門診導醫個人工作總結（通用10篇）

　　時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下！可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是小編為大家收集的門診導醫個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　門診導醫個人工作總結 1

　　時光荏苒，轉眼之間，20xx年已經畫上了句號。在這一年里，作為導醫的我，在醫院的前臺為廣大患者提供了導醫服務。回首過去的一年，有收獲、有成長，也有不足和遺憾。在此，我特別總結了自己過去一年的工作情況，為下一年的工作做好準備。

　　一、工作內容及成果

　　1. 服務患者

　　每天，我負責接待大量的患者和家屬，為他們提供咨詢、指引和解釋等服務。我始終堅持以患者為中心，耐心傾聽他們的需求，并盡力為他們提供準確、及時的信息和幫助。在過去的一年里，我成功幫助了數千名患者順利就醫，得到了他們的認可和感謝。

　　2. 優化服務流程

　　為了更好地服務患者，我積極參與醫院的前臺服務流程優化工作。通過與患者和醫生的溝通，我收集了大量的反饋和建議，并針對這些問題提出了改進方案。這些改進不僅提高了患者就醫的便利性，也提高了醫院的工作效率。

　　3. 培訓與學習

　　為了更好地為患者服務，我積極參加醫院組織的各種培訓和學習活動。通過學習醫療知識、服務技能、溝通技巧等方面的內容，我不斷提升自己的專業素質和服務能力。同時，我也與同事們互相學習、互相鼓勵，共同提高。

　　二、工作不足與反思

　　在過去的一年里，我也發現了自己的一些不足之處。首先，在面對一些復雜問題時，我有時會感到困惑和迷茫，需要進一步提高自己的專業知識和應對能力。其次，在服務過程中，我有時會因為忙碌而忽略了一些細節，導致患者的不滿和投訴。這些問題都需要我在今后的工作中加以改進。

　　三、未來計劃

　　在新的`一年里，我將繼續努力提高自己的專業素養和服務能力。首先，我將繼續參加各種培訓和學習活動，不斷更新自己的知識和技能。其次，我將加強與患者和醫生的溝通，積極收集反饋和建議，不斷改進自己的服務方式和方法。最后，我將更加注重細節和服務質量，努力為患者提供更加優質、高效的服務。

　　回顧過去的一年，我深感自己在導醫這個崗位上還有很多需要學習和提高的地方。同時，我也為自己在工作中取得的成果和進步感到自豪。在新的一年里，我將繼續努力、不斷進步，為醫院的發展和患者的健康貢獻自己的力量。

　　門診導醫個人工作總結 2

　　時間匆匆，歲月如梭，轉眼間又到了一年的年終總結時刻。在過去的一年中，我作為導醫，經歷了許多挑戰和收獲，通過不懈的努力和持續的學習，取得了一定的成績。以下是我個人年終工作總結：

　　一、工作成績

　　在過去的一年里，我認真履行導醫的職責，為患者提供了優質的導診服務。我不斷學習醫療知識，提高了自身的專業水平，能夠更加準確地向患者解釋醫生的診斷和治療方案，增強了患者對醫療過程的信任感。同時，我積極參與醫院的文明創建活動，努力營造良好的醫療環境，得到了患者和同事的認可。

　　二、工作不足

　　在工作中，我也意識到了自己的不足之處。在忙碌的工作中，有時候我會因為匆忙而忽略一些細節，導致患者的體驗不佳。我也發現自己在溝通能力和應變能力上還有待提高，有時候在面對一些特殊情況時，我的處理方式還不夠靈活和果斷。

　　三、改進措施

　　針對工作中存在的不足，我已經制定了一些改進措施。首先，我將加強對醫療知識的.學習，不斷提升自己的專業水平，以更好地為患者提供服務。其次，我會積極參與相關的培訓和學習，提高自己的溝通能力和應變能力，更好地應對各種復雜情況。同時，我也會加強與同事的溝通和協作，共同營造良好的醫療環境。

　　四、展望未來

　　在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的專業水平和服務能力，為患者提供更加優質的導醫服務。我也會積極參與醫院的各項活動，為醫院的發展貢獻自己的力量。我相信，在醫院領導和同事的支持和幫助下，我一定能夠取得更大的進步，為醫院的發展做出更大的貢獻。

　　過去的一年對我來說是充實而有意義的一年，我在工作中獲得了成長，也發現了自己的不足。在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己，為醫院的發展貢獻自己的力量。

