抄表員個人工作總結（通用9篇）
不經意間，工作已經告一段落，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。那么問題來了，工作總結應該怎么寫？以下是小編為大家整理的抄表員個人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
抄表員個人工作總結 篇1
一年的時間很快過去了，在過去的xxxx年里，我在公司領導、所領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高，現總結如下：
一、放虛心、強素質
一年來，本人始終能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍等途徑，積極學習政治理論，特別是對于科學觀的學習；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心；積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正；積極參加公司舉辦的學習培訓班，自覺自愿學習；積極響應上級組織的號召，向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手，奉獻力所能及的愛心；認真履行崗位職責，實現應收盡收，堅決杜絕估表、人情表現象；努力提升自身水平和素質，提高為人民服務的本領。
二、下恒心、練本領
抄收工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，進一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，加強誠信服務建設，堅持以人為本原則，以服務對象為核心，處處為服務對象著想，充分發揮抄收員作用。
有的小區建的較早，40%的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯系上，而且大多數用戶工作、生活無規律，根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區每個住戶的工作、生活規律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片區內，哪些客戶該早上去抄收，哪些客戶又要晚上去抄收，哪個地方要借樓梯，哪里要放著板凳，什么時候又要找人拿鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門。
三、用耐心，重服務
抄表員工作的技術含量在哪里？技術含量就在于每天重復抄寫如此枯燥的數字，而不出差錯。一年來我堅持服務規范化，入戶抄表從敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是華潤燃氣抄表員，來您家進行抄表、請開門”，入戶后，首先校對燃氣表號、表封號、然后進行抄表。并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對燃氣表質疑時，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況，并向用戶宣傳校表規定、程序及安全用氣的常識等，臨走時對用戶說“再見”。如在抄表過程中發現用戶用氣量為0m3，則首先請求用戶打開爐具，觀察燃氣表是否走字，當發現燃氣表損壞，不走字時，及時通知用戶和維修班，并為用戶提供相應的聯系方式。如果用戶不在家，則會留下聯系電話，等待用戶回家后，聯系我在進行抄表。對于集中掛表用戶，則在單元顯要處張貼抄收通知單，第一時間通知用戶按時繳納費用。
四、用熱心、保安全
在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務�！巴本褪橇粜挠^察，看客戶家中的燃氣設施、器具、表具是否安全規范、燃氣管道是否銹蝕，表是否在設計的表位�！奥劇本褪锹劼効蛻艏抑惺欠裼腥細馕叮蛻艏抑腥細獗�、燃氣管是否漏氣�！皢枴本褪窃诔磉^程中詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常，燒一壺水需要多長時間等。“切”就是用手去動動燃氣管、燃氣表，看是否有松動的現象。切實做到“抄好每一戶的表數，查好每一戶的燃氣設施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違章行為”。始終堅持“安全第一、預防為主”的安全生產方針不動搖，牢固樹立安全生產是我們燃氣公司生產和發展的前提和基礎的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想，為人民群眾服務。
五、用真心、換成績
