。同時，我還注重培養(yǎng)自己的快速反應(yīng)能力和應(yīng)變能力，以便在緊急情況下能夠迅速做出正確的決策。
三、患者體驗提升與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我深知患者體驗對于衛(wèi)生院形象的重要性。因此，我始終將患者的需求放在首位，注重與患者的溝通和交流。我耐心傾聽患者的意見和建議，及時為他們提供幫助和指導(dǎo)。同時，我也積極收集患者的反饋，針對存在的問題進行了改進。這些努力不僅提升了患者的滿意度，也增強了衛(wèi)生院的整體形象。
四、未來規(guī)劃與個人成長
在新的一年里，我將繼續(xù)保持團隊協(xié)作的精神，與同事們共同努力，為衛(wèi)生院的發(fā)展貢獻更多的力量。同時，我也將注重個人成長和技能提升，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和需求。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我一定能夠在新的一年里取得更大的進步和成就。
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