　　門診導醫個人工作總結 3

　　作為一名導醫，我深知自己的責任重大，需要不斷提升專業知識和技能，為患者提供優質的醫療服務。在過去的一段時間里，我總結了一些工作經驗和體會，希望能夠對今后的工作有所幫助。

　　1、作為導醫，我深知溝通能力的重要性。在接待患者時，我會耐心傾聽他們的需求和問題，盡量理解他們的心情和困擾。在解答患者的疑問時，我會用簡單易懂的語言進行解釋，避免醫學術語過多，讓患者能夠清晰地了解自己的病情和治療方案。同時，我也會根據患者的不同情況，采取不同的溝通方式，比如對于老年患者，我會更加耐心和細致，對于年輕患者，我會更加直接和簡潔。通過良好的溝通，我能夠建立起與患者之間的信任和良好的關系，讓他們感受到醫院的關懷和溫暖。

　　2、我注重團隊合作。在醫院工作中，導醫需要與醫生、護士、藥劑師等多個部門進行協作。我會積極與其他部門的同事溝通，及時傳遞患者的信息和需求，確保患者能夠得到全面的醫療服務。同時，我也會主動向其他部門學習，不斷提升自己的'專業知識和技能，為患者提供更好的幫助。在團隊合作中，我也會積極分享自己的經驗和心得，與同事共同成長，共同進步。

　　3、我還會不斷學習和提升自己的專業知識和技能。在醫學領域，知識是永遠無止境的，只有不斷學習和提升才能夠跟上時代的步伐。我會利用業余時間，參加相關的培訓和學習，了解最新的醫學知識和技術，不斷提升自己的專業水平。在工作中，我也會積極向醫生請教，學習他們的臨床經驗和治療方法，為患者提供更加全面和專業的服務。

　　4、我會關注患者的需求和感受。在工作中，我會不斷關注患者的反饋和意見，及時調整自己的工作方式和態度，為患者提供更加貼心和周到的服務。在接待患者時，我也會主動詢問他們的需求和感受，了解他們的心理狀態和情緒變化，盡量給予他們更多的關懷和支持。通過關注患者的需求和感受，我能夠更好地滿足他們的需求，提高工作的滿意度和質量。

　　總而言之，作為一名導醫，我深知自己的責任重大，需要不斷提升專業知識和技能，為患者提供優質的醫療服務。通過不斷總結工作經驗和體會，我相信我能夠在今后的工作中做得更好，為患者帶來更多的幫助和關懷。

　　門診導醫個人工作總結 4

　　作為醫院的重要服務崗位之一，導醫不僅承擔著為患者提供咨詢和引導的職責，還扮演著醫院形象展示的重要角色。在過去的一段時間里，我認真履行職責，積極服務于每一位患者，現將我的導醫工作總結如下。

　　一、工作內容概述

　　1. 患者咨詢與解答：每天接待大量的患者和家屬，耐心解答他們關于醫院科室、醫生、檢查流程等方面的'問題。

　　2. 引導與陪同：根據患者的需求，引導他們前往相應的科室或檢查區域，為行動不便的患者提供陪同服務。

　　3. 協助解決問題：在患者遇到如掛號、繳費等困難時，及時協助他們解決問題，確保患者能夠順利就醫。

　　4. 收集反饋：主動收集患者對醫院服務的意見和建議，及時向相關部門反饋，以改進服務質量。

　　二、重點成果

　　1. 提升服務質量：通過不斷優化服務流程和提高服務質量，使得患者滿意度得到顯著提高。

　　2. 有效溝通：與醫生和護士團隊緊密合作，確保患者能夠順利就醫，減少因溝通不暢導致的醫療糾紛。

　　3. 患者信任：憑借熱情、耐心的服務態度，贏得了患者的信任和好評，樹立了醫院的良好形象。

　　三、遇到的問題和解決方案

　　1. 患者情緒不穩定：部分患者在就醫過程中因疼痛或焦慮等情緒不穩定，我會主動安撫并引導他們調整心態，必要時與醫生溝通協助處理。

　　2. 醫院流程復雜：醫院內部流程復雜，導致部分患者感到困惑。我會主動提供流程圖或簡潔的說明，幫助患者更好地理解。

　　3. 信息更新不及時：有時醫院內部信息更新不及時，導致患者咨詢時得到的信息不準確。我會定期與相關部門溝通，確保信息的準確性和及時性。

　　四、自我評估

　　在過去的工作中，我始終堅持以患者為中心的服務理念，不斷提升自己的業務能力和服務水平。然而，我也意識到自己在某些方面仍有不足，如對一些專業醫療知識的了解不夠深入，需要進一步加強學習和培訓。