堅持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關懷用戶，耐心體貼用戶”。我所負責的片區抄催范圍不集中，可以用“點多、線長、面廣”來概括。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些人在家也不開門，或者在樓下抄表時，樓上的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當這時，我就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持，現在絕大多數用戶都很配合。
下半年我接手萬馬相山庭院片區，發現有戶居民長期欠費，我張貼催費通知單，并上門催繳，吃了個閉門羹，于是對于該用戶予以停氣處理，這時用戶才氣勢洶洶的出來，我在首先給他開通天然氣的同時，耐心做他的思想工作，和他溝通，解答有關費用收繳的注意事項，他當即表示，下午就去繳費。
一年來，我所抄收的片區，除去死賬，欠費戶數和欠費金額都在顯著減少�？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為淮北華潤燃氣的發展做出更大的貢獻。
抄表員個人工作總結 篇2
一年的時間很快過去了，在一年里，我在水務集團領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、我是一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢兢業業扎扎實實地工作。周而復始的抄表，點點滴滴平凡得細碎，在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了，取得了優良的工作業績，用實際行動向老前輩們學習，我覺得只有做到這樣，才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業、無私奉獻的真諦。
二、我話不多，做事認真。從當抄表員起，新來乍到，我不放過任何一個業務學習的機會，在老抄表員耐心的帶教過程中認真地熟悉用戶，揭水表井蓋，看水表，寫抄本，算水量，從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來，我就自己拿著抄本請當地群眾幫忙找地方，對表位，做好詳細的備注，做到在最短的時間內完成抄表任務。為保證抄表質量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細細地核算好，確認沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復核中遇到的異常情況如用戶水表計量不準、水價不符、表前表后漏水等問題我都能及時匯報，讓水務集團里能在第一時間得知用戶水表和水量狀態，作出相應的處置措施，避免一些不必要的與用戶的爭議，既讓用戶滿意又維護了水務集團的利益。
三、營業的工作就是與錢打交道，做事情必須要很強的原則性。抄表的水量要準，水價要真實。這一點上我是認認真真，從不馬虎。當抄表員這幾年了，每一塊水表都是抄錄來的實表數，所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過親朋好友找我少開點水量，把水價核低點，我從來沒有做過。我對他們講：“沒有多少錢的事情，你這樣雖然做丟面子，但我這樣做丟飯碗，更會給國家造成損失�！弊寔碚业娜死斫馕�。公是公、私是私，我從不含糊。水表報換，我一定要確認這塊水表有問題才申報，每次別人工作要配合，我總是放下其他的工作積極配合。
四、在工作中我總結出：干工作要帶著真情感去做才能用心地投入到工作當中把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作斷然是干不成事情。在所管的片區工作的時間長了，好多的用戶看到我這樣的工作責任心，欠帳總是很少，用戶的投訴更是沒有。工作任務調整時，我從沒半句討價還價的話，不僅能在短時間內熟悉新的情況，還積極的帶接手的同事抄表。幫著他們清對水費金額，填單交帳。我做到接管一片清楚一片，也親近一片，在用戶中樹立水務集團的良好形象。
抄表員個人工作總結 篇3
在這辭舊迎新的日子里，現總結如下：
xx年已經過去了，我通過一年緊張的工作，我在公司領導的正確帶動下，我們又完成了領導給下達的工作任務。是公司領導給我做好了后勤保障工作，使我沒有了后顧之憂，我才能奮力的拼搏在第一線上。在此，我感謝領導對我工作的大力支持。
一年來，在抄表的工作中，我很認真的抄每一組數字。做到了，不多抄，不少抄，不漏抄，不錯抄，實事求是，認認真真，一絲不茍的工作。從不論嚴寒酷暑，從不論天氣的變化。就是在烈日炎炎之下，在寒風刺骨之中，我風雨無阻，任勞任怨。不論在任何艱苦的環境中，都能把表抄好，抄準，讓用戶滿意放心。在抄表中，經常會出現水表井被汽車垃圾建筑材料壓住，往往一個井就得抄好幾次，才能抄清。在抄表的過程中，井蓋壞了，我就及時通知維修。走在大街上，看到了哪里有跑水冒水滴水漏水的現象，也會急報維修，使我們的損失減少到最低。
