賓館前廳負責人年終總結

時間：2021-01-11 19:09:56 總結我要投稿

賓館前廳負責人年終總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎么寫總結呢？以下是小編收集整理的賓館前廳負責人年終總結，希望對大家有所幫助。

賓館前廳負責人年終總結

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！20xx年轉眼即逝，不知不覺，我在xxxxx又度過了一年。回顧這一年來的工作，我在xxxxx及各位同事的關心與幫助下，按照xxxx的要求，較順利地完成了自己的本職工作。首先感謝各位領導對我的鞭策，讓我不斷進步，漸漸成熟，還要感謝各位同事對我工作的支持及配合，正是有了你們，我才能正常的完成基地領導交給的任務。根據我日常的工作內容，現就賓館前廳部的工作情況及辦公室個人的工作情況向各位領導及同事們進行匯報，不當之處，請大家提出寶貴意見：

　　一、加強自身學習，不斷完善自我。

　　自去年遞交了入黨申請書以來，我一直努力學習黨的相關方針、政策，不斷提高自己的政治理論水平，增強自己的責任感和使命感。還致力于自身素質的完善與學習，時時嚴格要求自己，待人正直，工正處事。此外，為了豐富自己的業務知識，經常利用閑暇的時間，大量閱讀管理方面的資料書籍，給自己不斷地沖電。通過加強自身學習，來提高自己的綜合能力。

　　二、注重各部門溝通協調，順利完成接待工作。

　　今年在大家的共同努力下較順利的完成了鐵人三項國家隊，舉重協會工作小組會議，全國摩托艇聚會，全國摩托艇錦標賽，全國體育基金會工作會議、總局體科所休假等接待工作。而在每次的接待中我們前廳部都不敢有一絲怠慢，雖然經常加班加點，有時還因人員緊缺到其他部門協助工作，即使這樣面對超負荷的工作大家都沒有一句怨言，還以更加飽滿的精神狀態投入到接待中，并做好內外協調溝通工作，使我們前廳部真正起到了承上啟下的橋梁作用。

　　而我自己除了參與前廳的接待工作外，同時把工作中發現的問題進行記錄，及時做出相應的改進方案。為了確保接待的有序進行，遇大型接待都會全程進行跟蹤，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。

　　三、建章立制，規范管理。

　　去年為了嚴格規范部門員工的日常操作，制定了一系列的管理制度。但通過一年的學習實踐發現，部分規章制度仍不夠合理，因此今年年初首要任務就是修訂完善原有的規章制度，使之更加適應當前的工作形態。其次，堅持每日開班前會，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率，及時糾正問題，并總結經驗，布置新工作。切實做到會前計劃，會后總結，力爭將工作做得更好，并隨時關注部門員工的思想動態，盡量滿足員工的合理需求。

　　四、加強業務培訓，強化員工節約意識。

　　今年的培訓重點是崗上實際操作培訓，在認真對待每一批接待任務的同時，我不斷穿插相應的收銀流程及賓客住客登記系統的培訓，時刻為基地日后對外營業做好準備。

　　而為了增強員工“開源節流、增收節支”意識，不僅在部門內部培訓與會議中提出，更是切實落實到實處。號召員工節約每一度電，每一滴水，對賓館前廳的燈具及空調進行了嚴格管理，杜絕了浪費能源的現象；用好每一張紙，每一支筆，用過期報表來打印文件草稿。通過這一系列的節能措施，為基地的成本控制做出了我們應有的貢獻。

　　此外，我在辦公室的工作也是千頭萬緒，除了管理通啟草擬下發、工作計劃匯總、質檢報告下發、辦理證照的資料準備、接待匯總統計、報表核對等實質性工作外，還有人事管理（招聘、考勤、勞資、保障、福利等）、內部協調、文件批轉、檔案管理、會議安排等工作。另外，今年為了規范車輛使用，根據上級領導要求，進行了車輛以及油卡的使用登記管理。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我不斷強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，基本做到了事事有著落。

　　五、存在的不足及明年的`工作設想

　　一年里，無論是部門還是個人雖然取得了一定成績，但這也是在基地領導的正確領導下，其他部門同事的幫助下，共同努力完成的。同時我也深知，這樣的成績離領導和同事們的期盼還有較大差距，如：部門員工在服務的靈活性和主動性上還有待加強；部門的管理工作不夠細致，對員工的專業化、系統化培訓力度仍不夠；自身在工作中遇到一些難題，還不夠冷靜分析等問題存在。這都需要我和我的部門在今后的工作中加以克服的。明年我們部門將繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，注重員工的服務細節，并嚴格執行實名登記制，進一步做好安全穩定工作。同時自己也將進一步增強責任意識，向其它的同事學習，不斷總結經驗，在帶領著前廳部全體員工以新的精神面貌和實際行動為客人提供最優質服務的同時做好辦公室文秘工作。謝謝大家！

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