　　五、未來計劃

　　1. 深入學習醫療知識：加強醫療知識的學習和了解，以便更好地為患者提供咨詢和引導服務。

　　2. 提升溝通能力：進一步提高與患者的溝通能力，確保能夠準確理解患者的需求并提供有效的幫助。

　　3. 關注患者體驗：持續關注患者就醫體驗，及時收集反饋并改進服務質量，為患者創造更加舒適、便捷的就醫環境。

　　通過本次工作總結，我更加清晰地認識到自己在導醫崗位上的職責和使命。未來，我將繼續努力提升自己的專業素養和服務水平，為醫院和患者貢獻更多的力量。

　　門診導醫個人工作總結 5

　　時光荏苒，轉眼間又到了一年的年終總結時刻。在過去的一年里，我在導醫崗位上盡職盡責，不斷提升自我，努力為醫院的醫療服務工作貢獻自己的力量。在這里，我誠摯地向您匯報過去一年的工作情況，希望得到您的指導和支持。

　　工作成績：

　　在過去的一年里，我在導醫工作中取得了一些成績。我積極參與醫院的培訓活動，不斷學習醫療知識和溝通技巧，提升了自己的專業水平。在工作中，我盡心盡力地為患者提供導醫服務，積極協助醫護人員，使患者能夠順利就診，得到及時的醫療幫助。我也努力與同事合作，共同完成工作任務，保證了導醫工作的順利進行。

　　工作不足：

　　在工作中，我也意識到了自己的不足之處。有時候在處理突發情況時，我可能沒有及時做出正確的決策，導致工作效率不高。在與患者溝通時，有時候可能沒有處理好患者的情緒，導致溝通效果不佳。我也意識到自己在專業知識方面還有待提升，需要更加努力學習醫療知識，提高自己的綜合素質。

　　未來計劃：

　　在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的專業水平和工作能力。我計劃參加更多的培訓課程，學習更多的醫療知識，提高自己的`專業技能。我也會更加關注患者的需求，努力改善自己的溝通技巧，提高服務質量。同時，我也會積極與同事合作，共同完成工作任務，為醫院的發展貢獻自己的力量。

　　門診導醫個人工作總結 6

　　隨著時光飛逝，一年的時間轉瞬即逝。在這一年里，作為醫院導醫，我承擔著引導患者、解答疑問、提供咨詢的重要職責。通過這一年的工作實踐，我不僅積累了豐富的經驗，也學到了許多新知識。現在，我將對這一年的工作進行總結，以便更好地回顧過去，展望未來。

　　一、工作內容及完成情況

　　1. 患者引導：作為導醫，我始終堅持以患者為中心，積極引導患者掛號、繳費、檢查等流程，確保患者能夠順利完成就醫過程。

　　2. 解答疑問：針對患者提出的各種問題，我耐心解答，提供專業的醫療咨詢和建議，有效緩解了患者的疑慮和不安。

　　3. 提供咨詢：根據患者的需求和癥狀，我主動提供相關的醫療信息和建議，幫助患者更好地了解自己的健康狀況。

　　4. 優化服務流程：針對醫院服務流程中存在的問題，我積極提出建議和意見，協助醫院不斷完善和優化服務流程，提高患者滿意度。

　　二、經驗教訓

　　在這一年的工作中，我深刻認識到導醫工作的重要性和挑戰性。通過與患者的交流，我發現了自己在溝通技巧和服務態度上還有待提高。同時，我也學到了如何更好地應對突發情況，如患者突然病情變化等。這些經驗教訓將成為我今后工作的寶貴財富。

　　三、展望未來

　　在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的專業素質和服務水平，為患者提供更加優質、高效的服務。同時，我也將積極參與醫院的`各項活動，為醫院的發展貢獻自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，我們的醫院將會越來越好。

　　回首過去的一年，我深感自己在導醫崗位上取得了不小的進步。同時，我也深知自己還有許多不足之處需要改進。在未來的日子里，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風，為醫院的發展和患者的健康貢獻自己的力量。最后，我要感謝領導和同事們的關心和支持，是你們的幫助讓我能夠不斷成長和進步。讓我們攜手共進，為醫院的美好明天而努力奮斗！