下雪了，天冷了。那井蓋被冰覆蓋了，冰凍了，我就每天拿著一把錘頭，不停的敲打每個井蓋，以保證抄表的準確到位。我在二科領導的帶領下，幫助下，支持下。我耐心的回答著用戶提出的各種問題，每天都要接待很多的用戶，我總是百問不厭的用心解答，直到用戶滿意為止。在各種中，我不斷的更新思路，不斷的追求改革和務實，不斷的豐富知識和技巧，不斷的掌握工作方法和積累經驗。在自己的崗位上作出我應有的貢獻。
在xx年的工作中，我也有很多不足，也存在著很多的問題。在未來的工作中，我一定改正自己的不足，力爭再上一個新的臺階。我的xx年目標是：擺正自己的位置，融入到集體中去，樹立更好的服務意識，加強內外溝通，做好自己的工作。為公司的供水事業保駕護航，再創輝煌。
抄表員個人工作總結 篇4
今年以來，在公司各級領導和同事們的大力支持和幫助下，本人加強政治理論和業務知識學習，嚴格履行工作責任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，對工作內容和性質也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開展工作提供了基礎，現將我今年以來的思想、工作、學習、生活等情況作個總結。
思想方面：
今年我繼續以高度的熱忱和良好的心態投入到工作中，發揮自己的特長，努力把平淡無奇的工作做得出色。在工作中我進一步領悟到，各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。思想境界的領悟和提高使我明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
工作方面：
在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。
1、完成本職工作、加強業務學習、提高自身水平今年以來，根據上級以及公司要求，我不斷加強思想政治以及業務知識的學習，擴大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關方面知識的了解掌握。每次遇到困難時，我就虛心向領導和同事們請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，從理論基礎上去探索和實施，在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養。通過一年來的踏實工作，認真完成了領導指派的任務，并使自己的思想和業務素質都取得了極大的提升。
2、以服務為中心、理論結合實踐、在實踐中成長，作為公司抄表營銷員，我以扎實做好本職工作、積極服務客戶為己任。自我擔任抄表員以來，每一塊水表都是抄錄來的真實數據，確保了所負責片區的水價實實在在到了位，在最短的時間內給客戶最滿意的答復。
今后努力的方向：
正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將朝著以下兩個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習有關業務系統、計算機應用、客戶服務、城市供水及供水安全方面的各種理論知識，并用于工作實踐，以更好的適應工作發展的需要。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，保證工作效率的提高。
2、實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。
“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為城市供水事業作出應有貢獻。
抄表員個人工作總結 篇5
XX年上半年，公司緊緊圍繞“三個重點、二個繼續、一個確�！钡膽鹇阅繕撕头⻊沼谫Y源節約型、環境友好型社會建設的工作思路，積極按照上級主管部門和xx縣委、政府的工作部署，立足全縣經濟發展大局，加快供水管網建設和改造步伐，夯實安全生產管理基礎，提升優質服務水平，深入開展社會主義榮辱觀教育活動，保證了各項工作穩步推進，完成了既定目標。
一、主要經濟指標完成情況
1、1-6月份公司共完成售水萬噸，比上年同期增長22.32%，占年度計劃的46.4%；
2、上半年完成工業產值xx萬元，比上年同期增長27.27%；
3、完成產品銷售收入x萬元，比上年同期增長32.62%；
4、完成利稅x元。
二、上半年主要工作完成情況
上半年，公司通過明確工作責任、強化目標管理，各項工作取得了明顯成績。主要圍繞“三個重點、二個繼續、一個確�！钡膽鹇阅繕碎_展工作，即“重點做好抄表到戶，加強供水營業管理、重點抓好城區供水設施的建設和城區配套管網的敷設、重點改善和完善工作條件，努力推動辦公自動化建設”、“繼續創建市級文明單位、繼續創建省級花園式水廠”、“確保公司員工收入平均增長15%”。
(一)安全生產形勢穩定。
公司深入貫徹落實我縣安監局下達的精神，加強對安全管理規章制度的宣傳和教育力度，主管領導、分管領導和部門負責人建立了“三掛鉤”機制，簽訂了安全生產責任狀，安全管理理念得到進一步溝通和認同。為確保生產安全，公司在夏季用水高峰期到來之前對供水機泵設備進行安全檢查、電力設施保護專人負責管理；在給排水工程施工中，公司嚴格要求職工遵守操作規程，佩戴安全帽，按要求著工作服，高空作業系安全繩。依托切實可行的形式，公司層層發動、人人參與，營造了良好的企業安全氛圍。公司還專門成立安全生產督察組，由生產技術科、行政辦公室人員組成，加強對安全生產的全方位、全過程、常態化管理，確保安全生產的可控性。
(二)管網和水利設施建設進展順利。
今年上半年，公司投資多萬元，對沿河中路Ф400mm供水主管進行改造。在施工中，緊跟沿河中路改造施工的進度，合理地完成了整條道路的施工，目前該項管道工程已完成通水，有效地保障該地區居民的用水需求。被去年九月特大洪水侵蝕損壞的沉井，在去年底今年初投入了維修，用較少的錢辦了更多的事，并且保證了工程的質量。今年5月份，沉井維修工程通過了我縣各部門的竣工驗收，確保了沉井盡快投入使用。
(三)科學合理指導供水生產。
一是抓好設備管理。年度大修、技改工作正常開展，對于消耗和勞損較大的設備進行局部維修和更換部件，對列入技術改造計劃的設備，按計劃更換，以提高供水質量。
二是抓好技術管理，制訂了對臨時停水的應對措施，上半年還根據企業自身情況，編制了《供水突發事件緊急預案》，為政府和相關部門提供了處置城市突發事件的合理方案。
三是抓好迎峰度夏工作。夏季用水高峰期是最考驗水廠供水能力的時刻，公司提前對相應設備進行維護和檢修，合理調配高峰時段管網壓力，確保正常供電情況下24小時不間斷供水。
(四)供水營業工作上臺階。
今年以來，公司堅持面向供水廣大市場，提供優質營銷服務的觀念，全力開展營銷服務行為規范活動，通過切實抓好抄表到戶積極提高自來水銷售、水費回收率，確保了公司效益的穩定。
一是積極推進水價的調整，經過多方的努力，公司的新水價通過了調價聽證，水價與生產成本相對合理，并增加了行政事業性用水，通過水價調整，公司供水實現扭虧；
二是力爭落實我縣對城區及工業園區自備水源進行查封的通知精神，積極引導自備水源用戶過渡為自來水用戶。通過組織專人進行自備水源查封及對封井用戶提供較低廉的接用自來水方案，用戶有所增加，自來水銷售量有一定的提高；
三是加強了供水營業所職工的管理，通過分區分片和建立群眾監督機制，加強了抄表員的業務管理和改善了收費員的服務態度；四是通過收費系統的電腦化管理的摸索，提高了工作效率和服務水平，供水營業部門的素質有了較大的提高。
抄表員個人工作總結 篇6
20xx年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的'完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現在信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發達做出自己的貢獻。
抄表員個人工作總結 篇7
提起供水銷售中心抄表班，也許有人并不熟悉。在這個班里，從事一線工作的基本上是女工，除抄錄各個水表間的壓力及用水量外，她們還肩負著沿途巡線的重任。
如果說供水銷售中心是供水公司的一線生產單位，那么抄表班就是這個一線單位的最前沿陣地。夏季，野草叢生、蚊蟲肆虐，女工們趟過齊膝的草叢，記錄閥池內的水表流量；冬季，寒風刺骨，女工們冒著嚴寒進駐到冷徹透骨的水表間查看數據；每遇雨雪天氣，女工們更要克服道路泥濘、濕滑的困難，認真完成抄錄任務。即使是在深夜堵漏，即便是把孩子反鎖在家中，她們也毫無怨言地把工作進行到底。她們的語言質樸無華，對于工作的執著和熱愛，她們僅用“干就要干好”來詮釋。
為了更好的開展工作，為甲方提供滿意的服務，抄表班的女工們在認真分析每天的壓力、供水量的基礎上，與甲方單位取得經常性聯系，摸索規律，提供技術支持。當發現用戶供水量超過日常使用額度時，她們會第一時間通知用戶，并幫助其認真查找原因，找出癥結所在，盡量把用戶的損失降低至最低點，也為水費的回收工作打下了良好的基礎。
公司重組之后，抄表班又擔負起水網管線巡線工作。為了不讓一滴水從手中白白流走，女工們每天都要騎著自行車沿途認真勘察，有時，自行車到不了的地方，即便是靠走也要巡視一遍。一些平時騎車技術不佳的女工，如今都變成了“車老大”。有人粗略的計算過，往返于油區各條水管線間的一線職工，每天行程120公里，一年43800公里，約合繞地球一周多。
由于有些管網深埋地下，普通的漏失現象很難發現。一次，某女工在抄表過程中，發現流量有所變化，對比壓力后認定周邊管網有漏點。經過現場勘查后，及時排查出來并報請維修，以高度負責的態度最大限度地減少了整個公司的經濟損失。