　　門診導醫個人工作總結 7

　　作為導醫，我在過去的一年中，經歷了許多挑戰和機遇，現將本年度的工作進行總結，以期為新的一年打下堅實基礎。

　　一、工作內容與成績

　　1. 患者引導與咨詢

　　本年度，成功引導超過XX萬名患者至相應科室，確保患者能夠高效、準確地找到所需醫療服務。

　　解答患者各類咨詢問題，包括但不限于科室位置、醫生排班、檢查流程等，得到患者普遍好評。

　　2. 醫療流程優化建議

　　針對日常工作中發現的問題，提出多項醫療流程優化建議，部分建議被采納并實施，有效提高了醫療服務效率。

　　定期組織同事進行流程培訓，確保團隊成員能夠熟練掌握各項服務流程。

　　3. 團隊合作與溝通

　　積極與其他醫療團隊成員溝通合作，確保患者能夠在各部門間順暢流轉，減少不必要的'等待時間。

　　定期參與團隊會議，分享工作經驗，提升團隊整體服務水平。

　　4. 患者滿意度提升

　　通過持續改進服務態度和技能，患者滿意度顯著提高，收到了多封感謝信和表揚。

　　積極參與醫院組織的滿意度調查，針對反饋進行整改，不斷提升服務質量。

　　二、問題與不足

　　1. 知識更新速度

　　面對不斷更新的醫療知識和技術，需加強學習，確保為患者提供最新、最準確的醫療信息。

　　2. 應對突發情況的能力

　　在處理突發醫療事件時，應變能力有待提高，需進一步加強應急處理培訓。

　　三、未來計劃

　　1. 持續學習

　　深入學習醫療相關知識，關注行業動態，不斷提高自身專業素養。

　　2. 服務創新

　　探索更多服務創新方式，如利用信息化手段優化導醫流程，提升患者就醫體驗。

　　3. 團隊協作

　　加強與其他醫療團隊的協作，共同為患者提供更加高效、便捷的醫療服務。

　　過去的一年，我在導醫崗位上付出了努力，也取得了一定成績。但我也清楚地認識到，還有許多需要改進和提高的地方。在新的一年里，我將繼續努力，為患者提供更加優質的導醫服務，為醫院的整體發展貢獻自己的力量。

　　門診導醫個人工作總結 8

　　xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

　　我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便與住院病人做檢查與免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅與欣慰，進而增加對醫院的好感與信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心與責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境與相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出與真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任與認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的'提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識與專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范與專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護士工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠與爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解與體諒疾病給病人帶來的痛苦與煩惱，及時掌握病人的心態與各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

　　通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益與經濟效益起到積極的推動作用。

　　門診導醫個人工作總結 9

　　一年來，我覺得我現在做的事情就是跟導醫差未幾的的工作。天天跟真實的導醫在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，牢牢圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階。現將我的工作總結以下：

　　我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通調和、、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就可以為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作嗤之以鼻，以為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛勞沒出息，假如沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復一日的平凡小事中，而豪情是最寶貴的服務特質，服務失往了豪情就像人類失往了靈魂。

　　一、建立新觀念，進步了工作職員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”，患者來救治，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是調和員，我們的終究目標就是想方設法滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，天天要接觸年齡不同、性情各異的人，如何讓這些五花八門需求各不相同的人希看而來，滿意而回，是對我們工作職員知識聰明，溝通交換能力最大的考驗，不但要熟知醫院的環境特點技術及裝備氣力，還要熟知科室的專業、診療范圍、特點及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，進步了工作職員的.整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務職員素質的進步，但盡非一朝一夕之功，把握一定的理論知識和專業技能，通過制定相干職責、制度、行為規范和專業培訓、禮節培訓等，進步導診職員的素質，使我們工作職員具有高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優良服務的窗口，只有從這一高度往熟悉，才能主動熱忱幫助前來救治的患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就診環境

　　門診病人就診心切，常造成沒必要要的擁堵和爭吵，若處理不當，可致使秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當做自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時把握病人的心態和各種需求，耐心腸解答他們的題目，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就診，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就診環境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一位優秀的導診員其實不輕易，不但要重視要儀表端正還要時時保持積極的情緒，曉得一定的溝通技能及簡單的醫學知識，更重要的是具有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投進到工作中。通過逐日晨會時間對所有導診職員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足延續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

　　門診導醫個人工作總結 10

　　導醫——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我制造了無窮的麻煩。

　　當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

　　有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

　　因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

　　新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？

　　專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配合。

　　但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

　　今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。

　　春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

　　自從上了醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發票，便于病員來換取。

　　及時協調并解決了大量的'醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

　　由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

　　這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

　　我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。

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