正因如此，女工們在巡線抄表的崗位上就這樣天天、月月、年年地忙碌著。她們不知重復寫過多少張報表和簽認單，不知打掃過多少遍水表間，不知擦拭過多少次水管線，不知抄錄過多少個水表。她們不計名利，不講報酬，默默無聞地奉獻著自己的光和熱。在她們的心中，只要無愧于這份工作，無愧于公司領導，就是對她們最大的認可和褒獎。
抄表員個人工作總結 篇8
做為一名普通的抄表員，從我參加工作至今，我對抄表；催繳電費工作的感受可以用“認真、平凡、奉獻、溫馨”這幾個詞來概括。
抄表員的工作在大家的印象當中應該是一項簡單的事，很多人認為不就是看幾個數字嗎，有多難呢?其實抄表只是我們工作的第一步。在我日常的工作中電表數據的抄錄，涉及各行各業、千家萬戶，關系到居民、企業的切身利益，容不得半點馬虎。無論環境多惡劣、多艱苦，抄表工作必須按時進行，不能怠慢，在克服困難的同時，還必須確保數據的準確無誤。
我所在的是抄表班，主要服務的是居民用戶。我所抄表的區域是一些老舊居民小區，電表安裝在每家每戶的門頭上，表位高光線差，電表箱外附著了很多灰塵油煙，稍不注意就會將電表數據看錯，造成抄錄錯誤。而且每個單元要爬7層樓但只能抄到14快電表，以一個600戶居民的小區來說我每天的抄表工作需要爬大約36個單元。不停的怕盡3個半小時。記得有一次，我發現一個客戶家里的電量異常，平常只有兩百度左右的這個月突然增加到壹千多度。為避免出現錯抄，我急忙敲門詢問，得知該用戶這個月經常使用電熱水器后，之后我判斷該戶本月電量突增屬于正常。在了解情況的過程中，客戶一直用疑惑的眼光，從上到下打量著渾身濕透的我問：“外面下雨了嗎？”我說，“沒有，是汗……”
在電表抄錄完成后我要做的是將電表數據錄錄入抄表器并將數據上傳電腦進入算費流程。在此之后就是我們工作的重心催繳電費啦，電費的催收關系到企業的利益，我要盡可能的將每一筆電費催繳回來，催繳工作是一項重復乏味的工作，每月需在電費算費完成后發放‘電費溫馨提示’，在此之后的第10天發放‘電費催繳通知單’,對每一個客戶不厭其煩的重復一句話：“您好，您這月的電費可以交啦，請您盡快繳費，謝謝�！庇袝r一個客戶我需要上門催繳多次，催收多次依然不繳納電費的客戶大有人在，而且還會經常聽到客戶的不滿甚至是惡語相向。在聽到客戶的辱罵時，我們還要忍氣吞聲，稍有回應還要遭到客戶的投訴。
對于跨月多次催繳仍未繳清電費的客戶我將對其停止供電的工作，首先我需要打完停電通知單，之后要在停電通知單上張貼雙面膠，從我參加工作至今我所用掉的雙面膠連起來可以饒整個廣東省3周。做完以上工作后到該用戶處進行停電工作。停電工作也來不的半點馬虎，要核對用戶戶號，電表表號，用戶地址等信息以免錯誤停電給客戶造成損失。一個小區停電只需要一天，但是客戶繳納了電費辦理了恢復供電手續后我們必須在24小時之內進行恢復供電，停電100家，我需要重復往返這個小區不低于50次，每天我們都有不同的工作，復電工作是我們每天工作的額外工作，有時完成當天的工作就已經過了下班時間了還要進行恢復供電工作，經常工作的很晚。不管是周末還是節假日，只要有復電工作我們就要無條件的加班，工作的瑣碎讓我照顧不到家中的事情。每月考核電費回收率，完成不了回收率還要被考核。我們每一個抄表員，都是電力戰線上的一塊小小的基石，平凡得很。我們要反復地走同樣的路，每天做重復的工作。但是，平凡并不意味著是平淡，平凡也可以對生活、工作充滿激情。爬樓梯？沒關系！就當鍛煉身體好啦，我還不花錢呢。工作苦，工作累？沒關系！我們早都學會怎么在苦中作樂！
我們奔走在大街小巷，串千家、進萬戶，在工作中兢兢業業、勤勤懇懇是我們工作的本分。我們的工作需要我們做到千方百計，千言萬語，千辛萬苦。
對我們抄表員來說，“真心與客戶交流，真誠為客戶服務”就是溫馨。9月的一天，天下著雨，路面積水。為了一個已搬遷的客戶能按時拿到當月的電費通知單避免跨月產生滯納金，我冒著大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知單包起來，為客戶送去電費通知單。我到達客戶新搬遷的地址時，客戶看到頭發上滴著水珠的我拿出干燥、平整的電費通知單時，感激地看著我說：“謝謝你！”那一刻的我，由衷的感到欣慰！
這就是我的工作平凡而瑣碎，辛酸而欣慰。
抄表員個人工作總結 篇9
一、xx年9月1日天元供電局正式掛牌成立。
1、供電局臨時辦公場所設在天元區黃山東路張家園變電站內，在不到20天的時間內高速度完成籌備工作，包括場地整修，添置辦公設施、安全和生產工器具，開通和建立通訊、用電和財務信息系統等，整個籌建工作本著利舊、節約、因地制宜的原則，正式掛牌之際未搞任何儀式�，F辦公場所和條件基本具備，但辦公場所稍嫌偏僻，周邊環境較差(偷盜、鬧事、蚊子、交通不方便)，經常停水而導致影響正常工作，硬、軟件設施都不完善。
2、天元供電局基本情況簡介。天元供電局是株洲電業局派駐株洲市天元區的分支機構，于xx年9月1日掛牌成立，下設綜合辦公室、經營辦公室、客戶服務中心、運行檢修班、業擴工程班和王家坪供電所。本局以湘江為界，負責天元區負責天元區的配網運行檢修、用電營銷業務以及315kVA及以下的業擴工程等，供電服務區域面積151平方公里。天元供電局擁有10KV配電線路27條223公里，其中10KV電纜193條(段)，長71.2公里；10KV桿上開關41臺，電纜設備47臺；10KV桿上變壓器139臺，容量17810KVA；箱式變壓器23臺，容量9605KVA；10KV開關站13座，站內開關45臺；10KV高壓用戶17戶，公變用戶12000多戶，專變用戶230戶，綜合變臺區112個，排漬抗旱專變19臺，企業代維點33個。20xx年9到12月份，售電量4980萬KWH，同比增長32.57，應收電費2963萬元，電費回收率100，價內均價為562.48元/KKWH；供電可靠率和電壓合格率由局生產技術部統計，均按計劃完成。電量增長率為30.44，電力增長率34.5。從開局到目前，陸續從主業到位40人，從高新到位27人，迄今為止，全局共有員工67人。其中女職工19人，黨員14人，團員19人，高級職稱2人、中級職稱5人，大專及以上學歷40人，全局平均年齡35歲，40歲以上的16人。
3、緊鑼密鼓地完成各類交接手續。自分局成立以來，組織大量人員加班加點，完成了配網設施、圖紙資料、用戶檔案、人員的組織關系等交接手續，我們把交接當作一次業務學習、熟悉和清理過程，交接上整體順利，但仍發現資料與現場不符、檔案缺失等問題，給安全造成隱患，對工作帶來被動。
二、緊張而有序地推動各項工作正常開展。
1、每月召開一次全局職工大會，尤其是開局之初，每半月就召開一次大會，統一認識，增進了解。開局之初，大會小會不計其數，這是秩序未理順、思路未理清必然經過的的一段過程，只有秩序理順了，思路理清了，才能達到各司其職、各負其責，真正一門對外的理想局面，一切工作都按有關規章制度、規定和辦法辦，而無須左一個協調會，右一個動員會，浪費人力、物力和時間。
2、建立一系列規章制度，規范工作流程。目前已經發文明確的規章制度有《工作規則》、《公共考核管理辦法》、《費用管理辦法》、《物業管理辦法》、《業擴管理辦法》、《食堂用餐管理辦法》、《臺區管理辦法》、《物資采購管理辦法》、《值班手機管理辦法》、《生產性物資采購及領用辦法》、《消防管理制度》、《用電檢查管理制度》、《考勤管理辦法》、《工作標準》和13個《工作流程》。
3、確立周碰頭會會議制度、安全生產月例會制度、經濟活動分析月例會制度、局長辦公會會議制度以及各類專題會議制度，通過會議集體研究決定重大事項。
4、強調安全第一的思想。建立安全網絡，深入到班組，局安全員經常到現場進行督查，建立安全生產獎懲辦法，現場考核，現場兌現；重視交通安全管理，每周進行一次車輛檢查，杜絕車輛帶病出行，每月舉行一次兼職駕駛員學習，做到警鐘長鳴；重視消防安全，添置了一批消防器材，在防火部位張貼警示，建立義務消防員隊伍。通過以上舉措，確保了從開局以來的良好安全局面。
5、重視電費回收工作。每周召開一次電費回收會議，分析對策，建立電費回收考核制度，明確電費回收責任人，局領導也參與到電費回收工作中去，確保了20xx年底電費結零。加強與四方公司合作，充分利用好用電營銷系統。加大力度清理、整頓、規范天元區的用電環境，依法查處違章違約用電行為。
6、加強工程管理。建立業擴工程管理辦法和物資管理辦法，嚴禁工程外包給施工隊，明確要求本局施工力量承擔工程的主要任務，防止施工過程中的跑冒滴漏。開源節流，創造工程效益，注重文明施工，嚴格防范，確保施工安全，逐步樹立清廉務實的天元電力新形象。
7、加強農電管理。規范了農電的財務管理，制定一系列考核措施，確保農電隊伍穩定及農電安全、電費回收等工作的順利進行。局領導經常到供電所檢查工作，改革農電的管理機構，親自過問農電員的要求，增強農電隊伍的凝聚力。12月初，在由市局安監部、局辦、農電部組織的農村供電所“四項驗收”工作中，考核分列20個被檢供電所的首位。保證了xx年全年農電安全，也保證了農電電費結零。
8、策劃建立強大的企業文化陣地。開展了黨支部活動、工會活動、團員活動等一系列活動，創辦了《創業者》刊物，建立學習型企業，引導管理人員多讀書，建立企業宣傳欄和公示欄。
9、規范內部各項工作流程。按貫標的要求建立了各項工作流程，但目前貫標工作進展緩慢，一是自我加壓力度不夠，二是要爭取市局貫標辦的大力支持。
10、積極配合市局重大改革舉措的實施，做好新來人員特別是從多經轉來人員的安置和動員工作，確保全員思想穩定和機構健康運轉。
三、xx年工作的主要特色
1、思想統一。全局上下都有很強的使命感、責任感、緊迫感和危機感。使命感就是意識到天元供電局是株洲電業局的第一個城中分局，只能成功不能失�。回熑胃芯褪且庾R到我們企業的宗旨是“艱苦創業，勤儉持家”，克服困難處理問題解決矛盾是我們不可推卸的責任；緊迫感就是意識到時不我待，今天欠的債明天會加倍償還，沒有堅實的基礎和充分的準備，我們無法跟上天元區快捷的步伐；危機感就是意識到我們底子薄，許多工作剛剛起步，缺乏經驗和實力，還沒有形成企業真正的特長。
2、士氣昂揚。人員思想意識逐漸到位，積極向上的風氣正在形成，企業精神面貌一天比一天有變化，“簡便、快捷、高效”的目標得到認同，人員素質比開局之初有明顯提高，骨干的力量逐步凸現，講實干，講奉獻，講團結蔚然成風，企業凝聚力和集體榮譽感日益強化，涌現了許多感人肺腑的人和事。
譬如一：1月15日是過小年，炎帝專修學院10KV配電間因小動物(老鼠)短路，造成該配電間10KV進線負荷開關和10KV進線電纜燒毀，整個學院全部停電。業擴隊在接到搶修任務后，隊長龍軍勝、付隊長余定佳迅速進入事故現場一邊進行現場查堪，一邊緊鑼密鼓地組織搶修人員和物資。天下著雨，陰沉沉、灰芒芒，還夾帶著凜冽的寒風，不良的自然氣候條件無形中給搶修工作增加了許多難度和困難。業擴隊員蒲學成、王曉琳、宋團等人，在隊長的帶領下，從接到搶修任務那一刻起，就毫不怠懈地一直工作到第二天凌晨1：00鐘，只是在這一刻，搶修人員原本緊繃著的臉上才綻開笑容。這個就是我們天元局人常引以自豪的工作責任感和工作作風：有令必行，有禁必止，言必行，行必果。
譬如二：政華小區，由于居民購成復雜、物業管理等多方面的原因，造成連續幾個月電費不能到位。我們在對其采取停電措施的同時，積極與物業管理進行反復多次地協調，在結清電費的前提下，對小區內200多戶進行了一表一戶改造，并根據該小區的實際情況，采取自行設計、改造的計量表箱，保證以后維護及催收電費的需要。公變臺區張治安等成員為電費回收，經常是晚上9：00—11：00還在小區進行電費催收工作，為年底的電費結零打下了扎實的基礎。而且小區范圍內非電業局維護的客戶保險、內部線路，只要是客戶有要求需要幫助的，都是義不容辭地給予幫助，得到了客戶的好評。
譬如三：xx年1月16日到保利實業進行計量檢查，該客戶高壓計量因高壓CT極性接反造成計量不準(該CT是廠家提供，極性標反，計量裝置由計量管理所安裝)。由客戶的用電性質，白天不能采取停電措施，只能在晚上2：00以后。根據客戶的要求，裝表組組長王偉、高壓工作負責人潘詠，從凌晨2：00一直工作到早上5：00直到最后將用電故障解決。
3、秩序井然。通過三個多月的整章建制，規范流程，動員協調，各項工作流程基本確立，部門和人員配合逐步理順，手續精簡，中間環節減少，一門對外，千方百計彌補條件簡陋和硬件、軟件設施不完善給工作帶來的被動，服務觀念煥然一新。
4、信念堅定。xx年的工作，都是為xx年的正式運作夯實基礎，也僅僅是站到了起跑線上，做好了預備起跑的姿勢。盡管存在一些問題，面臨不少困難，新的一年工作任務非常艱巨，但我們有充分的信心和思想準備，決心在市局黨委和行政的正確領導下，臥薪嘗膽，勵精圖治，抓好安全生產和用電經營等各環節的工作，創特色、創精品、創效益，為株洲電業局增光，為天元區經濟建設效力。
四、xx年工作存在的主要問題
1、工作缺乏嚴謹性。
規章制度和工作流程并沒有完善，已經建立的規章制度和工作流程沒有全部建立配套考核措施或由于其他原因致使考核不能真正兌現到位；計劃性、系統性、嚴格性都偏弱，工作隨意性大，個人的意愿、判斷、選擇甚至個人恩怨經常攙雜到工作中來；部門或班組之間的配合協調仍有磕磕絆絆，互相推委的現象。
2、職工潛力包括積極性和聰明才智還沒有完全挖掘出來。工作經驗、業務能力和專業知識都不夠豐富和成熟，工作經驗和能力亟待提高。班組長和各部室負責人駕馭全盤的能力有待錘煉和提升。從各自原單位帶來一些好經驗、好作風的同時，也帶來了各種舊風陋習，違規違紀、有令不行、有禁不止的現象時有發生，特別是有少數幾個人由于長期的散漫惰性，或者由于不堪辦公場所的簡陋和工作的艱苦，不按時上班，不遵守勞動紀律。對于這幾個人，第一屆職工代表大會已經形成意見，不允許任何人不勞而獲，不允許不上班的人享受任何待遇。
3、存在很多不確定因素。主要包括：對政策的學習和掌握，對業務的生疏、外行，對制度、規定的理解模糊，對問題判斷的模棱兩可，對矛盾解決的優柔寡斷，對人際關系的心理顧忌，對部門和個人的固步自封，對工作分不清層次，分不清輕重緩急，習慣似是而非，熟視無睹，這些都是妨礙天元供電局進步和開創新局面的絆腳石。
4、如何處理與周邊及河西環境的問題。
這個問題分兩個方面，一個方面是河西發展快，節奏快，變化 大，手筆大，要求高級別高，天元供電局目前的工作水平要很好地適應河西的發展需要，還有一段路要走，更何況目前的硬件、軟件的制約，只能付出更多的人的努力來彌補；另一個方面，河西用電環境和秩序比較混亂，查竊、清理、整頓、收費難度大，歷史遺留問題多，加大力度改善河西的電力環境，在xx年這將是我局的工作重點之一。
五、xx年工作思路
我局將以“艱苦創業、勤儉持家”作為立業之基，追求“簡便、快捷、高效”管理模式和運作方式，打造“株洲電業天元電力”的優良品牌�；谏鲜龀霭l點，我局20xx年的工作思路為：
(一)總體思路
1、全面完成市局下達的售電量、均價、成本、利潤、電費回收、資產增值等指標。
2、全面完成市局下達的供電可靠性、線損、電壓、無功等指標。
3、確保設備、人身安全和農電安全。
4、搞好所轄范圍內生產運行、維護檢修、抄表收費、業擴辦理和優質服務工作。
5、結合貫標，強化管理，打破常規，建立簡便、快捷、高效反對管理機制和運作方式。
6、在上半年完成辦公樓的籌建工作，爭取在下半年啟動土建項目。
7、探索城中分局的運作新模式。
(二)安全、生產方面的工作思路
1、安全工作要常抓不懈，警鐘常鳴
交通安全：我局現有8臺交通工具，一方面是沒有專職駕駛員，另一方面我們的駕駛經驗不足，因此，我們規定，沒有市局安監部批準的內駕證堅決不能動開我局的車輛，一經發現將進行考核。
設備安全：天元區內的設備比較雜，特別是電纜方面的設備，分接箱和電纜都發生過事故，設備的安全要求我們加強運行維護和把好施工質量關，加強設備驗收工作，消除隱患。
農電安全：主要是防止農電觸電死亡事故，我們要加強檢查工作，另外是改造三類及以下的設備，提高設備的整體健康水平。
消防工作：一方面是做好辦公場地的消防，另一方面是做好電氣設備的防火工作。
2、抓好設備的運行檢修工作，摸清家底
由于剛接手，對設備的情況不是很清楚，我們要花一定的時間對電氣設備進行全面地清查，做到心中有數，對于運行設備存在的缺陷，將利用城網、農網資金以及大修更改資金有序地進行改造。長江路和黃河路上最先安裝的電纜分接箱將利用城網資金進行改造，部分10KV配電線路也要進行改造。
3、抓好業擴工程，開源節流
根據市局規定：315kVA及以下的業擴工程由我局自行管理，我局將建立這方面的業擴工作流程，315kVA以上的由我局負責施工。我局目前主要承擔10KV、315KVA及以下的業擴工程的設計任務，在條件成熟之后，可以逐步擴大設計范圍。我們要用好市局給我們的優惠政策，爭取盡早放寬政策。
我局是實行的營配合一運行模式，要管理好業擴工程，不能出現華天類似的情況，我們的工作要做到急用戶所急，想用戶所想，做好服務工作，使外來施工隊沒有立腳點。物資采購全部采用招標制，降低工程成本，采購優質優價的設備，做到開源節流，創造最佳的經濟效益。
4、搞好運行維護及兩網改造工作，創珍品工程
天元區的電纜長度約占線路總長的三分之一，因而電纜分接箱比較多，而且型號多，最早安裝的分接箱存在很大的安全隱患，且多次發生爆炸事故，一方面對設備存在的隱患，我們要加強運行維護工作，保證設備安全運行，另一方面加強技術改造工作，對影響安全運行的線路進行改造。
5、完成各項技術經濟指標，爭取最大效益
供電量和售電量方面，主要是及時完成業擴工程，使用戶早投產，我們早受益；同時減少用戶的停電時間，合理安排檢修工作；供電可靠性方面，一是加強配網的互聯，二是合理安排停電檢修工作；電壓合格率方面要加強無功管理工作，配變和用戶安裝低壓無功補償裝置；線損主要是加強配變臺區管理和專變用戶的用電檢查工作。
(三)用電、經營、農電方面的工作思路
1、整章建制，簡化辦事程序
以市局營業窗口的辦事制度為基礎，結合高新區的實際情況，我局將在業擴辦理、用電手續辦理、臺區管理等方面，建立一系列的管理制度和考核辦法，其原則就是要簡化辦事程序，提高工作效率，縮短用戶等待時間，創“天元速度”。
2、實施臺區管理工作
針對抄表過程中所發現的有表無卡、有卡無表、電價錯誤、電表損壞、擅自移表等情況，要妥善處理，并做好電費追補工作，規范用電市場。加強專變用戶的管理，降低線損。
在辦理交接手續的過程中，我們發現河西(如濱江一村、怡心園)的計量管理比較混亂，下一步，我們將籌集一筆資金，對河西的計量表計進行一次整改。
3、加強與大客戶的溝通
本局月電費在5萬元以上的有40多家，抓好這些大客戶的電費回收工作，爭取他們的支持，是本局電費回收工作的一個重點，我們將通過客戶走訪、座談、調查、宣傳等手段，加強與大客戶的溝通，做到當月電費當月結零。
4、抓好農電管理
重點是供電營業所的規范化建設，抓好農村管理電工和生產電工隊伍的建設和管理，使其服從于本局的管理體制，提高農電服務水平。
六、我理想中的天元供電局
1、一個有責任心的企業。人人想管事、人人要管事、人人敢管事、事事有人管。
2、一個勤于、勇于、善于行動的企業。從今天開始，從自己開始，從簡單開始，從學習開始，從干部開始。
3、一個透明單純的企業。沒有江湖習氣，沒有暗箱操作，政策透明，民主協商，辦事公開。
4、一個學習型企業。專業學習，思考和餓探討蔚然成風，關注生命價值、社會正義、人類前景等。
5、一個健康和富有生命力的企業。運動，活動，朝氣蓬勃，有創新意識，樂于迎接挑戰。
6、一個企業與員工形成良性互動的企業。企業發展，收入增長，個人進步成長，工作與業余各有所宜，個人與家庭和諧。
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